Apresentação de Resultados 4T11 -...

16
Apresentação de Resultados 4T11 1º de Março de 2012

Transcript of Apresentação de Resultados 4T11 -...

Apresentação de Resultados 4T11

1º de Março de 2012

Contax – Visão Geral

Operação em 4 países: Brasil, Colômbia, Argentina e

Peru

Líder na América Latina em serviços de

relacionamento com consumidores

Faturamento Líquido de R$ 3 bilhões em 2011

116.571* colaboradores

Principais serviços: Atendimento, Cobrança,

Televendas, Retenção, Trade Marketing, Tecnologia e

Back Office

220 milhões de contatos por mês

105 unidades (Sites, filiais e CTs)

Start-up em 2000; Listagem Bovespa em 2005

*Em Dezembro de 2011: inclui os funcionários da

operação Vivo/Telefonica

GRUPO CONTAX

1

2003 - 2005 2000 - 2003 2005 - 2008 2009 em diante

Líder de Mercado LATAM: atuação em toda cadeia de relacionamento; Contact Center, Back office, PDV e Tecnologia

Atuação em 4 países

Diferenciação em serviços

Evolu

ção

LIDERANÇA DE MERCADO

Líder no mercado brasileiro de Contact Center

Listagem na Bovespa

Operação com entrega consistente e alta produtividade

NOVAS FRENTES DE ATUAÇÃO

EXPANSÃO –

CORE BUSINESS

Expansão Oferta em Contact Center

Evolução em produtividade e qualidade

R$ 1.045MM*

50mil

empregados

R$ 1.775MM*

75mil

empregados

R$ 3.112*

117mil

empregados

* Receita Líquida: inclui os resultados da

operação Vivo/Telefonica

START-UP

Migração das operações da Telemar

Conquista de novos clientes

Conhecimento operacional e estabilidade

R$ 421MM*

28mil

empregados

2003

2005

2008

2011

BREVE HISTÓRICO De uma empresa de Contact Center para atuação em toda cadeia de relacionamento com clientes

2

Serviços de TI

Expansão

Geográfica Trade

Marketing Internet

Back-Office

● Atendimento no

ponto de venda ● Presença do Core Business

na América Latina

● Aquisição

● Atendimento

● Expansão de Relacionamento

● Manutenção do Cliente na Base

● Recuperação de Crédito

● Atendimento e suporte

em redes sociais / Web

chats e SACs via Web

● Ampliar ofertas de

serviços administrativos

de BPO e de CRM

● Soluções customizadas

● Soluções completas de TI para o mercado de CRM

● Enabler tecnológico das novas frentes de negócio

Integrando os múltiplos pontos de contato entre o nosso cliente e seu consumidor

BPO de CRM (gestão do

relacionamento com

consumidor)

Contact Center

e Cobrança

AMPLIAÇÃO DA OFERTA

3

Contax como uma corporação global de BPO voltada para o relacionamento com o cliente – CUSTOMER PERFORMANCE

MERCADO ENDEREÇÁVEL (R$ bilhões)

10,8 2,0

5,5

9,0

15,0

42,3

CORE

BUSINESS

Serviço de TI

endereçável

Trade

Marketing

(PDV)

Back -

Office

Voice-BPO

Latam

Com as novas vertentes de negócio da Contax o mercado

endereçável atinge Novas Vertentes

R$42,3 bilhões

4

Resultados 4T11 e 2011

DESTAQUES 4T11

Receita Líquida de R$ 828 milhões: crescimento de 30% YoY

Novo patamar após aquisição da Allus e Dedic

Forte crescimento Ability (68% YoY)

EBITDA de R$ 89 Milhões (margem 9,8%)

Maior produtividade das operações de Contact Center

Maior representatividade dos novos negócios com margem mais

elevada

Sem custos não recorrentes

Venda Contrato Vivo & Telesp

1ª Distribuição pública Debêntures: R$ 400 Milhões

MP 540 – LEI 12.546

5

Colaboradores e PA´s (em Mil)

86,4

115,2 116,6

38,7

52,3 53,7

dez/10 set/11 dez/11

Funcionários PA´s

Colaborador por empresa (%,em Mil)

86%

9%

4% 1%

RESUMO OPERACIONAL

40% de nossas operações de call center no Brasil estão baseadas no nordeste.

Contact Center Brasil: 100,5

Allus: 10,2

Ability: 4,5

Todo:1,4

6 *inclui 9,4 mil funcionários e 5,5 mil PA`S da operação Vivo/Telefonica

*

*

59% 20%

11%

4%

6%

2.956

2.397

828798709622638

2011 2010 4T11 3T11 2T11 1T11 4T10

RECEITA LÍQUIDA

29,8%

23,3%

Participação na ROL

(%)

Novas Aquisições contribuíram em 76% para a expansão da receita no ano

Receita Líquida (em R$ MM)

63% 18%

13%

1% 5%

Atendimento Televendas/Retenção

Recuperação de Crédito Trade Marketing

Outros Serviços

2011

2010

7

300

251

0,0%

15,0%

220,0

230,0

240,0

250,0

260,0

270,0

280,0

290,0

300,0

310,0

2010 2011

12,5%

8,1%

85

50 49 63

89

13,3%

8,0% 6,9% 7,2%

9,8%

0,0%

2,0%

4,0%

6,0%

8,0%

10,0%

12,0%

14,0%

16,0%

0,0

100,0

4T10 1T11 2T11 3T11 4T11

EBITDA*(R$MM) e MARGEM*(%)

Evolução das Margens* (em p.p)

8,10,90,40,2

1,4

2,712,5

2011 Outros Novos

Negócios

Produtividade Efeitos

não

recorrentes

Reajustes

Líquidos

2010

EBITDA E MARGEM ajustada*

%

%

8

* Consideramos nesse slide, nosso

EBITDA ajustado, considerando os

efeitos da operação da Vivo/Telesp

nos resultados do terceiro e quarto

trimestre de 2011

Lucro Liquido e Dividendos

20,9

2011 2010

108,5

4T11

13,2

3T11

-7,6

2T11

5,0

1T11

10,3

4T10

33,9

Lucro Líquido (R$ MM)

2012

Dividendos Proposto de

R$100 MM

(Dividend yield*: 7,4%)

* Posição em 31/12/2011

A Contax pagou R$190 milhões de dividendos nos dois últimos anos (Dividend yield

de 5,6%)

A Contax realizou 5 programas de recompra desde 2005, investindo um total de R$

200 milhões

9

2011

177,5

2010

161,4

4T11

70,6

3T11

48,0

2T11

39,5

1T11

19,5

4T10

54,7

CAPEX (R$ MM) e CAPEX/Receita Líquida (%)

CAPEX

O percentual do Capex sobre a receita líquida atingiu 6% em 2011 (vs. 7% em

2010)

Foram realizados, ainda, investimento de R$253,5MM na aquisição do Grupo Allus e

adquirimos a Dedic/GPTI por meio de troca de ações assunção da dívida

10

Cronograma de Amortização

(R$ MM)

Dez 10 Set 11 Dez 11

Dívida bruta Dívida Líquida

Custo Efetivo da dívida no 4T11: 99% do CDI (aproximadamente 30% da dívida

encontra-se lastreada em TJLP)

Prazo médio de 3,8 anos (após amortização da dívida em janeiro)

ENDIVIDAMENTO CONSOLIDADO

Endividamento

(R$ MM)

625,2

1.266,4

545,1

898,2

-74,8

382,9

11

2018

93,5

2017

110,9

2016

154,7

2015

175,1

2014

83,9

2013

143,7

2012

504,6

161,3

343,3

Caixa

641,2

297,9

343,3

Caixa para pagamento de Debêntures

e NP com vencimento em jan/12

Oportunidades e Desafios

Evoluir na diferenciação da entrega em serviços de contact center

garantindo ganhos de produtividade e repasse de custos unitários

Evoluir com os negócios de trade marketing, tecnologia e

back office maximizando a base de clientes Contax, a

integração entre serviços e sinergias

Desoneração da Folha: como incentivador do desenvolvimento e

crescimento

2012

Aproveitar as oportunidades de negócios na Am.Latina de

língua espanhola em todo o portfólio de serviços pela

estruturação comercial e disseminação do conhecimento

das novas linhas de serviços

12

Esta apresentação contém determinadas projeções do mercado que não são resultados financeiros reportados, nem informação histórica. Estas projeções são sujeitas a riscos e incertezas, os resultados futuros reais podem diferir materialmente daqueles projetados.

Muitos destes riscos e incertezas relacionam-se aos fatores que estão além da capacidade da Contax em controlar precisamente ou estimar, como condições de mercado futuro, flutuações de moeda corrente, o comportamento de outros participantes do mercado, as ações de reguladores governamentais, a habilidade da companhia de continuar a obter o financiamento, mudanças na estrutura política e social em que a companhia opera ou em tendências ou condições econômicas, incluindo flutuações de inflação e confiança de consumidor, em uma base global, regional ou nacional.

Os leitores são advertidos a não confiarem, plenamente, nestas projeções. A Contax não tem nenhuma obrigação de publicar qualquer revisão a estas projeções que reflitam eventos ou circunstâncias após esta apresentação.

CONTATOS

[email protected] www.contax.com.br/ri

Diretor Financeiro e de Relações com Investidores

Gerente de Relações com Investidores

Marco Schroeder

Bernardo Guttmann

+55 (21) 3131-0692