Apresentação dos planos pf 2017
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Call Center VendasOperação de venda remota
Qual é a novidade?
Prevenção e Saúde Especial com Resina
Executivo
PSE – RESINA EM TODOS OS DENTESPrincipais coberturas integrais:• Profilaxia
• Aplicação tópica de flúor
• Dessensibilização dentária
• Orientação de higiene bucal
• Radiografia periapical e bitewing (interproximal)
• Restaurações em resina (cor do dente) em todos os dentes
• Aplicação de selante
• Extrações simples
• Consulta inicial ao profissional para definição do tratamento
• Raspagem de tártaro da parte visível do dente
• Remoção do tártaro da coroa dental (parte visível do dente)
• Tratamento de canal
• Aparelho ortodôntico em metal mediante assinatura de contrato
PSE – RESINA EM TODOS OS DENTES
Principais procedimentos com coparticipação (até 70%):• Restaurações em resina (cor do dente) em dentes posteriores
• Tratamento periodontal (raspagem da raíz do dente)
• Retratamento de canal
• Procedimentos de próteses
• Coroa metálica
• Bloco metálico
• Demais procedimentos de prótese
Principais procedimentos sem cobertura:• Extração de dentes impactados
• Extração de dentes inclusos
• Demais cirurgias
• Cirurgia em ambiente hospitalar
EXECUTIVO
• Profilaxia
• Aplicação tópica de flúor
• DesSensibilização dentária
• Orientação de higiene bucal
• Aplicação de selante
• Consulta inicial ao profissional para definição do tratamento
• Raspagem de tártaro da parte visível do dente
• Remoção do tártaro da coroa dental (parte visível do dente)
• Restaurações em resina (cor do dente) em todos os dentes
• Extrações simples
• Gengivectomia simples
• Tratamento de canal
• Radiografia periapical e bitewing
• Aparelho ortodôntico em metal
• Extração de dentes inclusos
• Extração de dentes impactados
• Demais cirurgias
• Retratamento de canal
Principais coberturas integrais:
Principais procedimentos com coparticipação (até 70%):• Restaurações em resina (cor do dente) em dentes posteriores
• Tratamento periodontal (raspagem da raiz do dente)
• Procedimentos de próteses
• Coroa metálica
• Bloco metálico
• Demais procedimentos de prótese
EXECUTIVO
Principais procedimentos sem cobertura:• Cirurgia em ambiente hospitalar
Atendimento de urgência 24 horas:• Dor
• Inchaço
• Sangramento
• Demais atendimentos de urgência registrados pela ANS
PSE com resina ExecutivoFortaleza 23,90 26,90Juazeiro do Norte 29,90 -Maracanaú 29,90 -Maranguape 29,90 -Sobral 29,90 -Aquiraz 29,90 -Caucaia 29,90 -Crato 29,90 -Eusébio 29,90 -Goiânia 25,90 28,90Aparecida de Goiânia 29,90 -Salvador 23,90 26,90Camaçari 29,90 31,90Feira de Santana 29,90 31,90Lauro de Freitas 29,90 31,90Pojuca 29,90 31,90Catu 29,90 31,90Alagoinhas 29,90 31,90Dias Dávila 29,90 31,90Vitória da Conquista - 40,00Recife 25,90 28,90Olinda 29,90 -Mossoró 29,90 -Aracaju 25,90 28,90Belém 25,90 28,90João Pessoa 25,90 28,90Maceió 25,90 28,90Natal 25,90 28,90São Luis 25,90 28,90Teresina 25,90 28,90
Pernambuco
Ceará
Goiás
Demais localidades
TABELA DE VALORES 2017 - PLANO ODONTOLÓGICO VAREJO
Estado LocalidadePlano / Valor por vida
Bahia
Urgência: 24 horas Prevenção: 15 dias Procedimentos clínicos e preventivos: 30 dias Endodontia: 90 dias Cirurgia: 120 dias
Carências
Vigência
Pessoa física: 18 meses Pessoa Jurídica: De acordo com a parceria. Servidor: 24 meses Cancelamento: A partir de 12 meses Multa rescisória: 20% das parcelas a vencer
Formas de Pagamento
Cartão de crédito• Visa/Master/Hiper/Elo
• N° do Cartão
• Código de Segurança
• Validade
• Dados de pessoais
• Dia de vencimento
Débito em Conta• Bradesco/Brasil/HSBC
Santander/Itaú
• Agência
• Conta
• Dados pessoais
• Dia de débito
Coelce• Número do cliente
• Dados pessoais
Desconto em folha • Servidor público/Pessoa Júridica
• Matrícula
• Dados pessoais
Boleto Bancário HSBC• Colete o e-mail do cliente
• Mensalmente nós enviaremos boletos e o cliente pode pagar em qualquer
lotérica.
• O vencimento é em até 15 dias após a data de adesão.
E aí, já se sente seguro pra essa nova etapa?
• Abordagem
• Argumentação
• Contra argumentação
• Fechamento
Nós iremos te ajudar!
É muito parecido com o que já fazemos,
dividimos em 4 etapas....
Abordagem / Sondagem
No primeiro contato aproxime o cliente, faça perguntas para entender sua necessidade:• Qual foi o último procedimento que o senhor fez no dentista?
• O(a) senhor(a) lembra quando foi a última vez que foi ao dentista?
• O(a) senhor(a) mora em ...? Temos clínicas próximas que irão te atender.
• Qual o nome do seu esposo (a)?
Transforme suas informações em argumentos:• O senhor logo será encaminhado pra primeira consulta
onde o dentista vai examinar a sua boca e ver o que
precisa ser feito .
• Hoje um canal custa em média R$ 800, mas no nosso
plano mais completo ele vai cobrir o tratamento de
canal e o retratamento. Você sabe o que é um
retratamento de canal?
Argumentação / InteraçãoInteraja com quem está conversando, o cliente precisa entender o que você quer dizer.• Assim como o pediatra trata da saúde fisiológica, do corpinho do seu filho, aqui ele receberá
cuidados por um profissional especializado em crianças, o odontopediatra. Interessante, né?
• “Carlos”, o senhor está conseguindo entender? Ok, continuando...
• Passe a língua sobre os dentes, estão lisinhos? Isso nos dá a impressão de que estão limpos, mas nem
sempre é isso. A placa bacteriana, que é feita de acúmulos de alimentos, deixa os dentes mais lisos
que o normal e pra esse caso o senhor faz a profilaxia. Funciona da seguinte forma...
Lembra das informações da sondagem? Use a seu favor, basta ligar os pontos!• Já que o(a) senhor(a) está sentindo dor eu posso adiantar a ativação do seu plano pra
você já ser atendido, eu entendo o quanto é complicado sofrer com isso. A clínica que irá
te atender é a de urgência e pra isso não precisa marcar consulta, como é dor o dentista
atende de imediato.
• Bem, pelo o que eu entendi a sua preocupação é com a família... Apesar de o plano já ser
barato eu ainda consigo te dar um desconto, vou fazer um só pacote
pra todos vocês.
Contra argumentaçãoQuem vai comprar a ideia, você ou o cliente?• “Eu gostei mas tá caro, depois eu ligo se quiser.” “O que seria um preço bom?”
• “A carência é muito longa.” “Carência é comum em todos os planos registrados na ANS, mas nós
entendemos que quando precisa não dá pra esperar por isso te atenderemos com urgência se for um
caso especial.”
• “A vigência do contrato é muito longa, e se eu não gostar do plano?” “Nós queremos cuidar bem da
sua boca, é interessante que você inicie e termine o tratamento e isso precisa de tempo. Nós estamos
entre as melhores operadoras de serviço odontológico, isso é consequência de um bom trabalho.”
Desenvolva a habilidade de transformar o não em sim:• “Não posso falar agora.” “Se eu retornar depois será outro tempo que iremos gastar. Serei breve.”
• “Não quero acrescentar gastos.” “Então é perfeito pra o(a) senhor(a), afinal um plano odontológico
evita que você tenha grandes gastos quando for procurar um dentista. Por exemplo, só a primeira
consulta hoje em dia custa R$291,00.”
• “Não preciso, sou atendido no posto de saúde.” “Lá o(a) senhor(a) é prioridade? Aqui a gente vai te
atender de acordo com o dia e horário que ficar melhor para o senhor além de que, diferente de
atendimentos públicos, todos os dentistas são especializados para cada função.”
Venda Consultiva
• Tenha empatia pra entender o cliente• Escute atentamente cada informação• Ligue as necessidades do cliente aos produtos do
cardápio• Apresente aos clientes o diferencial dos nossos serviços• Fale coisas que o cliente não sabe• Faça com que ele já se sinta usuário do plano
• Informe o preço como consequência dos benefícios• Escolha o momento mais confortável pra falar de valores• Passe carências como um procedimento comum de planos• Amenize o impacto do valor do plano falando do
investimento diário que ele fará
Fechamento
Valorize a negociação e reforce o laço que criaram no ato da venda:• “A partir de agora o(a) senhor(a) tem um compromisso com a sua saúde, mensalmente o
investimento será lançado na sua fatura.”
• “Seja bem-vindo, sinta-se a vontade pra marcar suas consultas sempre que sentir necessidade.”
• “O(a) senhor(a) agora é cliente de uma das maiores operadoras de
serviços odontológicos do Brasil.”
Seja solicito, deixe sua marca e faça com que
o cliente não esqueça de você:• “Estou percebendo que o senhor tem uma
dúvida, qual seria?”
• “Agora o senhor é nosso cliente, quer
acrescentar alguma coisa? Fazer alguma
pergunta?”
• Meu nome é “João”, não esqueça, entre em
contato comigo sempre que precisar.
Roteiro FortbrasilOlá, _____________. Tô te ligando para falar de coisa boa!
Você sabia que agora já pode ter seu plano odontológico através do seu cartão FortBrasil? Pois é, e como eu sei que você não tem plano ainda, estou aqui para resolver essa situação! Essa novidade não compromete teu limite, e mesmo que você pague só o mínimo da tua fatura, ainda assim você continua com seu plano normalmente.
Deixa eu te perguntar uma coisa: Além de você, quem mais mora na sua casa? Poxa, que bacana. Elas também estão inclusas nessa novidade! Na última vez que foi ao dentista, você lembra o que fez? (Limpeza, obturação, canal...) Pagou quanto?
Pronto, pois deixa eu te dar outra boa noticia: A partir de hoje você terá direito a limpeza, aplicação de flúor, extração, tratamento de canal e até o teu aparelho ortodôntico está incluso, mediante assinatura do contrato dele. Um plano igual ao nosso, no mercado, custa em torno de R$ 45,00. Você acha que aqui na Odonto System custa quanto? Apenas R$ 23,90 por pessoa.
SIMULAÇÃO