Apresentação

A verdadeira medida de um homem não é como ele se comporta em momentos de conforto e conveniência, mas como ele se

mantém em tempos de controvérsia e desafio

Martin Luther King

Objetivo Geral de AprendizagemReconhecer a importância da prática da liderança nos relacionamentos, as principais características do líder nos Correios e o aprimoramento da atuação do líder.

Objetivos específicos Reconhecer a importância da prática da liderança nos relacionamentos. Conhecer as principais características do líder nos Correios. Reconhecer conceitos de liderança. Compreender os objetivos do líder. Identificar a importância dos relacionamentos. Salientar a importância dos indivíduos dentro dos processos. Visualizar a importância da inovação na gestão de negócios e pessoas. Entender a importância das decisões na condução de pessoas e processos.

Conteúdo

O curso está organizado em oito unidades, com os seguintes temas:

1- Introdução e ambientaçãoContextualizaçãoCompetências GerenciaisPrincípios do Líder dos Correios

2- O líder e a liderançaConceito de liderançaCaracterísticas do líderCaracterísticas do gerenteDiferença entre liderança e gerenciamentoPráticas para se tornar um líder

3- A definição de objetivoO que é um objetivoObjetivos no contexto organizacionalO papel do líder na definição e alcance de objetivos

4- A gestão de equipesA escuta O que são equipesEquipes vencedorasO papel do líder no desenvolvimento de equipes

5- Gestão de Redes de RelacionamentoO líder no contexto de competitividade globalO papel do líder no estabelecimento de redes de relacionamentoA comunicação eficaz

6- A promoção da inovaçãoO que é inovaçãoAmbiente propício a inovaçãoEstratégias para a promoção da Inovação

7- A tomada de decisãoO processo de tomada de decisãoDicas para a tomada de decisãoCaracterísticas de bom tomador de decisão

8- Conclusões e encerramento

IntROduçãO

Em um sistema empresarial competitivo, as organizações têm sido invadidas por uma série de mudanças, algumas precisam se reorganizar para enfrentar desafios, outras precisam se reinventar: novas missões, novas visões, novos rumos e muitas decisões. E os líderes? Que caminhos devem apontar? Priorizar recursos estruturais ou as pessoas? Investir em estruturas ou em processos? Liderar ou gerenciar? Quais decisões tomar?

Para o sucesso das mudanças, apresenta-se o papel dos líderes, que precisam abandonar velhos conceitos, velhas práticas e acreditar no novo. Surge a necessidade de adquirir novos conhecimentos, competências e ao mesmo tempo, desenvolver habilidades e atitudes.

Como se diferenciar e se destacar como líder? Para Robbins (2002), uma pessoa com excelente treinamento, mente analítica, visão de longo prazo, maravilhosas ideias, sem inteligência emocional (autoconsciência, autogerenciamento, automotivação, empatia e habilidades sociais), não se tornará um grande líder. Isso acontece porque as capacidades emocionais têm permitido às organizações a realização de grandes mudanças em seus ambientes internos e em suas relações com o mercado. As relações entre as pessoas e o resultado dessas interações constituem fatores de competitividade e excelência no mercado.

As organizações não podem mais ignorar a força representada pelas pessoas e a importância da integração entre elas, mantendo sempre seus colaboradores atualizados e orientados para uma atuação voltada aos objetivos estabelecidos, às pessoas, a inovação e às decisões estratégicas estabelecidas. Portanto, para os líderes, fazer gestão de pessoas é uma das atividades mais importantes, e se torna o elo entre os processos e as pessoas em busca dos objetivos estratégicos.

Frente ao desafio de ser uma empresa de Classe Mundial e conscientes das Linhas de Gestão estabelecidas pelo Planejamento Correios 2020, apresenta-se o Programa de Desenvolvimento de Lideranças – Líder 2020 como uma ferramenta para que se permita aos líderes descobrir e desenvolver novos talentos, maximizar os recursos e realizar os resultados estabelecidos para a organização.

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IntROduçãO e AmbIentAçãO

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1- Introdução e ambientação1.1 Contextualização

O curso Fundamentos do Líder 2020 busca despertar nos líderes a autonomia e a constante buscar por desenvolvimento. Mas o que signifi ca desenvolvimento? Desenvolvimento signifi ca aumento das capacidades ou das possibilidades. Todo desenvolvimento implica em romper com padrões já estabelecidos para a adoção de outros.

No processo evolução e aprendizagem dos líderes dos Correios, apresenta-se o autodesenvolvimento, como ferramenta de evolução e aprendizagem contante das pessoas, capaz de propiciar aos individuos a busca de recursos e condições para sua evolução, bem como o aproveitamento das interações entre as pessoas num ambiente de educação capaz de permitir a produção de conhecimentos pelos participantes, por meio de diálogos, discussões, e colaboração e troca de informações.

O que se espera de cada um é o comprometimento, o questionamento e a exploração de novas formas de aprendizagem, que nos permitam a mais decobrimento e novos caminhos como estratégia para ser um emrpesa de Classe Mundal.

O que se espera ao fi nal é que cada um dos participantes assumam a co-responsabilidade de sua própria evolução e que busquem soluções para a evolução profi ssional dos seus colaboradores.

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1.2 CompetênciasEm atenção à ação estratégica do Plano Estratégico Correios 2020 – Ciclo 2011/2014 de “Meritocracia, Capacitação e Saúde”, vinculado ao objetivo estratégico “Alcançar o nível de maturidade de uma empresa de classe mundial”, foi desenvolvido o MODELO DE GESTÃO DE PESSOAS POR COMPETÊNCIAS DOS CORREIOS, com o objetivo de consolidar a cultura de meritocracia e promover a melhoria da qualidade dos serviços prestados, em consonância com os direcionadores estratégicos da Empresa.

1.2.1 Competências essenciais:É o conjunto de habilidades e tecnologias que, integradas e articuladas entre si, permite que a Empresa consolide e eleve cada vez mais sua atuação de excelência, considerando conhecimentos, sistemas físicos e gerenciais, processos e valores que geram seu diferencial competitivo. (Hamel e Prahalad)

Caracterizam as competências essenciais os seguintes direcionadores: Valor percebido pelo cliente Diferenciação entre os concorrentes Capacidade de expansão Desenvolvimento e sustentação no longo prazo Viabilidade e alinhamento à identidade corporativa e ao Plano Estratégico dos

Correios.

São as competências essenciais: Presença Nacional; Operação em Escala; Inovação em Negócios; Gestão Multiempreserial; Relacionamento Institucional e Mercadológico; Excelência Operacional; Logística Postal Integrada.

1.2.2 Competências Profi ssionaisÉ um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, experiências e habilidades que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo. (Fleury – 2010)

Competência é, portanto, a forma como o empregado mobiliza todo o seu repertório de conhecimentos, habilidades e experiência em um determinado contexto de trabalho, de modo a agregar valor para os Correios, resultando numa contribuição efetiva da pessoa ao patrimônio de conhecimento da empresa e ao atingimento dos resultados e intento estratégico organizacional.

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Neste sentido, a Competência não é um conhecimento, uma habilidade ou uma atitude isolada; tampouco corresponde a uma qualifi cação ou formação. O empregado é competente quando contribui efetivamente para melhorar processos, tecnologias e atingir os resultados esperados pela organização.

Com essa perspectiva os conhecimentos, habilidades e atitudes são consideradas “dimensões” da competência, ou seja, são elementos que integrados e articulados entre si oferecem suporte à competência profi ssional. Assim, a competência profi ssional se apresenta no contexto de trabalho quando o empregado aplica de forma articulada Conhecimentos, que podem ser compreendidos como os “saberes” adquiridos por meio de educação e experiências formais; Habilidades, que é o “saber fazer”, o saber colocado em prática; e as Atitudes, que nos impulsionam a aplicar nossas Habilidades e Conhecimentos, tratando-se do “querer fazer”.

As competências profi ssionais dos Correios estão subdivididas em:

Competências

Fundamentais Gerenciais técnicas

ComprometimentoPlanejamento e Orientação para

Resultados

Serão defi nidas no médio e longo prazos pelos órgãos e Vigep.

Trabalho em Equipe Tomada de Decisão

Foco no cliente Gestão de Equipes

Autodesenvolvimento Cultura de Inovação

Agente de Mudanças Gestão de Redes de Relacionamento

Conhecimentos, Habilidades e Atitudes

1.2.3 Competências Gerenciais1.2.3.1 Planejamento e Orientação para Resultados

NÍVEL ESTRATÉGICO Articula, ajusta e defi ne estratégias organizacionais com base nas tendências de mercado, considerando os interesses e interfaces de todas as partes interessadas, estabelecendo os resultados esperados e avaliando os riscos e o grau de sucesso global da organização.

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NÍVEL TÁTICO

Responde pelo estabelecimento de metas para sua área, em consonância com os objetivos da empresa, estabelecendo indicadores e acompanhando a evolução dos resultados, implementando as soluções necessárias.

NÍVEL DE EXECUÇÃO

Orienta equipes na busca dos objetivos e metas, planejando ações, identifi cando prioridades e direcionando as alternativas para atingir resultados em sua área de atuação e utilizando ferramentas gerenciais para controle dos resultados da sua equipe.

1.2.3.2 tomada de decisão

NÍVEL ESTRATÉGICO Gerencia riscos e toma decisões estratégicas com alto grau de complexidade que impactam diretamente em todo o negócio da Empresa, infl uenciando parceiros internos e externos.

NÍVEL TÁTICO

Toma decisões complexas considerando situações adversas e ambíguas, analisando e identifi cando alternativas e cenários, de forma a prever ameaças e oportunidades buscando alternativas efi cientes.

NÍVEL DE EXECUÇÃO

Age com rapidez, fl exibilidade e precisão na tomada de decisão, assumindo responsabilidades e conseqüências sobre as decisões tomadas.

1.2.3.3 Gestão de equipes

NÍVEL ESTRATÉGICO Atua com foco no desenvolvimento de equipes de alta performance, fortalecendo relações de confi ança e autonomia, infl uenciando para a prática e disseminação da cultura de excelência.

NÍVEL TÁTICO

Atua com foco no direcionamento da equipe para o desenvolvimento pessoal e profi ssional, gerenciando o desempenho e delegando, com precisão e limites adequados, atividades e responsabilidades.

NÍVEL DE EXECUÇÃO

Atua na condução da equipe de forma a viabilizar o desenvolvimento pessoal e profi ssional dos empregados, realizando a gestão do desempenho da equipe.

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1.2.3.4 Cultura de Inovação

NÍVEL ESTRATÉGICO Promove um ambiente favorável a criatividade e inovação para identifi cação de soluções e implementação de novas ideias que possam preparar a organização para o futuro, gerando um diferencial competitivo no alcance dos objetivos e resultados organizacionais.

NÍVEL TÁTICO

Compartilha conhecimentos visando à geração de novas ideias, incentivando e envolvendo sua equipe e parceiros na busca de alternativas que agreguem valor aos negócios e resultados da Empresa.

NÍVEL DE EXECUÇÃO

Incentiva e apóia sua equipe na resolução de problemas e na proposição de melhorias nos processos e métodos de trabalho.

1.2.3.5 Gestão de Redes de Relacionamento

NÍVEL ESTRATÉGICO Desenvolve relações estratégicas, mantendo a organização inserida em redes de relacionamentos e infl uência, com responsabilidade, identifi cando oportunidades e ameaças, para a organização e seus parceiros, atuando de forma fl exível para agregar valor e maximizando os resultados.

NÍVEL TÁTICO

Estabelece redes de relacionamentos que possam gerar oportunidades de negócio e auxilie na implementação de projetos e processos, articulando de forma efi ciente intra ou inter áreas, com clientes e parceiros.

NÍVEL DE EXECUÇÃO

Interage com a sua equipe, áreas afi ns e clientes (interno e/ou externo) visando a realização de metas, resultados esperados e identifi cação de oportunidades.

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1.3 Os Princípios do Líder nos CorreiosOs valores e princípios morais nos acompanham desde a infância. Aprendemos com os mais velhos, com os pais, com nossos familiares, professores e com todos os grupos que frequentamos. Ao longo da vida adquirimos condutas valiosas e importantes, que norteiam nossas atitudes.

PARA E PENSE: Quando você vai tomar uma decisão importante em sua vida, com quem você conversa? Que fatores são importantes na hora de tomar uma decisão? Essas e outras perguntas podem ser respondidas com mais facilidade se os princípios estiverem defi nidos. Com intuito de melhorar o processo de tomada de decisão e nortear as ações dos nossos líderes, orientados pelas competências gerenciais estabelecidas pela empresa, que são Gestão de Redes de Relacionamento, Gestão de Equipes, Cultura de Inovação, Planejamento e Orientação para Resultados e Tomada de Decisão, foram estabelecidos:

OS PRINCÍPIOS DO LÍDER DOS CORREIOS: Ser comprometido. Incentivar o trabalho em equipe, por meio de gestão justa e

ética. Ter foco no cliente. Buscar o contínuo autodesenvolvimento e incentivar o

desenvolvimento de cada membro da equipe, posicionando-se como líder educador, facilitador e mentor.

Ser aberto a mudanças e incentivar a adoção de novos e melhores estilos de trabalho.

Possuir visão estratégica, com foco no planejamento e orientação para resultados.

Ser decidido, honesto e transparente e liderar pelo exemplo. Dar autonomia e inspirar uma atuação criativa e inovadora. Ser participativo, possuir habilidades para relações

interpessoais e buscar o desenvolvimento de redes de relacionamento.

Buscar constantemente a excelência por meio do desenvolvimento das competências técnicas.