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Verificar a importância da plataforma Fiat Mio para distinguir empresa e marca Fiat no ramo automobilístico,

sob a ótica da gestão do conhecimento.

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Caracterizar o processo de gestão de conhecimento na plataforma.

Discriminar a importância dos relacionamentos, simbolizados na atividade de relações públicas, para o desenvolvimento dos saberes organizacionais.

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Nonaka e Takeuchi (1997) ; Matos (2009)

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Lévy (1999, 2004, 2007); Primo (2007); Lemos (2002); Cavalcanti e Nepomuceno (2007)

Grunig (2009) ; Simões (1995, 2001, 2006); Baldissera (2000, 2004)

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Rede Social da Fiat cujo principal objetivo era projetar um carro-conceito baseado nas sugestões dos interagentes.

11 mil idéias enviadas2 milhões e 300 mil visitantes únicos17 mil usuários cadastrados14 mil comentários postados

Processo de abertura na concepção do

conhecimento.

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Marca Processo de abertura Engajamento dos interagentes

Mecanismos de hierarquização criados a partir da própria interação

Redes Sociais amplamente utilizadas, mas com pouco fluxo dialógico

Caráter informacionista

Conversação, conflito, contraposição de ideias Capital Social

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Posicionamento da marca perante os interagentes/públicos

Historicidade recente da marca em mídias sociais reforçava a necessidade de êxito do projeto

Processo marcado pela ruptura de cunho colaborativo

Gerenciamento dos vínculos Reconhecimento por parte dos interagentes Acionistas da Reputação

Articulações potencializaram o capital social e ultrapassaram os limites da plataforma

Constância na proposta: concepção manutenção e relacionamento Salão do Automóvel

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Legitimação da Plataforma por meio de estratégias de relacionamento;

Reconhecimento social da plataforma foi favorável à marca Fiat

Foco da repercussão: carro produzido por consumidores/internautas

Destaque nas 3 maiores revistas do Ramo Automobilístico: Quatro Rodas, Carro e Auto Esporte

Em blogs, posts que citavam a marca recebiam muitos comentários e mesmo expressando vivências negativas com a marca reconheciam o talento para inovação

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Condições Capacitadoras do Conhecimento*

Plataforma Fiat Mio

* Nonaka e Takeuchi (1997)

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Revisão dos fluxos comunicacionais processos mais abertos, valorização dos ativos humanos.

Gestão do Conhecimento necessita refletir a complexidade para agregar valor às organizações e marcas.

Modelo de Nonaka e Takeuchi (1997) é válido para ambientes virtuais, sobretudo por centrar-se nos sujeitos interagentes.

Ruptura da Fiat leitura de cenário posicionamento valorizou sua principal característica, a inovação.

Modelo replicável, desde que mantenha o zelo pelos relacionamentos organizacionais e pelo aproveitamento do que a marca já construiu.

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Valorização dos ativos humanos pode agregar valor , gerando conhecimento e expertise organizacional.

Gestão do Conhecimento em espaços virtuais campo para relações públicas.

Necessidade de fugir do estigma técnico e operacional da profissão.

Buscar significações em outras ciências como antropologia, sociologia, psicologia, etc.

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