Apostila pos mba-mktd-fgv_2013 - carlos william - v1
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Marketing Digital
1
As imagens utilizadas na composição deste material, com exceção das referenciais(personalidades, autores, etc.) foram adquiridas no site Dreamstime de stock photos Royalt Free.Todas estas imagens estão sujeitas aos termos de comercialização do site e não poderão serusadas em nenhuma outra aplicação, projeto ou trabalho que não seja a apresentação emPowerpoint.
Para mais detalhes a respeito dos termos de uso
favor consultar o site no endereço:
http://pt.dreamstime.com/terms
Informação sobre as imagens utilizadas nessa apresentação
Marketing Digital
O que é Tecnologia Digital?
3
Silvio Meira
http://www.youtube.com/watch?v=pxhH_K6nAgk
Marketing Digital
A Nova Sociedade
“Durante o século 20, a força predominante politicamente e socialmente fora o operário desqualificado e braçal, mas isto está prestes a mudar. A sociedade baseada no conhecimento quebra as fronteiras: o conhecimento estará ao alcance de todos”.
Peter Drucker
“A tecnologia é apenas uma das forças que impulsionam a humanidade, dividindo o seu
poder de influência com a econômia, cultura, política e a religião.”.
Dyson Freeman4
Marketing Digital
Valor de Mercado das Empresas de Tecnologia
Micros
IBM
Apple
U$ 374 Bi
U$ 235 Bi
U$ 223 Bi
5
Marketing Digital
Início• Apple I, Apple II, Macintosh• Primeiro Sistema operacional com Interface Gráfica
Últimos movimentos• Mais de 25 milhões de IPAD2 vendidos• iCloud
Maiores Ativos• Alta capacidade de receita líquida• Marca avaliada em U$ 153 bilhões• Itunes - maior loja de aplicativos do planeta• Alia o estado da arte em design a softwares e serviços
proprietários ( Filosofia )
6
Marketing Digital
Início• Mainframes• Mercado de PCs
Últimos movimentos• Reestruturou-se como especialista em software
corporativos e consultoria ( serviços )• Aproxima-se da comunidade de desenvolvedores• Participa Ativamente do Linux
Maiores Ativos• Grande penetração em estatais e grande
corporações.• Registra maior número de patentes no mundo.• Atua em diversos segmentos de mercado.
7
Marketing Digital
Início• Famoso MS-DOS / Windows• Bill Gates quebrou um paradigma no setor,
apostando que o software seria mais valioso que o hardware.
Últimos movimentos• Lançamento Windows Phone 7, BING, Office 365
Maiores Ativos• Pacote Office – X% da receita da empresa• Possui sólida penetração no mercado corporativo• Sistema operacional mais utilizado no mundo
8
Marketing Digital
Valor de Mercado das Empresas .COMTwitter
Amazon
U$ 200 Bi
U$ 99 Bi
U$ 76 Bi
U$ 7Bi
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Marketing Digital
Início• Começou como um site de venda por catálogo
Últimos movimentos• Lançou o primeiro e-Reader de massa com acesso
a milhares de livros KINDLE• Atualmente vende mais livros digitais do que
físicos
Maiores Ativos• Alta capacidade de receita• É o maior comércio eletrônico do mundo atuante
em vários paises.• Uma verdadeira empresa de logística.• Aluga sua estrutura “ociosa” para terceiros.• Permite que todos utilizem sua plataforma.
11
Marketing Digital
Início• Iniciou em 1998 como um buscador• Já desbancou todos os seus concorrentes diretos
como Yahoo, Altavista, Lycos, etc.
Últimos movimentos• Google+ em afronta direta ao Facebook (I Like)• Receita com anúncios em vídeos ( YouTube )
Maiores Ativos• No mundo:
• O site mais acessado• Maior buscador• Maior faturamento com anúncios online• Maior sites de vídeos ( YouTube )
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Marketing Digital
Início• Começou como uma ferramenta de mensagens
em tempo real “What you doing” em 140 caracteres através de SMS.
Últimos movimentos• Encurtador de URLs, Melhorias gráficas, API, APPs
mobile, etc.• Muitos outros aplicativos foram criados para
complementa-lo ( indireto ).
Maiores Ativos• Ferramenta atômica de comunicação assincrôna.• Pioneira ao permitir citação ( direct link ) com
usuários de maneira textual ( @NAME )• É utilizada de diversas formas( conversa,
divulgação de promoções, envio de fotos, etc).13
Marketing Digital
Início• O negócio, que tinha o único objetivo de conectar
estudantes da universidades.
Últimos movimentos• Ferramenta de anúncios pagos alterada• Lançou o Facebook Studio para agências• Mudou as regras do termo de uso para promoções
Maiores Ativos• Maior rede social do mundo com X usuários.• Capaz de extrair inferências sobre hábitos e preferência
de milhões de usuários. • Ferramenta simples para distribuir informações, fotos e
links de vídeos pela rede de amigos
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Marketing Digital
Ficção ou Realidade
Em 2001, o empresário Antonio Ermírio de Moraes, do grupo Votorantim, demonstrava espanto com a febre da internet.
“Como é possível que meia dúzia de pessoas reunidas numa sala fundem uma empresa e no dia seguinte ela passe a valer US$ 1 bilhão? Parece ficção!”
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Marketing Digital
Economia de Mercado
“A Economia de Mercado (capitalista), que é baseada no processo de vender e comprar mercadorias está ultrapassada. A sociedade está repensando que tipo de relações quer cultivar. Na nova era, os mercados estão aderindo ao sistema de redes”
Jeremy Riffikin
“A propriedade torna-se quase que imediatamente desatualizada”17
Marketing Digital
Homem por trás do $$ Google
• Um dos autores de “A Economia da Informação – Como os princípios econômicos se aplicam à era da internet (1999)
• Criou o sistema de links patrocinados porleilão e outras ferramentas que mais tardeforam consideradas um ecosistema batizadode GoogleEconomia.
• Fez com que mais de +95% da receita da empresa viesse através dos links patrocinados.Hal R. Varian
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Marketing Digital
A mulher por trás $$ do Facebook
• Ela tornou o Facebook uma empresalucrativa com os anúncios e larga expansão
• Desde 2008 é a diretora de operações do facebook. Ex-VP de operações do Google.
• Conhecida como a “Mão de Ferro”
A economistaSheryl Sandberg
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Marketing Digital
Inteligência Coletiva
“A inovação é uma atividade social e multidisciplinar”
Três forças impulsoras
1. O movimento de pessoas
2. A convergência de disciplinas científicas
3. O aperfeiçoamento contínuo da computação
FransJohansson
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Marketing Digital
Tabela DNA DigitalEmpresa Proposição de Valor
Amazon
FourSquare
FormSpring
Blogs
Microsoft
Apple
IBM
“Sei o que você deseja!”
“Sei com quem você anda!”
“Sei o que você está fazendo agora!”
“Sei onde você está!”
“Sei o que você procura!”
“Respondi o que queria saber!”
“Disse o que penso!”
“Você precisa de mim!”
“Você me deseja!”
“Quando tiver um grande problema me procure!”
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Marketing Digital
Novas Profissões? Ou áreas de Atuação?• WebWriter
• LinkBuilder
• Analista WEB
• Especialista em Email Marketing
• Especialista em Facebook Marketing
• Especialista em Google Marketing
• Especialista em Search Marketing
• Especialista em SEO/SEM
• Especialista em Métricas Web
• Especialista em Campanhas Orgânicas
• Especialista em Medias Sociais
• Especialista em aplicações Iphone / IPAD
• Especialista em Mobile Analytics25
Marketing Digital
Futuro?!
• Web 3.0? (Watson)
• Mashups?
• Conteúdo Móvel?
• Geolocalização?
• Realidade Aumentada?
• Cloud
• TV interativa(IP Tv, OnDemand)
• Gamefication
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Marketing Digital
Telefonia Móvel
O mercado de telecomunicações,tem se transformado a cada dia e nosúltimos anos os investimentos feitosem tecnologias e expansão das redesde comunicação de dados e voz,aumentou substancialmente. Hoje, omercado de telefonia celular érepresentado por cerca de 246,6milhões de aparelhos no ano de 2012
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Marketing Digital
Número de CelularesNov/11 Dez/11 Nov/12 Dez/12
Celulares 236.083.615 242.231.503 260.043.432 261.775.433
Pré-pago 81,65% 81,81% 80,77% 80,53%
Densidade 120,81 123,87 131,99 132,69
Crescimento Mês4.450.095 6.147.888 737.581 1.732.001
1,9% 2,6% 0,3% 0,7%
Crescimento Ano33.139.582 39.287.470 17.811.929 19.543.93
16,3% 19,4% 7,4% 8,1%
Crescimento em 1 ano38.549.629 39.287.470 23.959.817 19.543.930
19,5% 19,4% 10,1% 8,1%
Fonte: teleco.com.br 32
Marketing Digital
Celulares por tecnologia
TecnologiaDezembro
2011
Dezembro de 2012
Nº CelularesCresc. mês
Cresc. ano
GSM* 199.517.351 195.709.561 74,76% 2,9% (1,9%)
3G (WCDMA)* 33.240.409 52.467.528 20,04% (6,3%) 57,8%
CDMA* 1.599.747 125.060 0,05% (76,2%) (92,2%)
Total Terminais de Dados 7.873.996 13.473.284 5,15% 1,6% 57,8%
- Term. Dados Banda larga - 6.725.434 2,57% 1,8% -
- Term. Dados M2M - 6.747.850 2,58% 1,4% -
Total 242.231.503 261.775.433 100% 0,7% 8,1%
Fonte: teleco.com.br 33
Marketing Digital
Celulares por tecnologia
TecnologiaDezembro
2011
Dezembro de 2012
Nº CelularesCresc. mês
Cresc. ano
GSM* 199.517.351 195.709.561 74,76% 2,9% (1,9%)
3G (WCDMA)* 33.240.409 52.467.528 20,04% (6,3%) 57,8%
CDMA* 1.599.747 125.060 0,05% (76,2%) (92,2%)
Total Terminais de Dados 7.873.996 13.473.284 5,15% 1,6% 57,8%
- Term. Dados Banda larga - 6.725.434 2,57% 1,8% -
- Term. Dados M2M - 6.747.850 2,58% 1,4% -
Total 242.231.503 261.775.433 100% 0,7% 8,1%
Fonte: teleco.com.br
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Marketing Digital
Vantagens
• Mercado Amplo
• Baixo Custo (marketing)
• Possibilidade de usos novas mídias (Vídeo, texto, etc)
• Fácil identificação do perfil do usuário
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Marketing Digital
Desvantagens
• Serviços de telefonia instáveis
• Alto custo no caso da telefonia pós-pago
• Pouca disponibilidade da rede 3G
• Concorrência entre operadoras
• Alto custo de implantação na prestação de serviço de telefonia móvel.
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Marketing Digital
Novas possibilidades de exploração
A partir do ano de 2011, a Anatel, órgão queregulamenta e fiscaliza o sistema telefônicobrasileiro, autorizou empresas privadas, aoferecerem o serviço de telefonia móvel paraseus clientes. Assim, passa-se a criar um novoleque de serviços, de modo a facilitar a vida deseus clientes.
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Marketing Digital
MVNO (Mobile Virtual Network Operation)Operador móvel virtual
• Não possui rede própria nem frequências.
• Utiliza a rede de outras operadoras
• Compra no atacado (minutos, SMS, dados,...)
• Paga um preço com desconto em relação aopreço médio do varejo ou tem participação nareceita.
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Marketing Digital
O MVNO de sucesso tem:
• Foco em segmento do mercadomal servido
• Proposta de valor única para estesegmento (superserviço)
• Acesso a canais de distribuição nãotradicionais
• Menor custo de aquisição
• Baixo custo operacional39
Marketing Digital
A quem atende?
Exemplos de segmento de mercado:
• Grupos étnicos;
• Jovens e estudantes de universidades;
• Negócios corporativos
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Marketing Digital
MVNO no mundo
Existiam 625 MVNOs no mundo estão presentes em 41 países, sendo que 76% estavam na Europa.
Fonte: (Telecom junho de 2012)41
Marketing Digital
MVNO no Brasil
Porto Seguro
A Porto Seguro foi a primeira operadora móvelvirtual a entrar em operação no Brasil. A Anatelreportou os primeiros celulares da Porto Seguroem 17/08/2012.
Fabio Luchetti, vice-presidente executivo da Porto Seguro, e Italo Flammia, diretor de tecnologia, Vídeo produzido pela RA
Fonte: youtube: acessado em 22/01/2012 http://www.youtube.com/watch?v=ap4T6kZwgKY42
Marketing Digital
Custo de Implantação
Esse é um dos custos mais significativos na operação de umMVNO. Ele representa o valor pago pela empresa para utilizar arede de sua operadora móvel parceira. Ele se aplica tanto para autilização de serviços de voz quanto de dados.
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Marketing Digital
Pagamento com telefonia móvel
Em 2012, algumas empresas jádisponibilizam no mercado, aparelhos comum novo chip, que possibilita o pagamentode mercadorias e serviços, apenas com ocelular em mãos. NFC (Near FieldCommunication)
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Marketing Digital
Pagamento com telefonia móvel
Além das instituições bancárias já instaladas nopaís, empresas especializadas em pagamentodigital, tem interesse de explorar o mercado depagamento móvel como:
• Pag Seguro
• PayPal
• Mercadolivre.com
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Marketing Digital
Dente Azul??
O nome Bluetooth é uma homenagem ao Rei Viking Harald Blaatand"Bluetooth" II, Rei da Dinamarca entre os anos 940 e 981. Filho de Gorm "O Velho", rei da Dinamarca, e de ThyraDanebod, filha do rei Ethelred da Inglaterra. O rei Bluetooth II, trabalhava fortemente na diplomacia entre os reinados Europeus, estabelecendo tratados comerciais e culturais entre os povos.
Devido ao fato da tecnologia Bluetooth ter sido criada com o intuito de comunicar dispositivos heterogêneos, em função e fabricantes, optou-se por fazer referência ao findado rei.
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Marketing Digital
Vantagens
• Não exige visada direta entre transmissor e receptor
• Grande quantidades de dispositivos usando bluetooth
• Facilmente integrada aos protocolos de comunicação
• Facilidade de uso
• Baixo consumo de energia
Desvantagens
• Número limitado de dispositivos conectados
• Alcance curto
Sobre a Tecnologia
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Marketing Digital
Uma ação de bluetoothmarketing para o Extra durante o evento Universo do Futebol aconteceu no Parque do Ibirapuera, em São Paulo.
Um totem distribuía conteúdos da rede varejista, como: convite para o estande da Torcida Extra, ofertas exclusivas e chamada para o mobilesite do Torcida Extra.
Além do bluetooth, havia também acesso via QR-Code e mobile hotsite.
Case #01 ( Extra )
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Marketing Digital
No final de 2009 foi realizada uma ação Bluetooth com o objetivo de divulgar os serviços corporativos da IBM.
Havia mídia de ativação com “table tents” em mesas e balcões, que convidavam o público a ativar o Bluetooth de seus celulares para receber informações sobre os serviços IBM.
Aqueles que interagissem recebiam um gif animado com informações sobre um dos serviços corporativos IBM, como breve descrição, preço e formas de contato.
Case #02 ( IBM )
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Marketing Digital
O Shopping Morumbi está com uma promoção de natal em que 10 Mini Coopers serão sorteados. Para a divulgação dessa promoção, foi colocado dentro de uma “bolha”, um dos carros que serão sorteados. Ao lado desse Mini Cooper, um totem Bluetooth foi estrategicamente posicionado e as pessoas que ativassem seus Bluetooths, recebiam um gifanimado que fornecia maiores explicações sobre a promoção do Morumbi Shopping.
Case #03
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Marketing Digital
Case #04 ( Ford )Investindo em interativade, a Ford colocou à disponibilidade de seus visitantes totens Bluetooth que entregavam conteúdos para divulgar os lançamentos da marca. As pessoas podiam fazer o download de dois vídeos e um wallpaper.
Como existem aparelhos que não aceitam muito bem os conteúdos enviados via Bluetooth, foi criado um mobile site como opção para essas pessoas.
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Marketing Digital
Mundo Real no Brasil
Como exemplo, no Brasil, a primeira marca a utilizar os códigos foi a Fast Shop em 2007 e logo após a Nova Schin e a Claro em 2008. Além disso, em novembro, a Volkswagen utilizou dos códigos para uma ação de estande no Salão do Automóvel.
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Marketing Digital
Realidade Aumentada
A invenção carrega o nome de Realidade Aumentada e tem tal denominação por uma razão óbvia. Como os objetos “pulam” da tela em um formato 3D e se misturam com a realidade, a interatividade com o mundo real e o usuário é muito maior, ou seja, aumentada. Tornando o virtual cada vez mais REAL.
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Marketing Digital
Entendendo um pouco mais…
http://g1.globo.com/jornaldaglobo/0,,MUL1191839-16021,00-O+JORNAL+DA+GLOBO+AUMENTOU+A+REALIDADE.html
http://www.youtube.com/watch?v=5UgnhAYcW0w
Reportagem Jornal da Globo
Exemplo de Realidade Aumentada
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Marketing Digital
Case #01 ( Doritos )
http://www.youtube.com/watch?v=SsJbK5DQ2Fc&feature=player_embedded
Agora, a empresa inova mais uma vez e cria a “Maior Realidade Aumentada do Mundo”. Trata-se de uma brincadeira para comemorar os mais de 250 mil Doritos Lovers liberados na realidade aumentada anterior. É recorde! É uma imagem gigante em cima de um prédio, que libera um, também gigante, monstro 3D.
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Marketing Digital
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National Geographic
Qual é a chance de uma pessoa vivenciar uma aventura nas selvas, no espaçoou na descoberta científica?
http://www.youtube.com/watch?v=ReGUbn-V0vE
Em 2011 a National Geographic fez um evento para entreter os visitantes deum Shopping Center na Hungria, integrando-os à paisagem e aos avançostecnológicos por elas apresentadas na sua programação.
Marketing Digital
Objetivos de sistemas CMS
Gerenciar portais e intranets inteiras, passando pelos gerenciadores de fóruns, wikis, sistemas de ensino a distância, blogs pessoais e até operações de comércio eletrônico. Alguns somam varias funções juntas, outros se especializaram em apenas uma função.
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Marketing Digital
Sua principal funcionalidade
Uma das funcionalidades mais conhecida dos CMS é a sua modularização, onde pequenos conjuntos de scripts ( trechos de código ) adicionam novas funções, idiomas ou layouts, esta adição de funcionalidades pode ter vários nomes, os mais usados são plugins, módulos ou componentes
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Marketing Digital
Onde usar?
• Atualizar pequenas notas?
• Criar um site de notícias com atualização a cada uma hora?
• Montar um hotsite sazonal?
• Criar um piloto de comércio eletrônico?
• Criar um blog pessoal?
• Construir um Fórum Focado num assunto?
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Marketing Digital
Alguns Exemplos
• Wordpress ( Blog )• PHPBB ( Fórum )• BuddyPress ( Rede Social )• Magento ( Comércio Eletrônico )Etc …
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Marketing Digital
Telas Multi-toque
http://www.youtube.com/watch?v=iqaOmM9ZqhY
http://www.youtube.com/watch?v=1bqbZKnNR3k&feature=related
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Marketing Digital
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Ginga é o middleware de especificação aberta adotado pelo Sistema Brasileiro de TV Digital Terrestre (SBTVD) e que será instalado em conversores (set-top boxes) e em televisores. é uma camada de software intermediária, entre o sistema operacional e as aplicações. Ele tem duas funções principais: uma é tornar as aplicações independentes do sistema operacional da plataforma de hardware utilizados. A outra é oferecer um melhor suporte ao desenvolvimento de aplicações. Ou seja, o Ginga será o responsável por dar suporte é interatividade.
O GINGA e a TV Digital
Marketing Digital
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Considerações
• SBTVD: interatividade obrigatória?• Fabricantes apostam em soluções próprias.• Decoders de TV paga não devem rodar Ginga.• Atualização libera o Ginga (DTVi) para TVs LCD.• Ainda é preciso atualizar o firmware das TVs.• O grande público não faz idéia do que é.• Quando será utilizado em larga escala?
Marketing Digital
TV Online
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A grande ideia da IPTV consiste na liberdade queo usuário terá ao acessar determinadosconteúdos, justamente como ocorre quandovocê utiliza o YouTube. A única coisa quediferencia um pouco o serviço de IPTV doconteúdo OnDemand (serviço de sites como oGoogleVideo) é a qualidade e o tipo de vídeo.
Marketing Digital
Poder de Barganha dos Fornecedores
• Fonecedores agora podem vender direto aosclientes finais
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Marketing Digital
Barreiras de Entrada
• Seu serviço ou produto:
– Pode competir globalmente?
– Exige pós-venda regional?
– É possível fideliza-lo pelo canal digital, sem se tornar um commodity?
– Canais de distribuição e vendas podem ser substituídos?
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Marketing Digital
Gateway
• Os gateways permitem processar pagamentos online e facilitar transações financeiras.
• Sua loja não precisa investir em servidores, links dedicados e certificados digitais para processar suas transações.
• A confirmação dos pagamentos é imediata e o dinheiro cai diretamente na conta do lojista.
• Não são cobradas taxas sobre o percentual sobre vendas.
• A contratação é online e existe uma taxa fixa mensal a ser paga.
100
Marketing Digital
Para Refletir #02
101
Se você fosse abrir uma loja virtual de audio books, por qual gateway você optaria? E por que?
Marketing Digital
Mecanismos para vendas online• Listas de presentes• Cupons de desconto• Busca por palavra-chave• Chat de apoio• Call center e outros canais de apoio• Site afiliado• Recomendações individualizadas• Filtragem colaborativa• Amostra grátis• Opinião dos clientes• Recomendações livres• Recomendações profissionais
102
Marketing Digital
Vídeo – Eyetracking - Usabilidade
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http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=bZOVcmwHZZk
Marketing Digital
Cercando domínios
• Para evitar problemas desagradáveis no futuro ( de concorrentes ) ou de produtos não correlatos aosseus, registre as variações fonéticas e grafológicas.
• Sugestões para a Gol Transportes Aéreos.
– www.voudegol.com.br
– www.voardegol.com.br
– www.voargol.com.br
– www.vougol.com.br
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Marketing Digital
Sub-Domínios e prefixos
• http://www.meusite.com.br
• http://meusite.com.br
• http://teste.meusite.com.br
• http://www2.meusite.com.br
• Porque e como utilizá-los?
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Marketing Digital
Opções de domínios já registrados
• Faltou inspiração?
– http://www.dotomator.com/web20.html
– http://domaintyper.com/
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Marketing Digital
Marketing em Mídias Sociais
• Diferenças para a propaganda tradicional
• Buzz/Viral Marketing
• Social Commerce
• Facebook Commerce ( F-commerce )
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Marketing Digital
Diferenças para Propaganda Tradicional
• Disputa de Atenção
• Propaganda Interativa
• Comentários “registrados”
• Fala-se do concorrente de maneira criativa
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Marketing Digital
Canais Corporativos
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http://www.youtube.com/watch?v=EAwZCP748cY&feature=channel_video_title
http://www.youtube.com/watch?v=BUqoTlD05AU&feature=channel_video_title
Marketing Digital
Buzz / Viral Marketing
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Marketing viral é uma ideia que se espalha e que realmente ajuda a espalhar o seu negócio no mercado.
Razões para utilizar:• Distribuição• Alcance• Consciência• Custo
Premissas Básicas:• Livre para visualização• Sem custo algum;• Fácil de espalhar;• Que seja única e interessante.
Marketing Digital
Bar Aurora
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• O Bar Aurora e o Boteco Ferraz realizaram uma ação inusitada para conscientizar sobre o consumo responsável de álcool. Os estabelecimentos de São Paulo, localizados no Itaim Bibi, montaram um palco onde os consumidores podiam escolher uma música, subir e cantar como um karaokê comum.
Marketing Digital
Alianz espelho “delay”
• A Allianz realizou uma ação de conscientização no Dia do Motorista, comemorado em 25 de julho. Em junho, a empresa levou para o Bar Blá, em São Paulo, um espelho com a tecnologia de “delay em movimento”
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Marketing Digital
Hellmann´s
• A Hellmann’s fechou uma parceria com a rede de supermercados St. Marche para atrair a atenção dos consumidores. Um software instalado nos caixas das lojas reconhecia e combinava a maionese a outros alimentos comprados pelo cliente. Como resultado, era gerada uma receita instantânea impressa imediatamente no cupom fiscal
119
Marketing Digital
• Coca-Cola Zero coloca nome de consumidores nas embalagensA Coca-Cola Zero lançou uma edição limitada de embalagens customizadas com os 150 nomes mais comuns dos brasileiros. A iniciativa faz parte da ação “Descubra a Sua Coca-Cola Zero” e teve presença em mais de 500 mil pontos de venda
120
Marketing Digital
Aplicativo de Carnaval• A Tim disponibiliza informações sobre
blocos, trios elétricos e festas de escolas desamba por meio do aplicativo gratuito TimCarnaval. Os locais e horários dos principaiseventos carnavalescos do Rio de Janeiro,São Paulo, Salvador, Recife e Olinda estãopresentes em um calendário daferramenta. Entre as funções está apossibilidade de o usuário receber alocalização exata da festa pelo GPS doaparelho e ver dados sobre a história dasescolas de samba e as letras dasmarchinhas e sambas-enredo maisimportantes.
132
Marketing Digital
Personalização
• Níveis de Personalização
• Regras de Negócio x Filtros Colaborativos
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Marketing Digital
Níveis de Personalização
• Produtos ou Serviços que possam ser adaptados à necessidade de cada cliente.
• Empresas entram na era do ON DEMAND com a fabricação individualizada
• Exemplos:
– NikeID - EUA
– Ford - Brasil
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Marketing Digital
Gameficação
• Jogos dependem exclusivamente da interatividade
• Jogos são desafiadores
• Maior tempo de exposição
• Em todos os jogos existe um vencedor (prêmio, pontos, vidas)
• O ambiente do jogo é um campo lúdico
138
Marketing Digital
Gameficação
• Usar mecânicas de jogos em ações de Marketing pode
trazer resultados melhores do que você imagina.
• Em pesquisa do Institute for the Future revela que cerca de um bilhão de pessoas passam três bilhões de horas jogando online a cada semana, sendo que a idade média desses jogadores é de 37 anos e 42% deles são mulheres.
• “O principal fundamento do gamification é tornar as atividades mais divertidas ou menos chatas”, resume Juliano Akira Kimura,
139
Marketing Digital
Gameficação
• A mecânica dos jogos ajudam a diminuir ataxa de rejeição, aumentar o tempo depermanência (quando feitas em sites),melhorar a produção, reduzir defeitos,motivar vendedores.
140
Marketing Digital
“Brincar é o gasto de energia sem propósito."Friedrich Schiller
“Brincar é o que é feito de forma espontânea e para seu próprio bem."
George Santayana
"O jogo cria uma zona de desenvolvimento proximal da criança. Em um jogo a criança sempre se comporta além de sua idade. "
Lev Vygotsky
"O jogo é a livre circulação dentro de uma estrutura mais rígida."
Katie Salen e Eric Zimmerman142
Marketing Digital
Mercado brasileiro
Segundo números do Ibope, cerca de 23% dosbrasileiros jogam, seja assiduamente ouocasionalmente, em consoles, PCs, smartphonesou tablets. São 45,2 milhões de pessoas na cristada onda de reduções de preços, lançamentossimultâneos e traduções para o português.
143
Marketing Digital
Gameficação
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http://www.youtube.com/watch?v=HVUzBGvhxJM
Game para KINECT produzido no Microsoft Inovation Center (MIC) do SENAC Santo Amaro
Marketing Digital
Gestão de Tecnologia
• Projetar e testar as aplicações que serão disponibilizadas é parte fundamental do processo de divulgação.
• A solução ideal de marketing online deve apresentar três componentes básicos: alcance, retenção e receita.
• Após as fases de elaboração, produção, veiculação é necessário tabulação e o monitoramento dessas ações para encontrar os resultados práticos.
157
Marketing Digital
Responsive Web
• O Design Responsivo começou a ser utilizado para permitirque um único site seja visualizado de maneira diferente deacordo com o dispositivo que o usuário está utilizando. É umconjunto de técnicas HTML e CSS que permite que o conteúdoseja exibido de maneira diferente de acordo com o tamanhoda tela.
159
Marketing Digital
• Mas meu site precisa disso?– Qual a porcentagem de usuários que acessa o seu site via mobile ou
tablet?
– Desses usuários, qual é o tempo de navegação?
– Em quais páginas eles navegam quando estão no mobile?
– O que eles estão buscando?
– Como uma versão mais amigável iria impactar na sua experiência?
160
Responsive Web
Marketing Digital
• Grandes dicas se você está planejando montar o seu site responsivo são:1. Conheça profundamente o seu usuário mobile e o que ele busca no
seu site quando está no device.
2. Comece planejando o site mobile e depois o site normal, isso ajuda a visualizar e evita refações.
161
Responsive Web
Marketing Digital
• Monitoramento
– Google Analytics
– WebTrends
– Adobe SiteCatayst
– FAST
– Atlas Advanced Analytics
• Gestão
– ERP
– CRM
• Design
– Microsoft SharePoint
– Usabilidade
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Marketing Digital
Google Analytics
• Desmontração em gráficos de todo o tráfego do site
• Análise dos resultados com Apps Android e iOS
• Análise de tráfego em redes sociais
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Marketing Digital
Webtrends
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• A Webtrends permite que as empresas otimizem suas campanhas de marketing digital – de aquisição de visitantes a retenção de clientes.
• Medir e otimizar atividades online, de conteúdo estático e multimídia até blogs.
• Descobrir as preferências de clientes individuais através do tempo para melhorar a segmentação e definição de público-alvo.
• Adquira novos clientes de forma lucrativa através da automação da busca de marketing.
• A Webtrends ajuda a transformar os dados gerados por um website, blogs, campanhas online e sistemas empresariais em compreensão dos seus clientes e, por fim, oportunidade de negócios. O pessoal da Webtrends e seus produtos ajudam a responder questões complicadas de negócios, ao invés de esconder respostas incompletas em tabelas e gráficos coloridos.
Marketing Digital
Adobe SiteCatayst
• Relatório de Tipo de Dispositivo Móvel
– Visualize rapidamente os detalhes de dispositivos móveis, tablets e consoles de videogame que acessam o seu site.
• Identificação de Visitante de Dispositivos Cruzados
– Conecte perfis de visitantes a partir de computadores, dispositivos móveis e outros dispositivos com recursos web. Este recurso deve ser ativado pelo Gerente de Suporte de Contas, e requer que a variável de ID do visitante seja preenchida na sua implementação.
• Regras de processamento
– As Regras de Processamento permitem configurar regras para fazer alterações nos dados do SiteCatalyst conforme eles são recebidos. O processamento de regras permite popular variáveis utilizando a cadeia de sequência de caracteres de consulta, eventos de acionamento e variáveis de dados de contexto.
• Segmentação na API Relatório
– Recupera relatórios, de forma programática, com base nos segmentos do SiteCatalyst, Discover e Data Warehouse. Detalhes sobre a recuperação de relatórios usando a API estão disponíveis no Developer Connection.
• Precisão Geográfica
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http://www.adobe.com/br/products/sitecatalyst.html
Marketing Digital
Case NBC• Durante cinco meses, a NBC Universal coletou e
analisou milhões de interações dos espectador e fezalgumas descobertas importantes. Os pesquisadoresdescobriram que as pessoas vindos de mídia sociais, nãosomente assistiram um vídeo e apenas “curtiram", mastambém compartilharam ou comentaram sobre isso, erammuito mais propensos a ver outros vídeos e conteúdodigital no site da empresa.
• "Podemos determinar agora como as pessoas estãoenvolvidas com nosso conteúdo, de onde eles vêm, ecomo eles podem ser diferentes de outros espectadores",diz Casenave.
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Marketing Digital
ERP
• Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (SIGE ou SIG),em inglês Enterprise Resource Planning (ERP) , são sistemasde informação que integram todos os dados e processos deuma organização em um único sistema. A integração pode servista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças,contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing,vendas, compras etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistemade processamento de transações, sistemas de informaçõesgerenciais, sistemas de apoio a decisão etc)
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Marketing Digital
Sistemas
Gerenciar e integrar os processos de gestão da empresa. A solução édinâmica, racional e eficiente, e prepara a companhia para administrarprocessos e recursos na busca de integração de informações. A adoção dasolução elimina o uso de interfaces manuais e a redundância de atividades,proporcionando integração de diversos departamentos, automatização earmazenamento de todas as informações de negócios.
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Marketing Digital
Microsoft SharePoint• Para acompanhar as mudanças no comportamento dos
consumidores e os avanços da tecnologia, as empresas daatualidade precisam ser mais inovadoras, flexíveis e dinâmicas. Elasprecisam saber como explorar as experiências, o conteúdo e astecnologias digitais para potencializar seus programas e plataformasde marketing. O Gerenciamento Integrado de Marketing é a uniãode todos os recursos, ferramentas e abordagens do marketing deuma empresa a fim de aumentar a influência sobre a decisão doconsumidor e gerar o máximo de lucros com o mínimo de gastos. AMicrosoft e seus parceiros podem auxiliar na implantação e naintegração de todas essas ferramentas junto com outroscomponentes do mix de marketing para ajudar as empresas apassar na frente de seus concorrentes.
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Marketing Digital
Microsoft SharePointBenefícios da Solução de Marketing Digital da Microsoft
• Benefícios Financeiros
• Possibilita o fornecimento de conteúdo em várias mídias, marcas e localidades.
• Proporciona o direcionamento do marketing e da publicidade de produtos e serviços.
• Aumenta o número de visitantes únicos, cliques e taxas de conversão online.
• Aumenta significativamente a venda cruzada e a venda de versões atualizadas, gerando maior receita.
Benefícios para a área de TI
• Acelera a produtividade em marketing.
• Alivia a carga de trabalho do TI e reduz os custos de suporte de TI.
• Melhora o processo de configuração e implantação de novas ferramentas e tecnologias.
• Oferece uma infraestrutura escalonável e extensível.
• Aumenta a flexibilidade para expandir o conteúdo e a experiência do usuário.
• Oferece ferramentas centralizadas e integradas para gerenciar e proteger a plataforma corporativa.
• Facilita a criação de sites atraentes, que tornam a experiência do cliente mais sofisticada.
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Marketing Digital
• Infra-estrutura unificada permite à empresa se organizar emtorno de um ponto central de colaboração – seja através de umportal de organização, um site de equipe ou um site pessoal.Ela também permite que as organizações integrem sistemas LOB (Line-Of-Businness), tais como SAP, Siebel, PeopleSoft e Microsoft Dynamics, para aexperiência profissional da informação através do SharePoint.
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Marketing Digital
• Na figura acima nós temos uma visão geral de alto nível da tecnologia do SharePoint 2010
• O SharePoint é executado no sistema operacional Windows Server 2008 ou 2008 R2.
• Quando você instala o SharePoint, existe também uma dependência do SQL Server e ASP.NET.
• No SharePoint você tem duas peças principais: SharePoint Foundation 2010 e SharePoint Server 2010.
• O SharePoint Foundation vem como uma instalação grátis, para download e instalação no sistema operacional, e representa a parte central do SharePoint incluindo uma série de características como segurança e administração, colaboração de usuário e de equipes, além de bibliotecas de documentos e listas
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Marketing Digital
Design1. SimplicidadeEssa é a regra #1 da usabilidade. Quanto menos recursos, menos competição haverá pela atenção do usuário;
2. PerformanceNão deixe que o usuário perca tempo esperando. Melhore a velocidade do seu site diminuindo os designs em flash e aumentando em tipografia;
3. ClarezaSeja claro e sucinto na hora de expor seu conteúdo. É cansativo procurar demais e encontrar conteúdos extensos;
4. PosicionamentoColoque o conteúdo mais importante da esquerda para a direita. É sempre onde o usuário olhará primeiro;
5. Testes de usabilidadeAntes de publicar seu site, realize testes de usabilidade. Coloque-se no lugar do usuário e analise o quão confortável e direto seu site está;
6. InterfaceOs pequenos detalhes, fazem a diferença;
7. LinksMude a cor dos links visitados, assim o usuário não se confunde e pode escolher que caminho seguirá, dentro do seu site;
8. Splash screensEvite utilizar as páginas de abertura, pois, pode parecer que está mais preocupado com você. Respeite o tempo do usuário;
9. BuscasUm campo de pesquisa/busca é muito importante, pois, facilita a navegação;
10. EspaçosOs espaços em branco são importantes. Eles melhoram a legibilidade entre os elementos.
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Marketing Digital
Para Refletir #3
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Como você montaria uma estratégia de social commerce para uma marca de cosméticos quedepende diretamente das suas revendedorasque atualmente batem de porta em porta?
Marketing Digital
Para Refletir #4
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Porque Nestlé, PepsiCo, Unilever não vendem diretamente pela internet?
Marketing Digital
Para Refletir #5
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Cite dois exemplos de compra na internet que se iniciam no online e terminam no físico?
Marketing Digital
Para Refletir #7
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Quão importante você julga usabilidade de um site de comércio eletrônico? Na sua opinião quais seriam os pontos mais relevantes?
Marketing Digital
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Para Refletir #8
Qual a importância de se utilizar os conceitos da mecânica de jogos para um produto ou serviço?