Apostila de Conhecimentos Em Investimentos

8/3/2019 Apostila de Conhecimentos Em Investimentos

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Conhea o que todo bom vendedor deve saber

1 Goste do que faz: no esteja na profisso por falta de opo ou porque o que lhe deiro

2 Saiba ouvir: trata-se do melhor caminho para descobrir as necessidades do potencial cliente. Em vez de dar as sugestes, pergunte mais.

3 Seja objetivo: no tente enrolar o cliente; v direto ao ponto que interessa

4 Seja tico: no minta ou engane para efetivar uma venda; a credibilidade vale maisdo qualquer contrato fechado.

5 Seja ambicioso e positivo: pense grande e sempre acredite no sucesso das suasvendas. No venda o preo, venda a soluo

6 Seja humilde: nunca ache que possui todo o conhecimento sobre a sua rea; sempre preciso aprender.

7Seja ousado: tenha a audcia para inovar e empreender dentro da sua empresa; muitas vezes ser preciso improvisar.

8 Busque a empatia: seja sempre educado e agradvel com o potencial cliente; a gentileza abre portas.

9 Busque o conhecimento: a constante capacitao pessoal e profissional leva diferenciao.

10 Planeje-se: defina onde quer chegar e como atingir sua meta; organizao, comprometimento e persistncia ajudam a obter o sucesso

Cinco regras para fidelisar novos clientes

1-Crie experincias inesquecveis

Gerir um negcio bem sucedido envolve muito mais que a venda de produtos ou servios. Crie promoes e estratgias capazes de promover uma experincia diferente para o seucliente. Pode ser a oferta de uma bebida, um jogo que permita ao ganhador levarum brinde para casa. A ideia ser diferente e lembrado por algo marcante tambm no

atendimento e no somente na qualidade do seu produto ou servio.2- Se voc cometer um erro, faa a coisa certaResolvendo com eficincia as reclamaes de clientes uma tima maneira de conquistar suafidelidade. Pedidos de desculpas sinceros e disposio em resolver o problema criamuma conexo emocional com o cliente. Nem sempre devolver um produto ou oferecer odinheiro de volta a melhor soluo. A maior parte dos consumidores que se sentem lesados quer mesmo que a empresa assuma a responsabilidade.

3- Quantifique o amor dos clientesPea a opinio de seus clientes mais importantes. Pode ser uma avaliao simples, mas para incentivar os consumidores a responder, use uma estratgia que os estimule como, oferecer uma pequena doao a alguma organizao social por cada avaliao preenchida. C

ece com perguntas que realmente importam: Voc voltaria ao meu estabelecimento?, ou Voc indicaria para seus amigos?.


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4- Constua um relacionamento pessoalUma estratgia emprestada dos grandes cassinos americanos tambm tm servido para empresas que querem fidelizar mais clientes. L, os apostadores mais importantes recebem cartes com informaes pessoais de representantes do cassino para que entrem em contato quando houver algum pedido especial ou problema a ser resolvido. Ou seja,o relacionamento praticamente pessoal. Mostre que o cliente poder contar com voc.

5- Recompense melhor os seus clientes muito fcil para o consumidor trocar de fornecedor por causa do preo, ou at mesmo doacesso. Outra maneira de evitar que isso acontea criar programas de recompensa (como aqueles cartes de fidelidade amplamente adotados por restaurantes). Pense emmaneiras diferentes de fazer isso, utilzando as redes sociais, a doao brindes oua oferta de uma experincia memorvel, por exemplo.

Como anunciar em redes sociais

Dinamismo

Uma das maiores vantagens que o marketing nas redes sociais oferece o dinamismonas interaes. Por exemplo, dos 140 milhes de comentrios postados no Twitter todos osdias, 92% so encaminhados, ou re-twitados, nos primeiros 60 minutos. A melhor estratgia, portanto, interagir com seus amigos, seguidores ou fs, e no focar apenasterminada campanha. Veja seis maneiras de fazer isso, a seguir:

1- Responda aos eventos da semanaProcure engajar seus clientes com dilogos sobre os eventos que tenham qualquer relao com o seu ramo de atuao. Interprete as notcias, e d sua opinio, enquanto convidientes a participar do bate-papo.

2- Apresente um novo produto ou servioSe s sua empresa tem qualquer novo produto ou servio, informe aos seus clientes.Qualquer novidade ou melhoria na sua empresa bom motivo para se comunicar com consumidores em potencial.

3- Convide consumidores para uma promoo especial, demonstrao ou eventoVoc no precisa planejar um convite para uma demonstrao de um produto ou evento promocional com meses de antecedncia. Tente tambm estar conectado aos eventos locais com alguma relao com o seu negcio.

4- Divulgue vdeos sobre a empresaEssa outra maneira de criar uma oportunidade de marketing engajadora. Divulgue uma mensagem casual em vdeo, sua ou de algum de seus empregados, ou at mesmo um vdeocom o testemunho de um cliente. Produzir um vdeo pode ser divertido e, principalmente, eficaz no engajamento de clientes.

5- Agradea s mensagens de agradecimento e aos elogiosVale a pena dizer aos clientes Ns s queremos agradecer. A mensagem que voc estar envndo que voc est prestando ateno ao que eles pensam e querem. Isso vale tambm para rlamaes, claro.

6- Oferea informaes relevantes de graaVoc no precisa pedir aos clientes que lhe deem ateno ou comprem da sua empresa o tempo todo. s vezes voc tem que oferecer algo de graa. Voc pode fazer isso oferecendo c

onhecimento ou dicas no formato como fazer, por exemplo.


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Conhea dez leis das mdias sociais

A lei de escutar

Escute mais e fale menos. Afinal, voc vai entrar nas mdias sociais para saber o que seus clientes querem, e no o contrrio. Pesquise e leia os contedos postados peloseu pblico-alvo e participe das discusses. Assim voc descobre o que importante paraeles. Depois de saber o que seus clientes querem, crie contedos e conversas quesejam teis para eles.

A lei do foco

Especialize-se. Ter uma mdia social bem focada e uma estratgia de marketing de contedo ajuda a ter uma marca forte. Voc tem mais chances de acertar se mirar em um a

lvo especfico do que se ficar atirando para todos os lados. Isso o far ter mais chances de sucesso do que uma estratgia ampla que tenta funcionar com todo mundo.

A lei da qualidade

Qualidade no quantidade. melhor ter poucos contatos que de fato leem, participame compartilham do possuir que muitos que desaparecem depois de se conectar uma vez ou duas vezes apenas.

A lei da pacincia

Os resultados nas mdias sociais no acontecem de um dia para o outro. Voc precisa secomprometer a fazer aes em longo prazo para alcanar seus objetivos.

A lei da composio

Publicar contedo de qualidade far com que seus seguidores compartilhem as informaescom seus contatos pessoais no Twitter, Facebook, LinkedIn, em blogs e muito mais. Com isso, sua empresa estar mais acessvel a um nmero maior de pessoas e aparecer com mais facilidade em ferramentas de busca, como o Google.

A lei da influncia

Faa contatos e construa uma relao com os chamados formadores de opinio pessoas e ituies com credibilidade e pblico de qualidade. Se voc disponibilizar contedo de qualidade e tiver bons produtos ou servios a oferecer, esses influenciadores podero compartilhar o contedo da sua empresa com milhares de outras pessoas.

A lei do valor

Agregue valor ao que publica na internet. No basta falar o tempo todo de seus produtos e servios apenas, pois as pessoas se cansam de mera propaganda. Procure criar contedos teis para seus seguidores.

A lei da ateno

Voc no ignoraria algum que fosse pessoalmente sua empresa, certo? Por isso, nunca ignore nenhum contato online. Construa bons relacionamentos. Isso o que traz o su

cesso em mdias sociais. Sempre d ateno e converse com todos que chegam a voc.

A lei da acessibilidade


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Esteja disponvel ao pblico. Sempre que publicar algum contedo, no desaparea depois. Participe das conversas. Se voc no estiver disponvel para seu pblico, ele vai abandon-lo.

A lei da reciprocidade

Compartilhe e fale sobre o contedo dos outros. Assim, falaro de voc. Gaste um tempolendo o contedo publicado por outras empresas, passe adiante, participe. Enfim,faa o mesmo que voc quer que faam com voc.

Conhea ferramentas de divulgao para a sua empresa

Conhea o seu pblico

- Propaganda: Anncios em jornal, revistas, nibus, outdoor, pginas amarelas, rdio, TV, internet.

- Concursos e sorteios: Prmios e brindes para os clientes.

- Cartazes, faixas, folhetos, materiais de ponto de venda: Divulga produtos e servios e fixa a sua marca na mente do consumidor.

- Assessoria de imprensa: Divulga notcias sobre os produtos/servios e a empresa por meio de jornais, revistas, rdio, TV e internet.

- Telemarketing: Divulgao de produtos e servios pelo telefone.

- Mala direta: Divulgao de produtos e servios pelo correio ou por e-mail.

- Contato pessoal: Visitas aos clientes feitas por promotores de venda ou divulgadores.

- Promoes, demonstraes, degustaes, eventos, festas populares: O contato direto com oroduto uma tima forma de divulgao.

Antes de escolher uma mdia para a divulgao, preciso conhecer o pblico que se pretende atingir, sua idade e hbitos de consumo. As decises devem se basear em caractersticas do pblico-alvo, como sexo, idade, classe social, hbitos de consumo e hbitos delazer.

Outra opo so as empresas e profissionais de comunicao especializadas no desenvolvimento de materiais de divulgao: agncias de propaganda, publicitrios autnomos, programadores visuais, etc. As mdias mais utilizadas na promoo de um produto ou servio so:

1.Jornal: Oferece credibilidade junto ao pblico.2.Revista: Tem tempo de vida mais longo para divulgar a sua mensagem.3.TV: Alcana todas as classes sociais.4.Rdio: Pode estar junto ao pblico a qualquer hora e em qualquer lugar.5.Placas e painis pblicos: Distribudos em lugares pblicos, so difceis de se fugir.6.Internet: Apresenta vrias possibilidades para anunciar produtos.


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Saiba como divulgar o seu produto gastando pouco

Muitos empreendedores nos perguntam como divulgar seus produtos com poucos recursos. Estratgias de marketing e divulgao ainda soam para muitos como iniciativas almda capacidade de investimento das pequenas empresas. Mas possvel divulgar seu negcio sem gastar muito. As dicas que podem responder como fazer isso so os consultores em inovao do Sebrae, Edson Pereira e Jos Miguel Chaddad, no post de Fernanda Peregrino, no Mundo Sebrae.

A primeira dica que divulgao no caro porque traz retorno, principalmente quando esses produtos so diferenciados. A segunda dica justamente essa: segmentar o pblico para direcionar o marketing corretamente.

Pouco investimento

Os especialistas tambm recomendam aproveitar as caractersticas pessoais de cada pessoaPouco ionvesitm envolvida na ao de divulgao. Por exemplo, se o dono da empresa uma pessoa comunicativa, pode se dedicar mais ao contato pessoal com os clientes.Outra recomendao usar a mala-direta. Ela uma boa opo para quem no pode visitar ctes pessoalmente. Um catlogo de produtos ou uma loja virtual so outras maneiras dedivulgar a sua empresa que no exigem grandes investimentos.

Se a sua empresa j no to pequena assim, uma possibilidade profissionalizar a comunicao. Especialistas em mdia podem dar a visibilidade que o seu produto ou servio precisa.

Quais os cuidados no lanamento de um novo produto?

Se voc tem uma ideia para um novo produto ou servio que pretende comercializar, importante atentar para agumas tcnicas recomendadas pelo Sebrae para o lanamento deprodutos. Antes de investir na sua ideia para um novo produto no mercado, voc precisa prestar ateno em alguns pontos e definir, entre outras coisas, por que ele deve ser lanado, qual a necessidade real do cliente em relao a este produto e o que ser necessrio fazer para lan-lo.

Vai dar certo?

Confira a seguir alguns do aspectos que devem ser analisados:

- Existe alguma necessidade de atualizao tecnolgica do produto ou servio?

-Qual poder ser o incremento de vendas?

- Qual seu grau de diversificao?

- Qual ser o posicionamento frente concorrncia?

- H segmentao de mercado?


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- H oportunidade de mercado?

- Qual o ciclo de vida dos produtos?

comum que alguns problemas aconteam nos primeiros meses do lanamento de um novo produto. Segundo o Sebrae, os mais comuns so os seguintes:

- Escassez de inovaes

- Falta de regulamentao governamental

- Alto custo de desenvolvimento

- Tecnologia fcil de ser imitada

- Inacessibilidade para certos clientes

- Limitao de recursos

O novo produto tambm pode apresentar problemas decorrentes de deficincias na sua fabricao, como por exemplo:

- Possveis problemas tecnolgicos

- Anlise de mercado inadequada

- Posicionamento incorreto em relao ao pblico-alvo

- Previso de custos subestimada

- Esforo de marketing ineficiente

- Lanamento em poca errada

- Estratgia de preo adotada

- Falta de um sistema de informao em marketing

- Erros na poltica de distribuio

- Reao da concorrncia

Avalie a sua ideia respondendo a estas 10 perguntas

Todo empreendimento comea com uma ideia. Acreditar nessa ideia fundamental para osucesso de qualquer negcio, mas para garantir que isso acontea fundamental fazeruma anlise detalhada do projeto e avaliar seriamente a sua viabilidade. Ou corre-se o srio risco de perder tempo e dinheiro.

Mas como fazer isso? O escritor e consultor de marcas, Marty Cagan, criou um modelo para a anlise de oportunidades que contm 10 perguntas sobre a sua ideia. Por meio de suas respostas, vai ser possvel descobrir se a sua ideia boa ou no, ou se e


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sse o melhor momento para coloc-la em prtica. Essas perguntas servem tanto para uma ideia de um novo negcio, como para o desenvolvimento de um produto ou servio diferente. As dicas so do Saia do Lugar, um blog sobre empreendedorismo criado por jovens engenheiros.

Responda a estas perguntas e boa sorte:

1.Qual problema vai resolver? (proposio de valor)2.Para quem esse problema ser resolvido? (mercado alvo)3.Qual o tamanho dessa oportunidade? (tamanho do mercado)4.Que alternativas existem? (cenrio competitivo)5.Por que somos os mais qualificados para perseguir essa oportunidade? (nossa diferenciao)6.Por que agora? (janela de oportunidade)7.Como levaremos essa oportunidade ao mercado? (estratgia de lanamento)8.Como vamos medir o sucesso e ganhar dinheiro com esse produto? (mtricas e receita)9.Que fatores so crticos para o sucesso? (requisitos essenciais)

10.Dado o acima, qual a recomendao? (ir adiante ou no)

Faa um plano de marketing para sua empresa. Grtis

As micro e pequenas empresas ganharam mais uma ferramenta gratuita de apoio do S

ebrae para garantirem sua competitividade: o Click Marketing, um programa on-line que ajuda o empreendedor a elaborar e acompanhar um plano de marketing para sua empresa, gratuitamente. Trata-se de um software auto-explicativo e tem na suaestrutura todo o contedo de um plano estratgico de marketing.

Planejamento para crescer

O Click Marketing foi desenvolvido especialmente para atender as necessidades das pequenas empresas, de acordo com o objetivo de cada uma. No site, h dicas e exemplos que podem ser aplicados na prtica. O objetivo principal orientar decises demercado com base num planejamento de marketing monitorado e interativo, exclusivo para cada negcio. Para tirar as dvidas, um tutorial a distncia est disponvel para os empreendedores. O plano preenchido fica disponvel para download em PDF ou Worda qualquer momento.

No Click Marketing, o micro e pequeno empresrio vai entender o escopo completo deum plano de marketing, alm de receber dicas de como definir e atender seu pblicoalvo e acessar um quadro comparativo da concorrncia. Tambm possvel preencher um quadro de metas e objetivos a serem atingidos a curto, mdio ou longo prazo.

Com mais essa ferramenta, o Sebrae quer contribuir para a reduo das principais causas da mortalidade das micro e pequenas empresas brasileiras, e divulgar a importncia do planejamento para o sucesso da sua empresa. Para participar, basta fazerum cadastro, informando o seu nmero de CNPJ, e seguir as instrues.


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Saiba como montar uma loja que conquiste os clientes

O consultor Marco Aurlio Militelli costuma aconselhar empreendedores sobre a gestode franquias no portal da ABF (Associao Brasileira de Franchising), mas as dicasdeste post servem para todas as pequenas empresas que atuam no varejo. Entre osfatores que influenciam a deciso de compra o ambiente que ele encontra na sua loja.

Segundo Militelli, o perfil do consumidor a base para se escolher as instalaes doempreendimento. No entanto, algumas prticas eficazes se aplicam a todos os casos. o que ele chama de regras de ouro sobre ambiente de consumo. Com elas, as chancesde criar uma experincia agradvel para o cliente e traz-lo de volta sero bem maiores. Veja quais so elas.

1. LimpezaAlm de estar sempre limpo, o ambiente deve parecer limpo para o cliente. O uso dearomatizantes, sem exageros, uma opo para proporcionar essa sensao de limpeza.

2. Organizao do espaoA falta de espao adequado para examinar os produtos e decidir um dos erros que prejudicam a relao do cliente com a loja. A desorganizao passa a ideia de descaso, tanto com os produtos quanto com os consumidores.

3. Comunicao visual adequadaA comunicao visual deve ser adequada ao pblico alvo e ao produto dentro e fora da l

oja, ou seja, no interior, nas fachadas e na vitrine. Ela deve transmitir ao cliente a proposta da loja, o que ela vende o onde esto os produtos. Ela deve ser clara e facilitar a vida do cliente.

4. Facilidade de visulizao dos produtos fundamental que os produtos estejam organizados da maneira que fiquem o mais visveis possvel. O contato visual com o produto que gera o impulso da compra.

5. Segmentao de produtos por nichos de consumoAgrupar produtos por nichos de consumo outra estratgia recomendada pelo especialista. Fazer isso estimula o consumo por impulso e as vendas. Deve-se, porm, conhecer bem a linha de produtos e os propsitos de consumo.6. Segmentao de produtos por perfil de consumidorO consumo de produtos diferentes pode ser estimulado agrupando-os com base nos diferentes perfis de consumidores. Os produtos para os consumidores que valorizamaspectos ecolgicos ou fashion, por exemplo. Essa forma de segmentao se fundamentano conhecimennto do perfil do cliente, mas geralmente voltada para unidades de varejo maiores, porque as menores podem j estar voltadas para perfis especficos e representarem uma segmentao.

7. Conforto e ComodidadeComodidade e conforto so atributos que todo consumidor valoriza. Itens como estacionamento, fcil acesso e segurana esto se tornando obrigatrios em muitos casos, assim como cadeiras para descanso de acompanhantes e ar condicionado.

Militelli garante que, quando bem aplicadas, essas regras de ouro vo contribuir como aumento das vendas e a fidelizao dos clientes da sua empresa, independente do tamanho.


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Como escolher o ponto comercial certo em 6 passos

A escolha do ponto comercial para o seu negcio fundamental para o sucesso do empreendimento. Seja indstria, comrcio ou servio, o local onde aberta a empresa uma das

escolhas mais importantes que empreendedores tm que fazer. Alguns passos devem ser seguidos para facilitar esse processo e garantir que o espao escolhido atenda snecessidades da sua empresa. As dicas so da cartilha As 40 perguntas mais frequentes ds empresrios, do Sebrae.

As seis dicas

1- No tenha pressa para fazer a escolha do ponto comercial

2- Faa um bom planejamento do futuro negcio para identificar o tipo de imvel mais apropriado. Ele deve servir, por exemplo, para determinar qual o seu pblico-alvo ese a localidade desejada atende esse pblico. O planejamento do negcio serve para

identificar as demandas do negcio quanto localizao. Outras questes importantes: o local favorece o transporte de mercadorias e a circulao de pessoas?

3- Selecionado um local em potencial, negocie o valor do aluguel, data de pagamento, prazo de locao e demais clusulas com o locador, visando s condies mais compatvcom o empreendimento, levando em conta o tempo de retorno do investimento.

4- Faa um estudo do local para saber se h servios de transporte pblico para clientese empregados, facilidade de acesso para quem vem de carro, estacionamentos e local para carga e descarga de mercadorias. Tambm preciso verificar se a energia eltrica e as demais instalaes do edifcio atendem s demandas do negcio. Tambm certifiquee de que o local no afetado por enchentes.

5- Depois desses primeiros passos, antes de assinar o contrato necesssrio certificar-se das seguintes questes com a Prefeitura:

- se o imvel est regularizado, se possui o Habite-se;

- se as atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a lei de zoneamentodo municpio;

- se os impostos que recaem sobre o imvel esto em dia (IPTU, ITR);

- qual a legislao municipal que trata da instalao de anncios

6- preciso verificar ainda, junto aos rgos Estadual e Municipal do Meio Ambiente ede Controle de Atividades Poluentes, a possibilidade de estabelecer a sua empresa no local. importante ressaltar que as atividades relacionadas sade, tais como


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f. Universidades e escolasg. Antiga placa precisa-se de vendedores na porta da empresah. Bolses de empregos sociaisi. Anncios de jornal

4. Invista em publicidade Para os anncios em classificados, invista em qualidade.Pode custar mais, mas o nmero de candidatos ser muito maior. Os melhores vendedor

es no costumam responder a anncios pequenos.

5. Selecione os currculos Para ganhar tempo e fazer a melhor triagem possvel, sigaas seguintes etapas:1. Uma leitura detalhada eliminando os paraquedistas, como pessoas que moram em outras cidades.2. Uma ligao telefnica, seguida de um rpido bate-papo, para ter uma idia do nvel dondidato;3. Aplicao de um teste psicolgico simples para obter mais detalhes sobre a personalidade do interessado.

6. Entreviste coletivamente Uma boa estratgia organizar em uma sala cerca de 10 v

endedores e, aps apresentar a empresa, o trabalho e as condies de ganhos, fazer perguntas abertas para conhecer um pouco os candidatos e eliminar os que esto claramente fora do perfil que voc procura.

7. Entreviste individualmente Converse francamente e em um ambiente informal como candidato para descobrir quais suas pretenses e qualidades.

8. ltimas precaues Alguns candidatos so especialistas em se sair bem nas entrevistasde emprego. Por isso, antes de contratar busque referncias em empregos anteriores e pergunte por que ele saiu da empresa. Verifique os diplomas e certificados,esolicite comprovao de ganhos anteriores.

9. Explique os no-negociveis Esclarea aquilo que o mais importante para a empresa,do qual ela no abre mo em nenhuma hiptese. Coloque em uma folha de papel aquilo deque voc faz questo, como: pontualidade, honestidade, disponibilidade, etc. Pergunte se o candidato concorda com esses valores e pea que ele assine uma via.

10. Procure s os melhores Maria Silvia Bastos, ex-presidente da CSN (Companhia Siderrgica Nacional), disse: Eu contrato pessoas melhores do que eu naquilo que elasfazem. Assim, posso ficar de fora gerenciando as pessoas e no as tarefas. Outra dica importante pagar bem os melhores vendedores no so baratos, mas se forem bons mesmo, acabam se pagando.

Os principais erros na contratao de funcionrios

Muitos empreendedores acreditam que no preciso conquistar seus funcionrios. Preferem colocar-se em uma posio superior que refletem pensamentos do tipo: Ele precisa desse emprego. Se no quiser, tem um monte de gente que vai fazer fila. Voc mesmo pode ter decidido deixar um emprego e abrir sua prpria empresa porque se sentia tratado assim. Seu patro perdeu um bom colaborador e ganhou um concorrente melhor ainda. O fato que com esse pensamento no se conquista comprometimento e muito menos

uma boa imagem para sua companhia.

A preocupao com essas duas conquistas pode ser o diferencial para que novos talent


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os e bons profissionais possam ocupar o quadro de funcionrios da sua empresa, pormenor que ela seja. Depois de ter aprendido algumas dicas de como recrutar funcionrios, confira 20 erros que podem levar o entrevistado a fechar as portas na sua cara, em artigo para o portal Empregos. As dicas so de Mauro Hollo, scio-diretorda Konsult Consultoria em Recursos Humanos, com mais de 28 anos de experincia emempresas nacionais e multinacionais como Coca-Cola, Avon e Brastemp.

O que um entrevistador no deve fazer

1. Chame o candidato da sala sem se levantar da cadeira ou mande a secretria lev-lo at voc. Afinal, voc muito importante.

2. Cumprimente o candidato como um velho amigo: Oi cara, tudo legal?, Vamos l, amigo!

3. Convide-o para bater um papo: Vamos l conversar, vamos l bater um papo.

4. Fale s da empresa e no deixe o candidato falar. Ele est aqui para ouvi-lo.

5. Discurse sobre o cargo. Afinal, o candidato tem que saber tudo mesmo e voc no precisa saber nada sobre ele.

6. Mostre que voc tem boa cultura. O candidato precisa perceber o quanto voc sabe.

7. No se esquea de comentar sobre outras empresas. Mostre que voc tem grandes conhecimentos do mercado.

8. Pergunte se o candidato est entendendo. Ele pode ser um pouco limitado.

9. Nunca deixe o candidato perceber que voc tem algo de humano (sentimentos, emoes,ambigidades). J pensou o que ele poder pensar de voc?

10. Se precisar perguntar algo ao candidato, importante que voc tenha todas as questes elaboradas. No pergunte nada fora do roteiro. Voc sempre sabe o que importante conhecer sobre ele.

11. importante saber muito sobre a vida sexual do candidato. No se esquea: isso pode ser um fator decisivo para a contratao.

12. Antes da conversa, aplique todos os testes necessrios, inclusive os de habilidades, aptides e Q.I.. A crena de que o homem deve ser racionalmente medido tradicional.

13. Em nenhuma hiptese discuta o que descobriu nas avaliaes psicolgicas, pois devemomanter essas informaes em segredo.

14. No d abertura para discutir sobre a entrevista e suas impresses. Voc faz isso h tanto tempo que no tem mais dvidas: a sua opinio a melhor do mundo.

15. Se no processo houver dinmica de grupo ou prova situacional, no diga nada ao candato. O efeito surpresa fundamental.

16. Seja sempre o professor ou o papai-sabe-tudo.

17. Ah! No permita que o candidato pergunte, pois tudo j foi explicado. Afinal, voc timo!

18. Pode prometer que a vaga dele.

19. No deixe claro que sua torcida s para ele. O candidato poder at se apaixonar por


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voc!

20. Encerre com um abrao fraternal e com um at breve

Provavelmente voc j tem uma ideia do porqu de seu candidato pode no ter aceitado aquela vaga tentadora, no? Se voc tambm conhece mais algum erro para compartilhar, comente.

Aprenda com as 20 empresas mais admiradas do mundo

A revista norte-americana Fortune fez um ranking das 20 empresas mais admiradas

no mundo, resultado da pesquisa Empresa mais Admirada do Mundo (ou WMAC). Forampesquisadas 667 empresas em 33 pases, avaliadas desde a sua capacidade de atraire reter talentos at a eficcia na conduo dos negcios. Veja a lista a seguir, mas a informao mais importante dessa pesquisa o que essas empresas esto fazendo certo. Comoconquistaram sua reputao com o pblico?

Engajamento

O foco da pesquisa foi o engajamento dos profissionais com o trabalho. O resultado mostrou que as empresas mais admiradas valorizam o engajamento e cobram resultados de seus gestores e dos profissionais de Recursos Humanos. Nos processos deseleo, por exemplo, 65% das empresas mais admiradas avisam os entrevistados sobreo engajamento interno, contra 56% das empresas com reputao menos positiva.

Alm disso, outros fatores tambm diferenciam as 20 empresas da lista: capacidade de atrair e reter talentos, liderana, gesto de desempenho, boa estratgia e execuo.

Confira a seguir quais so as empresas mais admiradas do mundo e procure, nos noticirios, acompanhar o que elas fazem. Isso pode dar ideias de como lidar com sua empresa tambm. Afinal, praticamente todas elas comearam pequenas, algumas at em garagens:

1.Apple2.Google3.Berkshire Hathaway4.Johnson & Johnson5.Amazon.com6.Procter & Gamble7.Toyota Motor8.Goldman Sachs Group9.Wal-Mart Stores10.Coca-Cola11.Microsoft12.Southwest Airlines13.FedEx14.Mc Donalds15.IBM16.General Electric

17.3M18.JP Morgan Chase19.Walt Disney


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20.Cisco Systems

O que levar em conta para dar um nome sua empresa

Uma das partes mais prazerosas no processo de abrir um negcio prprio a escolha deum nome para a sua empresa. o momento em que a criatividade pode ser usada com total liberdade (e um pouquinho de prudncia, claro). Algumas pessoas tm muita facilidade em criar nomes interessantes e criativos que possam captar a essncia do negcio e a imaginao do pblico. Mas outros travam nesse momento. Escolher o nome de umfilho no chega aos ps, s vezes, da angstia que o empreendedor sente antes de batizar

sua empresa. Um artigo de Karen Klein, colunista da revista norte-americana BusinessWeek, tem algumas informaes que podem ajudar aqueles que tm um pouco mais de dificuldade nessa tarefa.

Segundo o vice-presidente da Epsilon, uma agncia de marketing sediada em Dallas,Texas, Steve Cone, todos os grandes nomes na histria do marketing foram criados por grandes rerdatores, profissionais ou no. O primeiro passo, para ele, fazer umapesquisa de domnio na internet antes de decidir por um nome, por causa da importncia da internet na promoo de sua empresa. Outra dica consultar amigos e familiares, que podem ajud-lo com a chuva de ideias. Um ltimo recurso (mas no para quem tem mais recurso para investir nesta etapa) contratar um profissional de propaganda e marketing para ajud-lo.

Diferencie sua empresa das outras

Karen tambm aponta para a importncia de estabelecer um diferencial sobre sua empresa que esteja explcito no nome. O nome deve relfetir a personalidade e atitude sobre o negcio. Ele deve resumir toda a proposta de sua empresa, recomenda.

Outro consultor e co-fundador da empresa NameStormers (tambm no Texas), Mike Carr, aconselha uma consulta aos dicionrios e tradutores para ajudar nas ideias de nomes para empresas. Sinnimos, palavras-chave e tradues podem sugerir nomes inteligentes e criativos. Outra recomendao focar em palavras curtas e fceis de soletrar. Frases e palavras longas devem ser evitadas. O importante tentar fazer com que o nome reflita o objetivo da empresa, e que isso esteja o mais claro possvel.

Saiba como controlar melhor o seu fluxo de caixa

O fluxo de caixa uma ferramenta de gesto financeira que auxilia na visualizao e noentendimento das movimentaes financeiras da empresa em um determinado perodo de tem

po. o registro de toda entrada e sada de dinheiro. Por isso, ele fundamental paracontrolar os recursos disposio para custos de operao, investimentos ou salrio, incindo o seu.


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Para controlar melhor as finanas, voc pode adotar a prtica de fazer um relatrio do fluxo de caixa. Ele vai ajudar e muito a administrar os momentos mais crticos na vida financeira da sua empresa. Veja como com as dicas do blog do Sebrae, Beco com Sada.

Relatrio

O relatrio de fluxo de caixa serve principalmente para:

Planejar e controlar as entradas e sadas de caixa em um determinado perodo de tempo. Auxiliar o empresrio a tomar decises antecipadas sobre a falta ou sobra de dinheiro na empresa. Verificar se a empresa est trabalhando com aperto ou folga financeira no perodo avaliado. Verificar se os recursos financeiros so suficientes para tocar o negcio em determinado perodo ou se h necessidade de obteno de capital de giro. Planejar melhores polticas de prazos de pagamentos e recebimentos.Avaliar a capacidade de pagamentos antes de assumir compromissos. Conhecer previamente (planejamento estratgico) os grandes nmeros do negcio e sua re

al importncia no perodo considerado. Avaliar se o recebimento das vendas suficiente para cobrir os gastos assumidos eprevistos no perodo considerado.

Para melhorar a gesto do seu fluxo de caixa, siga as dicas a seguir:

Registre TODO e QUALQUER movimento financeiro ocorrido e a ocorrer em determinada data Tire a primeira hora do seu dia de trabalho para verificar, analisar e registraro saldo em dinheiro no caixa e os saldos bancrios, e inclua as perdas com taxas, tarifas e encargos

Lance valores realistas no seu fluxo de caixa Analise as disponibilidades de caixa e defina qual a data mais oportuna para saques e retiradas pessoais Tenha muito cuidado com o planejamento das despesas, para evitar problemas de caixa insuficiente, principalmente se o seu negcio depende de temporadas de vendas Quando o fluxo de caixa negativo por muito tempo, isto indica que seu capital degiro est comprometido. Se for este o caso, pense em fazer uma promoo de vendas vista, com descontos. A previso do fluxo de caixa permite que voc saiba quanto capital ser necessrio paracobrir os custos e se ele pode ser gerado com as vendas e contas a receber. Casono seja, voc ter tempo para negociar melhores prazos e condies de pagamento para suas obrigaes financeiras Lembre-se de que um caixa em nvel adequado tambm evita surpresas quando inadimplncias ocorrem em sua empresa.

Quatro dicas para deixar o seu fluxo de caixa no azul

A maioria dos donos de pequenas empresas vive s voltas com problemas de fluxo decaixa ou seja, o equilbrio entre o dinheiro que entra e o que sai da conta em um


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determinado perodo de tempo. comum, por exemplo, no possuir o necessrio para pagarum fornecedor hoje e ter mais do que o suficiente para receber amanh. Esse tipo de situao impede novos investimentos e, quando ela crnica, pode at matar um negcio pmissor. O blog Papo de Empreendedor publicou algumas dicas de Brad Sugars, consultor e colunista do site norte-americano Entrepreneur para manter no azul o seufluxo de caixa.

Conhea os seus gastos

Est certo que oferecer descontos ajuda a atrair clientes, mas baixar demais os preos a ponto de causar perdas para o negcio s vai fazer seu fluxo de caixa ficar novermelho, cada vez mais. Conhea exatamente os seus custos e o impacto que o desconto ter sobre seu lucro. Lembre-se de que o preo ideal quando se equilibra o custodo que voc oferece e a margem de lucro para a empresa.

Crie outros produtos ou servios

Se a sua oferta no est agradando aos clientes, encontre maneiras de criar produtosou servios de maior valor agregado, que so mais caros e permitem aumentar a margem de lucro. O colunista cita como exemplo o que os fabricantes de automveis vm fazendo, estendendo garantias e oferecendo revises grtis ou com preo fixo. O compradorprefere pagar mais pelo carro em troca da sensao de segurana de no ter de desembolsar uma quantia de surpresa no futuro.

Fidelize o cliente

Se o seu negcio est indo bem, e seu fluxo de caixa vem crescendo, implante programas de fidelidade com ofertas exclusivas. No varejo, importante conquistar cliente para que ele volte mais vezes e com mais frequncia. Segundo o consultor, muitas

vezes o lucro com um consumidor vem s depois da terceira ou quarta compra.

Faa pr-vendas

Caso voc queira estimular vendas antes do lanamento de um produto, faa uma pr-venda,ou seja, permita que o cliente faa uma reserva de produtos mais procurados. Naturalmente, voc pagar mais caro, mas isso garante que na sua empresa no falte o tal produto. Com isso, quando acabar o estoque dos concorrentes, voc poder subir o preo.

Saiba como controlar melhor o seu capital de giro

A gesto de qualquer negcio depende de planejamento. Ele necessrio no s antes da abeura da empresa, como durante toda a sua vida. A tomada de decises s leva aos resul


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tados certos quando h um plano estratgico, financeiro e de marketing, que est sendoseguido no s pelo dono do negcio, mas por toda a equipe.

Da ausncia de planejamento podem surgir vrios problemas comuns aos pequenos empresrios, como falta de dinheiro, cobrana dos fornecedores, atraso no pagamento de impostos, dificuldade para o pagamento dos salrios ou necessidade de emprstimo para cobrir o capital de giro. O capital de giro a soma dos valores que a empresa nece

ssita para fazer seus negcios acontecerem (ou girar). Ele um recurso gerado pela empresa e que financia a atividade principal do negcio. o capital necessrio para continuar a adquirir os produtos e bens que so revendidos no volume que o seu mercado consumidor poder absorver, e continuar a obter a sua fonte de renda mais importante.

Fora de controle

O blog Mundo Sebrae listou algumas das causas mais comuns do descontrole das finanas, o que pode gerar uma demanda desnecessria por muito capital de giro:

Compras em excesso

Retrao das vendas Aumento da produo Produo em excesso Compra de itens que demoram a girar ou que no giram Compras com prazos muito curtos para pagamento Vendas com prazos longos para recebimento Vendas com margens de contribuio aqum dos custos fixos Imobilizaes acima da capacidade Retiradas por scios sem o devido planejamentoEvite essas situaes e seu negcio ser capaz de funcionar com menos capital de giro.

Voc sabe quais so os controles bsicos de gestoTodo empreendedor precisa usar algum tipo de controle empresarial para tomar decises e gerir o seu negcio de forma eficaz. Esses controles devem analisar os processos de relacionamento da empresa tanto com os clientes quanto com os fornecedores. Eles devem avaliar o que ocorre desde o atendimento at o controle de estoquee o ps-venda. O blog Beco com Sada, do Sebrae, reuniu os controles empresariais mais importantes. Aproveite.

Gesto do conhecimento

Esses controles devem ser monitorados diariamente, de preferncia de maneira informatizada. A gesto do conhecimento, que discutimos h alguns posts, uma das ferramentas que pode ajudar nesse processo. O empreendedor necessita ter o controle sobre todas as atividades e rotinas da empresa, mas alguns aspectos do negcio exigemum controle individual mais rigoroso. So eles:

Cadastro de clientes, fornecedores e produtos Controle do estoque e as informaes inerentes a ele Analisar o Demonstrativo de Resultados do Exerccio, atravs da margem de contribuio,


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Gastos com propaganda, mo-de-obra, armazenamento e outras despesas devem ser detalhadamente conhecidas. Saber quanto custa para vender o seu produto to importantequanto saber quanto custa para fabric-lo.

5. Conhea sua margem de lucroA margem de lucrio se calcula dividindo as vendas totais pelo lucro. Se a sua margem de lucro for quase a mesma todos os meses ou estiver aumentando, voc est cobr

ando os preos certos (aqueles que refletem o que voc gasta para vender ou produzir). Se a margem diminuir com o tempo, voc ter que ajustar seus preos ou seus custos.

6. Saiba qual o seu ndice de dvidasEsse valor permite que voc saiba quantas coisas na sua empresa pertencem a outraspessoas. Se esse ndice subir, pode ser um mau sinal. Pode significar que voc est expandindo, mas tambm pode indicar que voc perdeu o controle.

7. Saiba qual o valor das suas contas a receberEsse o total de dinheiro que devem a voc. Se aumentarem as contas a receber, podeser um aviso de que seus clientes no esto pagando. E nem sempre isso to bvio quantopossa parecer. As bolas-de-neve crescem sem que as pessoas percebam.

8. Calcule quanto tempo leva para voc cobrar as contas a receberPara calcular esse tempo, voc precisa saber quantas vendas so feitas por dia, em mdia, e dividir esse nmero pelo nmero de contas a receber. Ele mostra quantos dias sua empresa funciona como um banco para as pessoas que devem a ela.

9. Saiba quais so as suas contas a pagarSe h um aumento nas contas a pagar, isso pode estar refletindo uma demora maior para pagar essas contas ou um aumento das compras. Um aumento no planejado ou semcontrole, porm, pode ser um alerta de que a sade financeira da sua empresa est entrando em crise.

10. Saiba o que est acontecendo com o seu estoque

H momentos em que bom manter um estoque grande. Se, por exemplo, os preos das mercadorias que sua empresa vende, ou usa na produo, estiverem baixos, uma boa ideia investir no estoque. Acompanhar o seu estoque e quanto tempo demora para ele servendido pode dizer se os seus negcios esto crescendo ou encolhendo, alm de dizer tambm quanto dinheiro poderia ser usado em outros pagamentos ou investimentos, masque foi gasto com o estoque que agora est parado.

Para quem no tem prtica com contabilidade, o controle das finanas pode ser feito por um contador profissional ou com a ajuda de programas de computador especializados para a gesto financeira. Dedique-se rea da sua empresa com a qual voc tenha mais experincia e afinidade, como consquistar clientes.

Conhea cinco programas grtis para as suas finanas

Voc j reparou que praticamente todo dia voc tem uma conta para pagar? De fornecedora contador, de salrios a aluguel, simplesmente no d para organizar tudo na cabea ounum caderno, sob pena de cometer um erro e esquecer algo importante. Isso sem c


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rna um instrumento de projeo para que voc possa determinar mais facilmente suas necessidades financeiras, a curto, mdio e longo prazos.

O consultor tributrio norte-americano Joseph Anthony afirma que as pequenas empresas no prestam ateno a esse quase desconhecido fluxo de caixa. Em artigo publicado nosite da Microsoft, ele trata da importncia do tema e d outras dez dicas de finanas. O Empreendedores destaca sete deles.

Quais so seus ativos?Ativos so tudo aquilo que a empresa possui. Equipamento, moblia, imveis, etc. Mas tambm preciso acompanhar a depreciao desses bens. Daqui a quantos anos ser necessrioubstituir os computadores, por exemplo? E ser que sua empresa no est localizada emum imvel que vale mais do que o prprio negcio? Esse pode ser um problema.

Quanto custa vender? essencial saber quanto custa colocar um produto no mercado, o que inclui desde ocusto de sua produo, publicidade, marketing, mo-de-obra e estoque, entre outros.

Qual a sua margem de lucro bruto?Este clculo feito dividindo-se o total de vendas pelo lucro bruto. Se a margem delucro bruto permanecer consistente ou tender a subir, provvel que voc esteja ajustando os preos adequadamente para refletir as mudanas entre o preo pago e o custo da venda ou produo. A possibilidade de identificar uma margem em declnio permite quevoc ajuste seus preos ou custos. Na pior hiptese, claro, o lucro bruto e a margembruta desaparecem totalmente. Nesse caso, voc ser como a pessoa que perdeu dinheiro em todas as vendas, mas imaginou que pudesse compensar no volume. No siga essecaminho.

Como anda a relao entre dvidas e ativos?Essa relao pode permitir que voc conhea a quantidade de itens que existem na empresae que pertencem outra pessoa seu banco, por exemplo. Um aumento nessa relao pode

ser um mau sinal: ele tanto pode ocorrer devido a uma grande expanso como indicarque voc est dando um passo maior que a perna.

Qual o tempo mdio de cobrana das contas a receber?Provavelmente, essa uma das informaes mais importantes para empresas em conteno de despesas, porque ela indica o tempo durante o qual voc atuar como banqueiro para quemtem em voc um credor. Para calcul-lo, voc precisar conhecer a mdia diria de vendasdividi-la pelo nmero de contas a receber.

Qual o valor das contas a pagar?Um aumento nas contas a pagar pode significar apenas que voc comprou mais ou quenegociou prazos mais longos. Mas um aumento no planejado ou gerenciado pode ser um aviso interno de que a estrutura financeira da empresa est enfraquecendo.

O que est acontecendo com o estoque?A capacidade de controlar o estoque e de saber quanto tempo ele demora para servendido ou transformado permite identificar se o negcio est crescendo ou minguando. Essa capacidade tambm indica o valor que poderia ser usado em outros pagamentose investimentos e que est atrelado a bens improdutivos.


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nda pelo seu produto ou servio. Algumas maneiras acessveis de fazer isso so: fechando uma parceria com pequenos fornecedores locais, participando de exposies e feiras de negcios, frequentando encontros do setor para fazer contatos e pesquisas sobre as tendcias do mercado. Mesmo que haja algum gasto envolvido, vale mais a penainvestir um pouco agora do que lidar com o prejuzo de errar na estimativa da de

manda.

4- Comece a fazer uma lista de contatosA partir deste momento da sua fase de planejamento, voc j deve ter uma lista de fornecedores, vendedores ou possveis clientes. Se esse for o caso, voc est no caminhocerto. Continue construindo essa lista e comece a desenvolver uma estratgia de comunicao para manter contato com essa lista regularmente. Os contatos de hoje podem ser seus clientes de amanh. O verdadeiro objetivo de fazer networking no vender diretamente para aquele contato, mas criar um relacionamento com esse contato paralevar a indicaes de outros possveis clientes mediante boca-a-boca. Sua lista de contatos pode ser o seu bem mas valioso na fase inicial do negcio.

Empreenda mesmo sem dinheiro.Muitos empreendedores em potencial deixam de concretizar o sonho de ser dono doprprio negcio por falta de capital para investir. preciso, sim, ter algum dinheiro, pelo menos para sobreviver nos primeiros meses at que a empresa comece a gerar

lucro. Mas possvel minimizar esse problema e empreender mesmo sem todos os recursos necessrios. O desafio de prosperar ser maior, mas a falta de capital pode ser um estmulo inovao. Veja como com as dicas da equipe do blog da rede Sou Empresrio, doSebrae.

Mos obra

1- Prepare-sePrepare-se para cobrir as despesas pessoais dos primeiros meses. Se voc no possuiuma reserva para isso, considere a hiptese de comear a desenvolver a sua ideia ainda enquanto mantm um emprego. Parte dessa preparao inclui certificar-se de que a sua ideia tem potencial para dar certo. Faa isso conversando com empresrios do segmento, pesquisando o pblico-alvo e tente identificar um diferencial para o seu negcio.

2- Utilize o dinheiro dos outrosSe a sua ideia boa, voc no ter muita dificuldade para vend-la a possveis investidor. O especialista em empreendedorismo, Jos Dornelas, recomenda transformar a oportunidade que voc identificou no mercado em um discurso de venda capaz de atrair pessoas que tenham dinheiro para investir. O investidor pode ser um banco, entidade do g,ioverno ou pessoa fsica. No importa. Tente todas as avenidas possveis, pois, se a ideia boa, e o discurso tambm, o dinheiro vai aparecer.

3- Faa parcerias estratgicas

Parcerias com clientes e fornecedores pode ser uma boa maneira de cortar custos.Se eles concordarem com a sua ideia de negcio, pode aceitar correr o risco com voc e receber o pagamento depois que o negcio j estiver operando. Oferea boas condies


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Voc vai ganhar imediatamente a lealdade dos clientes se resolver um problema antes que ele faa uma reclamao.

5. Depois de resolver um problema, mantenha contatoAdote algum procedimento para ouvir como o cliente se sente depois que um problema foi resolvido. Voc pode usar questionrios ou um telefonema. No preciso ser uma grande empresa para ter uma estratgia de servio de atendimento ao consumidor.

bom atendimento ao cliente

Um bom atendimento ao cliente fundamental para o sucesso de qualquer negcio. Voc pode fazer promoes, abaixar os preos ou diversificar os produtos, mas se voc no conseguir fazer os seus clientes voltarem, a sua empresa no vai gerar lucro por muito tempo. Atendimento de qualidade aquele que deixa o cliente feliz e com vontade devoltar.

Quem bom de vendas capaz de vender qualquer coisa para algum uma vez, mas a poltica de atendimento ao cliente adotada pela empresa que ir determinar se os clientesvo comprar outra vez, ou no. A colunista Susan Ward, do portal norte-americano Ab

out.com, preparou uma lista de regras simples que vo ajudar a sua empresa a oferecer um atendimento ao cliente que certamente ir fazer a diferena entre a sua empresa e a concorrncia.

Os oito passos

Um dos segredos de um atendimento de qualidade estabelecer um relacionamento comseus clientes, mas um relacionamento que parea vantajoso. Mas como fazer isso? Certifique-se de que sua empresa est seguindo estas regras simples, e voc ver o resultado.

1. Atenda o telefone

Se voc no est perto da telefone, selecione algum para fazer isso. Em ltimo caso, utilize o servio de call forward, que automaticamente transfere as ligaes de um telefonepara outro. Ligaes no atendidas podem ser oportunidades de vendas perdidas. Quem liga est sempre esperando falar com algum, e no encontrar sempre uma mensagem gravada.

2. No prometa o que no pode cumprirConfiana uma das chaves para a fidelizao e um bom relacionamento com o cliente. Eleprecisa saber que pode confiar no que voc e sua empresa prometem. Isso envolve nos a qualidade do produto, mas prazos de entrega, formas de pagamento, etc.

3. Escute com ateno seus clientesNo h nada mais frustrante que perceber que o seu interlocutor no estava prestando ateno ao que voc dizia, certo? Pois isso se aplica tambm ao atendimento ao cliente. D


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ursos socioculturais so algumas ferramentas que auxiliam na criao de um padro de qualidade no atendimento.

O artigo tambm alerta para a existncia de outros bens que vendemos ao cliente, alm doproduto com que trabalhamos. So eles:

- Imagem profissional

- Cordialidade- Respeito- Confiana- Fidelidade ao produto e empresa

Alm disso, um atendimento personalizado tambm importante. Quando um vendedor ou atendente despeja um discurso que foi decorado, o cliente se sente prejudicado. Olhar nos olhos de cada um, ser cordial, e dedicar a ateno que voc dedicaria a um amigo so as melhores maneiras de iniciar o contato. Outra dica interessante chamar ocliente pelo nome (depois de um respeitoso Sr. ou Sra.). Isso conquista a simpatia das pessoas.

Molina tambm alerta paragafes

comuns que devem ser evitadas a qualquer custo, na frente do cliente. Entre elas:

- Bocejar- Mascar chiclete- Debruar sobre a mesa ou balco- Mau-humor- Poluio verbal (apelidos aos colegas, palavres)- Tratar o cliente com muita intimidade

aumentar a clientela e as vendas

Em um mundo perfeito, voc teria dinheiro sobrando para investir em estratgias de marketing para conseguir novos clientes e aumentar as vendas de sua empresa. Masa realidade que a maior parte dos micro e pequenos empresrios tem muito mais ideias na cabea do que recursos para execut-las. Entretanto, para conquistar novos clientes voc precisa ter um plano, que pode incluir desde ligaes telefnicas at o uso detcnicas de otimizao da busca pelo site de sua empresa na internet.

Um artigo de Elizabeth Wasserman no portal sobre empreendedorismo Inc.com traz boas dicas de como fazer uma pesquisa informal de mercado e aumentar o movimentousando algumas estratgias simples, como conhecer bem do que sua clientela precisaou oferecer novos produtos e servios para clientes j existentes.

Cinco dicas

1- Identifique o seu pblico-alvo

Antes de pensar em aumentar o nmero de clientes, voc precisa saber quem so eles, oque voc lhes oferece em matria de atendimento e o que a concorrncia est oferecendo,


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2- Venda com perguntas e no respostas.

3- Aja como se estivesse em um primeiro encontro com o seu cliente. Pergunte sobre ele, seja curioso.

4- Fale com o cliente como voc fala com seus familiares e amigos.

5- Preste bastante ateno ao que o seu cliente NO est dizendo.

6- Se fizerem uma pergunta a voc, responda brevemente e siga em frente.

7- S depois de descobrir as necessidades e interesses do cliente, fale sobre o produto ou servio que voc oferece.

8- Evite dar palestras e sermes sobre seu produto.

9- Procure saber quais so os obstculos ou empecilhos para a tomada de deciso do cliente pela compra.

10- Finalmente, depois de feito tudo isso, convide o cliente a tomar uma deciso.Coloque-se no papel de uma pessoa comum oferecendo uma soluo a outra pessoa, e no se imagine apenas um vendedor.

Conhea ferramentas de divulgao para a sua empresa

So inmeras as ferrramentas de comunicao disposio de empreendedores para divulgar ptos e servios e atrair a ateno do consumidor. Para saber qual a melhor estratgia dedivulgao para a sua empresa, o Sebrae Nacional tem algumas dicas.

A divulgao pode envolver uma ou mais ferramentas, dependendo dos recursos disponveis, da natureza do negcio ou do pblico com que se quer dialogar. Veja a seguir quais as ferramentas mais utilizadas hoje por empresrios para atrair a ateno dos clientes.

Conhea o seu pblico

- Propaganda: Anncios em jornal, revistas, nibus, outdoor, pginas amarelas, rdio, TV, internet.

- Concursos e sorteios: Prmios e brindes para os clientes.

- Cartazes, faixas, folhetos, materiais de ponto de venda: Divulga produtos e servios e fixa a sua marca na mente do consumidor.

- Assessoria de imprensa: Divulga notcias sobre os produtos/servios e a empresa por meio de jornais, revistas, rdio, TV e internet.

- Telemarketing: Divulgao de produtos e servios pelo telefone.


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A boa notcia que essa diferena entre tempo do relgio e tempo real traz que o temporeal, aquele que realmente importa para a nossa produtividade, mental, ou seja,voc o cria e o controla. Como empreendedor, voc afastado de sua atividades constantemente para resolver imprevistos. praticamente impossvel evitar as interrupes, masvoc pode controlar quanto tempo ir gastar com elas, e quanto tempo vai dedicar s coisas que realmente importam, seja profissionalmente ou na vida pessoal.

Para fazer isso, pratique as seguintes tcnicas:

1- Acostume-se a usar uma agenda e anote todos os seus pensamentos, conversas eatividades para uma semana. Isso vai ajudar voc a entender o quanto voc consegue realizar durante um dia e para onde seus minutos preciosos eto indo. Voc ter uma boaviso de quanto tempo gasto realmente produzindo algo, e quanto gasto em pensamentos, conversas e aes improdutivas.

2- Qualquer atividade ou conversa que seja importante para o seu sucesso deve ter uma hora designada para ele. Agende reunies com voc mesmo e crie horrios que so dedicados aos pensamentos, conversas e atividades mais importantes.

3- Planeje-se para expandir em pelo menos 50% o tempo que voc dedica a pensamentos, atividades e conversas que produzam mais resultado.

4- Tente agendar tempo para as interrupes. Utilize, por exemplo, o conceito de terhorrio comercial. Ele um sinnimo de interrupes planejadas.

5- Dedique ao menos 30 minutos de todos os seus dias para planejar o seu dia, edecidir o que quer realizar. No comece a fazer nada sem fazer isso antes.

6- A cada atividade realizada, tome cinco minutos para refletir se voc alcanou o resultado desejado. Se no, o que faltou? O que poderia ter sido feito diferente?

7- Saiba o momento de se isolar e no deixar ningum o interromper quando voc precisase dedicar a algo importante.

8- Completando a dica anterior, saiba desligar-se dos canais de comunicao, como telefone celular, MSN, rdios ou e-mails. No d ateno instantnea aos outros se no for itante de verdade para o seu negcio.

9- Evite trabalhar com pginas de mdias sociais abertas.

10- Lembre-se de que praticamente impossvel fazer tudo o que voc quer no tempo quedeseja. Mantenha em mente que 20% de suas aes, pensamentos e conversas geram 80%dos resultados que voc deseja.

Saiba como tomar decises melhores e com rapidez


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Quem est a frente de um negcio precisa tomar decises importantes o tempo todo. Sejasobre um desconto para um cliente mais insistente, seja sobre a devoluo de um produto a determinado fornecedor, fazer escolhas com rapidez e convico fundamental para adiministrar bem uma empresa. Para muitos empreendedores, porm, decidir no to fcil assim. Por isso, selecionamos 5 dicas do portal Entrepreneur para quem quer tomar decises melhores com mais facilidade. Confira.

Decida-se

A capacidade de decidir tambm uma das caractersticas principais dos lderes. Para tomar decises com mais segurana, faa o seguinte:

1- Pare de buscar a perfeioPara tomar decises com agilidade, preciso saber deixar pra l. Isso no significa serelapso na gesto do negcio, mas sim priorizar a resoluo dos problemas e parar de esperar pela perfeio. Pessoas que sabem decidir confiam que os possveis ajustes necessrios podem ser resolvidos no decorrer do tempo.

2- Seja independenteQuem precisa tomar decises deve manter uma certa independncia de pensamento. importante consultar a opinio dos outros, mas nunca depender dela para tomar uma deciso.

3- Desligue o seu crebroAs melhores ideias vm quando a gente menos espera. Se est difcil tomar uma determinada deciso, pare de pensar no assunto por algum tempo. Se voc tirar sua mente do problema por alguns momentos, a melhor sada pode surgir inesperadamente.

4- No resolva um problema, decidaUma deciso pode resolver um problema, mas nem todo problema pode ser resolvido com uma deciso. Decises so baseadas mais em intuio do que em anlise.

5- Reconhea seus errosTo importante quanto tomar a deciso certa saber voltar atrs quando fez a escolha errada. Reconhecer os erros to importante para construir a sua credibilidade quanto tomar a deciso certa.

O que fazer antes de contratar pela primeira vez

Se voc um empreendedor que faz tudo sozinho, mas j est pronto para obter uma mozinha, voc precisa se preparar antes de fazer sua primeira contratao . Esse um momento decisivo na trajetria da sua empresa. um sinal de que sua empresa cresceu e precisa ser mais rigorosa quanto aos procedimentos de gesto. Na hora de contratar um funcionrio pela primeira vez, tome alguns cuidados para evitar as dores de cabea quevai ter se selecionar a pessoa errada. As dicas so do portal norte-americano Entrepreneur.

Bem informado


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Siga estes passos e tome as seguintes precaues para tomar as decises certas na horade contratar.

1- No confie somente nos seus instintosIndependentemante das tarefas que seu funcionrio ir desempenhar, muito importantepara prevenir problemas checar os dados fornecidos pelo candidato. Muitos recrutradores, especialmente os menos experientes, deixam o procedimento de ligar para

ex-empregadores e referncias e confiam na impresso pessoal para contratar. Hoje,faz parte desse processo checar os perfis dos candidatos nas redes sociais, paraconfirmar informaes oferecidas durante a entrevista ou conhecer um pouco melhor apersonalidade do candidato.

2- Procure identificar comportamentos indesejveisExiste um nmero enorme de testes psicolgicos para avaliar o comportamento humano.De anlise de caligrafia a testes de aptido, alguns desses recursos podem ajud-lo aselecionar a pessoa certa. Quem quer que venha se juntar ao seu negcio deve ter, alm de alguma afinidade com voc, as caractersticas pessoais que vo contribuir coma sua empresa. Na internet voc pode encontrar alguns desses testes e us-los no processo de contratao.

3- Estude e defina o modelo de contrataoAlm de se preocupar com as habilidades e caractersticas pessoais do funcionrio, preciso se certificar das opes legais de contratao. Se for possvel, faa uma consulta coum advogado. O Sebrae tem uma publicao que explica tudo sobre modelos de contratosde trabalho. Clique aqui e confira a srie Saiba Mais: Contratos de Trabalho.

4- Considere adquirir um seguroA partir do momento em que uma pessoa est trabalhando na sua empresa, recomendvelfazer um seguro contra possveis acidentes que possam envolver funcionrios. melhorprevenir do que ser pego de surpresa por uma ao judicial que pode colocar o seu empreendimento em uma situao indesejada

Saiba quais so os 10 erros mais comuns dos chefes

Para administrar o prprio negcio, no basta apenas ter perfil empreendedor. precisotambm estar apto para ser chefe a comandar uma equipe. Essa uma tarefa que deixamuitos empreendedores aflitos, pois a falta de conhecimento ou prtica na funo de comandante pode trazer srios problemas na gesto da sua empresa. Max Gehringer, consultor e apresentador do quadro O Conciliador, do Fantstico, reuniu os 10 erros mais comuns dos chefes. As dicas foram feitas para funcionrios em postos de chefia, masvalem igualmente para os empreendedores, que, alm de patres, so chefes e lderes. Evitando esses erros, voc tambm pode melhorar os resultados de sua equipe e criar umambiente mais positivo na sua empresa.

1- M comunicaoO primeiro erro da maioria dos chefes, segundo Gehringer, no dizer claramente a s


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cer, preciso aprender a pensar como um lder de verdade.

A revista Business Week perguntou a Scott Eblin, consultor em liderana, o que empreendedores podem fazer para serem lderes, e no apenas chefes ou patres. Veja a seguir o que o especialista sugere.

1- Quais os hbitos que empreendedores devem adotar?Uma das questes mais importantes na cabea de um empreendedor : o que s eu posso fazer? preciso saber definir como aproveitar seu tempo e a sua ateno o melhor possvel.Descubra o que realmente s voc pode fazer e ponha outras pessoas para trabalhar noresto.

2- Qual a melhor maneira para empreendedores aprenderem novas habilidades?Nada melhor para aprender como se faz do que o exemplo. Use o networking para estabelecer contato regular com empreendedores de sucesso a fim de saber quais asmelhores prticas de gesto e quais os hbitos dos maiores lderes.

3- Cite uma boa estratgia para fazer mudanas

Defina prioridades e no tente implementar muitas mudanas ao mesmo tempo. Escolhaas que parecem mais importantes e que voc pode fazer com maior facilidade. Aristteles j disse: Ns somos o que fazemos repetidamente.. A excelncia no um ato, mas simhbito.

4- O que todo mundo precisa fazer para ser um bom lder?Pea feedback para sua equipe, seus colegas e clientes. Depois, pense nas duas coisas que fariam a maior diferena na sua efetividade e faa um plano de como implement-las.

Voc se considera um bom lder?

Se voc acredita que para ser um bom lder, basta saber delegar, possvel que sua equipe no compartilhe da sua ideia. Voc j parou para pensar: por que sou um bom lder? Como quero estar daqui a 12 meses? O que quero realizar? Quando voc reflete sobre essas questes, fica tudo claro, afirma Deepak Chopra, mdico e pensador indiano, radicado em San Diego, na Califrnia, de acordo com a edio de agosto da poca Negcios. E voc pode ir mais alm. Para desenvolver melhor sua liderana, confira o mapa do lder dofuturo, segundo Chopra.

1 - Olhe e ouaObserve com ateno tudo sua volta. Analise cuidadosamente a situao, sinta com empatiaa abertura emocional, e seja sempre voc mesmo.

2 - Conexo emocionalAprenda a resolver conflitos desenvolvendo a ressonncia com o outro, sem medo nem

julgamentos, sem certo ou errado. Ao entrar em contato com suas emoes, voc aprender a sentir as emoes dos outros sua volta.


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Tenha um ego slido, ou seja, a habilidade de enfrentar a incerteza e a resistnciae escolha rumos de ao que talvez sejam impopulares e, por vezes at, rumos que tragam desconforto a pessoas e grupos. Nunca deixe de aprender

Como convencer investidores a aplicar no seu negcio

Para atrair investimentos para sua empresa preciso convencer os potenciais investidores de que seguro e rentvel aplicar dinheiro no seu negcio. Para capitalizar oseu empreendimento, o primero passo um elaborar um completo e detalhado plano de negcios. Mas, alm disso, as quatro dicas a seguir da revista BusinessWeek vo ajud

ar a mostrar a investidores a diferena entre um mau e um bom negcio.

1- Uma boa ideiaSe a sua ideia no tiver nada de original ou no responder a uma demanda especfica domercado, vai ficar bem mais difcil convencer os investidores de que vale a penaapostar no seu negcio.

2- LideranaUm bom lder sabe ter pacincia. Dificilmente voc vai conseguir o dinheiro de que precisa na primeira tentativa. Voc deve ter um plano B, para assegurar que o negcio nofique paralisado at que o investimento esteja assegurado.

3- Uma grande equipePara que um negcio tenha sucesso, preciso ter uma excelente equipe ao seu lado. Procure cercar-se de pessoas comprometidas que no vo abandonar o barco diante da primeira dificuldade, e sim contribuir para encontrar caminhos alternativos.

4- Bom timingMesmo com liderana, uma boa ideia e uma boa equipe, se voc no souber o momento certo para buscar investimento, seus esforos podem ser em vo.

O que fazer para o seu negcio dar certo?

A frmula para o sucesso de um empreendimento passa inevitavelmente pelo trinmio planejamento + capacitao + dedicao. Trocando em midos, isso quer dizer: a) Fazer um plano de negcios o mais detalhado possvel; b) Estudar e se informar sobre os aspectos mais importantes da administrao de uma empresa, como finanas, marketing, gesto de

recursos humanos e vendas; e c) Dedicar-se integralmente ao negcio, sabendo conciliar a atividade de empreendedor com a vida pessoal. Some a isso tudo a predisposio a correr riscos.


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2- Ligue para as pessoas que alguma vez o indicaramNo deixe de manter contato com essas pessoas tambm. Pergunte como vo as coisas. Procure saber sobre as atividades atuais que esto desenvolvendo para que voc saiba quais produtos ou solues pode oferecer.

3- Faa uma lista de 50 pessoas para manter contato

Inclua nessa lista qualquer pessoa com quem fez negcio nos ltimos 12 meses (dos passos 1 e 2 acima), e tambm quaisquer outros clientes em potencial com quem entrouem contato recentemente. Telefone e envie cartes em datas comemorativas para aspessoas nesta lista.

4- Faa o follow upDuas semanas depois de enviar o carto para seus contatos, ligue e veja como esto.Se o seu contato um cliente do passado ou algum com quem j conversou antes, agorapode ser o momento perfeito para pedir uma indicao de outro cliente. Se a pessoa para quem est ligando um cliente em potencial, talvez voc possa marcar um encontropara um caf para descobrir mais sobre as suas necessidades.

O capital social a moeda internacional do momento. Depois de algumas semanas seguindo essas recomendaes voc deve ter capital social suficiente para o resto do ano.

Saiba como transformar seus funcionrios em parceiros

Todo mundo conhece a expresso vestir a camisa, mas ver essa atitude na prtica nos empregados da sua empresa nem sempre fcil. Pequenos descontentamentos, cansao, conflitos com colegas ou superiores podem ir desengajando a sua equipe do trabalho e damisso do seu negcio. Mas algumas prticas podem fazer seus funcionrios sentirem-se parte da sua empresa de verdade e responsveis pelos resultados que ela venha a produzir. A equipe do Sebrae selecionou uma lista de pequenas aes que vo ajudar a gerar uma transformao na maneira que a sua equipe trabalha. Veja, na ntegra.

Doze dicas

Empresas de sucesso so feitas por pessoas vitoriosas. Quando a vitria partilhada por todos, a motivao para novas conquistas pode ser redobrada.

Para conseguir isto, siga algumas dicas:

Mantenha e segure o seu pessoal treinado e habituado na empresa. O custo de reposio de pessoas competentes maior do que aumentar um pouco os dispndios e conceder alguns benefcios.

Em reunies de confraternizao com todo o pessoal, mostre reconhecimento de bons resultados obtidos. A premiao por objetivos atingidos instrumento fundamental para a continuidade da motivao e entusiasmo de seu pessoal. Prmios-surpresa ou sorteios do b

ons resultados.

No cometa o erro de impor metas inatingveis.


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Nas comisses ao pessoal de vendas, implante um sistema de remunerao em que parte dos ganhos seja oriunda da venda total da empresa ou das lojas (por exemplo, cadavendedor ganha sobre as vendas de outro, ainda que em proporo menor), criando um ambiente de cooperao sadio, evitando a sonegao de mercadorias entre as lojas.

Mantenha comunicaes abertas e integrao sadia entre as lojas e filiais. Caso existam

problemas, experimente fazer com que as notas de transferncia sejam consideradascomo vendas de uma loja para outra, atribuindo premiao para quem mais contribuir,ou faa com que os gerentes abram uma conta-corrente financeira, registrando a transferncia e recebimento de mercadorias.

Evite paternalismo. No permita pactos entre vendedores e, s vezes, com o prprio gerente para ajudar um vendedor a atingir sua meta e depois dividir as comisses. Se isso ocorrer, a empresa estar pagando comisses e prmios que no deveria, como no caso de o gerente efetuar toda a operao de venda e atribu-la a um vendedor.

Tenha a equipe na medida certa. Fique atento aos ganhos mdios de seus vendedorese no aumente a equipe se no houver certeza de aumento de vendas reais. A equipe di

vide as vendas da loja pelo nmero de vendedores em atuao. Se voc ultrapassar o nmeroideal para eles, haver sabotagem e presso psicolgica sobre os recm-admitidos. Exemplum quinto vendedor absorver aproximadamente 20% dos ganhos de cada um dos quatrovendedores j existentes.

Torne transparente sua poltica salarial. Leis e Decretos devem ser entendidos, pois a falta de informao geralmente formadora de boatos comumente negativos.

Antecipe todo ms um pouco de aumento ao pessoal fixo em vez de seguir as leis dosdissdios no mensais para reposio de perdas salariais. O aumento de vendas nominais um bom indicador para voc reajustar salrios e tambm para que todo o pessoal associeseus ganhos com o desempenho de vendas.

Tenha uma organizao simples, sem muitos nveis de mando. Use manuais de procedimentos o mnimo possvel, optando por atitudes prticas. Muita informao s computador guarda.acine-se contra a burocracia.

Comunique sistematicamente a toda a empresa as admisses e demisses ocorridas com as suas causas. Evite boatos inconvenientes.

Decida e divulgue seu calendrio e horrios no incio do ano quanto escala de frias (dividuais e coletivas), datas de inventrios, dias e horrios de compensaes, escalas,folgas/prmios, festas de confraternizao, horrios de Natal, Ano Novo, Pscoa e dias festivos e pagamento de 13 salrio.

Identifique e solucione os seus problemas com a equipe

Acmulo de funes, ameaa de demisso e a necessidade de estar sempre atualizado quanto


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demandas de um um mercado que exige cada vez mais dos profissionais so alguns dos fatores que tm gerado estresse entre funcionrios de empresas pequenas, mdias e grandes, comprometendo a produtividade e a qualidade do trabalho.

possvel saber quando isso est acontecendo se observarmos alguns sinais. O especialistas em recursos humanos e colunista da revista norte-americana Entrepreneur.com Burton Goldfield conta quais so alguns desses sinais e o que fazer em cada caso

. Veja a seguir.

1- Grosserias e linguagem agressivaEsse comportamento um sinal de assdio ou bullying entre os empregados.O que fazer: Qualquer sinal desse tipo de comportamento deve ser resolvido o mais rpido possvel. Descreva claramente aos envolvidos quais as atitudes que no sero aceitas e as consequncias do comportamento em questo. Planeje encontros e reunies peridicas entre gerentes, se for o caso, ou informe os prprios funcionrios para avaliaesde desempenho e oportunidades de confraternizao. Mantenha a ateno redobrada para oclima entre os colaboradores.

2- Resultados pobres, fuga de responsabilidades e qualidade de trabalho ruimIsso j um sinal de problemas de desempenho.O que fazer: Convide o funcionrio em questo para uma conversa e desenvolva com eleum plano de crescimento que inclua objetivos bem definidos e prazo para concluso. Se no ser certo, considere alguma medida alternativa de punio antes da demisso.

3- Falta de pontualidade, longos intervalos, excesso de faltasAtitudes que revelam baixa motivao e moral baixa.O que fazer: Se for um comportamento isolado, chame o funcionrio para uma conversa particular e descubra qual o motivo da falta de motivao. Se um problema generalizado, voc pode conduzir uma pesquisa interna para descobrir as causas do problema.

4- Ficar at tarde da noite no escritrio sem motivo aparente, descuido com a aparncia, baixa produtividadeEsse comportamento assinala problemas pessoais ou em casa.O que fazer: Aborde o funcionrio com empatia para saber mais sobre o que est acontecendo. Mostre que voc observa o comportamento dos seus colaboradores e lembre-ode qual a atitude esperada no ambiente de trabalho. Expresse preocupao. Se for o caso, oferea um perodo de frias para que os problemas se resolvam.

Cinco maneiras de evitar problemas com a equipe

Os conflitos com ou entre os funcionrios atrapalha o rendimento da equipe e, em consequncia, a gesto da sua empresa. Alguns erros comuns podem aumentar a probabilidade de problemas de relacionamento no ambiente de trabalho. Os consultores dosite da revista Business Week recomendam 5 comportamentos que devem ser evitadospara minimizar o risco de conflitos com a equipe. Confira.

1-Motivao NegativaSe voc um daqueles chefes que, quando insatisfeito, comea cada sentena com uma agre


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sso, voc quem pode estar prejudicando a sua empresa (e no adianta dizer que voc noi to grosso assim ou que aquele colaborador merecia). Diminuir os funcionrios no funciona. Na verdade, seus empregados iro produzir muito mais e estaro mais aptos acorrigir as suas falhas quando voc utiliza comentrios positivos e respeitosos.

2- Monopolizar as ideiasDuvidar da habilidade de um empregado de contribuir para o seu sucesso pode ser

um grande erro. Todo mundo tem potencial para criar solues criativas, independentemente de sua funo na organizao. Ficar aberto s ideias do maior nmero de fontes possdiminuir as chances de insatisfao e conflito.

3- Colocar as pessoas umas contra as outrasProvocar competio entre os funcionrios no vai ajudar a melhorar o desempenho da equipe. Ao contrrio, o resultado ansiedade, estresse e baixa na produtividade. Em vezde usar a competio como estratgia de motivao, distribua tarefas que explorem os talentos individuais.

4- Ser vagoSer misterioso pode funcionar bem no incio das relaes amorosas, mas no ambiente de

trabalho esse comportamento vai causar frustrao. Procure evitar, por exemplo, darrespostas genricas ou atribuitr a outro a tarefa de transmitir as ms notcias. Sejaconcise e claro ao se comunicar e aja om mais profissionalmente possvel para dara oportunidade a todos de saber em que esto falhando.

5- Ser defensivoNunca admitir que cometeu um erro ou ignorar o fato de que no soube resolver um problema pode dar muito mais trabalho que admitir o erro e fazer o que for necessrio para corrig-lo. Se voc apresentar o seu erro como uma experincia de aprendizado, sua equipe estar mais apta a ajudar e se envolver na resoluo do problema.

Apostila de Conhecimentos Em Investimentos

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