UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO – RealengoESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO E TECNOLOGIA

Tópicos Especiais em Logística

MARÍLIA TORQUATO DA ROCHA DE ARRUDAMICHEL GERN LEITE

RENATA XAVIER DE ABREURODRIGO SILVA DE SANTANA

VALMIR SUDÁRIO DOS SANTOS JÚNIORVINÍCIUS LUIZ MATHILDES DE SOUZA

Alunos do Curso Superior de Tecnologia em Logística da UCB.

Trabalho apresentado como requisito parcial para aprovação na disciplina de Tópicos Especiais em Logística na UCB, sob a orientação do Prof.:Ernani José.Rio de Janeiro, 21 de março de 2013.

Logística de Pós- venda, conceituada na Logística Empresarial e Logística Reversa

Prof.Paulo Roberto Leite

LOGISTICA EMPRESARIAL

Área empresarial responsável pelo planejamento, implementação e controle dos fluxos físicos e das informações correspondentes nas cadeias de suprimentos diretas e reversas visando o atendimento das necessidade de seus clientes.

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LOGÍSTICA EMPRESARIAL

GERIR

FLUXO DIRETOFLUXO REVERSO

LOGÍSTICA REVERSA LOGÍSTICA

PÓS-CONSUMO

PÓS-VENDA

DIFERENÇAS

“É a área da Logística Empresarial que planeja, opera e controla o fluxo, e as informações logísticas correspondentes, do retorno dos bens de pós-venda e de pós - consumo ao ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo” (LEITE, 2009)

Pós-vendaRetorno de produtos com pouco ou nenhum uso,

devolvidos aos vendedores ou fabricantes por questões relativas à satisfação do cliente

Pós-consumoretorno dos materiais que seriam descartados após o

término de sua vida útil e podem seguir para reuso, desmanche, reciclagem ou, em último caso, destinação final adequada

LOGÍSTICA REVERSA

Razões para implementação da Logística Reversa:

Econômica – interesse da empresa devido a possibilidade de redução de custo e aumento do lucro.

Legal – pressão do governo, lei 9.974/2000 e PNRS.

Ambiental – pressão da sociedade devido a conscientização ambiental e sensibilidade ecológica.

Imagem empresarial.

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Diferenças entre Fluxo Direto e Reverso

Fluxo Direto

Métodos para Estimação da Demanda.

Transporte de Um Ponto a Muitos

Pontos.

Preço uniforme.

Custos Claros e Monitorados por

Sistemas de Contabilidade.

Gestão de Estoques Tradicional.

Métodos de Marketing bem

Conhecidos.

Fluxo Reverso

Impossibilidade na Estimação da

Demanda.

Transporte de Vários Pontos a

Um Ponto.

Preço não uniforme.

Custos Menos Visíveis e poucas

vezes contabilizados.

Gestão de Estoques mais

Complexa.

Métodos de Marketing mais

Complexos.

LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS-VENDA

• MOTIVO DO RETORNO

• ERROS DE EXPEDIÇÃO.• EXCESSO DE ESTOQUES.• PRODUTOS SAZONAIS.• DEFEITUOSOS.• VALIDADE DE EXPIRAÇÃO.• DANIFICADOS EM TRÂNSITO.

• DESTINO DOS PRODUTOS

• MERCADO PRIMÁRIO.• CONSERTO.• MERCADO SECUNDÁRIO.• REMANUFATURA.• DESMANCHE.• RECICLAGEM.• ATERRO SANITÁRIO.• INCINERAÇÃO.

No Brasil não retornam para uma destinação adequada

• 85% Dos Materiais do Automóveis• 90% Baterias de Automóveis• 96% Latas de Alumínio• 60% do Ferro/Aço• 94% Do Alumínio• 70% De Papéis• 17% Dos Plásticos• 46% Dos Vidros• 96% Das Embalagens de Agrotóxicos• 53,5% Embalagens PET

Leite, 2009

Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990): Garante o direito do consumidor após a compra, seja de troca, reparo ou devolução.

SISTEMAS DE LOGÍSTICA REVERSA PÓS-VENDA

POLÍTICAS LIBERAIS DE RETORNO DE PRODUTOS APÓS A VENDA

ESTRUTURAS MÍNIMAS PARA ATENDER O FLUXO DE RETORNO

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CADEIA DIRETACADEIA DIRETA

PÓS - VENDA PÓS - VENDA

PÓS - CONSUMOPÓS - CONSUMO

•RESULTADOS

•LIBERAÇÃO DE ÁREA DE LOJA NO VAREJO

•REDISTRIBUIÇÃO DE MERCADORIAS

•RECAPTURA DE VALOR DE ATIVOS

•FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

•OBEDIÊNCIA À LEI

•FEED - BACK QUALIDADE

•RESULTADOS

•REAPROVEITAMENTO DE COMPONENTES

•REAPROVEITAMENTO DE MATERIAIS

•INCENTIVO À NOVA AQUISIÇÃO

•EXERCÍCIO DE RESPONSABILIDADE AMBIENTAL

•OBEDIÊNCIA À LEI

COMPETITIVIDADE

RETORNO FINANCEIRO

IMAGEM CORPORATIVA

Resultados obtidos pela L.R

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Relação Consumidor - Logística Reversa

Cultura do Consumo Cultura Ambientalista

Comprar Usar

Dispor

Reduzir Reusar

Reciclar

Novo Cliente Consumidor

Legislações Ambientais

Governos Sociedade

Cadeia Produtiva

Prof. Engº Paulo Roberto LeitePresidente do CLRB – Conselho

de Logística Reversa do BrasilAutor do Livro Logística Reversa

– Meio Ambiente e Competitividade, Prentice Hall,

2008.

LEI Nº 12.305, DE 2 DE AGOSTO DE 2010.

Institui a Política Nacional de Resíduos Sólidos; altera a Lei no 9.605, de 12 de fevereiro de 1998; e dá outras providências. 

Disponível em:< http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2010/lei/l12305.htm>.

Por meio deste estudo identificou-se que o pós-venda é um contato que demonstra que a organização se preocupa com o cliente, até mesmo, depois que a compra já foi efetuada. Essa atitude deixa o cliente feliz, tornando-o fiel a marca.Um cliente satisfeito é um meio de divulgar positivamente seu produto e marca, fazendo uma imagem boa e convencendo mais pessoas a utilizar o mesmo recurso, serviço ou produto que consome.Esse trabalho apresentou como conseguir vencer os desafios que a logística impõe e entender que o mais importante de um negócio além do produto e da organização são as pessoas satisfeitas e a preocupação com os danos causados ao meio ambiente, esses são os pontos fundamentais para se gerar lucro.