Apostila do Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016 Prezados Alunos, Sejam Todos Bem Vindos! Cáritas São Pedro Apóstolo acolhe a todos com alegria e satisfação para o Curso de Assistente Administrativo. Este curso foi planejado com a intenção de prepara-los para o mercado de trabalho e por isso, nada melhor do que se preparar com qualificação profissional. Desta forma apresentamos nesta apostila um conteúdo atual e dinâmico para apoio nos exercícios e atividades práticas que serão aplicadas pelo docente em sala de aula. Além disso, para que o curso obtenha sucesso é necessária à parceria dos alunos, docente e direção. Desejamos a todos que tenham um bom curso e sucesso profissional! Atenciosamente, A Direção. A

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Prezados Alunos,

Sejam Todos Bem Vindos!

Cáritas São Pedro Apóstolo acolhe a todos com alegria e

satisfação para o Curso de Assistente Administrativo. Este

curso foi planejado com a intenção de prepara-los para o

mercado de trabalho e por isso, nada melhor do que se preparar

com qualificação profissional. Desta forma apresentamos nesta

apostila um conteúdo atual e dinâmico para apoio nos exercícios e

atividades práticas que serão aplicadas pelo docente em sala de

aula. Além disso, para que o curso obtenha sucesso é necessária à

parceria dos alunos, docente e direção.

Desejamos a todos que tenham um bom curso e sucesso

profissional!

Atenciosamente,

A Direção.

A

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

SUMÁRIO

Capítulo 1

Administração ...................................................................................... 06

Princípios da Administração ................................................................. 07

Profissionalismo e Ética ....................................................................... 08

Atividades Práticas .............................................................................. 10

Capitulo 2

A Empresa ........................................................................................... 11

Fatores da Produção ........................................................................... 12

Classificação Econômica ..................................................................... 13

Classificação Jurídica .......................................................................... 14

Tipos de Empresas .............................................................................. 15

Plano de Negócios ............................................................................... 15

Abertura de uma empresa ................................................................... 17

Atividades Práticas .............................................................................. 20

Capítulo 3

Gestão Contábil ................................................................................... 21

Regime de Competência Contábil........................................................ 22

Definição de Ativo, Passivo, Débito e Crédito ...................................... 23

Lançamentos Contábeis – Razonetes ................................................. 24

Balancete de verificação ...................................................................... 25

Balanço Patrimonial ............................................................................. 26

Demonstrativo do Resultado do Exercício ........................................... 27

Atividades Práticas .............................................................................. 29

Capitulo 4

Gestão Financeira ............................................................................... 31

Case .................................................................................................... 32

Relatórios Gerenciais ........................................................................... 34

Atividades Práticas .............................................................................. 43

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Capitulo 5

Matemática Financeira ......................................................................... 44

Juros Simples ...................................................................................... 44

Juros Compostos ................................................................................. 44

Coeficiente de Financiamentos ............................................................ 45

Atividades Práticas .............................................................................. 47

Capitulo 6

Gestão de Materiais ............................................................................. 48

Logística .............................................................................................. 49

Controle de Estoque ............................................................................ 49

Armazenamento .................................................................................. 50

Rotação de Estoque ............................................................................ 50

Atividades Práticas .............................................................................. 51

Capitulo 7

Gestão de Marketing............................................................................ 52

Publico Alvo ......................................................................................... 52

Composto Mercadológico .................................................................... 54

Marketing Socialmente Responsável ................................................... 55

Marketing Digital .................................................................................. 56

Atividades Práticas .............................................................................. 56

Capitulo 8

Gestão de Pessoas ............................................................................. 57

Departamento Pessoal ........................................................................ 58

Folha de Pagamento............................................................................ 58

Ficha de Proposta de Emprego ........................................................... 61

Testes, Dinâmicas de Grupos e entrevistas ......................................... 62

Atividades Práticas .............................................................................. 63

Capitulo 9

Cartas Comerciais ............................................................................... 63

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Memorando ......................................................................................... 65

Ata de Reuniões .................................................................................. 66

Circular ................................................................................................ 67

Relatórios ............................................................................................ 68

Atividades Práticas .............................................................................. 69

Capitulo 10

Informática nas Empresas ................................................................... 69

Política de Segurança da Informação .................................................. 71

Departamento de Suporte Técnico ...................................................... 71

Softwares ............................................................................................. 73

Hardwares ........................................................................................... 74

Redes e Servidores ............................................................................. 74

Internet e Aplicativos Móveis ............................................................... 75

E-commerce (Lojas Virtuais) ................................................................ 75

Redes Sociais ...................................................................................... 76

Atividades Práticas .............................................................................. 76

Capitulo 11

Bibliografias ......................................................................................... 77

Sobre o autor da Apostila .................................................................... 78

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Administração

A Administração é o conjunto de atividades voltadas a direção de uma organização

utilizando-se de técnicas para que alcance seus objetivos de forma eficiente, eficaz e

com responsabilidade social e ambiental.

Administrar é o processo de tomar decisões e realizar ações que compreende quatro

processos: PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO, DIREÇÃO E CONTROLE.

Em cada organização, o administrador soluciona problemas, dimensiona recursos,

planeja sua aplicação, desenvolve estratégias, efetua diagnósticos de situações

exclusivos daquela organização. Porém o administrador não está sozinho, pois conta

com o apoio dos colaboradores (funcionários) para gerenciar bem a organização. Há

pelo menos três habilidades necessárias para que o administrador e seus

colaboradores possa executar eficazmente o processo administrativo:

Habilidade Técnica: Utiliza conhecimentos, técnicas e equipamentos necessários

para realização de suas tarefas especificas, através de sua instrução, experiência e

educação.

Habilidade Humana: Capacidade de discernimento para trabalhar com pessoas,

compreender suas atitudes e motivações e aplicar uma liderança eficaz.

Habilidade Conceitual: Habilidade para compreender as complexidades da

organização global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da

organização. Esta habilidade permite que pessoas se comportem de acordo com os

objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as

necessidades de seu grupo imediato.

Princípios da Administração

Os princípios e técnicas administrativas foram criados pelo americano Frederick

Winslow Taylor no final do século XIX e inicio do século XX, onde se baseia na

aplicação de método cientifico na administração com o intuito de garantir o melhor

custo/beneficio aos sistemas produtivos. Taylor reuniu sua grande experiência de

trabalho na linha de produção, pois trabalhou como operário e depois como

engenheiro, ocupou cargos administrativos em grandes empresas norte americanas,

salientou a necessidade de racionalizar o tempo e a divisão do trabalho industrial para

aumentar a eficiência nas fábricas.

Linha de Produção da Fábrica da Honda (Imagens da

Internet)

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A grande contribuição de Taylor para a Administração Cientifica reside nas diretrizes

que fixou para a racionalização do trabalho industrial e na divisão de autoridade e

supervisão ao nível da linha. São os seguintes princípios pontos de sua teoria:

Princípios Científicos em substituição ao empirismo: objetivando uma

prática administrativa científica, baseada em princípios e não no processo de

tentativa de riscos;

Divisão do trabalho: determinando, através das regras básicas, a divisão em

diferentes etapas das diversas atividades;

Divisão da autoridade e responsabilidade: distinguindo as tarefas de

planejamento e direção daqueles referentes à execução do trabalho;

Treinamento e seleção do trabalhador: permitindo a qualificação do

trabalhador mediante seleção e aperfeiçoamento técnico;

Coordenação entre as atividades: articulando a atuação dos trabalhadores

com a dos supervisores e administradores.

A importância de Taylor para o estudo da Administração reside, sobretudo, no fato de

ter enfatizado o papel da ciência na atividade administrativa.

O francês Henry Fayol nascido em 1841 é autor do livro Administração industrial e

geral, editado em 1916.

Ao contrário de Taylor, que se dedicou especificamente aos aspectos relativos a linha

de produção, Fayol construiu uma teoria mais global da ação administrativa, a partir da

visão da empresa.

Entre Taylor e Fayol, contudo não existe divergência ou oposição, mas diferentes

pontos de vista e âmbito de abordagem, que podem até certo ponto ser complementar.

O fundamento da teoria de Fayol está num conjunto de seis funções básicas

existentes dentro da empresa, estabelecidas por ele da seguinte forma:

1º. Função Técnica: Corresponde à atividade produtiva da empresa.

2º. Função comercial: Abrange as tarefas de compra de mercadorias (Matéria-prima,

materiais de consumo etc.), necessários para o desenvolvimento das atividades da

empresa, assim como a venda dos bens ou serviços por ela produzidos.

3º Função Financeira: Refere-se à atividade de obtenção e gerência dos recursos

financeiros, em termos de dinheiro ou crédito.

4º. Função Contábil: Corresponde à tarefa de classificação e registro dos fatos

econômicos e financeiros ocorridos na empresa, com a finalidade de apurar seus

bens, direitos e obrigações, lucros ou prejuízos.

5º. Função de Segurança: Diz respeito ao controle de um conjunto de normas e

materiais, visando à proteção humana (Salubridade dos trabalhadores, condições de

iluminação, temperatura e prevenção de acidentes) e à proteção material (segurança

de equipamentos, instalações e construções).

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6º. Função Administrativa: Referem-se ao trabalho de gerência, direção e controle

das atividades para que a empresa possa atingir racionalmente seus objetivos.

Outros homens de negócios e administradores têm publicado seus estudos e reflexões

sobre sua experiência administrativa. Entre eles cabe destacar, ainda, o industrial do

automobilismo Henry Ford.

Ford introduziu conceitos modernos de produção em série e de linhas de montagem,

concebendo um ritmo de trabalho em cadeia, para poupar tempo e custos.

Estabeleceu também três princípios pelos quais, deve se orientar a produção:

1. De intensificação: redução de tempo de produção, eliminação da capacidade

ociosa de trabalhadores e equipamentos, permitindo o rápido retorno do capital

investido;

2. De economicidade: emprego reduzido dos fatores da produção;

3. De produtividade: aumento da capacidade produtiva do trabalho.

Profissionalismo e Ética

Seja qual for à área de atuação no mercado de trabalho, o individuo precisa ter

profissionalismo, ou seja, ter a capacidade de realizar o que for proposto pela

organização, de acordo com suas capacidades técnicas, raciocínio, habilidades

humanas e conceituais, tudo isso de forma eficaz. Isto é ser profissional, um exemplo

simples, quando uma pessoa diz que alguém exerce suas atividades de forma correta

e bem planejada. Outro exemplo, nos esportes, um jogador de futebol profissional que

está na reserva do time, porém treina e se esforça para conquistar a vaga de titular,

podemos dizer que este atleta é profissional, pois está respeitando o momento melhor

de seu colega de trabalho (o titular da equipe), mas não está acomodado com a sua

condição, por isso treina e se esforça para estar preparado para quando chegar a

oportunidade de ser titular da equipe.

É importante saber a diferença entre bons profissionais e excelentes profissionais, já

que o objetivo deste curso é a qualificação profissional, veja algumas dicas:

Um excelente profissional não é líder, mas um líder que aprendeu; não é um gestor

pronto, mas gestor construído. O excelente profissional é esculpido no terreno da

educação, elaborado nos solos dos conflitos, forjado no calor dos desafios, esculpido

no terreno das fragilidades. No passado, ser bom profissional, não importa qual fosse

a profissão, era suficiente para ter segurança, obter regalias, atingir metas. Hoje, as

sociedades capitalistas passam por transformações tão rápidas e agressivas, que não

basta ser bom, é necessário atingir a excelência, inclusive para ter saúde psíquica.

Um excelente profissional decifra os códigos da inteligência e desenvolve pelo menos

cinco hábitos multifocais. Não é o que mais trabalha, é o que mais pensa. Não é o que

é previsível, mas surpreende. Não é o que repete comportamentos, mas o que se

reinventa. Não é o que engessa a mente, mas o que liberta a imaginação.

1º Bons profissionais fazem tudo que lhe pedem, enquanto excelentes

profissionais surpreendem, fazem além do que lhe solicitam.

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Um bom profissional executa as tarefas que lhe são solicitadas, enquanto um

excelente profissional decifra códigos da intuição criativa e faz muito mais do que lhe

pedem. Um bom profissional é correto, ético, responsável, mas não se doa, não se

entrega, não faz nada além do que está contratado para fazer. Um excelente

profissional faz coisa que superam suas obrigações.

2º Bons profissionais corrigem erros, enquanto que excelentes profissionais os

previnem.

Bons profissionais fazem o que podem para reparar um acidente, profissionais

brilhantes fazem o que podem para evitar que eles ocorram. Os novos tempos exigem

uma liderança especializada em prevenir crises e não em corrigi-las.

3º Bons profissionais executam ordens, enquanto profissionais excelentes

pensam pela empresa.

Bons profissionais desejam primeiro ser gestores de sua empresa, enquanto

excelentes profissionais almejam serem primeiro gestores da sua mente. Sabem que

ninguém pode ser brilhante líder no teatro social, se não for primeiro um grande líder

no teatro psíquico. Bons profissionais obedecem a ordens, enquanto excelentes

profissionais pensam pela empresa. Os que obedecem a ordens só enxergam a crise

depois de instalada, mas os que pensam pela empresa percebem seus sinais sutis

antes que ela surja.

4º Bons profissionais são individualistas, enquanto excelentes trabalham em

equipe, lutam pelo cérebro do time.

Bons profissionais vivem ilhados, enquanto profissionais excelentes vivem interagindo.

Bons profissionais valorizam a força do individuo, profissionais brilhantes valorizam a

força do grupo. Bons profissionais lutam pelo estrelismo, enquanto profissionais

excelentes lutam pelo sucesso da equipe.

Bons profissionais são ingênuos, desconhecem as armadilhas da sua mente e de seus

colegas, enquanto que excelentes profissionais tem consciência de que todos os

membros da equipe, inclusive ele, possuem fantasmas alojados no seu inconsciente: o

fantasma do “ego”, das “vaidades”, dos “paradigmas rígidos”, da “hipersensibilidade”,

do “ciúme”, da “necessidade neurótica de prevalecer nossas ideias”.

5º Bons profissionais usam o poder do medo e das pressões, enquanto

excelentes usam o poder do elogio.

Bons profissionais são aptos para cobrar, pressionar, punir, mas excelentes

profissionais são aptos a encorajar, estimular e apostar no seu time. Sabem que quem

pressiona e pune seus pares está apto para lidar com números, mas não com seres

humanos. Não têm a necessidade neurótica de estar sempre certo ou de ser o centro

das atenções. Excelentes profissionais conhecem o funcionamento da mente, sabem

que o que determina o impacto das suas palavras não é seu tom de voz, mas a

imagem que construiu no inconsciente coletivo das pessoas. Se a imagem é

excelente, pequenas palavras bastam; se a imagem for ruim, gritos não serão

suficientes. Sabem que o poder do elogio é muito mais eficiente do que o poder do

medo e das pressões. Têm plena consciência de que tanto para corrigir seus liderados

quanto para motivá-los, em primeiro lugar deve-se conquistar o território da emoção e

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

depois da razão. Vive esse pensamento: quem não sabe elogiar não é digno de

receber elogios. Sabem que seus funcionários não são seus servos, mas seus

parceiros. Encanta-os, dá uma ducha de carisma em todos os setores em que trabalha

e atua.

Outro assunto importante ligado ao profissionalismo é a ética, que podemos definir

como uma virtude sempre presente no comportamento humano, portanto é um fator

essencial na tessitura da vida social. Ela leva o ser humano a questionar

constantemente suas atitudes e as ações alheias, tentando definir se elas são boas ou

más, corretas ou incorretas. Enquanto disciplina, esta ciência se preocupa com a

análise das ideias que envolvem a produção do Bem e do Mal, ou seja, ela se dedica

aos seus aspectos teóricos. Por outro lado, a moral está intrínseca na decisão de

como agir frente a uma determinada situação, no foro íntimo de cada um, na forma

como as pessoas, individualmente, reagem diante de um impasse.

Assim, enquanto as inquietações com a esfera conceitual dos valores que regem o

comportamento humano estão localizadas no âmbito da Ética, as questões práticas

deste campo pertencem à esfera da Moral, que governa a alma de cada indivíduo.

Assim, ao longo da História, diversos pensadores tentaram compreender o que é o

Bem, para melhor aplicar esta ideia no cotidiano, nos momentos em que se tem de

escolher entre a sua prática e a do Mal. Mas nunca se chegou a um consenso sobre

esta indagação.

Outra forma de se distinguir Ética e Moral é perceber que a primeira constitui um

preceito, é definitiva, comum a todos, é uma norma de conduta e pertence ao campo

teórico; a outra é composta de ângulos analisáveis dos comportamentos individuais, é

temporária, específica de cada cultura, a lei em ação, e é inerente ao campo da práxis.

Portanto além de atuar com profissionalismo, devemos também ter ética no trabalho,

saber pensar antes de tomar qualquer decisão sempre questionando cada atitude e as

ações, analisando se elas são boas ou más, corretas ou incorretas para o

desenvolvimento das atividades nas organizações.

Atividades Práticas

Abra o programa de Edição de textos e respondas as questões:

1) Defina Administração?

2) Quais são as três habilidades necessárias para desenvolver bem suas

atividades?

3) Quem são os três autores dos princípios da Administração?

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

4) Quais foram as contribuições de cada autores dos princípios da

Administração?

5) Qual autor dos princípios da Administração introduziu conceitos modernos de

produção em série e de linhas de montagem?

6) Em sua opinião o que deve ser feito para se tornar um profissional no trabalho?

7) Cite alguns exemplos da diferença entre bons profissionais e excelentes

profissionais.

8) Em uma empresa é melhor ter um líder ou um chefe? Explique?

9) O que é ética?

10) Você foi contrato para trabalhar como Assistente Administrativo de uma

empresa que comercializa materiais de construção. Após um mês de trabalho

você percebe que um funcionário responsável pelas entregas de materiais aos

clientes está desviando uma quantidade pequena do material de forma que o

cliente não percebe. Como você pode resolver esta situação de forma ética

sem prejudicar este funcionário que está passando com algumas dificuldades

financeiras e de saúde?

Texto técnico:

Desenvolva um texto de 20 linhas com fontes do tipo Arial e tamanho 11 sobre

suas habilidades técnicas, humanas e conceituais.

A Empresa

A riqueza social: bens e serviços:

Para produzir bens que satisfaçam suas necessidades, o ser humano desenvolve uma

atividade sistemática e permanente de exploração e transformação da natureza

através do trabalho. O trabalho consiste em produzir, reproduzir, transformar e

acumular riquezas. Riqueza é o conjunto de bens e serviços de que dispõe uma

sociedade. Entende-se por bem qualquer objeto, entidade ou recurso que tenha:

Utilidade social, isto é a sua necessidade é compartilhada por diversos

indivíduos;

Valor de troca, que permite que o bom seja transferido de uma pessoa para

outra mediante compra, venda ou doação.

Limitação ou raridade da quantidade que se encontra disponível.

Assim, são exemplos de bens: roupas, alimentos, casas, automóveis, terrenos,

empresas, porque têm uma utilidade, podem ser transferidos e existem em quantidade

limitada. Já os serviços correspondem às atividades intermediarias que concorrem

para a produção, distribuição e consumo de bens. Desse modo, representam serviços

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as atividades financeiras, tecnológicas (exemplo: internet), administrativas, marketing

etc.

Fatores de Produção

A formação da riqueza social depende de alguns fatores produtivos, sem os quais não

pode ser realizada. A Economia considera, tradicionalmente, três:

A terra ou a Natureza: representada pela soma de todos os recursos naturais que podem ser utilizados e transformados, na figura ao lado temos a imagem da plataforma de exploração do petróleo através do pré-sal, que é um tipo de rochas sob a costa terrestre formada

exclusivamente de sal petrificado, depositado sob outras lâminas menos densas do fundo dos oceanos e que formam a crosta oceânica.

O Trabalho: representado pelos recursos humanos e tecnológicos aplicados nas atividades de utilização e transformação dos recursos naturais, visando a produção de bens. Na imagem ao lado é apresentado o trabalho no campo com máquinas facilitando assim a colheita, o armazenamento e o transporte desses recursos naturais que serão transformados e comercializados.

O Capital: assumem a forma de dinheiro, matérias-primas, equipamentos e instalações, ações etc. aplicados na produção de forma a gerar riquezas. Na Imagem ao lado temos a imagem de analistas financeiros da bolsa de valores (Bovespa) comprando e vendendo ações para assim aumentar seus capitais e suas riquezas.

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Classificação econômica

O conjunto de atividades de produção e distribuição de riquezas de uma sociedade,

isto é sua economia, pode ser dividido em três setores básicos:

1º - Setor Primário: que compreende a agricultura, a pecuária e a exploração dos

recursos naturais: minerais, vegetais e animais.

2º - Setor Secundário: abrangendo a indústria e toda sorte de transformação de bens.

3º - Setor Terciário: compreendendo os serviços, isto é, o comércio, as atividades

financeiras, as atividades de transportes, de comunicações, de ensino, de atendimento

médico e hospitalar etc.

As atividades comerciais, em termos econômicos, são consideradas serviços, pois são

intermediárias entre produtor e consumidor, realizando, assim, a distribuição dos bens.

Classificação fiscal

As empresas também podem ser classificadas sob o ponto de vista fiscal. Essa

classificação, entretanto, depende de leis, portarias, decretos, instruções normativas

dos governos municipais e estaduais no sentido de regular essa classificação. Assim,

as empresas podem ser classificadas como microempresas, empresas de pequeno,

médio ou grande porte, ou como multinacionais, de acordo com o volume de capital

aplicado e/ou o volume do faturamento.

Microempresas ME: A Lei Geral uniformizou o conceito de micro e pequena empresa

ao enquadrá-las com base em sua receita bruta anual.

A microempresa será a sociedade empresária, a sociedade simples, a empresa

individual de responsabilidade limitada e o empresário, devidamente registrados nos

órgãos competentes, que aufira em cada ano calendário, a receita bruta igual ou

inferior a R$ 360.000,00.

Se a receita bruta anual for superior a R$ 360.000,00 e igual ou inferior a R$

3.600.000,00, a sociedade será enquadrada como empresa de pequeno porte. Estes

valores referem-se a receitas obtidas no mercado nacional. A empresa de pequeno

porte não perderá o seu enquadramento se obter adicionais de receitas de exportação,

até o limite de R$ 3.600.000,00.

A Lei Geral também criou o microempreendedor individual, que é pessoa que

trabalha por conta própria e se legaliza como pequeno empresário optante pelo

Simples Nacional, com receita bruta anual de até R$ 60.000,00. O microempreendedor

pode possuir um único empregado e não pode ser sócio ou titular de outra empresa.

Além dos limites dados pelo faturamento, a lei relaciona outras condições que

impedem as empresas de se enquadrarem como microempresa ou empresa de

pequeno porte. Podemos destacar, entre outras: forma de constituição, condição do

titular ou dos sócios, natureza da atividade, regularidade fiscal, legislação de cada

Estado e de cada Município.

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Essas empresas gozam de isenção de alguns tributos ou ainda pagam tributos

unificados, o que diminui o valor e a quantidade de impostos que são obrigadas a

recolher. Para essas categorias de empresas também não há muitas exigências

quanto à escrituração fiscal e contabilidade. Menos burocracia para operar, mais

tempo para administrar e organizar. O interessante é que as microempresas e

empresas de pequeno porte exercem um papel fundamental no mercado de trabalho,

seja na formação de mão de obra, seja na quantidade de empregos que oferecem.

Classificação Jurídica

Para desenvolver suas atividades, as empresas necessitam estar legalmente

constituídas.

As leis brasileiras distinguem as pessoas físicas das pessoas jurídicas da seguinte

maneira:

Pessoa física: é o indivíduo perante o Estado, no que diz respeito aos seus

direitos e obrigações;

Pessoa Jurídica: perante o Estado, é a associação de duas ou mais pessoas

numa entidade, com direitos e deveres próprios e, portanto, distintos daqueles

indivíduos que a compõem.

As empresas podem tomar a forma de firma individual, quando representadas por

um único empresário (proprietário) que responda pelos seus negócios, e de

sociedade, quando duas ou mais pessoas se associam e constituem uma entidade

com personalidade jurídica, distinta daquela dos indivíduos que a compõem.

Abaixo apresentamos algumas formas de sociedades comerciais existentes no Brasil:

Sociedade Limitada - É o tipo de sociedade mais comum adotada pelas

pequenas empresas.

Conta com responsabilidade limitada dos sócios - restrita ao valor de suas

quotas -, e é de constituição mais simples.

Sociedade em Nome Coletivo - deve ser constituída somente por pessoas

físicas, sendo que todos os sócios respondem solidária e ilimitadamente pelas

obrigações sociais.

Sociedade em Comandita Simples - possui dois tipos de sócios

comanditados: pessoas físicas, responsáveis solidária e ilimitadamente pelas

obrigações sociais; e os comanditários, obrigados somente pelo valor de sua

quota.

Sociedade Anônima - tem o capital dividido em ações, e a responsabilidade

dos sócios ou acionistas será limitada ao preço de emissão das ações

subscritas ou adquiridas.

Sociedade em Comandita por Ações - tem o capital dividido em ações,

regendo-se pelas normas relativas às sociedades anônimas.

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Tipos de Empresas

Existe, ainda, outra maneira de classificar as empresas. Trata-se do grau de

propriedade, isto é, da origem do capital e dos participantes que constituem a

empresa. Nesse sentido, podemos distinguir três espécies de empresas quanto ao

grau de propriedade:

Empresas privadas – O Capital social que as constitui é de origem privada ou

particular. Consequentemente, assim será sua administração e gerência,

arcando estes particulares com seus direitos e deveres. As empresas privadas

podem aparecer sob a forma de firma individual ou de sociedades.

Empresas públicas – São empresas que exploram um ramo de atividade que,

por conveniência, segurança ou interesse social, está confiado ao poder

público municipal, estadual ou federal, provindo do Governo as verbas para

seu funcionamento, assim como sua gerência e administração.

Empresas de economia mista – São sociedades por ações de participação

pública e privada, com a diferença de que a União, o Estado ou o Município, no

caso, serão os sócios majoritários, detendo a maioria das ações e, portanto, o

controle administrativo. Estas empresas, em geral, executam serviços de

utilidade pública.

Plano de Negócios

Neste capitulo é necessário em primeiro lugar entender o que é empreendorismo e

empreendedor.

EMPREENDORISMO: Designa os estudos relativos ao empreendedor, seu perfil, suas

origens, seu sistema de atividades, seu universo de atuação.

EMPREENDEDOR: É o termo utilizado para qualificar, ou especificar, principalmente,

aquele individuo que detém uma forma especial, inovadora, de se dedicar às

atividades de organização, administração, execução; principalmente na geração de

riquezas, na transformação de conhecimentos e bens em novos produtos –

mercadorias ou serviços; gerando um novo método com o seu próprio conhecimento.

É o profissional inovador que modifica, com sua forma de agir, qualquer área do

conhecimento humano. Também é utilizado – no cenário econômico – para designar o

fundador de uma empresa ou entidade, aquele que construiu tudo a duras custas,

criando o que ainda não existia.

Antes de criar uma empresa é necessário um plano de negócio, que é um relatório

detalhado de uma organização ou empresa que têm como conteúdo todas as formas

possíveis de crescimento e metas a serem atingidas. O conteúdo é formado por

pesquisas mercadológicas, plano de marketing, planos financeiros anexos etc. O

Plano de Negócio ajuda o empreendedor a identificar o melhor momento para começar

ou ampliar seus negócios. Abrangem etapas como análise de mercado e projeção do

faturamento, informações importantes que mostrarão ao empresário onde, como,

quando e para quem oferecer seus serviços e produtos.

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A pesquisa de viabilidade apresenta dados sobre o público-alvo e suas necessidades

e sobre os produtos e serviços, os preços, as despesas e as receitas dos

concorrentes. Também mostra a projeção dos custos, da receita e do capital de giro.

Mensura o montante inicial para o investimento e em quanto tempo o valor será

recuperado. Ainda propõe preços para os produtos e serviços, adequados ao mercado

e à necessidade financeira da empresa.

O Plano de Negócio serve também como cartão de visitas da empresa e como

instrumento de apresentação do negócio de forma concisa, mas que engloba todas as

suas principais características. Alguns dos possíveis públicos para o seu Plano de

Negócios estão listados a seguir:

Incubadoras de empresas: Com objetivo de se tornar uma empresa

incubada.

Sócios potenciais: Para estabelecer acordos e direção.

Parceiros: Para estabelecimento de estratégias conjuntas.

Bancos: Para outorgar financiamentos.

Intermediários: Empresas de capital de risco, pessoas jurídicas e outros

interessados.

Gerente de Marketing: Para desenvolver planos de marketing.

Executivos de alto nível: Para aprovar e alocar recursos.

Fornecedores: Para outorgar crédito para compra de mercadorias e matéria

prima.

Gente Talentosa: Que você deseja contratar para fazer parte de sua empresa.

A própria empresa: Para comunicação interna com os empregados.

Os clientes potenciais: para vender o produto/serviço.

O Plano de Negócio é composto por várias seções que se relacionam e permitem um

entendimento global do negócio de forma escrita e em poucas páginas. Cada seção

está explicada em detalhes abaixo:

Capa: A capa, apesar de não parecer, é uma das partes mais importantes do Plano de

negócios, pois é a primeira coisa que é visualizada por quem lê o seu plano de

negócios, devendo ser feita de maneira limpa e com as informações necessárias e

pertinentes.

Sumário: O sumário deve conter o titulo de cada seção do Plano de Negócios e a

página respectiva onde se encontra.

Sumário Executivo: O Sumário Executivo é a principal seção do seu Plano de

Negócios. Através do Sumário Executivo é que o leitor decidirá se continua ou não a

ler seu plano de negócios. Portanto, deve ser escrito com muita atenção, revisado

várias vezes e conter uma síntese das principais informações que constam em seu

Plano de Negócios. Deve ainda ser dirigido ao público alvo do seu Plano de Negócios

e explicar qual o objetivo do Plano de Negócios em relação ao leitor (exemplo:

requisição de financiamento junto a bancos, capital de risco, apresentação da empresa

para potenciais investidores, parceiros ou clientes etc.). O Sumário Executivo deve ser

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17

Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

a última seção a ser escrita, pois depende de todas as outras seções do plano a ser

feita.

Planejamento Estratégico do Negócio: A seção de planejamento estratégico do

negócio é onde você define os rumos da sua empresa, sua situação atual, suas metas

e objetivos de negócio, bem como a descrição da visão e missão de sua empresa. É a

base para o desenvolvimento e implantação das demais ações de sua empresa.

Descrição da Empresa: Nesta seção você deve descrever sua empresa, seu

histórico, crescimento/faturamento dos últimos anos, sua razão social, impostos,

estrutura organizacional, localização, parcerias, serviços terceirizados etc.

Produtos e Serviços: Nesta seção do seu Plano de Negócios você deve descrever

quais são seus produtos e serviços, como são produzidos, ciclo de vida, fatores

tecnológicos envolvidos, pesquisa e desenvolvimento, principais clientes atuais, se

detém marca e/ou patente de algum produto etc.

Análise de Mercado: Na seção de Análise de Mercado, você deverá mostrar que

conhece muito bem o mercado consumidor do seu produto/serviço (através de

pesquisas de mercado): como está o segmento, as características do consumidor,

análise da concorrência, a sua participação de mercado e a dos principais

concorrentes, os riscos do negócio etc.

Plano de Marketing: O plano de marketing apresenta como você pretende vender seu

produto/serviço e conquistar seus clientes, manter o interesse dos mesmos e

aumentar a demanda. Deve abordar seus métodos de comercialização, diferenciais do

produto/serviço para o cliente, política de preços, projeção de vendas, canais de

distribuição e estratégias de promoção/comunicação e publicidade.

Plano Financeiro: A seção de finanças deve apresentar em números todas as ações

planejadas de sua empresa e as comprovações, através de projeções futuras (quanto

precisa de capital, quando e com que propósito), de sucesso do negócio. Deve conter

itens como fluxo de caixa com horizonte de três anos, balanço, ponto de equilíbrio,

necessidades de investimentos, lucratividade prevista, prazo de retorno sobre

investimentos etc.

Anexos: Esta seção deve conter todas as informações que você julgar relevantes

para o melhor entendimento de seu Plano de Negócios. Por isso, não tem um limite de

páginas ou exigências a serem seguidas. A única informação que você não pode

esquecer-se de incluir é a relação dos currículo vitae dos sócios da empresa. Você

poderá anexar ainda informações como fotos de produtos, plantas da localização,

roteiro e resultados complementos das pesquisas de mercado que você realizou,

material de divulgação de seu negócio, folders, catálogos, estatutos, contrato social da

empresa, planilhas financeiras detalhadas etc.

Abertura de uma Empresa

Para uma micro ou uma pequena empresa exercer suas atividades no Brasil,

são necessários entre outras providências, ter registro na prefeitura ou

na administração regional da cidade onde ela vai funcionar, no Estado, na

Page 17: Apostila do Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

18

Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Receita Federal e na Previdência Social. Dependendo da atividade pode ser

necessário também o registro na Entidade de Classe, na Secretaria de Meio-Ambiente

e outros órgãos de fiscalização. A seguir, mostraremos caminhos e daremos dicas

para tornar esse momento empresarial menos complicado.

O registro legal de uma empresa é tirado na Junta Comercial do estado ou no

Cartório de Registro de Pessoa Jurídica . Para as Pessoas Jurídicas,

esse passo é equivalente à obtenção da Certidão de Nascimento de uma

Pessoa Física. A partir desse registro, a empresa existe oficialmente, o que não

significa que ela possa começar a operar. Para fazer o registro é preciso

apresentar uma série de documentos e formulários que podem variar de um

estado para o outro. Citamos os mais comuns: Contrato Social; Documentos

pessoais de cada sócio (no caso de uma sociedade). O Contrato Social é a peça

mais importante do início da empresa, e nele devem estar definidos claramente

os seguintes itens:

Interesse das partes

Objetivo da empresa

Descrição do aspecto societário e a maneira de integralização das cotas.

Para ser válido, o Contrato Social deverá ter o visto de um advogado. As

microempresas e empresas de pequeno porte são dispensadas da assinatura do

advogado, conforme prevê o Estatuto da Micro e Pequena Empresa. Ainda na Junta

Comercial ou no Cartório, deve-se verificar se há alguma outra empresa registrada

com o nome pretendido. Geralmente é necessário preencher um formulário

próprio, com três opções de nome. Há estados que já oferecem esse

serviço pela Internet. Se tudo estiver certo, será possível prosseguir com o

arquivamento do ato constitutivo da empresa, quando geralmente serão necessários

os documentos:

Contrato Social ou Requerimento de Empresário Individual ou Estatuto,

em três vias;

Cópia autenticada do RG e CPF do titular ou dos sócios;

Requerimento Padrão (Capa da Junta Comercial), em uma via;

FCN (Ficha de Cadastro Nacional) modelos um e dois, em uma via;

Pagamento de taxas através de DARFOs preços e prazos para abertura

variam de estado para estado. Para isso, o ideal é consultar o site da

Junta Comercial do estado em que a empresa estiver localizada. Registrada a

empresa, será entregue ao seu proprietário o NIRE (Número de Identificação

do Registro de Empresa) que é uma etiqueta ou um carimbo, feito pela Junta

Comercial ou Cartório, contendo um número que é fixado no ato constitutivo.

CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica)

Com o NIRE em mãos, chega a hora de registrar a empresa como contribuinte, ou

seja, de obter o CNPJ. O registro do CNPJ é feito exclusivamente pela Internet,

no site da Receita por meio do Download de um programa específico. Os

documentos necessários, informados no site, são enviados por SEDEX ou

pessoalmente para a Secretaria da Receita Federal, e a resposta é dada também pela

Internet. Ao fazer o cadastro do CNPJ, é preciso escolher a atividade que a empresa

irá exercer. Essa classificação será utilizada não apenas na tributação, mas também

Page 18: Apostila do Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

19

Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

na fiscalização das atividades da empresa. Lembre-se que nem todas as

empresas podem optar pelo Simples, principalmente as prestadoras de serviços

que exigem habilitação profissional. Portanto, antes de fazer sua inscrição no CNPJ,

consulte os tipos de empresa que não se enquadram no Simples.

Alvará de Funcionamento

Com o CNPJ cadastrado, será necessário ir à prefeitura ou administração regional

para receber o alvará de funcionamento. O alvará é uma licença que permite o

estabelecimento e o funcionamento de instituições comerciais, industriais, agrícolas

e prestadoras de serviços, bem como de sociedades e associações de qualquer

natureza, vinculadas a pessoas f í s icas ou jur í d icas . Geralmente, os

documentos necessários são:

Formulário próprio da prefeitura;

Consulta prévia de endereço aprovada;

Cópia do CNPJ;

Cópia do Contrato Social;

Laudo dos órgãos de vistoria, quando necessário;

Inscrição Estadual;

Já o cadastro no sistema tributário estadual deve ser feito junto à Secretaria

Estadual da Fazenda. Em geral, ele não pode ser feito pela Internet, mas isso

varia de Estado para Estado. Atualmente, a maioria dos estados possui convênio

com a Receita Federal, o que permite obter a Inscrição Estadual junto com o CNPJ,

por meio de um único cadastro. A Inscrição Estadual é obrigatória para empresas

dos setores do comércio, indústria e serviços de transporte intermunicipal e

interestadual. Também estão incluídos os serviços de comunicação e energia.

Ela é necessár ia para a obtenção da inscrição no ICMS (Imposto sobre

Circulação de Mercadorias e Serviços) , e em geral a documentação

pedida para o cadastro é:

DUC (Documento Único de Cadastro), em três vias.

DCC (Documento Complementar de Cadastro), em um via.

Comprovante de endereços dos sócios, cópia autenticada ou original.

Cópia autenticada do documento que prove direito de uso do imóvel, como

por exemplo, o contrato de locação do imóvel ou escritura pública do imóvel.

Número do cadastro fiscal do contador.

Comprovante de contribuinte do ISS, para as prestadoras de serviços.

Certidão simplificada da Junta (para empresas consti tuídas há mais de

três meses).

Cópia do ato constitutivo.

Cópia do CNPJ.

Cópia do alvará de funcionamento.

RG e CPF dos sócios.

Observação: em alguns Estados a Inscrição Estadual deve ser solicitada antes do

Alvará de Funcionamento.

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20

Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Cadastro na Previdência Social

Após a concessão do alvará de funcionamento, a empresa já está apta a

entrar em operação. No entanto, ainda faltam duas etapas fundamentais para o seu

funcionamento. A p r ime i r a é o c adas t ro na Pr ev idênc ia Soc ia l ,

i ndependen t e da empr es a pos su i r funcionários. Para contratar

funcionários, é preciso arcar com as obrigações trabalhistas sobre eles. Ainda

que seja um único funcionário, ou apenas os sócios inicialmente, a empresa precisa

es ta r c adas t rada na Pr ev idênc ia Soc ia l e pagar os respec t i vos

t r i bu tos . As s im , o representante deverá dirigir-se à Agência da Previdência de

sua jurisdição para solicitar o cadastramento da empresa e seus responsáveis legais.

O prazo para cadastramento é de 30 dias após o início das atividades.

Aparato Fiscal

Agora resta apenas preparar o aparato fiscal para que seu empreendimento

entre em ação. Será necessário sol ic itar a autor ização para impressão

das notas f iscais e a autenticação de livros fiscais. Isso é feito na prefeitura

de cada cidade. Empresas que pretendam dedicar-se às atividades de

indústria e comércio deverão ir à Secretaria de Estado da Fazenda. No caso do

Distrito Federal, independente do segmento de atuação da empresa, esta autorização

é emitida pela Secretaria de Fazenda Estadual. Uma vez que o aparato fiscal

esteja pronto e registrado, sua empresa pode começar a operar legalmente.

Antes, no entanto, certifique-se que tudo ocorreu bem durante os

procedimentos anteriores. Se estiver tudo certo, basta tocar o seu negócio adiante.

Atividades Práticas

Questões:

1) O que é riqueza social?

2) O que é bem?

3) O que é trabalho?

4) Quais são os fatores da produção?

5) Faça uma pesquisa com o nome de empresas que fazem parte de cada fator

da produção e descreva suas atividades.

6) De que maneira as empresas podem ser classificadas sob o ponto de vista

fiscal?

7) Qual é o valor de faturamentos que uma empresa precisa ter para ser

considerada uma microempresa?

8) Qual é a diferença entre pessoas físicas e pessoas jurídicas?

9) Cite cinco exemplos de sociedades comerciais.

10) Como podemos definir as empresas de acordo com o grau de propriedade?

11) Qual é a diferença entre empreendedor e empreendorismo?

12) O que é Plano de Negócios?

13) Em sua pasta o professor fez uma cópia de um modelo de plano de negócios,

de uma empresa de Açaí. Abra o arquivo e crie o seu próprio plano de

negócios para uma nova atividade, aproveita as formatações do documento,

alguns itens do documento também, se necessário peça ajuda ao professor.

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

14) Abra novamente a sua pasta e confira o modelo de um contrato social, faça as

alterações necessárias e salve o novo contrato.

15) Após realizar o plano de negócios e o contrato social da sua empresa, faça

uma agenda com o planejamento inicial para abertura da empresa, descrevendo as

atividades que deverá ser feita em cada dia como, por exemplo, tirar o CNPJ,

providenciar alvará de funcionamento etc.

16) Faça uma pesquisa na internet para localizar o endereço mais próximo para

tirar as documentações da abertura da empresa, por exemplo, endereço da

prefeitura de Taboão da Serra, endereço da Previdência Social, etc.

Gestão Contábil

A contabilidade é uma ferramenta indispensável para a gestão de negócios. De longa

data, contadores, administradores e responsáveis pela gestão de empresas se

convenceram que amplitude das informações contábeis vai além do simples cálculo de

impostos e atendimento de legislações comerciais, previdenciárias e legais.

Contabilidade Gerencial, em síntese, é a utilização dos registros e controles contábeis

com o objetivo de gerir uma entidade.

A gestão de entidades é um processo complexo e amplo, que necessita de uma

adequada estrutura de informações - e a contabilidade é a principal delas.

A contabilidade gerencial não “inventa” dados, mas lastreia-se na escrituração regular

dos documentos, contas e outros fatos que influenciam o patrimônio empresarial.

Dentre as utilizações da contabilidade, para fins gerenciais, destacam-se, entre outros:

1. Projeção do Fluxo de Caixa

2. Análise de Indicadores

3. Cálculo do Ponto de Equilíbrio

4. Determinação de Custos Padrões

5. Planejamento Tributário

6. Elaboração do Orçamento e Controle Orçamentário

O primeiro passo para uma contabilidade verdadeiramente gerencial, é que esta seja

atualizada, conciliada e mantida com respeito às boas técnicas contábeis.

Desta forma, pressupõe-se, entre outros, que uma contabilidade para uso gerencial

deva ter:

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

1. Contas bancárias devidamente “fechadas” com os respectivos extratos, sendo as

diferenças demonstradas e que tais diferenças não afetem o resultado pelo regime de

competência. Admite-se, tão somente, as típicas “pendências” bancárias, como

cheques não compensados e pequenos valores de débitos e créditos a ajustar.

Valores expressivos, como débitos de juros e encargos sobre financiamentos, devem

estar contabilizados.

2. Provisões de Férias e 13º Salário feitas mensalmente, com base em relatórios

detalhados do departamento de recursos humanos. A falta de provisão mensal

distorce as demonstrações contábeis, pois o regime de competência não é atendido.

3. Depreciações, amortizações e exaustões, contabilizadas com base em controles

do patrimônio.

4. Registro dos tributos gerados concomitantemente ao fato gerador, efetuando-se

também a Provisão do IRPJ e CSLL, conforme regime a que está sujeito a empresa

(lucro real, presumido ou arbitrado).

5. Nas empresas que se dedicam às atividades imobiliárias, optar por contabilizar

custos orçados das obras. Outras atividades também exigirão técnicas contábeis

específicas, como as cooperativas e as instituições financeiras.

6. Receitas, custos e despesas, reconhecidas pelo regime de competência, como

detalhado adiante.

REGIME DE COMPETÊNCIA CONTÁBIL

O reconhecimento das receitas e gastos é um dos aspectos básicos da contabilidade

que devem ser conhecidos para poder avaliar adequadamente as informações

financeiras. Sob o método de competência, os efeitos financeiros das transações e

eventos são reconhecidos nos períodos nos quais ocorrem, independentemente de

terem sido recebidos ou pagos.

Para todos os efeitos, as Normas Brasileiras de Contabilidade elegem o regime de

competência como único parâmetro válido, portanto, de utilização compulsória no meio

empresarial.

Dadas as afinidades entre os termos que compõem o patrimônio, é interessante

conceituá-los, para que se possa fazer perfeita distinção entre eles.

Coisa: é o que simplesmente existe na natureza, independente da vontade e

intervenção humana. Ex. as florestas, o mar, a terra.

Bem: é toda coisa suscetível de avaliação em dinheiro e que satisfaz uma

necessidade humana.

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Riqueza: é tudo o que é útil (tem valor econômico e de troca), limitado (existe em

quantidade relativamente pequena), material (se fosse incorpóreo não poderia ser

apropriável e nem permutável) e apropriável (é a qualidade do que pode ser

propriedade de alguém).

Definição de Ativo, Passivo, Débito e Crédito

O patrimônio constitui-se de uma parte com valores positivos, denominada ativo, e de

uma parte com valores negativos denominada passivo. O ativo é formado pelos bens e

direitos e o passivo pelas obrigações. O excesso do ativo sobre o passivo é o capital,

conhecido como patrimônio líquido que aparece no passivo, para completar a

igualdade entre o total do ativo e o do passivo, resultando na equação patrimonial.

ATIVO: Representa a parte dos valores positivos do patrimônio, tudo aquilo que a

entidade possui ou que ela tem a receber de terceiros. Abrange o conjunto de bens e

direitos da entidade.

Os elementos que compõe o ativo são revestidos de algumas características

especiais, tais como: devem apresentar a potencialidade de gerar benefícios

econômicos para a entidade, devem ser um recurso econômico, devem ser de

propriedade ou estar na posse de alguma entidade contábil e devem ser mensuráveis

monetariamente.

Assim, todo o elemento ativo que não seja mais útil à entidade e, portanto tenha

perdido sua capacidade de gerar fluxo de caixa, não deve ser classificado como um

elemento ativo. Existem entidades que apresentam de 10 a 15% do seu ativo

totalmente obsoleto, não tendo nenhuma utilidade, devendo ser excluído do

patrimônio.

Bem: é qualquer coisa que satisfaz a necessidade humana e que pode ser avaliado

economicamente. Os bens são divididos em: tangíveis que representam os bens

materiais (têm forma física e são palpáveis) e intangíveis que têm como principal

característica a inexistência como coisa e seu valor vinculado a um bem tangível ou a

uma determinada situação da empresa (são incorpóreos e não palpáveis).

Exemplos: bens tangíveis: destinados à instalação (prédios, terrenos, móveis e

utensílios), destinados a produção (máquinas, equipamentos, instrumentos e

acessórios), destinados a transformação (matéria-prima, material secundário e

material para embalagem), destinados ao consumo (material de escritório, material de

limpeza e selos postais), destinados à circulação (dinheiro, dinheiro em bancos e

aplicações financeiras) e destinados à venda (mercadorias e produtos comprados para

revenda).

Exemplos: bens intangíveis: marcas de comércio e patentes de invenção. O Código

Civil Brasileiro distingue os bens em: móveis que são os que podem ser movidos por si

próprios ou por outras pessoas, tais como: animais, máquinas, equipamentos,

estoques de mercadoria, entre outros, e bens imóveis que são os vinculados ao solo e

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

que não podem ser retirados sem destruição ou danos, tais como: edifícios, árvores,

entre outros.

Direito: ato da pessoa ou empresa ceder algum bem ou serviço em troca do

pagamento não imediato, originando um direito correspondente. Portanto

representa os bens da empresa que estão em mãos de terceiros, como os créditos

a receber de terceiros.

PASSIVO: Representa todas as obrigações financeiras que uma empresa tem para

com terceiros, provenientes de transações passadas, realizadas a prazo, com data de

vencimento e beneficiário certo e conhecido. Todas as contas do passivo representam

os valores negativos do patrimônio. Neste grupo está incluído por força de lei o capital

próprio, apesar de não ser uma obrigação do patrimônio. A classificação do capital

próprio no grupo do passivo é uma mera questão para atender à necessidade da

Contabilidade para garantir a igualdade entre os dois grupos (ativo e passivo).

O passivo abrange então o capital de terceiros (obrigações) e o capital próprio e suas

variações.

Obrigações: Constituem-se em ato da pessoa ou empresa dispor de algum bem

ou serviço e que em troca destes originam um compromisso futuro de pagamento,

representado por um documento, como as duplicatas a pagar.

PATRIMÔNIO LÍQUIDO: É a diferença entre os valores positivos do ativo (bens e

direitos) e os valores negativos do passivo (obrigações) de uma entidade em um

determinado momento. É a parte do balanço que representa o capital investido pelos

sócios e está graficamente localizado no seu lado direito.

Obs. - Sendo o patrimônio líquido a diferença algébrica entre o ativo e o passivo, não

tem sentido falarmos em ativos ou passivos negativos. Assim concluímos que a

entidade terá sempre A > ou = zero, P > ou = zero e PL > = ou < zero. Se a

entidade possuir ativos e/ou passivos, ela os terá positivamente, ou não os terá.

Lançamentos Contábeis – Razonetes

Nas ciências contábeis, razonete é uma ferramenta e uma representação gráfica em

forma de "T" bastante utilizados por contadores. É um instrumento didático para

desenvolver o raciocínio contábil. Através do razonete são feitos os registros

individuais por conta, dispensando-se o método por balanços sucessivos. Como o

balanço, o razonete tem dois lados; na parte superior do razonete coloca-se o título da

conta que será movimentada. Posteriormente, os resultados individuais são

transferidos para o Balanço Patrimonial para criação do demonstrativo contábil.

Para cada conta do Balanço Patrimonial abre-se um razonete e nele realiza-se a

movimentação. De um lado, registram-se os aumentos, de outro, as diminuições. A

natureza da conta (Ativo, Passivo e Patrimônio Líquido) determina que lado deve ser

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

utilizado para aumentos e que lado deve ser utilizado para diminuições. Por exemplo, se a

conta for de ativo, os aumentos serão registrados no lado esquerdo do razonete, e as

diminuições, no lado direito. Se a conta for de passivo ou de patrimônio líquido, os lados

serão invertidos, ou seja; os aumentos serão registrados no lado direito do razonete, e as

diminuições, no lado esquerdo.

Nome da Conta

Débito | Crédito

Balancete de Verificação

Após realizar os lançamentos contábeis no livro razão (Razonetes) é necessário elaborar o balancete de verificação que é um demonstrativo contábil que reúne todas as contas em movimento na empresa e seus respectivos saldos (saldos de débito/saldos devedores e saldos de crédito/saldos credores).

Através do balancete é possível chegar a vários resultados importantes para a Contabilidade de uma empresa num dado período de tempo, bem como elaborar outros demonstrativos contábeis importantes, como por exemplo, Demonstração do Resultado do Exercício (DRE) e Balanço Patrimonial (BP).

É a relação de Contas extraídas do livro Razão (razonetes) da empresa, ou seja, é o conjunto de todas as contas (patrimoniais e de resultado) dos razonetes com seus respectivos saldos finais. O saldo de cada conta é representado de acordo com sua natureza (devedora ou credora), e não apenas de acordo com o grupo a que pertence.

Importante: a soma dos saldos devedores deve ser igual à soma dos saldos credores. Se houver desigualdade, é sinal de que há erros na Contabilidade da empresa. Existem várias maneiras de se apresentar um Balancete de Verificação. Em todos eles deve existir o cabeçalho onde se indica o nome da empresa e a data do balancete. É possível representar com os saldos iniciais de cada conta (devedor ou credor) e com os respectivos movimentos no período (débitos e créditos), ou simplesmente com os saldos finais das contas (devedor ou credor). Este último caso é o mais comum e também o mais prático.

EMPRESA XYZ - Balancete de Verificação em 31/11/20x1

CONTA

SALDO ($)

Devedor Credor

Caixa 300.000,00

Banco conta-corrente 50.000,00

Estoques 9.950,00

Veículos 70.000,00

Depreciação acumulada de veículos

1.800,00

Máquinas e equipamentos 217.340

Móveis e utensílios 200.000

Fornecedores

210.000,00

Salários a pagar

20.000,00

ICMS a recolher

110.500,00

Capital social

500.000,00

Receita de vendas

450.000,00

Receita financeira 19.000,00

ICMS sobre vendas 110.500,00

CMV (Custo Mercadoria Vendida) 252.000,00

Despesa com salários 80.000,00

Despesa com férias 8.880,00

Despesa com FGTS 7.600,00

Despesa com depreciação 5.030,00

TOTAL 1.311.300,00 1.311.300,00

Page 25: Apostila do Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Balancete (simplificado):

EMPRESA ABC - Balancete de Verificação em

12/02/20x9

CONTA SALDO ($)

Devedor Credor

Caixa 48.500,00

Banco 31.500,00

Fornecedores

80.000,00

TOTAL 80.000,00 80.000,00

Balanço Patrimonial

Em resumo, o Balanço Patrimonial é a demonstração contábil destinada a evidenciar, quantitativa e qualitativamente, numa determinada data, a posição patrimonial e financeira da entidade.

Estrutura do Balanço Patrimonial

O Balanço Patrimonial tem na sua constituição duas colunas: a coluna do lado esquerdo é a do Ativo e a coluna do lado direito é a do Passivo (determinado por convenção). No lado esquerdo são discriminados os bens e direitos, especificando-se qualitativamente cada componente e indicando seu valor monetário (aspecto quantitativo). No lado direito são discriminadas as obrigações (dívidas) que a empresa possui para com terceiros, por sua natureza e por sua expressão monetária.

Também no lado direito são discriminadas as contas do Patrimônio Líquido, sendo as obrigações para com a empresa. São os recursos que os acionistas, sócios investiram na entidade. Ex.: investimento feito pelos proprietários (dinheiro aplicado), reserva de lucros, Capital Social, etc.

Balanço Patrimonial

ATIVO PASSIVO

bens + direitos

Obrigações com terceiros

PATRIMÔNIO LÍQUIDO

Obrigações com a empresa (diretores, acionistas, etc.)

TOTAL ATIVO $

TOTAL PASSIVO $

(Total ativo = Total passivo)

Page 26: Apostila do Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Importante saber que:

Curto prazo - todos os bens e direitos realizáveis em moeda ou passíveis de conversão e as obrigações com vencimento até o término do exercício social (ano) seguinte. OBS.: pode acontecer de a entidade ter o ciclo operacional com duração maior do que o período de 12 meses, dessa forma a classificação como curto ou longo prazo terá por base o prazo desse ciclo.

Longo prazo - todos os bens e direitos realizáveis em moeda ou passíveis de conversão e as obrigações com vencimento após o término do exercício social (ano) seguinte.

Grau de liquidez - é o maior ou menor prazo no qual os Bens e os Direitos podem ser transformados em dinheiro. Ex.: conta Caixa é a de maior liquidez, por já ser dinheiro. Já a conta Veículos é de menor liquidez que a conta Caixa, pois demora mais para se transformar em dinheiro (primeiro precisa-se vender o veículo para depois ter o dinheiro em mãos).

Nível de exigibilidade - é o maior ou menor prazo existente para que as Obrigações sejam pagas. As contas que deverão ser pagas mais rapidamente (curto prazo) têm um maior nível de exigibilidade do que as contas que serão liquidadas (pagas) em um prazo maior (longo prazo).

Realizável - representa tudo o que se pode mudar converter, transformar em disponibilidade (dinheiro), sendo uma expressão usada no Ativo. Exemplo: uma duplicata de cliente é um direito realizável e em um determinado momento ela se transformará em dinheiro.

Demonstrativo do Resultado do Exercício – DRE

O artigo 187 da Lei nº 6.404, de 15 de dezembro de 1976 (Lei das Sociedades por

Ações), instituiu a Demonstração do Resultado do Exercício. A Demonstração do

Resultado do Exercício (DRE) tem como objetivo principal apresentar de forma vertical

resumida o resultado apurado em relação ao conjunto de operações realizadas num

determinado período, normalmente, de doze meses. De acordo com a legislação

mencionada, as empresas deverão na Demonstração do Resultado do Exercício

discriminar:

a receita bruta das vendas e serviços, as deduções das vendas, os

abatimentos e os impostos;

a receita líquida das vendas e serviços, o custo das mercadorias e serviços

vendidos e o lucro bruto;

as despesas com as vendas, as despesas financeiras, deduzidas das receitas,

as despesas gerais e administrativas, e outras despesas operacionais;

o lucro ou prejuízo operacional, as outras receitas e as outras despesas;

o resultado do exercício antes do Imposto sobre a Renda e a provisão para o

imposto;

as participações de debêntures, empregados, administradores e partes

beneficiárias, mesmo na forma de instrumentos financeiros, e de instituições ou

fundos de assistência ou previdência de empregados, que não se caracterizem

como despesa;

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

o lucro ou prejuízo líquido do exercício e o seu montante por ação do capital

social.

Na determinação da apuração do resultado do exercício serão computados em

obediência ao princípio da competência:

a) as receitas e os rendimentos ganhos no período, independentemente de sua

realização em moeda; e

b) os custos, despesas, encargos e perdas, pagos ou incorridos, correspondentes a

essas receitas e rendimentos.

MODELO DA DEMONSTRAÇÃO DO RESULTADO DO EXERCÍCIO

RECEITA OPERACIONAL BRUTA

Vendas de Produtos

Vendas de Mercadorias

Prestação de Serviços

(-) DEDUÇÕES DA RECEITA BRUTA

Devoluções de Vendas

Abatimentos

Impostos e Contribuições Incidentes sobre Vendas

= RECEITA OPERACIONAL LÍQUIDA

(-) CUSTOS DAS VENDAS

Custo dos Produtos Vendidos

Custo das Mercadorias

Custo dos Serviços Prestados

= RESULTADO OPERACIONAL BRUTO

(-) DESPESAS OPERACIONAIS

Despesas Com Vendas

Despesas Administrativas

(-) DESPESAS FINANCEIRAS LÍQUIDAS

Despesas Financeiras

(-) Receitas Financeiras

Variações Monetárias e Cambiais Passivas

(-) Variações Monetárias e Cambiais Ativas

OUTRAS RECEITAS E DESPESAS

Resultado da Equivalência Patrimonial

Venda de Bens e Direitos do Ativo Não Circulante

Page 28: Apostila do Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

29

Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

(-) Custo da Venda de Bens e Direitos do Ativo Não Circulante

= RESULTADO OPERACIONAL ANTES DO IMPOSTO DE RENDA E DA

CONTRIBUIÇÃO SOCIAL E SOBRE O LUCRO

(-) Provisão para Imposto de Renda e Contribuição Social Sobre o Lucro

= LUCRO LÍQUIDO ANTES DAS PARTICIPAÇÕES

(-) Debêntures, Empregados, Participações de Administradores, Partes Beneficiárias,

Fundos de Assistência e Previdência para Empregados

(=) RESULTADO LÍQUIDO DO EXERCÍCIO

Atividades Práticas

Exercícios: Faça os lançamentos contábeis no razonete, em seguida o balancete de

verificação.

1) Integralização de Capital Social no valor de R$ 120.000,00 – 50% para o caixa

e 50% para o Banco (abertura de conta corrente);

2) Compra de mercadorias a prazo no valor de R$ 50.000,00;

3) Venda de mercadorias a vista no valor de R$ 65.000,00;

4) Compra de móveis e utensílios com cheque no valor de R$ 35.000,00;

5) Compra de veículos no valor de R$ 29.000,00 á vista com cheque;

6) Empréstimo bancário n valor de R$ 48.000,00 com primeiro pagamento para

40 dias;

7) Vendas de mercadorias á prazo no valor de R$ 70.000,00;

8) Pagamento de despesas no valor de R$ 20.000,00;

9) Compra de Material de Limpeza no valor de R$ 200,00 em dinheiro;

10) Compra de Material de escritório no valor de R$ 150,00 em dinheiro;

11) Pagamento de salários no valor de R$ 90.000,00 em dinheiro. ( depósito

bancário na conta de cada funcionário);

12) Pagamento de IPTU no valor de R$ 1.200,00 em dinheiro;

13) Pagamento de IPVA no valor de R$ 1.350,00 em dinheiro;

14) ICMS a pagar no valor de R$ 7.250,00 em dinheiro;

15) Pagamento de água e esgoto no valor de R$ 250,00 no debito automático;

16) Pagamento de Energia Elétrica no valor de R$ 229,90 no debito automático;

17) Pagamento de Telefone e Internet Banda Larga no valor de R$ 580,00 no

debito automático;

18) Recebimento de duplicata no valor de R$ 20.500,00.

ABAIXO TEMOS UM EXEMPLO DOS RAZONETES PARA SEREM FEITOS NO

PROGRAMA DE PLANILHAS ELETRONICAS EXCEL.

Page 29: Apostila do Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

30

Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Exercícios II

Faça os lançamentos contábeis (razonetes, contas T) e na sequencia o balancete de

verificação.

1) Iniciação de empresa JJLS COMERCIAL S/A com Capital Social de R$

300.000,00, sendo 30% para a conta Caixa e 70% para conta Banco

movimentos ( Bradesco);

2) Pagamento de R$ 1.200,00 com despachantes;

3) Compra de Móveis e Utensílios no valor de R$ 6.590,00 sendo 20% em

dinheiro e o restante em débito automático;

4) Compra de Veículos no valor de R$ 49.500,00 com cheques do Bradesco nº

001;

5) Vendas de Mercadorias á vista no valor de R$ 98.000,00;

6) Compra de mercadorias á prazo no valor de R$ 150.000,00;

7) Vendas de mercadorias á prazo no valor de R$ 65.000,00;

8) Pagamentos de Contas de Águas de Esgoto no débito automático no valor de

R$ 177,90;

9) Pagamento de Energia Elétrica no valor de R$ 315,70 no debito automático;

10) Pagamento de Internet e telefone no valor de R$ 583,00 no debito automático;

11) Pagamento de ICMS no valor de R$ 12.000,00 em dinheiro;

12) Pagamento de salários a funcionários no valor de R$ 70.000,00 (transferência

bancaria pra a C/c dos funcionários);

13) Pagamento de FGTS de 8% sobre o valor de R$ 70.000,00 (débito

automático);

Page 30: Apostila do Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

31

Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

14) Pagamento de INSS de 11% no valor de R$ 70.000,00 (debito automático);

15) Pró-Labore no valor de R$ 10.000,00 para cada sócio (3), transferência

bancaria;

16) Recebimento de duplicatas no valor de R$ 23500,00 (deposito identificado);

17) Recebimento de juros de 2,3 % sobre a duplicata em atraso (23.500,00);

18) Recebimento de multa de 4% sobre a duplicata paga em atraso (R$

23.500,00);

19) Recebimento de aluguel de salão comercial no valor de R$ 13.000,00 (50% em

dinheiro e o restante deposito no Banco Bradesco);

20) Pagamento de multa de transito no valor de R$ 500,00 (debito automático);

21) Pagamento de aluguel no valor de R$ 26.000,00 em cheque nº 0002;

22) Compra no de material de escritório no valor de R$ 350,00 em dinheiro;

23) Compra de Material de Limpeza no valor de R$ 250,00 em dinheiro.

Exercício III

1) Integralização de Capital Social no valor de 400000,00 sendo 50% para o caixa

e o restante para abertura de conta corrente.

2) Compra de mercadorias a prazo no valor de 65000,00

3) Vendas de mercadorias a vista no valor de 121000,00.

4) Compra de moveis e utensílios com cheque nº 001 no valor de 70000,00

5) Compra de veículos a vista com cheque nº 002 no valor de 49990,00

6) Vendas de mercadorias a prazo no valor de 80000,00

7) Compra de material de limpeza no valor de 270,00 em dinheiro

8) Compra de material de escritório no valor de 360,00 em dinheiro.

9) Pagamento de energia elétrica no valor de 430,00 (débito automático).

10) Pagamento de água e esgoto no valor de 370,00 (debito automático)

11) Pagamento de Telefone e Internet no valor de 581,00 (debito automático)

12) Pagamento de Salários no valor de 130000,00 (transferência bancaria).

13) Recebimento de duplicatas no valor de 32000,00 (deposito bancário)

14) Pagamento de IPTU no valor de 1500,00 (débito automático)

15) Pagamento de IPVA no valor de 1800,00 (débito automático).

16) Pagamento de aluguel no valor de 50000,00 com cheque nº 003.

Exercício IV

Faça o Balanço Patrimonial e o Demonstrativo de Resultado do Exercício (DRE)

separando as contas do ativo, passivo, receitas e despesas da atividade 1.

Gestão Financeira

Quando temos problemas de saúde procuramos um médico, sendo ele clínico geral ou

especialista, conforme o caso. Normalmente, selecionamos um médico bastante

conhecido e com boas referências quanto a sua capacidade profissional. Ao

chegarmos ao consultório, o primeiro passo é expor para o médico os sintomas da

doença que nos atinge. Em seguida, esse médico irá fazer uma série de perguntas,

tais como: idade, hábitos alimentares, se você pratica algum tipo de esporte, aspectos

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32

Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

relacionados com a profissão, convivência familiar, etc. Em alguns casos, é necessário

efetuarmos alguns exames laboratoriais, que certamente irão ajudar o médico a

diagnosticar a causa da doença em questão. Depois de realizar o diagnóstico, o

médico recomenda um tratamento para solucionar os problemas de saúde

apresentados. Não resta dúvida de que a decisão de aceitar ou não o tratamento

sugerido pelo médico é por nossa conta. Após algum tempo retornamos ao médico

para que o mesmo possa avaliar se o tratamento recomendado está surtindo os

resultados esperados. E, finalmente se o tratamento foi adequado, ficaremos curados

e felizes por termos solucionado a doença que estava nos prejudicando.

No campo empresarial a situação é quase idêntica, você sabia?

Quando uma empresa está sentindo algum tipo de dificuldade, ou, então, está com

alguma “doença empresarial”, procura ajuda de um profissional, normalmente um

consultor ou um profissional qualificado que possa ajudá-la a solucionar esses

problemas. Esses profissionais, são selecionados normalmente por intermédio de

boas referências e experiências na resolução de problemas empresariais.

No primeiro contato, o gestor da empresa expõe o problema e o consultor, por meio de

técnicas e procedimentos adequados, avalia a situação apresentada, efetua um

diagnóstico e propõe um plano de ação visando solucionar os problemas empresariais

apresentados. A decisão é do gestor da empresa de aceitar ou não o plano de ação

proposto. Caso concorde, o passo seguinte é a implantação do plano de ação e

avaliação dos resultados.

Case

Veja o Caso da loja da Dona Marieta e faça anotações importantes conforme explicação do professor. Dona Marieta da Moda, proprietária da loja de confecção Marieta Fashion, tem

observado nos últimos meses que sua empresa não tem apresentado resultados

satisfatórios, ou seja, sua conta corrente no banco está negativa, e, em alguns casos,

não está conseguindo pagar os seus fornecedores em dia.

Depois de consultar alguns amigos e familiares, resolveu buscar ajuda com um

Consultor financeiro, Sr. Tobias.

Bom dia, Sr. Tobias!

– Bom dia, dona Marieta! Tudo bem? Como andam os negócios?

– Eu não sei o que está realmente acontecendo com as finanças

da minha loja. Estou usando o limite do cheque especial, e ainda encontro dificuldade

para liquidar algumas contas.

– Dona Marieta, gostaria de saber mais sobre a sua empresa...

– Tenho uma loja no centro da cidade, onde vendo moda feminina. A minha empresa

já tem três anos de funcionamento. Sabe de uma coisa, Sr. Tobias! Durante dois anos

e meio aproximadamente, os negócios estavam caminhando bem. Consegui nesse

período ampliar os meus negócios. Nesse tempo aumentei os meus estoques de

mercadorias, reformei totalmente o

Prédio da loja e estava tendo uma retirada mensal equivalente dez salários mínimos.

Acontece que, nos últimos seis meses, a situação financeira da loja começou a ficar

complicada.

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33

Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

– Gostaria que a senhora me fornecesse algumas informações financeiras da sua

empresa. Preciso saber qual é o seu faturamento médio, o montante das despesas

mensais da loja, o valor das suas compras mensais e a sua margem de lucro.

E dona Marieta explicou:

– No ano passado, as vendas médias da minha loja eram de R$ 18.000,00 por mês.

Atualmente está faturando R$12.000,00 por mês, as despesas da loja são de R$

4.000,00, a minha retirada mensal é de R$ 2.000,00, as compras que eu faço

ultimamente têm sido no valor de R$ 8.500,00 por mês e a margem de lucro é de 60%.

Pelas contas que fiz teria que sobrar um lucro líquido de R$ 1.200,00 por mês. Mas

acontece que estou com a conta bancária negativa, tenho atrasado o pagamento de

alguns fornecedores... Cada dia me Estou bastante preocupo com a situação da

empresa.

– Precisamos refazer alguns cálculos e analisar a situação econômica e financeira da

sua empresa, dona Marieta! Normalmente, quando uma empresa está sem caixa para

pagar seus compromissos, provavelmente os prejuízos vão se tornar constantes. Mas,

para temos certeza da real situação da empresa, é necessário coletar outras

informações, analisar todos os dados disponíveis e, em seguida, diagnosticar a

situação financeira da empresa. Está bem assim, dona Marieta?

E, dona Marieta, bastante pensativa, desabafou:

– Sr. Tobias, eu só tenho a minha loja como fonte de renda e gosto muito do que faço.

Desejo muito salvá-la dessa situação complicada e difícil. Portanto, o Senhor faça o

que for preciso, que da minha parte prometo seguir as orientações sugeridas. Depois

de efetuar alguns cálculos por meio das informações fornecidas pela dona Marieta, o

Sr. Tobias quis mais informações sobre a margem de lucro da loja.

– Sr. Tobias, o cálculo que eu faço para calcular o preço de venda e determinar o lucro

bruto da minha empresa é o seguinte. Uma peça que compro a R$ 10,00, por

exemplo, aplico 60% e vendo a mesma peça a R$ 16,00. Esse cálculo é feito com a

maioria dos produtos comercializados. Se estou vendendo R$ 12.000,00 por mês, o

meu lucro bruto mensal é de R$ 7.200,00 (60% de R$ 12.000,00), deduzindo as

despesas da loja de R$ 4.000,00, mais as minhas despesas pessoais de R$ 2.000,00

sobram $1.200,00 de lucro líquido. Mas, infelizmente, não sei onde está indo esse

dinheiro!

– Agora sei por que sua loja não tem caixa para pagar os compromissos em dia... O

prejuízo mensal de sua loja, de acordo com os números fornecidos, é de R$ 1.500,00.

Espantada, dona Marieta falou:

– Gostaria de entender como foi que o Senhor encontrou esse prejuízo de R$ 1.500,00

por mês. Se isso for verdade, tenho que tomar providências urgentes.

– Perfeitamente, dona Marieta! Observe esses cálculos:

– Sua margem de lucro bruta não é de 60% e sim de 37,50%. Vou explicar melhor. O

produto que custou R$ 10,00 e foi vendido por R$ 16,00 proporcionou um lucro bruto

de R$ 6,00, que corresponde a 37,50% sobre o preço de venda efetuado. Para facilitar

esse cálculo, você pode utilizar uma fórmula matemática bastante simples, que irei

demonstrar a seguir:

Margem de lucro = preço de venda (-) custo da mercadoria vendida dividido

novamente pelo preço de venda e, em seguida, multiplicado por 100. Observe a

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

fórmula com os números que R$ 16,00 (-) R$ 10,00 : R$ 16,00 = 0,3750, multiplicando

o resultado encontrado por 100, obteremos a margem de lucro de 37,50%. Sabendo

que a margem de lucro é de 37,50%, aplicando esse índice no faturamento da

empresa, que é de R$ 12.000,00, iremos encontrar o valor correspondente ao lucro

bruto da empresa, que é de R$ 4.500,00. O valor das despesas totais da loja é de R$

6.000,00, resultando assim um prejuízo de R$1.500,00.

Portanto, se a empresa está tendo prejuízo, ela não consegue gerar caixa para honrar

seus compromissos em dia. A causa do prejuízo foi à queda nas vendas, o que

representou um aumento relativo das despesas. Quando as vendas eram de

R$18.000,00, a despesa total de R$ 6.000,00 representava 33% das vendas, agora

essa mesma despesa representa 50% das vendas atuais.

Para a empresa voltar a dar lucro, é necessário que o volume das vendas seja

suficiente para cobrir todas as despesas. A estratégia nesse caso seria: aumentar o

volume de vendas e/ou diminuir as despesas. Outro aspecto relevante que está

ocasionando a falta de liquidez (caixa) é o excesso de compras em relação ao volume

de vendas atuais. O volume de compras em função das vendas atuais deveria ser em

torno de R$ 7.500,00, no entanto as compras atuais da loja são de R$ 8.500,00,

gerando um excesso de R$ 1.000,00. Recomendamos alguns procedimentos e

controles financeiros, para possibilitar a adequada gestão financeira da sua empresa,

dona Marieta. Portanto, dona Marieta e o leitor estão convidados a acompanhar

nossas orientações com o objetivo de melhorar a Gestão Financeira de uma atividade

comercial de pequeno porte.

Relatórios Gerenciais

1. Controle de Vendas Realizadas: Normalmente, o proprietário de um pequeno

comércio conhece o valor das vendas realizadas no mês. No entanto, conhecer

apenas o montante vendido do mês encerrado, é uma informação incompleta, pois se

torna necessário conhecer qual foi o lucro gerado, como a margem de ganho nas

vendas realizadas. Tais informações são necessárias para facilitar a análise do

desempenho da empresa com relação às suas vendas, custos e lucro.Neste trabalho,

estamos sugerindo um relatório gerencial denominado “Controle de Vendas

Realizadas”, que tem por objetivo informar as vendas diárias realizadas, os custos das

mercadorias vendidas, o lucro bruto e a margem de lucro sobre as vendas registradas.

Recomendamos que esse controle seja feito diariamente até o término do mês. O

objetivo desse relatório é informar as vendas diárias realizadas, os custos das

mercadorias vendidas, o lucro bruto e margem bruta sobre as vendas de um

determinado período, normalmente um mês.

Informações importantes:

• Os valores correspondentes às vendas da coluna (3) são independentes da forma de

recebimento, ou seja, a vista ou a prazo

• Os custos das vendas da coluna (4) correspondem ao valor da aquisição da

mercadoria vendida, independentemente do pagamento da mesma. Para tanto, torna-

se necessário a cada venda realizada identificar o custo correspondente.

Evidentemente, para as empresas que possuem controles de estoques informatizados,

esse relatório provavelmente é gerado pelo próprio sistema.

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

• O lucro bruto é a diferença entre o valor da venda realizada e o custo da mercadoria

vendida

• A margem de lucro tem a finalidade de demonstrar qual foi o percentual de ganho

sobre o valor da venda de cada produto feito pela empresa.

• As informações contidas neste relatório financeiro serão de grande utilidade na

elaboração de outros controles financeiros necessários à gestão financeira da

empresa

2. Apuração de resultados da empresa: O objetivo deste relatório é apurar o

resultado líquido mensal da empresa. O resultado líquido mensal é o valor das vendas

menos o custo das mercadorias vendidas e as despesas da empresa. Ressaltamos

que a retirada dos sócios (pró-labore) se constitui numa despesa da empresa, não

devendo ser confundido com o lucro líquido. Apresentamos abaixo um modelo de um

relatório para apuração do resultado líquido mensal. O objetivo deste relatório é apurar

o resultado operacional da empresa. Este controle financeiro deverá ser elaborado

mensalmente.

Informações importantes

Os valores correspondentes às vendas item 1 são obtidos através do relatório

gerencial Controle de Vendas Realizadas

Os custos das mercadorias vendidas item 2 também são extraídos do relatório

gerencial Controle de Vendas Realizadas

O lucro bruto item 3 é a diferença entre as vendas e os custos das mercadorias

As despesas variáveis item 4 são gastos que surgem no momento da

realização da venda das mercadorias. As despesas variáveis são proporcionais

ao volume de venda. As principais despesas variáveis de uma loja de

confecção são os impostos sobre as vendas (Simples Federal, Simples

Paulista, ICMS etc.) e comissões dos vendedores. Quando se tratar de uma

franquia, poderá também ocorrer pagamento de royalties

A margem de contribuição item 5 é a diferença entre o lucro bruto menos as

despesas variáveis. O montante da margem de contribuição deverá ser

superior as despesas fixas e financeiras para gerar o lucro.

As despesas fixas item 6 são os gastos com a estrutura da empresa,

necessários para o seu funcionamento, por exemplo, aluguel e condomínio,

contas de água, luz e telefone, salários e encargos sociais, pró-labore,

honorários do contador etc.

As despesas financeiras item 7 são referentes aos juros pagos pela empresa,

em virtude de empréstimos bancários, descontos de cheques e/ou duplicatas.

As taxas de administração cobradas através das vendas realizadas com

cartões de crédito poderão ser incluídas como despesas financeiras.

O resultado líquido item 8, quando positivo, revela que a empresa gerou lucro,

ao contrário, quando o resultado apurado for negativo, significa que a empresa

fechou o mês com prejuízo.

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

3. Controle de Caixa do Movimento Realizado: O objetivo do Controle de Caixa é

registrar as entradas e saídas realizadas de recursos financeiros e apurar o saldo

disponível. Este controle financeiro deverá ser feito diariamente.

Controle de Caixa do Movimento Realizado – outubro 2001

Informações importantes

• O valor do saldo inicial do item 1 deve corresponder aos recursos financeiros

existentes, sejam em dinheiro, cheques, e também os saldos em conta corrente do

banco

• As entradas de caixa do item 2 correspondem aos valores recebidos, referentes às

vendas à vista realizadas pela empresa. Com relação aos recebimentos de clientes,

devem ser informados os valores correspondentes a duplicatas recebidas, cheques

pré-datados e vendas realizadas por meio de cartão de crédito. Com relação ao valor

das outras entradas, trata-se de juros recebidos de clientes por terem pagado alguma

conta com atraso, ou, então, juros referentes à aplicação de sobras de caixa no

mercado financeiro;

• As saídas de caixa item 3 referem-se aos pagamentos efetuados pela empresa aos

fornecedores de mercadorias, ou, então, pagamentos das despesas operacionais

necessárias para manter a atividade empresarial, tais como contas de água, luz e

telefone, salários e comissões de vendedores, aluguel do prédio etc. No caso de

outras saídas de caixa, podem ser amortização de dívidas com fisco, bancos etc.

• O saldo final e o lucro líquido são valores diferentes e não compatíveis.

4. Fluxo de Caixa – novembro 2002: O objetivo do Controle de Caixa é registrar as

entradas e saídas previstas de recursos financeiros e apurar o saldo disponível

previsto. Este controle financeiro deverá ser feito diariamente.

Informações importantes

As considerações a ser feitas com relação ao fluxo de caixa ocorrem como as mesmas

feitas com relação ao Controle de Movimento de Caixa, porém sempre pensando em

entradas e saídas de caixa no futuro, ou seja, todas as entradas e saídas são

previstas por um período de tempo, de acordo com o vencimento do recebimento de

valores de clientes e dos pagamentos efetuados aos

fornecedores e terceiros.

5. Balanço gerencial: O objetivo do Balanço Gerencial é demonstrar onde os

recursos financeiros foram aplicados na empresa (Ativo), como também as fontes de

recursos financeiros (Passivo + Patrimônio Líquido). O Ativo é composto por bens e

direitos da empresa. O Passivo representa dívidas com terceiros e o Patrimônio

Líquido (PL) os recursos financeiros dos sócios ou proprietários investidos na

empresa.

Considerações importantes

• O Balanço Gerencial é dividido em duas colunas: Ativo e Passivo. O Ativo representa

as aplicações de recursos feitas na empresa. O Passivo revela as origens de recursos

obtidos pela empresa e que foram investidos no Ativo. Dessa maneira, o leitor pode

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

observar que o total do Ativo sempre será igual ao total do Passivo, por uma razão

bastante simples, todos os recursos financeiros que estão aplicados no Ativo, tiveram

a sua origem no Passivo, ou seja, os recursos aplicados no Ativo estão sendo

financiados pelos recursos dos sócios ou proprietários ou de terceiros;

• Na composição do Ativo, o Disponível representa os recursos existentes no caixa e

bancos à disposição da empresa. Contas a Receber é composto por cheques pré-

datados, duplicatas a receber, fatura de cartão de créditos, etc. Com relação aos

estoques, os mesmos deverão ser avaliados a preço de custo de aquisição.

O Imobilizado é formado pelos bens utilizados pela empresa para manter a sua

estrutura operacional, por exemplo, temos: instalações, prateleiras, expositores,

balcão, computadores, vitrines, ar-condicionado, móveis e utensílios;

• Na composição do Passivo, a conta Fornecedores representa as dívidas que a

empresa tem com os fabricantes ou distribuidores de mercadorias. As Contas a Pagar

representam as despesas incorridas pela empresa e que ainda não foram pagas,

como podem ser citados: salários a pagar, impostos e encargos sociais a recolher,

enfim, todos os compromissos assumidos com terceiros que deverão ser pagos nos

vencimentos contratados. Empréstimos bancários referem-se a compromissos

assumidos com os bancos, em virtude de terem tomados recursos financeiros

emprestados das instituições financeiras;

• O patrimônio líquido representa o capital inicial e os lucros acumulados durante a

existência da empresa e que pertencem aos proprietários do negócio. O patrimônio

líquido representa a situação líquida da empresa, ou seja, é quanto de fato pertence

aos sócios caso a empresa encerre suas atividades. O patrimônio líquido é apurado

pela diferença feita entre o Ativo e o Passivo;

• É importante lembrar que o Lucro Líquido faz o Patrimônio Líquido da empresa

aumentar, ao contrário quando acontece um prejuízo o Patrimônio Líquido diminui. O

valor do Lucro Líquido não está necessariamente no caixa, podendo estar no aumento

de qualquer um dos Ativos (estoques, contas a receber e imobilizado), ou na redução

do Passivo (fornecedores, contas a pagar e empréstimos).Outro detalhe importante é

quando o Patrimônio Líquido diminui de um período para outro. Isto significa que os

sócios estão tendo prejuízos e, dessa maneira, seus recursos aplicados na empresa

estão reduzindo-se. Esse fato pode ser observado na tabela acima, em que o

Patrimônio Líquido no mês de outubro de 2001 era de R$ 23.750,00, já a situação

líquida do mês de outubro de 2002 foi de R$ 22.250,00. Isso ocorreu pelo fato de a

empresa ter tido um prejuízo de R$ 1.500,00, conforme o relatório gerencial Apuração

de Resultados da Empresa no mês de outubro de 2001.

Indicadores financeiros

Os indicadores financeiros são índices apurados com os valores da empresa, com o

objetivo de auxiliar o gestor ou proprietário da loja de confecção a fazer um

acompanhamento da situação econômica e financeira num determinado momento.

O gestor ou proprietário de uma loja de confecção, por meio dos indicadores

financeiros, poderá tomar as decisões gerenciais necessárias, visando corrigir os

desvios que estão prejudicando a performance dos negócios sob o ponto de vista

financeiro. Existe uma grande quantidade de indicadores financeiros, no entanto

iremos demonstrar aqueles que julgamos necessários, para que o leitor implante na

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38

Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

sua empresa faça uma avaliação dos mesmos, e tome as decisões adequadas,

visando manter a empresa com uma boa saúde econômica e financeira.

1. Lucratividade sobre as vendas:

Esse indicador tem como objetivo demonstrar qual é a lucratividade da empresa, ou

seja, o poder de ganho da empresa comparando o seu lucro líquido com relação ao

seu montante de venda. Para calcular o índice de lucratividade sobre as vendas

precisamos das informações contidas no relatório Apuração de Resultado da

Empresa.

A fórmula para calcular o índice de lucratividade é a seguinte:

Fórmula: Resultado Líquido : vendas

Exemplo: R$ 1.440,00 : R$ 18.000,00 = 8%

Nesse caso, a Lucratividade da empresa foi de 8%. De acordo com as informações

apresentadas no relatório gerencial Apuração de Resultados da Empresa do mês de

outubro 2001, a Lucratividade da empresa foi de 8%, ou seja, para cada R$ 100,00 de

venda realizada, a empresa obteve um ganho líquido de R$ 8,00 aproximadamente.

Já no mês de outubro de 2002 a situação foi a seguinte, para R$ 100,00 de venda a

empresa obteve uma perda R$ 12,50, ou seja, a empresa encerrou esse mês com

prejuízos. Gostaríamos de informar ao leitor que o índice de lucratividade quanto

maior, melhor para empresa, sendo que o mesmo deve ser comparado com as

empresas do mesmo setor. Consideramos uma lucratividade satisfatória para uma loja

de confecção quando a mesma fica entre 5% e 10%.

2. Rentabilidade dos negócios

Todo e qualquer empresário, independentemente do ramo de atividade empresarial,

quando investe seus recursos financeiros num negócio, tem uma expectativa de obter

um retorno o mais rápido possível dos seus investimentos. O indicador Rentabilidade

dos Negócios tem a finalidade de demonstrar para o gestor ou proprietário de uma loja

de confecção qual é o seu poder de ganho, ou retorno, sobre o capital investido na

empresa. Outro detalhe importante com relação à rentabilidade (poder de ganho) dos

negócios é que existem dois pontos de vista sobre essa questão, ou seja, podemos

determinar a rentabilidade da empresa, como a rentabilidade dos proprietários do

negócio. Para sabermos o poder de ganho da empresa, ou seja, a sua rentabilidade,

basta dividirmos o resultado líquido (lucro líquido) pelo total do Ativo da empresa.

Utilizando os valores contidos nos relatórios gerenciais apresentados, iremos

determinar a Rentabilidade da empresa.

Fórmula: Resultado Líquido : Ativo Total

A Rentabilidade da empresa do mês de outubro de 2001 foi de:

R$ 1.440,00 : R$ 40.000,00 = 4%

A Rentabilidade da empresa do mês de outubro de 2002 foi de: (R$ 1.500,00):

R$ 41.500,00 = (3,61%). De acordo com os indicadores apresentado acima, podemos

deduzir que a rentabilidade da empresa do mês outubro foi de 4% ao mês, ou seja,

para cada R$ 100,00 investidos nos ativos da empresa foi gerado um retorno de R$

R$ 4,00 aproximadamente. A Rentabilidade da empresa no mês de outubro 2002 foi

deficitária, ou seja, a empresa teve um prejuízo de R$ 1.500,00. O índice foi de

(3,61%), negativo. Sendo assim, para cada R$ 100,00 investidos no Ativo em outubro

de 2002 a empresa teve uma perda de R$ 3,61 aproximadamente. Por outro lado,

Page 38: Apostila do Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

39

Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

para sabermos a rentabilidade dos proprietários da empresa, ou seja, seu poder de

ganho, basta dividirmos o resultado líquido (lucro líquido) pelo total do Patrimônio

Líquido. Iremos utilizar os dados constantes nos relatórios gerenciais para determinar

a Rentabilidade dos proprietários da empresa:

Fórmula: Resultado Líquido : Total do Patrimônio Líquido, Rentabilidade dos

proprietários da empresa em outubro de 2001:R$ 1.440,00 : R$ 23.750,00 = 6,06%

Rentabilidade dos proprietários da empresa em outubro de 2002:

(R$ 1.500,00) : R$ 22.250,00 = (6,74%)

De acordo com o indicador apresentado acima, podemos concluir que, no mês de

outubro de 2001, o poder de ganho dos proprietários da empresa foi de 6,06%, ou

seja, para cada R$ 100,00 investidos na empresa por parte dos sócios foi gerado um

ganho de R$ 6,06 aproximadamente.

Com relação ao mês de outubro de 2002 o poder dos proprietários da empresa foi

negativo pelo fato da empresa fechar o mês com um prejuízo de R$ 1.500,00. Sendo

assim para cada R$ 100,00 dos proprietários investidos na empresa no referido mês

gerou uma perda de R$ 6,74.

3. Poder de Pagamento da Empresa: O indicador referente ao poder de pagamento

da empresa está relacionado com a sua liquidez, ou seja, este indicador revela se a

empresa tem condições de honrar os seus compromissos assumidos com terceiros em

dia. Podemos analisar a liquidez (poder de pagamento) de uma empresa

periodicamente através do relatório gerencial Fluxo de Caixa. Outra forma de analisar

o poder de pagamento (liquidez) de uma empresa é por meio de alguns indicadores

financeiros que iremos apresentar a seguir. Podemos analisar a liquidez (poder de

pagamento) de uma empresa adotando o seguinte procedimento:

Liquidez = (Disponível + Contas a Receber + Estoques) :Total do Passivo

Utilizando as informações constantes do Balanço Gerencial, iremos demonstrar o

cálculo da liquidez do mês do outubro de 2001 e 2002, para ilustrar melhor o assunto.

Poder de pagamento (liquidez) da empresa no mês de outubro de 2001:

(R$ 440,00 + R$ 5.000,00 + R$ 20.000,00) : R$ 16.250,00 = 1,57. Poder de

pagamento (liquidez) da empresa no mês de outubro de 2002:

(R$ 200,00 + R$ 5.300,00 + R$ 21.000,00) : R$ 19.250,00 = 1,38

Analisando o indicador acima podemos concluir que o poder de pagamento da

empresa referente ao mês de outubro 2001 foi de 1,57, ou seja, para cada R$ 100,00

de dívidas com terceiros a empresa possui R$ 157,00 para cobrir tal compromisso,

através de seus estoques, contas a receber e as disponibilidades. Recomendamos

que esse indicador seja sempre acima de um, caso contrário a situação financeira da

empresa estará comprometida. Gostaríamos de chamar a atenção do leitor que os

estoques demoram mais tempo para se transformar em dinheiro, ou seja, a empresa

precisa vender suas mercadorias, e esperar algum tempo para receber dos seus

clientes. Por outro lado, as Contas a Receber apresenta maior liquidez, pois pode-se

transformar mais rapidamente que os Estoques em dinheiro. Por essa razão, quando

os estoques possuírem valores significativos, a empresa poderá adotar outro

procedimento para calcular o seu poder de pagamento. Nesse caso, a empresa

deverá calcular sua liquidez sem considerar os estoques. Para ilustrar melhor essa

situação iremos demonstrar por meio de valores. O poder de pagamento (liquidez) da

Page 39: Apostila do Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

40

Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

empresa sem considerar os estoque para o mês de outubro de

2001.Disponível+Contas a Receber : Total do Passivo R$ 440,00 + R$ 5.000,00 : R$

16.250,00 = 0,33 O poder de pagamento (liquidez) da empresa sem considerar os

estoques para o mês de outubro 2002. Disponível + Contas a Receber : Total do

Passivo R$ 200,00 + R$ 5.300,00 : R$ 19.250,00 = 0,29 Analisando o indicador

acima, verificamos que o poder de pagamento da empresa sem considerar os

estoques para o mês de outubro de 2001 foi de 0,33, ou seja, para cada R$ 100,00 de

dívida a empresa possui apenas R$ 33,00 de disponibilidade e valores a receber para

cobrir os seus compromissos com credores. Nesse caso, a situação financeira da

empresa está bastante complicada, pois o valor dos estoques está elevado. No mês

de outubro de 2002, o poder de pagamento da empresa, sem considerar os estoques,

foi de 0,29, ou seja, para cada R$ 100,00 de dívidas com terceiros, a empresa tinha

apenas R$ 29,00 de disponibilidades e valores a receber para cobrir os seus

compromissos com credores. O que se constate, a empresa está com uma situação

financeira bastante difícil. Alertamos os gestores e proprietários de lojas de confecção

da necessidade de manter um volume de estoque adequado com as necessidades da

empresa para não comprometer o capital de giro (disponível + Contas a Receber +

Estoques). Consideramos um estoque adequado para uma loja de confecção um

volume correspondente de dois a três meses de venda suficiente para três meses de

venda no máximo, sendo o valor dos estoques avaliado a preço de custo de aquisição.

4. Nível de endividamento da empresa: A finalidade desse indicador é demonstrar

qual é a dependência da empresa com relação aos recursos tomados de terceiros.

Quanto mais a empresa depende de recursos de terceiros, quer dizer de bancos, mais

aumentam suas despesas financeiras (juros pagos). Quando o endividamento da

empresa está fora de controle, poderá provocar a quebra da mesma. Portanto, o

cálculo e o acompanhamento desse indicador é de suma importância para o gestor ou

proprietário de uma loja de confecção. Para saber o nível de endividamento da

empresa, precisamos das informações contidas no relatório gerencial denominado

Balanço Gerencial, e, em seguida, fazer o seguinte cálculo:

Fórmula - Nível de endividamento da empresa = Total do Passivo : Total do Ativo

De acordo com os valores apresentados no Balanço Gerencial iremos calcular o Nível

de endividamento da Empresa para os meses de outubro 2001 e outubro de 2002.

Nível de Endividamento da Empresa do mês de outubro de 2001.

Total do Passivo : Total do Ativo

ou então:

Fornecedores + Contas a Pagar + Empréstimos : Total do Ativo

R$ 11.250,00 + R$ 5.000,00 + R$ 0,00 : R$ 40.000,00 = 40,63%

Como demonstrado, o nível de endividamento do mês de outubro de 2001 ficou em

40,63%. Podemos interpretar esse indicador da seguinte forma: 40,63% dos recursos

financeiros aplicados nos ativos da empresa (disponível, contas a receber, estoques e

imobilizado) são financiados com recursos de terceiros (bancos, fornecedores e

demais credores) e os outros 59,37% são recursos próprios financiando os ativos da

empresa. Podemos deduzir que a participação de capitais próprios na empresa é

maior que os recursos de terceiros investidos nela. Portanto, o nível de endividamento

é satisfatório. Nível de Endividamento da Empresa do mês de outubro de 2002.

Page 40: Apostila do Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

41

Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Fornecedores + Contas a Pagar + Empréstimos : Total do Ativo

R$ 12.500,00 + R$ 6.000,00 + R$ 700,00 : R$ 41.500,00 =

46,27%

Como podemos observar, o nível de endividamento do mês de outubro 2002 ficou em

46,27%. Com relação ao mesmo período de 2001, as dívidas da empresa cresceram,

ou seja, do total de recursos financeiros que a empresa possui, 46,27% é de terceiros

e 53,73% são recursos próprios investidos na empresa. Neste caso, o nível de

endividamento continua satisfatório. Seria importante que a empresa mantivesse esse

índice em torno de 50% no máximo. Pois quando o índice supera os 50% significa que

a empresa tem mais recursos financeiros de terceiros investidos nela do que recursos

próprios.

5. Margem de contribuição: A margem de contribuição, item 5 do relatório gerencial

Apuração de Resultados da Empresa, é a diferença entre o lucro bruto menos as

despesas variáveis. O montante da margem de contribuição deverá ser superior às

despesas fixas e financeiras para gerar o lucro. A Margem de Contribuição Total do

mês do outubro de 2001, conforme a Apuração de Resultados da Empresa, foi de

R$ 5.850,00, e o valor da Margem de Contribuição Total do mês de outubro 2002 foi

de R$ 3.900,00. A margem de contribuição pode ser definida também como sendo a

diferença entre o preço de venda de um produto com os seus gastos variáveis (custo

da mercadoria mais as despesas variáveis).Iremos exemplificar para facilitar o

entendimento. Suponhamos que um determinado produto esteja sendo vendido por

R$ 20,00 a unidade, sendo que o custo de aquisição dessa mercadoria foi de R$ 12,00

e as despesas variáveis (comissões e impostos sobre vendas) 10% do preço de

venda, ou seja, R$ 2,00. Neste caso, a Margem de contribuição desse produto é de

valor de R$ 6,00. Portanto, a cada unidade vendida desse produto, o mesmo contribui

com R$ 6,00 para cobrir as despesas fixas e financeiras e formar o lucro líquido da

empresa.

Margem de Contribuição = Preço de Venda (-) Gastos Variáveis

Margem de Contribuição = R$ 20,00 – R$ 12,00 – R$ 2,00

Margem de Contribuição = R$ 6,00

A Margem de Contribuição também poderá ser calculada em porcentagem, e, para

isso, basta dividir a o valor encontrado da margem de contribuição pelo preço de

venda. Fazendo os cálculos ficaria: R$6,00 : R$ 20,00 = 30%.Portanto, uma loja de

confecção necessita conhecer a Margem de Contribuição dos seus principais produtos

que são vendidos na loja, como também identificar qual a participação desses

produtos no faturamento da empresa. Comparando a Margem de Contribuição

Percentual de cada produto com a porcentagem de participação desses itens no

faturamento da empresa iremos encontrar a Margem de Contribuição Ponderada.

Presumimos que o produto do exemplo acima tivesse uma participação de 20% no

faturamento total da empresa, a Margem de Contribuição Ponderada seria de 6%.

Explicando melhor o cálculo:

Margem de Contribuição Ponderada = % MC x % Participação no Faturamento

Margem de Contribuição Ponderada = 30% x 20%

Margem de Contribuição Ponderada = 6%

Page 41: Apostila do Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

6. Ponto de Equilíbrio: Toda loja de confecção necessita de certo montante de

vendas para cobrir todos os seus custos e despesas para não ter prejuízo. Portanto,

quando as vendas igualam-se com os custos e despesas totais, dizemos que a

empresa encontra-se no Ponto de Equilíbrio. No entanto, a empresa não tem lucro

nem prejuízo. Ponto de Equilíbrio Vendas = Custos + Despesas Totais

O cálculo do Ponto de Equilíbrio poderá ser feito de várias maneiras. Para calcular o

Ponto de Equilíbrio devemos utilizar os valores constantes do Uma das maneiras de

calcular o Ponto de Equilíbrio de uma empresa é utilizando os valores constantes no

relatório gerenciais Apuração de Resultados da Empresa. O cálculo é bastante

simples, basta somar as despesas fixas mais as despesas financeiras e dividir pela

porcentagem da margem de contribuição. De acordo com as informações do mês de

outubro de 2001 o Ponto de Equilíbrio da empresa foi de R$ 13.569,23. Vamos

demonstrar os cálculos com o objetivo de facilitar o entendimento.

Ponto de Equilíbrio do mês de outubro de 2001 = R$ 4.410,00 : 32,5%

Ponto de Equilíbrio do mês de outubro 2001 = R$ 13.569,23

Ponto de Equilíbrio do mês de outubro de 2002 = R$ 4.800,00 + R$ 600,00 : 32,5%

Ponto de Equilíbrio do mês de outubro 2002 = R$ 16.615,38

Se observarmos os valores constantes no relatório gerencial Apuração de Resultados,

iremos notar que, no mês de outubro de 2001, as vendas totalizaram R$ 18.000,00 e o

ponto de equilíbrio é de R$13.569,23. Por essa razão a empresa apresentou um lucro

líquido de R$1.440,00, em que vendas totais foram maiores que o ponto de equilíbrio.

Analisando o mês de outubro de 2002 a empresa apresentou prejuízo de R$ 1.500,00,

pois suas vendas totais foram de R$12.000,00 e no ponto de equilíbrio é de R$

16.615,31, portanto, bem maior que o faturamento da empresa no referido mês. O

cálculo do Ponto de Equilíbrio pode ser feito antes, durante e após as atividades

operacionais da empresa. Quando o cálculo do Ponto de Equilíbrio é feito antes tem a

finalidade de prever o volume necessário de vendas para que a empresa não tenha

prejuízo e, nesse caso, trata-se de uma ferramenta que auxilia no planejamento das

vendas. Quando o cálculo for realizado durante as atividades operacionais da

empresa tem como objetivo acompanhar a evolução das vendas e dos custos e

despesas do período. E feito após serve para comparar o volume de vendas planejado

com o realizado e tomar as decisões necessárias caso haja algum tipo de distorção.

Dicas para manter uma boa Gestão Financeira de um Pequeno Comércio:

• Elaborar e manter os relatórios gerenciais (controles financeiros) sempre atualizados;

• Acompanhar periodicamente os indicadores financeiros mensalmente;

• Manter os estoques em níveis compatíveis com os volumes de vendas. Evitar os

excessos de compras;

• Fuja sempre que possível de desconto de cheques pré-datados e duplicatas,

evitando assim o aumento das despesas financeiras;

• Mantenha um controle permanente das despesas fixas, procurando mantê-las

compatíveis com a capacidade da empresa;

• Determine um valor fixo e data fixa para pagamento do seu pró-labore, não se

esquecendo de limitar seu valor dentro das possibilidades da empresa;

Page 42: Apostila do Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

• Peça orientações do seu contador sobre o melhor enquadramento tributário da sua

empresa, visando reduzir a carga tributária;

• Adote políticas de formação de preços de venda, que mantenham a empresa

competitiva, porém sempre pensando na rentabilidade do negócio;

• Sempre que fizer propaganda, análise o custo/benefício da mesma para os negócios

da empresa;

• Evite os descasamentos de prazos entre os pagamentos de compras com os

recebimentos das vendas a prazo;

• Procure adotar critérios seguros e adequados para liberar o crédito nas vendas a

prazo, livrando, assim, o aumento da inadimplência;

• Não se esqueça de que as três principais áreas de sua empresa são: Compras e

Estocagem, Vendas e Marketing e Administração e Finanças. Normalmente os

problemas financeiros são decorrentes da falta de planejamento, organização,

liderança e controle nas atividades empresariais de compras, estocagem e vendas.

Pois é, a dona Marieta da Moda e os demais proprietários de uma atividade comercial

de pequeno porte, com este trabalho, poderão melhorar a Gestão Financeira de seu

negócio, mantendo o lucrativo, rentável, com poder de pagamento, com o

endividamento sob controle e, acima de tudo, competitivo no mercado.

Atividades Práticas

1) O que é gestão financeira?

2) Qual é o tipo de diagnostico para saber a real situação da empresa?

3) Qual é o papel da gestão financeira?

4) Se os negócios de uma empresa esta mal, oque se pode ser realizado para

mudar a situação?

5) O que é consultor financeiro? Explique a função desse profissional.

6) Calcule a margem de Lucro da empresa e veja se a saúde financeira está

boa ou ruim:

a) dados fornecidos pelo dono da empresa XYZ

Faturamento Mensal da empresa ------> R$ 2.350,00

Despesas Mensais da empresa --- R$ 7.200,00

Retirada Mensal -------------------- R$ 17,50

Custo das Mercadorias ----------- R$ 32,90

b) dados fornecidos pelo dono da empresa ZYX

Faturamento Mensal da empresa ------> R$ 12.050,00

Despesas Mensais da empresa --- R$ 17.200,00

Retirada Mensal -------------------- R$ 11,50

Custo das Mercadorias ----------- R$ 63,90

7) Abra o programa o Excel e faça os cálculos dos Relatórios Gerencias e dos

Indicadores de Financeiros, sendo cada um em sua planilha separada,

depois faça uma tabela no Word com todos os resultados.

Page 43: Apostila do Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Matemática Financeira

Um ramo da matemática que analisa algumas alternativas de investimentos ou

financiamentos de bens de consumo é conhecido como Matemática Financeira, pois

através do uso de algumas ferramentas para melhorar o desempenho e agilizar

processos, atuando assim, na simplificação de operações financeiras a um Fluxo de

Caixa. Alguns de seus elementos básicos são: Capital, Juros, Taxas e Montante.

O conhecimento de algumas siglas é importante para o entendimento deste conteúdo.

C = capital ou P = principal – significam o mesmo

J = juros

N = número de períodos

T = tempo ou período

I = taxa de juros

M = montante

S = montante de capitalização composta

A matemática financeira possibilita um maior estudo sobre a área financeira de

determinado segmento ou pessoa e o contexto em que ela está inserida. Esse ramo

da matemática auxilia na compreensão de áreas como Engenharia

Financeira e Análise de Investimentos. Para que haja maior rentabilidade em uma

empresa, é necessário que o investidor conheça alguns conceitos e saiba aplicar

técnicas que resultam na tomada de decisões e no gerenciamento financeiro da

organização.

Abaixo apresentamos os conceitos básicos e termos principais utilizados dentro de

matemática financeira:

Capital

É chamado também de valor atual, presente ou aplicado. É o valor representado por

uma determinada quantia de dinheiro, títulos ou bens, disponível numa certa data para

aplicação numa operação financeira. Também entende-se por capital qualquer valor

expresso em moeda. É representado pela letra C, de capital ou P, de principal.

Juros

Valor cobrado pelo credor pelo empréstimo do capital em um período de tempo

específico, valor do atraso de uma prestação ou o lucro de uma aplicação financeira.

Pode ser dividido em Juros Simples e Juros Compostos. É representado pela letra

J. A grande diferença dos juros é que no final das contas quem financia por juros

simples obtêm um montante inferior ao que financia por juros compostos.

Regime de Juros Simples e Juros Compostos

Page 44: Apostila do Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Capitalização: adicionar os juros ao capital.

Juros Simples: acontece quando os juros são calculados por um período juntamente

com o capital inicial aplicado. Assim, apenas o capital inicial é o que rende juros.

Geralmente é utilizado para aplicações de curto período, descontos simples e

duplicatas. A fórmula utilizada para calcular juros simples é:

J = C . i . n

(juros = Capital x Taxa x Tempo)

Juros Compostos: acontece quando o juro de cada período é adicionado ao capital

inicial, para dar origem ao novo valor de capital do próximo período. Geralmente, esse

regime é utilizado na maioria das operações financeiras, como empréstimos,

financiamentos, correção de poupança, etc. A fórmula utilizada para o cálculo dos

juros compostos é:

M = C (1 + i)t

(Montante = Capital(1+ taxa)Tempo)

Taxa de Juros: É a taxa cobrada por um credor, definida de acordo com o valor do

empréstimo. É apresentada em porcentagem de acordo com o valor inicial, o tempo, a

taxa de inflação e o risco de crédito. Indica qual remuneração será paga ao dinheiro

emprestado e pode ser especificada, variando de caso para caso.

Taxas de Juros aplicadas:

a.a – ao ano

a.m – ao mês

a.d – ao dia

a.b – ao bimestre

a.t – ao trimestre

a.q – ao quadrimestre

Montante: O juro, adicionado ao capital, em determinado período de tempo, é

chamado de montante em uma operação financeira. A fórmula utilizada para o cálculo

é:

M = C + J (Montante = Capital + Juros)

Coeficientes de Financiamentos

O coeficiente de financiamento é um fator que ao ser multiplicado pelo valor a ser

financiado, irá nos fornecer o valor de cada prestação.

Page 45: Apostila do Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

O cálculo do coeficiente de financiamento tem como variáveis tanto a taxa de juros,

quanto o número de períodos da operação. Ele é calculado através da seguinte

fórmula:

A variável CF representa o próprio coeficiente de financiamento, já as

variáveis i e n representam respectivamente a taxa de juros cobrada pelo

financiamento e o período ou número de parcelas mensais, já que quase

invariavelmente as prestações são mensais. Assim como nos cálculos envolvendo

juros simples e juros compostos, no caso do cálculo de prestações tanto a taxa de

financiamento, quanto o período, devem estar na mesma unidade de tempo. Como

geralmente as prestações são mensais, a taxa de juros também deverá ser expressa

ao mês. Vejamos alguns exemplos de vendas envolvendo juros:

Uma famosa loja de comércio eletrônico tem um aparelho de Celular à venda por

R$ 1.000,00. Sabendo-se que a taxa de juros é 5% ao mês, pergunta-se: Qual

será o valor da prestação se fizermos o pagamento em Três parcelas sem

entrada?

Primeiramente veja que o termo sem entrada significa dizer que todos os mil reais

serão financiados e por isto irão sofrer a incidência de juros. Se a primeira parcela

fosse paga no momento da compra, o valor financiado seria a diferença entre os mil

reais e o valor pago na entrada. O valor da mercadoria sem os juros é chamado

de valor presente, sendo identificado pela variável PV. Dito isto, temos que as

variáveis do problema são:

Primeiramente vamos ao cálculo do coeficiente de financiamento através da fórmula

vista acima:

Page 46: Apostila do Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Sabendo-se que o coeficiente de financiamento é igual a 0,36721 e que o valor da

prestação é identificado pela variável PMT, podemos utilizar a fórmula abaixo para

calcularmos o valor das parcelas:

Ou seja:

O valor da prestação para o pagamento em 3 vezes sem entrada será de

R$ 367,21. Ao multiplicarmos o valor da prestação por três iremos obter o valor a

prazo de R$ 1.101,63. O valor dos juros é, portanto de R$ 101,63. Confira a tabela

abaixo:

Período Valor a Pagar

Juros Total a Pagar

Valor Pago Saldo

1 R$ 1000,00 R$ 50,00 R$ 1050,00 R$ 361,21 R$ 682,79

2 R$ 682,79 R$34,14 R$ 716,93 R$ 367,21 R$ 349,72

3 R$ 349,72 R$ 17,94 R$ 367,21 R$ 367,21 R$ 0,00

Conferindo e analisando a tabela verificamos que os juros embutidos nas prestações

totalizam exatamente o valor calculado anteriormente de R$ 101,63, além disto, como

as três parcelas pagas totalizam R$ 1.101,63, ao descontarmos os juros pagos temos

que a diferença de R$ 1.000,00 cobre exatamente o valor à vista do produto,

comprovando que o coeficiente de financiamento nos permite calcular com exatidão o

valor das prestações em operações envolvendo juros.

Atividades Práticas

Resolva os cálculos de juros simples, compostos e coeficientes de financiamentos em

seu caderno.

1) Um empresário deseja realizar uma aplicação de capital em um fundo de

investimento no valor de R$ 120000,00 a uma taxa de juros de 2,8% ao mês

durante 48 meses. Determine quanto esse empresário irá resgatar.

2) Aplicando-se R$ 30000,00 a uma taxa de juros compostos de 2,3% ao mês,

quanto receberei de volta após um ano de aplicação? Qual o valor obtido neste

período?

3) Uma quantia foi aplicada a juros simples de 6% ao mês, durante 5 meses e,

em seguida, o montante foi aplicado durante mais 5 meses, a juros simples de

4% ao mês. No final dos 10 meses, o novo montante foi de R$ 234,00. Qual o

valor da quantia aplicada inicialmente?

Page 47: Apostila do Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

4) Um cliente de uma loja de móveis realizou uma compra com as seguintes

condições de pagamento: Valor do produto à Vista R$ 15600,00 taxa de juros

3,5% a.m e 48 parcelas. Sabe-se que o cliente deu entrada de 10% sobre o

valor do produto e a loja aplicou o regime de juros simples. Qual é o valor das

prestações?

5) Crie uma tabela com os coeficientes de financiamento de veículos de uma

concessionária com opções de pagamento de até 72 parcelas. Sabe-se que a

taxa de juros é de 2,09% ao mês e 28,23% ao ano. Utilize a formula abaixo:

6) Utilizando a tabela do exercício acima faça uma simulação de venda de um

veículo que tem como preço de tabela o valor de R$ 29900,00 para um cliente

que deseja dar entrada de 35% e financiar o restante em 24 parcelas.

7) Um empresário realizou um empréstimo bancário no regime de juros

compostos com taxa de juros de 3,45% ao mês, no valor de R$ 350000,00 com

prazo de pagamento de 6 anos. Qual é o valor dos juros, das prestações? Qual

é o valor final do empréstimo.

8) Abra o programa de planilha eletrônica (Excel) e calcule os exercícios

realizados no caderno conforme orientação do professor e anote as formulas

do Excel em seu caderno ou apostila.

Gestão de Materiais

A Gestão de Materiais é uma unidade funcional de apoio, composta pelos setores de

Licitações e Compras, Serviço de Controle de Qualidade (CCQM) e Almoxarifado

Central. O objetivo institucional da unidade é atender às demandas institucionais por

recursos materiais, bens e serviços, definindo diretrizes de controle de

qualidade, aquisição e estoque, começando o processo no cadastramento dos

materiais (padronização, codificação, classificação, especificação, controle de

qualidade e cotas), passando pelo planejamento de compra (avaliação de demanda

institucional) e licitação dos bens, materiais e serviços (processo licitatório, contratos e

aquisições parceladas) e por fim pelo controle de estoque no almoxarifado Central.

A Gestão de Materiais também tem como função, definir diretrizes no que se refere à

gestão dos contratos, definindo procedimentos padrão diante do descumprimento

contratual.

Atribuições do CCQM:

- Padronizar, promover e avaliar o uso seguro e racional dos materiais.

Metas: Satisfação do cliente interno

Índice de itens padronizados no prazo

Índice de impropriedades apuradas dos materiais

Índice de economia nas licitações

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Índice de itens desertos

Índice de absenteísmo geral

Índice de nível de atendimento dos itens z (essenciais)

Pesquisa de Satisfação do Cliente Interno

Logística

A logística é uma área da administração responsável por prover os recursos,

equipamentos e informações para a execução de todas as atividades de uma

empresa. A logística envolve diversos recursos da engenharia, estatística, marketing,

contabilidade, economia e tecnologia do transporte e dos recursos humanos. É

fundamenta que o assistente administrativo tenha uma visão da organização da

empresa como um todo, principalmente na gestão de materiais, pois é necessária a

administração dos recursos, financeiros e pessoal, onde exista movimento na empresa

gerenciando desde a compra e entrada de materiais, o planejamento de produção, o

armazenamento, o transporte e a distribuição dos produtos, monitorando as operações

e gerenciando informações através de planilhas e gráficos, ou seja, monitorando toda

parte de entrega e recebimento de produtos na empresa, registrando no sistema ou

em fichas especificas, realizando inventário etc.

Controle de Estoque

As mercadorias e matérias que entram ou saem da empresa passam necessariamente

pelo estoque, seja por aquisição de matérias-primas e outros insumos para as áreas

produtivas da empresa, seja por aquisição de mercadorias para serem posteriormente

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50

Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

revendidas, seja por devolução de mercadorias com defeitos ou, ainda, por devolução

de um cliente que cancelou a compra.

A mercadoria que entra na empresa vem sempre acompanhada de uma Nota Fiscal-

Fatura emitida pelo fornecedor ou de uma Nota Fiscal-fatura de devolução do cliente

que cancelou a compra.

O estoquista confere os dados da Nota fiscal-fatura expedida pelo fornecedor com o

Pedido de Fornecimento, emitido pelo Setor de Compras da empresa adquirente, ou

com o Pedido de Compras, emitido pelo fornecedor. Devem coincidir,

obrigatoriamente, quantidade e características dos produtos, preços e condições de

pagamento em ambos os documentos.

Recebido o produto, o próximo passo é seu registro em formulários denominados

Ficha de Prateleira e Ficha de Estoque. Estes formulários contêm espaços para

indicações referentes às características do produto, como marca, modelo, cor, tipo etc.

Devem ainda constar destes formulários as entradas e saídas com as respectivas

datas, documento comprobatório (Nota Fiscal de compra ou Nota Fiscal de Devolução)

e informações relativas à quantidade de mercadorias que entra ou sai, o saldo em

estoque, preço de custo etc.

Armazenamento

Em primeiro lugar, é preciso dispor o armazenamento dos estoques o mais

racionalmente possível, considerando a proximidade das áreas de produção e

consumo, facilidade de transportes, aproveitamento de espaço, cuidados especiais

referentes a temperatura, umidade, acesso à luz solar e precauções quanto a

materiais inflamáveis, bens perecíveis ou insalubres ao homem, como tintas e

substancias químicas.

Em seguida é preciso prover a disposição e o agrupamento dos materiais segundo a

sua natureza e utilização, semelhante a todas as condições citadas no parágrafo

anterior e segundo elas.

Rotação de Estoque

É necessário prever a rotação dos estoques, isto é, o fluxo ou movimento do estoque

de mercadorias da empresa, no tempo, em função das vendas, de acordo com seu

preço. Em outras palavras, a rotação dos estoques estabelece o número de vezes que

os estoques giram em determinado período, considerando o volume de vendas e o

preço das mercadorias.

Para isso é preciso obter o índice de rotação do estoque. Esse índice é obtido

estabelecendo-se a relação entre o custo das vendas realizadas pela empresa e o

estoque armazenado em seu deposito. Basta usar a seguinte formula:

IRE=CMV/CEF

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51

Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Índice de Rotação de Estoque = Custo das Mercadorias Vendidas dividido por

Custo do Estoque Final. O custo das mercadorias vendidas é apurado da seguinte

forma:

Preço de Custo de Estoque Inicial ...................... (+) R$ 25.000,00

Compras Realizadas no Período ......................... (+) R$ 55.000,00

Preço de custo do Estoque Final ........................ (-) R$ 20.000,00

Preço de Custo das Mercadorias Vendidas ....... (=) R$ 60.000,00

Apura-se o preço de custo do estoque final do período utilizando-se várias maneiras,

entre elas a seguinte: faz-se um levantamento das quantidades das mercadorias em

estoque naquele dia e multiplica-se pelo preço de aquisição.

Assim, se o preço de custo das mercadorias vendidas no período de um ano for de

R$60.000,00 e o preço de estoque final for de R$ 20.000,00, por exemplo, teremos um

índice de rotação de estoque igual a 3 (três), pela aplicação da apuração

Índice de rotação= R$60.000,00 ÷ R$20.000,00 = 3

O conhecimento do índice de rotação do estoque é útil para que um administrador ou

responsável por controle de estoques, porque permite, entre outras coisas, saber

quanto tempo determinado estoque levará para ser vendido. Basta aplicar o índice de

rotação de estoque obtido: 12÷ 3 = 4 Meses.

Isso significa que o estoque das mercadorias em questão, neste exemplo, com um

preço de custo de R$60.0000,00 e um estoque final de R$ 20.000,00, portanto um

índice de rotação do estoque igual a 3, normalmente deverá ser vendido no prazo e no

espaço de tempo de 4 meses.

Atividades Práticas:

1) Qual é o objetivo da Gestão de Materiais?

2) Quais são os processos necessários para uma empresa ter uma ótima Gestão

de Materiais?

3) Quais são as atribuições e Metas da CCGM?

4) O que é logística?

5) Como podemos preparar uma logística para uma banda de rock que fará uma

turnê na Europa? Escreva um planejamento para essa tarefa, sabendo-se que

essa banda tem instrumentos musicais, figurinos dos artistas, palco, iluminação

e outras coisas.

6) Faça uma planilha para o controle de entrada, saída e saldo das mercadorias

de um estoque.

7) Faça um banco de dados para cadastrar o estoque de uma empresa de

informática.

8) Quais são os cuidados que a empresa deve ter com o armazenamento dos

materiais e estoque de mercadorias?

9) Faça um relatório para analise da rotação de estoque e o CMV de uma

empresa conforme dados da tabela abaixo:

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Preço de Custo de Estoque Inicial .......................... R$ 5.000,00

Compras Realizadas no Período ............................ R$ 7.000,00

Preço de custo do Estoque Final ............................ R$ 2.500,00

Preço de Custo das Mercadorias Vendidas ............ (=) ?

10) Verifique o índice de rotação de estoque de uma empresa nos períodos abaixo:

a) Janeiro, CMV= R$ 7.599,00 e CEF= R$ 1290,00.

b) Fevereiro, CMV= R$ 17.689,00 e CEF= R$ 13291,75.

c) Março, CMV= R$ 5.229,00 e CEF= R$ 1105,45.

Gestão de Marketing

Marketing tem muitas definições técnicas e até tentativas de tradução para o

português como “Mercadologia” (Richiers, 1986) ou “Mercancia” (Gracioso, 1971).

Seguem algumas consideradas mais significativas:

Marketing é o conjunto de estratégias e ações que proveem o

desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no

mercado consumidor (Dicionário Novo Aurélio);

Marketing se observada de forma pragmática, a palavra assume sua tradução

literal: Mercado. Pode-se, então, afirmar que Marketing é o estudo do mercado.

É uma ferramenta administrativa que possibilita a observação de tendências e

a criação de novas oportunidades de consumo visando a satisfação do cliente

e respondendo aos objetivos financeiros e mercadológicos das empresas de

produção ou prestação de serviços (Fraga, Robson, 2006).

Publico Alvo

As primeiras coisas a serem definidas em qualquer planejamento de marketing é quem

são seus consumidores e qual exatamente é seu mercado-alvo. Por maior e mais

poderosa que seja nenhuma empresa pode fazer um bom trabalho em todos os

mercados e satisfazer todas as suas necessidades. Segmentar o mercado é dividi-lo

em grupos com características e interesses semelhantes. É imperativo encontrar um

segmento de mercado onde estão os clientes em potencial com necessidades

similares àquelas que a empresa deseja e pode atender.

Criação de Valores: Uma oferta de marketing só alcançará êxito se proporcionar valor

ao seu mecado-alvo. O cliente recebe benefícios e assume custos, por isso definimos

valor como a razão entre tudo aquilo que o cliente recebe e tudo o que sacrifica ao

fechar um acordo. É muito mais complexo do que uma simples troca comercial. Os

benefícios incluem benefícios emocionais e funcionais, os custos incluem custos

monetários, de tempo, de energia e psicológicos.

O cliente está sempre optando entre diferentes ofertas de valor, e escolherá sempre

aquela que lhe oferecer a melhor relação custo/beneficio. O profissional de marketing

deve aumentar o valor da oferta para o cliente com diversas estratégias:

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Variáveis Mercadológicas: A demanda no mercado também sofre influência do

cenário econômico, por exemplo:

1ª Lei de Engel: à medida que a renda familiar aumenta as despesas com alimentação

diminuem percentualmente.

2ª Lei de Engel: a percentagem gasta com habitação permanece sempre constante

em relação à renda.

3ª Lei de Engel: as percentagens gastas em outros produtos e investimentos tendem a

aumentar com o acréscimo da renda familiar.

Lei do Poder de compra: o aumento da renda aumenta o consumo médio, mas não na

proporção direta do aumento da renda.

Leis da Renda familiar: o aumento da renda familiar provoca interesse por outros

produtos de caráter supérfluo, já o aumento da família sem acréscimo de renda

restringe o consumo aos produtos essenciais.

Leis da utilidade marginal: quanto maior a quantidade de um produto ou dinheiro que

uma pessoa possuir, menores a utilidades dos produtos ou dinheiro e menores as

motivações para obter mais.

Lei da oferta/procura: quanto maior a oferta em relação à procura, mais caro um

produto se torna. Quanto menor a oferta em relação à procura, mais caro um produto

se torna.

Variáveis Psicológicas: Explicar as razões de um comportamento de compra,

analisar as motivações conscientes e inconscientes é igualmente importante para o

mercado. As teorias do processo decisório são essencialmente:

Corrente Comportamentalista, baseada nos trabalhos de Pavlov e Skinner;

Corrente Maslowliana, baseada na Pirâmide de Maslow;

Corrente Webleliana, baseada nos grupos de referencia de Tomas Webler;

Corrente Freudiana baseada na psicanálise.

Estas e outras correntes, não se excluem, mas se completam. Retratam forças que

levam o consumidor a compra, como hábitos, motivação, pressão social, etc.

Variáveis Controláveis:

Recursos de Marketing: Produto, Preço, Promoção e Distribuição.

Recursos da Empresa: Finanças, Pessoal, Imagem pública, Patentes,

Produção e Local.

Variáveis Incontroláveis:

Economia/Demanda, Político/Legal, Social/Ético, Estrutura de distribuição,

Tecnologia, Competição, Variações Meteorológicas.

Mercado e Valor: O mercado é ainda, como um todo, uma sociedade de massa, de

modo que o estudo da Psicologia das Massas também é relevante. Segundo Willian

McDougall, as massas se comportam como um animal selvagem.

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Aumento de benefícios.

Redução de Custos.

Aumento de benefícios e redução de custos.

Aumento de benefícios em proporção maior do que o aumento de custos.

Redução de benefícios em proporção menor do que redução de custos.

Outra forma de aumentar a proposta de valor é mostrar ao consumidor que leva mais

e quaisquer coisas além do produto adquirido, concretizemos esta ideia com o

exemplo de marketing pessoal do Neymar. A imagem com que o jogador do Barcelona

aparece, vende quer seja o penteado ou os brincos que usa. Quem consome as

réplicas das camisas com que ele joga, ou quem compra uns brincos e correntes

iguais aos dele, ou até mesmo que use o mesmo corte de cabelo, acaba por ter uma

satisfação acrescida, além do produto físico.

Estima-se que o custo de atrair um novo consumidor é cinco vezes o custo de manter

um consumidor fiel. Assim, uma das principais tarefas do marketing é manter seus

consumidores satisfeitos. A satisfação do mercado-alvo depende diretamente do

desempenho da oferta em relação às expectativas dos clientes. A expectativa por sua

vez é construída a partir de experiências anteriores dos consumidores e da reputação,

promessas e informações fornecidas pela empresa. O cliente ficará satisfeito se o

desempenho alcançar suas expectativas, e insatisfeito se não alcançar. Se o

desempenho for além e superar as expectativas, o cliente então ficará altamente

satisfeito ou encantado.

Um cliente encantado vale dez vezes mais para a empresa do que um cliente

satisfeito, isso porque os altamente satisfeitos são muito menos propensos a mudar

para a concorrência quando parece surgir oferta melhor. Os diferentes aspectos que

contribuem na gestão desta satisfação podem ser contemplados pelo composto

mercadológico.

Composto Mercadológico: O composto mercadológico, composto de marketing ou

simplesmente 4Ps (quatro pés) foi formulado primeiramente por Jerome McCarthy em

seu livro Basic Marketing (1960) e trata do conjunto de pontos de interesse para os

quais as organizações devem estar atentas se desejam perseguir seus objetivos de

marketing. O composto é dividido em quatro secções, as quais são:

Produto do inglês product

Preço do inglês prince

Local do inglês place

Promoção do inglês promotion.

Cada variável engloba uma serie de atividades. As mais comuns em cada um dos

quatros “Ps” são:

Produto: Diferentes tipos de design;

Características;

Diferenciais para concorrência;

Marca;

Especificações;

Garantia;

Embalagem.

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Preço: Financiamentos;

Condições de Pagamentos;

Prazo médio;

Número de prestações;

Descontos;

Promoção: Propaganda;

Publicidade;

Relações públicas;

Promoções

Praça (local): Lojas

Canais de distribuições

Logísticas;

Armazenamento;

Vendas via WEB (Internet);

Atendimento ao cliente;

Orientações:

Produção: A grande questão para as empresas era produzir e não vender. O papel do

marketing é essencialmente, entregar produtos em locais onde possam ser

comprados.

Produto: Considerar que os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade,

desempenho e aspectos inovadores. Portanto as organizações deveriam esforçar-se

para aprimorar seus produtos permanentemente.

Vendas: A orientação para venda significa que o propósito da empresa é satisfazer o

desejo do cliente para que ele possa voltar e comprar mais vezes em sua loja ou em

qualquer outro comércio que trabalhe. Com isso o cliente fará o marketing da

empresa, aumentando os seus clientes.

Clientes: A função principal da empresa não é mais produzir e vender, mas satisfazer

a clientela, consultando-a antes de produzir qualquer coisa, via estudos de mercado e

com base nessa consulta, caso seja favorável, oferecer-lhe produtos/serviços/ideias

de qualidade e valor para que os consumidores voltem a comprar e a falar bem da

empresa e de seus produtos.

Marketing socialmente responsável: Sustentam que a organização deve determinar

as necessidades, desejos e interesses do mercado alvo e então proporcionar aos

clientes de forma a manter ou melhorar o bem-estar do cliente e da sociedade.

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Marketing Digital: Marketing digital são ações de comunicação que

as empresas podem se utilizar por meio da Internet e da telefonia celular e outros

meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e

melhorar a sua rede de relacionamentos. O marketing digital engloba a prática de

promover produtos ou serviços através da utilização de canais de distribuição

eletrônica para chegar aos consumidores rapidamente, de forma relevante,

personalizada e com mais eficiência.

O marketing digital traduz-se em ações de Marketing (Estratégicas,

Econômicas e Operacionais) adaptadas aos meios digitais, de forma a obter,

nestes canais, a mesma eficiência e eficácia do marketing tradicional e em

simultâneo potenciar os efeitos do marketing tradicional. Na sua

operacionalização são, normalmente, utilizados canais, meios e ferramentas

digitais.

O e-marketing ou marketing eletrônico baseia-se na utilização das tecnologias

de informação e comunicação (TIC) no processo de criação, comunicação e

fornecimento de valor aos clientes, e na gestão das relações com os clientes,

de modo a beneficiar a organização e os seus stakeholders (públicos-alvo).

(Fonte: Wikipédia).

Atividades Práticas

1) Como podemos definir Marketing?

2) Qual é a primeira coisa a se fazer em um plano de gestão de marketing?

3) Como podemos definir valor?

4) Quais são as estratégias que o gestor de marketing deve fazer para aumentar

o valor da oferta ao seu público alvo?

5) O que é variável psicológica?

6) O que é variável incontrolável?

7) Quais são os compostos mercadológicos?

8) Faça um relatório desenvolvendo uma ideia para o marketing socialmente

responsável.

9) Faça um plano de marketing digital (usar o programa de apresentação de

slides) apresente as ferramentas da internet e como pode ser divulgado um

determinado produto ou serviço.

10) Elaborar um treinamento de vendas com estratégias e argumentos para

transformar características de um produto ou serviço em benefícios para o

cliente.

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Gestão de Pessoas

Gestão de pessoas ou Administração de Recursos Humanos (ARH) é um conjunto de

métodos, políticas e práticas definidas com objetivo orientar o comportamento humano

e as relações humanas de forma a maximizar o potencial do capital humano no

ambiente de trabalho. Divide-se em várias partes:

SISTEMAS DE GESTÃO DE PESSOAS:

Sistema Agregar – Provisão de recursos humanos – Recrutamento, seleção;

Sistema Aplicar – Aplicação de Recursos Humanos Integração; Desenho e

Analise de Cargos;

Sistema Desenvolver – Desenvolvimento de Recursos humanos –

Treinamento; Desenvolvimento Organizacional.

Sistema Manter – Manutenção de Recursos Humanos – Benefícios Sociais,

relações trabalhistas.

Sistema Monitorar – Monitoração de Recursos Humanos Sistemas de

Informações de RH.

Levando em consideração que ocorrem mudanças a todo o momento, as

organizações precisam ter estratégias claras, sustentadas por uma gestão

participativa. Deve-se criar um laço estreito entre todos os níveis de relacionamento,

tanto interno como externo, do quadro funcional até os clientes e fornecedores.

As duas formas principais de modelos de sucesso atualmente é a Gestão por

Competências e o desenvolvimento de verdadeiros lideres.

Através do modelo de gestão por competências, devem-se praticar ações gerenciais

como:

Conscientização de que cada tipo de organização necessita de pessoas com

perfis específicos e que cada posto de trabalho existente na empresa tem

características próprias e deve ser ocupado por profissionais que apresentem

um determinado tipo de perfil de competências.

Reconhecimento de que aqueles que ocupam funções de liderança são

responsáveis pela oferta de oportunidades que permitam o desenvolvimento e

a aquisição de novas competências.

Crença de que sempre haverá a demanda para o desenvolvimento de novas

competências e o que hoje é exigido para a boa execução de um trabalho,

poderá agregar novas exigências amanhã.

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Desenvolvimento de liderança: O objetivo primário da delegação é conseguir que o

trabalho seja feito por outra pessoa. Não apenas tarefas simples como ler

instruções e girar alavanca, mas também tomada de decisão e mudanças que

dependem de novas informações. Com delegação, seu pessoal tem a autoridade

para reagir a situações sem ter que consulta-lo a todo instante. A arte de saber

delegar é cada vez mais uma necessidade dentro de uma organização,

nomeadamente no que se refere à sua gestão. Delegação é fundamentalmente

confiar sua autoridade a outros.

Papel do Líder:

Definir táticas e definir orçamentos;

Controlar o desempenho de indivíduos e atitudes;

Tomar ação corretiva quando a conduta esta fora do esperado;

Tomar decisões consistentes com a estratégia geral da empresa.

Interpretar a realidade emergente

Focalizar os recursos existentes de uma forma eficiente

Desenvolver e promover novas capacidades em resposta às mudanças

Facilitar criação, captação e disseminação de conhecimento.

Todas estas habilidades expressam a importância na valorização do capital humano,

possibilitando não somente o desenvolvimento de suas potencialidades, mas também

da superação dos seus limites.

Departamento Pessoal

O Departamento Pessoal é um setor da empresa, encarregado de tarefas e atividades

específicas, que cuidam dos funcionários que nela trabalham. Desde a sua

contratação, pagamento de salários, transporte, férias, licença médica, 13º Salário,

organização dos horários e outros. Nas empresas de menor porte, normalmente,

inexiste o Departamento Pessoal, pois as atividades são normalmente supridas pelo

Contador da empresa. Já nas empresas de maior porte, podemos quase sempre

encontrá-lo, de estrutura meramente simples ou então até os mais sofisticados, em

nível de Diretoria. Porém, as divisões por setores dentro do Departamento Pessoal de

uma empresa, variam de acordo com o tamanho da mesma.

Folha de Pagamento

A Folha de pagamento, por sua vez, tem função operacional, contábil e fiscal, devendo

ser constituída com base em todas as

ocorrências mensais do empregado. É a

descrição dos fatos que envolveram a

relação de trabalho, de maneira simples e

transparente, transformado em fatores

numéricos, através de códigos, quantidade,

referências, percentagens e valores, em

resultados que formarão a folha de

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

pagamento. O recibo de pagamento de cada empregado é a parcela que contribuirá

com a formação da folha de pagamento.

Será ele constituído de vencimentos, descontos, demonstração da base de cálculo de

INSS, IRRF e FGTS, bem como seus respectivos descontos, e o seu resultado como

valor líquido que o empregado receberá.

A folha de pagamento pode ser feita em sistemas e programas específicos ou no caso

de pequeno porte através das planilhas eletrônicas Excel por exemplo. Abaixo temos

alguns itens importantes para a elaboração da folha de pagamento de acordo com a

Consolidação das Leis Trabalhistas (CLT):

13º Salário

1ª Parcela 50% até 30 de novembro

2ª Parcela 50% até 20 de dezembro

Algumas empresas pagam a primeira parcela do 13º salário nas férias, mas quem

decide se o pagamento é nas férias ou em novembro é o funcionário.

Afastamentos e Auxilio doença previdenciária: Após 15 dias de afastamentos

médicos o funcionário deve ser afastado de suas atividades enquanto realiza seu

tratamento, o funcionário recebe o “Salário” pela previdência social. Deve-se

considerar que o 13º salário só será pago proporcional ao período trabalhado.

Serviço Militar: Homens selecionados a prestar o serviço militar serão abonados em

12 meses de suas funções.

Aviso Prévio: Informado 30 dias anterior ao desligamento por qualquer uma das

partes.

Faltas Justificadas:

Falecimento (pai, mãe, cônjuge e irmãos) dois dias

Casamento três dias

Nascimento de filhos (pai) cinco dias

Alistamento eleitoral dois dias

Doença 15 dias

Estabilidade Provisória:

Dirigente sindical ou CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes)

Gestante

Acidente de trabalho

Férias: 30 dias a cada 12 meses trabalhados (recebe abono de 1/3) do salário.

Jornada de trabalho: 44 horas semanais ou 220 mensais.

Demissão: Sem Justa Causa

FGTS + 50%

13º Salário proporcional

Férias proporcionais

Saldo do Salário.

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Descontos comuns:

Vale Transporte – 6%

Vale Refeição – Variável

INSS de 9% a 11% (Conferir tabela no site da Previdência Social:

http://www.previdencia.gov.br/)

IR de 15% a 27,5% (conferir a tabela com a alíquota no site da Receita Federal:

http://idg.receita.fazenda.gov.br/home)

Salário-base

É o salário acordado entre patrão e empregado quando da assinatura do contrato de

trabalho. O salário base variável é aquele em que o trabalhador recebe um valor

variável conforme sua carga de trabalho.

Repouso remunerado

O repouso remunerado é pago aos trabalhadores proporcionalmente aos dias

trabalhados. Nas horas-extras dos trabalhadores, também deve ser somado a elas o

repouso semanal remunerado para todos os trabalhadores de salário fixo ou variável.

Insalubridade e periculosidade

A insalubridade é a exposição a produtos nocivos à saúde, como, por exemplo,

tóxicos, conforme:

Grau máximo: adicional ao seu salário 40% do salário mínimo;

Grau médio: adicional ao seu salário 20% do salário mínimo;

Grau mínimo: adicional ao seu salário 10% do salário mínimo;

Na periculosidade, o funcionário é submetido a risco de morte, recebendo por isso

30% do seu salário a título de periculosidade.

Adicional noturno

O adicional noturno é devido aos trabalhadores que vierem a trabalhar a partir das 22

horas até às 5 horas do dia seguinte. A hora tem uma duração de 52,5 minutos e a

mesma é acrescida de 20% sobre a hora do salário mínimo.

Total dos proventos ou salário bruto

É o somatório de todos os direitos do trabalhador no mês em questão.

Sistema de Folha de

Pagamento

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Ficha de Proposta de Emprego

Ao deixar o currículo na empresa ou realizar um cadastro no site para concorrer a uma

vaga de emprego a equipe do departamento de Recursos Humanos analisam os

dados e o perfil do candidato e entra em contato para uma entrevista. No primeiro

contato sempre perguntam se está trabalhando no momento e se tem disponibilidade

para a entrevista. Ao chegar à empresa o candidato recebe uma ficha de proposta de

emprego para preencher, porém atenção neste momento o candidato já está sendo

avaliado, pois na ficha tem alguns campos que a equipe de RH deverá preencher

posteriormente.

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62

Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Testes, Dinâmicas de Grupos e entrevistas

Um grupo é um conjunto de pessoas aparentemente com o mesmo objetivo e, se

existem muitos candidatos a uma seleção de vagas, obviamente é porque existem

muitas pessoas com o mesmo objetivo. E como em qualquer outro grupo – como as

famílias, os estudantes, trabalhadores e outros – as pessoas se mexem. Ou seja, elas

interagem entre si.

Diante disso, um selecionador experiente poderá observar o comportamento social e a

integração dos candidatos através de uma ação conhecida como “dinâmica de grupo”.

Pois, a maioria das empresas hoje contrata pessoas muito mais pelo seu adequado

comportamento em equipe (habilidades humanas) do que pelas suas habilidades

técnicas (experiências profissionais). Isso ocorre porque é muito mais fácil para uma

empresa suprir um bom e promissor funcionário de habilidades técnicas (oferecendo

um curso ou treinamento, por exemplo) do que prove-lo de habilidades humanas e

novas formas de comportamento social, principalmente se ele já tiver alguma

experiência anterior. Dessa forma, as habilidades técnicas dos candidatos à dinâmica

de grupo já foram previamente avaliadas através da analise dos currículos e nesse

momento, o que está em julgamento é a capacidade do candidato em trabalhar em

equipe, ou seja, liderar ou ser liderado.

Os Processos de Seleção: Em épocas de crise – ou mesmo quando a economia não

vai tão bem – aumenta a concorrência por uma vaga no mercado de trabalho e, em

função disso, os processos de seleção costumam ser cada vez mais competitivos.

Sendo assim, seguem abaixo algumas dicas para passar por esse processo:

• Teste das Massinhas: Trata-se de um teste onde são fornecidas cinco pequenas

quantidades de massa com cores diferentes, onde é pedido aos candidatos para

construírem algo que lhe venha à cabeça. Dica: nunca faça nada com as massinhas

separadas, pois os psicólogos de plantão podem afirmar que sua personalidade é

“separatista” e que por isso você seria um candidato “desagregador”.

• Teste dos Pontos: Consiste na conexão de pequenos pontinhos pretos numa folha de

papel. Cuidado, pois este tipo de teste é uma “pegadinha” para os desavisados. Dica:

ligue um ponto ao outro mais próximo em linha reta sem voltar, pois dessa forma o

avaliador de plantão poderá afirmar que você é capaz de tomar caminhos mais curtos

para as suas decisões.

As Entrevistas: O candidato deve se preparar com antecedência, pois nessa fase

algumas perguntas costumam ser comuns:

-“Onde você deseja chegar em cinco anos?”

-“O que o faz feliz na vida?”

-“Quais são seus pontos fracos?”

-“Quais são seus pontos fortes?”

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63

Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Em alguns casos para perguntas mais técnicas o gerente do departamento ou

supervisor participa da entrevista com perguntas relacionadas a experiência

profissional. Exemplo:

-“Qual era a sua média de venda na outra loja?”

-“Você sabe configurar uma máquina virtual?”

-“Você já configurou uma impressora de rede?”

-“Já deu manutenção em sistemas SAP?”

Atividades Práticas

1) Qual é a diferença entre Departamento Pessoal e Recursos Humanos?

2) Como devem se praticar ações gerenciais?

3) Qual deve ser o papel do Líder em uma Empresa?

4) Qual é a função da folha de pagamento?

5) Abra o arquivo folha de pagamento localizado em sua pasta e com a

orientação do professor faça os cálculos necessários de acordo com a CLT

(Consolidação das leis trabalhistas). Muita atenção com os benefícios do

empregado e deveres da empresa e faça as anotações dos cálculos.

6) Abra o Word e crie os seguintes itens para a contratação de um novo

funcionário:

a) Cartaz e anuncio na internet sobre a vaga

b) Ficha de Emprego

c) Questões para a entrevista (10)

d) Questões de Informática, Língua Portuguesa, Matemática e raciocínio

lógico.

e) Escreva uma dinâmica de grupo para ser realizada com os candidatos.

(Faça uma pesquisa na internet ou descreva uma que você já realizou)

7) Abra o Word e desenvolva uma tabela de controle de horas trabalhadas de 10

funcionários do setor de produção de uma empresa.

8) Prepara um treinamento para aumentar as vendas de um produto ou serviço.

Utilize o programa de apresentação de Slides (PowerPoint)

Cartas Comerciais

É um instrumento utilizado para efetuar uma comunicação entre empresas e

normalmente se restringe a algumas áreas como o comercial e vendas. Toda carta

comercial deve ter boa apresentação, objetividade e clareza, de forma que seja

simples de compreendê-la e não dar margem a alguma dúvida sobre o relato.

Exemplo:

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Loja da Paraíba

João da Silva e Cia. Ltda.

Comércio de Produtos de Limpeza

Av. São João, 1000

São Paulo – GO

São Paulo, 13 de Maio de 2016.

Ao diretor

Pedro Joaquim Silva

Rua das Amendoeiras, 600

Vitória – ES

Prezado Senhor:

Confirmamos ter recebido uma reivindicação de depósito no valor três mil reais

referente ao mês de fevereiro. Informamos-lhe que o referido valor foi depositado no

dia 1º de abril, na agência 0003, conta corrente 3225, Banco dos empresários. Por

favor, pedimos que o Senhor verifique o extrato e nos comunique o pagamento.

Pedimos escusas por não termos feito o depósito anteriormente, mas não tínhamos

ainda a nova conta bancária.

Nada mais havendo, reafirmamos os nossos protestos de elevada estima e

consideração.

Atenciosamente,

Amélia Sousa

Gerente comercial

Page 64: Apostila do Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Memorando

O memorando é um documento utilizado para a comunicação interna da empresa

e instituições e por isso não tem caráter formal, podendo nesse caso dispensar

tratamentos de apresentação e de fechamento, como, por exemplo, Exmo. Sr e

Atenciosamente. Porém, esse tipo de documento continua sendo uma

comunicação interna e, portanto, não pode ser íntimo a ponto de enviar abraços.

Embora sendo informal, o memorando deve ser pontual, ou seja, deverá indicar o

destinatário e o remetente. Dessa forma, poderemos enviar esse documento por

correio interno ou mesmo Fax, caso a empresa tenha uma rede em lugares

distantes. A redação deverá ser bem elaborada, como em qualquer outro tipo de

comunicação comercial.

Apenas um único assunto deverá ser tratado, e a empresa poderá definir qual será

o padrão de diagramação e apresentação do memorando. Normalmente seguem

algumas características comuns, como o uso da palavra memorando e um logotipo

ou nome da empresa.

Exemplo:

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Ata de Reuniões

A ata é um documento da qual se devem registrar, de forma resumida e clara, as

decisões, resoluções e ocorrências de uma reunião ou qualquer outro tipo de

evento que necessite da documentação do seu conteúdo.

Uma ata deve ser feita com o intuito de não permitir posterior modificação, para

isso, alguns cuidados deverão ser tomados, veja:

Não deverá possuir rasuras

Não deverá ser utilizado nenhum tipo de abreviação;

Deverá ser utilizado o máximo possível da página, para evitar a inclusão de

informações;

Todo número ou data deverá ser escrito por extenso;

Deverá ser incluída sempre a numeração da página, para evitar a inserção

de páginas;

Cada seção deverá ser escrita em um único parágrafo, ou seja, sem o uso

da tecla (Enter) ao final da linha;

Para uso lega, é necessária a rubrica do presidente em todas as páginas e

a assinatura na última página.

Exemplo:

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Circular

Circular é um documento informal utilizado para comunicar determinado assunto a

vários destinatários, diferentemente de outros documentos como o memorando. O seu

conteúdo é direto e dispensa formalidades. O público pode ser interno, externo ou

misto.

Não existe um padrão oficial, porém cada empresa deverá possuir a sua; afinal uma

circular deve possuir a mesma formatação sempre, mas é comum a alteração de

alguns itens como o logotipo (atualização).

Exemplo:

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Relatórios

É um tipo de documento usado para relatar os fatos ocorridos, como por exemplo,

a visita em uma empresa, palestras de produtos e uma pesquisa de mercado.

Normalmente é uma analise objetiva com o intuito de orientar uma pessoa ou um

grupo, portanto, deve ser bem clara e conclusiva. Em muitos casos utilizamos o

relatório como ferramenta de avaliação de um produto, serviço ou evento.

O relatório tem o papel de transmitir os pensamentos de uma pessoa sobre um

determinado fato, portanto, deverá descrevê-lo com muita clareza.

A formatação pode ser simples, a fim de facilitar a leitura, portanto, escolha uma

fonte agradável e de tamanho regular (10 ou 12 pontos). Um destaque deverá ser

dado às seções mais importantes.

Exemplo:

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Atividades Práticas

Questões:

1) Abra a pasta cartas, em seguida veja os modelos de cartas comerciais,

relatórios, circular, memorando, ata de reunião e desenvolva cada uma

conforme formatações e orientações do professor. Faça as anotações

necessárias e salve cada item na pasta atividades práticas.

Informática nas Empresas

Relatórios, Controles, informações, dados tudo isso tem um grande valor para as

pessoas e principalmente para as empresas. A informática significa “informação

automática”, ou seja, para o tratamento de modo rápido e automático das informações,

manipulação de dados e comunicação é necessário uma ferramenta adequada para

tal, o computador.

Seja empresa de pequeno, médio ou grande porte necessita de uma boa estrutura de

Tecnologia da Informação (TI). Podemos definir TI como o conjunto de todas as

atividades e soluções providas por recursos computacionais que visam permitir a

obtenção, o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o uso das informações. Na

verdade, as aplicações para TI são tantas - estão ligadas às mais diversas áreas - que

há várias definições para a expressão e nenhuma delas consegue determiná-la por

completo.

Há algum tempo, a Tecnologia da Informação era considerado apenas um item de

suporte às empresas, que gerava um custo, muitas vezes altos e que não gerava

qualquer retorno financeiro ao negocio. Porém as aplicações e recursos de TI foram

crescendo e ainda cresce com grande velocidade nas empresas, aumentando a

produtividade, a comunicação e a automação de tarefas, eliminando o trabalho

humano, auxiliando na otimização das atividades.

As empresas do ramo de financeiros, por exemplo, companhias de seguro, bancos e

outras, sempre tiveram mais facilidade de reconhecer o papel da TI para seus

negócios, pois a TI é fundamental para a composição dos serviços e produtos

ofertados (Cartões, caixas eletrônicos, serviços disponíveis na internet e aplicativos

móveis). Com o tempo, empresas de outras áreas começaram a constatar a

necessidade de obter informações oportunas para agregar qualidade e valor aos

serviços e produtos, melhorar seus processos e analises para decisão e garantia da

sobrevivência num mercado competitivo.

Além do investimento em TI, as empresas necessitam do apoio de profissionais

competentes que saibam como a empresa deve escolher bem os recursos

tecnológicos de acordo com seus negócios. Deve ter a preocupação de relacionar-se o

investimento de TI com seus objetivos de negocio, incorre-se no grande risco de

implementar tecnologia cara e inútil, capaz de executar o que os técnicos esperam,

mas não o que a empresa necessita.

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Para as empresas serem mais ágil, flexível e robusta, depende da TI ser decisiva para

o sucesso da organização. A fim de garantir resultados, é necessário traduzi a visão

da empresa e sua estratégia em objetivos menores, para alcança-los. As organizações

que conseguirem criar essa vinculação entre estratégia e TI focando seus

investimentos em tecnologia nas áreas mais importantes para o sucesso, certamente

estarão no caminho certo para obter excelentes resultados. Abaixo listamos alguns

departamentos de TI ou serviços que as empresas necessitam para o sucesso:

• Administração de Banco de Dados: É o segmento que cuida de todas as

informações eletrônicas armazenadas por uma empresa. No caso de instituições

financeiras, por exemplo, esses dados incluem nomes de clientes e até valores de

transações monetárias efetuadas por grandes corporações.

• Administração de Redes: É o setor que mantém a empresa interconectada e

também ligada ao resto do mundo. Responsável pelo acesso à rede local e à internet

exige de seus profissionais grande domínio técnico, pois são necessários

conhecimentos avançados de software e também hardware.

• Arquitetura da Informação: É responsável por planejar a estrutura dos mais variados

serviços na área de TI. Isso inclui projetar produtos tão diferentes quanto a

infraestrutura de um banco de dados e a organização das informações que serão

apresentadas por um site.

• E-Commerce: É uma das divisões mais importantes de TI na atualidade. Envolve o

desenvolvimento e manutenção de sistemas de comércio eletrônico, como os

utilizados nos grandes sites de varejo, por exemplo.

• Processamento de Dados: As atividades principais da área são controle do fluxo de

informações e criação de programas que realizarão tarefas específicas das empresas.

Por natureza, o setor exige dos profissionais conhecimentos superficiais de diversas

áreas.

• Programação: Os profissionais da área são responsáveis por transformar códigos

compreensíveis apenas por computadores em programas que podem ser utilizados

por usuários que não tem qualquer conhecimento técnico. As diversas linguagens de

programação existentes - como C, .NET, Java e PHP - abrem as portas para muitas

possibilidades de especialização.

• Suporte Técnico em Informática: Indispensável para qualquer empresa,

principalmente para aquelas que não têm a tecnologia como foco de negócios. Os

profissionais dessa área devem resolver incidentes ou problemas cotidianos de seus

clientes internos, como consertar computadores, tirar dúvidas de uso do sistema ou

programa e garantir acesso de todos aos sistemas de uma determinada empresa.

• Segurança da Informação: A proteção de dados é uma das vertentes mais

importantes da tecnologia, uma vez que é responsável pela prevenção e combate a

ataques criminosos. O especialista desse setor ganha destaque em grandes empresas

de comércio eletrônico e instituições financeiras, por exemplo.

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

(Fonte: http://veja.abril.com.br/noticia/vida-digital/as-11-areas-mais-valorizadas-de-ti-e-

seus-salarios/)

Política de Segurança da Informação

A Política de Segurança da Informação (PSI) é um documento que deve conter um

conjunto de normas, métodos e procedimentos, os quais devem ser comunicados a

todos os funcionários, bem como analisado e revisado criticamente, em intervalos

regulares ou quando mudanças se fizerem necessárias. É o SGSI que vai garantir a

viabilidade e o uso dos ativos somente por pessoas autorizadas e que realmente

necessitam delas para realizar suas funções dentro da empresa. (FONTES, 2006)

Para a ABNT NBR ISO/IEC 17799:2005 (2005, p.ix), “segurança da informação é a

proteção da informação de vários tipos de ameaças para garantir a continuidade do

negócio, minimizar o risco ao negócio, maximizar o retorno sobre os investimentos e

as oportunidades de negócio”.

As informações são ativos (bens) de uma empresa e deve ser protegido e cuidado por

meio de regras e procedimentos das políticas de segurança, do mesmo modo que

protegemos nossos recursos patrimoniais e financeiros, um sistema de segurança da

informação baseia-se em três princípios básicos: confidencialidade, integridade e

disponibilidade. Para falar em segurança da informação, deve levar em consideração

estes três princípios básicos, pois toda ação que venha a comprometer qualquer um

desses princípios estará atentando contra a sua segurança.

É importante saber respeitar as normas e as políticas de segurança da Informação nas

empresas, ter cuidado com as senhas de acesso aos computadores da empresa,

acesso a alguns sites, não inserir um pendriver ou CD com jogos etc., tudo isso faz

parte da segurança da informação em algumas empresas, por exemplo, existe o

monitoramento das atividades que os funcionários realizam nos computadores da

empresa.

Departamento de Suporte Técnico

Help Desk é um termo da língua inglesa que designa o serviço de apoio a usuários

para suporte e resolução de problemas técnicos, informática, telefonia e tecnologias

de informação, ou pré e pós-vendas. Este apoio pode ser tanto dentro de uma

empresa (profissionais que cuidam da manutenção de equipamentos e instalações

dentro da empresa), quanto externamente (prestação de serviços a usuários), por

meio de um sistema de gerenciamento de incidentes ou Call Center. Estes serviços de

help desk podem ser realizados tanto pessoalmente, quanto por telefone, e-mail,

outros meios de comunicação.

Com a evolução do Help Desk, surgiu o Service Desk, que possui abrangência e

qualidade maior. O objetivo do Service Desk é prover aos usuários de TI um single-

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

point-of-contact (SPOC) ou ponto único de contato (PUC), vital para uma comunicação

efetiva entre os usuários e as equipes de TI. A missão principal do Service Desk é o

restabelecimento da operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido

possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI.

Para um provimento de serviços de Service Desk com qualidade, este Service Desk

pode utilizar as melhores práticas ITIL (Information Technology Infrastructure Library –

Framework para gerenciamento de serviços) ou outras metodologias de mercado.

Ferramentas de gestão de serviços de TI bem estruturadas, também são vitais para o

provimento de um bom serviço. Para que sejam alcançadas todas as expectativas do

cliente, interno ou externo, deve-se estabelecer service level agreement ou acordos de

nível de serviço (SLA). O SLA é que definirá em quanto tempo e de que forma o

serviço será prestado. Na maioria dos centros de suporte, existe uma divisão da

equipe quando da realização do atendimento denominada, em geral, de níveis de

atendimento.

Primeiro nível de atendimento: Destino das ligações dos usuários quando em

busca de ajuda para a tecnologia em uso. Esse primeiro nível pode ser

caracterizado em dois modelos:

Solucionador: Grupo de atendentes que resolve o problema durante a própria

ligação do usuário. Através do uso de ferramentas complementares (base de

conhecimento, software de controle remoto) e treinamento adequado, o

atendente objetiva o encerramento do problema sem a necessidade de

transferir (ou escalar) o assunto para outro colega. Em alguns centros de

suporte, o primeiro nível solucionador pode ser particionado por

especialidades, facilitando com que técnicos com a habilidade adequada

resolvam mais rapidamente o problema (exemplo: células de atendentes

peritos em Microsoft Office, outros em redes e segurança etc.).

Direcionador: Ainda dentro do primeiro nível, conforme o tipo de atendimento

realizado, a equipe que recepciona o problema apenas registra o assunto,

anota os detalhes e direciona o atendimento para um colega com maior

conhecimento no tema. Isso faz com que o registro seja feito de maneira

rápida, garantida e o direcionamento conduz para uma equipe mais apropriada.

Page 72: Apostila do Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

73

Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Segundo nível de atendimento: Existem controvérsias no mercado, mas em

geral assume-se que é um time com maiores conhecimentos sobre o problema

em questão. Significa que se o atendente de primeiro nível não conseguiu

resolver um problema do usuário para se conectar na rede, ele irá transferir a

responsabilidade desse atendimento para a equipe de administração de redes.

O segundo nível pode também se caracterizar por uma equipe de campo (ou

deskside) que vai até o local do usuário para solucionar um problema que por

telefone seria impossível (uma impressora quebrada, cabos soltos etc.).

Terceiro nível de atendimento: São os terceiros especialistas (ou ainda, outro

nível interno mais especializado no assunto) que podem ser os fabricantes de

determinados hardwares ou softwares, consultores contratados e assim por

diante. Esses são pessoas que tem a capacidade de resolver os problemas

não solucionado nos níveis anteriores.

Softwares

O Software é a parte lógica, sendo composto de um conjunto de programas, métodos,

regras e procedimentos que o computador é capaz de entender e executar. Problemas

são apresentados a todo instante aos programadores por fabricantes e usuários de

computadores. Os fabricantes estão preocupados em buscar soluções para o

gerenciamento das informações que serão processadas pela CPU e demais

periféricos. A partir daí são criados os sistemas operacionais e outros softwares

básicos que atuam como suporte lógico para o hardware entender as tarefas

solicitadas.

Os usuários, por sua vez, necessitam aplicar as informações oriundas da ação

administrativa, da produção e comercialização de bens e de serviços: compra aumenta

o estoque e diminui o caixa; os salários são resultado da multiplicação das horas

trabalhadas pelo valor combinado; correspondências e relatórios devem ser emitidos a

qualquer momento; receitas e despesas são realizadas todos os dias; o controle

financeiro deve ser exercido evitando-se apertos de caixa e pagamentos de juros. Os

fatos e atos administrativos nas empresas vão ocorrendo a todo instante. Os

administradores e seus assistentes usuários precisam dessas informações, se

possível, no momento em que ocorrem. Por isso, são criados os softwares utilitários,

chamados de processadores de textos, planilhas eletrônicas, gerenciadores de banco

de dados e os programas aplicativos, dos quais podemos citar: controle de estoque,

fluxo de caixa, faturamento, folha de pagamento, sistemas de contabilidade etc.

Os programas são desenvolvidos a partir de linguagens de programação como, por

exemplo: Cobol, Pascal, C,C++, Java, PHP, Visual Basic e etc.

Page 73: Apostila do Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Hardwares

Hardware pode ser definido como a parte física dos computadores, isto é, o

conjunto de dispositivos eletrônicos, elétricos, elétricos e mecânicos de uma

instalação. Esse conjunto de dispositivos pode ser dividido nas seguintes unidades

básicas funcionais:

CPU – Unidade Central de Processamento;

Memória principal (Memória RAM – Randon Access Memory- Memória

de Acesso Aleatório e Memória ROM – Read Only Memory – Memória

Interna de Leitura)

Unidade de entrada e saída ou periféricos, exemplo: monitor, teclado,

caixa de som, impressoras etc.

Para escolher bem os computadores para a empresa, é necessário ter bons

conhecimentos de hardwares, saber qual é a configuração adequada para a

instalação dos softwares e aplicativos que serão uteis para o trabalho, de acordo

com o departamento e função.

Redes e Servidores

Uma rede de computadores é formada por um conjunto de máquinas eletrônicas com

processadores capazes de trocar informações e partilhar recursos, interligados por um

subsistema de comunicação, ou seja, é quando há pelo menos dois ou

mais computadores, e outros dispositivos interligados entre si de modo a poderem

compartilhar recursos físicos e lógicos, estes podem ser do tipo: dados, impressoras,

mensagens (e-mails), entre outros.

A Internet é um amplo sistema de comunicação que conecta muitas redes de

computadores. Existem várias formas e recursos de vários equipamentos que podem

ser interligados e compartilhados, mediante meios de acesso, protocolos e requisitos

de segurança.

Os meios de comunicação podem ser: linhas telefônicas, cabo, satélite ou

comunicação sem fios (wireless).

O objetivo das redes de computadores é permitir a troca de dados entre computadores

e a partilha de recursos de hardware e software. Para uma empresa, por exemplo, um

departamento pode compartilhar pastas como, por exemplo, a Contabilidade pode

acessar a pasta do departamento de RH, vendas acesso ao material de marketing e

assim de acordo com a necessidade, alguns casos os usuários não tem permissão de

acesso a certas pastas, porém o chefe do departamento deve informar o Help Desk a

respeito dos usuários que tem permissão.

O Help Desk ou Service Desk deve ter o controle com os acessos administrando os

Servidores que é, basicamente, um computador mais potente do que um desktop

comum. Ele foi desenvolvido especificamente para transmitir informações e fornecer

produtos de software a outros computadores que estiverem conectados a ele por uma

rede. Os servidores têm o hardware para gerenciar o funcionamento em rede wireless

e por cabo Ethernet, normalmente através de um roteador ou hubs.

Page 74: Apostila do Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Eles foram desenvolvidos para lidar com cargas de trabalho mais pesadas e com mais

aplicativos, aproveitando a vantagem de um hardware específico para aumentar a

produtividade e reduzir o tempo de inatividade. Os servidores também oferecem

ferramentas de gerenciamento remoto, o que significa que um membro da equipe de

TI pode verificar o uso e diagnosticar problemas de outro local. Isso também significa

que você pode executar manutenções de rotina, como adicionar novos usuários ou

alterar senhas.

Um servidor também pode ser definido como sistema de computação centralizada

que fornece serviços a uma rede de computadores. Esses serviços podem ser de

naturezas distintas, como por exemplo, arquivos e correio eletrônico. Os

computadores que acessam os serviços de um servidor são chamados clientes. As

redes que utilizam servidores são do tipo cliente-servidor, utilizadas em redes de

médio e grande porte (com muitas máquinas) e em redes onde a questão

da segurança desempenha um papel de grande importância. O termo servidor é

amplamente aplicado a computadores completos, embora um servidor possa equivaler

a um software ou a partes de um sistema computacional, ou até mesmo a uma

máquina que não seja necessariamente um computador.

Internet e Aplicativos Móveis

A Internet é um conglomerado de redes em escala mundial de milhões de

computadores interligados pelo TCP/IP que permite o acesso a informações e todo

tipo de transferência de dados. Ela carrega uma ampla variedade de recursos e

serviços, incluindo os documentos interligados por meio de hiperligações da World

Wide Web,(“Mundo, largo, teia”) e a infraestrutura para suportar correio eletrônico e

serviços como comunicação instantânea (Exemplo: Skype) e compartilhamento de

arquivos. Aplicativos Móveis são conhecidos normalmente por seu nome

abreviado app, é um software desenvolvido para ser instalado em um dispositivo

eletrônico móvel, como um PDA, um telefone celular, um smartphone ou um leitor

de MP3. Este aplicativo pode ser instalado no dispositivo, logo que os respectivos

modelos ou, se o aparelho permite que ele, baixado pelo usuário através de uma loja

on-line, tais como Google Play, App Store ou Windows Phone Store. Uma parte

dos aplicativos disponíveis é gratuita, enquanto outros são pagos. Estes aplicativos

são pré-instalados ou vêm direto da fábrica, baixados pelos clientes de várias

plataformas de distribuição de software móvel ou aplicativos da web entregues

por HTTP que usam processamento do lado do servidor ou do cliente (por

exemplo, JavaScript) para fornecer uma experiência "aplicativo" dentro de um

navegador da Web. As Apps tem o propósito de facilitar o dia-a-dia aos seus

usuários, fornecendo-lhe as mais diversas funcionalidades com infinitas

possibilidades. Por isso, é importante que as empresas façam investimentos no

desenvolvimento de Apps para apresentar seus produtos, serviços e até

mesmo a venda.

E-commerce (Lojas Virtuais)

E-commerce ou loja virtual é um tipo de transação comercial (com ou sem fins

lucrativos) feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

exemplo, computadores, tablets e smartphones. A crescente informatização das mais

diversas atividades transforma a tecnologia da informação (TI) em uma área cada vez

mais relevante economicamente. A expansão levou à especialização e, atualmente, é

possível encontrar várias sub-áreas de TI dedicadas a tarefas específicas – e que

demandam profissionais com conhecimentos igualmente aprofundados. Atualmente

uma loja online sabe quais páginas um consumidor visitou, a seção em que se deteve

por mais tempo e o que clientes com aquele perfil estão pretendendo comprar. Em

questão de segundos, ela reconhece as pegadas virtuais, analisa o comportamento do

internauta e dá sugestões customizadas. Até pouco tempo, essa vantagem era

exclusiva do varejo pela internet, mas algumas redes de lojas físicas e shoppings já

estão aplicando a mesma lógica para quem usa o carrinho de compras real.

Um varejista que tem uma loja na rua ou no shopping pode adotar uma postura muito

mais agressiva e estratégica na gestão do seu espaço para gerar resultados em

vendas, com um bom site que apresenta as características dos produtos, prazo de

entrega e condições de pagamento.

Redes Sociais

Pesquisas apontam que os brasileiros passam cerca de 8 horas mensais conectados

às redes sociais, sendo que destas o Facebook se destaca, ocupando o primeiro lugar

no ranking de acessos. Estes fatos pode afetar a empresa? O ponto principal dessas

informações é que funcionário – ou seja, os consumidores – estão diariamente, nas

redes sociais expressando seus sentimentos e opiniões e consequentemente

produzindo menos.

É importante o profissional saber a hora certa de acessar as redes sociais no ambiente

de trabalho, algumas empresas deixa bem claro na política de segurança da

informação e no contrato de trabalho em alguns casos o acesso as redes sociais é

bloqueado.

Porém as redes sociais tem um ponto positivo conforme foi estudado em marketing,

pois por meio das mídias sociais a empresa pode divulgar novos produtos, disseminar

promoções, acompanhar sua imagem na internet, ficar atento às tendências de

mercado, identificar o que seus clientes procuram fidelizar seus consumidores, atingir

e envolver diretamente seu público-alvo.

Atividades Práticas

1) O que é informática?

2) O que é Tecnologia da Informação (TI)?

3) Quais são as principais funções dos profissionais de TI para uma empresa?

4) Explique porque é importante para uma empresa o investimento em TI?

5) Qual é o departamento que você deve entrar em contato em caso de

problemas de acesso a uma pasta na rede?

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

6) Você trabalha em uma empresa e ao acessar o site da empresa percebeu que

um produto está com o preço errado, o que você deve fazer para resolver este

problema?

7) O que é software? Dê Exemplos:

8) O que é hardware? Dê exemplos:

9) Dê exemplos de linguagens de programação:

10) Para que serve uma rede de computadores para uma empresa?

11) O que é Servidor?

12) O que é internet?

13) Uma empresa do ramo da educação necessita fazer um aplicativo, quais são

os itens e a funcionalidade que um App deverá ter?

14) Quais são as vantagens de uma empresa possuir um e-commerce?

15) Quais são as desvantagens e vantagens das Redes Sociais para as

empresas?

Bibliografias

Cury, Augusto – O Código da inteligência formação de mentes brilhantes e a

busca pela excelência emocional e profissional: Editora Ediouro 2008.

http://www.resumosconcursos.hpg.com.br – apostila de Contabilidade Básica

Professora Daniela Miranda

Apostila de Administração de Empresas – Professo Paulo – Universidade

Bandeirantes de São Paulo, curso de Sistemas de Informação 2008

http://www.resumosconcursos.hpg.com.br – Apostila de Gestão de Recursos

Humanos.

www.sebraesp.com.br

www.wikepidea.com.br

Luiz Sinclayr – Organização e Técnica Comercial – Introdução à Administração,

Editora Saraiva 21ª Edição reformulada e atualizada em 1999.

http://www.tiespecialistas.com.br/2015/08/a-loja-fisica-como-um-grande-website/

http://www.labbo.com.br/blog/a-importancia-das-midias-sociais-para-empresas/

http://mundoeducacao.bol.uol.com.br/informatica/hardware-software.htm

http://www.previdencia.gov.br/

http://www.guiatrabalhista.com.br/guia/cipa.htm

http://pt.slideshare.net/

http://senacsp.com.br

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Curso de Assistente Administrativo com Informática 2016

Sobre o Autor:

CLAYTON DE ALMEIDA SOUZA é Analista de Sistemas e Professor de Informática,

na Cáritas São Pedro Apóstolo desde 08/2010. Já trabalhou como Auxiliar

Administrativo e Analista de Suporte Técnico de TI. Na Cáritas São Pedro Apóstolo já

desenvolveu vários trabalhos como Informática básica para Melhor Idade, Informática

com Reforço escolar para Crianças de 07 a 13 anos, cursos de Operador de

Microcomputador em parceria com o SENAI (Nadir Figueiredo – Osasco-SP), Cursos

de Desenvolvimento de Sites, Suporte Técnico Help Desk, Excel Avançado e

Assistente Administrativo com Informática.

Contatos:

https://twitter.com/claytonnSouza

https://www.facebook.com/claytondealmeidasouza

http://professorclaytonsouza.blogspot.com

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