pesquisa comportamento dos usuários na internet

pesquisa comportamento dos usuários na internet

período de realização Junho de 2015.

público participante Mil (1.000) usuários de internet, nos principais pontos de fluxo da Cidade de São Paulo.

objetivo Mapear os hábitos de consumo na internet.

+ foco cevec Mapear os hábitos de consumo na internet relativos a viagens de lazer e negócios.

Font

e: F

ecom

erci

oSP

pesquisa comportamento dos usuários na internet

viagens e uso da internet

Quase 70% das pessoas físicas utilizam a internet para planejar viagens. No caso das pessoas jurídicas, o resultado praticamente se inverte: em boa parte dos casos, não é o viajante corporativo que compra a própria passagem.

30+70+t 36+64+tUsa a internet para fazer consultas/planejar suas viagens? [ % ]

quando a turismo (lazer)

30,2

69,8

36,3

63,7

quando a negócios

não

sim

Font

e: F

ecom

erci

oSP

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viagens a lazer

Uso da internet para planejar viagens a lazer cresce quanto maiores a renda e a escolaridade. Jovens utilizam mais internet.

Usa a internet para fazer consultas/planejar suas viagens? [ % ] Quando a turismo (lazer): sim

18 a 34 anos mais de 35 anos

65,871,5

Font

e: F

ecom

erci

oSP

pesquisa comportamento dos usuários na internet

viagens a lazer

até 1.000 de 1.001 a 3.000

de 3.001 a 5.000

de 5.001 a 8.000

de 8.001 a 12.000

acima de 12.000

36

63,377,5 85,5 80,2

90,9

Usa a internet para fazer consultas/planejar suas viagens? [ % ] Quando a turismo (lazer): sim

2027,8

4461,1

81,9 85,3

1º grau incompleto

1º grau 2º grau incompleto

2º grau superior incompleto

superior

Uso da internet para planejar viagens a lazer cresce quanto maior a renda e a escolaridade.

Font

e: F

ecom

erci

oSP

pesquisa comportamento dos usuários na internet

viagens a negócios

Diferenças entre segmentos são menos significativas no caso das viagens a negócios.

Usa a internet para fazer consultas/planejar suas viagens? [ % ] Quando a negócios: sim

18 a 34 anos mais de 35 anos

39,1

35,2

Font

e: F

ecom

erci

oSP

pesquisa comportamento dos usuários na internet

viagens a negócios

até 1.000 de 1.001 a 3.000

de 3.001 a 5.000

de 5.001 a 8.000

de 8.001 a 12.000

acima de 12.000

21,127,4

37,9

52,8 51,9 52,7

Usa a internet para fazer consultas/planejar suas viagens? [ % ] Quando a negócios: sim

Diferenças entre segmentos são menos significativas no caso das viagens a negócios

13,3 16,7 1427,6

34,8

57,2

1º grau incompleto

1º grau 2º grau incompleto

2º grau superior incompleto

superior

Font

e: F

ecom

erci

oSP

pesquisa comportamento dos usuários na internet

57+29+11+3+t

compra de viagens

Dos usuários da internet, 57,2% concluem compra no site consultado.

Onde você conclui a compra? [ % ] [Para os entrevistados que responderam "sim"]

57,229

10,92,8

loja

site consultado

não compra nada

agência de viagens

18 a 34 anos mais de 35 anos

54,958,2

site consultado

Font

e: F

ecom

erci

oSP

pesquisa comportamento dos usuários na internet

compra de viagens

Quanto maior a renda, maior a probabilidade de o viajante concluir a compra no próprio site.

Onde você conclui a compra? [ % ] [Para os entrevistados que responderam "sim"]

site consultado

agência de viagens/loja

63,9

29,5

51,9

61,466,7

72

63

42,936,8

3237

28

até 1.000 de 1.001 a 3.000

de 3.001 a 5.000

de 5.001 a 8.000

de 8.001 a 12.000

acima de 12.000

Font

e: F

ecom

erci

oSP

pesquisa comportamento dos usuários na internet

vantagens da compra pela internet

Preços e praticidade são considerados as maiores vantagens das compras pela internet.

Qual é a maior vantagem de comprar produtos/serviços utilizando a internet? [ % ]

40+37+7+7+6+3+t36,6

7,4

7,26,1 2,7

40

nunca comprou nada (não sabe)

maior variedade de produtos/serviços

preços mais acessíveis

possibilidade de fazer a compra diretamente do fornecedor

nenhum (não vê vantagem)

facilidades de pesquisa e de obter informação

muito obrigado

Aqui tem a força do comércio