Apresentacao Planejamento Estratégico - MKT Digital

PLANEJAMENTOESTRATÉGICO DEMARKETING DIGITALEQUIPE: RAIFF PIMENTEL | SONIA MARA | VINICIUS SANTOS | LAISA RONCONI | JULIANE PINHO

• Por se tratar de um trabalho acadêmico, foram escolhidos apenas dois concorrentes para análise com mais profundidade:

CONCORRÊNCIA

CONCORRENTES DIRETOS: CONCORRENTES “INDIRETOS”:

• POSIÇÃO NO BRASIL:

ANÁLISE DE TRÁFEGO

CONCORRENTES DIRETOS E INDIRETOS:HABIBS; SUBWAY; BOBS; MCDONALDS

• ALCANCE GLOBAL:



• PÁGINAS VISTAS (GLOBAL):



• PÁGINAS VISTAS POR USUÁRIOS:



• TAXA DE REJEIÇÃO:



• TEMPO NO SITE – POR DIA:



• VISITAS ATRAVÉS DE MECANISMOS DE BUSCA :



• PERFIL DO TRÁFEGO DE BUSCADORES:



• PERFIL DA AUDIÊNCIA:



Customização Cultural Website

• O site apresenta uma breve historia da cadeia de fast food desde o seu início.• A empresa mantém contato com seus clientes através de um formulário

disponível em seu site.• Disponível no site um canal kids onde é informado ao cliente a disponibilidade

de brindes nas compras efetuadas.


• Valores nutricionais dos produtos Burger King estão disponíveis no site.• O respeito com a diversidade de funcionários, clientes e franqueados é uma

missão da empresa.• Fica também registrado no site a participação frequente da empresa nas

questões sociais com arrecadação de donativos


• A empresa divulga em seu site um programa de formação e capacitação de gestores.

• Através de um breve preenchimento de localização é possível saber se existe uma loja próxima ao cliente.

• Contato para novas franquias.

• TESTE PRÁTICO EM SALA DE AULA:

ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

• TESTE PRÁTICO EM SALA DE AULA:

ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

MISSÃO: ONDE ENCONTRAR UM BURGER KING EM JOÃO PESSOA?

TRAJETO DO USUÁRIO:- ERRO ao digitar o endereço do site (www.burgUerking.com.br)- Partiu para o buscadores. Endereço correto (www.burgerking.com.br)- Dificuldade para encontrar o menu do site. (não tem “cara” de botão)- Foi direto para a busca no site.- A busca não está funcionado!- Procurou e encontrou o menu, com dificuldade.- Encontrou o item desejado, inseriu o estado e a cidade.- Missão cumprida! (Disponível somente endereço e telefone)

http://www.burguerking.com.br/



http://www.burgerking.com.br/

Análise da Presença Social

• A presença foi notada em duas redes sociais: Twitter e Facebook• Os ícones das redes sociais foram encontradas na homepage• Mantém certa frequência de produção de conteúdo nas redes sociais

Twitter Facebook

Análise da Presença Social

Presença significativa no YOUTUBE, considerando o case com o Anderson Silva, gerando muita repercussão.

Análise de Atendimento ao Cliente• Definimos como concorrentes de nosso cliente duas cadeias de fast food:

• Cliente :

• Burger King https://www.facebook.com/BurgerKingBrasil

• Concorrentes:

• Habibs - https://www.facebook.com/HabibsOnline• Bobs Tambaú – João Pessoa/PB - https://www.facebook.com/BurgerKingBrasil

https://www.facebook.com/BurgerKingBrasil

https://www.facebook.com/HabibsOnline

https://www.facebook.com/BurgerKingBrasil

Análise de Atendimento ao Cliente

Burger King• Em 30/03/2012 havia 18.277 “curtir” na página oficial do cliente• Foi notado a presença de apenas uma publicação diária, fazendo-se ausente nos finais

de semana.• As publicações são perguntas para seus clientes, fazendo com que haja uma interação

maior entre a marca e seu consumidor.• Espaço desatinado para seus clientes publicarem suas experiências com a marca


Bob’s• A análise foi seguimentada no que tange a região, pois outro perfil encontrado da

empresa, não sugere ser oficial, obtendo publicações que não condizem ao fast food -https://www.facebook.com/BobsSeuInstinto

• No site da loja localizada no bairro Tambaú/João Pessoa/PB verificou-se 105 “curtir” em 30/03/2012

• Espaço para divulgação de alguns produtos da marca• Não existe uma interação significativa, apenas alguns breves comentários de alguns

consumidores.

https://www.facebook.com/BobsSeuInstinto


Habib’s• Em 30/03/2012 verificamos na página oficial da empresa 594 mil “curtir”• Fazendo-se presente com uma ou duas publicações diárias, podendo ficar ausente um

dia na semana sem data definida, mas fazendo publicações inclusive em finais de semana.

• Interação com seus clientes através de enquetes e sugestões, bem como convidando para visitar seu site para interagir com games.

• Espaço para publicações de sugestões, e opiniões de seus seguidores.

• GOOGLE INSIGTHS:

ANÁLISE DE SEO (BÁSICO)

• CALCULADORA – PAGE RANKING:


• INCOMING LINKS:


Perfil do e-Cliente

Cliente: Burg King

Prioridades no rol de produtos e serviços

•Combo - vendas casadas•Pagando o primeiro refrigerante o cliente tem direito a 30 minutos seguintes refrigerantes gratuitos (FREE REFIL).• Apresenta os combos de maneira pré-definida em seu web site como na loja física.•Prioriza clientes jovens e adultos•Não tem opção de entrega delivery no site

Perfil do e-Cliente

Concorrente: Bob’s


•No ambiente digital não apresenta a opção combo.•Para entrega delivery existe a possibilidade de personalização do pedido por etapas.•Prioriza o sorvete e milk shake

Perfil do e-Cliente

Concorrente: Habib’s


•No ambiente digital não apresenta a opção de compras de combos•A empresa não priorisa o fornecimento de lanches ao seu consumidor, e sim cozinha árabe.•Com entrega delivery

PERCEPÇÕES NO CONCORRENTE

• RELAÇÕES ENTRE CONSUMIDOR – MARCA – PRODUTO:

PRÓXIMO PASSO:CONHEÇA O SITE DESSA EMPRESA.

De maneira que MilkShake >> Bobs (ligações na cabeça do consumidor)

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PERCEPÇÕES

• CONCLUSÃO:• É PERCEPTÍVEL QUE A PRESENÇA DIGITAL DESTA EMPRESA, TRATANDO-SE

ESPECIFICAMENTE DA MANEIRA DE EXPOR SEUS PRODUTOS NÃO CONDIZ COM O QUE ELA É REALMENTE.

• ENTENDE-SE QUE É PRECISO ADEQUAR A IMAGEM DA EMPRESA, É NECESSÁRIO QUE HAJA UMA SINTONIA PARA SE CRIAR UMA IMAGEM SÓLIDA E ÚNICA.

• PARA SE FAZER ESTE JULGAMENTO, SE FAZ NECESSÁRIO CONHECER O REAL OBJETIVO DA EMPRESA, SE É FOCAR E APRESENTAR AO PÚBLICO QUE O HABIBS ALÉM DE ESFIRRA (PRODUTO TRADICIONAL) POSSUI TAMBÉM ESSE TIPO DE ALIMENTOS MAIS SAUDÁVEIS, ETC.

Conclusões a partir da análise• Desenvolver um trabalho de qualidade nas redes sociais, utilizando como ambiente de

interação com seus clientes, aproximando a marca ao consumidor, lançar promoções exclusivas na web.

• Criar um novo site de acordo com os padrões web, levando em consideração a cultura do usuário brasileiro, inserindo informações nutricionais dos alimentos, imagens atrativas, possibilidades de compartilhamento nas redes sociais, busca eficiente, navegação simples e intuitiva, cardápio completo, delivery eficiente com possibilidades de personalização do perdido, entre outras observações analisadas.

• Criar uma estratégia de comunicação digital condizente com o “tamanho” da marca.• Aproveitar o meio digital como canal para atrair novos consumidores e converter o

resultado em vendas.• Investir em aplicativos mobile, gerando uma experiência e entretenimento com a

marca (por exemplo, aplicativo do milkshake do bobs, que a pessoa simula que está tomando, e estimula o desejo e consumo do milkshake), aplicativo para encontrar a loja do burger king mais próxima utilizando geolocalização.

• Desenvolver campanhas focadas no digital e integrar as campanhas feitas para TV disponibilizando os comerciais no site. (Case Anderson Silva)

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