Apostila - Pequenas Empresas Nas Redes Sociais

SEBRAE-SP

PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS

1ordf Ediccedilatildeo

SAtildeO PAULOSebrae-SP

2013

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SUMAacuteRIO

1 PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS04

2 DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA WEB 2017

3 O NOVO CONSUMIDOR27

4 MARKETING DIGITAL37

5 REDES SOCIAIS ESTRATEacuteGIAS DE UTILIZACcedilAtildeO45

6 MONITORAMENTO63

7 ENCERRAMENTO77

8 GABARITO DAS ATIVIDADES84

9 GLOSSAacuteRIO90

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1 PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS


Natildeo importa quantos anos vocecirc tem se eacute homem ou mulher sua profissatildeo ou religiatildeo uma coisa ningueacutem pode negar

A Internet abalou o mundo de um modo como soacute as grandes invenccedilotildees fazem

Certamente a maioria dos seus clientes jaacute sabe disso e muito provavelmente seus concorrentes tambeacutem

E na sua empresa Vocecircs ldquocurtemrdquo essa ideia A presenccedila de sua empresa na Internet jaacute estaacute confirmada Se vocecirc tem duacutevidas sobre a relaccedilatildeo entre sua empresa e as redes sociais siga em frente

Quando o assunto eacute a relaccedilatildeo de pequenas empresas e Internet eacute muito importante que seja definido um planejamento da presenccedila digital da

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empresa Mas o que eacute isso

Presenccedila digital eacute a forma como sua empresa se apresenta em uma plataforma digital expondo a marca direta ou indiretamente atraveacutes de um website de canais em redes sociais proacuteprios ou de terceiros de aplicativos blogs etc Em resumo eacute como sua empresa eacute vista percebida pelos seus clientes na Internet

Uma empresa nunca possui total controle sobre sua presenccedila digital pois sua marca pode estar sendo exposta positivamente ou negativamente em inuacutemeros canais nem sempre pertencentes agrave empresa Pode estar sendo citada em blogs websites e redes sociais

Por isso vocecirc empresaacuterio precisa ter consciecircncia de que natildeo basta estar na miacutedia eacute importante saber o quatildeo efetiva eacute a presenccedila de seu empreendimento na Internet e se eacute viaacutevel entrar ou permanecer nas redes sociais

Sem esta visatildeo clara ao inveacutes de trazer novos consumidores para sua empresa vocecirc pode acabar se distanciando ateacute de seus clientes mais antigos

Eacute claro que nos tempos atuais a Internet e as redes sociais satildeo um importante canal de relacionamento que quando bem utilizado podem facilitar a manutenccedilatildeo do contato com o seu cliente e a atualizaccedilatildeo da sua empresa frente ao mercado Mas como empresaacuterio vocecirc sabe muito bem que analisar a viabilidade da ideia impede que a sauacutede de sua empresa corra riscos desnecessaacuterios

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Eacute por isso que a partir de agora vocecirc vai entender as vantagens e desvantagens do uso das redes sociais e como avaliar alternativas para utilizaacute-las estrategicamente em sua empresa

Seja bem-vindo ao curso Pequenas Empresas nas Redes Sociais

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Caiu na rede

Estamos conectados em uma grande rede Assim como vocecirc os seus clientes e concorrentes tambeacutem acessam e-mails diariamente tambeacutem conversam com amigos nas redes sociais visitam diversos sites pesquisam produtos e compram em lojas virtuais Essa rede de contatos tatildeo ativa pode ser um influente meio de divulgaccedilatildeo para os negoacutecios principalmente para as pequenas empresas Oportunidade ou risco

Vocecirc jaacute ouviu falar na propaganda boca a boca Agora imagine isso em escala mundial Eacute isso que o fenocircmeno da Internet proporciona

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O que isso quer dizer Satildeo clientes recomendando produtos aos amigos dos amigos dos amigos

Mas claro que toda essa interatividade tem um preccedilo Ao entrar nas redes sociais vocecirc expotildee a imagem da sua empresa a criacuteticas positivas e negativas Principalmente se esta entrada natildeo passa por um PLANEJAMENTO

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Veja o exemplo da empresaacuteria Sarah ela conhece bem os benefiacutecios das redes sociais mas agora estaacute comeccedilando a repensar sua atuaccedilatildeo Veja a seguir o porquecirc

Sarah tem uma empresa de cosmeacuteticos importados que funciona totalmente on-line a belezadaycombr

Ela divulga seus produtos atraveacutes das redes sociais como o Facebook e blogs de beleza Para entregaacute-los utiliza os correios

Jeacutessica Cristina e Vitor se tornaram fatildes da belezaday no Facebook

Acompanhe o diaacutelogo entre eles

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mdash Este site eacute oacutetimo estou tatildeo ansioso pelos meus produtos ndash diz Vitor

mdash Verdade o blog falou super bem dele ndash diz Jeacutessica

mdash Suas compras chegam em sete dias tambeacutem Comprei um protetor solar maravilhoso ndash diz Cristina

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Ao final do prazo Vitor natildeo recebeu suas compras e enviou um e-mail para belezaday para saber o que havia ocorrido Sarah que recebeu o e-mail procurou saber qual era o problema mas natildeo falou com Vitor

A falta de resposta de Sarah fez com que Vitor achasse que a empresa natildeo se importava e disparou a fazer comentaacuterios negativos sobre a loja no Facebook

Preocupada com a imagem de sua empresa Sarah respondeu ao cliente para que todos vissem que os produtos haviam sido enviados corretamente poreacutem ela natildeo sabia que o correio entraria em greve no meio do processo de entrega o que acarretou o atraso

Ela se desculpou por natildeo ter respondido o e-mail antes e se dispocircs a devolver o dinheiro caso ele quisesse cancelar a compra pois a satisfaccedilatildeo do cliente era o que ela mais prezava

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Vitor decidiu esperar e quando os produtos chegaram informou agrave belezaday Ele entendeu o que havia acontecido e natildeo soacute fez outras compras como continuou a recomendar a loja para seus amigos

mdash Recebi meus produtos Tudo certo dessa vez ndash disse Vitor

mdash Que oacutetimo Vitor Desculpe por toda essa situaccedilatildeo ndash respondeu Sarah

mdash Tudo bem Entendi o que aconteceu E vou sempre recomendar sua loja Obrigado

Pela histoacuteria de Sarah eacute possiacutevel perceber que o diaacutelogo frequente proporcionado pelas Redes Sociais traz benefiacutecios como a extensa divulgaccedilatildeo mas tambeacutem pode ocasionar problemas O atendimento ao cliente exige cuidado redobrado Cabe a vocecirc empresaacuterio avaliar se sua empresa estaacute preparada ou natildeo para encarar esse desafio

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Como vocecirc viu no exemplo apresentado Jeacutessica Cristina e Vitor possuiacuteam em comum o interesse por dicas e produtos de beleza por isso dividiam vaacuterios ldquoachadosrdquo na Internet entre eles o blog de Sarah

As redes sociais satildeo caracterizadas pelo relacionamento entre pessoas que mesmo afastadas se identificam de alguma forma a ponto de formarem grupos Vocecirc sabe como esta interatividade via Internet comeccedilou

Entatildeo veja agora como tudo isso comeccedilou conhecendo um pouco da evoluccedilatildeo da web

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A EVOLUCcedilAtildeO DAS REDES SOCIAIS

bull Web 10Esta ldquoversatildeordquo da WEB foi a responsaacutevel por atrair pessoas para o uso da Internet Poreacutem para fazer parte deste meio era necessaacuterio um conhecimento especializado o que limitava o acesso das pequenas empresas

bull Web 20Esta ldquoversatildeordquo mais moderna do ambiente WEB eacute marcada pela interaccedilatildeo e diaacutelogo Com ela surgiu a possibilidade de que pessoas sem conhecimento teacutecnico pudessem publicar o que quisessem de forma simples Isso fez com que pessoas comuns assumissem o papel principal

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bull Web 30Agora o futuro aponta para uma Internet que entende e apresenta ao usuaacuterio exatamente o que ele precisa Sua principal caracteriacutestica eacute a colaboraccedilatildeo Surge tambeacutem a proposta de uma Internet das coisas em que todos os aparelhos das casas aos poucos se conectaratildeo agrave Internet

Como vocecirc viu ateacute aqui a Internet eacute uma realidade e a interatividade proporcionada pela web 20 faz com que as redes sociais se multipliquem cada vez mais rapidamente

Sua empresa pode aproveitar as vantagens da web 20 E satildeo estas vantagens que vocecirc conheceraacute a seguir

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O Sebrae-SP jaacute estaacute integrado agraves redes sociais da Internet Estamos no Twitter Facebook e Youtube Se vocecirc jaacute faz parte ou quer iniciar sua participaccedilatildeo nas redes teraacute uma oacutetima oportunidade

httptwittercomsebraesp

httpwwwfacebookcomsebraesp

httpwwwyoutubecomusersebraesaopaulo

Use os contatos obtidos nas redes sociais para melhorar o seu negoacutecio Siga-nos

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A web 20 se bem utilizada pode trazer muitas vantagens para a sua empresa entre elas a interatividade a divulgaccedilatildeo e a competitividade

A interatividade possibilita que mais pessoas comentem e compartilhem a marca do seu empreendimento ampliando a divulgaccedilatildeo de sua empresa e gerando competitividade Conheccedila agora algumas destas vantagens

Nenhuma estrutura digital eacute totalmente sem custo (dinheiro ou teacutecnico) mas dependendo da estrutura a web 20 pode envolver custos menores se comparada agrave WEB 10

Aleacutem disso a WEB 20 pode fornecer um canal direto com o seu consumidor uma oportunidade de saber a opiniatildeo dos seus clientes de forma instantacircnea

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O nome da sua empresa pode ser muito promovido atraveacutes do compartilhamento de opiniotildees positivas dos clientes o que aumenta a chance de fidelizaccedilatildeo e lucro para o seu empreendimento

Mas lembre-se de que tudo isso tambeacutem pode ser revertido em problemas se a presenccedila digital de sua empresa natildeo estiver corretamente estruturada e positiva

Eacute importante saber que a presenccedila da empresa na web natildeo eacute feita soacute de vantagens Alguns erros nas redes sociais podem ocasionar grandes problemas para as pequenas empresas

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bull A falta de planejamentobull A pouca dedicaccedilatildeo ao projetobull A desinformaccedilatildeo sobre as oportunidades e os desafiosbull E o desenvolvimento de projetos complexos sem estrutura para tal

Esses satildeo alguns dos problemas ocasionados pela ausecircncia de estrateacutegia de planejamento

FIQUE ATENTO

Sem planejamento uma rede de contatos soacutelida pode desmoronar em um click

Outro desafio em relaccedilatildeo agraves redes sociais diz respeito a um antigo paradigma As empresas devem esconder o segredo de seu sucesso

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Muito pelo contraacuterio as redes sociais satildeo por natureza espaccedilos de compartilhamentos Por isso eacute necessaacuterio mudar a cultura da empresa Soacute assim ela seraacute interessante virtualmente compartilhando assuntos relevantes de interesse

Vocecirc empresaacuterio pode utilizar destas redes sociais para mostrar os diferenciais do seu empreendimento

E para mostrar os diferenciais da sua empresa eacute necessaacuterio conhecer a identidade do seu empreendimento

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bull Quais satildeo os valores da sua empresabull Como eacute o puacuteblico-alvobull Quais as especificidades da aacuterea bull Quais benefiacutecios seus produtos podem trazer aos clientes

A partir daiacute com este conhecimento eacute possiacutevel construir conteuacutedo relevante para que os consumidores se interessem em se relacionar com sua empresa

Por isso caso opte em inserir sua empresa nas redes sociais utilize estas redes como espaccedilos de relacionamentos informais e natildeo comerciais Vendas contatos e outros interesses corporativos viratildeo como consequecircncia natural

Agora eacute o momento de avaliar o seu conhecimento Faccedila a atividade a seguir

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ATIVIDADE 1Vocecirc jaacute ouviu falar do Twitter

O Twitter eacute uma rede social que permite aos seus usuaacuterios enviarem e receberem mensagens em ateacute 140 caracteres com suas atualizaccedilotildees pessoais

Vocecirc jaacute tentou escrever em ateacute 140 caracteres Eacute a sua chance Entatildeo responda agraves perguntas e anote-as separadamente Natildeo se esqueccedila de verificar a resposta no gabarito que se encontra no final deste material

1) Na sua opiniatildeo a entrada na web facilitou ou pode facilitar os negoacutecios da sua empresa Por quecirc

empresario_______________________________________________________________________________________________________

2) Qual o maior erro que um empresaacuterio pode ter na hora de levar a imagem de sua empresa para as redes sociais

empresario_______________________________________________________________________________________________________

3) O que vocecirc empresaacuterio precisa saber para propor diferenciais de sua empresa aos seus clientes

empresario_______________________________________________________________________________________________________

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Como foi dito anteriormente sem planejamento uma rede de contatos soacutelida pode desmoronar em um click Por isso aleacutem de conhecer as vantagens e os desafios de uma rede para sua empresa vocecirc precisa planejar Pensando nisso eacute importante que conheccedila algumas dicas sobre planejamento Acompanhe

O planejamento como ferramenta estrateacutegica para as pequenas empresas

bull Levar a imagem de sua empresa para uma rede social natildeo pode ser tratado como algo tatildeo simples pois esta decisatildeo envolve o nome da sua empresa algo muito seacuterio e importante para vocecirc empresaacuterio

bull Assim como outras accedilotildees empresariais a entrada nas redes sociais tambeacutem exige um detalhado planejamento

bull Se decidir levar a sua empresa agraves redes sociais decirc o valor necessaacuterio a essa empreitada Dedique-se a este projeto busque informaccedilotildees conheccedila seu puacuteblico e as miacutedias que poderatildeo ser utilizadas avalie as vantagens e desvantagens e faccedila acontecer

bull Caso vocecirc se decida por investir nas redes sociais o ideal eacute que sua

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empresa tenha um destino fixo para receber seus clientes como um site ou um blog Vocecirc conheceraacute melhor essas miacutedias mais agrave frente

Eacute importante que vocecirc saiba que o planejamento eacute essencial Ao planejar a sua empresa pode dimensionar os impactos positivos e negativos estimar os gastos e avaliar o retorno Sem planejamento a sauacutede da sua empresa pode correr riscos desnecessaacuterios

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ATIVIDADE 2

Conheccedila a empresaacuteria Oliacutevia e responda o que vocecirc faria se estivesse em seu lugar Natildeo se esqueccedila de verificar a resposta no gabarito que se encontra no final deste material

Oliacutevia eacute a dona da marcenaria Moacuteveis de Madeira Ela eacute uma pessoa muito atenta que gosta de novidades e haacute algum tempo notou que seus concorrentes estatildeo divulgando suas empresas nas redes sociais

Ela tambeacutem quis entrar nessa e mais que depressa fez uma paacutegina para sua empresa em uma rede social

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Oliacutevia notou que natildeo tinha conseguido muitos seguidores muito menos comentaacuterios sobre sua empresa Sua entrada na rede social natildeo havia influenciado o andamento de seu negoacutecio nem para melhor nem pior Apenas gerou mais um trabalho para ela que agora precisava monitorar a rede social diariamente

Analise o que pode ter acontecido com a marcenaria Moacuteveis de Madeira nas redes sociais No lugar de Oliacutevia como vocecirc resolveria essa situaccedilatildeo

a) No lugar dela vocecirc buscaria conhecer o puacuteblico antes de qualquer coisa Com certeza Oliacutevia natildeo conhece o puacuteblico que consome os moacuteveis de sua empresa por isso criou uma paacutegina em uma rede social que seus clientes natildeo tecircm acesso E esta eacute a causa de sua estrateacutegia natildeo ter dado certo

b) No lugar dela vocecirc teria primeiro buscado mais conteuacutedo sobre a aacuterea de marcenaria Oliacutevia ateacute tentou incluir sua empresa agraves redes sociais porque isso eacute moderno poreacutem natildeo conseguiu produzir conteuacutedo relevante para exercer uma presenccedila digital interessante O conteuacutedo foi a razatildeo do insucesso da proposta toda

c) No lugar dela vocecirc faria um planejamento avaliando a viabilidade da marcenaria de entrar em uma rede social Faltou planejamento agrave Oliacutevia Dessa forma ela poderia pesquisar as melhores miacutedias e conteuacutedos e adequaacute-los ao seu puacuteblico-alvo

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Neste moacutedulo vocecirc viu que levar a imagem de uma pequena empresa para as redes sociais possui vantagens mas que essas vantagens se mal utilizadas podem colocar em risco a imagem da empresa Para minimizar esses riscos eacute importante planejar muito bem a entrada de sua empresa nas redes

O primeiro passo do planejamento eacute conhecer o seu cliente Seraacute que ele estaacute na rede Quais redes Seraacute que vocecirc iraacute encontraacute-lo laacute Eacute isso que vocecirc veraacute no proacuteximo moacutedulo

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Acesse httpTwittercomsebraesp

EADSebraesp Para ter sucesso nas redes sociais eacute essencial planejar Sem planejamento a imagem da empresa corre riscos (via sebraesp)

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3 O NOVO CONSUMIDOR

3 O NOVO CONSUMIDOR

Ele mudou estaacute mais informado e mais exigente Conheccedila a partir de agora um importante fator que vocecirc deve considerar ao pensar em levar ou natildeo sua empresa para as redes sociais

Eacute importante que vocecirc saiba que o objetivo deste curso natildeo eacute te convencer a levar a sua empresa para as redes sociais

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3 O NOVO CONSUMIDOR

Muito menos te desmotivar

O objetivo aqui eacute te orientar para que tome uma decisatildeo consciente

E para tomar esta consciecircncia uma pergunta fundamental que precisa ser feita antes de entrar nas redes sociais eacute ldquoQuem eacute meu consumidorrdquo ldquoMeu consumidor estaacute on-line Faz uso das redes sociais Quais miacutedias mais utiliza O que ele procura saber sobre minha aacuterea Como posso atraiacute-lordquo E muitas outras perguntas

Eacute o perfil do novo consumidor que vocecirc veraacute agora Acompanhe

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3 O NOVO CONSUMIDOR

Perfil dos usuaacuterios das redes sociais ndash O neoconsumidor

As tecnologias digitais mudaram muita coisa na vida da sociedade um bom exemplo eacute a relaccedilatildeo entre clientes e empresas

O boca a boca ainda faz diferenccedila na hora de realizar uma compra ou contratar um serviccedilo E na Internet essas opiniotildees e indicaccedilotildees podem ser vistas em um nuacutemero muito maior

O consumidor que estaacute nas redes sociais possui muito mais acesso agrave informaccedilatildeo e por isso tem caracteriacutesticas que devem ser consideradas

bull Ele eacute digital Domina o uso de vaacuterias ferramentas como computadores tablets smartphones e outros

bull Eacute Pesquisador Compara preccedilos pela Internet lecirc resenhas sobre produtos e empresas

bull Interativo Colhe e compartilha informaccedilotildees e experiecircncias com outros consumidores nas redes sociais Dificilmente adquire algo sem comparar preccedilo ou buscar opiniatildeo de outros consumidores

bull Global Realiza compras em sites internacionais Busca o produto que deseja mesmo que do outro lado do mundo

bull Multicanal Compra tanto pela Internet quanto em lojas fiacutesicas Agraves vezes utiliza os dois canais para adquirir um produto

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3 O NOVO CONSUMIDOR

Saiba mais

Por falar em perfil do consumidor uma agecircncia de publicidade de Satildeo Paulo realizou uma pesquisa sobre o novo consumidor chamada PERFIS DIGIGRAacuteFICOS Para eles o perfil de uma pessoa no ambiente digital natildeo pode ser definido apenas pelas formas de classificaccedilatildeo tradicionais por isso apresentam em sua pesquisa outras caracteriacutesticas determinantes

Com base nestas ideias vocecirc pode ver que eacute necessaacuterio pensar em accedilotildees de marketing digital mais eficazes direcionadas especificamente para esses diferentes tipos de consumidores digitais

Fonte Agecircncia DM9DDB

Vocecirc jaacute consegue reconhecer o neoconsumidor Conhece algum Faccedila uma atividade e descubra se vocecirc jaacute sabe reconhecer este novo perfil de consumidores

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ATIVIDADE 3

Leia a histoacuteria e responda a questatildeo proposta Natildeo se esqueccedila de verificar a resposta no gabarito que se encontra no final deste material

Um consumidor ldquocurtiurdquo um restaurante em sua paacutegina em uma rede social de compartilhamento de imagens Menos de um minuto depois seu amigo comentou que aquele era um oacutetimo lugar para jantar com os amigos

A partir dessa histoacuteria e baseando-se no que viu sobre o perfil do

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consumidor responda O comentaacuterio se refere a qual caracteriacutestica dos neoconsumidores

a) Digital que utiliza diferentes ferramentas tecnoloacutegicas b) Pesquisador que compartilha sempre suas hipoacuteteses c) Multicanal que utiliza redes sociais diversasd) Interativo que colhe e compartilha informaccedilotildees e experiecircncias

Mas como vocecirc pode identificar o puacuteblico-alvo da sua empresa

O uso da Internet estaacute cada vez mais comum poreacutem ainda haacute pessoas que natildeo se sentem confortaacuteveis em fazer transaccedilotildees on-line E vocecirc antes de levar sua empresa para as redes sociais precisa avaliar se seu puacuteblico estaacute mesmo laacute

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Para identificar seus consumidores e saber se eles estatildeo conectados considere questotildees como renda localizaccedilatildeo faixa etaacuteria e escolaridade Para conhecer mais sobre os haacutebitos on-line faccedila pesquisas com os consumidores que vocecirc jaacute possui

Pesquise na Internet e converse pessoalmente se necessaacuterio Evite opiniotildees preacutevias ou deduccedilotildees sem base Natildeo adianta vocecirc ldquoacharrdquo que seu consumidor estaacute nas redes Para tomar uma decisatildeo correta vocecirc precisa ter certeza de que ele estaacute laacute

O que acha de identificar seu puacuteblico-alvo agora

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ATIVIDADE 4Identifique seu puacuteblico-alvo

A seguir estatildeo listados vaacuterios itens que podem ajudaacute-lo a identificar seu puacuteblico-alvo e a relaccedilatildeo deles com a Internet e as redes sociais Vocecirc pode complementar esses itens de acordo com sua realidade O importante eacute natildeo deixar de pesquisar quem satildeo seus consumidores pois soacute assim teraacute certeza da viabilidade da entrada de sua empresa nas redes sociais

Defina caracteriacutesticas voltadas a questotildees sociais culturais motivaccedilotildees e necessidades Fatores como idade poder aquisitivo e grau de instruccedilatildeo podem sinalizar uma provaacutevel presenccedila nas redes sociais Natildeo deixe de considerar consumidores que embora natildeo sejam seus clientes hoje podem ser atraiacutedos para sua empresa por meio das redes sociais

Natildeo se esqueccedila de verificar a resposta no gabarito que se encontra no final deste material

1) Qual a faixa etaacuteria de seu puacuteblico-alvoa) 18 a 20 anosb) 21 a 30 anosc) 31 a 50 anosd) Mais de 50 anos

2) Qual o poder aquisitivo de seu puacuteblicoa) Classe D e Eb) Classe Cc) Classes A e B

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3) Qual o grau de instruccedilatildeo de seu puacuteblico-alvoa) Ensino Fundamentalb) Ensino Meacutedioc) Niacutevel Superior

4) Seus clientes utilizam a Internet De ondea) Sim Utilizam a Internet em casa b) Sim Utilizam a Internet no trabalhoc) Sim Em espaccedilos pagos como lan houses ou puacuteblicos d) Natildeo utilizam

5) Com que frequecircncia utilizam a Interneta) Diariamente b) Semanalmente c) Apenas quando necessitam consultar algo

6) Seu puacuteblico-alvo pesquisa produtos (preccedilos qualidade garantia recomendaccedilotildees) pela Interneta) Sim Sempre b) Sim Agraves vezes c) Natildeo Preferem pesquisar diretamente em lojas fiacutesicas

7) Seu puacuteblico-alvo compra pela Interneta) Sim Frequentemente b) Sim Raramente c) Sim Apenas em situaccedilotildees especiais (produtos soacute vendem pela Internet produtos importados ou outros) d) Natildeo Nunca compram pela Internet

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3 O NOVO CONSUMIDOR

8) Seus clientes acessam as redes sociaisa) Sim Diariamente b) Sim Semanalmente c) Natildeo

9) De quantas redes sociais seus clientes participama) Uma b) Duas c) Mais de duas d) Natildeo participam de nenhuma rede social

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Apoacutes identificar o perfil do seu consumidor o proacuteximo passo eacute aprender estrateacutegias para lidar com ele no mundo digital Eacute isso que o Marketing Digital propotildee Veja a seguir

DicaAleacutem do questionaacuterio que acabou de preencher para te auxiliar na identificaccedilatildeo do seu puacuteblico-alvo consulte pesquisas de mercado feitas por empresas especializadas como Ibope lt httpwwwibopecombrpt-brPaginashomeaspxgt Ipea lt httpwwwipeadatagovbrgt e Sebrae lt httpwwwsebraecombrgt Para realizar suas proacuteprias pesquisas vocecirc pode utilizar ferramentas que facilitem a anaacutelise de dadoshttpptsurveymonkeycom e o httpwwwgooglecomdrive

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4 MARKETING DIGITAL

4 MARKETING DIGITAL

Com o perfil do seu consumidor identificado vocecirc deve pensar em estrateacutegias para lidar com ele no mundo digital e o Marketing Digital existe para isto Continue acompanhando e veja como esta ferramenta pode ajudar na rede de relacionamentos de sua empresa com seus clientes

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Noccedilotildees de Marketing Digital

Com a web 20 qualquer pessoa com acesso agrave Internet eacute protagonista na rede e isso alterou as relaccedilotildees comerciais O marketing tradicional se adaptou a essas mudanccedilas e com isso surgiu o marketing digital

bull Entre as caracteriacutesticas da Internet incorporadas pelo marketing digital estaacute a agilidade Um meio simples direto e raacutepido de transmissatildeo de conteuacutedos campanhas e accedilotildees de marketing de sua empresa

bull Pode apresentar custos reduzidos pois inserir e atualizar propagandas na Internet eacute relativamente mais barato do que nos meios convencionais

bull O ambiente on-line oferece muitas opccedilotildees de personalizaccedilatildeo proporcionando atendimento exclusivo aos seus clientes com base em suas caracteriacutesticas e preferecircncias

bull Por meio das diferentes tecnologias disponiacuteveis atualmente sua empresa pode obter um grande nuacutemero de informaccedilotildees sobre seus clientes

bull O uso de computadores conectados agrave web estaacute crescendo Pessoas que anteriormente tinham como meio de comunicaccedilatildeo preferido apenas a televisatildeo agora estatildeo migrando para a Internet

bull Apesar das vantagens uma pequena empresa como a sua tambeacutem tecircm desafios a enfrentar na praacutetica do marketing digital a comeccedilar pela falta de profissionais que normalmente estatildeo em grandes empresas

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bull O seu consumidor quer uma publicidade aberta ao diaacutelogo Isso requer uma mudanccedila na cultura da sua empresa Por isso eacute importante que sua empresa se planeje tenha um propoacutesito definido e natildeo veja essa entrada apenas como modismo

bull Mesmo tendo um planejamento eacute necessaacuterio que a sua empresa esteja atenta agraves novas tecnologias o que se torna um desafio na medida em que essas transformam-se em ritmo muito acelerado

Ateacute aqui vocecirc viu que haacute um novo tipo de consumidor com caracteriacutesticas que devem ser consideradas ao entrar nas redes sociais E que para sua empresa fazer uso das redes sociais eacute preciso planejar Veja a seguir um resumo dos principais pontos de atenccedilatildeo que sua empresa deve considerar ao entrar ou permanecer nas redes sociais

6 passos para o sucesso da sua empresa nas redes sociais

1) Produza conteuacutedo relevanteMuito mais do que apenas entrar em uma rede social ou ter um site com design sofisticado para que sua marca seja seguida eacute necessaacuterio disponibilizar conteuacutedo relevante Assim sua empresa ficaraacute sempre em evidecircncia

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2) Gere engajamento

Ao apresentar conteuacutedo relevante seus seguidores vatildeo curtir compartilhar e retweetar as notiacutecias postadas pela sua empresa E ao fazer com que os usuaacuterios repliquem os conteuacutedos que postou vocecirc gera engajamento em relaccedilatildeo agrave sua empresa

3) FidelizeA principal regra para quem quer fidelizar o cliente eacute conhececirc-lo Por isso estabeleccedila viacutenculos com seu cliente e mantenha-o informado das novidades dos produtos marca e setor de sua empresa

dica Cliente fiel indica e os consumidores atuais buscam sempre uma indicaccedilatildeo para adquirir algum produto ou serviccedilo

4) Conquiste fatildes para sua marca

Ao conquistar fatildes a marca da sua empresa ganha por ter pessoas que acreditam nos valores dela Assim eacute mais faacutecil responder a determinado comentaacuterio negativo pois seus fatildes saberatildeo que os problemas sempre satildeo solucionados e natildeo definem a identidade da marca do seu

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empreendimento A boa imagem de sua empresa eacute a maior garantia de sucesso nas redes sociais

5) MonitoreA sua empresa natildeo pode contar apenas com seus fatildes Eacute necessaacuterio se mostrar responsaacutevel diante de eventuais reclamaccedilotildees Para isso eacute necessaacuterio que vocecirc saiba o que estatildeo falando da sua empresa Defina uma poliacutetica de monitoramento faccedila buscas pesquise Queira saber a opiniatildeo dos consumidores sobre sua empresa e utilize estas opiniotildees para aprimorar ainda mais a sua empresa

O monitoramento natildeo eacute feito pelo nuacutemero de seguidores ou comentaacuterios que a paacutegina de sua empresa registra Ainda que isso seja importante eacute fundamental medir o impacto que a entrada nas redes gera para a imagem da marca da empresa

Ao monitorar preste atenccedilatildeo nesses trecircs itensI ndash Nuacutemero de visitantesII ndash Quantos preencheram um cadastro e quiseram receber mais informaccedilotildees atraveacutes de e-mailsIII ndash Se o perfil das pessoas que acessam eacute compatiacutevel com o dos clientes

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de sua empresa

6) Retorno do investimentoO esforccedilo de manter sua empresa nas redes sociais soacute faraacute sentido se vocecirc tiver retorno nesse investimento As redes sociais oferecem muitas possibilidades mas eacute necessaacuterio que fique atento a todos os itens vistos ateacute aqui

Eacute importante que vocecirc monitore os reflexos do seu investimento nas redes sociais em relaccedilatildeo agrave sua carteira de clientes O esforccedilo tem que ser compatiacutevel com o retorno Mesmo que este retorno seja manter a marca da sua empresa mais viva na mente dos seus clientes do que a marca de seus concorrentes

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ATIVIDADE 5

Agora eacute sua vez Realize uma atividade sobre o que vocecirc estudou neste moacutedulo Natildeo se esqueccedila de verificar a resposta no gabarito que se encontra no final deste material

Para tentar atrair novos clientes para a Papelaria Cut Cut Lourenccedilo resolveu divulgar na paacutegina da loja uma grande promoccedilatildeo Deu certo Ele conseguiu movimentar a empresa Poreacutem ele natildeo esperava que a procura fosse tatildeo grande e acabou natildeo conseguindo atender agrave demanda

Logo os clientes estavam reclamando de sua empresa em sua proacutepria paacutegina Um desastre

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No lugar de Lourenccedilo como vocecirc resolveria essa situaccedilatildeo

a) Vocecirc deletaria a paacutegina da papelaria das redes sociais e buscaria atender todos os pedidos realizados

b) Vocecirc divulgaria uma nota em sua paacutegina informando sobre o erro que havia acontecido e que providenciaria a entrega dos pedidos ou a devoluccedilatildeo do dinheiro

c) Vocecirc deletaria as mensagens dos usuaacuterios que criticaram negativamente a empresa e mandaria um e-mail pessoal a cada um deles assim evitaria que o nome da empresa continuasse a ser citado negativamente nas redes sociais

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Vocecirc deve se perguntar ldquoSe podem falar mal da minha empresa por que eu entraria nas redes sociaisrdquo

Aiacute estaacute o X da questatildeo As redes sociais satildeo um meio em que vaacuterias opiniotildees satildeo expostas livremente sejam elas boas ou ruins Se a sua empresa tem produto ou serviccedilo com qualidade e preza o bom atendimento a tendecircncia eacute que tenha indicaccedilotildees e avaliaccedilotildees positivas

Se vocecirc apaga um comentaacuterio negativo outros surgiratildeo em diferentes redes sociais Os consumidores vatildeo reclamar quando se sentirem lesados mas quando a sua empresa resolve o problema mostra os valores de sua marca para todas as pessoas que visitam a paacutegina do seu empreendimento

Satildeo muitas as redes que vocecirc pode utilizar para manter um relacionamento com seus clientes Por isso antes de levar a sua empresa para alguma delas eacute fundamental conhececirc-las No proacuteximo moacutedulo vocecirc conheceraacute algumas dessas miacutedias e suas estrateacutegias de utilizaccedilatildeo Continue acompanhando


EADSebraesp Para ter sucesso nas redes sociais eacute essencial conhecer o perfil do consumidor digital(via sebraesp)

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5 REDES SOCIAIS ESTRATEacuteGIAS DE UTILIZACcedilAtildeO


Como foi dito anteriormente para manter um relacionamento com seus clientes sua empresa pode utilizar de vaacuterias redes Mas para isto vocecirc precisa conhecer suas estrateacutegias de utilizaccedilatildeo

E eacute isto que vocecirc veraacute agora Acompanhe

A entrada nas redes sociais eacute um tema interessante para as pequenas empresas Com poucos recursos eacute possiacutevel conquistar um GRANDE nuacutemero de contatos

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No entanto como vocecirc jaacute sabe haacute riscos que precisam ser avaliados Mas com planejamento e disciplina vocecirc empresaacuterio pode aproveitar o que elas tecircm de melhor

Por isso neste moacutedulo vocecirc conheceraacute algumas estrateacutegias de utilizaccedilatildeo das redes sociais que podem otimizar a participaccedilatildeo de sua empresa Mas antes eacute importante que conheccedila os tipos de redes sociais existentes Observe

Tipos de redes sociais

Depois de saber se o seu cliente estaacute conectado o proacuteximo passo eacute conhecer os tipos de redes sociais Mas antes de saber como utilizar as redes sociais eacute importante que vocecirc conheccedila alguns formatos Fique atento pois eacute fundamental adequar as redes ao seu puacuteblico-alvo

Blogs satildeo sites paacuteginas na Internet que permitem atualizaccedilatildeo raacutepida dos seus criadores mesmo que natildeo tenham conhecimento teacutecnico especializado

Normalmente satildeo compostos por um tema principal e contam com a caracteriacutestica de serem colaborativos pois permitem a participaccedilatildeo do

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puacuteblico atraveacutes de comentaacuterios O blog eacute uma rede mais informal e pode funcionar como um bate-papo com o seu cliente

Ele pode ser usado como uma estrateacutegia de entrada nas redes sociais e expandir para colunas com a participaccedilatildeo dos seus clientes Pense sobre esta possibilidade

Exemplo lthttppt-brwordpresscomgt

Redes de compartilhamento de conteuacutedo satildeo redes que permitem a postagem de viacutedeos imagens apresentaccedilotildees ou outros conteuacutedos Este tipo de rede pode ser utilizada para demonstrar produtos da sua empresa compartilhar informaccedilotildees institucionais demonstrar os pontos fortes do empreendimento e outras experiecircncias que podem contribuir com uma boa imagem do seu negoacutecio

Exemplos SlideShare lthttpwwwslidesharenetgtFlickr lthttpwwwflickrcomgtPinterest lthttppinterestcomgtYouTube ltwwwyoutubecomgtVimeo ltwwwvimeocomgtISSUU lthttpissuucompublicationsgtSkoob lthttpwwwskoobcombrgt

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Redes de reputaccedilatildeo de empresas permitem que os seus clientes falem sobre experiecircncias de compra dando inclusive direito de resposta agrave sua empresa que foi questionada Vocecirc pode analisar o conteuacutedo destas redes para desenvolver estrateacutegias de melhoria em sua empresa Nestas redes os seus clientes demonstram o que natildeo querem encontrar quando estatildeo em busca de um produto ou serviccedilo

Por isso fica a dica mantenha a imagem de sua empresa longe destas redes

Exemplo Reclame Aqui lthttpwwwreclameaquicombrgt

Redes de relacionamento permitem criar e manter comunidades a partir de interesses comuns Estes podem ser ligados a temas especiacuteficos informaccedilotildees profissionais ou qualquer outro assunto que chame atenccedilatildeo

Esse tipo de rede pode ser estruturada para que sua empresa fortaleccedila os

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laccedilos com os seus clientes Mas eacute importante avaliar que justamente por se tratar de relacionamento estas redes pedem uma presenccedila constante Fique ligado Afinal nenhum cliente seu quer ficar sem resposta ou sem um retorno em uma rede de relacionamento

ExemplosFan Pages do Facebook lthttpspt-brfacebookcomgtTwitter lthttpsTwittercomgtLinked In lthttpbrlinkedincomgtGoogle + lthttpsplusgooglecomupstartgt

Redes de perguntas e respostas permitem que algueacutem publique uma pergunta e outros usuaacuterios a respondam criando um nuacutecleo de discussotildees

Estas redes favorecem a formaccedilatildeo de opiniotildees e debates Pode ser utilizada como um espaccedilo para demonstrar o domiacutenio que sua empresa tem sobre o produto ou serviccedilo respondendo duacutevidas e apresentando instruccedilotildees detalhadas para os seus clientes Avalie a possibilidade de conectar sua empresa nesta rede

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ExemplosYahoo Respostas lthttpbranswersyahoocomgtAskfm lthttpaskfmgt

Localizaccedilatildeo Geograacutefica permite que o usuaacuterio encontre indicaccedilotildees sobre lugares proacuteximos de onde estaacute como serviccedilos comeacutercio restaurantes etc E aleacutem disto possibilita a indicaccedilatildeo de direccedilotildees

Estar nessas redes significa poder ser localizado por qualquer cliente que embora sem indicaccedilatildeo de outro usuaacuterio deseja consumir o produto ou serviccedilo do seu empreendimento Com a ajuda desta rede vocecirc pode aumentar o nuacutemero de clientes em sua empresa

ExemplosFourSquare lthttpsfoursquarecomgtGoogle Places lthttpwwwgooglecombusinessplacesforbusinessindexhtmlgt

Agora que sua empresa pode escolher qual rede utilizar eacute necessaacuterio saber como usaacute-la de acordo com os seus objetivos Veja algumas das principais estrateacutegias de utilizaccedilatildeo das redes

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Vocecirc jaacute conhece alguns formatos em que as redes sociais podem se apresentar agora eacute necessaacuterio saber como utilizaacute-las da melhor forma Tenha cautela O que vocecirc escreve eacute o seu cartatildeo de visitas

Estrateacutegias de utilizaccedilatildeo

dica 1 Etiqueta nas Redes

Independente da rede que vocecirc definir como sendo viaacutevel para sua empresa eacute necessaacuterio lembrar que esse eacute um espaccedilo para a exposiccedilatildeo da opiniatildeo Por isso atenccedilatildeo Por serem escritos alguns comentaacuterios podem ser interpretados de forma errada Natildeo seja inconveniente

Uma vez registrado eacute muito difiacutecil voltar atraacutes por isso pense bem no que vai dizer Eacute a imagem da sua empresa em jogo A sua imagem pessoal nas redes influi na imagem de sua empresa

Divulgue essas ideias tambeacutem entre seus colaboradores

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Aleacutem de saber como conversar nas redes para natildeo perder tempo vocecirc tambeacutem deve saber o momento certo para fazer isso e o tempo que seraacute dedicado a tal atividade Essa eacute outra estrateacutegia de utilizaccedilatildeo muito importante para conseguir se desenvolver nas redes sociais

dica 2 Natildeo perca tempo

Nem sempre as redes sociais principalmente as de relacionamento satildeo bem utilizadas pelos seus usuaacuterios Principalmente do ponto de vista profissional

Comentaacuterios desnecessaacuterios exposiccedilatildeo elevada da vida privada distraccedilatildeo no trabalho satildeo alguns dos problemas Tudo isso pode gerar prejuiacutezos para sua empresa principalmente porque consome muito tempo e como diz o ditado ldquotempo eacute dinheirordquo

Para evitar esses incocircmodos preste atenccedilatildeo nas dicas a seguir

bull Selecione as redes sociais de acordo com os objetivos e estrateacutegias da sua empresa

bull Siga pessoas e empresas relevantes na aacuterea de trabalho da sua empresa e que agreguem valor ao seu negoacutecio

bull Estabeleccedila horaacuterios ao longo do dia para verificar e monitorar as redes sociais Isso eacute muito importante principalmente se vocecirc transferir esta funccedilatildeo para um funcionaacuterio

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bull Busque estrateacutegias para integrar as redes atraveacutes de aplicativos proacuteprios O Tweetdeck por exemplo permite atualizar Facebook Twitter e Linkedin entre outras O site Threadsy integra contas de e-mail e redes sociais em um soacute local e o Hootsuite permite o gerenciamento de muacuteltiplas plataformas e perfis em um aplicativo web simples e funcional

Aleacutem das dicas que acabou de ver outro ponto que faz muita diferenccedila nas redes sociais eacute uma linguagem adequada Observe a seguir como fazecirc-la

dica 3 Linguagem adequada

Vocecirc aprendeu a pensar antes de falar com seu cliente e a determinar um tempo para fazer isso mas afinal o que falar e como Preste atenccedilatildeo na uacuteltima dica sobre estrateacutegia de utilizaccedilatildeo Linguagem adequada

1) Essa faz toda a diferenccedila Sempre que publicar um texto insira um bom tiacutetulo que chame a atenccedilatildeo

2) Coloque as informaccedilotildees mais importantes logo no iniacutecio assim seu leitor se interessa e continua a leitura

3) Faccedila textos curtos dica escreva de forma objetiva

4) Mesmo curto para atrair o leitor eacute necessaacuterio ter conteuacutedo Antes de escrever pare e pense

5) Adeque sua linguagem ao perfil de seu puacuteblico inclusive

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utilizando linguagem informal ou proacutepria da Internet se necessaacuterio Faccedila com que o conteuacutedo converse com seu leitor isso facilita a interatividade caracteriacutestica da web Vocecirc sabe como fazer natildeo eacute mesmo

6) Mas esteja atento Todo texto precisa ser elaborado com rigor seja ele impresso ou digital Preste atenccedilatildeo em seu puacuteblico pois seraacute ele quem determinaraacute o tipo de linguagem que sua empresa precisaraacute utilizar

7) Organize seu texto Pense em tiacutetulos subtiacutetulos tags hashtags quando necessaacuterio Dessa forma sua empresa daacute navegabilidade ao seu leitor

8) Coloque imagens Textos na web ficam esteticamente melhores com imagens Elas tambeacutem chamam atenccedilatildeo para o tema como se fossem tiacutetulos

9) Com a febre das redes sociais os URLs encurtados se tornaram uma ferramenta fundamental para os usuaacuterios destas redes Por isso utilize as ferramentas ltgooglgt ltmigremegt ou ltbitlygt para que vocecirc possa ganhar espaccedilo de caracteres nas postagens de sua empresa

10) Use palavras-chave Por meio delas o leitor pode se interessar pelo texto e acabar lendo-o na iacutentegra

11) mdash Ah outra marca dessa nova linguagem eacute a possibilidade de

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fazer comentaacuterios

mdash Bem lembrado Leitores gostam de fazer comentaacuterios serem ouvidos complementar informaccedilotildees concordar discordar etc

mdash Verdade Isso faz parte das redes sociais

12) Utilize humor e criatividade em sua escrita mas natildeo exagere pense na credibilidade que quer passar e principalmente nas caracteriacutesticas de seu puacuteblico

Vocecirc aprendeu algumas das principais estrateacutegias de utilizaccedilatildeo das redes sociais Mas um outro fator muito importante que vocecirc empresaacuterio deve ficar atento eacute em como utilizar as redes respeitando os direitos autorais Continue acompanhando e veja como tratar desse assunto

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O direito autoral na Internet eacute um tema complexo mas que cada vez mais eacute discutido Por isso eacute importante que vocecirc saiba como tratar desse assunto ao conectar sua empresa nas redes sociais

Agraves vezes a Internet passa a impressatildeo de que o que estaacute na rede eacute de todos Vocecirc jaacute sabe que eacute importante dividir informaccedilotildees mas de nada adianta espalhar conteuacutedos sem o nome da sua empresa vinculado a eles

Uma campanha produzida de forma criativa pode se transformar em um problema caso natildeo seja observado o direito de terceiros tais como imagens nomes vozes marca etc que dependem de preacutevia autorizaccedilatildeo de seus titulares

Entatildeo para evitar problemas com direitos autorais pesquise e avalie as seguintes alternativas

a) Creative Commons eacute uma rede de organizaccedilatildeo sem fins lucrativos que fornece licenccedilas de forma simples de faacutecil entendimento e que ajuda o autor de uma obra a definir o que pode e o que natildeo pode ser feito com a mesma

Saiba mais Como fazer pesquisa no Creative Commons

Acompanhe um passo a passo para pesquisar imagens liberadas para uso comercial utilizando o mecanismo de busca creative commons

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Passo 1 acesse o site httpsearchcreativecommonsorglang=pt como exemplo vamos pesquisar pela palavra chave futebol

Passo 2 o mecanismo de busca do creative commons iraacute abrir o site do Flickr Escolha uma imagem e depois clique no link Licenccedila na barra lateral esquerda

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b) Banco de imagens gratuito Com ele eacute possiacutevel baixar imagens gratuitas basta fazer o cadastro Exemplos StockXCHNG ltwwwsxchugt e Freepik lthttpbrfreepikcomgt

c) Banco de imagens pago Outra alternativa para baixar imagens eacute o banco pago Ele funciona da mesma forma vocecirc se cadastra e escolhe a imagem para sua empresa Uma vantagem eacute o preccedilo acessiacutevel Exemplo lthttpwwwistockphotocomgt

Agora que vocecirc conheceu os tipos de redes e suas estrateacutegias cabe a vocecirc analisar selecionar as redes e definir estrateacutegias compatiacuteveis com o perfil de cada rede social o perfil de sua empresa e o perfil de seu consumidor

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ATIVIDADE 6

Agora eacute sua vez Chegou o momento de vocecirc avaliar o que aprendeu neste toacutepico Responda agraves perguntas Anote-as separadamente e natildeo se esqueccedila de verificar a resposta no gabarito que se encontra no final deste material

1) Na sua opiniatildeo qual poderia ser a importacircncia do blog para sua empresa O que essa rede poderia colaborar para os seus negoacutecios__________________________________________________________________________________________________________________

2) Por que natildeo eacute indicado ter nas redes sociais um comportamento no perfil de sua empresa e outro no seu perfil pessoal__________________________________________________________________________________________________________________

3) Quanto mais pessoas e empresas seu estabelecimento seguir mais seraacute visto Eacute isso o que mais importa para a presenccedila digital da empresa Por quecirc__________________________________________________________________________________________________________________

4) Eacute importante que vocecirc empresaacuterio conheccedila sobre direitos autorais apenas para garantir o direito de terceiros Esta afirmativa estaacute correta Por quecirc__________________________________________________________________________________________________________________

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ATIVIDADE 7

Vocecirc estaacute compreendendo tudo o que pode e que natildeo pode ser vantajoso para sua empresa ser inserida nas redes sociais

Mas agora eacute preciso que vocecirc ajude outro empresaacuterio a tomar a melhor decisatildeo Responda o que vocecirc faria se estivesse no lugar de Heacutercules o dono da academia de ginaacutestica Sauacutede e Equiliacutebrio

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Heacutercules convidou todos os seus colaboradores fornecedores e clientes para fazerem parte da rede de seguidores de sua empresa Dessa forma todos participariam direta ou indiretamente da vida da empresa divulgando seus resultados positivos

O que Heacutercules natildeo esperava era que um de seus colaboradores fizesse um comentaacuterio negativo sobre um de seus fornecedores na paacutegina da empresa

Quando viu o comentaacuterio o fornecedor criou uma longa discussatildeo na rede falando inclusive mal da empresa de Heacutercules No lugar dele o que vocecirc faria

a) Esclareceria o mal-entendido com o fornecedor e imediatamente deletaria a paacutegina para evitar que outros incidentes desse tipo aconteccedilam

b) Esclareceria o mal-entendido na proacutepria rede social e continuaria a utilizar as redes normalmente porque pequenas divergecircncias de opiniatildeo satildeo comuns nas redes sociais jaacute que os proacuteprios clientes da academia entram em conflitos por meio das redes sociais

c) Continuaria a utilizar a rede social mas se reuniria com seus colaboradores explicaria o ocorrido e que tal situaccedilatildeo deveria ser evitada Deixaria claro que embora estivessem em suas paacuteginas pessoais natildeo poderiam expor um fato ou opiniatildeo relativos agrave atividade profissional porque isso poderia prejudicar a imagem da academia

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Bom Agora que vocecirc jaacute conheceu os tipos de redes sociais verificou as suas principais estrateacutegias de utilizaccedilatildeo e analisou a importacircncia dos direitos autorais nestas redes o proacuteximo passo eacute se preparar para monitorar como sua empresa eacute vista pelos usuaacuterios

Pronto para mais um assunto

Continue acompanhando e veja como monitorar sua empresa nas redes sociais Siga-nos

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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO

Vocecirc acabou de saber como se relacionar com seus clientes nas redes sociais Mas seraacute que eles estatildeo entendendo a mensagem que vocecirc quer passar

Para saber isso NAtildeO tem outro jeito eacute necessaacuterio Monitorar

A implantaccedilatildeo de qualquer estrateacutegia exige acompanhamento ou seja monitoramento E com as redes sociais natildeo seria diferente Atraveacutes do monitoramento eacute possiacutevel coletar informaccedilotildees importantes sobre como sua empresa eacute vista o posicionamento da sua marca a reputaccedilatildeo e a influecircncia E vocecirc ainda tem a oportunidade de reverter alguma criacutetica de forma raacutepida melhorando a imagem de sua empresa diante dos seus clientes

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6 MONITORAMENTO

Para auxiliar no processo de monitoramento das redes sociais uma empresa desenvolveu uma nova metodologia que somada ao Manual de Orientaccedilatildeo para Atuaccedilatildeo em Redes Sociais do Governo Federal resultou nos quatro passos para o monitoramento digital de uma empresa Veja

MAPA

MonitorarAnalisarPosicionarAgir

Complemente o monitoramento de sua empresa Faccedila a atividade a seguir

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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8

Responda agraves questotildees e anote-as separadamente Este documento pode servir de referecircncia para realizar o monitoramento da sua empresa Natildeo deixe de respondecirc-lo

1) MONITORARbull Estabeleccedila perguntas que vatildeo definir claramente o que sua empresa monitoraraacute

- O que estatildeo falando da minha marca e produtos ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

- Quais concorrentes vou monitorar ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

- O que meus clientes esperam da minha empresa_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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6 MONITORAMENTO

bull Defina palavras-chave ligadas agrave sua marca produto e ateacute mesmo agrave categoria de atuaccedilatildeo da empresa Dessa forma fica mais faacutecil localizar seus assuntos de interesse e saber o que estatildeo falando sobre sua empresa na rede _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

bull Configure ferramentas de monitoramento para sempre fazerem uma varredura na Internet Ou seja de tempos em tempos essas ferramentas de monitoramento podem mostrar o que estatildeo falando sobre sua empresa na Internet

2) ANALISARbull Analise e classifique os dados coletados Leia estes dados e reflita sobre quais podem ser positivos e quais podem ser negativos para sua empresabull Analise os dados quantitativos Avalie os nuacutemeros e interprete-os

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6 MONITORAMENTO

3) POSICIONARbull Agora eacute o momento de definir estrateacutegias para ampliar os pontos fortes e procurar alternativas para atacar os pontos fracos buscando melhor posicionamento na mente dos seus consumidores

4) AGIREste eacute o momento de agir tornando o monitoramento um instrumento ativo e que gera melhoria praacutetica no posicionamento da presenccedila digital da sua empresa

Pontos Fortes Estrateacutegia de ampliaccedilatildeo Pontos Fracos Estrateacutegia de

superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

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6 MONITORAMENTO

Saiba Mais Conheccedila agora dez ferramentas gratuitas ideais para iniciar o processo de monitoramento das redes sociais em sua empresa

10 ferramentas gratuitas para monitoraccedilatildeo das redes sociais

A lista de ferramentas e os comentaacuterios sobre elas foram elaboradas por Aline Duratildees e publicadas no blogmidia8com

1ordf Social Mention ldquoVocecirc define a(s) palavra(s) a ser(em) monitorada(s) Pesquisa menccedilotildees em vaacuterias redes sociais possibilitando filtrar as mais interessantes A ferramenta disponibiliza um resultado completo com top users top keywords e top hashtags Mostra tambeacutem haacute quanto tempo o uacuteltimo usuaacuterio mencionou a(s) palavra(s) escolhida(s)rdquoLink httpwwwsocialmentioncom

2ordf Whos Talkin ldquoA interface eacute agradaacutevel e a pesquisa faacutecil de ser realizada Faz uma busca simples e linka as menccedilotildees com os comentaacuterios diretamente nas redes em que foram postadasrdquoLink httpwwwwhostalkincom

3ordf Kurrently ldquoMonitora o Facebook e o Twitter Atraveacutes da ferramenta eacute possiacutevel visualizar o nome e a foto de quem fez a menccedilatildeo na internet A vantagem do Kurrently eacute que vocecirc pode subscrever as menccedilotildees e

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6 MONITORAMENTO

recebecirc-las em seu ou acessaacute-las em algum leitor de feed RSSrdquoLink httpwwwkurrentlycom

4ordf Likester ldquoSoacute rastreia o Facebook mas mostra o que seus fatildes estatildeo curtindo A partir dessa ferramenta eacute possiacutevel conhecer melhor o puacuteblico-alvo da empresa e ajustar o conteuacutedo de acordo com as preferecircncias de seus fatildesrdquoLink httpwwwlikestercom

5ordf Topsy ldquoInterface semelhante ao Google monitora tambeacutem o Google+ o que faz toda a diferenccedila pois ainda satildeo poucas as ferramentas que monitoram essa plataforma Pode parecer complicado de entender em um primeiro momento mas apresenta uma lista com os posts originados na uacuteltima hora no uacuteltimo dia e na uacuteltima semanardquoLink httptopsycom

6ordf Tweetreach ldquoOacutetima ferramenta Ela mostra quantas pessoas foram atingidas pelos tweets gerados acerca do termo pesquisado Expotildee os dados em graacuteficos mostra quantas replies e RTs foram dados e ainda lista os comentaacuterios que geraram as estatiacutesticas A uacutenica desvantagem eacute que soacute analisa os uacuteltimos 50 tweetsrdquoLink httptweetreachcom

7ordf Trendsmap ldquoEssa eacute bem bacana Lista as hashtags e os assuntos mais comentados no Twitter Pode ser usada para gerar conteuacutedo e consequentemente angariar novos seguidoresLink httptrendsmapcom8ordf Tweriod ldquoMostra o horaacuterio e dia da semana em que seus usuaacuterios ficam mais tempo online A partir dela o analista pode definir os horaacuterios

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6 MONITORAMENTO

de inserccedilatildeo do conteuacutedo de sua empresa no Twitter Para acessar a ferramenta eacute necessaacuterio estar logado no microblogrdquoLink httpwwwtweriodcom

9ordf Followerwonk ldquoUm dos passos fundamentais na definiccedilatildeo de estrateacutegias de miacutedias sociais eacute o monitoramento de empresas concorrentes Essa ferramenta eacute importante nesse sentido porque possibilita ao usuaacuterio comparar dois ou mais perfis no Twitter mostrando entre outras coisas meacutedia de novos seguidores e de postagens diaacuteriasrdquoLink httpfollowerwonkcom

10ordf Tweetlevel ldquoExistem vaacuterios medidores de influecircncia gratuitos agrave disposiccedilatildeo dos analistas de redes sociais interessados em saber o alcance dos comentaacuterios de um determinado usuaacuterio O Tweetlevel tem vantagem sobre os demais por ser essencialmente simples Natildeo exige cadastro como Klout Score e tem uma base de pesquisa bem maior do que o PeerIndex que soacute pesquisa a influecircncia dos internautas cadastrados em seu banco de dados Essa ferramenta pode ser importante para guiar a empresa na hora de definir a partir da influecircncia que tipo de resposta o usuaacuterio reclamante teraacuterdquoLink httptweetleveledelmancom

As ferramentas apresentadas acima satildeo gratuitas e ideais para iniciar o processo de monitoramento na pequena empresa Entretanto pode apresentar o inconveniente de serem ferramentas em inglecircs Existem algumas ferramentas em portuguecircs algumas possuem um uso gratuito limitado mas elas estatildeo comeccedilando a enxergar as pequenas empresas como clientes em potencial Como exemplo a ferramenta Buzzmonitor (httpwwwbuzzmonitorcombr) confira no link

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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9

Pronto Vocecirc jaacute teve a oportunidade de completar o monitoramento de sua empresa Agora eacute hora de ajudar a empresaacuteria Oliacutevia a monitorar a empresa dela

Vocecirc faraacute uma atividade sobre o que estudou neste toacutepico Natildeo se esqueccedila de anotar sua resposta e conferir o gabarito ao final deste material Oliacutevia estaacute a um passo de desistir de divulgar sua marca nas redes sociais Dessa vez um de seus colaboradores viu em outra rede social uma reclamaccedilatildeo sobre sua empresa Ela sentiu que era impossiacutevel ver tudo o que estava sendo falado nas redes sociais

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6 MONITORAMENTO

Para vocecirc

a) Oliacutevia estaacute certa Eacute muito difiacutecil controlar tudo que se fala sobre a empresa nas redes sociais Nesse caso ou ela contrata uma pessoa soacute para ficar responsaacutevel por isso ou sai das redes sociais

b) A melhor alternativa para Oliacutevia eacute sair das redes sociais e ter um site da empresa assim ela pode controlar quem quer que faccedila comentaacuterios em seu site

c) Oliacutevia deve buscar estrateacutegias de monitoramento da presenccedila digital de sua empresa como sites especializados nisso Dessa forma poderaacute se antecipar em relaccedilatildeo aos comentaacuterios feitos sobre sua empresa

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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10

Estaacute na hora de pensar um pouco mais sobre sua empresa E entatildeo seraacute que o que vocecirc viu ateacute aqui estaacute sendo aplicado em seu negoacutecio Se natildeo estiver eacute possiacutevel aplicar Para isso eacute necessaacuterio refletir sobre alguns pontoshellip

Responda agraves questotildees e anote suas respostas separadamente

Passo 1 Preparaccedilatildeo da empresaO primeiro passo a ser seguido eacute a anaacutelise da sua empresa Seraacute que vocecircs estatildeo preparados

bull Sua empresa estaacute preparada _________________________________________________________

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6 MONITORAMENTO

bull Vocecirc tem estrutura tecnoloacutegica suficiente _________________________________________________________

bull Tem acesso agrave Internet _________________________________________________________

bull Tem pessoas que entendem de tecnologia Vocecirc entende _________________________________________________________

bull Sua empresa precisa ampliar o mercado _________________________________________________________

bull Qual o objetivo de sua empresa nas redes sociais_________________________________________________________

bull Que resultados sua empresa pode conquistar nas redes sociais_________________________________________________________

Passo 2 Avaliaccedilatildeo do puacuteblicoApoacutes conhecer sua empresa eacute hora de conhecer seu puacuteblico Natildeo adianta entrar nas redes se seu puacuteblico natildeo estiver laacute tambeacutem

bull Quem satildeo os clientes de sua empresa _________________________________________________________

bull Seus clientes estatildeo na Internet _________________________________________________________

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6 MONITORAMENTO

bull Vocecirc pode ampliar sua carteira de clientes_________________________________________________________

bull Seus clientes querem encontrar sua empresa laacute_________________________________________________________

bull Seus clientes compram na Internet_________________________________________________________

bull Seus concorrentes estatildeo nas redes_________________________________________________________

bull Sua empresa tem mercado potencial na Internet_________________________________________________________

Passo 3 Anaacutelise de viabilidadeSe seus clientes estatildeo na rede entatildeo eacute hora de analisar a viabilidade de sua entrada

bull Os objetivos de sua empresa podem ser alcanccedilados _________________________________________________________

bull Que riscos sua empresa corre _________________________________________________________

bull Sua empresa estaacute preparada para lidar com os riscos_________________________________________________________

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6 MONITORAMENTO

bull O retorno que sua empresa teraacute eacute maior que o investimento necessaacuterio _________________________________________________________

Passo 4 Seleccedilatildeo da rede Vocecirc jaacute sabe onde seus clientes estatildeo Agora eacute hora de escolher a melhor rede para encontraacute-los

bull Quais satildeo as redes sociais _________________________________________________________

bull Quais as caracteriacutesticas de cada rede _________________________________________________________

bull Que perfil de rede mais se adeacutequa agraves necessidades de sua empresa e ao perfil do seu consumidor _________________________________________________________

Passo 5 Definiccedilatildeo da estrateacutegia de entrada ou permanecircncia nas redesPor fim defina uma estrateacutegia de entrada e permanecircncia nas redes sociais selecionadas

bull Rede __________________________________________________bull Objetivo ________________________________________________bull Estrateacutegia _______________________________________________bull Responsaacutevel ____________________________________________bull Resultados esperados _____________________________________

Neste toacutepico vocecirc pensou em estrateacutegias de atuaccedilatildeo da sua empresa nas

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6 MONITORAMENTO

redes sociais atraveacutes de um passo a passo voltado para sua realidade iniciando na proacutexima paacutegina Mas como vocecirc sabe entrar natildeo eacute suficiente por isso viu tambeacutem algumas ferramentas de monitoramento

E aiacute curtiu A seguir relembre os principais pontos que foram abordados neste curso


EADSebraesp Redes sociais podem ser oportunidades para MPErsquos mas exigem definiccedilatildeo de estrateacutegias para natildeo se tornarem riscos (via sebraesp)

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7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO

Vocecirc chegou ao uacuteltimo moacutedulo do curso Redes Sociais Reveja alguns dos principais pontos levantados

Como vocecirc pocircde ver aqui a internet e as redes sociais satildeo importantes canais de relacionamento com o cliente e quando bem utilizados podem trazer benefiacutecios para sua empresa

Mas para utilizar o que as redes sociais tecircm de melhor eacute preciso que vocecirc empresaacuterio planeje muito bem suas estrateacutegias de trabalho

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7 ENCERRAMENTO

Em primeiro lugar eacute necessaacuterio pensar a Presenccedila Digital de sua empresa ou seja como a sua empresa estaacute exposta na WEB os lugares onde a marca de sua empresa estaacute websites e redes sociais proacuteprias ou de terceiros

Mas natildeo basta estar na miacutedia eacute preciso ter uma presenccedila positiva

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7 ENCERRAMENTO

Devido agrave interatividade proporcionada pela web 20 a internet pode ser um excelente meio de divulgaccedilatildeo para sua empresa poreacutem esteja atento essa mesma interatividade faz com que erros tambeacutem sejam vistos por um grande nuacutemero de pessoas Por isso antes de entrar neste mundo digital eacute necessaacuterio se planejar

Lembre-seldquoSem planejamento uma rede de contatos soacutelida pode desmoronar em um clickrdquo

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7 ENCERRAMENTO

O primeiro passo para planejar a entrada de sua empresa nas redes sociais eacute conhecer o seu empreendimento Vocecirc precisa conhecer sua empresa tanto para ver se tem os recursos necessaacuterios para entrar nas redes (pessoal qualificaccedilatildeo tecnologia) quanto para conseguir gerar conteuacutedo relevante sobre o tema de trabalho de seu negoacutecio e assim atrair clientes interessados

Mas seraacute que o puacuteblico de sua empresa estaacute nas redes Esse eacute o segundo passo do planejamento

Pesquise seu puacuteblico-alvo Ele estaacute on-line Faz uso das redes sociais Quais miacutedias utiliza O que ele procura saber sobre sua aacuterea e como vocecirc pode atraiacute-lo

Conhecendo o perfil de seu puacuteblico eacute muito mais faacutecil saber o que ele quer e dessa forma atraiacute-lo

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7 ENCERRAMENTO

Como vocecirc viu neste curso estamos diante de um novo perfil de consumidor mais exigente interativo e digital e isso pediu novas estrateacutegias de marketing Por isso para que a sua empresa faccedila uso das redes sociais em seus negoacutecios foi necessaacuterio apresentar algumas estrateacutegias de utilizaccedilatildeo

Conheccedila todos os tipos de redes que pode usar Isso faz parte de um bom planejamento Conhecidas as redes vocecirc pode escolher qual a melhor para sua empresa

Feito isso pense em qual a melhor forma de abordar seu cliente qual a linguagem seraacute utilizada E natildeo se esqueccedila organize seu tempo

Mas natildeo para por aiacute Natildeo basta apenas entrar nas redes eacute necessaacuterio saber o que estatildeo falando de vocecirc por isso monitore

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7 ENCERRAMENTO

Eacute essencial analisar a viabilidade da entrada de sua empresa nas redes sociais e vocecirc pode fazer isso atraveacutes do planejamento iniciado aqui na atividade 8

Coloque em praacutetica o planejamento da sua empresa Este questionaacuterio eacute um pontapeacute inicial para vocecirc analisar a possibilidade de inserir sua empresa nas redes sociais

Pesquise

O objetivo deste curso foi mostrar que a inclusatildeo da sua empresa nas redes sociais pode ser uma oportunidade de desenvolvimento do seu negoacutecio

Poreacutem existem riscos e desafios e se realizada incorretamente a entrada nas redes sociais pode ocasionar grandes problemas

Por isso cabe a vocecirc planejar para aproveitar a oportunidade e minimizar possiacuteveis riscos e ainda avaliar se sua empresa estaacute preparada ou natildeo para isso


EADSebraesp O planejamento eacute essencial para a entrada e o sucesso das Micro e Pequenas empresas nas redes sociais (via sebraesp)

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7 ENCERRAMENTO

Vocecirc que jaacute estaacute familiarizado com os produtos e serviccedilos do Sebrae-SP saiba que esse relacionamento pode ser permanente Receba informaccedilotildees e dicas bem objetivas para melhorar a sua empresa Faccedila parte das redes sociais virtuais das quais o Sebrae-SP participa Assim vocecirc fica conectado a tudo o que existe de melhor para o seu negoacutecio




Natildeo deixe de acessar os outros cursos que o Sebrae-SP preparou para empresaacuterios como vocecirc Sucesso e ateacute a proacutexima

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8 GABARITO DAS ATIVIDADES

ATIVIDADE 1

1) Na sua opiniatildeo a entrada na web facilitou ou pode facilitar os negoacutecios da sua empresa Por quecircempresario Pela web 20 eacute possiacutevel divulgar a sua empresa com dinamismo em um contato direto com o seu cliente e sem muitos recursos

2) Qual o maior erro que um empresaacuterio pode ter na hora de levar a imagem de sua empresa para as redes sociaisempresario Falta de planejamento eacute o maior erro das pequenas empresas em sua entrada nas redes sociais Por isso ao optar pelo uso das redes planeje-se

3) O que vocecirc empresaacuterio precisa saber para propor diferenciais de sua empresa aos seus clientesempresario Para propor diferenciais de sua empresa vocecirc deve conhecer a identidade do seu empreendimento especificidades de sua aacuterea e seu puacuteblico-alvo

ATIVIDADE 2

Resposta correta CPesquisar o puacuteblico-alvo buscar as miacutedias mais adequadas e principalmente ter um conteuacutedo relevante eacute essencial para a entrada das empresas nas redes sociais E tudo isto estaacute contido no planejamento Ao inveacutes de apenas criar uma paacutegina para sua empresa em um site de relacionamento Oliacutevia poderia ter planejado a presenccedila digital que

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queria alcanccedilar para sua empresa Se tivesse feito isso saberia se uma rede social era mesmo necessaacuteria para sua empresa se esta rede era a adequada se seus clientes estavam laacute e se os concorrentes estavam conseguindo resultados Assim natildeo correria risco de investir em vatildeo em uma rede social

Ao natildeo definir uma estrateacutegia de entrada acabou gastando tempo dinheiro e natildeo agregou nada para o negoacutecio

ATIVIDADE 3

Resposta correta DAo recomendar um restaurante por uma rede social esse cliente demonstra a caracteriacutestica da interatividade compartilhando com seus amigos boas informaccedilotildees e experiecircncias No entanto o comentaacuterio poderia ser negativo se o restaurante natildeo tivesse um bom atendimentoFica a dica Faccedila um bom atendimento e garanta depoimentos positivos dos seus clientes

ATIVIDADE 4

Se suas respostas foram 1) a ou b2) c3) c4) a ou b5) a

6) a7) a ou c8) a9) c

91


Seu puacuteblico eacute usuaacuterio constante das redes sociaisConsiderando apenas o puacuteblico consumidor sua empresa tem grandes chances de fazer sucesso nas redes sociais Seu puacuteblico eacute usuaacuterio constante das redes utilizando-a inclusive para tomar decisotildees de compra E com planejamento eacute possiacutevel que seu negoacutecio tenha muito a ganhar entrando nesse meio Fazendo um bom planejamento vocecirc saberaacute antecipadamente se o esforccedilo despendido eacute compatiacutevel com o retorno que seraacute obtido pela sua empresa

Mas se suas respostas foram1) c2) b3) b4) c5) b

Entatildeo seu puacuteblico eacute usuaacuterio moderado das redes sociaisSeu puacuteblico utiliza a Internet e participa de redes sociais poreacutem natildeo constantemente Eacute necessaacuterio que sua empresa avalie melhor a entrada nas redes e tenha certeza de onde seu puacuteblico estaacute A entrada nas redes sociais ainda pode ser um grande negoacutecio mas natildeo se esqueccedila de se planejar para isso No planejamento vocecirc definiraacute a forma que seja mais viaacutevel para sua empresa ter uma presenccedila digital e saberaacute antecipadamente se o esforccedilo despendido eacute compatiacutevel com o retorno que seraacute obtido pela sua empresa

6) b7) b8) b9) a ou b

92


E se suas respostas foram 1) d2) a3) a4) d5) c

Entatildeo seu puacuteblico praticamente natildeo estaacute presente nas redesSeu puacuteblico tem uma presenccedila pequena na Internet e nas redes sociais Neste sentido considerando apenas o ponto de vista ldquopotencial de mercadordquo eacute ateacute possiacutevel para sua empresa utilizar as redes mas isso exige conhecer melhor seu puacuteblico e planejar para saber exatamente como deve ser a presenccedila digital de sua empresa onde ela deve estar como e quem poderaacute te ver Fazendo isso vocecirc saberaacute antecipadamente se o esforccedilo despendido eacute compatiacutevel com o retorno que seraacute obtido pela sua empresa

ATIVIDADE 5

Resposta correta B

Faz parte das redes sociais a participaccedilatildeo do consumidor seja com comentaacuterios positivos ou negativos Excluir esse diaacutelogo soacute faraacute com que eles reclamem da sua empresa em diferentes miacutedias sociais Ao resolver os problemas com seus clientes dentro de sua proacutepria paacutegina vocecirc mostra para eles e para outras pessoas os valores e o comprometimento da empresa com os consumidores

6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6

Respostas Pergunta 1 Os blogs podem ser a ldquocarardquo da sua empresa passar seus valores e missatildeo Eacute uma ferramenta de faacutecil atualizaccedilatildeo que natildeo precisa de conhecimento especializado E ainda pode funcionar como um bate-papo com os seus clientes

Pergunta 2 O grande diferencial das redes sociais eacute sua capacidade de encontrar relaccedilotildees entre as pessoas e suas preferecircncias Eacute importante pensar que seu cliente tem acesso a tudo isso

Pergunta 3 Essa afirmativa eacute falsa O importante natildeo eacute seguir vaacuterias pessoas e sim seguir as pessoas certas que agreguem valor ao seu negoacutecio Foque no puacuteblico de interesse da sua empresa

Pergunta 4 Afirmativa falsa Eacute importante que vocecirc conheccedila para garantir o direito de terceiros mas aleacutem deles eacute necessaacuterio proteger os direitos de sua empresa sua proacutepria produccedilatildeo como autor de conteuacutedos

ATIVIDADE 7

Resposta correta CUm dos grandes problemas das redes sociais eacute a indiscriccedilatildeo Comentaacuterios desnecessaacuterios exposiccedilatildeo negativa de clientes ou da sua proacutepria empresa Por isso eacute necessaacuterio criar uma poliacutetica dentro da empresa que oriente o uso adequado das redes sociais Nas redes as pessoas se conectam e estas conexotildees podem expor a imagem da sua empresa

94


Por isso o planejamento eacute importante Situaccedilotildees como essas podem ser evitadas se vocecirc define antecipadamente o posicionamento de toda a estrutura da sua empresa nas redes sociais

ATIVIDADE 8

A resposta para esta atividade estaacute de acordo com a realidade da sua empresa

ATIVIDADE 9

Resposta correta CA possibilidade de diaacutelogo faz parte da cultura das redes sociais e natildeo pode ser abolida O empresaacuterio precisa ao contraacuterio fazer parte disso Se o seu cliente natildeo reclama com vocecirc ele vai reclamar de vocecirc em outras redes sociais Cabe a vocecirc empresaacuterio monitorar a presenccedila digital da sua empresa e assim se antecipar agraves criacuteticas e responder seu cliente

ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO

bull Copyleft tipo de licenccedila que define direitos autorais Estabelece o direito de copiar e redistribuir um trabalho determinado

bull Copyright tipo de licenccedila que define direitos autorais Proiacutebe a execuccedilatildeo de uma parte da obra ou ela no todo por terceiros natildeo autorizados

bull Engajamento participaccedilatildeo ativa em assuntos e circunstacircncias de relevacircncia poliacutetica social cultural etc

bull Fidelizaccedilatildeo estrateacutegia de marketing que visa agrave conquista da fidelidade do cliente ao uso dos produtos de determinada marca serviccedilo loja ou rede de pontos de venda etc

bull Hashtags palavras-chave antecedidas pelo siacutembolo ldquordquo que designam o assunto que se estaacute discutindo em algumas redes sociais

bull Hipertexto texto em formato digital formado por blocos de palavras imagens ou sons

bull HTML Linguagem utilizada para produzir paacuteginas da web

bull Hyperlink referecircncias tiacutepicas do hipertexto Faz a ligaccedilatildeo de um texto a outro

bull Miacutedias sociais meio ou ferramenta pela qual eacute possiacutevel compartilhar

96

9 GLOSSAacuteRIO

conteuacutedos na Internet sejam eles textos imagens viacutedeos etc

bull Navegabilidade facilidade dada ao usuaacuterio de chegar ao seu destino da maneira mais eficiente possiacutevel e de forma segura

bull Neoconsumidor puacuteblico que apresenta em suas caracteriacutesticas de consumo a utilizaccedilatildeo de canais digitais como Internet e telefonia moacutevel

bull Paradigma um exemplo que serve como modelo padratildeo

bull Premissas ponto ou ideia de que se parte para armar um raciociacutenio

bull Qualitativo relativo agrave qualidade

bull Quantitativo relaciona-se a quantidade que indica quantidade

bullRedes sociais grupos de pessoas que conversam e compartilham informaccedilotildees sobre temas de comum interesse

bull Tags Uma tag ou em portuguecircs etiqueta eacute uma palavra-chave (relevante) ou termo associado com uma informaccedilatildeo (ex uma imagem um artigo um viacutedeo) que o descreve e permite uma classificaccedilatildeo da informaccedilatildeo baseada em palavras-chave

97

9 GLOSSAacuteRIO

2013 copy Serviccedilo de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas de Satildeo Paulo ndash SEBRAE-SPTodos os direitos reservadosA reproduccedilatildeo natildeo autorizada desta publicaccedilatildeo no todo ou em parte constitui violaccedilatildeo dos direitos autorais (Lei nordm 9610)

Informaccedilotildees e ContatoServiccedilo de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas de Satildeo Paulo ndash SEBRAE-SPUnidade Desenvolvimento e InovaccedilatildeoRua Vergueiro 1117 ndash Paraiacuteso ndash CEP 01504-001 Satildeo Paulo ndash SP Telefone 0800 570 0800Internet wwwsebraespcombr

Conselho DeliberativoPresidenteAlencar Burti (ACSP)ACSP ndash Associaccedilatildeo Comercial de Satildeo PauloANPEI ndash Associaccedilatildeo Nacional de Pesquisa Desenvolvimento e Engenharia das Empresas InovadorasBanco Nossa Caixa SAFAESP ndash Federaccedilatildeo da Agricultura do Estado de Satildeo PauloFIESP ndash Federaccedilatildeo das Induacutestrias do Estado de Satildeo PauloFECOMERCIO ndash Federaccedilatildeo do Comercio do Estado de Satildeo PauloParqTec ndash Fundaccedilatildeo Parque Alta Tecnologia de Satildeo CarlosIPT ndash Instituto de Pesquisas TecnoloacutegicasSecretaria de Estado de DesenvolvimentoSEBRAE ndash Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves

Micro e Pequenas EmpresasSINDIBANCOS ndash Sindicato dos Bancos do Estado de Satildeo PauloCEF ndash Superintendecircncia Estadual da Caixa Econocircmica FederalBB ndash Superintendecircncia Estadual do Banco do Brasil

Diretor ndash SuperintendenteBruno Caetano

Diretoria de Administraccedilatildeo e FinanccedilasPedro Rubez Jehaacute

Diretoria TeacutecnicaIvan Hussni

Coordenaccedilatildeo de ConteuacutedoClaudia Aparecida Gonccedilalves BrumRita Vucinic Teles

Consultoria EspecializadaLiana Santos do CarmoFilipe Rubim de Castro SouzaGuilherme Amato Brisighello Marcelo Sinelli

Coordenaccedilatildeo PedagoacutegicaClaudia Aparecida Gonccedilalves Brum

Produccedilatildeo TeacutecnicaWebAula Produtos e Serviccedilos para Educaccedilatildeo

03

SUMAacuteRIO

1 PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS04


3 O NOVO CONSUMIDOR27

4 MARKETING DIGITAL37

5 REDES SOCIAIS ESTRATEacuteGIAS DE UTILIZACcedilAtildeO45

6 MONITORAMENTO63

7 ENCERRAMENTO77

8 GABARITO DAS ATIVIDADES84

9 GLOSSAacuteRIO90

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Caiu na rede



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FIQUE ATENTO



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empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________

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ATIVIDADE 2




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3 O NOVO CONSUMIDOR

3 O NOVO CONSUMIDOR



30

3 O NOVO CONSUMIDOR





31

3 O NOVO CONSUMIDOR










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3 O NOVO CONSUMIDOR

Saiba mais





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3 O NOVO CONSUMIDOR

ATIVIDADE 3




34

3 O NOVO CONSUMIDOR





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3 O NOVO CONSUMIDOR




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3 O NOVO CONSUMIDOR







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3 O NOVO CONSUMIDOR






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3 O NOVO CONSUMIDOR



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3 O NOVO CONSUMIDOR



40

4 MARKETING DIGITAL

4 MARKETING DIGITAL


41

4 MARKETING DIGITAL









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4 MARKETING DIGITAL






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4 MARKETING DIGITAL

2) Gere engajamento






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4 MARKETING DIGITAL





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4 MARKETING DIGITAL

de sua empresa



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4 MARKETING DIGITAL

ATIVIDADE 5




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4 MARKETING DIGITAL





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4 MARKETING DIGITAL







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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO


MAPA



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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






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6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

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6 MONITORAMENTO







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6 MONITORAMENTO






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6 MONITORAMENTO





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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



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6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO









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6 MONITORAMENTO





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7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO



Pesquise






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7 ENCERRAMENTO






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ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


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ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

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6) b7) b8) b9) a ou b

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ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


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ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


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9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO












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Caiu na rede



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FIQUE ATENTO



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empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________

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ATIVIDADE 2




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3 O NOVO CONSUMIDOR

3 O NOVO CONSUMIDOR



30

3 O NOVO CONSUMIDOR





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3 O NOVO CONSUMIDOR










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3 O NOVO CONSUMIDOR

Saiba mais





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3 O NOVO CONSUMIDOR

ATIVIDADE 3




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3 O NOVO CONSUMIDOR





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3 O NOVO CONSUMIDOR




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3 O NOVO CONSUMIDOR







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3 O NOVO CONSUMIDOR






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3 O NOVO CONSUMIDOR



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3 O NOVO CONSUMIDOR



40

4 MARKETING DIGITAL

4 MARKETING DIGITAL


41

4 MARKETING DIGITAL









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4 MARKETING DIGITAL






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4 MARKETING DIGITAL

2) Gere engajamento






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4 MARKETING DIGITAL





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4 MARKETING DIGITAL

de sua empresa



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4 MARKETING DIGITAL

ATIVIDADE 5




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4 MARKETING DIGITAL





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4 MARKETING DIGITAL







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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO


MAPA



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6 MONITORAMENTO

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6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

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6 MONITORAMENTO







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6 MONITORAMENTO






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6 MONITORAMENTO





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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



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6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO









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6 MONITORAMENTO





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7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO



Pesquise






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7 ENCERRAMENTO






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ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


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ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

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6) b7) b8) b9) a ou b

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ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


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ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


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9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO












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Caiu na rede



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FIQUE ATENTO



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empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________

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ATIVIDADE 2




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3 O NOVO CONSUMIDOR

3 O NOVO CONSUMIDOR



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3 O NOVO CONSUMIDOR





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3 O NOVO CONSUMIDOR










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3 O NOVO CONSUMIDOR

Saiba mais





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3 O NOVO CONSUMIDOR

ATIVIDADE 3




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3 O NOVO CONSUMIDOR





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3 O NOVO CONSUMIDOR




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3 O NOVO CONSUMIDOR







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3 O NOVO CONSUMIDOR






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3 O NOVO CONSUMIDOR



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3 O NOVO CONSUMIDOR



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4 MARKETING DIGITAL

4 MARKETING DIGITAL


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4 MARKETING DIGITAL









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4 MARKETING DIGITAL






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4 MARKETING DIGITAL

2) Gere engajamento






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4 MARKETING DIGITAL





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4 MARKETING DIGITAL

de sua empresa



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4 MARKETING DIGITAL

ATIVIDADE 5




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4 MARKETING DIGITAL





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ATIVIDADE 6






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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO


MAPA



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superaccedilatildeo

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6 MONITORAMENTO







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6 MONITORAMENTO






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6 MONITORAMENTO





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ATIVIDADE 9



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Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO





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7 ENCERRAMENTO

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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO



Pesquise






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ATIVIDADE 1




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ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

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6) b7) b8) b9) a ou b

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ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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ATIVIDADE 6





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ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


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9 GLOSSAacuteRIO

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Caiu na rede



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empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________


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ATIVIDADE 2




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3 O NOVO CONSUMIDOR

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Saiba mais





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ATIVIDADE 3




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3 O NOVO CONSUMIDOR



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4 MARKETING DIGITAL

4 MARKETING DIGITAL


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4 MARKETING DIGITAL

2) Gere engajamento






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4 MARKETING DIGITAL





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4 MARKETING DIGITAL

de sua empresa



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ATIVIDADE 5




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6 MONITORAMENTO

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MAPA



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6 MONITORAMENTO

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6 MONITORAMENTO




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superaccedilatildeo

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6 MONITORAMENTO







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6 MONITORAMENTO






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6 MONITORAMENTO





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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



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6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO









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6 MONITORAMENTO





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7 ENCERRAMENTO

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7 ENCERRAMENTO





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Pesquise






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ATIVIDADE 1




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ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

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6) b7) b8) b9) a ou b

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ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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ATIVIDADE 6





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ATIVIDADE 8


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Caiu na rede



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empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________


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Saiba mais





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ATIVIDADE 3




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4 MARKETING DIGITAL

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4 MARKETING DIGITAL









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2) Gere engajamento






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de sua empresa



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MAPA



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superaccedilatildeo

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6 MONITORAMENTO







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6 MONITORAMENTO






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ATIVIDADE 9



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Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO





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7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO



Pesquise






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7 ENCERRAMENTO






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ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


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ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

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6) b7) b8) b9) a ou b

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ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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ATIVIDADE 6





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ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


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FIQUE ATENTO



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empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________

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ATIVIDADE 2




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3 O NOVO CONSUMIDOR

3 O NOVO CONSUMIDOR



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3 O NOVO CONSUMIDOR





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3 O NOVO CONSUMIDOR










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3 O NOVO CONSUMIDOR

Saiba mais





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3 O NOVO CONSUMIDOR

ATIVIDADE 3




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3 O NOVO CONSUMIDOR





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3 O NOVO CONSUMIDOR




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3 O NOVO CONSUMIDOR







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3 O NOVO CONSUMIDOR






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3 O NOVO CONSUMIDOR



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3 O NOVO CONSUMIDOR



40

4 MARKETING DIGITAL

4 MARKETING DIGITAL


41

4 MARKETING DIGITAL









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4 MARKETING DIGITAL






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4 MARKETING DIGITAL

2) Gere engajamento






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4 MARKETING DIGITAL





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4 MARKETING DIGITAL

de sua empresa



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4 MARKETING DIGITAL

ATIVIDADE 5




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4 MARKETING DIGITAL





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6 MONITORAMENTO

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MAPA



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superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

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6 MONITORAMENTO







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6 MONITORAMENTO






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6 MONITORAMENTO





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ATIVIDADE 9



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Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO

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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO









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6 MONITORAMENTO





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7 ENCERRAMENTO

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Pesquise






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ATIVIDADE 1




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6) a7) a ou c8) a9) c

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6) b7) b8) b9) a ou b

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ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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ATIVIDADE 6





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ATIVIDADE 8


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empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________


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ATIVIDADE 2




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3 O NOVO CONSUMIDOR

3 O NOVO CONSUMIDOR



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3 O NOVO CONSUMIDOR










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Saiba mais





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3 O NOVO CONSUMIDOR




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3 O NOVO CONSUMIDOR







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3 O NOVO CONSUMIDOR






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3 O NOVO CONSUMIDOR



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3 O NOVO CONSUMIDOR



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4 MARKETING DIGITAL

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2) Gere engajamento






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de sua empresa



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ATIVIDADE 5




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Para vocecirc




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7 ENCERRAMENTO

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6) a7) a ou c8) a9) c

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6) b7) b8) b9) a ou b

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ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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ATIVIDADE 6





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empresario_______________________________________________________________________________________________________


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3 O NOVO CONSUMIDOR

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4 MARKETING DIGITAL

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2) Gere engajamento






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de sua empresa



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Para vocecirc




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6) a7) a ou c8) a9) c

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6) b7) b8) b9) a ou b

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ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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empresario_______________________________________________________________________________________________________


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3 O NOVO CONSUMIDOR

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Saiba mais





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4 MARKETING DIGITAL

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2) Gere engajamento






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de sua empresa



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Para vocecirc




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6) a7) a ou c8) a9) c

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ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________


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Saiba mais





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3 O NOVO CONSUMIDOR

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3 O NOVO CONSUMIDOR







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3 O NOVO CONSUMIDOR






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3 O NOVO CONSUMIDOR



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4 MARKETING DIGITAL

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2) Gere engajamento






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de sua empresa



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Para vocecirc




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6) a7) a ou c8) a9) c

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ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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Saiba mais





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4 MARKETING DIGITAL

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2) Gere engajamento






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de sua empresa



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Para vocecirc




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ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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empresario_______________________________________________________________________________________________________


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Saiba mais





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3 O NOVO CONSUMIDOR






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3 O NOVO CONSUMIDOR



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4 MARKETING DIGITAL

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2) Gere engajamento






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de sua empresa



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Para vocecirc




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ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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ATIVIDADE 6





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empresario_______________________________________________________________________________________________________


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3 O NOVO CONSUMIDOR

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Saiba mais





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3 O NOVO CONSUMIDOR






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3 O NOVO CONSUMIDOR



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4 MARKETING DIGITAL

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2) Gere engajamento






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de sua empresa



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MAPA



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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






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6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







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6 MONITORAMENTO






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6 MONITORAMENTO





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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



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6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO









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6 MONITORAMENTO





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7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






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ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO












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FIQUE ATENTO



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empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________

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ATIVIDADE 2




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3 O NOVO CONSUMIDOR

3 O NOVO CONSUMIDOR



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3 O NOVO CONSUMIDOR





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3 O NOVO CONSUMIDOR










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3 O NOVO CONSUMIDOR

Saiba mais





33

3 O NOVO CONSUMIDOR

ATIVIDADE 3




34

3 O NOVO CONSUMIDOR





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3 O NOVO CONSUMIDOR




36

3 O NOVO CONSUMIDOR







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3 O NOVO CONSUMIDOR






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3 O NOVO CONSUMIDOR



39

3 O NOVO CONSUMIDOR



40

4 MARKETING DIGITAL

4 MARKETING DIGITAL


41

4 MARKETING DIGITAL









42

4 MARKETING DIGITAL






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4 MARKETING DIGITAL

2) Gere engajamento






44

4 MARKETING DIGITAL





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4 MARKETING DIGITAL

de sua empresa



46

4 MARKETING DIGITAL

ATIVIDADE 5




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4 MARKETING DIGITAL





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4 MARKETING DIGITAL







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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




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MAPA



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ATIVIDADE 8






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superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

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6 MONITORAMENTO







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6 MONITORAMENTO






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6 MONITORAMENTO





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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



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6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO









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6 MONITORAMENTO





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7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO



Pesquise






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7 ENCERRAMENTO






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ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


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ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


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9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO












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FIQUE ATENTO



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empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________

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ATIVIDADE 2




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3 O NOVO CONSUMIDOR

3 O NOVO CONSUMIDOR



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3 O NOVO CONSUMIDOR





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3 O NOVO CONSUMIDOR










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Saiba mais





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3 O NOVO CONSUMIDOR

ATIVIDADE 3




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3 O NOVO CONSUMIDOR





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3 O NOVO CONSUMIDOR




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3 O NOVO CONSUMIDOR







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3 O NOVO CONSUMIDOR






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3 O NOVO CONSUMIDOR



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3 O NOVO CONSUMIDOR



40

4 MARKETING DIGITAL

4 MARKETING DIGITAL


41

4 MARKETING DIGITAL









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4 MARKETING DIGITAL






43

4 MARKETING DIGITAL

2) Gere engajamento






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4 MARKETING DIGITAL





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de sua empresa



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4 MARKETING DIGITAL

ATIVIDADE 5




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4 MARKETING DIGITAL





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ATIVIDADE 6






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MAPA



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superaccedilatildeo

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ATIVIDADE 9



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6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




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ATIVIDADE 10





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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO









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6 MONITORAMENTO





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7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO



Pesquise






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7 ENCERRAMENTO






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ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


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ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


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ATIVIDADE 8


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9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










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FIQUE ATENTO



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empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________

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ATIVIDADE 2




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3 O NOVO CONSUMIDOR

3 O NOVO CONSUMIDOR



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3 O NOVO CONSUMIDOR










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Saiba mais





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3 O NOVO CONSUMIDOR

ATIVIDADE 3




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3 O NOVO CONSUMIDOR





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3 O NOVO CONSUMIDOR







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3 O NOVO CONSUMIDOR






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3 O NOVO CONSUMIDOR



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3 O NOVO CONSUMIDOR



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4 MARKETING DIGITAL

4 MARKETING DIGITAL


41

4 MARKETING DIGITAL









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4 MARKETING DIGITAL

2) Gere engajamento






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4 MARKETING DIGITAL





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4 MARKETING DIGITAL

de sua empresa



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ATIVIDADE 5




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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



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MAPA



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superaccedilatildeo

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Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO









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6 MONITORAMENTO





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7 ENCERRAMENTO

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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO





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Pesquise






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ATIVIDADE 1




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ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

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6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


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ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


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9 GLOSSAacuteRIO










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FIQUE ATENTO



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empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________

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ATIVIDADE 2




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3 O NOVO CONSUMIDOR

3 O NOVO CONSUMIDOR



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Saiba mais





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3 O NOVO CONSUMIDOR






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3 O NOVO CONSUMIDOR



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3 O NOVO CONSUMIDOR



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4 MARKETING DIGITAL

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4 MARKETING DIGITAL









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4 MARKETING DIGITAL

2) Gere engajamento






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4 MARKETING DIGITAL





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4 MARKETING DIGITAL

de sua empresa



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4 MARKETING DIGITAL

ATIVIDADE 5




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superaccedilatildeo

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Para vocecirc




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7 ENCERRAMENTO

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7 ENCERRAMENTO



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Pesquise






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ATIVIDADE 1




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ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

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6) b7) b8) b9) a ou b

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ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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ATIVIDADE 6





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ATIVIDADE 8


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9 GLOSSAacuteRIO

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empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________

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3 O NOVO CONSUMIDOR

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Saiba mais





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3 O NOVO CONSUMIDOR




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3 O NOVO CONSUMIDOR






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3 O NOVO CONSUMIDOR



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4 MARKETING DIGITAL

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2) Gere engajamento






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4 MARKETING DIGITAL





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de sua empresa



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superaccedilatildeo

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6 MONITORAMENTO







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6 MONITORAMENTO






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6 MONITORAMENTO





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6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





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6 MONITORAMENTO









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6 MONITORAMENTO





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7 ENCERRAMENTO

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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO



Pesquise






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ATIVIDADE 1




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ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

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6) b7) b8) b9) a ou b

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ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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ATIVIDADE 6





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empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________

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ATIVIDADE 2




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3 O NOVO CONSUMIDOR

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Saiba mais





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3 O NOVO CONSUMIDOR






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3 O NOVO CONSUMIDOR



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4 MARKETING DIGITAL

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2) Gere engajamento






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de sua empresa



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Para vocecirc




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7 ENCERRAMENTO

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7 ENCERRAMENTO



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ATIVIDADE 1




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ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

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6) b7) b8) b9) a ou b

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ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


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ATIVIDADE 8


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9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










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empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________


empresario_______________________________________________________________________________________________________

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2) Gere engajamento






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MAPA



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superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

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6 MONITORAMENTO






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Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO





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7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO





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ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

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6) b7) b8) b9) a ou b

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ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


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ATIVIDADE 8


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Saiba mais





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6 MONITORAMENTO






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Para vocecirc




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6) a7) a ou c8) a9) c

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6) b7) b8) b9) a ou b

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ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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ATIVIDADE 6





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Saiba mais





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2) Gere engajamento






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6) a7) a ou c8) a9) c

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ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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de sua empresa



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6) a7) a ou c8) a9) c

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ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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ATIVIDADE 6





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6) a7) a ou c8) a9) c

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6) b7) b8) b9) a ou b

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ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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ATIVIDADE 6





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Saiba mais





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6) a7) a ou c8) a9) c

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ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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6) a7) a ou c8) a9) c

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ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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ATIVIDADE 6





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ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

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ATIVIDADE 6





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ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












32

3 O NOVO CONSUMIDOR

Saiba mais





33

3 O NOVO CONSUMIDOR

ATIVIDADE 3




34

3 O NOVO CONSUMIDOR





35

3 O NOVO CONSUMIDOR




36

3 O NOVO CONSUMIDOR







37

3 O NOVO CONSUMIDOR






38

3 O NOVO CONSUMIDOR



39

3 O NOVO CONSUMIDOR



40

4 MARKETING DIGITAL

4 MARKETING DIGITAL


41

4 MARKETING DIGITAL









42

4 MARKETING DIGITAL






43

4 MARKETING DIGITAL

2) Gere engajamento






44

4 MARKETING DIGITAL





45

4 MARKETING DIGITAL

de sua empresa



46

4 MARKETING DIGITAL

ATIVIDADE 5




47

4 MARKETING DIGITAL





48

4 MARKETING DIGITAL







49






50








51







52







53






54







55








56










57











58









59







60









61




62





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ATIVIDADE 6






64


ATIVIDADE 7



65








66





67

6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




68

6 MONITORAMENTO


MAPA



69

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






70

6 MONITORAMENTO




71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












33

3 O NOVO CONSUMIDOR

ATIVIDADE 3




34

3 O NOVO CONSUMIDOR





35

3 O NOVO CONSUMIDOR




36

3 O NOVO CONSUMIDOR







37

3 O NOVO CONSUMIDOR






38

3 O NOVO CONSUMIDOR



39

3 O NOVO CONSUMIDOR



40

4 MARKETING DIGITAL

4 MARKETING DIGITAL


41

4 MARKETING DIGITAL









42

4 MARKETING DIGITAL






43

4 MARKETING DIGITAL

2) Gere engajamento






44

4 MARKETING DIGITAL





45

4 MARKETING DIGITAL

de sua empresa



46

4 MARKETING DIGITAL

ATIVIDADE 5




47

4 MARKETING DIGITAL





48

4 MARKETING DIGITAL







49






50








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52







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54







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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



65








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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO


MAPA



69

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






70

6 MONITORAMENTO




71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












34

3 O NOVO CONSUMIDOR





35

3 O NOVO CONSUMIDOR




36

3 O NOVO CONSUMIDOR







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3 O NOVO CONSUMIDOR






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3 O NOVO CONSUMIDOR



39

3 O NOVO CONSUMIDOR



40

4 MARKETING DIGITAL

4 MARKETING DIGITAL


41

4 MARKETING DIGITAL









42

4 MARKETING DIGITAL






43

4 MARKETING DIGITAL

2) Gere engajamento






44

4 MARKETING DIGITAL





45

4 MARKETING DIGITAL

de sua empresa



46

4 MARKETING DIGITAL

ATIVIDADE 5




47

4 MARKETING DIGITAL





48

4 MARKETING DIGITAL







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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO


MAPA



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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






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6 MONITORAMENTO




71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







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6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



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6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









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6 MONITORAMENTO





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7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




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7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO



Pesquise






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7 ENCERRAMENTO






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ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












35

3 O NOVO CONSUMIDOR




36

3 O NOVO CONSUMIDOR







37

3 O NOVO CONSUMIDOR






38

3 O NOVO CONSUMIDOR



39

3 O NOVO CONSUMIDOR



40

4 MARKETING DIGITAL

4 MARKETING DIGITAL


41

4 MARKETING DIGITAL









42

4 MARKETING DIGITAL






43

4 MARKETING DIGITAL

2) Gere engajamento






44

4 MARKETING DIGITAL





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4 MARKETING DIGITAL

de sua empresa



46

4 MARKETING DIGITAL

ATIVIDADE 5




47

4 MARKETING DIGITAL





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4 MARKETING DIGITAL







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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO


MAPA



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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






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6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



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6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





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6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












36

3 O NOVO CONSUMIDOR







37

3 O NOVO CONSUMIDOR






38

3 O NOVO CONSUMIDOR



39

3 O NOVO CONSUMIDOR



40

4 MARKETING DIGITAL

4 MARKETING DIGITAL


41

4 MARKETING DIGITAL









42

4 MARKETING DIGITAL






43

4 MARKETING DIGITAL

2) Gere engajamento






44

4 MARKETING DIGITAL





45

4 MARKETING DIGITAL

de sua empresa



46

4 MARKETING DIGITAL

ATIVIDADE 5




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4 MARKETING DIGITAL





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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO


MAPA



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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






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6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







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6 MONITORAMENTO






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6 MONITORAMENTO





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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



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6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




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7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












37

3 O NOVO CONSUMIDOR






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3 O NOVO CONSUMIDOR



39

3 O NOVO CONSUMIDOR



40

4 MARKETING DIGITAL

4 MARKETING DIGITAL


41

4 MARKETING DIGITAL









42

4 MARKETING DIGITAL






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4 MARKETING DIGITAL

2) Gere engajamento






44

4 MARKETING DIGITAL





45

4 MARKETING DIGITAL

de sua empresa



46

4 MARKETING DIGITAL

ATIVIDADE 5




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4 MARKETING DIGITAL





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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO


MAPA



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6 MONITORAMENTO

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6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

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____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







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6 MONITORAMENTO






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6 MONITORAMENTO





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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



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6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






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7 ENCERRAMENTO






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ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












38

3 O NOVO CONSUMIDOR



39

3 O NOVO CONSUMIDOR



40

4 MARKETING DIGITAL

4 MARKETING DIGITAL


41

4 MARKETING DIGITAL









42

4 MARKETING DIGITAL






43

4 MARKETING DIGITAL

2) Gere engajamento






44

4 MARKETING DIGITAL





45

4 MARKETING DIGITAL

de sua empresa



46

4 MARKETING DIGITAL

ATIVIDADE 5




47

4 MARKETING DIGITAL





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4 MARKETING DIGITAL







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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO


MAPA



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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






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6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







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6 MONITORAMENTO






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6 MONITORAMENTO





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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



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6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO









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6 MONITORAMENTO





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7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO



Pesquise






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7 ENCERRAMENTO






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ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO












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3 O NOVO CONSUMIDOR



40

4 MARKETING DIGITAL

4 MARKETING DIGITAL


41

4 MARKETING DIGITAL









42

4 MARKETING DIGITAL






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4 MARKETING DIGITAL

2) Gere engajamento






44

4 MARKETING DIGITAL





45

4 MARKETING DIGITAL

de sua empresa



46

4 MARKETING DIGITAL

ATIVIDADE 5




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4 MARKETING DIGITAL





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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO


MAPA



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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






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6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







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6 MONITORAMENTO






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6 MONITORAMENTO





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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



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6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO









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6 MONITORAMENTO





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7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO



Pesquise






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ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


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ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO












40

4 MARKETING DIGITAL

4 MARKETING DIGITAL


41

4 MARKETING DIGITAL









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4 MARKETING DIGITAL






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4 MARKETING DIGITAL

2) Gere engajamento






44

4 MARKETING DIGITAL





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4 MARKETING DIGITAL

de sua empresa



46

4 MARKETING DIGITAL

ATIVIDADE 5




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4 MARKETING DIGITAL





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4 MARKETING DIGITAL







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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO


MAPA



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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






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6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

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6 MONITORAMENTO







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6 MONITORAMENTO






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6 MONITORAMENTO





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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



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6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO



Pesquise






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ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


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ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO












41

4 MARKETING DIGITAL









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4 MARKETING DIGITAL






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4 MARKETING DIGITAL

2) Gere engajamento






44

4 MARKETING DIGITAL





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4 MARKETING DIGITAL

de sua empresa



46

4 MARKETING DIGITAL

ATIVIDADE 5




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4 MARKETING DIGITAL





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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO


MAPA



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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






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6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







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6 MONITORAMENTO






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6 MONITORAMENTO





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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



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6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO









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6 MONITORAMENTO





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7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO












42

4 MARKETING DIGITAL






43

4 MARKETING DIGITAL

2) Gere engajamento






44

4 MARKETING DIGITAL





45

4 MARKETING DIGITAL

de sua empresa



46

4 MARKETING DIGITAL

ATIVIDADE 5




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4 MARKETING DIGITAL





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4 MARKETING DIGITAL







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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



65








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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO


MAPA



69

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






70

6 MONITORAMENTO




71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO












43

4 MARKETING DIGITAL

2) Gere engajamento






44

4 MARKETING DIGITAL





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4 MARKETING DIGITAL

de sua empresa



46

4 MARKETING DIGITAL

ATIVIDADE 5




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4 MARKETING DIGITAL





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4 MARKETING DIGITAL







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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



65








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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




68

6 MONITORAMENTO


MAPA



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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






70

6 MONITORAMENTO




71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






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6 MONITORAMENTO





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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO












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4 MARKETING DIGITAL





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de sua empresa



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4 MARKETING DIGITAL

ATIVIDADE 5




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4 MARKETING DIGITAL





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4 MARKETING DIGITAL







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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO


MAPA



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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






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6 MONITORAMENTO




71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







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6 MONITORAMENTO






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6 MONITORAMENTO





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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



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6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO



Pesquise






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7 ENCERRAMENTO






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ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


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ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


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9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO












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4 MARKETING DIGITAL

de sua empresa



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4 MARKETING DIGITAL

ATIVIDADE 5




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4 MARKETING DIGITAL





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4 MARKETING DIGITAL







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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO


MAPA



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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






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6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







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6 MONITORAMENTO






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6 MONITORAMENTO





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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



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6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO









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6 MONITORAMENTO





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7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO



Pesquise






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7 ENCERRAMENTO






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ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO












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ATIVIDADE 5




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4 MARKETING DIGITAL





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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



65








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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO


MAPA



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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






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6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







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6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO



Pesquise






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7 ENCERRAMENTO






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ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


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9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO












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4 MARKETING DIGITAL





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4 MARKETING DIGITAL







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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO


MAPA



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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






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6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







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6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



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6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






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ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


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9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO


MAPA



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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






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6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







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6 MONITORAMENTO






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6 MONITORAMENTO





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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



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6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




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7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






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ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


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ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


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9 GLOSSAacuteRIO










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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO


MAPA



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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






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6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







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6 MONITORAMENTO






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6 MONITORAMENTO





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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



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6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO









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6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






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ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


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ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO












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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO


MAPA



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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






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6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






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6 MONITORAMENTO





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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



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6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO









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6 MONITORAMENTO





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7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO



Pesquise






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7 ENCERRAMENTO






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ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


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ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


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9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO


MAPA



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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






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6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







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6 MONITORAMENTO






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6 MONITORAMENTO





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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



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6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO









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6 MONITORAMENTO





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7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO



Pesquise






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7 ENCERRAMENTO






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ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


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ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


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ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


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9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO












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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO


MAPA



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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






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6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






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6 MONITORAMENTO





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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



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6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO










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6 MONITORAMENTO









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6 MONITORAMENTO





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7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO



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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO





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7 ENCERRAMENTO



Pesquise






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7 ENCERRAMENTO






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ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


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ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


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ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










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9 GLOSSAacuteRIO












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ATIVIDADE 6






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ATIVIDADE 7



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6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




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6 MONITORAMENTO


MAPA



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6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






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6 MONITORAMENTO




71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












54







55








56










57











58









59







60









61




62





63


ATIVIDADE 6






64


ATIVIDADE 7



65








66





67

6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




68

6 MONITORAMENTO


MAPA



69

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






70

6 MONITORAMENTO




71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












55








56










57











58









59







60









61




62





63


ATIVIDADE 6






64


ATIVIDADE 7



65








66





67

6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




68

6 MONITORAMENTO


MAPA



69

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






70

6 MONITORAMENTO




71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












56










57











58









59







60









61




62





63


ATIVIDADE 6






64


ATIVIDADE 7



65








66





67

6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




68

6 MONITORAMENTO


MAPA



69

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






70

6 MONITORAMENTO




71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












57











58









59







60









61




62





63


ATIVIDADE 6






64


ATIVIDADE 7



65








66





67

6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




68

6 MONITORAMENTO


MAPA



69

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






70

6 MONITORAMENTO




71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












58









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60









61




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63


ATIVIDADE 6






64


ATIVIDADE 7



65








66





67

6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




68

6 MONITORAMENTO


MAPA



69

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






70

6 MONITORAMENTO




71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












59







60









61




62





63


ATIVIDADE 6






64


ATIVIDADE 7



65








66





67

6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




68

6 MONITORAMENTO


MAPA



69

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






70

6 MONITORAMENTO




71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












60









61




62





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ATIVIDADE 6






64


ATIVIDADE 7



65








66





67

6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




68

6 MONITORAMENTO


MAPA



69

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






70

6 MONITORAMENTO




71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












61




62





63


ATIVIDADE 6






64


ATIVIDADE 7



65








66





67

6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




68

6 MONITORAMENTO


MAPA



69

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






70

6 MONITORAMENTO




71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












62





63


ATIVIDADE 6






64


ATIVIDADE 7



65








66





67

6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




68

6 MONITORAMENTO


MAPA



69

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






70

6 MONITORAMENTO




71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












63


ATIVIDADE 6






64


ATIVIDADE 7



65








66





67

6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




68

6 MONITORAMENTO


MAPA



69

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






70

6 MONITORAMENTO




71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












64


ATIVIDADE 7



65








66





67

6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




68

6 MONITORAMENTO


MAPA



69

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






70

6 MONITORAMENTO




71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












65








66





67

6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




68

6 MONITORAMENTO


MAPA



69

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






70

6 MONITORAMENTO




71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












66





67

6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




68

6 MONITORAMENTO


MAPA



69

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






70

6 MONITORAMENTO




71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












67

6 MONITORAMENTO

6 MONITORAMENTO




68

6 MONITORAMENTO


MAPA



69

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






70

6 MONITORAMENTO




71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












68

6 MONITORAMENTO


MAPA



69

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






70

6 MONITORAMENTO




71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












69

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 8






70

6 MONITORAMENTO




71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












70

6 MONITORAMENTO




71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












71

6 MONITORAMENTO




superaccedilatildeo

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












72

6 MONITORAMENTO







73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












73

6 MONITORAMENTO






74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












74

6 MONITORAMENTO





75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












75

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 9



76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












76

6 MONITORAMENTO

Para vocecirc




77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












77

6 MONITORAMENTO

ATIVIDADE 10





78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












78

6 MONITORAMENTO










79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












79

6 MONITORAMENTO










80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












80

6 MONITORAMENTO









81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












81

6 MONITORAMENTO





82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












82

7 ENCERRAMENTO

7 ENCERRAMENTO




83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












83

7 ENCERRAMENTO



84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












84

7 ENCERRAMENTO



85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












85

7 ENCERRAMENTO





86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












86

7 ENCERRAMENTO





87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












87

7 ENCERRAMENTO



Pesquise






88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












88

7 ENCERRAMENTO






89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












89


ATIVIDADE 1




ATIVIDADE 2


90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












90




ATIVIDADE 3


ATIVIDADE 4


6) a7) a ou c8) a9) c

91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












91





6) b7) b8) b9) a ou b

92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












92




ATIVIDADE 5

Resposta correta B


6) c7) d8) c9) d

93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












93


ATIVIDADE 6





ATIVIDADE 7


94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












94



ATIVIDADE 8


ATIVIDADE 9


ATIVIDADE 10


95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

9 GLOSSAacuteRIO










97

9 GLOSSAacuteRIO












95

9 GLOSSAacuteRIO

9 GLOSSAacuteRIO










96

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97

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96

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97

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97

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Apostila - Pequenas Empresas Nas Redes Sociais

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