Satisfação na experiência deconsumo e serviços é fundamental

Conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual

PHILIP KOTLER, Guru de Marketing

Clientes satisfeitos recomendam as marcas aos amigos e familiares, realizando marketing boca-a-boca e gerando novos clientes

Clientes satisfeitos compram em maior frequência e com maior ticket-médio, aumentando a receita das empresas

Satisfação na experiência deconsumo e serviços é fundamental

O que pode ser medido, pode ser melhoradoPETER DRUCKER, Guru de Administração

Empresas já estão cientes da importância do acompanhamento do nível de satisfação dos clientes e busca contínua por melhorias

Comumente, as empresas já adotam processos, indicadores ou ferramentas para avaliar o grau de satisfação dos seus clientes

Satisfação na experiência deconsumo e serviços é fundamental

A satisfação dos consumidores está diretamente ligada a receita das

empresas

Satisfação dos clientes

Receita

Queda na satisfação dos clientes é o primeiro indicador de perdas de receitas no futuro

Satisfação na experiência deconsumo e serviços é fundamental

Receita

Satisfação dos clientes

Empresa percebeu a insatisfação dos clientes,

entendeu seus motivos e agiu rápido!

Monitorar o grau de satisfação dos seus clientes pode garantir a sustentabilidade do seu negócio

v

Pensando na satisfação dos clientes…Algumas questões na mente de gestores e proprietários

Os profissionais de linha-de-frente tem um poder enorme sobre a percepção de uma marca ou produto. Os gestores conseguem medir níveis de venda, mas não sabem se seus vendedores realmente vendem uma solução e encantam o cliente ou apenas empurram um produto. poderiam estar vendendo mais

QUALIDADE E EXCELÊNCIA DO PROFISSIONAIS DE LINHA-DE-FRENTE02

Dificuldade em medir o grau de satisfação dos clientes em relação aos vários pontos da loja e identificar precisamente os reais problemas que levam a insatisfação e perda de vendas.

GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES01

As formas tradicionais de monitorar a satisfação implicam em processos operacionais pouco eficientes

MONITORAR A SATISFAÇÃO DE FORMA FÁCIL 03

A satisfação dos clients pode ser avaliada com poucas perguntas (NPS) transacionais ou globais, apresentando indicadores sobre profissionais, pontos positivos e negativos das lojas e produtos, análises sobre o tipo de consumidor que compra com a empresa e até insights e/ou análises preditivas

INFORMAÇÕES RELEVANTES

Possibilidade de resposta aos consumidores que avaliaram a empresa, mesmo que anonimamente, inclusive com oferecimento de descontos para favorecimento de novas compras

CANAL DE COMUNICAÇÃO DIRETA

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Meu Cliente, software para monitoramento de satisfação de clientes

Pesquisa de satisfação via e-mail

Envio de pesquisas baseadas na métrica Net Promoter Score de satisfação de consumidores

Utilizando inteligência artificial para gerir o envio das pesquisas, os dados da compra e os dados do consumidor, pode-se fornecer informações estratégicas às empresas

Desenvolvimento de API para integração com sistemas de gestão das lojas possibilitará automação no envio das pesquisas.

Deixando os gestores apenas com a responsabilidade de analisar as informações

Integração com sistemas de gestão

das lojas

Net Promoter Score

Clientes indiferentes, fáceis de serem convencidos por concorrentes.

Clientes frustrados capazes de prejudicar sua marca e seu crescimento.

“Metem a boca no trombone!”

Clientes leais, verdadeiros fiéis da marca. Recomendam para todos e

aceleram o crescimento da empresa

DETRATORES NEUTROS PROMOTORES

Classifica os clientes em 3 tipos de consumidores e gera um único indicador de satisfação a partir dessa classificação

Algumas empresas que utilizam a metodologia NPS

Indicador de satisfação NPS = % - %

Distribuir ou sortear prêmios entre os clientes que passam feedbacks favorece o retorno

deles a sua empresa.

Favorece recomprasPor meio de histórico de fácil visualização, acompanhe a

evolução do seu negócio em relação a satisfação dos

clientes

Acompanhe a evolução

Com métricas e indicadores claros, baseados no NPS,

satisfação dos clientes pode ser utilizada como indicador

estratégico

Indicador Estratégico

Os clientes passam a determinar quais profissionais devem ser reconhecidos pela sua qualidade e quais podem

ainda melhorar

Profissionais geridos pelos

clientesUtilizando uma métrica única para análise de satisfação, você pode

comparar seu indicador com indicadores médios do

mercado.

Análise dos concorrentes

Software Meu Cliente + NPS

Nossos ParceirosEmpresas e instituições que apoiam as atividades da MeuCliente

contato@meucliente.co (47) 3431 7318(47) 9226 4871 www.meucliente.co

Meu Cliente

Incubadora SoftvilleRua. Otto Boehm

N 48, Sala 18

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