Grupo ITSMProjeto Integrador - Banco ITSM 1

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No Brasil Aproximadamente 70% da População não está

inserida no Mercado FinanceiroFonte: BNDES em 2014

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Grupo ITSMProjeto Integrador - Banco ITSM 4

“Não ter acesso a mercados é uma das dimensões maisimportantes e perversas da desigualdade, pois opera como verdadeiro‘bloqueio à entrada’ de indivíduos privados das condições básicas quepoderiam permitir melhor aproveitamento, pela sociedade, de suasenergias e talentos.

Mercados financeiros restritos estão associados a limites navalorização do trabalho dos mais pobres e, portanto, contribuem paramanter a pobreza”.

Frase dos Sociólogos: Magalhães e Miriam Abramovay

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Classe Média Baixa51,4%

Massa Trabalhadora-12,9%

Classe Média30,0%

Miseráveis-66,4%

Classe Alta15,7%

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Ajudar no Entendimento de Inversão de Valores pelas Classes mais Baixas;

Mostrar que o Acesso à Classe Média por Bolsa Governamentais tem

Limites;

Dar acesso a Mercados mesmo que dentro da Comunidade;

Compreender as Necessidades e propor desafios de consciência;

Introdução mínima de Sustentabilidade (Criar um Ciclo);

Educação Financeira (Para Crianças, Adolescentes e Adultos);

Incentivo Esportivo e Educacional;

Conscientização Urbana, Ambiental e Sócio Comunitário;

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Information Technology System Management

EMPRESAS OJETIVO MISSÃO VISÃO VALORES

BANCO

ITSM

Garantir acesso a crédito e

financiamentos em comunidades

para garantir acessibilidade ao

mercado financeiro aos Cidadãos

das Classes C, D e E.

Promover o desenvolvimento

economico da comunidade através

de serviços financeiros, social e

cultural tendo como base os

principios da economia.

É ser um empreendimento de

economia solidária criado para dar

acesso financeiro à comunidade

local em um território delimitado. É

uma das ações do Plano de

Desenvolvimento Local Sustentável

e Solidário.

Responsabilidade, Democracia,

Solidariedade, Ética e

Transparência, Comprometimento

Social, Sustentabilidade e a

Valorização do Ser Humano.

QUADRO DE EMPRESAS POR - OBJETIVO, MISSÃO, VISÃO e VALORES

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Information Technology System Management

ORGANOGRAMA - BANCO ITSM

CONSELHO

PRESIDÊNCIA

DIRETORIA

FINANCEIRADIRETORIA DE

COMUNICAÇÃO

DIRETORIA ADMINISTRATIVA

NOVOS NEGÓCIOS

ATENDIMENTOCLIENTE

PRODUTO

INOVAÇÃO

CONTABILIDADE

TESOURARIA

FISCAL

CRÉDITO

SEGURANÇA

RH

CONTRATOS

COMPRA

TI

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Information Technology System Management

ORGANOGRAMA - ÁREAS DE TI

TI

DESENVOLVIMENTO INFRAESTRUTURA

APLICATIVOS

PROPRIETÁRIOS

DATA CENTER

SO

DB

PROCESSOS

GOVERNANÇA

SERVICE DESK

PROJETOS

REDES

SEGURANÇA

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ITEM APLICAÇÃO FORNECEDOR FUNÇÃO AMBIENTE CLUSTER

S.01 ERP MICROSOFT APLICAÇAO ERP PRODUÇÃO SIM

S.02 ERP MICROSOFT APLICAÇAO ERP PRODUÇÃO SIM

S.03 IIS SERVER MICROSOFTPORTAL WEB e

INTRANETPRODUÇÃO SIM

S.04 IIS SERVER MICROSOFT PORTAL WEB PRODUÇÃO SIM

S.05 SQL SERVER MICROSOFT APLICAÇÃO DE DB DESENVOLVIMENTO / HOMOLOGAÇÃO SIM

S.06 SQL SERVER MICROSOFT APLICAÇÃO DE DB DESENVOLVIMENTO / HOMOLOGAÇÃO SIM

ITEM APLICAÇÃO FORNECEDOR FUNÇÃO AMBIENTE CLUSTER

S.01EXCHANGE

SERVERMICROSOFT

GERENCIARDOR DE

EMAILPRODUÇÃO SIM

S.02EXCHANGE

SERVERMICROSOFT

GERENCIARDOR DE

EMAILPRODUÇÃO SIM

S.03 FILE SERVER CONSISTEM APLICAÇAO ERP PRODUÇÃO SIM

S.04 FILE SERVER CONSISTEM APLICAÇAO ERP PRODUÇÃO SIM

S.05PRINT

SERVERMICROSOFT

GERENCIADOR DE

IMPRESSÃOPRODUÇÃO SIM

S.06PRINT

SERVERMICROSOFT

GERENCIADOR DE

IMPRESSÃOPRODUÇÃO SIM

S.07 AD SERVER MICROSOFT DOMÍNIO/DHCP/DNS PRODUÇÃO SIM

S.08 AD SERVER MICROSOFT DOMÍNIO/DHCP/DNS PRODUÇÃO SIM

SERVIDORES DE ADMINISTRAÇÃO

SERVIDORES DE INFRAESTRUTURA

TABELA DE SERVIDORES - BANCO ITSMInformation Technology System Management

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Information Technology System Management

DIAGRAMA DE PROCESSOS - BANCO ITSM

ADM

CARTEIRA DE CLIENTES

PESSOA JURIDICA

CRÉDITO

FINANCIAMENTO

EMPRÉSTIMO

CONVÊNIOS

PESSOA FÍSICA

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CRITÉRIOS LOCAWEB IBM

Nacionalidade: Brasil EUA

Abrangência e Posicionamento no Mercado: LATAM GLOBAL

Localização do Datacenter: SÃO PAULO - SP HORTOLÂNDIA - SP

Garantia de Qualidade do Datacenter: TIER 3 (Sem Certificados Uptime) TIER 3

Certificações Internacionais: ISO 20.000 ISSO 27.001 e SSAE16

Modelos de entrega de Serviços em Nuvem: PÚBLICA PÚBLICA, PRIVADA e HIBRIDA

Categoria dos Serviços em Nuvem: XaaS XaaS

Catalogo de Serviços em Nuvem:

Cloud Computing, Cloud Hosting,

Jeslastic Cloud, Cloud Server Pro,

Servidores Dedicados, Soluções

Corporativas

Desvolvimento e Inovações de

Aplicações, Análise & Big Data, Soluções

de Armazenamento em Nuvem,

Processos Globais de Serviços,

Operações Digitais, Aplicações

Corporativas, Fraude, Risco e Financeiro,

Soluções Mobile...

Clientes Referência: Teleton Whatsapp

Forma de Avaliação dos Serviços:Intangibilidade, Heterogeneidade e

Simultaneidade tudo com Tangibilidade,

Confiabilidade, Receptividade, Garantia,

Empatia, Flexibilidade e Custo.

Intangibilidade, Heterogeneidade e

Simultaneidade tudo com Tangibilidade,

Confiabilidade, Receptividade, Garantia,

Empatia, Flexibilidade e Custo.

Ferramentas para Subsidiar Decisões e Projetos: Self-service (Sob Demanda), Mobilidade,

Elasticidade, Pool de Recursos

Compartilhados, Serviços Mensuráveis e

Multiusuários.

Self-service (Sob Demanda), Mobilidade,

Elasticidade, Pool de Recursos

Compartilhados, Serviços Mensuráveis e

Multiusuários.

EMPRESAS

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CRITÉRIOS LOCAWEB IBM

Comunidades: SIM SIM

Chats: SIM SIM

Telefone: SIM SIM

E-mail: SIM SIM

Visitas ao Clientes: SIM SIM

Atendimentos Multi-lingue (Quais Idiomas): SIM (Inglês, Espanhol e Português) Sim (Inglês, Espanhol e Português)

EMPRESAS

Canais Previstos para Fornecimento de Serviços

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Aumento na capacidade de processamento dos chips;

Aumento no desempenho global do microcomputador,

com o desenvolvimento de memórias e interfaces

cada vez mais velozes;

Surgimento da multimídia - o micro passa a ser

utilizado com sons e imagens;

Desenvolvimento, pela MICROSOFT de um

revolucionário sistema operacional: o Windows, que

tornou o microcomputador mais acessível e amigável

às pessoas;

Uma empresa americana chamada NOVELL realizou

a primeira comunicação entre dois computadores.

Surgiam aí as primeiras redes de computadores, que

posteriormente passaram a ser realizadas por linha

telefônica;

A Internet surgiu como a rede mundial de

computadores, possibilitando a comunicação entre

computadores espalhados pelo mundo;

Grupo ITSMProjeto Integrador - Banco ITSM 16

Com o desenvolvimento da multimídia, os

computadores passaram a ser utilizados em

teleconferências (reuniões e debates à distância, com

a transmissão de imagem e voz pela linha telefônica);

Os microcomputadores invadem as casas, passando a

ser considerado um eletrodoméstico para a família;

Os periféricos também sofrem um grande

desenvolvimento, aparecendo no mercado

impressoras, scanner's, leitores de código de barras,

joystick's, leitores e gravadores de CD, placas de som,

de vídeo e de TV, câmeras fotográficas digitais,

camcorder's e muitos outros.

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• Profissionalizar canais de atendimento, customizando a ferramenta com seu logotipo e algumas opções de cores.

• Mais eficiência, sem a necessidade de comprar licenças e instalar software.

• Gerenciar atendimento aos clientes em um único local, através de interface simples e fácil de utilizar.

• Agilidade, para responder as solicitações, direcionando atendimentos para outras pessoas e consultando tudo via

web.

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EMPRESA

CRITÉRIOS LOCAWEB

Níveis de Serviços (SLA) Fornecidos : Alta, Média e Baixa

Como é o Processo de Atendimento: Os meios de comunicação oficiais com o suporte técnico são o Telefone e Service Desk

(Sistema de chamados). O atendimento é fornecido para o administrador da conta e/ou

funcionários que possuem acesso a logins de Service Desk vinculados a empresa que esteja

solicitando suporte técnico.

Qual o tipo de Suporte Fornecido: Incidentes: • Queda de um servidor Web ou de Banco de Dados.

• Instabilidade no acesso ao site.

• Aplicações respondendo de forma inesperada.

Requisição: • Criação/Remoção de Sites

• Deploy/Publicação de Aplicações

• Backup/Restore de Dados

Quais os meios de Suporte Fornecido: Telefones e WebCenters e a Locaweb não identifica o E-mail como sendo uma ferramenta

reconhecida como um meio de atendimento oficial, ao menos que seja anexado a um

chamado.

A Linguagem Utilizada: Em Português, Inglês e Espanhol.

Como é verificada a qualidade dos serviços

prestados:

Através de medições dos SLA previamente estabelicidados e também pelos feedbacks vindos

dos atencimentos aos clientes.

Características dos Serviços de Service Desk: Atendimento via Telefone, Chat. Gerencimento de Chamados e cumprimentos dos Prazos.

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Incidente RequisiçãoServiços Fora do Ar, Alto Impacto ao Negócio: Requisições Emergênciais:

·         Site Web - Fora do ar

·         Banco de Dados - Fora do ar

·         Sistema de missão crítica (ERP, Billing, E-commerce) - Fora do ar

·         Serviços apresentando instabilidade·         Mudanças padrão,

executadas dentro das janelas.

·         Degradações envolvendo a capacidade dos serviços.·         Mudanças programadas

pelo cliente (dentro das janelas).

·         Serviços não críticos fora do ar.

·         Problemas envolvendo ambientes de homologação. ·         Dúvidas / Informações

·         instabilidade em sistemas secundários, sem impacto ao negócio.·         Mudanças envolvendo

ambientes de homologação

2 - Média

3 - Baixa

·    Mudanças executadas fora da

janela.1 - Alta

Priodidade

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O Banco ITSM concentrará total

esforço em parcerias com as

Empresas da Comunidade para

atendimento de uma parcela da

mesma comunidade com os

Créditos e Financiamentos

oferecidos pelo Banco ITSM.

Grupo ITSMProjeto Integrador - Banco ITSM 21

Requisito Funcionais:

Cadastrar Cliente: O Sistema irá possuir um cadastro

para os clientes, onde o funcionário irá cadastrar o

cliente com seus dados pessoais (Nome Completo,

CPF, RG, Endereço, Telefone e Celular), para

disponibilizar o cliente para o uso da Moeda Local

(Deons);

Alterar Cliente: Caso o cliente tenha mudado alguma

de suas informações, o sistema permitirá alterar todos

os seus atributos. Essas alterações serão feitas pelo

funcionário;

Desabilitar Cliente: O Sistema irá permitir a

inativação do cliente, caso seja solicitado a

alteração de endereço para outra comunidade, em

caso de falecimento do cliente, ou inutilização de

bens específicos da própria comunidade por tempo

determinado, quando não estiver na linha de

classificação de Renda C, D ou E cliente só

conseguirá utilizar o banco se for Pessoa Jurídica.

Solicitar Empréstimo: O Sistema irá permitir a

solicitação do cliente, caso o mesmo (cliente) já

tenha cadastro e esteja dentro de nossa

validações;

Grupo ITSM

Banco ITSM está avaliando em contratarmos este serviço da LOCAWEB, onde é certificado com SAS 70

assim dando aos clientes uma certeza para o seu Collocation tem total disponibilidade de redundância

em toda infraestrutura de suas instalações.

Projeto Integrador - Banco ITSM 22

O Banco ITSM também entende que a LOCAWEB disponibiliza amplos serviços de Cloud, ao qual foi desenvolvido para clientes que precisam de uma infraestrutura mais robusta e e querem facilidade

na administração

O Banco ITSM mostra-se interessado em contratar o serviço de Cloud Server Pro pois, por meio de monitoramento é possível realizar uma estimativa de quando será necessário o upgrade ou até mesmo o downgrade, conforme a demanda de nossos

acessos dos clientes.

Requisitos Não Funcionais (RNF)

Segurança;

Alta disponibilidade;

Performance;

Usabilidade;

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Grupo ITSMProjeto Integrador - Banco ITSM 24

O BANCO ITSM tem interesse em contratar com a LOCAWEB determinado Plano de serviços de Cloud Computing

CLÁUSULA PRIMEIRA – DEFINIÇÕES

CLÁUSULA SEGUNDA – CÓDIGOS DE USUÁRIOS E SENHAS PRIVATIVAS

CLÁUSULA TERCEIRA – REMUNERAÇÃO, CONDIÇÕES DE PAGAMENTO, REAJUSTES E RENOVAÇÃO

CLÁUSULA QUARTA – RESPONSABILIDADES DA CONTRATADA

CLÁUSULA QUINTA – RESPONSABILIDADE

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Grupo ITSMProjeto Integrador - Banco ITSM 26

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Participantes:

Alan Niure

Elizeu Barboza

Gustavo Bergamo

Magno Martins

Pedro Andrade

Sabrina Rodrigues

Coordenação

Professor: Izaias P. Faria

‘Faz a integração da sua Comunidade’