Apresentação GC
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CursoNoções de Gerenciamento de
Crises na Aviação
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Crise
Evento imprevisível e único com potencial para provocar prejuízos significativos a uma instituição e, consequentemente, aos seus integrantes. Se mal administrada, pode macular a credibilidade a imagem da instituição.
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Gerenciamento de Crises
É processo de identificação, de obter e aplicar os recursos necessários a antecipação, prevenção e resolução de uma crise.
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Objetivos principais do Gerenciamento de Crises
Aplicar a lei.
Preservar vida
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Características de uma CriseImprevisibilidade
Com pressão de tempo (urgência)
Ameaça ao bem jurídico
• Uma postura organizacional não rotineira
• Necessidade de planejamento especial
Necessidade de resposta imediata
Necessidade de muitos recurso para sua solução
Evento de baixa probabilidade de ocorrência e de graves consequências
Ser caótica
Acompanhamento próximo e detalhado das autoridades
competentes, da comunidade e da mídia
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Classificação dos Riscos ou ameaças
• alto risco
1. Grau
• altamente risco
2 grau
• ameaça extraordinária – terrorismo
3 grau
• exótica - agente químico
4. Grau
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Níveis de RespostaNível 1: A crise exige
respostas implementadas por recursos locais de rotina.
Nível 2: A crise exige
respostas implementadas por recursos
locais especializ
ados, devidame
nte coordena
dos.
Nível 3: A crise exige
respostas implementadas em
níveis anteriores acrescida
por recursos externos especializ
ados.
Nível 4: A crise exige
respostas implementadas em
níveis anteriores acrescida
por recursos externos específico
s.
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Fontes de informações durante uma crise
DURANTE UMA CRISE PÓS CRISE
Vitimas
Gerente da Crise
Mídia
Cliente
Vítimas
Gerente da Crise
Mídia
Cliente
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Um plano eficaz deve ter respostas para as perguntas
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Fases existem no gerenciamento de emergência
Mitigação (Prevençã
o)• é um
método econômico de reduzir o impacto de riscos através de medidas preventivas.
Preparação
• envolve o desenvolvimento de um plano de ação em caso de emergência. Dois elementos da fase de preparação são um centro de operações de emergência e um plano comprovado de resposta de emergência.
Resposta
• inclui a mobilização de serviços de emergência, como prevista no plano de emergência.
Recuperação
• tem como objetivo restaurar a área afetada como, por exemplo, reconstruir propriedade, recuperar infraestrutura e funcionamento da Empresa.
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Plano de Gerenciamento de Crises serve para:
Proteger nosso bom nome e reputação.
Proteger a segurança pessoal e bens de uma empresa ou da população.
Prevenir a crise ou pelo menos reduzir os seus efeitos.
Reduzir ou evitar a probabilidade de litígio:
Controlar os danos procedentes de diferentes fontes.
– Notícias negativas – falsa informação ou má representação – falsas associações.
– Má informação disseminada através de um boato.
– Comportamento indevido dos dirigentes.
Prover a oportunidade de passar uma mensagem positiva a respeito da Empresa ou organização.
Oferecer uma infraestrutura em caso de se apresentar uma crise.
Contar com um pessoal treinado para enfrentar a crise.
Esperar prevenidos a crise, antes que ela se apresente.
Ter respostas prontas antes que a crise se apresente.
Prover uma equipe para administrar a crise e não tentar manejá-la sozinhos.
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