Apresentação marketing
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COMPRA E
CONSUMO
Capítulos 5 e 6
(Comportamento do
consumidor)
Jackson de Souza
Luís Magno Lima
Nayara Amaral
Sebastião Brito
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O PROCESSO DE COMPRA
Comprar ou não
Quando comprar
O que comprar
Onde comprar
Como pagar
Estrutura da loja
Profissionais qualificados
Localização
Variedade, quantidade e qualidade
Tempo
Razões pessoais
Razões sociais
Compra planejada
Compra parcialmente planejada
Compra não planejada
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TÁTICAS DOS VAREJISTAS
- Propaganda de Imagem; - Propaganda de Informação; - Treinamento do pessoal de vendas; - Variedade ou alta quantidade de produtos; - Atmosfera da loja (atributos físicos, design, marketing sensorial); - Clientela da loja; - Materiais de Ponto-de-venda (Displays); - Preço.
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Comunicação Integrada de Marketing
Publicidade;
Relações Públicas;
Promoção de vendas;
Ações diversas;
Marketing direto (venda direta, mala direta,
catálogos, telemarketing e e-commerce).
CIM
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COMPORTAMENTO DE
CONSUMO
- Quando o consumo ocorre?
- Dia?
- Noite?
- As duas opções?
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Onde o consumo ocorre?
COMPORTAMENTO DE
CONSUMO
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Como o produto é consumido?
COMPORTAMENTO DE
CONSUMO
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Quanto é consumido?
COMPORTAMENTO DE
CONSUMO
![Page 9: Apresentação marketing](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022060116/558345e1d8b42a5b268b4da6/html5/thumbnails/9.jpg)
COMPORTAMENTO DE
CONSUMO
Toda a População
Usuários
Quando é Consumido
Proximidade da compra
Hora do dia
Onde é consumido Como é
consumido? Quanto é
consumido?
Usuários pesados
Usuários moderados
Usuários Leves
Não usuários
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Como você se sente?
EXPERIÊNCIAS DE CONSUMO
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Necessidade de compra
Compra do produto
Consumo do produto
Recebendo resultados positivos
Reforço positivo
EXPERIÊNCIAS DE CONSUMO
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EXPERIÊNCIAS DE CONSUMO
Necessidade de compra
Compra do produto
Consumo do produto
Evitando/ Reduzindo resultados negativos
Reforço Negativo
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Necessidade de compra
Compra do produto
Consumo do produto
Recebendo resultados negativos
Punição
EXPERIÊNCIAS DE CONSUMO
![Page 14: Apresentação marketing](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022060116/558345e1d8b42a5b268b4da6/html5/thumbnails/14.jpg)
NORMAS E RITUAIS DE
CONSUMO
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O que faz a compra se repetir;
A comunicação Boca a Boca;
Insatisfação Leva a reclamações;
É preciso ter cuidado ao criar expectativas.
AVALIAÇÃO PÓS-CONSUMO