Apresentação Basica ITIL 28-11-09

ITILInformation Tecnology Infrastructure Library

Victor Haberkorn [email protected]

terça-feira, 4 de janeiro de 2011

mailto:[email protected]

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O que é ITIL?

ITIL é um framework público que tem no seu núcleo um amplo conjunto de boas praticas para serem aplicadas continuamente nos processos de suporte a Infra-estrutura da Tecnologia da Informação provendo uma grande melhoria nestes.

Citando o site official do ITIL: “ITIL é a unica documentação consistente e compreensível das melhores praticas de gerenciamento de serviço em TI


O que é ITIL?

ITIL foi criado pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) que se fundiu à OGC (Office of Government commerce) que é uma instituição do governo britânico.

Atualmente é mantido pela OGC e alguns parceiros como o APM Group.


Por que surgiu?

No começo da década de 90, as empresas começaram a perceber que a área de TI não era um mero provedor de serviço, e sim faziam parte do negócio.

Com essa dependência dos serviços de TI para os negócios, ambientes mais complexos de TI, redução de custos e riscos, conformidade com leis e regulamentos exigidos e o zelo pela segurança da informação foram os fatores que motivaram a criação dos frameworks de suporte a TI.


Frameworks de Suporte a TI

1990 até 1999: ITIL e HP ITSM

2000 até 2004: ITIL V2 e BS15000

2005 até 2009: ISO 20000 e ITIL V3


Certificações ITIL

Na versão V2 do ITIL temos as seguintes certificações:

ITIL Foundation(básica)

ITIL Practitioner(intermediária)

ITIL Manager(avançada)


ITIL V2

A diretiva principal da versão 2 do ITIL e fazer com que o departamento de TI da empresa não trabalhe focado na tecnologia e sim no cliente e para isso aconteça são estabelecidos processos que não respeitam os limites dos departamentos estabelecidos na empresa.

“80% da indisponibilidade não-planejada é devido as falhas de pessoas e processos” Instituto Gartner


ITIL V2


ITIL V2

O framework ITIL todo é estruturado nas pessoas, processos e tecnologia.


Estrutura ITIL V2


Processos do ITIL V2

Suporte ao serviço:1-Gerenciamento de

Incidente2-Gerenciamento de

Problema3-Gerenciamento de

Mudança4-Gerenciamento de

Liberação5-Gerenciamento de

configuração

Entrega do Serviço:1-Gerenciamento do Nível

de Serviço2-Gerenciamento de

Capacidade3-Gerenciamento de

Disponibilidade4-Gerenciamento da

Continuidade dos Serviços de TI

5-Gerenciamento Financeiro


Certificações ITIL

Na versão V3 do ITIL temos as seguintes certificações:


Migrando Certificações


ITIL V3

Estratégia do Serviço

Transição do Serviço

Design do Serviço

Operação do Serviço

Melhoria Continua do Serviço

A ultima versão do ITIL(V3) condensou os

vários processos da versão anterior (V2) em 5 grandes processos:


Estrutura ITIL V3


Referencias Bibliográficas

Site Oficial do ITIL : www.itil-officialsite.com

Documentos: ITIL Service Management V2 Qualifications SchemeitSMF - An Introductory Overview of ITIL V3


http://www.itil-officialsite.com

http://www.itil-officialsite.com

Apresentação Basica ITIL 28-11-09

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