Administração - 8ª NAGestão da Qualidade

A ideia central do TQM é que a qualidade esteja presenta na função de gerenciamento organizacional em uma tentativa de ampliar seu foco, não se limitando às atividades inerentes ao controle.

Visão de Lascelles e Dale

A qualidade vem evoluindo de forma mais intensiva ao longo das ultimas décadas, desde o final do século XVIII, com advento da revolução industrial.

O Modelo de Shiba

TQM é um sistema em evolução, por meio de melhoria contínua de produtos e serviços, na busca do aumento da satisfação dos clientes.

São 4 elementos fundamentais para a qualidade:

Foco nos cliente;Melhoria contínua;Participação total;Entrelaçamento social e atividade com foco na qualidade.

O Modelo de ZaireTQM depende de fases construtivas, estabelecidas por uma estrutura similar a uma construção civil. Assim, estabelece-se como fases: A fundação: Melhoria continua, envolvimento dos funcionários, gerenciamento de atividades que adicionam valor; Pilares: Controle estatístico de processo e da qualidade, cadeia fornecedor e usuário, sistema de gerenciamento e controle, flexibilidade do processo, projeto do local de trabalho.Topo: Liderança, planejamento da qualidade, visão para competitividade de classe mundial.