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Melhoria da Gestão com BPM

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MELHORIA DA GESTÃO COM BPM

Agenda

“MELHORIA DA GESTÃO COM BPM”

1. Como criar cultura de Processos com e sem patrocínio da Alta Gestão;

2. Gestão baseada em Estratégia, Processos e Resultados;

3. Importância da Cadeia de Valor, Priorização de Processos, Projetos de Processos

e Gestão do dia a dia;

4. Impactos do Gerenciamento de Processos na integração entre áreas, na

comunicação e no clima organizacional;

5. Os desafios pós Consultoria de processos.



Correios no Mundo

� Em 2008, o Serviço Postal dos Estados Unidos da América (USPS) perdeu o equivalente a “uma

ECT” em receita;

� O Correio britânico verificou a vulnerabilidade do marketing direto, afetado pelo corte de custos promovido por seus clientes;

� O Correio alemão registrou queda em certos mercados, encerrou sua operação doméstica no âmbito dos EUA, mas identificou perspectiva de crescimento de serviços de logística;

� Os Correios da Suíça e da França registraram aumentos significativos no número de contas correntes em suas filiais bancárias, como consequência da busca de segurança por parte dos correntistas.

� Em 2013 os Correios de Portugal vendeu 68,5% do capital em 2013. Em junho de 2014, o governo português aprovou a venda de 31,5% da participação do Estado na companhia nacional dos correios CTT, com a qual finalizará a privatização da empresa pública.



Correios 2020



O que é uma Boa Gestão?

• Uma boa gestão: “melhor relação entre recurso, ação e

resultado”.

• “Gestão é a capacidade de fazer o que precisa ser feito”.

Fonte: LIMA, Paulo Daniel Barreto. 2006



BPM – Disciplina Gerencial

� “Gerenciamento de processos pode reduzir em até 20% os custos das empresas.”

� “BPM pode sustentar melhorias contínuas.”

� “Os processos representam um instrumento que permite aproximar as diretrizes estratégicas daqueles que executam o trabalho nas instituições públicas, permitindo o alcance de objetivos.” (GesPública)

� Critério Processos do MEG/FNQ

(Gartner, 2009)



Estratégia e Processos

Corporativo Negócios

.

.

.

ON1

ON2

ON3

ON17

GestãoSustentabilidade

Excelência

Modelo de Empresa

Governança Corporativa

Classe Mundial

Processos Projetos

Cliente e

Resultados



Como criar uma Cultura de Processos?


Gerenciamento de Processos

OBRIGADA!

Mônica Luzia Alves Venancio Pires, CBPP®

Gerente Corporativo do Escritório de Processos

AC/PRESI/DINPP/GPOC



Como criar uma Cultura de Processos (Com Patrocínio)?



Projeto de Melhoria da Gestão dos Correios

Projeto de Melhoria da Gestão

Processos

Projetos

ReceitaDespesa

Qualidade Operacional



Patrocínio da Alta Gestão

Definição da Cadeia de Valor

Priorização dos processos

Criação do Escritório de processos na ECT

Otimização de 25 processos prioritários

Sistemática de acompanhamento dos processos

Benefícios do Projeto de Melhoria da Gestão


Melhoria da Gestão com BPM



Governança de Processos

Gestor

Dono

Escritório

Equipe de

Melhoria



Governança de Processos

Presidência

Vice -presidência 1

Vice -presidência 2

....

Equipe de Melhoria

Escritório de Processos

(GPOC/DINPP)

Vice -presidência n

Órgão Deliberativo de

Processos

Dono do processo

Gestor do processo

Processo 1

Processo 2

Processo 3



Método de Gerenciamento de Processos

P

• Plano de Melhoria do Processo

• Escopo “As Is”

A

• Fluxo “As Is”

• Análise e desconexões

• Geração e priorização de Ideias

D

• Fluxo “To Be”

• Tarefas críticas

• Plano de Implantação

I

• Execução do Plano

• Acompanhamento da implantação e dos resultados

• Causas e contramedidas

M• Gestão do dia a dia



Influencia de BPM no Clima Organizacional

“Os processos representam um instrumento que permite aproximar as diretrizes estratégicas daqueles que executam o trabalho nas instituições públicas, permitindo o alcance de objetivos.” ( GesPública)



Desafios

� Normatização das Políticas e Diretrizes relativas à Governança de Processos;

� Perenidade do Patrocínio dos Donos e Alta Gestão;

� Empoderamento dos gestores;

� Alinhamento contínuo entre Estratégia, Planejamento e Gestão de Processos;

� Diagnóstico de Maturidade de Gestão por Processos na ECT;

� Revisão da Cadeia de Valor (novas diretrizes de Governança Corporativa);

� Melhoria contínua dos processos prioritários para impacto direto: Receita, Despesas,

Qualidade Operacional e Satisfação dos clientes da ECT.



OBRIGADA!

Mônica Luzia Alves Venancio Pires, CBPP®

Gerente Corporativo do Escritório de Processos

AC/PRESI/DINPP/GPOC


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