Aprendizagem Acelerada

5/11/2018 Aprendizagem Acelerada

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Ano III - n" 26 - Novembro de 2001 - R$ 4,90

Dificuldades em reter conteudo?Falta de ,memoria? "Compreensao zero?Saiba como funcionam osmetedos dasuperaprendizagem e aprenda tudo maisrepldo e de forma definitiva. ,

, J

N~rvosismo, dlscussoes vazias, acesso .de c6 Ie ra ... l1 ig ie sua comunisa~'~!- .' t : _ ' ' .


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r~~re Batalha 1A ANATOM IA D OCL IENTE

Quer saber como e 0 Cliente? Quer saber 0que ele pensa? Quer saber 0 que ele sente? Olhe-seno espelho! Cliente e muito parecido com voce. Masnao e igual."Trate 0 Cliente como voce gostaria de sertratado" e uma das maximas em programas detreinamento. No entanto, existe muita gente que,diante dessa afirmativa, parece ser sadomasoquista,tamanha a quanti dade de "bordoadas" que desfere noCliente.

, Na realidade voce deve tratar 0 Clientecomo ELE acha que deveser tratado. Isto requer urncerto-trabalho e preparacao, Voce tera de descobrir,e.para descobrir, esbanje cortesia, respeito, presteza,cordialidade e boa vontade. Para lidar com Clientes,tern de gostar de gente. '

, "Trate 0Cliente como u r n Rei". Mas parece 'que muitos atendentes e vendedores tern como {micareferencia de rei 0Luis XVI, que foi guilhotinado naRevolucao Francesa! Nao cortam literalmente acabeca, mas "matam", na mente do Ciiente, aimagem da empresa ou do produto/servico.

14 - v ENe E R! Nov! 0 I

. Qualidade, portanto, nao e aquilopensamos ser e sim 0 que 0 Cliente diz que e. Vpode achar uma picanha suculenta 0 prato mdelicioso do mundo, mas seu Cliente podevegetariano. E voce precisa descobrir isso. Com,Perguntando. Observando. Pesquisando. Tendovontade. Estando disposto. Tendo persistencTendo paciencia. Estando tecnicamente prepara.Como? Querendo e conhecendo a ANATOMIACLIENTE.

A MENTEOlhe-se n~ espelho. Voce vera uma cabe

Nestacabeca, existe uma mente. Somente atravesuma prestacao de servicos altamente qualif iesficara fixada na mente do Cliente uma boa irna]de seu produto ou service, uma boa imagem daernpresa. Alem disso, quanto melhor for 0atendimento, quanto mais disposi~ao e boa vonlvoce demonstrar, 0 Cliente, alem de se lembrasua empresa, vai lembrar de voce,


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O S O LHO SNessa cabeca ha dois olhos, que brilham ao

refletir os sonhos e as imegensguardadas na mente.Esses olhos tudo percebem, estao atentos a todos osdetalhes. Percebem a organizacao e a limpeza do seuestabelecimento, percebem a ordenacao e aarrumacao dos produtos, perce bern a decoracao e 0layout de sua empresa. E estao atentos, tambem, asua apresentacao pessoal, a sua cordialidade, a suadisposic;ao, ou nao em atende-Io bern.

O S O U VID O SNessa mesma cabeca, ha dois ouvidos, que

recebem as suas argumentacoes e exposicoes devenda, e e atraves dessas palavras e de suademonstracao que irao tomar, ou nao, a decisao decompra. Estes mesmos ouyidos registrarao aentonac;ao Ciasua voz, se ela e suave ou agressiva, se~ demonstra boa vontade, 0 respeito e a atenc;aQ..~e 0 atendimento e mecfmico, formal e sememOC;ao. Estes mesmos ouvidos sao altamentesensiveis a comentarios de terceiros sobre suaempresa, produto ou servico, E os comentariospodem ser positivos ou negativos, depende de voce.

,

exatamente 0 que 0 Cliente procura e deseja. Nao-"tome decisoes pelo Cliente; ouca atentamente.Pergunte. Porem a boca, que Ihe forneceinformacoes tao importantes, e a mesma que ira falarbern ou mal de sua empresa, e isto dependera naoapenas da sua prestacao de servicos, mas doatendimento como urn todo. Para 0 Cliente, naoexiste somente 0 atendente, 0 vendedor, 0 caixa, 0empacotador, a entrega, a assistencia tecnica, 0supervisor, 0 gerente, 0 produto ou 0 servico: ele vea empresa como urn todo - Dude urn falhar, todo 0processo fica prejudicado. A empresa como urn todosofre as conseqiiencias,

Diante da concorrencia altamenre acirradaem todos os setores e da grande diversidade deopcoes a disposicao, voce e toda a sua empresadevem se esmerar para que os comentarios e asinformacoes que saem da boca do Cliente sejamaltamente favoraveis. Com 0 expressivo avanco dastelecomunicacoes, a cada dia, a propaganda boca aboca vern aumentando sua importancia. Pense nisso.Antigamente havia so 0 boca-a-boca e acorrespondencia postal. Hoje, alem destas, existeminumeras outras formas de comunicacao: telefone,celular, fax, cartas para jornais, revistas, televisao,chats na Internet, e-mail, etc. 0 efeito devastador dapropaganda boca a boca aumentou sobremaneira.Y

Parece mentira, mas, em pleno terce~rp. "milenio, ainda existem empresas e profissionaisque-,nao se dao conta' disso. Gastam' fortunas,e'm{,'publicidade e propaganda, para divulgar se:_US'I'.'produtos/servicos e atrair os consumidores, e niiri.,~~~-preparam adequadamente para bern atender a , ; ~ ,demanda. A recente onda de produtos "maquiados" ...(reducao de quantidade de produtos nas embalagensj.F' .provocou energica repulsa do mercado. 0$. :; . : .consumidores se sentiram traidos. Infelizmente ..:~_outros graves acontecimentos nacionais .t~~.internacionais .acabaram por ocupar os espacos ,nos .noticiarios, mas quem foi enganado, quem teve a-. :relacao de confianca abalada, nao esquece.

V ENe E R! Nov / 0 1 -1 5

Uma coisa muito importante:A exemplo do Cliente, voce tambem tern

dois ouvidos e uma so boca. Tenha a sensibilidadede usa-los na mesma proporcao, ou seja, ouca maisdo que fale, e voce ira se tornar urn grande vendedor.

Ainda nessa cabec;a tern uma boca, que i_1..!h.e_fornecer as informacoes com as quais voce inidescobrir as necessidades do Cliente. Atraves daspalavras, voce podera oferecer 0 produto ou 0servico que Ihe seja adequado. Para isso, vocedevera estar habilitado, motivado e tecnicamente~preparado para ouvir, prestar' atenc;ao e oferecer


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de Batalha

o NARIZVoce gosta de cheirinho de pao recern-

saido do forno? E de cheirinho de carro novo? Ede bons perfumes? Po is e, entre os olhos e a boca,tern 0 nariz, outro poderoso aliado das vendas.Atraves do olfato, de bons aromas, de cheirosagradaveis, muitos negocios sao alavancados e/ouconcretizados. Se houver a possibilidade de voceutilizar esse aliado, nao vacile. E lembre-se: nos,seres humanos, temos sentidos bastante apurados,uns mais, outros menos, e urn odor que pode lheser agradavel, pode nao 0 ser para seu Cliente.Portanto, evite usar perfumes marcantes, tenhacuidado esmerado com sua higiene pessoalAssuma, voce tambern, a responsabilidade pelalimpeza e organizacao de seu local de trabalho.

AS MAOSContinuando nossa anatornia, chegamos

as maos, E atraves das maos que 0 Cliente, pelosenti do do tato, ira manusear, experimentar 0produto. Brasileiro gosta de ver, sentir, olhar,cheirar, tocar, e e por isso que aqui no Brasil asvendas "virtuais" ainda nao apresentaram amesma evolucao do que em outros paises, Se forpossivel 0 seu Cliente tocar 0 produto, sentir atextura, 0 material, estabelecer comparacoes,proporcione a ele este momento. Isto e umapoderosa ferramenta de vendas. Nao tenhapreguica de baixar to do 0 estoque, se for preciso.A medida que 0 Cliente for examinando 0produto, esteja preparado para fornecer asargumentacoes e as explicacoes necessarias.Colha a opiniao do 'Cliente. Reconheca eventuaisobjecoes e argumente para contorna-las. Fiqueatento a sinais de fechamento emitidos peloCliente (Tern na cor amarela? Voces aceitamcheque pre-datado? Voces entre gam em casa?Etc.). Lembre-se: a mesma mao que toea eexamina 0produto e a mao que ira pegar a carte irapara efetuar 0 pagamento.

16 v ENe E R I Nov/OJ

A S PER NA SFinalmente chegamos aos membros

inferiores: as pemas. Essas pemas sao as que iraoconduzir 0 Cliente da casa dele ate sua empresa.Todavia, essas mesmas pernas podem levar 0Cliente a loja do lade, ao concorrente. A mente doCliente, sua lembranca positiva, suas percepcoesvisuais e auditivas, os comentarios escutados egravados na mente, tudo isso dara 0 comando aspemas para dirigir 0 Cliente ate sua empresa. Hojeem dia, com to do 0 aparato tecnologico e com asfacilidades disponiveis, quando 0 Cliente se dispoea sair de casa e ir ate sua empresa nara adquirirprodutos ou servicos, ele deve e merece ser tratadocomo 0 Rei que e.

o CORACAO E A ALMAExiste uma frase que esta gravada, para

sempre, na mente de todo e qualquer Cliente:"Quem nao me am a, nao me merece." E comumvermos esforcos de empresas e profissionais paraconquistar a venda, e nao 0 coracao do Cliente.Cliente plenamente satisfeito compra, retoma erecomenda nosso estabelecimento. TORNA-SEUM ALIADO, UM VENDEDOR DE NOSSOSPRODUTOS E SERVIC;OS. ALIAs, 0 MELHORVENDEDOR QUE PODE EXISTIR.

Nosso proposito como Profissionais deAtendimento e " Vendas deve ser urn so:CONQUISTAR 0 CQRAc,::Ao DE NOSSOCLIENTE.

Isto somente sera conseguido se estivermosplenamente preparados para tanto; se conhecermosa ANATOMIA DO CLIENTE e a importancia detodos os orgaos e sentidos no ato da venda.

Mas, assim como 0 Cliente tern no coracao,na alma, seu ponto mais importante, voce, meuamigo Profissional de Atendimento e Vendas,tarnbem 0 tern. Existem milhares de atendentes evendedores que se dirigem a seu local de trabalholevando apenas pemas e bracos; deixando a mente

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.so1.oo:seiseIS,eo

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e 0 coracao em casa. Trabalham desmotivados,indolentes, tristes. E isto tudo e percebido por seusClientes. Nao fazem rnais nada, nao se atualizam,desistem de estudar, de se aprimorar e, depois, fieama queixar-se de tudo e de todos.

Olhe-se no espelho novamente. Pense. Faleconi voce mesmo. Olhe nos seus olhos. Ouca suavoz. Passe as pontas dos dedos em seus labios etermine colocando as duas maos sobre seu peito ereflita: Como esta a minha anatornia? Esta emcondicoes de obter sucesso? Como esta a minhamotivacao? Eu sou feliz com 0 que face? Eu estoucomprometido com meus anseios pessoais, com osobjetivos de minha empresa e com meus Clientes?Eu estou convenientemente preparado para conhecera ANATOMIA DO CLIENTE? Eu possuo ashabilidades tecnicas e motivacionais para conquistaro coracao de meus Clientes ?

Nos dias de hoje, muito e investido para seoferecer a solucao adequada a cada tipo deconsumidor. Sao os programas de Gerenciamentodas Relacoes com os Clientes (CRM), Marketing 1to 1, etc. 0 proposito de cada urn deles e conhecer 0publico-alvo e fornecer-lhe solucoes adequadas assuas necessidades. Mas, mesmo com toda atecnologia e 0 avanco das cornunicacoes, nadasubstitui 0 velho, born e decisivo contato pessoal. Evoce, meu amigo Profissional de Atendimento eVendas, e 0 elernento-chave nesta questao.

Portanto, lembre-se: 0 Cliente e muitoparecido com voce, mas nao e igual. Analisecuidadosamente 0 perfil dos consumidores da suaempresa, pesquise, informe-se e procure oferecersolucoes individualizadas. Treine e se prepare aexaustao. Conheca 0 que voce vende, qual e 0 seumercado e como atuam seus concorrentes. Cadainforrnacao e extremamente importante.Cornprometa-se com esta ideia.

Use a sua ANATOMIA e faca daANATOMIA DO CLIENTE lim grande aliado parao seu sucesso.etI , . . . -Jo ao C a rlo s Boiczuk Rego e consu lt or e pa Je s tr ant e .

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de Batalha Ninquem m ais trabalha sem a w ebo mundo corporativo esta cada vezmais dependente da comunicacaodigital. Praticamente todosas trabalhadores . norte-americanos (97%) usam aweb diariamente, assim como maisda metade dos europeus(61 %). Em ambas asregioes, 0 correlV.r-_~eletronico foi apon'''r1I'' '' ''-~como a ferramenta decornunicacao maisutilizada, alcancando indicesde 97% nos EVA e 96% na Europa.A unica excecao foi a Alemanha, onde 93% dosentrevistados escolheram 0 fax como 0 mais utiImeio de comunicacao.

E~learning, c re sc imen to d eso rd enado, , , .

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Qualquer queseja 0 criterio,as pesquisas

sobre a utilizacao do e-learning por parte das empresas revelamcrescimentos exponenciais. Segundo a International DataCorporation, no final deste ana, cerca de 30% das organizacoesdos EVA esperam poder contar com treinamento e educacao on-line, fazendo com que 0 mercado de e-learning ultrapasse osVS$2,3 bilhoes arrecadados em 2000, apenas no mercado norte-americano.Na America Latina, 0 panorama nao e diferente. Pesquisa daPrice Waterhouse Coopers do Brasil mostrou que duas entrecada dez empresas da regiao ja tiveram contato com 0 e-learning. A amostra inclui 190 empresas brasileiras, argentinas echilenas com faturamento bruto anual de VS$ 500 milhoes e, emmedia, 5 mil funcionarios.Olhando os numeros, a (mica conclusao possivel e de que as.'coItipanhias de todo 0mundo estao plenamente satisfeitas com ae-learning, certo? Nao e bern assim. De acordo com a Forrester,que entrevistou os gerentes de treinamento e conhecimento de40 companhias do ranking Global 2500, dois tercos nao medema eficiencia de seus programas de treinamento on-line e 77%nem fazem ideia de quantos empregados utilizam os cursosoferecidos.Para os entrevistados, 0 e-learning tern duas grandes barreiras aveneer: os conteudos estaticos e pouco interativos dos cursos e aresistencia dos funcionarios, que preferem sentar em uma sala deaula real, aquela com carteira, quadro negro, giz e tudo 0mais.

... __ .. , .......... ...,,1.: .: ., ;. _ : : ; . ~."'~;

o site Guiaonde (httpi/rwww.guiaonde.com.br)facilitou a tarefa para descobrir 0melhor lugarpara estudar de acordo com as necessidades decada urn: localizacao, preco e horario, Bastaclicar no leone "Onde aprender" para teracesso a enderecos, datas e valores de cursossobre comunicacao, cultura, marketing,informatica, entre outros. Alem disso, tam bernpodem ser encontradas informacoes sobrecursos profissionalizantes, seminarios,bibliotecas, museus e centros culturais.Tambem e possivel obter informacces sobrecursos mais abrangentes, como informaticapara deficientes visuais, educacao ambiental,energia solar, fusing (modelagem em vidro),montanhismo e yoga para criancas, alem de

I cursos para quem deseja parar de fumar e debarman para executivos. Entre os maisinusitados estao 0 curso de Danca de Dragao ede Apresentacao e Obediencia de Caes.4~7," ,=-':;:.;=::~.:_l;,;;- __ I


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.:-t---~~ ;=-~-_. C~iloi !&j~;1 =,",.qn;t;;t- :::...-..:.,-.-.---. L ~-,:-:::-.~---.l= :-~ :~ = :'.= .= :.= - - -_ - - - -I~ ~: : : . -=: : . : : : . 13M anual d eI ~ "E~- - : ~~~~~r i V : : : : d e ibiznet

s =- :. -: :: :: . _ _ . _il::.:;.:;_ __ ._ (www.ibiznet.com.br)

--.-- .-~.~ ..---___. publica urn panoramae5pecial sobre privacidade on-line, desenvolvido pelovogado Ludovino Lopes. Inserido na secao "i-bizE.>pecial", 0 estudo esta dividido em diversos temasrelacionados ao assunto em questao: as leis que ja tratam daprivacidade na constituicao, no codigo do consumidor e nodireito penal; os projetos de leis especificas para a internetque ja estao em tramitacao no congresso; a mane ira como ospaises da Uniao Europeia e os Estados Unidos estaoposicionados sobre 0 tema da privacidade on-line e osecanismos de auto-regulamentacao a serem adotados pelas

e.npresas de Internet.

S ic o v irtu alSe voce mora no Rio de Janeiro e quer

n.br) ganhar urn dinheirinho a mais no final dougare s de.ta'osbern ano, mas nao tern paciencia para ir de lojaem loja preenchendo propostas de emprego,

podera encontrar uma vaga sentado nafrente do computador, 0 Barra Shopping("iww.barrashopping.com_br) publicou, emscu site, as ofertas de empregos temporariespara atender it demanda do Natal. No site,constam as informacoes completas, com 0nome da loja, horario, a quem procurar e,em alguns casos, ate 0 salario.

reaal,)),eje

ao e Ne t e tiq u et a 1:-odos.',4oSdias, ao abrir a sua caixa pM voce encontramensagens acentuadas, algumas sem acento e outras que seutilizarn da letra "h" para substituir 0 sinal grafico, Afinal,qual l~mane ira correta? Primeiro, uma explicacao: asmensagens acentuadas podem chegar truncadas,incompreensiveis, se enviadas a usuarios co plataformasdiferentes da sua. Essa incompatibilidade ercomum antigamente, por isso, se voce rep.suarios mais antigos usam sempre 0 "h". Portconheca a plataforma do usuario a quem vomensagem, nao acentue e nem utilize 0 "h" co1

Seramigo

defulano

tambem vale premiosQuem acessar 0 site Fiilano.com.br(www.fulano.com.br) ate 22 de janeiro poderaconcorrer a TVs, aparelhos de DVD,microsystems, MP3 Players, camerasfotograficas, discmans, games, impressoras,softwares, vale-compras, entre outros premios,As chances de ganhar aumentam quanta maiorfor 0 numero de amigos indicados, pois, se 0colega for sorteado, quem 0 indicou tarnbemganha urn premio igualzinho ao dele.Para participar, e simples. 0 internauta precisa,alern de ser cadastrado no site, acumular cuponse deposita-los, escolhendo os premios que maislhe interessarem. Os cupons podem serconquistados com 0 acesso ao site e com aparticipacao dos amigos indicados,

A garotada vai adorar. 0 site da Disney Interactive,hospedado no site oficial da Disney no Brasil(www.disney.com.br), traz uma amostra dos produtosda Disney Interactive disponiveis no mercado, deacordo com as seguintes categorias: Educativos,Games, Criatividade, Meninas, Centro de Atividadese Livro Animado Interativo. Para seu lancamento,alguns titulos estao no ar: 102 Dalmatas - Centro deAtividades, 0 Artista Magico, A Nova Onda doImperador - Game Acao e Aventura, 0" MundoMagico das Princesas e Mickey Serie Educativa. Aoclicar nesses icones, os internautas poderao ter acessoa demos, videoclipes, conferir as principais telasdesses produtos e receber muitas informacoes sobreoutros titulos,o site conta, ainda, com uma prornocao. Para ganharurn game daDisneyInteractive, e soresponder itpergunta:"Como voceimagina 0computador dofuturo?".

D isn ey n a rece


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de Batalha

Os 9 P R I N C I P I O SD A S P E S S O A SS U P E R P R O D U T I V A S

POl' Mauricio G6i~

Voce se considera uma pessoa ou uma empresasuperprodutiva? Acredita que pode triunfar na Era doCaos? Acha que pode dar 0 soco de Pele no ar e gritar:Sou um goleador do Sucesso Profissional? Acha quepode dizer: E u cr isto , lo go v en co ?

Bern, para isso acontecer mais cedo ainda saonecessarios 9 principios essenciais. E claro que hi!outros,mas esses sao fatais para voce chegar alem do topo.Vamos a eles:

1 . P R IN C IP IO D O D E S T IN O : N a o im p o rt a 0q u e a v id a Ih e f e z , a q u e im p o r t a e 0 q u ev o c e esta f a z e n d o c o m a q u i l o q u e a v id a Ih ef e z .

Para ser uma pessoa ou empresa superprodutiva,e preciso mudar a direcao de sua mente. Medite nestahistoria: Havia nos EUA um pai que era bebado, pobre eburro. Ele gerou 2 filhos. Urn se tornou urn perigosoassaltante e criminoso, e 0 outro urn medico famoso eamado por todos. Urn reporter da revista Time procurou 0

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filho bandido e perguntou: - Par que voce desceu tanto novida? E teve como resposta: - Ora, tambem com a poi queell tive voce queria 0 que? 0 mesmo reporter foientrevistar 0medico famoso, irmao do temido assassino eperguntou: - Par que voce subiu tanto na vida? E tevecomo resposta: - O ra. ta mbem com 0pai que eu tive vocequeria 0que? Moral da historia Nao existe detenninismodo destino. Ou, como dizia minha avo: Voce nao podeproibir que os passarinhos voem sobre sua pessoa, masvoce tem livre-arbitrio para impedir que eles facamninhos sobre sua cabeca , Pare de rec1amar e parta para aluta.Afinal, voce prefere ser 0bandido ou 0mocinho?

2 . P R IN C IP IO D O C H A T O : C o n c e n t r e -s en u m a id e i a s 6 e s e j a p o l i v a le n t e n a s u aexecucao, S e r p o li v a le n t e c om m i l ideias n acabeca e s e r 0 m o d e r n o b o b o d a c o r t e d alncompetencia

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Houve uma epoca em queA lb ert E inste n v isito u 0 B ra si l. A ss isCha teub riant ficou encarregado param ostra r a c ida de de Sa o Paulo a o gra ndec ie ntista . d on o d a ideia da r el at iv id a de .Durante 0 to ur, e re pe tid as v ez es, C ha tore tira va do b olso um papel e a no ta vaa lgum a coisa . E inste in ficou curioso epe rgu nto u: - Por qlle 0 senhor semprefaz uma parada para escrever a/go?C ha to responde u: Ora, senhorEinstein, e que eu tenho 0 habito deanotar a quantidade de ideias que mesurge 11([ mente para. depois, escolheras melhores. pois 0 senhor sabe queideias sao como passaros de logo quenos pousatn a mente quando menosesperamos. mas pOI' que 0senhor mepergunta isso? 0 senhor ndo tem 0habito de anotar as ideias quando elasl he s ur g em a mente. senhor Einstein? Aqu e 0 r na io r g enic do s ecu lo r es pond eu:- Ora. pra que, eu s6 five uma! S6 quee ssa lim a m ud ou 0d estin o d o rnundo, Ep re ciso se r c om o E in ste in : te r um a id eiaso e te r ta co pa ra se r urn vencedor .Henfil, urn dia , disse : - Enquanto wnidiota de mil ideias esperava num pontode onibus 0 seu coletivo qlle tardava. timhomem de uma ideia s6 passava comseu carrao ultimo tipo, motoristafardado em direcdo an aeroporto doSucesso. S er po liv ale nte na o e ser um afabrica de ideias , e se r u rn fa bric a dea ltema tiva s pa ra uma ide ia b e rnpe squ isa da e e nc ontra r m il maneiras dea nu nc ia -l a, e xe c uta -la , t orn a- la u ti l: e stee 0 segredo. Afina l, voce prefe re se rC ha to o u A lb ert E in ste in ?


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1\...;:l!w~;::.;,o-Iilr;i~iiiMIj~~~~ mD~ __ _. .de Batalha

3 . P R IN C iP IO D O R O N A L D IN H O : J o g u es e m p r e n a posicao q u e d a rna is r e s u l t a d o s .O s 5 m a io r e s g o le i r o s d o p la n e t a g a n h a mm e n o s q u e u rn o t im o g o l e a d o r .

E m vendas funciona assim . Concentre -se numtip o d e c li en te s ig nific a nte e te nh a u rn p ro du to sig nific a ntecom urn benefic io signific ante . A seguir, encontre urna rgum ento signific ante e de sc ub ra m il rn ane ira s d e d ize -1 0 c om c ria tiv id ad e, in ov ac ao e p ersu asa o.A fm al, v oc e pre fe re se r g ole iro ou g ole ador?

4 . P R IN C IP IO D O W A L T D IS N E Y : E sableo u v i r a opiniao d o s o u tr o s , m a s n u n c av i o l e n te a s u a intui~aop o r c a u s a d is s o .

Con ta -se q ue 0jove m W alt D isne y, c om m enosde 20 anos de idade , entrou numa editora pa ra ver sec onseguia a lguem pa ra pub lica r seus de se nhos. 0 dono dae ditora olhou para a ob ra do garoto W alt e the disse : - Vocee u m b om d esenh ista , m as nd o en ten de na da d e p esq uisade m er cado. T0ce desenhou um r ato? T0ce ja viu cr iancagostar de rato? Sabe de alguma mulher que adore verr ato s? ..W alt D isne y othou pa ra seu ra tinho e disse : - Ah!M as deste r ata eles va o g ostar ; m eu r ato e orelhudo, e umg r ac in ha , d ei-l he 0 nome de Mickey M ouse. 0 editorestava errado? Cla ro que na o. Q uase todo m undo dete stara tos. Pe la pe squisa , W alt D isney nao teria e ntrado pa ra ah is to ria d o e ntre te nirn en to . E ce rto que intuic ao sernpesquisa te rn fe ito rnuito desastre no Luc ro daso rg an iza co es, m as e pre ciso intuir pa ra veneer, Afinal,voce que r ser 0e dito r o u 0Wal t D i sn e y?5 . P R IN C iP IO D O P E IX IN H O R E S P IR A D O R :N a o a d ia n ta v o c e s e r 0 e x p e r t d a s ldelasn o v a s , s e v o c e e s q u e c e u o s v e lh o s t r u q u e sd o p a s s a d o q u e d e r a m certo,

Ravia urn horne rn que todo dia lim pava 0 se uaqua rio. E le tirava 0 pe ixinho de dentro da agua ,coloca va -o num pires e lava va ra pida mente 0 aquario,po is, se d ernora sse m uito , 0 pe ixinh o rnorre ria . E le fe z

22 - YEN C E R I Nov / 0 1

_,isso dura nte m uito s m ese s. U rn dia , 0 pe ix inho e sta va n op ir es quando 0te le fone to cou . E ra a na rnora da c om q ue mo h orn ern n ao c on ve rsa va ha a nos. 0 papo dernorou rna isde duas horas e , qua ndo colocou 0 fone no gancho Ah!M eu pe ixinho! M eu peixinho! E u 0 esquec i no pires E lern orre u!' . .Q ue n ad a, 0 horne rn ficou surpre so quandon otou que 0p eixinho a pre nde ra a re spira r fora d'agua 0ho rne rn fic ou fa mo so e ric o, foi e ntre vista do rnostra nd oseu peixinho em todas a s te levisoe s do plane ta . Um diae sta va c ho ve nd o m uito , 0horne rn sa iu corre ndo c om se upe ixinho na s m aos quando tropec ou num a pedra e c aiu. 0pe ixinho pulou de sua mao, ca iu numa poca de agua e ,quando 0 hornern foi ver, 0 peixinho tinha m orridoafogado.

Mora l da historia : NaQ adianta voce quere ra pre nde r ide ia s nov as, se vo ce e sque ce u os ve thos truque sdo p assa do que de ra rn c erto. E ste e 0se gre do : a ce le re su av id a p ro fissio na l c om id eia s n ov as e re ce ita s in ed ita s, m asle rnb re -se se rnpre de na o re in ve nta r a ro da .. .6 . P R IN C iP IO D O C O W B O Y : A lv e j e , n a oi n v e j e .

Conta -se que Deus dec idiu re a lizar todos osde se jos d o prim eiro h orne rn que e nc ontra sse n o pla ne ta .A ssim qu e a ch ou 0 felizardo, 0C ria dor the d isse : - Eu souD eus e q uer o r ealiza r to do s os seus desejos, mas tem umpequeno detalhe que quero the dizer : Tudo que voce M epedir Eu dou, porem . para seu irmdo, Eu darei 0 dobro.E xp lic an do m elh or . Se voce Me pedir um bilh iio dedolares, Eu faco aparecer na sua conta bancar ia essedinheiro. mas na conta de seu irmdo Eu faco aparecer 2bilhoes de dolor es. Se voce m e p edir um a m ansiio, Eu Ihedou, mas para seu irm iio Eu dou 2 m ansoes , en tendeu?E sta va fa cil: se 0 horn ern p ed is se u rn b e lis sim o a utomove llu xu osissim o, D eu s th e d aria , m as se u irm ao te ria 0dobro,isto e , dois ca rros. 0 hornern entendeu, concordou comtudo e fez seu pedido: Q uer o que 0 Senhor me fure umolho.

A inveja b loque ia a exce lenc ia pessoaJ epro f issional porque rouba a ene rgia reservada para am oriva cao. 0 segre do e : conce ntre -se e m se us proje tos de


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D e a sua oplniaoSe voce decidir participar de algum evento divulgado nesta secao, envie seu

depoimento dando a sua opiniao. Gostou? Recomenda? 0 que aprendeu? Escreva.Queremos saber! Sua opiniao sera decisiva para que continuemos a divulgar orgaose profissionais competentes e series. Ressaltamos que todos os eventos divulgadosnesta secao nao tern sua veiculacao comercializada.

Mensalmente estaremos publicando os depoimentos. Participe! Este sera urnimportante service que voce tera oportunidade de prestar ao mercado e a todos osleitores da VENeER!, que, assim como voce, procuram 0 melhor.

Palestra: Estresse, sucesso e criatividadeConteudo: 0 programa, conduzido pelo medico ArturZular, aborda sucesso e qualidade de vida, entendimento,impacto do estresse, sucesso e estresse, varias faces dosucesso, prevencao, armadilhas do coracao, criatividadeno contexto. Zular tern especializacoes em clinic a medica,cardiologia e psicossomatica, e professor responsavel peladisciplina de medicina psicossomatica da Faculdade deMedicina da Universidade de Santo Amaro (UNISA) eautor do livro Sucesso sem estresse (Best Seller).Data: 27 novembroi200 I (das 19h30 as 21h30)Local: APARH - Alameda Santos, 1000 - cj. 62 - SaoPaulo - SPPreco: R$15,00 para os nao socios e gratuito para ossocios da APARH.Informacoes e inscrtcoes: Tel.!fax: (II) 3266-3103 ou3266-3104, com Susan, Fabiana ou Fernanda.Curso: Formacao e Desenvolvimento de Consultoreso curso sera conduzido pelo administrador Silvio Bugelli,prof issional com mais de 15 anos de experiencia emconsultoria, p6s-graduado pela Fundacao Getulio Vargas.Serao apresentados temas como desenvolvimento dacapacidade de diagnostico, habilidades em consultoria,estrategias de marketing e vendas.o curso oferece novas alternativas de trabalho tanto paraprofissionais que estao iniciando na carreira de consultorquanta para aqueles que ja acumulam experiencias doambiente corporativo.

Data: 9, 10 e I I de novembro/200 I (sexta,sabado e domingo), sexta (9), as I7h30; sabado edomingo (10 e II), das 8h30 as 17h.Local: Sede da Ex-GV - Aveniqa Paulista, 548 -Cobertura - Sao Paulo - SP.Preco: R$ 800,00. podendo ser parcelado' emduas vezes. Inc1ui material e certificado. Hadesconto para alunos (20%) e ex-alunos (10%) daFGV.Informacoes e inscrlcoes; TCA Consultores -tel. (I I) 3873-1953 ou [email protected]: Brasileiro de Treinamento eDesenvolvimentoo tema central do congresso sera 0 treinamento eo desenvolvimento como competencia estrategiae contara com conferencias, vivencias, mostra devideo, cases, workshops, paineis, minicursos etraining beach com grandes nomes do mercadocomo Walter Lerner, Eduardo Carmello, Ines C.Olivares, Luciano Lannes, Dacio Bonoldi Dutra,Bernardo Leite Moreira, entre outros.Data: 5,6 e 7 de dezembro/200ILocal: Parque Baneario Hotel -Av. Ana Costa,555, Santos/ SP.Preco: R$ 900 (congresso) e R$ 250 (minicurso)Informacoes e lnscricoes: Tel: 0800-172829 ouwww.abtdnacional.com.br
mailto:[email protected]://www.abtdnacional.com.br/http://www.abtdnacional.com.br/mailto:[email protected]


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vida, nao nos dos outros. Vencedores alvejam, naomvejam,

7 . P R IN C IP ia D A F IA T : H o j e , v e n c e r a l g u e mq u e 0 a c u s a , o u 0 d i f a m a , o u 0 i n v e j a , nao ev o c e d e s tr u ir e s s a p e s s o a . E v o c e s a b e rt r a n s fo rm a r d e s v a n t a g e n s e m D E Z v a n ta g e n s .

Uma vez, uma empresa concorrente acusou a Fiatde produzir carros bons, mas que tinham bancos duros quenao perrnitiam ao motorista viajar relaxado. A Fiatrespondeu: Nossa empresa entendeu que lugar de relaxar eno sofa e que 0 comodismo relaxante dos outros carrosprovoca acidentes por relaxar reflexos. Que grandeargumento! Uma aparente desvantagem foi transforrnadaem dezvantagens. Assim fazem os vencedores.

8 . P R IN C IP IO D O N A R IZ G R A N D E : V e n c e rp ro fi s s io n a lm e n te , h o j e , n a o e v o c e f a z e r a lg oextraordlnario, E v o c e f a z e r u m p o u q u in h om e l h o r 0 q u e v o c e j a f a z t a o b em t o d o d ia .

Gente que tern nariz pequeno nao vence na vida.Bern, vamos aos fatos. A neurolingiiistica ja contou essahist6ria ha muito tempo. Dez corredores se preparam paraa grande corrida do seculo. Todos os competidores saocampeoes em seus paises. Nenhum deles sabe 0que euma derrota. 0 tiro e dado e comeca a corrida. Quemvencera? Resposta: quem tiver 0nariz maior. E que eleschegarao tao juntos, mas tao juntos que sera necessario aphoto finish para decidir quem venceu. E claro: umvenceu. E porque venceu por um nariz, ele ganhara 1milhao de d6lares. E 0que ficou em segundo lugar, isto e,o que perdeu por um nariz, ganhara 1mil d6lares. Ora,espera ai.. 0 que perdeu por urn nariz emil vezes inferiorao que ganhou por um nariz? Claro que nao: mas a vida eassim. Qual a moral da historia? Voce nao vai veneer navida pessoal ou profissional por fazer algo fantastico queninguem fez. Voce vencera por fazer um pouquinhomelhor, urn nariz melhor, 0que voce ja faz tao bern tododia. Se voce e daqueles que chega ao trabalho ecumprimenta os outros gostosamente, faca-o amanha urn

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pouquinho so melhor. Quando todos quiserem desistir, deurn passo a mais, so urn a mais. Quando voce estiver.cansado e nao quiser visitar mais nenhum cliente, faca urnnariz de esforco a mais. No esforco foi so urn nariz amais. Nos resultados a diferenca sera tao grande quantaurn milhao e urn mil.9 . P R IN C IP ia D A E S P IR IT U A L ID A D E : P a r at r a b a l h a r c o m a lm a , e p re c i s o q u e e l a naoe s t e ja e s t r e s s a d a . P a z d e E s p i r i t o + M e n t eP r e p a r a d a + A~ao C o n c e n t r a d a =P r o d u ti v id a d e T o t a l .

Voce nao e um ser humano com experienciasespirituais. Voce e urn ser espiritual com experienciashumanas. 0 homem nao tern um espirito. Ele e urn espirito,um folego de vida que vern de Deus. J

Quando voce traz dentro de voce 0 odio, aingratidao, a inveja, 0 ressentimento e 0 orgulho, voce tendea ser improdutivo, pois sua alma esta enferrna. Alma querdizer anima, ammo, como e a origem no latirn. Motivacaoe mais que motivo para a acao, e anima, animo. Umapessoa sem entusiasmo e uma pessoa desanimada quesignifica ausencia de anima. Quando voce diz a umapessoa: A cr edito em vo ce. voce e capaz, isto e, quando voceillreconhecimento a alguem, voce produz dentro dela 0anima, que e a respiracao da alma e 0 combustivel daprodutividade. 0 anima 0 transformara numa pessoasuperprodutiva, porque voce trabalhara com sua almadescansada, alegre, produzindo endorfina. Mas.' comoproduzir 0anima em voce mesmo? Voce 0faz com 0poderdo perdao. Mentalize quem odeia voce e perdoe. Pensenuma coisa ruim que voce fez e perdoe a voce mesmo(afmal, se voce pudesse voltar 0 tempo, voce nao faria denovo, e 0 Universo sabe que e verdade). 0 perdao e aoportunidade da alma respirar. E para 0 corpo produzircomo wn campeao . ..:!\...

. '

MAURICIO GOIS e consultor e palestrante nas a r e a sde Vendas, Motivacao e Desenvolvimento de AltoImpacto.

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Superaprendizagem,sugesto log ia , ap rend izagemacelerada ...

A maiona dos profissionais que atuamcom aprendizagem acelerada beberam na fonte dopsiquiatra bulgaro Giorgui Lozanov, criador de urnmetodo de instrucao muito eficiente: asugestologia. Todos os conceitos de relaxamento,compreensao, respiracao eficiente, musica, usa decores, imaginacao foram detalhados comoelementos do estudo cientifico da sugestao porLozanov.

Em 1966, Lozanov comecou a aplicacaodo seu rnetodo com idiomas estrangeiros,utilizando tecnicas de relaxamento oriundas dayoga e musica classica. 0 bulgaro acreditava naexistencia de 'reservas potenciais de aprendizado',as quais apenas poderiam ser ativadas atraves daatividade mental inconsciente, provocada pelopoder da sugestao, .

"Lozanov descobriu que a hornem aprendemais rapido etem urn maior nivel de retencao se 0cerebra estiver na frequencia mental 8 a 1 2 cielos,normalmente verificada em estados derelaxamento comuns na pratica de yoga", explica

Hermann. Ele utilizou a metodo no--~~~~~~~~~estudo de linguas e verificou que, com ele, 0aprendizado de linguas estrangeiras e 10 vezesmais rapido do que com 0 metoda tradicional.

Curiosamente, as indices de eficiencia do tmetodo aplicado na Bulgaria nao foram obtidosem nenhum outro pais. Nao que 0 metodo nao 1 < 0 ;funcione, mas as resultados alcancados foram ,menores em outros paises. Whalter credita osresultados ao perfil mental dos bulgaros: "0 perfilmental e diferente, 60% dos bulgaros praticamyoga".


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I

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recornendavel que a ~ssociavao seja a rnais absurdapossivel, Quanto mais estranha a associacao, rnais facilpara 0 cerebro mernorizar. 0 cerebro nao guarda arotina, 0 banal", ens ina Ronaldo.

Quando se trata de memorizacao, lernbre-se deuma dica preciosa: 0 cerebro trabalha muito comimazens. A dificuldade de guardar nomes, porexemplo, e urna falta de cortesia, e em tempos devalorizacao de relacionamentos, quase umaincornpetencia. Tente associar uma imagem ao nomeda pessoa e faca isto na hora. E novamente auxilie seucerebro na retencao com uma associacao esdruxula.Nao se preocupe, lembre-se de que ninguem precisarasaber da sua associacao.

E, com este exercicio, de quebra, voce aindaexercita a imaginacao, a sua capacidade criadora (naoesqueca que a palavra irnaginacao vern da juncaoimazem e acao). Como voce acha que as criancassabern 0 nome de mais de 20 Pokemon? Por causa dosdesenhos animados, a crianca usa muito a imagem.

"Mas ela nao e tao eficiente quanta a imagernmental. produzida apenas pelo cerebro. Pessoas demais idade tern lembrancas perfeitas de 30, 40 anosatras. Diferenciais de tempos mais ricos para 0aprendizado: havia as novelas de radio, que exigiamais imaginacao. Nao havia televisao e a mente naoera tao preguicosa. Hoje, como a imagern ja estapronta, subutilizarnos 0 cerebro", completa Ronaldo.

Mostre 0 que voce sabeHa pessoas que pensam que e na tradicional

prova que voce mostra 0 que sabe. Na verdade, elatambern faz parte do aprendizado. Voce escrevendo ouexplicando oralmente 0 que aprendeu tambern e urnaforma de aprender, de sedimentar 0conteudo, Por issoe que muitos falam que a melhor forma de aprender eensinar.

E por que tantos vao mal na prova? Bernlembrado. E que na etapa de voce rnostrar 0que sabe,acaba acontecendo que voce mostra que nao sabe,significando que voce nao cumpriu com sucesso asetapas anteriores. Por isso, os testes e simulados saotao irnportantes, porque e quando voce avalia se sabeou nao. 0 desastre e que muitos nao fazem ossimulados e so na hora da prova descobrem que naosabem. E ai. . .

Nesta etapa, faca exercicios, simulados,refaca 0 seu mapa mental (sem olhar, cl~ro), prepareuma palestra para urn ouvinte imaginario, conte aalguem 0 conteudo. Estas tecnicas funcionam como'urna auto-avaliacao que rnostra onde voce precisamelhorar.

Por ultimo, ap6s cada fechamento de cicio C " ,aprendizado, faca urna reflexao de como foi. Faca u~inventario das suas dificuldades, do que foiproveitoso, do que precisa mudar. Assim voce va~aperfeicoando 0 seu metodo de estudo, ":31

tendo mais intimidade com todas as etapas. E,em pouco tempo, todas as etapas aconteceraonaturalrnente, em qualquer tipo ou nivel deaprendizado.Pronto! Quando todas as etapas acontecerernnaturalmente, voce ten! atingido 0 seuamadurecirnento como urn ser integral e teraresgatado urna caracteristica e uma habilidadeque seriam natas ' se nao houvesse tantosobstaculos !imitadores socioculturais eeducacionais. Aprender seria natural e indo lor,

quase automatico. .A grande prova da naturalidade que deveria

ser 0 aprendizado e que, se voce analisar 0conteudo destas tecnicas, vera que se trata

apenas de um processo de conscientizacao dashabilidades que todos ja temos, reforcado pordescobertas cientificas. Niio tern nada de novo. f ' 0 ! !

\,.-

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Voce ainda nao digeriu bern 0 conceito deeducacao continuada. Justo voce, que nao via a horade acabar a faculdade. Inclusive na escolhaprofissional, fugiu de todas as profissoes queindicassem estudos eternos, como as carreirasintelectuais ou medicina, por exemplo.

E agora?Se voce imaginou a fuga para uma zona de

conforto e ja esta pensando em procurar outraprofissao, esqueca, Nao ha mais nenhuma tare fa, emnenhum lugar, que exc1ua 0 aprimoramentoconstante. Nao ha saida, 0jeito e aprender mesmo. Eisto voce ja sabe. 0 problema e muito maior: nao setrata apenas de ter que aprender sempre, 0 grandeproblema e que voce precisa aprender rapido.

Mais esta?Pois e . Voce precisa aprender muito e emtempo curtissimo. A quantidade de inforrnacaoproduzida no mundo toma cada vez mais dificil umapessoa se manter atualizada, sem contar que naobasta apenas reter a inforrnacao, voce precisatransforma-la em conhecimento.

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O.k. Depois das secoes das mas noticias,aqui chegamos as das boas. Como, de uma formaou de outra, 0 homem sempre encontra uma saidapara tudo, a questao do aprendizado nao e excecao,Fruto de anos de pesquisa, com contribuicao devarias disciplinas do conhecimento hurirano, jaforam descobertas vanas ferramentas . quecontribuem para 0 aprendizado rapido e eficiente.

Boas noticias, mas ... e como fica 0 carater\ enfadonho e mon6tono que envolve 0l processo de estudo? Este carater nao existe,

_}- ) Aprender nao e chato nem dificil, aprender enatural ao ser humano. "Se 0 ser humano nao

fosse aberto a aprender, ele nunc a teria aprendidoa falar, porque e uma atividade extrema mentecomplexa", explica Huaras Duarte, especialista emtecnicas de aprendizagem acelerada.

Aprender e tacl lo que acontece e que a educac,:ao" "ormal transforma 0 estudo em uma tarefa

ardua porque uniformiza as fonnas deaprender. "0 modelo ensinado na escola mostraapenas umjeito de aprender, baseado .na leitura e namemorizacao de informacao e, geralmente, 0conteudo nao e atraente porque nao e associado avida, sao apenas informacoes".

o quadro e: uma forma de aprender que naoe natural mais um conteudo desinteressante. Pronto!Uma combinacao bombastica que praticamenteinviabiliza 0 aprendizado, "Nao existe uma formacorreta de aprender, aprender e urn ato individual,cada um tem 0 seu", diz Huaras. A crianca .sabeexatamente qual e a forma natural e prazerosa deaprender. Ela deixa de saber quando entra noesquema da escola.

Huaras afinna que a base da aprendizagemacelerada e 0 resgate da forma natural de aprender."A crianca tern um jeito de aprender que, para ela, eborn e natural, entao a forma correta e esta. Aescola, alem de padronizar, bloqueia 0 metoda-natural de cada um", completa ele. Ha adolescentes.que preferem estudar com musica (e muitos paisproibern), outros adoram estudar em grupo, outrospreferem estudar sozinhos.


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"Viemos de uma educacao, de uma historia emque a aprendizagern e coisa chata. A escola empobreceos recursos para aprendizagem. Tradicionalmente, elaso estimula 0 raciocinio logico-maternatico e 0 verbal-lingiiistico", concorda 0 professor Ronaldo Peruccini.estudioso dos processos de aprendizagern acelerada eautor do livro Tempo pam {lido (Madras).

Renaldo explica que este nivelamento dasformas de aprender vai contra ate com 0 propriosignificado da palavra educacao, que significa 'tirar dedentro'. Ora, se e tirar de dentro, cada um tern umconteudo e cada um tern a sua forma de acesso a estasinformacoes, ja que somos unicos,

"0 sell passo e diferente do meu, Ageneral izacao do aprendizado atrapalha, 0 grandeproblema do aprendizado sao as vozes externas. Todostern que manter 0 rnesrno nivel. Todos estao tendo aulacom 0 mesmo professor. entao todos devem ter nota10", completa ele.

Ma is c arg a!Entao partimos deste ponto: estudar e natural e

facil. 0 que e preciso e que cada um redescubra ercaprenda a ativar processos que, atraves de um poucode autoconhecimento, voce mais ou menos ja sabia. Asferramentas da aprendizagem acelerada funcionamcomo uma especie de fortalecedor do jeito natural decada urn aprender.De acordo com Ronaldo. algumas destasferramentas sao: a sugestologia (conjunto de metodoscriados pelo psicanalista bulgaro Giorgui Lozanov), 0mapa mental, exercicios e tecnicas das areas depsicologia e neurociencia, 0 pensamento lateral e amnernonica, a arte de facilitar as operacoes da memoria.Ronaldo, mestrando em Linguistica Aplicada, professorde um cursu de extensao universitaria na PUC/SP quetrata exatamente deste assunto, explica que estas saoalgumas tecnicas, "Ha outras tecnicas. Depende da linhaadotada por cada profissional", completa." ~." "A aprendizagem acelerada reune varias

'''tecnicas diferentes. Mas. basicamente, 0 principio eestirnular todos os sentidos. ou seja, aprender com todosos sentidos", explica 0 estudioso dos processos deaprendizagem. Whalter Hermann. autor deDotnesticando o Dragiio (Madras).

Sem as maos, sem 0 conscienteA grande novidade destes metodos e

ferramentas de superaprendizagem e a utilizacao derecursos nao conscientes. "Estudiosos afirmam queas novos tempos serao marcados pela utilizacao derecursos inconscientes na aprendizagem. ja que amente consciente nao sera mais capaz de lidar,sozinha. com a crescente complexidade da rede deinformacoes disponiveis para 0 ser humano". afirrnaMauricio Aguiar, co-autor do livro Aprendizagemacelerada (Editora Gente).

E com voce!Mas ... por onde cornecar? De acordo com

Ronaldo Peruccini, todo processo de aprendizadotern inicio na auto-estima. "Se voce nao esta bemconsigo mesmo, nao conseguira estar bern com osassuntos extemos e nem conseguira a motivacaonecessaria para iniciar 0 processo. Segundo Huaras,para 0 trabalho de motivacao, 0 primeiro passo e terlim objetivo, Aprender para passar de ana ou saberpara upgrade pessoal nao gera motivacao para amaioria das pessoas. "Em geral, indico que a pessoaprecisa levar para 0 lado mais pratico: C0l110 posso

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jeomosIememo

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pens am no que elas perderao quando atingiremdeterminado objetivo, pois qualquer objetivo ternurn custo: no minimo perde-se tempo. Tudo tern urnpagamento. Para muitas pessoas, 0 preco e altodemais, dai vern 0 bloqueio", explica Huaras.E urn trabalho que, as vezes, exige ajudaexterna, porque muitos destes motivos saoinconscientes. Por isso alguns profissionais dasuperaprendizagem utilizam a programacaoneurolingiiistica como ferramenta. E preciso urntrabalho serio e bem-conduzido. E, quando se chegaao consciente, e urn grande passo. A partir dai voceprecisa fazer a escolha: ir em frente e aprender ouprocurar outro caminho.

Para voce ter uma ideia da problematica,vamos supor que 0 seu objetivo no aprendizado doIngles seja morar em outro pais. A dificuldade emaprender pode ser que venha do fato de que 0 seu

)/;;

real desejo e permanecer no pais ou que, apesar deestar decidido a sair do Brasil, voce tenha aindamuito medo. Motivos de sobra para voce nao sair doverbo 'to be'. .~ i~?Urn adendo: isto e apenas uma ilustracaopara que voce entenda a profundidade da questao.

Deixe tude mu ito cla roAntes de cornecar qualquer novo

aprendizado, e preciso que se tenha com muitaclareza e consciencia 0 objetivo a ser alcancado equais sao os investimentos da nova empreitada."Nao da para comecar urn aprendizado sem saber 0que esta se querendo dele ou 0 quanto estarapagando por ele ", afirma Ronaldo.o objetivo e tudo. Se voce entra em uma

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C" utilizar estes conhecimentos para a minha vidaprofissional? Qual a utilidade no meu dia-a-dia?".

"A funcao do professornao e ensinar. Emotivar 0 aluno para aprender. Ele e urn facilitadorde aprendizado, porem hipoucos professores assim.A motivacao e individual, cada urn precisa achar asua, e 0 professor deve auxiliar nesta tarefa",continua ele.Se voce pretende aprender algo novo e naosabe por que fez esta opcao, nem comece, porque etempo perdido. "Sem motivacao, voce nao tedestimulo suficiente para cornecar, e, se assimmesmo, voce persistir, no meio do caminho, quandoencontrar urn obstaculo, nao vai conseguircontinuar", esclarece Ronaldo.

Voce deve conhecer este enredo. Quantasvezes voce comecou alguma coisa e nao conc1uiu?Quantos comecam urn curso universitario edesistem? Se voce cornecar sem saber 0 porque, adesistencia, mais cedo ou mais tarde, vira, Situacaoque so agrava 0 quadro, porque fragiliza a auto-estima. Registramos toda desistencia comofracassos. Quanto mais desistencia, mais ~registro de fracassos e... mais baixaauto-estima.

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Ra izes inconsc ien tesA falta de motivacao, geralmente, responde

por 80% da baixa performance no aprendizado. 0que 'atrapalha? Primeiro, os bloqueios comdeterminados assuntos, com professores. -Livre dosbloqueios, 0passo seguinte sera a motiva


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o aprendizado precisa ter urn ritual. Local,clima e estado de espirito adequados, como urncenario queauxilia na interpretacao do ator. Ronaldoafirma que compara muito com 0 ritual tdo chajapones, cujos detalhes sao tao cuidadosamenteelaborados que 0 simples ato de tomar cha toma-sealgo grandioso e cheio de significados.

E, mais do que isto, e preciso que amente esteja em estado deaprendizagem. Ronaldo afirma que,depois da cornposicao do cenariofisico, exercicios de relaxamentocompletam 0 ritual para 0 estado deaprendizado. "Em seus estudos,Lozanov, criador da sugestologia (vejaquadro na pag, 44), descobriu que afrequencia cerebral em onda Alfa e 0melhor estado para 0 aprendizado",explica Renaldo.Whalter Hermann,Aue rmrnstra

cursos sobre 0 desbloqueio paraaprendizagem de linguas, por exemplo,utiliza, em seus cursos, a musicaclassica barroca como fundo musical,que, de acordo com ele, e a maisindicada para induzir 0 cerebra afuncionar em ondas Alfa.

pos-graduacao para preencher 0 seu tempo e, nomeio do caminho, para e comeca urn curso deescultura, isto de forma nenhuma se configura' comouma desistencia ou urn fracasso. 0 objetivo nao erapreencher 0 tempo? Entao, com os dois cursos vocecumpre 0 objetivo ...

Pare e monte 0 seu esquema de motivacao:o que eu ganho e 0que eu perco com isto? Enquantovoce nao souber, nao comece.

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Comecando, d e fato !

E stad o raro ?Antes que voce imagine que se trata

de uma tecnica dificil, este e 0 estadointermediario entre 0 alerta e 0 'sono,comumente chamado de 'relaxamento'.Mais simples ainda: quantas vezes voceja disse que precisava se concentrarpara fazer :determinada coisa? Entao:voce precisava que 0 seu cerebropas sasse a funcionar em umafreqiiencia rna is tranqiiila, em ondasAlfa. Ou quando alguern est! muitoconcentrado, a mente distante, alguerndiz: esta em Alfa.Portanto, este ja e urn recurso muito

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conhecido, apesar das pessoas nao terem muitaconsciencia e conhecimento sobre ele. "E umaespecie de aquecimento e contribui para acornposicao do ritual para aprendizagem", dizRonaldo.

C omo tazer?o relaxamento pode ser feito de vanas

maneiras, e cada urn deve escolher 0 seu. "Pode serurn relaxamento tradicional (sente-seconfortavelmente. respire fundo e aquiete a mente),uma meditacao (para quem tern 0 habito) ou atemesmo exercicios de visualizacao, com os quais,mentalmente, voce visualize cenarios concretizandoo objetivo que esta sendo buscado atraves do estudo.Inclusive esta tecnica tern uma dupla funcao: alem derelaxar, serve para fortalecer a crenca nos seusobjetivos'L''A visualizacao e muito importante.Muita gente nao consegue concretiza objetivosporque nunca se viu fazendo aquilo. 0 cerebro naoentende 0 que e verdade e 0que nao e. Ele nao sabeque voce esta treinando", afirma Ronaldo.

E, junto com 0 relaxamento, algofundamental: respiracao. E por urn motivofisiol6gico: quanto maior a quantidade de oxigeniono cerebro, melhor a capacidade de cornpreender,utilizar e memorizar informacoes,Mais urn elemento fisiol6gico para a

composicao .do ritual de aprendizagem: agua, E naoe s6 para evitar que voce interrompa seus estudos. Aagua auxilia no raciocinio porque facilita as ligacoesneuronais (sinapses), "0 raciocinio melhora com aagua. E e agua, nao e suco, nem refrigerante. Aabsorcao da agua pelo organismo e imediata", afirmaRonaldo.

Mais retorcoslMais urn componente para facilitar a

superaprendizagem, tambem de acordo comLozanov: a musica. 0 que?

Calma. Nao e qualquer tipo de musica.Ronaldo aconselha a musica classica (a barrocaprincipalmente). "Quando estamos estudando,usamos s6 0 lado direito do cerebro; com a musica,voce ocupa tambern 0 lado esquerdo. Assim, com aativacao dos dois hemisferios, voce estara usando 0seu cerebro de forma integral, portanto de formamuito mais eficiente". "0 aprendizado e maiseficiente quando voce utiliza pelo menos tresinteligencias. Quando estiver estudando, use amusica, tanto como pano de fundo (para facilitar 0entendimento) como na elaboracao de jingle ou rima(para a mernorizacao). Ative, por exemplo, ainteligencia corporal-sinestesica: leia andando .Estude hist6ria inserindo 0 teatro (inteligenciaintrapessoal) ou a musica da epoca hist6rica quevoce precisa compreender", diz Huaras Duarte.

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Saibaquais saoas arm as

Preconceitos limitam as formas de estudo.

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Urn grande entrave para 0 aprendizadorapido e eficaz sao os mitos e preconceitos queenvoi vern os processos de aquisicao de conteudo."A maioria das pessoas consideram 0 estudo comosinonimo de leitura. A leitura e apenas uma dasetapas do estudo", diz Ronaldo. Voce pode adquirir

informacoes apenas folheando materiais (em urn)) processo de pre-leitura dinamica) ou separandomaterial de pesquisa. Alias, selecionar materialpara estudo e uma etapa tao importante quanto 0

aprofundamento de conteudo. "Da a visao geral. E 0estudo que parte da floresta para a arvore. Ao

contrario do deficiente ensinotradicional, que contempla

/ apenas as arvores uma a uma",afirma Ronaldo.

Estes mecamsmos, quepodem ser aprimoradoscom recursos de tecnicas 'de leitura dinamica, como a'i'

fotoleitura, alern de seremfontes de conhecimento,sao etapas obrigatorias para

urn estudo mais profundo.Depois do processo de reunir e estabelecer

as fontes de conteudo, passa-se it terceira fase doaprendizado: 0 aprofundamento do conteudo, Etapaque pode ser potencializada e

/ " " " 0 0 _ - ' " G-P-- acelerada por tecnicasde resumos de

conteudo como os mapas mentais (vejaquadro na pagina ao lado).

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G uard e e resg ateDepois da cornpreensao do conteudo,

vern a rnernorizacao. "Na aprendizagemtradicional, a memorizacao vern junto com aleitura, por isso as pessoas confundemmuito compreensao com memorizacao,Posso memorizar uma lista de palavrasem turco e nao saber 0 que quer dizernenhuma delas. E posso saber usarestas palavras sem necessariamentemernoriza-las. Compreender nao emernorizar. Primeiro secompreende e depois sememoriza", ensina Ronaldo.

"A memoria econsequencia do aprendizado.Se voce realmente aprendeu, efacil lembrar da informacao",diz Huaras.

Huaras reforca 0carater individual: obedecaapenas as suas regras internas."As pes soas tern estrategiasinternas diferentes para lembrardas coisas: alguns memorizammais com imagens, outros comsensacoes" .A memorizacao e urnponto fraco na maioria daspessoas, mas tambem urn topicoque pode ser melhorado comalgumas tecnicas. "A ferramentamais importante da memorizacao e avisualizacao. Se voce conseguirvisualizar determinado conteudo, acapacidade de retencao sobe de 30 para80%. E a visualizacao serve paraqualquer tipo de conteudo, desde urnassunto tecnico da pos-graduacao ate alernbranca de urn compromisso. Vamos suporque voce, assim que chegar em casa, precisafazer uma ligacao importantissima. Faca umaimagem mental da pessoa para quem voce precisatelefonar. Imagine-a impedindo que voce entre nasua casa. "Mas capriche, faca uma imagem comdetalhes. 0 tipo de associacao e voce quem faz e e

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