apostila Estacio Gestao

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Gestao estrategica estacio

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  • Gesto da Qualidade com nfase em BPM (Business Process Modeling)

    1

    Gesto da Qualidade com nfase em BPM

    Jos do Carmo RodriguesElisamara de OliveiraJoo Caldas Junior

  • Gesto da Qualidade com nfase em BPM (Business Process Modeling)

    2

  • Gesto da Qualidade com nfase em BPM (Business Process Modeling)

    3

    Apresentao .......................................................................5Fundamentos da Qualidade de Software ............................5Conceitos Fundamentais de Qualidade ........................................ 5

    Qualidade de Software .............................................................. 7

    Qualidade de processo .............................................................. 8

    Qualidade total ......................................................................... 9

    Qualidade e o ciclo de vida do produto ..................................... 11

    Qualidade de Produto de Software ...................................16Modelos de Qualidade de Software ........................................... 16

    Qualidade segundo o PMBOK ................................................... 18

    Avaliao de Produtos de Software ........................................... 18

    Modelo de Qualidade ISO 9126 ................................................ 20

    Funcionalidade ................................................................... 20

    Confiabilidade .................................................................... 21Usabilidade ........................................................................ 21Eficincia ........................................................................... 21Manutenibilidade ................................................................ 21Portabilidade ...................................................................... 21

    CMMi- Qualidade de Processo de Software .......................23Modelos ISO para qualidade de processo de software ................ 23

    Modelos CMM para qualidade de processo de software .............. 24

    CMM versus CMMI ................................................................... 25

    CMMI ..................................................................................... 25

    Viso geral do modelo CMMI .................................................... 26

    Representaes do modelo CMMI ............................................. 28

    Representao Contnua ..................................................... 28

    Representao por estgio .................................................. 29

    Nveis de Maturidade CMMI ...................................................... 29

    Modelo de Processo de Software Brasileiro (MPS.BR) ......35Histrico e viso geral do MPS.BR ............................................. 35

    Nveis de maturidade do MPS.BR .............................................. 36

    Nvel G Parcialmente Gerenciado ...................................... 37

    Nvel F Gerenciado ........................................................... 38

    Nvel E Parcialmente Definido ........................................... 38Nvel D Largamente Definido ............................................ 39Nvel C Definido ............................................................... 40Nvel B Gerenciado Quantitativamente .............................. 40

    Nvel A Em Otimizao ..................................................... 40

    MPS.BR versus CMMI ............................................................... 40

    Modelagem de Processos de Negcio (BPM) ....................42A crescente importncia dos processos ..................................... 42

    SUMRIO

  • Gesto da Qualidade com nfase em BPM (Business Process Modeling)

    4

    SUMRIO

    Definio de processos ............................................................ 43Orientao por processos nas organizaes ............................... 44

    Benefcios da orientao por processos ..................................... 45

    Gerenciamento de Processos de

    Negcio - BPM ........................................................................ 46

    O Ciclo de Vida dos Processos de Negcio ................................. 48

    Captura da Definio do Processo ........................................ 48Reengenharia do Processo .................................................. 49

    Implementao do Processo ................................................ 49

    Melhoria Contnua do Processo ............................................ 49

    Modelagem e Otimizao de Processos ................................ 50

    Automao de Processos: Workflow .................................52Definio de Workflow ............................................................. 52O ciclo do workflow ................................................................. 52Tipos de workflow ................................................................... 54

    Workflows Ad hoc ............................................................... 54Workflows Administrativos .................................................. 54

    Classificao de workflows ....................................................... 56Sistemas de Gerenciamento de Workflow .................................. 56Escolha de um Sistema de Workflow ......................................... 58Metodologias de Modelagem de Processos .......................59Modelagem de Processos ......................................................... 59

    Metodologia de Jacka & Keller .................................................. 59Identificao do processo .................................................... 60Coleta de dados ................................................................. 60

    Entrevistas e gerao do modelo ......................................... 61

    Anlise dos dados............................................................... 61

    Apresentao ..................................................................... 62

    Consideraes Finais .........................................................63Respostas Comentadas dos Exerccios ..............................63Captulo 1 ............................................................................... 63

    Captulo 2 ............................................................................... 64

    Captulo 3 ............................................................................... 65

    Captulo 4 ............................................................................... 65

    Captulo 5 ............................................................................... 66

    Captulo 6 ............................................................................... 67

    Captulo 7 ............................................................................... 67

    Referncias ........................................................................67

  • Gesto da Qualidade com nfase em BPM (Business Process Modeling)

    5

    APRESENTAO

    Caro aluno, a adoo de processos de qualidade

    por equipes de desenvolvimento de software pode

    ser considerada pea fundamental no andamento dos

    projetos, auxiliando na reduo de riscos, buscando

    garantias de qualidade e permitindo que a empresa se

    torne cada vez mais competitiva. A aplicao de processos

    de qualidade na Engenharia de Software visa construo

    de produtos com maior qualidade, pois padres so

    seguidos durante todo o ciclo de vida do software. Estes

    processos so chamados de ciclo de vida da qualidade

    de software, pois iniciam-se na concepo do software e

    seguem at a sua descontinuidade. Visam o controle do

    desenvolvimento, auxiliam na definio de prazos e tendem

    a evitar imprevistos. Os modelos de qualidade propem

    a utilizao de prticas e normatizao de processos de

    desenvolvimento objetivando a construo de um produto

    com qualidade

    Por outro lado, as organizaes vm buscando realizar

    a sua gesto por processos, embora muitos departamentos

    desenvolvam projetos. Administrar projetos e processos

    transfuncionais no uma tarefa fcil. Entender como

    funcionam os processos e quais so os tipos existentes

    importante para determinar como eles devem ser

    gerenciados para a obteno do mximo resultado. As

    organizaes tm percebido cada vez mais que os

    seus processos de negcio lhes oferecem vantagens

    competitivas. Diante dessa tendncia, vem crescendo no

    meio empresarial a prtica do Gerenciamento de Processos

    de Negcio ou BPM- Business Process Management como

    uma forma de gerenciamento e controle das organizaes.

    A implementao efetiva de uma soluo de BPM requer

    elementos estratgicos e de tecnologia, mas pode resultar

    em importantes benefcios como o alinhamento da

    estratgia empresarial e da infraestrutura de tecnologia na

    qual so construdos os negcios.

    Diante disso, caro aluno, ns lhe convidamos a

    conhecer o mundo da TI atravs dos olhos da Qualidade

    de Software e do BPM. Os aspectos tericos e os

    conceitos da Qualidade de Software so mesclados com

    a definio, modelagem e implementao de processos

    interconectados e transformados em aes do dia-a-dia.

    Voc ter, alm dos fundamentos tericos, a possibilidade

    de ver casos prticos nos quais os processos de qualidade

    so implantados. Ento, prepare-se, e venha junto conosco

    conhecer este tema interessante nas prximas pginas

    desta apostila!

    Jos do Carmo Rodrigues

    FUNDAMENTOS DA QUALIDADE DE SOFTWARE

    Caro aluno, neste captulo introduziremos a importncia da qualidade do software no ambiente da engenharia