23/08/2010

Marketing:

O Fim da Desgovernana

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Sobre a DOM Strategy Partners e o Grupo ECC

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Planejamento Estratgico Corporativo (PEC)

Estratgia de Marketing e Branding
(MB360)

Customer Relationship &
Experience

(CREM)

Transformao Competitiva (ECi)

Desenho de Modelos de Negcio
(BuzArch)

Gesto
de Stakeholders
(GSTK)

SustentabilidadeCorporativa
(SC)

Startups Valuation M&A

Intangible Assets Management
(IAM)

Inteligncia Competitiva (IC3)

Gesto do Conhecimento
e Inovao
(KIM)

A DOM/SP primeira consultoria 100% nacional focada em estratgia corporativa.

Ela foi planejada desde seu nascimento para:

Entregar mais por menos, Ser mais rpida que a concorrncia internacional, Aplicar rigor intelectual, domnio de melhores prticas, domnio de metodologias internacionais e profundidade de conhecimento setorial, E ainda sim ser criativa, gil, comercialmente flexvel e deter profundo entendimento dos mercados e da realidade das empresas brasileiras.

Linha de Ofertas

www.domsp.com.br

Sobre a DOM Strategy Partners

*

O grupo formado por empresas de

consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitao comprometidas com a criao,
disseminao e comercializao de projetos e servios baseados em conhecimento de valor para negcios e metodologias autnticas, testadas e comprovadas.

As operaes de suas 5 empresas, potencializadas por sua slida estratgia, modelo de gesto e vasta rede de colaborao e agregao de valor, presta servios atualmente a um impressionante portflio de companhias lderes entre as 1000 maiores do pas.

A E-Consulting Corp. a empresa lder em desenvolvimento e implementao de Projetos e Servios Profissionais em TI, Internet, Telecom, Mdia e Contact Center para as empresas TOP 2000.

A DOM Strategy Partners (DOM/SP) a primeira consultoria integralmente nacional focada em Estratgia Corporativa, com ofertas metodolgicas golden-standard e proprietrias para as empresas TOP 1000.

A Knowledge 4 Business (K4B) tem como foco comercializar os Produtos de Conhecimento (estudos, anlises, pesquisas, treinamentos) gerados pelas empresas do Grupo e seus parceiros.

O Instituto Tits do Conhecimento uma organizao do 3 Setor formada por brilhantes crebros universitrios, cuja misso capacitar ONGs e Governos a serem mais eficientes, a partir da adoo de melhores prticas e recursos derivados da iniciativa privada.

A InVentures uma VCC cujo objetivo de apoiar e financiar empresas start-up e idias inovadoras ligadas ao core-business do Grupo ECC.

www.grupoecc.com.br

Sobre o Grupo ECC

Empresas do Grupo

E-Consulting Corp.DOM Strategy Partners K4BInstituto Tits do ConhecimentoInVenturesEstratgia e Negcios:
Strategy Research CenterTecnologia e Operaes:
TechLab Comunicao e
Relacionamento: XPLab

10 Programas Corporativos

Centros de Conhecimento

Universidade do ClienteABI4GOODAgncia N.0AIAREC

Participaes InVentures

Prmio Intangveis BrasilPadro de Excelncia em B2BConsumidor Moderno de Contact Center 100 + Inovadoras Information Week

Prmios

Conarec Marketing ShowFrum de IntangveisDossis de IntangveisDossis B2B Dossis Consumidor Moderno

Eventos e Congressos

Anurio Brasileiro de
Contact Center e CRM Ranking de Contact Center CMDOM50TOP5 Setor Intangveis

Anurios e Rankings

TheDOMNetwork!
(Rede de Blogs,
Newsletters e Wikis)Estudos Setoriais (+ 26 Setores)White-Papers (12/ano)Colunas de Artigos (+35 Sites e Revistas)

Iniciativas de Conhecimento

IPID Indicador Performance IntangveisVOL Varejo Online B2CB2BOL Varejo Online B2BSetoriais TI, Call Center, WebEtc (mais de 30)

Pesquisas e Indicadores

Capilaridade do Grupo ECC

*

Incluir Inventures

Bolinhas de cor diferente para UniCli e ABI

Nome ECC Shared Services

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Marketing:

O Fim da Desgovernana

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O Marketing como o conhecemos hoje,

com suas Idiossincrasias e Desgovernanas ir acabar logo.

Porque?

porque anti-econmico, porque no gosta de indicadores,porque tem alergia de controle,porque gasta demais, porque tem entregado de menos.

Excees parte, o que era para ser o motor mercadolgico e de inovao das empresas acabou se especializando em engordar e se entender mais importante do que realmente .

A funo, em vrias empresas, de fato, carece de Inteligncia, Controle, Gesto e Integrao.

Marketing hoje um dos piores feudos corporativos.

O mercado demanda mudanas drsticas. E, para o Marketing, essas mudanas sero Conceituais, de Expectativas, de Estrutura e de Oramento. Mais Governana, Menos Festa!!!

Fonte: Estudo O Novo MKT DOM Strategy Partners

Em paralelo, vrios fatores ligados a questes Econmicas, Sociais, de Consumo, de Tecnologias, Mdias e outros exercero influncia significativa no desenvolvimento do Novo Marketing

Tenho mltiplos chapus: consumidor, cidado, acionista, colaborador, etc;Sou aberto experimentao e potencialmente infiel;Me engajo em comunidades para trocar informaes sobre marcas e produtos;Sou simptico ao conceito de gratuidade;Aproveito todas as possibilidades de contato e interao multimdia e multicanal;Conheo meus direitos e comparo elementos racionais de compra ;Gero mdia e contedo, ampliando meu poder de atuao e influncia;No ligo para propaganda feita pela empresa e suas marcas;Consulto outros clientes, considero valores, atitudes, aes da empresa e de seus clientes;Exijo qualidade e preo justo para incio de relao;Interajo quando quero e exijo feedback qualificado e rpido.

Essas tendncias tm seu efeito amplificado por conta do chamado Consumidor 2.0 que tem as seguintes caractersticas:

Fonte: Estudo Quem o Consumidor 2.0 DOM Strategy Partners

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As empresas e suas marcas precisam administrar sua Conta Corrente Diria de Reputao que se torna negativa ou positiva em funo da somatria de opinies, anlises e expectativas que os stakeholders da empresa constroem e compartilham de forma global e instantnea na Web 2.0 e nas mdias tradicionais.As empresas no esto preparadas para isso, pois seu mindset, valores corporativos, sistemas e arquitetura organizacional no so adequados essa nova realidade.Gerenciar essa conta corrente e transform-la em resultados superiores tarefa do Novo MKT.

Ao fim do dia difcil fechar a Conta Corrente de Reputao.

Precisamos de um novo Marketing, o MKT de Contexto!!!

Gerenciar essa conta corrente e transform-la em resultados superiores tarefa do Novo MKT O MKT de Contexto, que ser pautado por 6 pilares estratgicos.

Aes institucionais pautadas em vetores como Sustentabilidade, Governana, Transparncia, tica, Bandeiras e gerenciamento de crises.

Reputation

Marketing

Relao individualizada da Empresa / Marca com seu Consumidor de modo a inser-lo na cadeia de valor da empresa.

Personal

Marketing

Marketing planejado a partir da experincia interativa recorrente da relao Empresa-Marca-Cliente-Comunidade

Experience

Marketing

Marketing amparado por Informao, Conhecimento, Transparncia e Respeito.

Knowledge

Marketing

Marketing holstico que v a empresa como parte de diversas redes com diversos stakeholders que podem ajudar a construir ou destruir produtos e marcas.

Influence

Marketing

Marketing de postura aberta, estruturado em redes e comunidades, a partir de embaixadores e evangelizadores os ns das redes.

Network

Marketing

A equao : MKT de Contexto = MKTReputao X MKTRelacionamento.

Esta equao impor novas estruturas organizacionais alm de novas atribuies, skills e mtricas especficas.

O modelo presume que todas as iniciativas, ferramentas e projetos de marketing sejam organizados em um nvel superior e dividido em duas vertentes distintas e complementares do Novo MKT:

MKTReputao

MKTRelacionamento

Atribuies e prticas como:

Comunicao Corporativa,Branding, Relacionamento com Stakeholders,Patrocnios & Eventos, MKT Cultural, Social, Esportivo,MKT de Causas

Atribuies e prticas como:

Propaganda, Promoo, Pr-Venda, Suporte, Ps-Venda,CRM, Call Center, MKT Direto, etc.

MKTReputao centrado no branding, organizado em torno da relao dos diversos stakeholders com os atributos e valores das marcas corporativas e de produtos da empresa

MKTRelacionamento centrado no suporte a vendas para Consumidores Ativos e Potenciais em toda extenso do Customer Life Cycle.

Disclaimer

Como todo modelo propositivo, esta estrutura no definitiva, nem tampouco esttica. Cada empresa deve adequar estes conceitos sua realidade (estratgia, setor de atuao, nvel de concorrncia e perfil de clientes).Em nossa viso, uma nova era comea para o Marketing. E assim como a TI, o depois no ser como o antes.Cabe a cada CEO e cada Executivo de Marketing (VP, Diretor, CMO) analisar seus respectivos cenrios e tomar suas decises, acreditando ou no neste cenrio que propomos. De qualquer forma, fica o compromisso: em uns 3 anos conversamos novamente... e medimos o quo acertadas foram nossas anlises aqui propostas.

Junte-se discusso, manifeste sua opinio, reflita, discorde...

Acesse nosso blog: http://www.thedomnetwork.com.br/

Essa apresentao foi produzida pelos analistas do SRC (Strategy Research Center) do Grupo ECC e por seus scios e consultores. Fale conosco pelo email contato@ec-corp.com.br

Todo o contedo dessa apresentao est sob licena Creative Commons.