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Pós-Graduação
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Pós-Graduação
Pós-Graduação
Curso: Gestão por Processos (BPM)
WEBINAR
Tema: Operacionalizando as culturas de Compliance através dos processos Profa. Renata Wada
Pós-Graduação
Pós Graduada em Investigação de Fraudes e Forense Computacional. Pós Graduada em Engenharia de Software. Graduada em Engenharia de Produção com ênfase em Química. Atua no mercado de tecnologia da informação a mais de 15 anos. É consultora nas especialidades de Planejamento Estratégico, Modelos de Governança corporativa, SOA e TI, Processos de Negócio e TI, Metodologia e Ferramentas para desenvolvimento e testes de software, Auditoria de Processos e Sistemas, Controle e Melhoria Contínua e Treinamentos em Gestão, Processos e Qualidade. Coordenadora de Negócio de TI, onde atua como responsável no Projeto Internacional de Fusão, entre as Companhias Aéreas TAM e LAN Chile, com foco na unificação do Escritório de Projetos e Métricas LATAM (Chile - Brasil).
BIOGRAFIA
Pós-Graduação
Operacionalizando as culturas de Compliance através dos processos
Conjunto de medidas em que se
combinam os meios para a obtenção de determinados resultados ou objetivos
Forma, padrão social
ou etapa evolutiva das
tradições e valores
intelectuais, morais,
espirituais
Agir de acordo
com uma regra Conjunto de medidas tomadas para atingir
algum objetivo
Pós-Graduação
Pesquisa do Gartner
Aumentar o crescimento da empresa Business Intelligence
Entregar resultados operacionais Tecnologias móveis
Reduzir os custos da empresa A computação em nuvem
Atrair e reter novos clientes Tecnologias de colaboração (workflow)
Melhorar aplicações de TI e infra-estrutura
Modernização de sistemas legados
Criação de novos produtos e serviços Gerenciamento de TI
Melhorar a eficiência CRM
Atrair e reter a força de trabalho Virtualização
Big data Segurança
Melhorar os processos de negócios Aplicações de ERP
A Pesquisa Do Gartner Executive com mais de 2.000 CIOs (em 2013), destaca a necessidade de afastar as regras velhas e adotar novas ferramentas.
Pós-Graduação
Custos|Eficiência|Processos|Tecnologia
A Organização faz, mas não
é necessidade do Cliente
A organização faz e é
necessidade do Cliente
É necessidade do Cliente,
mas a organização
não faz
Desperdício
Gerar Valor
Carência
Pós-Graduação
Pirâmide da Priorização
Pós-Graduação
Componentes do Processo
Entradas Processo Saídas
Pós-Graduação
Gestão por Processo - BPM
Serviço visível
ao cliente
Chegada
na oficina Diagnóstico
Cliente
deixa
o veículo
Discute
Disponibilidade
de peças
Notificação da
disponibilidade
do automóvel
Recebe
pagamento
Cliente
vai embora
Aloca e
Programa os
mecânicos
Verifica o
diagnóstico
Verifica
disponibilidade
de peças Corrigir registro
de estoques de
peças
Refazer
pedido de
peça
Realizar
o trabalho
Inspeção e Teste
dirigibilidade
Realizar
correções
Registra o serviço
realizado no
histórico do cliente
Serviço satisfatório
Serviço satisfatório
Serviço não-visível
ao cliente
Pontos críticos
para o sucesso
do serviço
Pontos sujeitos a
falhas
Discute
Serviço
adicional
?
?
?
?
?
Pós-Graduação
BPM
Gestão por Processo - BPM
Pós-Graduação
Benefícios - BPM •É uma ferramenta para implementar estratégia;
•Permite uma visão integrada da organização;
•Concentra o foco no que realmente interessa: o CLIENTE;
•Confere simplicidade e agilidade às atividades;
•Promove flexibilidade organizacional;
•Instrumentaliza a aplicação de abordagens inovadoras;
•Facilita a gestão do conhecimento organizacional;
Pós-Graduação
Pós-Graduação
Sobre o Curso - GPN
A pós-graduação em Gestão de Processos de Negócios, visa
capacitar profissionais em análise, mapeamento e modelagem
de processos de negócios , aprimorando e desenvolvendo habilidades
relacionadas aos processos como identificação, documentação, controle
e melhoria de processos.
O curso visa abordar os conceitos e técnicas associados à gestão
por processos, afim de que os profissionais sejam capazes de
identificar e implementar soluções em suas empresas, a partir de
uma visão integrada e alinhada estrategicamente com todos os demais
processos organizacionais.
Pós-Graduação
Estrutura e Conteúdo
• Fundamentos de Gestão por Processos – BPM
• Arquitetura Organizacional (Organograma e Processos)
• Estratégia Empresarial e Processos
• Tipos de Processos • Modelagem de Processos
(BPMN) • Cadeia de Valor • Oficina 1 – Modelagem de
Processos
• Análise de Processos • Redesenho de Processos • Medição de Desempenho
de Processos • Indicadores e Métricas
de Processos – (KGIs e KPIs)
• Normatização e Auditoria de Processos
• Oficina 2 – Estudo de Caso 1
• Governança e Melhores Práticas em Gestão de Processos
• BPM e Gestão de Custos • BPM e a Gestão de Riscos • BPM e a Gestão da
Qualidade • BPM e a Tecnologia da
Informação (BPMS, WorkFlow, etc.)
• Certificações em BPM • Oficina 3 – Estudo de
Caso 2
BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
55 horas
MEDIÇÃO E DESEMPENHO DOS
PROCESSOS
70 horas
TECNOLOGIA E MELHORES PRÁTICAS EM
BPM
55 horas
Carga horária total = 180 horas
Pós-Graduação
Nosso Diferencial
Corpo Docente altamente qualificado
formado por profissionais que atuam no
mercado.
Oficinas de trabalho - “mão na massa”
90% das Aulas práticas
Melhor Corpo Docente
da área
Compreender e aprimorar o
entendimento organizacional e visão
estratégica.
Capacitação com foco em análise de
negócios.
Aprender sobre modelagem e
mapeamento de processos (BPMN).
Pós-Graduação
BANCA DE ENCERRAMENTO REALITY SHOW
Pós-Graduação
NOSSA COMEMORAÇÃO
Pós-Graduação
FAÇA PARTE VOCÊ TAMBÉM!
Venha bater um papo e conheça mais sobre o curso de seu interesse com a coordenadoria
geral dos cursos.
Próxima turma início: 06/10/2016
2ª Turma de Gestão de Processos de Negócios
Pós-Graduação Pós-Graduação
Renata Wada
OBRIGADO!
t. 11 3285 6539
Contato:
