Usabilidade e Comunicabilidade na TV digital interativa (TVDI)

Elizabeth Furtado

Objetivo do Primeiro projetoAnalisar de forma qualitativa a influência de programas de auditório para a interação dos usuários com aplicações para TVDI, especificamente:

as intenções de um usuário em participar do programa e o papel do apresentador

Resultados do Primeiro projetoUm programa editado e contendo diversos cenários para explorar a interatividade

Interpretação sobre o comportamento dos usuários, realizada a partir de dados obtidos de experimentos com 35 usuários.

Um relatório entregue a Funcap

Dois artigos: Infobrasil 2011 e EuroiTV’2011

Objetivo do Segundo projetoAjudar roteiristas de TVDI a integrar a interatividade em um programa de TV, a partir de suas percepções e questões que o conceito de metacomunicação suscita.

Atividades do Segundo Projeto

Entrevista

Treinamento

Escrita de artigos

Execução do primeiro projetoEscolher a Emissora, tema e programa de audiência de acordo com o público alvo escolhido

Apresentar as aplicações para TVD para os envolvidos, bem como os objetivos específicos da avaliação

Adaptar o roteiro elaborado para incluir cenários com linguagem interativa

Acompanhar a gravação do programa

Editar o programa gravado

Realizar a avaliação e análise dos resultados

Aplicações para TVD

Questão da Pesquisa:

(Q1) Como a linguagem veiculada no programa influencia nas intenções de participação dos usuários que assistem o programa?

HipótesesH1- A comunicação direta do apresentador motiva o uso imediato do

aplicativo pelos usuários que assistem o programa.

H2- A comunicação indireta veiculada no programa não é percebida pelo usuário.

Critérios e ValoresCritério: Tipo da comunicaçãoPossíveis Valores:A comunicação direta pelo apresentador- se as pessoas se interessariam pela 1ª votaçãoA comunicação indireta no palco ou no programa – se as pessoas perceberiam a 2ª Votação e demais

possibilidades de participação

2º BLOCOENTREVISTA 3INTERATIVO 2VT MARIDOENTREVISTA 4INTERATIVO 3BREAK 2

1º BLOCOESCALADAVT APRESENTAÇÃO DO PERSONAGEMENTREVISTA 1ENTREVISTA 2INTERATIVO 1BREAK 1

3º BLOCOCONSIDERAÇÕES FINAISINTERATIVO 4

INTERATIVO 5CONTATOSENCERRAMENTO

Escolha do tema e roteiro elaborado pelos roteiristas do programa

Cenário para incentivar o telespectador a participar, de forma direta;

Cenário para incentivar o telespectador a participar, de forma indireta;

Cenário para levar o usuário a usar outros meios de comunição (celular e Computador);

Cenário para ensinar o usuário a chamar uma aplicação e para usar o controle remoto e;

Cenário para levar o usuário a ter curiosidade em acompanhar os resultados das votações.

Definição da interatividade

Incremento do roteiro feito pelos designersINTERATIVO 1- a apresentadora chama para a 1ª. Votação e a

apresentadora explica como interagir fazendo a demonstração das opções de menu, Legenda para a interação para 1ª. Votação com SMS com a chamada da Apresentadora

INTERATIVO 2 – Legenda com o texto da interação para 2ª. Votação com SMS sem a chamada da Apresentadora.

INTERATIVO 3 – Apresentadora informa a parcial da votação utilizando o quadro

INTERATIVO 4 – Chamada indireta para JogarINTERATIVO 5 – A apresentadora finaliza o programa e informa que a

aplicação permanece disponível após o encerramento do programa.

INTERATIVO 1 - Cenário para incentivar o telespectador a participar, de forma direta

- A apresentadora chama para a 1ª. Votação

Aqui ela tambem faz a chamada direta para o usuário usar outro meio de comunicação (celular enviando SMS) e fala para ler a legenda;

INTERATIVO 1 - Além disso, a apresentadora explica como interagir fazendo a demonstração das opções de menu

Foi adicionado ao vídeo um outro vídeo explicando a interatividade e uso do controle remoto (10min55seg). Este vídeo inicia quando a apresentadora faz a chamada à aplicação menu

INTERATIVO 2 – Cenário para incentivar o telespectador a participar, de forma indireta

Aqui elas estão conversando sobre o assunto da segunda votação, e a legenda aparece sem ser lida pela apresentadora.

INTERATIVO 3- Cenário para levar o usuário a ter curiosidade de acompanhar os resultados das votações.

A apresentadora informa a parcial da segunda votação no quadro virtual usado na cena. E o usuário tem a possibilidade de obtê-la também via a aplicação para TVDI

INTERATIVO 4 – Chamada indireta para Jogar

INTERATIVO 5 – A apresentadora finaliza o programa e informa que a aplicação permanece disponível após o encerramento do programa.

O usuário tem a possibilidade de obtê-la também via a aplicação para TVDI, acessando-a pelo menu

Acompanhamento da Gravação do Programa

- Estrutura – tentativa do uso da aplicação durante o programa:- Globo na tela da TV -> Demonstração para a apresentadora

Tempo: 40 min 18seg -> 31 min 08 seg

Inclusão das legendas

Vídeo embutido explicando a interatividade e uso do controle remoto

Cronômetro na parte inferior direita

Logomarca de interatividade

Logomarca do LUQS, com texto de advertência para as modificações

Edição do programa pelo Luqs

Edição da ajuda

Explicação da Ajuda:- Cuidado para não dar ao usuário a impressão

de que a aplicação menu está sendo executada ao mesmo tempo em que o programa.

- Como se trata de uma explicação, ela tem que ser apresentada como tal.incluir a “mão” de alguémmanipulando o CR.

Vídeos

Aplicações

Transmissão

Recepção

Visualização

Espaço Usado

Amostra – mulheres na faixa etária de 32 a 55 anos, Escolaridade fundamental incompleto

Profissão: serviços gerais – funcionárias da instituição Unifor

Experimento:

Perfil das participantesFoi aplicado um questionário com 35. Forma de assistir a um programa de audiência e/ou de auditório na TV

Você é do tipo “antenada¨ - boa familiaridade com tecnologia e interesse específico em temas femininos?( )Sim ( ) Não, Justifique:___________________ _____________________

Você é do tipo “ocupada¨ - indiferença pela tecnologia e faz muitas atividades em paralelo ao assistir TV, se dispersando?( )Sim ( ) Não, Justifique: ______________________________________

Você é do tipo “Socorro, me Ajuda¨ - pouca familiaridade com a tecnologia, mas procura ajuda de parente ou amigo?( )Sim ( ) Não, Justifique: ______________________________________

Você é do tipo “Impaciente¨ - tem aversão à tecnologia e desiste caso encontre obstáculos?( )Sim ( ) Não, Justifique: ______________________________________

15 delas participaram de 3 oficinas

Perfil:

Momentos de uma oficina:

1- Sensibilização e conhecimento da tecnologia

2- Exibição do programa para obter as Intenções de interação dos participantes

3- Grupo focal

Oficinas Momentos Amostra

1 – 2/12 1 e 2 5

2 – 3/12 1 e 2 6

3 – 7/12 e 9/12 1 e 2 4

Total 15

Qual a metodologia de avaliação aplicar?

Levar as pessoas a terem um entendimento inicial da forma de usar a TV digital.

“O usuário não é cobaia do nosso estudo, nem queremos fazer “pegadinhas” com ele”.

“Eles não estão sendo avaliados, nós sim!”

Como seria a sensibilização no 1º. momento?

As participantes assistem o vídeo da aplicação Viva Mais, que apresenta a mesma comunicação direta

Depois, conhecem o menu das aplicações que podem ser usadas, que lhes dá uma visão de poderem usar a aplicação a qualquer momento durante o programa.

Sensibilização

TV é social – então elas vão assistir juntas o programa, ficarão livres para comentar, pois o contexto tem que ser o mais próximo possível da realidade

Problemas: Como elas iriam fazer isto (comentar, se concentrar no

conteúdo), preocupadas em ter que “usarem” uma nova tecnologia?

Ter a intenção de participar poderia ficar “camuflada” pelo medo de interagir

E se uma quiser participar e a outra estiver usando o controle remoto? Como saber as reais intenções de uso, se podem não ser expressas?

Fatores de decisão para o 2º. momento

Solução: Elas receberam um formulário para preencherem enquanto assistiam o programa

As Intenções de participação foram expressas pelas próprias participantes no formulário abaixo. A hora, se refere ao tempo apresentado na tela.

EVENTOS PROGRAMADOS PARA PARTICIPAÇÃO DA AUDIÊNCIA

HORÁRIO NO VÍDEO

Chamada direta para 1ª. Votação e com legenda: Você trairia se fosse traída?

10:36min a 12 min

Explicação da ajuda pela apresentadora 10:56min

Chamada indireta para 2ª. Votação com a legenda: Você acha que o marido continua traindo a Dallena?

15min a 16min

Chamada direta para acompanhar andamento Quadro é mostrado entre 19min30seg e 20min45seg

Chamada indireta para Jogar 25 min

Chamada direta para acompanhar andamento da enquete

No final do programa (29min50seg)

Elas podiam interagir a qualquer momento e enfatizar as diversas possibilidades usando outros dispositivos, que não somente o controle remoto.

Nós explicamos a funcionalidade do “i” no vídeo

Dissemos que não estávamos interessadas em saber as respostas delas (se elas trairiam ou não o marido), embora elas estivessem livres para conversar entre si.

Esclarecemos que elas não eram obrigadas a participarem, nem a ficarem até o final do programa.

Todas assinaram o termo de consentimento.

Recomendações Dadas

Elas preenchem o formulário, enquanto vêem o programa

Oficina 1- Das 5 participantes, 4 fizeram o registro que queriam participar da primeira votação. Somente uma (S2) não quis participar de jeito nenhum.

Nenhuma das participantes percebeu que havia diversas formas de interação, além da TV. Elas também não perceberam haver outras possibilidades além da votação (como acompanhar a votação e jogar) .

Resultados sobre as intenções de uso e o papel do apresentador

Eventos programados para interação

Quantidade registrada

Quantidade falada no Grupo Focal (GF)

1ª. Votação

4 4

2ª. Votação

0 4

Elas disseram que as intenções registradas foram influenciadas pela aplicação Viva Mais, que foi demonstrada antes do programa Sua Manhã. Elas esperaram da apresentadora do Sua Manhã o mesmo comportamento do apresentador do Viva Mais, que usou a comunicação direta: Participe! isto foi constatado por meio do seguinte depoimento: (S1) eu fiquei esperando que ela dissesse a hora para interagir, por isto escolhi a primeira votação. Todas as outras confirmaram a mesma reação (menos S2).

Quando perguntadas se elas não perceberam que existia outra votação, elas disseram: a gente percebeu, mas achou que deveria somente fazer a primeira. E justificaram dizendo que quando a Maysa fez a apresentação da aplicação menu, dando ajuda para o uso do controle remoto, elas disseram que entenderam que a explicação era para elas usarem a aplicação naquele momento do programa.

A explicação ocorre antes da segunda votação, então elas acharam que não

poderiam participar depois.

Grupo Focal (GF)

Oficina 2.

Intenções de interagir nos seguintes momentos: Horário Quantidade registrada

Falada no GF

Quando a Dallena diz que conseguiu superar uma boa parte das dificuldades – Ela diz que aprendeu a lidar mais com os filhos dela. Depois, a Maisa pergunta se a vida foi dura com ela e ela responde que acha que se desgastou, que envelheceu mas que mesmo assim, a vida agora está melhor.

Entre cinco e seis minutos

S6 s6

Quando a Darllena se Culpou - Natália Fortaleza comenta o fato da Dallena se perguntar onde ela errou, e gerar um sentimento de culpa.

Entre 14 min. e 45 seg. e 16 min. e 15 seg.,

S1 s1

Quando a Darllena não estava preparada para a gravidez - A Natália Fortaleza pergunta para Dallena se as gravidez foram planejadas e esta diz que não.

No tempo 17 min e entre 17 min. 40 seg. e 18 min.

S1 s2

Quando houve a pergunta feita pela Natália de quantos quilos Dallena quer pesar

09-10 min S4, S5, S6 S4,s5,s6

1ª. Votação 11-12min S1, S4,S6, S5, S2

S1, S4,S6, S5, S2

2ª. votação 15min S1 S4Jogar 25 min S4Saber o resultado final da Enquete Todas

OFICINA 2 - As imagens das figuras ilustram os momentos em que elas preenchem o documento de intenção de participar, enquanto assistem o programa Sua Manhã.

Das 5 que entenderam a filosofia de participação via TVD, 4 registraram que se apropriariam de diversas formas de interação, além do controle remoto.

S5 por exemplo, quis participar da 1ª. votação tanto usando o computador como SMS.

S1 em todas as suas intenções de participação, sempre optou pelo SMS como alternativa para a TVD. Ela justificou dizendo: “para o caso da tecnologia não estar disponível para ela”.

S4 escolheu votar de duas maneiras diferentes, na primeira votação pela TVD e na segunda votação por SMS, justificando caso não desse certo pela TVD. Já que atualmente a TVD ainda não é uma realidade para ela. Em momentos que precederam a primeira votação (9-10min), tanto S4 como S6 quiseram telefonar.

Grupo Focal

Estes resultados demonstraram que as participantes foram capazes de perceber outras formas de interagir e em momentos variados de participação, que não previamente as formas e os momentos que foram programados e pensados no roteiro (voltar ao slide 32).

Na nossa interpretação, isto aconteceu porque, de acordo com o questionário, elas têm familiaridade com tecnologias (computadores e celulares). Ela tinham um nível de experiência com a tecnologia melhor do que as participantes da oficina 1.

Estes resultados nos levam a supor que o papel do apresentador é importante, pois todas quiseram participar da 1ª. Votação.

Análise dos Resultados

Oficina 3-

A letra S se refere a cada um dos sujeitos envolvidos nesse momento.

S1- super interessada, então falou que era fã da Maísa, assistia o programa todo dia. é analfabeta.

S2 - É analfabeta, comentou sua opinião ao ver o programa, mas não se interessou em participar.

S3 - quis participar a partir da primeira votação

S4 - não se interessou em participar

 

Resultados sobre as intenções de uso e o papel do apresentador

Oficina 3-

Resultados sobre as intenções de uso e o papel do apresentador

Eventos programados para interação

Quantidade registrada

Quantidade falada

1ª. Votação S1 e S3 S1 e S32ª. Votação S1 s121-22min Maisa chama a atenção para ver o que Fágner, marido de Dallena, tem a dizer e este dá seu depoimento

S1 e S3 S1 e S3

Saber o resultado final da Enquete

0 Todas

Os comportamentos observados das participantes das oficinas 1 e 3 têm sido praticamente influenciados somente pela apresentadora.

Os usuários que perceberam possibilidades de participação além das previstas nos roteiros (n=6), assim como imaginaram as possibilidades de interagir com os diversos dispositivos apresentados foram as participantes que tinham:

Pouca dificuldade em usar o computador, Acesso ao computador só do trabalho e as vezes

Se classificaram como mães atenadas, 1 disse ser ocupada também e, 2 disseram ser socorro também.

 os usuários com menos experiência se classificaram como ocupada e socorro.

Na nossa interpretação, pensamos que quanto mais o usuário adquire conhecimento sobre as possibilidades de interação, menos ele tende a ficar dependente do apresentador e mais apto a explorar outras possibilidades.

Resultados Gerais

Percebemos que um usuário pode ter os seguintes comportamentos com relação a sua participação:

- Usuário que não participa, pode vir a participar, com estratégias adicionais (brindes).

- Perceber outras formas de interagir, não se limitando a um só dispositivo;

- - perceber que ele pode participar em diversos momentos do programa, não dependendo da comunicação direta do apresentador;

- - propor suas ideias para aumentar sua participação, como por exemplo: diante de um interesse em participar de uma conversa no palco, o telespectador pode propor uma pergunta e iniciar uma nova enquete.

Comentários Gerais

Todas com exceção de uma participante da oficina 1 (S2), outra da oficina 2 (S3) e as participantes (S2 e S4) da oficina 3, se envolveram bastante com o conteúdo, pois elas falaram de sua vida pessoal. Isto aconteceu de forma bem determinante com a S4, que quase chorou, pois o cenário da Darllena era exatamente o mesmo que já tinha acontecido com ela. S2 da oficina 3 disse: Se eu for contar aqui a minha história, é pior que a dela, se referindo a Darllena.

Na nossa interpretação, o tema Traição escolhido pode ter sido um empecilho para elas participarem. Mas todas gostaram do programa e da apresentadora. Apesar de S2 não ter participado quase nada da experiência, ela respondeu que gostou do programa e da apresentadora.

Houve também quem quisesse participar com entusiasmo, porque era fá da apresentadora, foi o caso da S1 da oficina 3 que ao terminar o programa disse: “beijo Maysa, até amanhã”.

 

2- Resultados sobre o envolvimento da participante com o conteúdo

Num projeto para TVD deve-se considerar que:

Para um usuário com dificuldades de usar uma nova tecnologia, que é fã de TV, tem–se que encontrar formas de inseri-lo, e esta não deve ser dissociada do programa, que ele assiste.

Infelizmente sabemos dos problemas técnicos que existem com o sincronismo para uma aplicação ser executada, usada e retornada durante a apresentação do apresentador. Problemas estes que são agravados também pela experiência do usuário.

Comentários Gerais

A televisão é legal!

Será que um dia, vai ter na nossa casa, toda esta tecnologia.

Eu amei, amei, amei.

Agradecimento: Funcap, Finep, TV Diario, Unifor

Algumas frases