Apresentação Aula Ferramentas de Gestão Bloco VIII

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  • 7/23/2019 Apresentao Aula Ferramentas de Gesto Bloco VIII

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    GESTO POR PROCESSOS ESistemas Integrados de

    Gesto

    Prof. Closeny M. S. Modesto200!02

    -UFMT

    Faculdade de Enfermagem FAEN

    Disciplina Estgio Curricular - !loco"

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    As Ferramentas bsicas daQualidade

    BrainstormingFluxogramaCiclo PDCADiagrama de Pareto

    Diagrama de Causa e EfeitoEstratificaoFolha de Verificaoistograma

    Diagrama de Dis!erso "#$#%#

    &'(

    Diagrama de Focali)ao *P

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    3

    Ciclo P*D*C*ACiclo P*D*C*A

    Estrela Decis+riaEstrela Decis+ria

    BrainstormingBrainstorming

    "$%"$%

    FluxogramaFluxograma

    Diagramas de Causa e EfeitoDiagramas de Causa e Efeito

    ParetoPareto

    Checklist e ChecksheetChecklist e Checksheet

    Diagramas de disperso / correlaoDiagramas de disperso / correlao

    Planejamento de ExperimentosPlanejamento de ExperimentosQFD Desdobramento da Fno QalidadeQFD Desdobramento da Fno Qalidade

    ,-.%E,E DA AP/0CA123 DA, FE44A5E.%A,,-.%E,E DA AP/0CA123 DA, FE44A5E.%A,

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    PROF.ferramentas de gesto pela QUALIDADE MAURITI MARAN!O

    "

    Ferramentas de #esto pelaQ$al%dade.

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    &

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    0ntroduo

    O"#$ito de dis%i&linar a$'s%a de sol'()es* %om+ERR,ME-T,S ,E/,,S*

    e1ita 'ma srie dearmadil"as m'ito %om'mnas de%is)es do %otidiano.

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    Atividade Ferramenta Etapa

    Gerar, coletar e organizar idias

    Brainstorming

    EstratificaoFolha de verificao

    Diagrama de afinidades

    Diagrama de relaes

    Diagrama causa e efeito

    Identificao do problemabservao do problema

    !erificao

    E"ecuo

    #nalisar dados

    Diagrama de relaesDiagrama causa e efeitoGr$fico de %areto&istograma

    Gr$fico de Disperso

    Gr$fico 'e(uencial)artas de )ontrole

    Identificao do problemabservao do problema#n$lise do problema

    E"ecuo!erificao

    Definir e priorizar aes

    Diagrama *atricialDiagrama causa e efeito

    Diagrama %riorizao

    Diagrama de +rvore

    #n$lise do problema

    %lano de ao

    #o

    Definir estratgias eplanos de ao

    Diagrama do %rocesso Decisrio

    Diagrama de #tividades-. /&

    %lano de #o

    #o

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    Ferramentas bsicas da

    6ualidade7Quanto maior o 8olume de dados9

    maior ser a necessidade do

    em!rego de ferramentasa!ro!riadas9 !ara coletar9!rocessar e gerar informa:es a

    fim de manter e melhorar os

    resultados;

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    Coleta de dados

    A coleta de dados !ode se basear em

    dados hist+ricos ou em ex!erimentos!lane

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    Dados num>ricos

    ,o di8ididos em? Vari8eis discretas? resultado de uma contagem ex?

    ' n@mero de Defeitos9 3!eradores9 4eclama:es9 etc

    ' Vari8eis cont=nuas? resultado de um sistema demedio?' %em!o' %em!eratura' Velocidade'

    Presso' Caracter=sticas dimensionais' 4esistncias9 etc#

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    Dados no num>ricos

    Re(lama)*es+ ,$gest*es+

    Res$ltados de pes-$%sa -$al%tat%a/ a0ordagem de%n(%dentes (r1t%(os2 o0sera)o2 gr$pos fo(al%ados+ ,$gest*es dadas aos f$n(%on4r%os no ato da

    (ompra+

    5Os dados pre(%sam ser anal%sados para gerarem%nforma)*es 6te%s.7

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    Como coletar informa:es

    Entre8istas indi8iduais

    Entre8istas em gru!o

    Questionrios abertos

    Caixas de sugestoreclamao

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    Entre8istas indi8iduais

    Elabora*se !erguntas 6ue de8em ser

    res!ondidas oralmente#As mesmas !erguntas de8em ser feitas atodos os entre8istados#

    As res!ostas !odem ser gra8adas ou

    anotadas em um formulrio9 !ara anlise!osterior#

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    Entre8istas em gru!o

    As entre%stas em gr$pos so (8amadas "ru!osFocali)ados# M$%tas ees os gru!os focali)adosso formados em

    am0%entes ne$tros2 (omo por e9emplo2 o espa)o para laer daempresa.

    Nos gr$pos fo(al%ados a %mport:n(%a do (oordenador ;f$ndamental2 po%s ele d%re(%ona e (ond$ os part%(%pantes apensarem so0re o pro0lema.

    A !rinci!al diferena entre o gru!o focali)ado e oBrainstorming> 6ue o gru!o focali)ado obedece a um

    roteiro !r>*definido#

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    Questionrio aberto A coleta de dados !ode ser feita utili)ando um

    6uestionrio com !erguntas am!las semalternati8as#

    3s !artici!antes !reenchem o 6uestionrioisoladamente9 e a !artici!ao do entre8istador >m=nima#

    A !artir dos resultados9 a e6ui!e far a anlisedos dados utili)ando as ferramentas da6ualidade#

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    Caixa de sugest:esreclama:es

    3s dados !ro8enientes de sugest:es eoureclama:es de clientes9 funcionrioso!eradores !odem ser analisadosutili)ando as ferramentas ade6uadas#

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    17/78todo9!roblemas de8e ter um m>todo9

    ca!a) de organi)ar oca!a) de organi)ar o

    !lane

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    Brainstorming

    %>cnica de "E4A123 DE 0DH0A,? Desen8ol8ida!or A# F# 3sborn9 em IJKL9 tendo como Princ=!iosBsicos?

    !o criticar as id"ias apresentadasPara 6ue no haias#

    #iberar a imaginao ao m$ximo*A!resentar as id>ias tal 6ual elas surgemna cabea9 sem rodeios9 sem medo dedi)er 7uma bobagem;#

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    Brainstorming

    Dar o maior n%mero de sgest&es*Quanto mais id>ias surgirem9 maior sera chance de se conseguir id>iasrealmente boas#

    'per(eioar todas as id"iasapro)eit$)eisM

    .a seleo das id>ias9 a6uelas!otencialmente boas so a!erfeioadas#.esse momento9 costumam surgir outrasid>ias#

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    20/78>?

    BrainstormingBrainstorming7tem!estade cerebral; > uma7tem!estade cerebral; > umat>cnica de criati8idade em gru!o9 na 6ual elet>cnica de criati8idade em gru!o9 na 6ual elebusca a gerao de id>ias 6ue9 isoladamentebusca a gerao de id>ias 6ue9 isoladamente

    ou associadas9 estimulem no8as id>ias eou associadas9 estimulem no8as id>ias e

    subs=dios direcionados N soluo !arcial ousubs=dios direcionados N soluo !arcial outotal de um !roblema#total de um !roblema#

    Pode e de8e ser documentado9 !or meio dePode e de8e ser documentado9 !or meio deDiagramas de Causa e Efeito e Pareto#Diagramas de Causa e Efeito e Pareto#

    B*'+!,-.*+!0B*'+!,-.*+!0

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    (I

    4egras?' todos !artici!am' > !roibido criticar' no h ias !oss=8el' id>ias de carona#

    !#AN$T%#MNG!#AN$T%#MNG

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    >>

    %0P3 DE%0P3 DEB4A0.,%3450."B4A0.,%3450."

    F0.A/0DADEF0.A/0DADE VA.%A"E5VA.%A"E5 DE,VA.%A"E5DE,VA.%A"E5

    ABE4%3

    4eunio de ( a O !essoas9 comum facilitador 6ue tem a tarefade conectar e documentar as

    id>ias#

    4i6ue)a deintera:es

    Desorgani)ao

    E,C40%3

    4eunio de um gru!o onde asid>ias so escritas semcomentrios oral !essoas *Kid>ias * & !assadas entre as!essoas#

    3rgani)ao /ento fatigante

    C354EC$PE4A123

    H interrom!ido 6uando o gru!ose sente cansado# A sesso >retomada a!+s oamadurecimento das id>ias#

    A!rofunda*mento

    Perda da7!egada;

    B*'+!,-.*+!0B*'+!,-.*+!0

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    Fluxograma

    H a re!resentao grfica das ati8idades6ue integram um determinado !rocesso9sob a forma se6Gencial de !assos9caracteri)ando*se as o!era:es e osagentes executores#

    3 fluxograma torna mais claro os fatos

    6ue !oderiam !assar des!ercebidos emoutra forma de a!resentao#

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    Fluxograma

    %em como !onto de !artida o le8antamentoda rotina em seus as!ectos de?

    @ %dent%f%(a)o das entradas e se$s forne(edores e dassa1das e se$s (l%entes+

    @ %dent%f%(a)o das opera)*es e9e($tadas no :m0%to de(ada pro(esso o$ pessoa enol%da.

    3s !assos da rotina so ordenados deacordo com a se6Gncia l+gica de

    execuo#

    3s s=mbolos e as t>cnicas identificam os!rocessos ou as !essoas res!ons8eis

    !ela ao#

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    (&

    H uma das formas mais sim!les e !oderosas deH uma das formas mais sim!les e !oderosas deconhecer os !rocessos#conhecer os !rocessos#

    Permite?Permite?

    8iso do con

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    (

    H feito com s=mbolos !adroni)ados eH feito com s=mbolos !adroni)ados e

    textos9 de8idamente arrumados !aratextos9 de8idamente arrumados !aramostrar a se6Gncia l+gica dos !assosmostrar a se6Gncia l+gica dos !assos

    de reali)ao dos !rocessos ou dasde reali)ao dos !rocessos ou das

    ati8idades#ati8idades#

    F/$3"4A5AF/$3"4A5A

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    (R

    Fluxograma * Exem!lo do dia*a*diaAssistir %V

    ASSISTIR OPROGRAMA

    CHAMARTCNICO

    OPERAR AJUSTES

    O FIO ESTCONECTADO TOMADA?

    APARECEIMAGEM?

    LIGAR A TV

    CONECTAR FIO

    No

    No

    No

    NoNo

    Sim

    Sim

    Sim Sim

    Sim

    APARECEIMAGEM?

    IMAGEM OA?

    IMAGEM OA?

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    (O

    3 lote> homogCneo ou

    im!r+!rio !araselecionar

    subgru!osS

    Determinar acaracter=stica 6uede8er entrar no

    grfico

    $sar a carta * 4

    $se a cartac ou u

    $sar a cartau

    $sar a carta!

    $sar a carta

    n! ou !

    $sar a carta !ara8alores

    indi8iduais? * A5

    $sar a carta * s

    $sar a carta damedianas

    Use a (arta

    A 4

    3 tamanhoda amostra

    > constanteS

    3 interesse >medir discre!Tncias

    !or !eas S

    meiosade6uados calcular

    UsU de cadasubgru!oS

    3 tamanho dosubgru!o > J ou

    maiorS

    As m>dias dossubgru!os !odem ser

    con8enientementecalculadasS

    3 tamanhoda amostra >constanteS

    3 interesse >medir V de unidades

    discre!antesS

    3s dados so doti!o 8ari8eisS

    ,05

    .23

    ,05

    .23

    ,05

    .23

    ,05 ,05

    .23

    .23

    ,05

    .23

    ,05

    .23

    ,05

    Fonte? Q,*JLLL

    ,05

    .23

    F/$3"4A5A ,E/E123 DEF/$3"4A5A ,E/E123 DECA4%A, DE C3.%43/ECA4%A, DE C3.%43/E

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    Fluxograma

    Verifica 6uantidadee documentao

    0n=cio

    A!ro8adoS

    4ecebe os5ateriais

    4eali)a 0ns!eode 4ecebimento

    0dentifica os5ateriais

    En8ia !ara a Wrea

    de %riagem

    Fa) Consulta%>cnica

    A!ro8adoS

    A!ro8adoS

    En8ia aoEsto6ue

    I

    I

    4ecebe aProgramao

    ,emanal

    Emite aProgramao

    ,emanal

    Pr>*Fabricao e5ontagem

    Entrega o 5ateriala Fbrica

    4eali)a 0ns!eoDimensional

    A!ro8adoS

    4eali)a 0ns!eoVisual9 Dimensional

    e E.D

    ,oldagem

    A!ro8adoS

    Executa 4e!arode ,olda

    (

    (

    4eali)a 0ns!eode Pintura

    Executa Xatoe Pintura

    A!ro8adoS

    Emisso doData BooY

    Entrega

    Pr>*Embar6ue

    Emite a!rogramao de

    Embar6ue

    Fim

    Fim

    Fim

    .23

    .23

    ,05

    ,05

    .23

    ,05

    .23

    ,05

    .23

    ,05

    ,05

    .23

    De8ol8e aoFornecedor

    ,05

    .23

    4ecebe as!rograma:es de

    Embarr6ue

    /egenda?

    Controle da Qualidade

    Plane

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    Folha de Verificao

    Hutili)ada na identificao de !roblemas atra8>sda coleta de dados amostrais9 com o ob

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    Folha de Verificao

    Passos !ara Construo?

    Estabelecer 6ual o e8ento estudado

    Definir sobre o !er=odo de coleta dosdados

    Elaborar um formulrio claro9 de fcil

    manuseio e com es!ao suficiente!ara o registro dos dados

    Coletar dados consistentes ehonestamente#

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    Folha de Verificao

    3bser8a:es?

    F3/A DE VE40F0CA123 PA4A /3CA/0\A123 DE DEFE0%3,

    .ome do Produto?]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]

    5aterial?]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]

    Data?]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]

    ,$0total

    B B B B B B B B C

    Man(8as B B B B "

    Fora de espess$ra B B B B B &

    ol8as B B B B "

    R$gas do s$porte B B B B B &

    $n)o do s$porte B B B 3

    Fal8a na (olagem B B >

    3todo 56uina

    5at>ria !rima5o*de*3bra 5eio de medio

    5eio*Ambiente

    Viscosidadealta

    Espe(%f%(a)o

    0midade

    1emperatura*anuteno

    1reinamento

    FornecedoresInspeo

    Instrumentos

    2ualificao

    Deteriorao

    3ormas

    %rocedimentos

    (al%0ra)o

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    ^

    I,GR,M, E C,S, E E+EITO 9MI,GR,M, E C,S, E E+EITO 9M

    /1.2DE .B*'

    5anuseioincorreto

    /3Q4+!'

    E6ui!amentoscontaminados

    /5-.D./'-E*+'#

    5aterialcontaminado

    Processocontaminador

    #arrafa

    Jg$aTampa

    W"$AE."A44AFADAC3.%A50.ADA

    EFE0%3CA$,A,

    I,GR,M, E C,S, E

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    I,GR,M, E C,S, EE+EITO e s'a 'tili:a(o na

    S,E.

    ^R

    Dificuldades na0m!lantao

    A ,AE no est

    FuncionandoILL#

    EFE0%3CA$,A,Falhas na

    0m!lementao

    Dificuldades nosistema de

    0nforma:es eregistros

    D>ficit deconhecimento

    sobre PE

    Falta de R K

    ImpressoInade-$ado K

    1

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    ^O

    Quando se dis!:e de melhores informa:esQuando se dis!:e de melhores informa:essobre o fato a ser analisado9 sugere*sesobre o fato a ser analisado9 sugere*seanalisar o seguinte contodo

    omem 7mo*de*obra;omem 7mo*de*obra;

    5eio ambiente5eio ambiente

    "erncia#"erncia#

    ,40E,-1. DE F'-.*E, ' C.!,+DE*'*,40E,-1. DE F'-.*E, ' C.!,+DE*'*

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    GUTConceito de "ra8idadeH a6uilo 6ue tem uma im!ortTncia muito grande9geralmente ex!ressa em n@mero# Exem!lo? 3 cTncer >mais gra8e do 6ue o a!ndice#

    Conceito de $rgncia

    H a6uilo em 6ue > necessrio agir ra!idamente#Exem!lo? 3 a!ndice > mais urgente 6ue o cTncer#

    Conceito de %endncia

    H o 6ue !oder acontecer se no for tomada ao#

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    Gravidade, Urgncia e

    TendnciaEste m>todo tem como caracter=stica analisar os fatos sobtrs crit>rios? 0ra)idade9 4rg6nciae -end6ncia#

    Para fa)er a anlise9 de8em ser feitas algumas !erguntas

    bsicas em cada um dos crit>rios e em seguida atribuir notasde I a K de acordo com a res!osta encontrada#

    3s ob

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    GUTC353 53.%A4 A 5A%40\ "$%Primeiro elabora*se uma grade com colunas etantas linhas 6uantos forem os !roblemas a serem

    analisados.a !rimeira linha?Primeira coluna identifica*se o Processo,egunda coluna escre8e*se 0ra)idade

    %erceira coluna identifica*se 4rg6nciaQuarta coluna identifica*se -end6nciaQuinta coluna calcula*se 0x4x-,exta coluna registra*se a Prioridade#

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    GUTProcesso "ra8idade $rgncia %endncia " x $ x % Prioridade

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    C353 $,A4 3 "$%a /iste os !rocessos9 assuntos ou itens a seremanalisados

    b Analise se!aradamente cada uma das caracter=sticas9

    comeando !ela 0ra)idade9 !assando N 4rg6nciae de!oisN -end6ncia

    c $sando o 6uadro abaixo d uma nota de I baixa!rioridade a K alta !rioridade em cada uma dascaracter=sticas analisadas

    d %erminada a eta!a de !ontuao9 multi!li6ue as notasdadas e anote na coluna cinco "x$x%

    "$%

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    GUTC353 $,A4 3 "$%

    e Como os 8alores !odem se re!etir nas colunas9!ode ocorrer um em!ate na !ontuao final# .estecaso9 o crit>rio de desem!ate na !rioridade ser?

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    C353 $,A4 3 "$%eA!+s a multi!licao9 indi6ue na sexta coluna Prioridade9a !rioridade !ara a tomada de ao9 onde a !rioridade I > oitem 6ue obte8e o maior 8alor na multi!licao "x$x% a!rioridade ( > o segundo maior 8alor e assim sucessi8amente

    f 5aior 8alor na coluna de 4rg6nciag5aior 8alor na coluna 0ra)idadeh5aior 8alor na coluna da -end6ncia

    i .o caso de dois ou mais !rocessos !ermanecerem

    em!atados9 se!aram*se estes crit>rios dos demais e reali)a*seum no8o "$% somente destes !rocessos# A ordem de!rioridade seguir a !rioridade em 6ue eles esta8am na tabelado "$% original#

    "$%

    1 91 9

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    &

    Quando no temos dados 6uantific8eis !araQuando no temos dados 6uantific8eis !ara!riori)ar a:es utili)amos o 5>todo "$%#!riori)ar a:es utili)amos o 5>todo "$%#

    ""MM "ra8idade"ra8idadeM custo * 6uanto se !erderiaM custo * 6uanto se !erderia

    !elo fato de no se tomar uma ao !ara!elo fato de no se tomar uma ao !arasolucionar um !roblema#solucionar um !roblema#

    $$MM $rgncia$rgnciaM !ra)o em 6ue > necessrioM !ra)o em 6ue > necessrio

    agir !ara e8itar o dano#agir !ara e8itar o dano#%%MM %endncia%endnciaM !ro!enso 6ue o !roblemaM !ro!enso 6ue o !roblema!oder assumir se a ao no for tomada#!oder assumir se a ao no for tomada#

    P*+.*+7'81. DE '89E, 2 04-P*+.*+7'81. DE '89E, 2 04-

    P*+.*+7'81. DE '89E, 04-P*+.*+7'81. DE '89E, 04-

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    &R

    De8e*se atribuir !esos de I a & !ara as 8ari8eis "$%9 a!licadas a cada umaDe8e*se atribuir !esos de I a & !ara as 8ari8eis "$%9 a!licadas a cada umadas a:es listadas# H um trabalho em gru!o#das a:es listadas# H um trabalho em gru!o#

    FA%34FA%34 "" $$ %% "x$x%"x$x% P40340\A123P40340\A123

    Pneu careca & & ^ ILL Io

    Pra*lama amassado ( ( ( O o

    /u) de freio no acende K & ( KL ^o

    Va)amento no freio K K & ^& (o

    /u) interna 6ueimada K K I J &o

    5otor engasgado K K ^ K Ko

    Priori)ar a ,istemati)ao da assistncia de Enfermagem ,AE?

    P*+.*+7'81. DE '89E, 2 04-P*+.*+7'81. DE '89E, 2 04-

  • 7/23/2019 Apresentao Aula Ferramentas de Gesto Bloco VIII

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    &O

    ImportanteImportante

    UrgenteUrgente

    Qual a melhor priorizao?Qual a melhor priorizao?

    %#'A()% DE A(*E$%#'A()% DE A(*E$

  • 7/23/2019 Apresentao Aula Ferramentas de Gesto Bloco VIII

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    &J

    ImportanteImportante

    UrgenteUrgente

    11

    22

    33

    44

    Qual a melhor priorizao?Qual a melhor priorizao?

    %#'A()% DE A(*E$%#'A()% DE A(*E$

    %#'A()% DE A(*E$ GUT%#'A()% DE A(*E$ GUT

  • 7/23/2019 Apresentao Aula Ferramentas de Gesto Bloco VIII

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    L

    Gravidade Urgncia TendnciaGUT

    Analisar sob o

    enfoque de:

    Conceitos

    Pontos

    105

    1

    Extenso do

    dano/prejuzo

    decorrente

    da situao

    Presso de

    te!po para

    a resoluo

    Padro de

    dese!pen"o

    da situao

    #esprez$el

    %!portante

    &uito 'ra$e ()* a'ora*i!preteri$el!ente +

    Pro'ra!)$el

    ,o te! pressa

    Piora

    &ant-!

    &el"ora

    Proble!a .

    1

    2

    3

    4

    5

    %#'A()% DE A(*E$ - GUT%#'A()% DE A(*E$ - GUT

    P40340\A123 DE A1`E, * C40

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    I

    1 1

    C40 Custo9 4etorno e 0m!acto

    Id;%a $sto Retorno Impa(to Total

    Pontos

    a%9o $rtoPrao Alto

    & M;d%oM;d%oPrao

    M;d%o

    < AltoLongoPrao

    a%9o

    P40340\A123 DE A1`E, * "0"

  • 7/23/2019 Apresentao Aula Ferramentas de Gesto Bloco VIII

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    (

    PROE,,O#ra$ de

    d%sf$n)oImpa(to

    no (l%ente

    #ra$ dee9e-%0%l%

    dade

    Total

    on(e%tosPontos

    Alto Alto Alto

    & M;d%o M;d%o M;d%o

    < a%9o a%9o a%9o

    P40340\A123 DE A1`E, * "0"

    "rau de disfuno0m!acto"rau de exe6Gibilidade"0"

    5H%3D3, DE A.W/0,E E ,3/$123 DE P43B/E5A,5H%3D3, DE A.W/0,E E ,3/$123 DE P43B/E5A,

  • 7/23/2019 Apresentao Aula Ferramentas de Gesto Bloco VIII

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    K

    Estrela Decis+riaEstrela Decis+ria

    QC ,torQC ,tor

    5A,P5A,P

    e!ner %regoee!ner %regoe

    3utros#3utros#

    5H%3D3, DE A.W/0,E E ,3/$123 DE P43B/E5A,5H%3D3, DE A.W/0,E E ,3/$123 DE P43B/E5A,

    E,%4E/A DEC0,40AE,%4E/A DEC0,40A

  • 7/23/2019 Apresentao Aula Ferramentas de Gesto Bloco VIII

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    ^

    A Estrela Decis+ria ficou conhecida com osA Estrela Decis+ria ficou conhecida com osC=rculos de Controle da Qualidade M CCQC=rculos de Controle da Qualidade M CCQXa!o# Essa ferramenta !ermitia aosXa!o# Essa ferramenta !ermitia aos

    7circulistas; uma com!etente estruturao7circulistas; uma com!etente estruturao

    de a:es !ara soluo de !roblemas#de a:es !ara soluo de !roblemas#

    H uma escada do oito degraus 6ue !ermite aH uma escada do oito degraus 6ue !ermite a

    subida at> o @ltimo degrau soluo dosubida at> o @ltimo degrau soluo do!roblema com a melhor combinao de!roblema com a melhor combinao de

    eficincia e eficcia#eficincia e eficcia#

    E,%4E/A DEC0,40AE,%4E/A DEC0,40A

    E,%4E/A DEC0,40AE,%4E/A DEC0,40A

  • 7/23/2019 Apresentao Aula Ferramentas de Gesto Bloco VIII

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    &

    !a""o 1:5 Especificar o proble!a5 #efinir os objeti$os a sere! alcanados

    !a""o 2:

    5 6elecionar os fatoresde an)lise

    5 Coletar os dados

    !a""o 3:

    5 Analisar eor'anizar osdados coletados

    !a""o 4:

    5 #eter!inar ascausas do proble!a

    !a""o #:

    5 Elaborar as poss$eis solu7es

    !a""o $:

    5 A$aliar as poss$eissolu7es

    !a""o %:

    5 #ecidir 8escol"er

    as solu7es a

    sere!

    i!ple!entadas9

    !a""o &:

    5 %!ple!entar assolu7es escol"idas

    '(T)'*+,'-I(.)I+%

    %

    &&

    $$

    ##

    44

    33

    22

    11

    !a""o 1:5 Especificar o proble!a5 #efinir os objeti$os a sere! alcanados

    !a""o 2:

    5 6elecionar os fatoresde an)lise

    5 Coletar os dados

    !a""o 3:

    5 Analisar eor'anizar osdados coletados

    !a""o 4:

    5 #eter!inar ascausas do proble!a

    !a""o #:

    5 Elaborar as poss$eis solu7es

    !a""o $:

    5 A$aliar as poss$eissolu7es

    !a""o %:

    5 #ecidir 8escol"er

    as solu7es a

    sere!

    i!ple!entadas9

    !a""o &:

    5 %!ple!entar assolu7es escol"idas

    '(T)'*+,'-I(.)I+%

    %

    &&

    $$

    ##

    44

    33

    22

    11

    E,%4E/A DEC0,40AE,%4E/A DEC0,40A

  • 7/23/2019 Apresentao Aula Ferramentas de Gesto Bloco VIII

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    Ciclo PDCA

    Ferramenta !ara a melhoria cont=nua#

    ,ignifica?

    Plan * Plane

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    R

    3 Ciclo P*D*C*A foi desen8ol8ido !or3 Ciclo P*D*C*A foi desen8ol8ido !or,hehart e Deming e !ode ser considerado,hehart e Deming e !ode ser considerado

    como o m>todo mais geral !ara se trabalharcomo o m>todo mais geral !ara se trabalhar

    com 6ualidade#com 6ualidade#

    Fa)er 6ualidade > girar continuamente oFa)er 6ualidade > girar continuamente o

    Ciclo P*D*C*A# H o caminho mais seguro9Ciclo P*D*C*A# H o caminho mais seguro9racional e barato !ara executar os !rocessos#racional e barato !ara executar os !rocessos#

    C0C/3 P*D*C*AC0C/3 P D C A

    O Ci%lo P CO Ci%lo P C

  • 7/23/2019 Apresentao Aula Ferramentas de Gesto Bloco VIII

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    O

    O Ci%lo P;;C;O Ci%lo P;;C;,,

    ,t'ar%orreti1amente

    .egia do des!erd=cio#

    PDCA M ,istema com!leto M "esto do !rocesso#

  • 7/23/2019 Apresentao Aula Ferramentas de Gesto Bloco VIII

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    &'( 3b

  • 7/23/2019 Apresentao Aula Ferramentas de Gesto Bloco VIII

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    5W2H

    Esta t>cnica consiste em e6uacionar o !roblemadescre8endo*o9 sob 8rios as!ectos interrogati8os# 3 nome9

    tem sua origem em um 6uestionrio cu

  • 7/23/2019 Apresentao Aula Ferramentas de Gesto Bloco VIII

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    Ferramenta * &'( Definir?

    3 Q$[ ser feitoS =hat> Q$E5 farS hoS Q$A.D3 ser feitoS =hen>? 3.DE ser feitoS =here>? P34 Q$[ ser feitoS =h@>? C353 ser feito Sho=>? Q$A.%3 custarS ho= mch>

  • 7/23/2019 Apresentao Aula Ferramentas de Gesto Bloco VIII

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    &' ( Exem!lo de utili)ao

    ' Em!resa? Fabricante de !rodutos aliment=ciosChocolate ao leite em barras#

    ' 5eta? redu)ir as reclama:es de clientesde8ido a 8iscosidade alta em I& at>de)embroLO#

  • 7/23/2019 Apresentao Aula Ferramentas de Gesto Bloco VIII

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    5W2H

  • 7/23/2019 Apresentao Aula Ferramentas de Gesto Bloco VIII

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    5W2H'hat 3 QueS

    3 6ue tem sido feitoS3 6ue de8er=amos fa)erS3 6ue acontecer se no

    fi)ermosS3 6ue mais !ode ser feitoS3 6ue fi)emos a menos e 6uetemos de refa)erS3 6ue !odemos fa)er agora9nesta semana9 neste anoS

    'ho QuemSQuem de8e fa)er issoSQuem no de8e fa)er issoSQuem de8eria fa)er issoS

    Quem de8eria !artici!arS

    'hen QuandoSQuando 8ai fa)erSQuando de8eria fa)erSQuando de8eria fa)er entoS

    Quando ha8er dis!onibilidade!ara fa)erS

    'here 3ndeS3nde fa)er istoS3nde no fa)er istoS3nde de8eria ser feito istoSFa)er a6ui ou contratar foraS

    'h Por 6ueSPor 6ue > este o nosso trabalhoSPor 6ue no > este o nossotrabalhoSPor 6ue fa)er desta maneiraSPor 6ue fa)er a6uiS 3u lSPor 6ue fa)er agoraS

    o ComoSComo fa)er istoSCom 6ue fre6GnciaSComo !odemos melhorarSComo !odemos fa)er diferenteS

    o 5uch QuantoSQuanto 8amos gastar com asoluoSQuanto temos dis!on=8elSQuanto in8estir9 efeti8amenteSQuanto estamos !erdendoS