Apresentação gratuita: 8 dicas FANTÁSTICAS para montar uma loja virtual de sucesso para sua...

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8 itens IMPRESCINDÍVEIS para criar

uma loja virtual de sucesso

para micro e pequenas empresas


VOU MONTAR UMA LOJA FÍSICA...

VOU MONTAR PLANO DE NEGÓCIO

E O RETORNO DO INVESTIMENTO SERÁ EM 2 ANOS

Vou contratar contador, advogado, publicidade...

VOU PLANEJAR, PONTO, PROMOÇÃO, PRODUTO, PREÇO

PRECISO DE FINANCIAMENTO, CONTROLE FINANCEIRO, ERP, NOTA FISCAL, CNPJ...


VOU MONTAR UMA LOJA VIRTUAL E...

ME GARANTE QUE EU VOU VENDER?

SE NÃO DER CERTO?

NÃO QUERO INVESTIR NADA

O QUE VOU VENDER?

COMO VOU RECEBER PELAS VENDAS?


OFF LINE

7,5%** Fonte reuters.com**Fonte ebit

CRESCIMENTO DO VAREJO

2013

ON LINE

24%**


Varejo Online Brasil

2013/1

*Fonte ebit, webshoppers


Tamanho Ecommerce Brasil


Tamanho do Ecommerce no Brasil


1. EMPREENDEDOR


NÃO SE ILUDA!!


Você vai...trabalhar MUITO

ter de aprender MUITO

tentar, errar, tentar, tentar, errar...


1. Empreendedor

Planeje, prepare-se, estude, mas

ACIMA DE TUDO FAÇA- PLANO DE NEGÓCIO = FERRAMENTA

- PLANO DE NEGÓCIO = GUIA

-PLANO DE NEGÓCIO <> BARREIRA

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1. Empreendedor- SEBRAE, consulte a unidade local, consulte o site

http://www.sebrae.com.br/

- Como abrir um negócio: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio

- Plano de negócio: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/retornando-do-exterior/plano-de-negocio

- Cursos, treinamentos, vídeo aulas:http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/capacitacaohttp://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/bibliotecahttp://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/radio-e-tv-sebrae

- ENDEAVOR:http://www.endeavor.org.br

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E SE DER MEDO?

VAI COM MEDO MESMO


PERSISÊNCIA

INSISTÊNCIA

TEIMOSIA


VOCÊ VAI PRECISAR

INVESTIR


1. Empreendedor

Relação tempo dinheiro

TEMPODINHEIRO

Recursos LIMITADOS

TEMPODINHEIRO


Você não é bom em tudo:

FOCO


Como eu ganho

DINHEIRO?


1. Empreendedor

-Você VAI precisar de ajuda:

- contador

- advogado

- designer

- apoio técnico

- marketing


TRABALHE CERTO

TRABALHE SEMPRE


1. EmpreendedorPosso ter uma loja virtual sem CNPJ? NÃO

Posso vender sem Nota fiscal? NÃO

Posso importar produto sem pagar imposto? NÃO

Enviar produtos pelo correio sem Nota fiscal? NÃO

Posso vender o produto X que não é permito no

Brasil? NÃO


2. PRODUTO


VOCÊ PRECISA SE

DIVERTIR


ESCOLHA ALGO QUE:1. Você goste, queira aprender, queira estudar...

2. Consiga ajudar os outros

3. Consiga facilitar

4. Seja licito

5. Seja lucrativo

6. Consiga entregar

7. Consiga se diferenciar

8. Seja segmentado/especializado/”nichado”

2. PRODUTO

ANTES DE FICAR RICO, ESTEJA APAIXONADO


NICHADO, CONCORRÊNCIA

NICHADO, CONCORRÊNCIA


https://monogra.me/

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2. PRODUTO

SEJA DIFERENTESE OS CONCORRENTES TÊM TENHA

Muitos tipos de produtos Poucos produtos, mas muitas opções

Atendimento ruim ATENDIMENTO ESPETACULAR

Produtos padronizado Produtos customizáveis

Sabem o básico sobre o produto Seja um especialista

Vendem produtos Ajude o cliente a comprar

Dão suporte Ensine o cliente como usar

Código de defesa do consumidor Ética e bom senso


VOCÊ PRECISA VENDER MAIS QUE

PRODUTO


VOCÊ PRECISA VENDER O

PRODUTO


1. Fotos: qualidade, quantidade, explicativa, fiel;

2. Vídeo: venda, explique, tire duvidas, AJUDE;

3. Descrição: clara, correta e alinhada com o seu

nicho/publico;

4. Características técnicas, especificações,

informações ;

5. Tabelas comparativas;

6. Seja diferente, seja único

2. PRODUTO

Facilite a vida do seu cliente: INFORME, AJUDE, RESPONDA


3. FORNECEDOR


O segredo da venda está na

COMPRA


1. Comunidades, associações comercias, sindicatos,

entidades de classe

2. Nos concorrentes:

- Nome > Google

- CNPJ > http://www.receita.fazenda.gov.br

- Site > https://registro.br/

3. Região ou cidade referência:- Calçados > Novo Hamburgo - RS

- Lingerie > Juruaia – MG

- Móveis > Farroupilha - RS

3. FORNECEDOR

Você vai ter que procurar, garimpar, pesquisar

http://www.receita.fazenda.gov.br/

https://registro.br/


1. Como comprar

- Direto? Representante? Distribuidor?

- Quantidade mínima? Valor mínimo?

- Processo de avaliação de cadastro/credito?

2. Distância

3. Referências

4. Custo de frete

5. Qualidade dos produtos ou serviços

6. Capacidade de fornecimento

7. Preços e formas de pagamento

8. Formas entrega e envio e prazo (Dropshipping?)

9. Troca, garantia

10. Suporte, manutenção

11. Fotos, descrição, documentação, banco de dados

3. FORNECEDOR

Conheça: Pergunte, informe-se, aprenda


PARCERIA = SEXOTEM QUE SER BOM PARA OS DOIS


1. Mostre para o que veio

2. Primeiro prove, depois peça

3. Relação ganha-ganha

4. Mantenha contato, críticas e elogios

5. Relação sincera e honesta

6. Defina padrão de qualidade

3. FORNECEDOR

Relacione-se: PROCURE PARCEIROS


4. FORMAS DE PAGAMENTO


1. Sistema de pagamento:

– Mercado Pago

– Moip

– Bcash

– Pagseguro

2. Formas de pagamento direto:

– Deposito

– Boleto

– Transferências eletrônica

– Cartões de credito


Basicamente:


Quais devo usar?

QUANTO MAIS

MELHOR


4. FORMAS DE PAGAMENTOSISTEMAS DE PAGAMENTO CARTÃO DE CREDITO DIRETO

Custo variável variável

Taxas 6,4% 3,8%

Risco lojistas/cliente Baixo/Baixo Alto/Baixo

Parcelamento com juros Sim Sim

Parcelamento sem juros Sim(lojista paga) Sim

Analise de risco Sim Não

Prazo de pagamento Normalmente 14 dias 30 dias

Forma de pagamento Integral Conforme cliente paga

Adiantamento de recursos Sim (com custo) Sim (com custo)

Facilidade / velocidade cadastro

24h-48h 15 dias



Cartões de credito direto, você vai precisar de um

processo de análise de risco

- Contratar serviço para ajudar-https://www.clearsale.com.br/- http://fcontrol.com.br/

- Faça algo simples, mas FAÇA

- Defina regras, conforme valor de compra

- Observe padrões de compra diferentes

- Várias compras em um pequeno período

https://www.clearsale.com.br/

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5. FORMAS DE ENTREGA



1. Correios

– Sedex

– PAC

– E-Sedex

– Sedex 10

– Sedex Hoje

2. Transportadora

3. Outras formas de entrega:

– Motoboy

– Carro próprio

– Retirar na loja


Qual forma de entrega devo usar?

DEPENDE



Correios é a resposta para grande parte, mas não para todos

Responda as perguntas certas, para fazer a escolha:

• Quem vou atender?

• Qual a região que vou atender?

• Que tipo de produto é?

– Há itens que os correios NÃO TRASPORTA

– Há itens que são Proibições e restrições

– Perecível?

– Frágil?

– Valores altos?

– Pesados? Grandes? Conheça as limitações dos correios

http://www.correios.com.br/produtosaz/complementos/naotransportamos.cfm

http://www.correios.com.br/empresa/exporta_importa/exportacoes/proibicoesRestricoes.cfm

http://www.correios.com.br/produtosaz/produto.cfm?id=8560360B-5056-9163-895DA62922306ECA



Algumas dicas para você oferecer

FRETE GRÁTIS:

- Entenda suas margens;

- Defina a estratégia;

- Conheça seus produtos;

- Pondere a localização dos clientes;

- Analise a concorrência;


6. ATENDIMENTO AO CLIENTE


EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

=AJUDAR O CLIENTE


CONHECER

CONFIARCOMPRAR



• FORMAS DE ATENDIMENTO:

– Telefone: fixo, celular, nextel, Voip;

– Email;

– Chat;

– Facebook;

– Twitter;

– Sinal de fumaça;



• DICAS

– Disponibilize, o que você vai conseguir atender;

– Seja rápido;

– Seja eficiente;

– Esteja alinhado com o seu público-alvo;

– Surpreenda, relacione-se, prometa/entregue, dê

retorno;

– Políticas, regras, diretrizes com fácil acesso;

– Faça um esforço e TENHA UM TELEFONE;


ATENDA O CLIENTE:

ANTES,

DURANTE,

DEPOIS!!!


7. PLATAFORMA


PLATAFORMA = FERRAMENTA


7. PLATAFORMA

Escolher a plataforma é importante, mas ela

não faz nada sozinha!

- Vender

- Atendimento a cliente

- Adequação ao mercado/nicho

- Marketing

Você PRECISA fazer o seu TRABALHO


PRÓPRIA

CÓDIGO LIVRE

SaaSHEIM?


7. PLATAFORMA

PRÓPRIA:

Prós:

- Atende a todas necessidades;

- Personalização total;

- Servidor semi-dedicado/dedicado;

- Atualização de acordo com a demanda;

- Controle sobre a plataforma (propriedade do código);

Contras:

- Implementação demorada;

- Investimento inicial alto;

- Atualizações demoradas;

- Dependência do programador ou fornecedor;


7. PLATAFORMA

CÓDIGO LIVRE:

Prós:

- Plataforma sem custo (relativo);

- Alta personalização;

- Vários recursos desenvolvidos pela comunidade;

- Controle sobre a plataforma (propriedade do código);

- Liberdade de integração;

- Plataforma robusta;

Contras:

- Implementação demorada;

- Exige equipe de programadores;

- Desenvolvimento demorado de recursos personalizados;

- Custo, confiança e velocidade quando preciso suporte;


7. PLATAFORMA

SaaS:

Prós:

- Implementação rápida;

- Investimento inicial baixo;

- Recursos variados;

- Atualizações, correções de bug e adequações rápidas a exigências, lei e tendências;

- Acompanhar o crescimento*;

- Valor fixo, SABE quanto vai pagar no final do mês *;

Contras:

- Servidor compartilhado;

- Não acompanha o crescimento;

- Preço variável (page views), NÃO SABE quanto vai pagar no final do mês;

- Informações fora da empresa;

- Não tem a propriedade do código;

- Dependência de um único fornecedor;


AAAAHHH...

MAS QUAL

ESCOLHER?


PREÇO = CUSTO


7. PLATAFORMA- Aderência ao meu mercado, meu nicho

• Considere o custo total de 1 ano

- TEMPO, PRAZO, OPORTUNIDADE;

- Setup, implementação, treinamento;

- Integrações;

- Crescimento, migração;

- Valor fixo + Variável;

• CONTRATE UM FORNECEDOR, Como escolher?

- Olhe portfólio;

- Navegue no site de outros clientes;

- Ligue para outros clientes;

- Pesquise sobre ele:

- Redes sociais

- Reclame aqui: http://www.reclameaqui.com.br

• Suporte, SLA, atendimento

http://www.reclameaqui.com.br/


8. MARKETING DIGITAL


CONHECERCONFIAR

COMPRAR


8. MARKETING DIGITAL1. ATRAIR

• Produzir Conteúdo, AJUDAR O CLIENTE

– Blog

– eBook

– White paper

– Vídeos

– Fotos

– Descrições espetaculares

– Redes sociais

• Otimizar Conteúdo– SEO

– Distribuir

• Comprar Mídia– Adwords

– Facebook Ads

– Comparadores de preço


8. MARKETING DIGITAL2. CONVERTER

• Geração de Leads

• Oferta

• Landing Page

• Promoção

3. RELACIONAR

• Mídias Sociais

• Email Marketing

• Nutrição de Leads



4. VENDER

• Qualificar Leads

• Alinhar Marketing e Vendas

• Abordar os Leads

5. ANALISAR

• Frequência/Consistência analisar os dados

• Precisa controlar para ver o que funciona

• Antes de usar, saber como controlar



AQUI VOCÊ PRECISA INVESTIR SEU TEMPO

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Marcio Eugênio

Sócio fundador da D Loja Virtual

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