TRABALHO DE ADMINISTRAÇÃO

Professor: Valdecir

Alunas: Kelly Carine Jocimara Edna Gracy Kely

Diagrama de Ishikawa

Kaoru

Diagrama de Ishikawa ou

Espinha de Peixe

O que é a Espinha de Peixe e para que ela

serve?!

O que é e para que serve?

É um instrumento que ajuda na melhoria da Qualidade.

Para encontrar os fatores que influenciam um problema ou uma dificuldade até seus

objetivos.

A cabeça corresponde ao problema ou objetivo a ser estudado ou alcançado.

Problema

A Espinha de Peixe pode ser usada para identificar melhoria ou problemas

Objetivo

As escamas correspondem aos fatores que influenciam o problema estudado ou providências a serem tomadas

para que o objetivo seja alcançado.

Fatores

FatoresFatores

FatoresFatores

Fatores

ProvidênciasProvidênciasProvidências

ProvidênciasProvidênciasProvidências

Para elaborar um diagrama1. Identificar todos os problemas existentes, para uma posterior análise e

avaliação, estabelecendo as prioridades de acordo com o tamanho do estrago que cada um deles vem causando na empresa.

2. Identificar o maior número possível das causas geradoras dos efeitos (problemas) detectados, fazendo-o de forma participativa, ou seja, promovendo discussões com os colaboradores e estimulando-os a apresentarem uma tempestade de idéias (brainstorning) que poderão contribuir na solução dos problemas.

3. Esta é a etapa da montagem do diagrama. À frente (no "bico" do peixe) coloca-se o efeito e os elementos da espinha colocam-se as causas, de modo a facilitar a visualização de todas as causas do efeito e permitir um ataque preciso ao âmago da questão com ferramentas e mecanismos adequados, para eliminar de vez os gargalos e suas fragilidades.

4. A última etapa consiste em analisar minuciosamente as inúmeras causas de cada efeito encontrado, agrupando-as por categorias, as comumente conhecidas por 5 emes: Método, Mão-de-obra, Material, máquina e meio ambiente.

• As empresas que preferem ir além dos padrões convencionais, podem identificar e demonstrar em diagramas específicos a origem de cada uma das causas do efeito. A riqueza de detalhes pode ser determinante para uma melhor qualidade dos resultados do projeto.

Origem• Estes diagramas tiveram origem em 1943, pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa,

quando descrevia a uma empresa de engenheiros a forma como diversos fatores – causas – podem ser ordenados de uma forma lógica. Porém, somente em 1962, J. M. Juran no QC Handbook "batizou" este diagrama como:

Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Espinha-de-peixe

• É uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração (Gestores de topo) ou pelo Controle de Qualidade (CQ) e pretende principalmente, de uma forma simples, agrupar e visualizar hierarquicamente as causas que estão na origem de um problema, os resultados que se pretendem melhorar ou mesmo visualizar os efeitos sobre a qualidade.Nas áreas de serviços e processos transacionais utilizam-se como categorias básicas: procedimentos, pessoas, ponto, políticas, medição e meio ambiente.

 Este diagrama também é conhecido como 6M pois, em sua estrutura, todos os tipos de problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes:

• Método • Matéria-prima • Mão-de-obra • Máquinas • Medição • Meio ambiente • Este sistema permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema

ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma (uni ou multivariada) gráfica e sintética(melhor visualização).

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO • O diagrama de causa e efeito foi desenvolvido para representar

a relação entre o "efeito" e todas as possibilidades de 'causa' que podem contribuir para esse efeito.

• É desenhado para ilustrar claramente as várias causas que afetam um processo, por classificação e relação das causas.

•  Um diagrama de causa e efeito bem detalhado tomará a forma de um a espinha de peixe e daí o nome alternativo de diagrama espinha de peixe. A partir de uma definida lista de possíveis causas, as mais prováveis são identificadas e selecionadas para urna melhor análise, Quando examinar cada causa, observe fatos que mudaram, como por exemplo, desvios de norma ou dos padrões. Lembre-se de eliminar a causa e não o sintoma do problema. Investigue a causa e seus contribuidores tão fundo quando possível.

definição• O diagrama de Ishikawa se apresenta como uma ferramenta de qualidade muito

eficiente na identificação das causas e efeitos relacionados com a maioria dos problemas detectados em uma organização. A exemplo do que ocorre na maioria das empresas, os pontos fracos acabam por gerar inúmeras dificuldades e problemas operacionais, com grandes e inevitáveis reflexos negativos sobre o meio organizacional.

• A falta de motivação e o desinteresse dos colaboradores para com os destinos da empresa, na maioria dos casos, são os principais responsáveis pelos fracassos de seus empreendimentos. O não reconhecimento profissional por parte dos dirigentes, a inexistência de uma política salarial justa, a não participação nos lucros e resultados da empresa, a excessiva concentração de poderes tolhendo a iniciativa dos colaboradores, com exposição de opiniões e idéias que levem-nos a ter uma efetiva participação nos destinos da empresa, são os principais fatores que, juntos ou individualmente, costumam gerar insatisfação e a conseqüente desmotivação dos funcionários. Isto é suficiente para transformar o ambiente de trabalho num cenário que mais lembra uma guerra sem comandantes.

• Sem desafios para impulsioná-los ou perspectivas que sinalizem para um futuro reconhecimento de seu trabalho, os colaboradores se acomodam cada vez mais dentro dos limites impostos pela própria organização. E, quando seus dirigentes percebem o equivoco, a empresa já está num atoleiro sem tamanho e sem saída, senão a de recomeçar do zero e não repetir os mesmos erros do passado. É um preço excessivamente alto, pago por uma aprendizagem que pode levar a empresa à bancarrota.

DEFINIÇÃO• O diagrama pode evoluir de uma estrutura hierárquica para um diagrama

de relações, uma das sete ferramentas do Planejamento da Qualidade ou Sete Ferramentas da Qualidade por ele desenvolvidas, que apresenta uma estrutura mais complexa, não hierárquica.

• Ishikawa observou que embora nem todos os problemas pudessem ser resolvidos por essas ferramentas, ao menos 95% poderiam ser, e que qualquer trabalhador fabril poderia efetivamente utilizá-las. Embora algumas dessas ferramentas já fossem conhecidas havia algum tempo, Ishikawa as organizou especificamente para aperfeiçoar o Controle de Qualidade Industrial nos anos 60.

• Talvez o alcance maior dessas ferramentas tenha sido a instrução dos Círculos de Controle de Qualidade (CCQ). Seu sucesso surpreendeu a todos, especialmente quando foram exportados do Japão para o ocidente. Esse aspecto essencial do Gerenciamento da Qualidade foi responsável por muitos dos acréscimos na qualidade dos produtos japoneses, e posteriormente muitos dos produtos e serviços de classe mundial.

• O Diagrama de Ishikawa pode também ser utilizado na verificação e validação de software.

UTILIZAÇÃO

• Para a implementação do diagrama de Ishikawa não há limites. As empresas que preferem ir além dos padrões convencionais podem identificar e demonstrar em diagramas específicos a origem de cada uma das causas do efeito, isto é, as causas das causas do efeito. A riqueza de detalhes pode ser determinante para uma melhor qualidade dos resultados do projeto. Quanto mais informações sobre os problemas da empresa forem disponibilizadas maiores serão as chances de livrar-se deles.

Diagrama de Ishikawa (Gráfico de Causa e Efeito)

Componentes

Explicando Componentes• 1- Cabeçalho: Titulo, data, autor {ou grupo de trabalho).

• 2- Efeito: Contém o indicador de qualidade e o enunciado do projeto (problema). É escrito no lado direito, desenhado no meio da folha, as influências ou causas maiores são listadas de lado esquerdo.

•3- Eixo central: Urna flecha horizontal, desenhada de forma a apontar para o efeito. Usualmente desenhada no meio da folha

• 4- Categoria: representa os principais grupos de fatores relacionados com efeito. As flechas são desenhadas inclinadas, as pontas convergindo para o eixo central

• 5- Causa: Causa potencial, dentro de urna categoria que pode contribuir com o efeito As flechas são desenhadas em linhas horizontais, aportando para o ramo de categoria.

• 6- Subcausa: Causa potencial que pode contribuir com urna causa específica. São ramificações de uma causa.

Diagrama de Ishikawa usando os 6M

Razões e benefícios

Razões• Para identificar as informações a respeito das causas do

seu problema. • Para organizar e documentar as causas potenciais de

um efeito ou característica de qualidade. • Para indicar o relacionamento de cada causa e

subcausa as demais e ao efeito ou característica de qualidade.

• Reduzir a tendência de procurar uma causa "Verdadeira", em prejuízo do desconhecido. ou esquecimento de entras causas potenciais

Razões e benefícios

Benefícios

• Ajuda a enfocar o aperfeiçoamento do processo

• Registra. visualmente. as causas potenciais que podem ser revistas e atualizadas.

• Provê urna estrutura para o brainstorming.

• Envolve todos.

Etapas de análise• Definir o efeito: Algumas vezes. o efeito é um problema, como "erros em pedidos".

Outras vezes é alguma coisa que necessita ser descrita em termos de qualidade. como "desenvolver o melhor treinamento em motivação gerencial".

•Gerar idéias: "Brainstorming" é urna maneira de um grupo gerar muitas idéias em um curto espaço de tempo.

•Identificar a principal categoria: Baseado na lista de idéias, gerar uma lista de categorias. Reduzir o número de categorias, se algumas são comuns a outras. Verificar se as idéias se ajustam dentro das categorias estabelecidas. O diagrama de causa e efeito não pode ter mais de 5 a 7 categorias.

•Avaliar as idéias: A avaliação pode conter a explanação de idéias, o agrupamento das que estão fortemente relacionadas, ou sua eliminação. A avaliação visa aquele que deu a sugestão, porque a idéia agora pertence ao grupo.

•Projetar a folha para a coleta de dados: Baseado no diagrama de causa e efeito e nas causas potenciais do problema listadas nele, projete urna folha de coleta de dados para obter as informações para validar a causa real.

•Os diagramas de causa e efeito identificam apenas causas possíveis, somente os dados indicarão as causas reais. Quando o diagrama de causa e efeito é utilizado para fins de planejamento, concentre a atenção sobre um resultado desejado. A seta principal aponta para o que desejamos que aconteça e as setas menores dos ramos representam vários meios necessários para alcançar o resultado.

Kaoru Ishikawa

Dr. Ishikawa, Dr. Kaoru Ishikawa

(1915-1989)

Kaoru Ishikawa

Biografia• Kaoru Ishikawa, nascido em Tokyo, o mais velho dos oito filhos de

Ichiro Ishikawa. Educado em uma família com extensa tradição industrial, graduou-se em Química na Universidade de Tokyo em 1939. De 1939 a 1941 trabalhou no exército como técnico naval, então foi trabalhar na “Nissan Liquid Fuel Company” até 1947. Exerceu também a o ensino na área de Engenharia na mesma Universidade em que se formou.

• Ishikawa aprendeu os princípios do controle estatístico da qualidade desenvolvido por americanos. Kaoru traduziu, integrou e expandiu os conceitos de gerenciamento do Dr. William Edwards Deming e do Dr. Joseph Moses Juran para o sistema japonês.

• Talvez a contribuição a mais importante de Ishikawa foi seu papel chave no desenvolvimento de uma estratégia especificamente japonesa da qualidade.

Kaoru Ishikawa

• No final dos anos 50 e no início dos anos 60, Ishikawa desenvolveu cursos do controle da qualidade para executivos e gerentes. Igualmente ajudou o lançamento da Conferência Anual do Controle da Qualidade para gerência, diretores em 1963.

• Em conjunto com a JUSE, em 1962, Ishikawa introduziu o conceito de Círculo de Qualidade Os diagramas de Ishikawa são úteis como ferramentas sistemáticas para encontrar, classificar e documentar as causas da variação da qualidade na produção e organizar a relação mútua entre eles. Como tal, enfatiza uma comunicação aberta do grupo como crítica à construção dos diagramas Dr. W. Edwards Deming, um dos colegas de Isikawa, adotou este diagrama e usou-o para ensinar o controle de qualidade no Japão. Ishikawa e Deming usaram este diagrama como um as primeiras ferramentas no processo da gerência de qualidade.

• Kaoru Ishikawa quis mudar a maneira das pessoas pensarem a respeito dos processos de qualidade. Para Ishikawa, “a qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”. Sua noção do controle empresarial da qualidade era voltada ao atendimento pós venda.

Kaoru Ishikawa

• De acordo com Ishikawa, a melhoria de qualidade é um processo contínuo, e pode sempre pode ser aperfeiçoada.

• Ishikawa mostrou a importância das sete ferramentas da qualidade:• Diagrama de Pareto • Diagrama de causa e efeito • Histograma • Folhas de verificação • Gráficos de dispersão • Fluxogramas • Cartas de Controle. • Acreditou na importância da sustentação e da liderança. Outra área da melhoria

de qualidade que Ishikawa enfatiza é qualidade duradora de um produto - não apenas durante a produção.

ISHIKAWA • Está associado principalmente ao conceito de “Círculos de Qualidade”.

Os círculos de qualidade são pequenas equipes, geralmente da mesma área de trabalho, que voluntária e regularmente se reúnem para identificar, investigar, analisar e resolver os problemas que surgem no trabalho.Nos círculos de qualidade são destacadas as seguintes características:Voluntarismo. Os círculos devem ser criados em bases voluntárias e não por ordens superiores.Auto-desenvolvimento. Os membros do círculo precisam ter vontade de estudar.Desenvolvimento mútuo. Os membros do círculo precisam aspirar a expandir os seus horizontes e a cooperar com outros círculos.Eventual participação total. Os círculos precisam estabelecer como seu objetivo último a participação total de todos os trabalhadores do mesmo local de trabalho.As idéias básicas subjacentes às atividades do círculo da qualidade são:1. Contribuir para o melhoramento e para o desenvolvimento da organização2. Respeitar a humanidade e criar um local de trabalho animado e bom para se viver3. Exercitar integralmente as capacidades humanasSegundo Ihikawa “praticar um bom controlo da qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o cliente”.Ishikawa sistematizou os sete instrumentos para o controle da qualidade:* Diagramas causa-efeito* Histogramas* Folhas de controle* Diagramas de escada* Gráficos de controle* Fluxos de controleSegundo a experiência Japonesa, 95% dos problemas podem ser resolvidos com estes métodos, simples, de controle de qualidade.Ishikawa preconiza que uma das bases do TQC (Total Quality Control) é a gestão funcional cruzada, dado que a garantia efetiva da qualidade não pode ser obtida somente pelo departamento de qualidade. A forma orgânica vertical serve somente para definir a hierarquia, não proporcionando a ligação horizontal das diversas funções. Para operacionalizar a gestão dos processos, a empresa necessita de um Comitê Inter-funcional.

Para se elaborar um correto diagrama de causa-efeito é necessário:

• Determinar as características de qualidade cujas causas pretendem identificar;

• Através do Brainstorming, pretende-se determinar quais as causas que mais influenciam o problema a ser resolvido (causas primárias);

• Esboçar o diagrama, colocando numa das extremidades, o problema a ser analisado e traçar uma linha horizontal, onde deverão irradiar as ramificações com as causas consideradas primárias, do passo 1, criando uma forma de “espinha de peixe”;

• Identificar as subcausas, ou causas secundárias que afetam as causas primárias e que se deverão estender ao longo de cada ramificação.

Brainstorming

• é uma ferramenta para geração de novas idéias, conceitos e soluções para qualquer assunto ou tópico num ambiente livre de críticas e de restrições à imaginação.

• O Brainstorming é útil quando de deseja gerar em curto prazo uma grande quantidade de idéias sobre um assunto a ser resolvido, possíveis causas de um problema, abordagens a serem usadas,ou ações a serem tomadas.