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SEBRAE – Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Mato Grosso do Sul Av. Mato Grosso, 1661 - Centro - CEP 79002-950 - Campo Grande/MS

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FICHA TÉCNICA VENDA E CONSERTO DE APARELHOS CELULARES

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VENDA E CONSERTO DE APARELHOS CELULARES (FONTE: Aroeira)

APRESENTAÇÃO A telefonia celular é um dos serviços que mais cresce no mundo. A venda e conserto de aparelhos de telefone celular é um negócio com grandes possibilidades de começar pequeno e crescer de forma gradativa. É a comercialização de aparelhos e acessórios para celulares como também a prestação de serviço relacionado à assistência técnica. Trata-se de uma atividade com giro muito rápido devido à evolução da tecnologia. As tecnologias mais utilizadas no mundo celular são a GSM (Global System for Mobile Comunications) e CDMA (Code Division Multiple Acess), que no Brasil será substituída pela WCDMA tecnologia 3G, que têm a possibilidade de agregar novos serviços como vídeo fone e internet rápida. É um serviço direcionado ao público em geral. A principal característica da telefonia celular é a mobilidade, pois com ela o usuário consegue manter uma comunicação telefônica mesmo em deslocamento. Isso é possível neste tipo de telefonia pois a comunicação é feita através de ondas de radiodifusão, que dispensa o uso de fios.

TAMANHO DO EMPREENDIMENTO A loja para revenda de aparelhos celulares e assistência técnica pode iniciar suas atividades com investimento de R$ 37.311,00 suficientes para a montagem de uma loja que comercialize 71 aparelhos mensais, com preço médio de R$ 235,00 e realize uma média de 120 assistências técnica, com valor médio de R$ 47,00, ou venda diária média R$ 893,00 e faturamento anual de R$ 267.900,00. Esta ficha apresenta as condições iniciais de funcionamento. Dependendo do sucesso do negócio, poderá ser ampliado de forma progressiva, a partir, principalmente, do re-investimento dos lucros gerados. O MERCADO Concorrência existente: o empreendedor deve procurar identificar, na localidade onde pretende se instalar, um local comercial disponível para aluguel, de tamanho e localização adequada, avaliando a facilidade do acesso, o estacionamento e a facilidade de entrada e saída de clientes. Deverá verificar também a existência de negócios semelhantes nas proximidades, tais como lojas de celulares com bandeiras das operadoras do estado, como também lojas que revendam aparelhos. Deverá ainda investigar os serviços oferecidos pelas empresas que estão no mercado, o nível de preços praticado por elas e as formas de pagamentos oferecidas aos clientes. Para isso, basta fazer um levantamento de orçamentos nos distintos estabelecimentos em funcionamento.

Perfil do cliente potencial: a formatação do negócio dependerá diretamente da escolha do local onde irá instalar sua empresa, definição do público que será atendido e do poder aquisitivo da população local, para assim, escolher os modelos de aparelhos que serão comercializados no negócio. O empreendimento depende também da carência de serviços relacionados ao ramo de telefonia móvel na região.


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Indicadores de potencial de demanda: Ao estruturar sua loja de aparelhos celulares e assistência técnica o empreendedor terá dois caminhos a seguir:

* pode abrir uma loja independente onde poderá vender todas as marcas de aparelhos e chips das 4 operadoras existente no estado, devendo somente procurar a operadora para habilitar seu aparelho no caso que o cliente desejar uma linha pós-paga.

* no caso em que a loja seja credenciada a uma das operadoras o cliente sairá do estabelecimento com seu aparelho em pleno funcionamento, porém só poderá vender aparelhos para clientes que utilizam ou que desejam trabalhar com a operadora que a sua empresa representa. Assim, a informação sobre o público que se deseja atingir facilitará a decisão sobre o tipo de loja a ser aberta. Essa informação pode ser obtida através de pesquisas junto a consumidores potenciais. DETERMINANTES DE LOCALIZAÇÃO DO NEGÓCIO - Localização de fácil acesso; - Boa visibilidade do local comercial; - Segurança das imediações, por se tratar de produtos de alto valor comercial; - Disponibilidade de estacionamento para os clientes; - Espaço interno atrativo e agradável. ESTRUTURA FÍSICA BÁSICA Tamanho do local: o local comercial necessário para abrir uma loja de celulares precisará de uma área mínima construída de 30 m2, em área com água encanada e energia bifásica disponíveis. Layout: a distribuição do espaço disponível deve conter a recepção, área de atendimentos e uma sala reservada para assistência técnica. Móveis e equipamentos: para abrir uma loja de celulares serão necessários, no mínimo: uma vitrine para exposição dos aparelhos, duas mesas de atendimento, uma longarina com três lugares para espera dos clientes, um computador com internet para acompanhar os lançamentos dos aparelhos e o que está acontecendo no ramo e informações referente os planos e serviços de cada operadora, cadeiras, telefone, mesa para assistência técnica, uma estante de aço, uma estação ar quente analógica, uma estação solda analógica, uma lupa bancada, uma manta anti-estática 3 camadas, uma pulseira antiestática 1 m, um suporte para rolo de solda, um forno para limpeza ultra-sônica, uma fonte alimentação e um jogo de ferramentas. INVESTIMENTOS O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento. Considerando uma loja de pequeno porte, os móveis e equipamentos necessários, aliados às despesas iniciais de constituição de firma e ao capital de giro necessário correspondem, em média, a um investimento de R$ 37.311,00 que pode ser pago com recursos próprios ou financiados. Para buscar financiamento, o empreendedor deve comparar as alternativas de financiamento oferecidas pelos fornecedores com as das entidades financeiras, tendo a possibilidade de conseguir um sócio. No caso do empreendedor ser um representante da operadora, dependendo do contrato que assinar com esta, receberá alguns benefícios, porém deverão obedecer às regras existentes no contrato como layout, estrutura física, fidelização da bandeira, etc.


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QUADRO DE PESSOAL No tamanho idealizado, a empresa requer de: - um atendente - um técnico para assistência dos aparelhos. O responsável pelo empreendimento poderá ser o proprietário, que pode também realizar funções de atendimento ao público. FUNCIONAMENTO DA EMPRESA Venda e conserto: o processo de venda de uma loja de aparelhos celulares e assistência técnica iniciam-se no atendimento ao cliente, que deve ser feita com qualidade, esclarecendo todas as dúvidas que o consumidor venha ter. A assistência técnica será mediante orçamento repassado ao cliente para autorização do serviço, do qual o mesmo deverá ter garantia. É importante que se faça cadastro de todos os clientes e que o atendente demonstre segurança nas informações que serão repassadas para o cliente.

Canais de comercialização: os serviços serão prestados no local onde será instalado o comércio ou ainda em quiosques nos grandes supermercados ou de um shopping - center. Estratégias de marketing: a divulgação deste tipo de negócio pode ser feita através da distribuição de folder, convite por mala direta, outdoor, rádio, televisão e jornais. Se possível deve estar associada a um coquetel ou promoção de inauguração. ASPECTOS LEGAIS - O ramo de loja de celulares e assistência técnica pode ser optante pelo SuperSimples, regime diferenciado de tributação para micro empresas (faturamento inferior a 240.000 ao ano) e empresas de pequeno porte (faturamento anual inferior a 2.400.000). São obrigações acessórias do optante do SuperSimples:

a) apresentação de uma declaração de informações anual; b) emissão de documentos fiscais; c) guarda dos documentos pelo prazo prescricional; d) escrituração do Livro Caixa.

ESTRUTURA DE DESPESAS MENSAIS Pessoal: a loja de comercialização de aparelhos celulares e assistência técnica requerem os serviços de um atendente, de um técnico e de um gerente que pode ser o proprietário. Considerando o salário comercial vigente e os encargos sociais, estima-se uma despesa mensal com pessoal da ordem de R$ 1.601,88. Aluguel, água, energia, telefone, internet, material de escritório, contador, pró-labore, panfletos e outros: as despesas deste tipo representam mensalmente R$ 2.812,80 Vale destacar que às taxas sobre emissão de panfletos e letreiros é uma cobrança municipal podendo variar de acordo com a prefeitura da cidade onde será instalado o empreendimento. Mercadorias e insumos: Aparelhos celulares e materiais utilizados em assistência técnica que representam R$ 13.534,62. Tributos: a loja de comercialização e conserto de aparelhos celulares pode aderir ao Super Simples, com taxa de 6,84% pelas vendas e 10,26% pelos consertos, tendo que pagar, com os demais impostos e taxas um total de R$ 1.937,08 FLUXO DE CAIXA


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item Ano 0 Ano 1 a 5 Mensais A.Investimento 37.311,00 B.Receitas 267.900,00 22.325,00 C.Despesas 238.636,53 19.886,38 D. Resultado Líquido (B-C) 29.263,47 2.438,62 E. Depreciações 558,99 46,58

INDICADORES FINANCEIROS Capital de giro = R$ 26.790,00. Lucratividade= 10,92 % sobre as vendas Tempo de retorno= 1 ano e 3 meses Taxa de retorno = 73,43% sobre o investimento CONSTITUIÇÃO DE FIRMA Para registrar a abertura de sua empresa você precisa de um contador que seja um profissional legalmente habilitado, pois ele é conhecedor da legislação tributária à qual está subordinada a sua empresa e auxiliará no preenchimento dos formulários exigidos pelos órgãos públicos de inscrição de pessoas jurídicas. Para legalizar a empresa é necessário procurar os órgãos responsáveis para as devidas inscrições: - registro na Junta Comercial; - registro na Secretaria da Receita Federal: para obtenção do CNPJ; - registro na Prefeitura do Município: verificação da possibilidade de abrir o negócio na localização escolhida e obtenção do alvará de funcionamento. - Registro na Secretaria Estadual de Fazenda - Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social - INSS”. Para informações detalhadas sobre os documentos e custos necessários, o empreendedor pode consultar o SEBRAE/MS. CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES Para abrir uma loja de comercialização de aparelhos celulares e assistência técnica o empreendedor deve definir o seu segmento de atuação, administrar corretamente a empresa e acompanhar diariamente os lançamentos de aparelhos no mercado, como também as promoções vigentes nas operadoras. É importante ter um profundo conhecimento em relação à tecnologia dos aparelhos para repassar confiança aos seus clientes. Investimentos iniciais adicionais poderão ser necessários se for preciso realizar reformas ou adequações no local comercial alugado. É importante oferecer qualidade no serviço, rapidez, soluções para cada tipo de problema e ter um atendimento personalizado. É necessário que o empreendedor se preocupe em adquirir o máximo de conhecimento acompanhando a evolução da tecnologia através de pesquisas na internet, feiras, entre outros eventos que venham a surgir no ramo, procurando repassar esse conhecimento aos funcionários através de constantes treinamentos, tanto na parte técnica como de atendimento ao cliente. Os equipamentos descritos no tópico Estrutura Básicos permitirão iniciar as atividades e poderão ser progressivamente ampliados, com aquisição de mais uma mesa de atendimento e expositores. A prestação de serviços de assistência técnica aqui mencionada é para os serviços básicos, como limpeza, troca de carcaça, etc. Caso o empreendedor queira investir em serviço com desbloqueio de aparelhos faz-se necessário um investimento em torno de R$ 15.000,00 para


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aquisição de mais um computador, softwares, cabos e boxes, porém esse serviço pode ser terceirizado. Na estrutura descrita, a empresa precisa vender um mínimo de 03 aparelhos por dia como a prestação de 04 assistência técnica com valor médio de R$ 47,00, ou seja uma venda diária de R$ 893,00 para evitar prejuízos. O empreendedor poderá revender celulares usados, recebendo como parte do pagamento na aquisição de um novo, porém adquirir apenas aparelhos com procedência, mediante apresentação da nota fiscal. Recomenda-se que o empreendedor mantenha controles financeiros desde o início do negócio. Deve ser registrado tudo que gastar para abrir a empresa e, mensalmente, todas as entradas e saídas de recursos financeiros, que lhe permitam manter um acompanhamento detalhado do andamento da empresa. Deve fazer contratos com financiadoras e ainda transações através de cartões de crédito para que possa realizar vendas parceladas e assim poder competir com seus concorrentes. É indispensável também investir em um sistema de segurança, pois a mercadoria é de alto valor e pouco volume, além de ser absorvida com muita facilidade no mercado paralelo. Quando a empresa estiver estrutura é interessante que o empreendedor invista na área coorporativa se tornando um dealer de alguma operadora na venda de planos empresariais; a comissão varia em torno de R$ 100,00 por linha ativada e o investimento não fica alto, sendo necessário um computador, internet, uma copiadora, um fax e um scaner. MAIS INFORMAÇÕES Teleco – Informações em Telecomunicações: www.teleco.com.br GSM ARENA: www.gsmarena.com ANATEL – Agência Nacional de Telecomunicações: www.anatel.gov.br Operadoras: www.vivo.com.br, www.claro.com.br, www.tim.com.br, www.brasiltelecom.com.br SEBRAE/MS: www.ms.sebrae.com.br / 0800-570-0800


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ANEXOS ESTUDO DE OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS NO MS - SEBRAE 2007PLANILHA DE CÁLCULO PARA AS FICHAS TÉCNICASATIVIDADE: LOJA DE COMERCIALIZAÇÃO E CONSERTO DE APARELHOS CEL ULARES

DETALHAMENTO DE INVESTIMENTOSQt. Móveis e equipamentos Marca/especificação Valor + frete1 Vitrine 2.000,00 2 mesa atendimento 500,00 1 mesa assistência técnica 250,00 3 cadeira giratória simples 390,00 2 cadeira escritório 180,00 1 longarina com 3 lugares 290,00 1 Estante aço 124,00 1 computador CPU Celeron D420

1.60GHz 512MB 1.200,00

1 impressora jato de tinta Hp 210,00 1 Estação Ar Quente Analógica

110v Orion Orion 272,00

1 Estação Solda Analógica 110v Orion Orion

170,00

1 Lupa Bancada 68,00 1 Manta Anti-Estática 3

camadas 0,40 x 0,60 mt 68,00

1 Pulseira Antiestática 1 M.OHMS 2 mt.

21,25

1 Suporte p/ Rolo de Solda 17,001 Forno p/ Limpeza Ultrasônica 170,00

1 Fonte Alimentação 1,5A - 15v 221,00


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1 Jogo Ferramentas 29,75 1 aparelho de telefone intelbrás 30,00 1 letreiro luminoso em aço galvanizado, 1.520,00 1 Emissor Cupom Fiscal Bematec MT25 F12 2.100,00

Abertura da firma/contador (310,00 + 380,00) 690,00 Capital de Giro 26.790,00

37.311,00

DEPRECIAÇÃO: Considerando 10 anos de vida útil (120 meses) e 10% de valor residual:

Depreciação mensal = 46,58

ESTIMATIVA DE RECEITAS MENSAISQt. tipo de Produto/serviço Preço unitário Valor71 Aparelhos celulares 235,00 16.685,00 120 Assistência técnica 47,00 5.640,00

22.325,00

DETALHAMENTO DE PESSOALQt. Função Salário mensal Valor 1 Atendente 515,00 515,00 1 técnico 650,00 650,00

Subtotal = 1.165,00 Encargos (37,5%) 436,88

1.601,88

DETALHAMENTO DE TAXAS E IMPOSTOS% Item base valor

6,84% SuperSimples-Comércio 16.685,00 1.141,25 10,26% SuperSimples-Serviços 5.640,00 578,66 11,00% Encargos Pró-Labore 1.500,00 165,00

3 Taxa de publicidade - R$ 14,72 o milheiro 44,16 1 Taxa de publicidade - letreiro R$ 38,42 o m² anual 8,00

1.937,08

DETALHAMENTO DE DESPESAS MENSAISitem Quantid Preço unit valorAluguel 400,00 Água 42,80 Energia 170,00 Telefone/internet 150,00 mercadorias 12.834,62 Insumos 700,00 Mat.escritório 50,00 Contador 380,00 Prolabore 1.500,00 Panfletos 3 40,00 120,00 Pessoal (Total 3) 1.601,88 Impostos e taxas (Total 4) 1.937,08

19.886,38

FLUXO DE CAIXA item Ano 0 Ano 1 Ano 2A.Investimento 37.311,00B.Receitas 267.900,00 267.900,00 C.Despesas 238.636,53 238.636,53 D. Resultado Líquido (B-C) 29.263,47 29.263,47 E. Depreciações 558,99 558,99 F. Resul.Líqu.Acumulado 29.263,47 58.526,95

item Ano 3 Ano 4 Ano 5A.InvestimentoB.Receitas 267.900,00 267.900,00 267.900,00 C.Despesas 238.636,53 238.636,53 238.636,53 D. Resultado Líquido (B-C) 29.263,47 29.263,47 29.263,47 E. Depreciações 558,99 558,99 558,99 F. Resul.Líqu.Acumulado 87.790,42 117.053,90 146.317,37

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