Apresentação do Caso Prático I – Terra da Sobriedade
-
Upload
uniao-brasileira-para-a-qualidade -
Category
Business
-
view
217 -
download
1
description
Transcript of Apresentação do Caso Prático I – Terra da Sobriedade
TERRA DA SOBRIEDADE
Associação de Prevenção, Recuperação e Reinserção do Dependente Químico
♥Casal + familiares com problemas = experiência
própria com o uso de álcool e outras drogas ↕
♥Aprendizado + mentores (ajuda-mútua + conhecimento cientifico) = comunidade/grupo
↕ ♥Equipe + parcerias = resultados
HISTÓRIA
TERRA DA SOBRIEDADE ♥ Somos os causadores de nossa própria causa ♥ Nosso negócio é uma causa ♥ O sucesso desse trabalho reflete sucesso de cada pessoa
♥ Princípios de vida aplicados ao trabalho: nos processos
seletivos, na avaliação de desempenho dos colaboradores, nos planejamentos estratégicos, na relação com os clientes, fornecedores e parceiros
PROPÓSITOS
MISSÃO Promover prevenção, intervenção, tratamento, reinserção social e ocupacional e atuação política
relacionados com a dependência química
VISÃO Ser referência na promoção de uma vida sem drogas
DECLARAÇÃO DE PRINCÍPIOS
Acreditamos numa existência plena, sem o uso de substâncias psicoativas.
Somos uma Instituição que valoriza a vida, incentivando a busca da sobriedade, da dignidade humana e do apoio à família, com competência, transparência e integridade.
ESPIRITUAIS ♥ Espírito ♥ Fé ♥ Esperança ♥ Amor /Caridade/ Solidariedade/Generosidade ♥ Verdade ♥ Alegria ♥ Paz ♥ Liberdade ♥ Sobriedade /Serenidade/Equilíbrio
ÉTICOS ♥ Vida / Meio Ambiente ♥ Valorização das pessoas ♥ Família comunidade /
Grupo / Fazer junto ♥ Justiça / Universalidade ♥ Verdade / honestidade ♥ Respeito
♥ Diálogo ♥ Liberdade / voluntariado ♥ Serviço / boa vontade ♥ Responsabilidade ♥ Humildade / obediência Responsabilidade Social Promoção da Cidadania e da
Qualidade de Vida
TÉCNICOS
♥ Estudo / conhecimento ♥ Trabalho/Criatividade / Pensamento Sistêmico ♥ Hierarquia / pirâmide invertida (procurar definição) ♥ Comunidade / pirâmide invertida ♥ Atitude crítico-reflexiva ♥ Disciplina ♥ Diversidade / Multidisciplinaridade ♥ Projeto individualizado ♥ Participacao voluntaria ♥ Escuta clinica – abordagem humanizada
♥ Competência
♥ Transparência
♥ Integridade
♥ Legalidade
ADMINISTRATIVOS
♥Economicidade
♥Praticidade
♥Impessoalidade
♥Moralidade
♥Publicidade
♥Eficiência
♥Razoabilidade
♥Isonomia
FINANCEIROS
Organograma
FORÇA DE TRABALHO
45 Funcionários (5 autônomos)
70 Voluntários
3 Estagiários
38 Parceiros (voluntários eventuais/serviços)
HISTÓRICO DA BUSCA DA EXCELÊNCIA
2002 – Ano de fundação da Associação Terra da Sobriedade 2003 - Medalha do Mérito pela Valorização da Vida – SENAD 2004 - OSCIP – Ministério da Justiça 2004 - Utilidade Pública Municipal 2005 - Utilidade Pública Estadual 2007 - Medalha da Ordem do Mérito Legislativo – ALEMG 2005 - Alvará de Autorização Sanitária 2005 - Cadastro na Secretaria Nacional Antidrogas 2006 - Subsecretaria Estadual de Políticas Públicas Sobre Drogas – CAGEC 2005 - Cadastro no Conselho Municipal de Assistência Social 2001 - Cadastro no Conselho Municipal da Criança e do Adolescente 2005 - Filiada à Federação Brasileira de Comunidades Terapêuticas 2002 - Filiada à Federação Brasileira de Amor-Exigente 2006 - Convênio com o Programa da Rede Complementar de Suporte Social ao Dependente Químico – SUPOD MG 2009 – 1º Termo de Parceria – SUPOD MG/ Programa Papo Legal 2010 - Certificação de Boas Práticas de Gestão – SEPLAG-MG 2014 - Prêmio Mineiro de Excelência
HISTÓRICO DA BUSCA DA EXCELÊNCIA • Desde 2002 - Reuniões Diretoria quinzenais • 2002 /2010 – 7 Planejamentos Estratégicos • 2004/2014- Capacitação e Especialização da equipe • Desde 2010 - Consultorias: Pró-Bem; IQM • Desde 2004 - Atualizações: FUNDAMIG /CEMAIS/
PROCURA • Desde 2003 - Participação em Fóruns • 2003/2010/2014 - Certificações e Qualificações: SENAD /
FIA USP / Prêmio Mineiro de Excelência
PRINCIPAIS PARCEIROS • 366 Sócios colaboradores (Cemig/Copasa/Boletos/outros) • Governo do Estado de Minas Gerais • SESI/FIEMG • Dufry do Brasil • Prefeitura de Belo Horizonte • Código Plus Comunicação • Gráficas Montreal e O Lutador • Conselho de Segurança Pública AISP 9 • Juizados Criminais
PRODUTO E MARCA ♥ SURGE UM JEITO PRÓPRIO DE FAZER EXISTIR O PRODUTO E A MARCA, QUE SÃO
DEFINIDOS PELOS PRINCÍPIOS INSTITUCIONAIS
♥ PRODUTO – Sobriedade ♥ Trabalhamos para o alcance do bem estar buscando sempre a qualidade do
cuidado de nossos clientes. ♥ Nosso produto vai além do que a sociedade entende como sucesso (a cura) ♥ É uma resposta às necessidades individuais do indivíduo e baseia-se no
aprendizado construído pela equipe, e sempre compartilhado com a sociedade.
MARCA ♥ 10 anos ♥ Atualmente em revisão ♥ Site, informativos impressos, jornal, folders, papelaria, quadros de avisos, murais,
publicações, parcerias (ar amigo), palestras, prestações serviços
♥ Camisas, agenda, produtos
♥ Principal referência: de quem usa o serviço, de quem conhece a casa/jeito de fazer
♥ Veteranos (beneficiados) + novatos (novos beneficiários) = ciclo constante ♥ DESAFIO – Estigma (associação do nome a uma causa complexa e pesada)
CLIENTES / BENEFICIÁRIOS
DEPENDÊNCIA QUÍMICA Pessoa X Substância
Perfil/Temperamento + Caráter = Personalidade Estimulantes, Depressoras, Alucinógenas Lícitas e ilícitas Experimentação
Uso (recreativo / frequente / nocivo)
Abuso, dependência
DEPENDÊNCIA QUÍMICA
Indivíduo
SOCIEDADE
TRABALHO RELAÇÕES
SOCIAIS ESCOLA
FAMÍLIA
PESSOA
CLIENTES - BENEFICIÁRIOS ♥ PESSOAS – podem experimentar, experimentam, usam, usam nocivamente, abusam,
dependem ♥ GRUPOS DE RISCO: Criança, adolescente, adulto, idoso, trabalhador, mulher, HIV +,
deficientes
♥ AS PESSOAS QUE CONVIVEM COM QUEM USA – Família, pais, cônjuges, filhos (crianças e adolescentes), amigos, outros
♥ AS INSTITUIÇÕES QUE ELAS FREQUENTAM – escola, empresa - trabalho, o espaço publico,
♥ AS ESTRUTURAS QUE IMPACTAM NA VIDA DELAS – política pública, a ciência, a sociedade
♥ OS PARCEIROS dispostos a compartilhar esta responsabilidade (voluntários, funcionários, colaboradores, parceiros, patrocinadores-investidores)
Sociedade
NÃO USA USA
CONVIVE/TRABALHA/PESQUISA/GERENCIA
ABUSA / DEPENDENTE
SEGMENTO • ÁREA DE ATUAÇÃO: Saúde e Assistência Social • GEOGRÁFICO: Brasil / MG/ Belo Horizonte/
Regional venda Nova • DEMOGRÁFICO: Universal • PSICOGRÁFICO: Universal (grau de elegibilidade) • COMPORTAMENTAL: Todos os níveis de
uso/convivência (grau de elegibilidade)
PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIÇOS
ÁREAS DE ATUAÇÃO
• PREVENÇÃO UNIVERSAL – para todos
• PREVENÇÃO SELETIVA – para quem começa e ter problemas e quem convive
• PREVENÇÃO INDICADA – para quem já tem problemas e quem convive
• ATUAÇÃO POLÍTICA – para quem elabora políticas e serviços
TIPO DE BENEFICIÁRIO NECESSIDADES E ANSEIOS IDENTIFICADOS
SOCIEDADE PREVENÇÃO UNIVERSAL - EDUCAÇÃO
NÃO USUÁRIOS – GRUPOS DE RISCO (adolescentes/jovens) PREVENÇÃO SELETIVA - INTERVENÇÃO
USUÁRIOS / DEPENDENTES PREVENÇÃO INDICADA - REABILITAÇÃO
CONVIVE – FAMÍLIAS (crianças /adolescentes /idosos/ mulheres) PREVENÇÃO SELETIVA - INTERVENÇÃO
TRABALHA/PESQUISA - PROFISSIONAIS PREVENÇÃO UNIVERSAL E SELETIVA CAPACITAÇÃO/TREINAMENTO
GERENCIA – POLÍTICAS PÚBLICAS E PRIVADAS GOVERNOS E EMPRESAS
PREVENÇÃO UNIVERSAL MOBILIZAÇÃO/CAPACITAÇÃO/PLANEJAMENTO
PREVENÇÃO UNIVERSAL
• Atividades sociais, científicas, educativas, culturais, esportivas e de lazer • Editora Terra da Sobriedade • Material informativo e de estudo • Formação Continuada de voluntários e funcionários • Cursos, Palestras e Consultorias • Campanhas e Eventos de mobilização • Supervisão de estágios • Pesquisa • Programa Meninos Do Índio – Prevenção para crianças e adolescentes em
situação de vulnerabilidade • Programa Papo Legal – Articulação de redes comunitárias de prevenção
PREVENÇÃO SELETIVA
• Grupos de mútua-ajuda para famílias, dependentes químicos, cônjuges, crianças e adolescentes vitimizados
• Atendimento ambulatorial para dependentes
químicos • Programa de Prevenção à Recaída
PREVENÇÃO INDICADA
• Tratamento para Dependência Química em
Comunidade Terapêutica (12h e 24h)
• Inclusão e Reinserção Social • Tratamento Ambulatorial
ATUAÇÃO POLÍTICA
• Diretrizes para a elaboração de Políticas Públicas e serviços
• Relações Institucionais • Parcerias e Representatividades
PRODUTOS E PROCESSOS (PROGRAMAS – AÇÕES)
Ações nos vários níveis de relação do individuo com a
substância e seus aspectos Programas (ações continuadas e estruturadas) criados para
atender os diversos níveis de necessidade da pessoa Resultado + expertise + desenvolvimento de ações ampliadas
para o entorno das relações de uso de substâncias psicoativas
IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES E
EXPECTATIVAS DOS BENEFICIÁRIOS ♥ ESCUTA
♥ Depende da expertise – escuta especializada desde a recepção e
resposta adequada a cada situação, a partir do nível de compreensão que o sujeito tem.
♥ Público Externo: telefônica, cursos, visitas, mídia, pesquisas, emails,
fale conosco, redes sociais ♥ Público Interno: entrevistas, formulários clínicos e administrativos,
caixa sugestões, reuniões clínicos e administrativos, assembléias
PRINCIPAIS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS BENEFICIÁRIOS
OBJETIVAS • Interromper o uso de álcool/drogas • Diminuir o uso • Resolver problemas familiares • Como abordar o usuário • Aprender a lidar com os problemas do
seu familiar • Resolver os problemas de convivência
com o usuário • Como resolver o problema de
uso/abuso/dependência na empresa, na escola, no município, na sociedade
• Pesquisar causas, perfil de uso, motivação, eficiencia de intervenções, metodologias etc
• Como prevenir o uso/abuso/dependência e seus impactos
SUBJETIVAS
• Parar de sofrer • Usar sem problemas • Parar sem ter problemas • Resolver sem mudança ou esforço • Como convencer a pessoa a se tratar • Resolver o próprio problema,
resolvendo o problema do outro • Resolver sem sacrifícios • Ficar livre do problema • Mágica = resolva para mim; de forma
rápida e barata; sem me envolver
TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES, SOLICITAÇÕES, SUGESTÕES
‘É conversando que a gente se entende’
♥ Princípio do diálogo e da resolução de problemas através da cooperação entre as
partes envolvidas em sua missão
♥ Capacitação da equipe para o acolhimento, a escuta e a solução ou encaminhamento
devido das diversas demandas recebidas
♥ Procura-se a agilidade e a efetividade na solução das demandas recebidas através do
cumprimento dos princípios da organização.
♥ Melhoria da gestão para obter agilidade nos processos = boa vontade + competência
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS BENEFICIÁRIOS
♥ Formulários de avaliação aplicados na Formação Continuada de funcionários
e voluntários, ♥ Pesquisas nutricionais ♥ Questionário de satisfação dos participantes dos Programas Relatórios de
estagiários e funcionários ♥ Conversas informais ♥ Cartas recebidas, depoimentos escritos e orais, testemunhos verbais nos
grupos de mutua-ajuda e durante toda a rotina de prestação de serviços ♥ As informações colhidas são analisadas, discutidas com as coordenações e
diretoria e, quando possível, passam a integrar as ações institucionais
♥ Por princípio institucional, os beneficiários frequentemente são convidados a cooperarem na implantação das ações de melhoria sugeridas, através de serviço voluntário, mutirões e campanhas.
RELACIONAMENTO COM BENEFICIÁRIOS
• ACESSIBILIDADE – telefone/site/email/recepção
• EMPATIA – recepção especializada
• INFORMAÇÃO – pessoalmente/impressa/site
• INTEGRIDADE/TRANSPARÊNCIA – integração dos beneficiários com a
equipe (família/comunidade) / pirâmide invertida (incluir ref)
RELACIONAMENTO COM BENEFICIÁRIOS
• Ligações telefônicas • Acolhimentos / entrevistas • Caixa de sugestões • Site / Fale conosco • Contato pessoal/acompanhamento: reuniões
semanais, assembleias, eventos, quando solicitado • Registro e avaliações sistemáticos • Em andamento: parceria com universidade e
sistema de registro estatístico
RESULTADOS 2013
Resultados 2013
GRUPOS DE MÚTUA-AJUDA
Resultados 2013
Resultados 2013
5472 6638
5511 5134
4604 5301
6268 5810 5539
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
PARTICIPAÇÃO: SÁBADO NA TERRA
Resultados 2013
204 150
1360
374
184
751
426 258
958
546 414
1360
193 307
1134
Terrinha e Jardim da Terra
Papo Sério meninos do Indio
2009 2010 2011 2012 2013
PREVENÇÃO: PRESENÇAS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES 2013
463
739 609 632
860 761 755
1002
741
598
403
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
ORIENTAÇÃO FAMILIAR
PERSEVERANÇA
EM JUNHO DE 2012, INICIOU O GRUPO PERSEVERANÇA Resultados 2013
TRATAMENTO
Resultados 2013
DEMANDA POR TRATAMENTO: EMAILS RESPONDIDOS
157 197
87 78 94
141
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Resultados 2013
Tratamento na CT
Resultados 2013
64 64 87 102
5254
3162
1456
132
5698
4650
1725
143
3144
4344
1932
181
6878
3926
PESSOAS ATENDIDAS DIÁRIAS PD HOSPEDAGEM DIÁRIAS E PERNOITES
MORADIA ASSISTIDA DIARIAS E PERNOITES
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
ESTATISTICAS – material para análise ♥Vários indicadores internacionais – temos o dado bruto, mas precisamos de parceiros para pesquisar a efetividade do serviço ♥Interrupcão do uso ♥Tempo de permanência no tratamento ♥Acompanhamento pós-tratamento
PROGRAMA PAPO LEGAL Atividades de Promoção Direta
Indicador 2009-2011 2012-2013 Acumulado
Evento Participantes Evento Participantes Evento Participantes
Municípios Atendidos 10 35 45
Visitas Técnicas Realizadas 165 526 259 1.322 424 1.848
Oficinas Comunitárias realizadas 195 7.704 - - 195 7.704
Seminários Locais realizados 7 636 - - 7 636
Cursos de Capacitação 12 1.612 18 413 30 2.025
Planos Locais Elaborados 7 - 35 - 42 -
Projetos de Prevenção Executados 7 3.654 31 7.646 38 11.300
Seminário Estadual de Prevenção do Uso de Drogas 1 417 - - 1 417
"Diretrizes para uma Política Pública de Prevenção do Uso de Drogas” 1 - - - 1 -
Relatórios de Atividades dos COMADs - - 70 - 70
Total - 14.549 - 9.381 - 23.930
Data Período Avaliatório Pontuação Global
2009: Junho 1º 10,00 Setembro 2º 10,00 Dezembro 3º 8,50 2010: Março 4º 9,65 Junho 5º 9,70 Setembro 6º 10,00 Dezembro 7º 10,00 2011: Abril 8º 10,00 Julho 9º 9,65 Outubro 10º 10,00 2012: Janeiro 11º 10,00 Abril 12º 10,00 Julho 13º 10,00 Outubro 14º 9,55 2013: Janeiro 15º 9,81 Abril 16º 10,00 Julho 17º 10,00 Outubro 18º 9,41 2014: Janeiro 19º 9,89 Abril 20º 10,00
Média 9,81
Julgamento da “Comissão de Avaliação”
“Índice de satisfação dos participantes dos cursos do Programa Papo Legal
Ano Número de Participantes Índice de Satisfação
2011 101 85,3%
2012 202 88,3%
2013 217 87,0%
2014 (até maio) 205 91,8%
Total 725 88,5%
Investimentos - 2009-2014 Documento Data Repasse
Termo de Parceria Mar/2009 1.475.787,00
Aditivos: 1º Jul/2009 934.560,00
2º Jun/2010 1.138.915,00
3º Fev/2011 0,00
4º Mar/2011 845.000,00
5º Dez/2011 1.348.331,32
6º Dez/2012 1.092.236,86
7º Jul/2013 369.455,24
8º Dez/2013 0,00
9º (Previsto) Mar/2014 1.840.664,78
Total 9.044.950,20
+ RESULTADOS • Parcerias / Convênios
• Prêmio Mineiro de Excelência da Gestão das Entidades do Terceiro Setor - Prata
• Tempo de permanência da equipe (funcionários e voluntários)
• Confiança dos beneficiários, adesão ao tratamento e referenciamento do público
atendido
• Aumento da procura pelos serviços
MUITO OBRIGADA PELA ATENÇÃO!
A TERRA DA SOBRIEDADE ESPERA SUA VISITA E CONTA COM SUA COLABORAÇÃO.
www.terradasobriedade.org.br
3457-4660