Apresentacao IMOVISA 24.05.2012
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CERTIFICAÇÃO EM
EMPRESAS DE SERVIÇOS
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O Grupo Visabeira, SGPS, SA, nasceu em 1980 em Viseu, Portugal, onde
mantém a sua sede, e é hoje uma holding multinacional organizada em
cinco sub-holdings:
Visabeira Global
Visabeira Indústria
Visabeira Turismo
Visabeira Imobiliária
Visabeira Participações Financeiras,
com uma presença destacada em nove países, comercializando os seus
produtos e serviços em mais de cinco dezenas de nações, nos cinco
continentes.
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EMPRESAS CERTIFICADAS ISO 9001:2008
2001 2003 2010 2012
Experiencia da IMOVISA na
certificação de sistemas de
gestão
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Desenvolver e implantar uma filosofia de gestão em
que a qualidade constitua um dos seus pilares
essenciais exige para além de competência
específica neste domínio, muita dedicação,
perseverança e paciência, sendo um processo
contínuo e complexo, mas fundamental na
competitividade.
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A IMOVISA surgiu da iniciativa conjunta entre o Banco de
Moçambique e a Visabeira Moçambique, Lda em 1994,
visando dar seguimento ao processo de gestão imobiliária
anteriormente incumbida à SMAGB (Sociedade Moçambicana
de Administração e Gestão de Bens).
Actualmente a Imovisa presta serviços nas seguintes áreas:
- Gestão e Administração Imobiliária
- Conservação e Reabilitação de Edifícios
- Limpeza e Higienização
- Instalação e Manutenção de Equipamentos
GÉNESE DA IMOVISA
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O processo de implementação do sistema da qualidade
iniciou em Fevereiro de 2001 terminando em Junho de 2003.
Para a coordenação do processo foi formado um comité,
composto por três pessoas:
Director geral
Gestor da Qualidade da empresa
Directora da Qualidade do Grupo Visabeira de
Portugal,
a qual geriu o processo de implementação, a partir de um
planeamento de actividades.
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE DA
IMOVISA
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BENEFÍCIOS
Benefícios
Financeiros
Vantagens
Competitivas
Fortalece a
imagem
EXTERNOS
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BENEFÍCIOS
Melhoria das
condições de
trabalho
Redução de
custos
Melhoria no
funcionamento
da organização
Melhoria na
qualidade de
serviços
INTERNOS
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ESTES BENEFÍCIOS, TANTO EXTERNOS COMO INTERNOS,
APENAS SÃO ALCANÇADOS COM O CUMPRIMENTO DOS OITO
PRÍNCIPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE:
FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE
LIDERANÇA
ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS
ABORDAGEM POR PROCESSOS
ABORDAGEM DA GESTÃO COMO UM SISTEMA
MELHORIA CONTÍNUA
ABORDAGEM À TOMADA DE DECISÕES BASEADA EM FACTOS
RELAÇÕES MUTUAMENTE BENÉFICAS COM OS FORNECEDORES
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MUDANÇAS IDENTIFICADAS
MUDANÇAS
CULTURAIS
MUDANÇAS
TECNOLÓGICAS
MUDANÇAS
ESTRATÉGICAS
MUDANÇAS
ESTRUTURAIS /
POLÍTICAS
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Uso de documentação no desenrolar dos processos;
Criação de registos em todas as actividades realizadas;
Utilização dos instrumentos de mediçao calibrados;
Maior definição de responsabilidades e autoridades;
Consciencialização sobre a contribuição de cada um
para o desempenho global da empresa;
Pesquisa periódica sobre satisfação dos clientes;
Realização de auditorias periódicas, tanto internas como
externas.
MUDANÇAS CULTURAIS
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MUDANÇAS CULTURAIS
Maior divulgação para todos sobre os níveis de
qualidade atingidos pela empresa;
Maior intercâmbio com os fornecedores;
Maior consciencialização das pessoas sobre a
importância da satisfação dos clientes nos resultados
da empresa;
Alcance de uma maior organização interna;
Sensibilização dos funcionários sobre a questão da
qualidade.
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MUDANÇAS TECNOLÓGICAS
Controlo efectivo de equipamentos
obsoletos;
Criação de software
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MUDANÇAS ESTRUTURAIS / POLÍTICAS
Maior rigor e mais exigência na selecção e
recrutamento;
Detecção das necessidades de formação de
pessoas para o exercício pleno das suas
funções específicas;
Excelência em todos os níveis;
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MUDANÇAS ESTRATÉGICAS
Planificação constante;
Revisão periódica do sistema rumo à
melhoria contínua
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Resistência às mudanças
Falta de cultura no tratamento de não
conformidades
Dificuldades de encontrar provedores de
serviços de alguns dos equipamentos de
medição
PRINCIPAIS DIFICULDADES
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CONCLUSÃO
QUALIDADE
Comunicação
QUALIDADE
Colaboradores
profissionalmente realizados
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FIM