Apresentação Rakuten Expo 2015

SAMUEL GONSALES• MBA em Gestão de Negócios e PÓS em

Sistemas Integrados de Gestão (ERP).• Gerente de Produtos – e-Millennium.• Professor universitário – IBTA e SENAC.• Articulista: e-Commerce Brasil, e-Commerce

News, iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP News, Administradores e muitos outros.

• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil de

Inovação 2015 – Categoria: Operações.• Especialista em Sistemas de Gestão – ERP

e e-Commerce acumulando mais de 16 anos de experiência.

Como aumentar o lucro e engajar clientes através de estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel

AGENDA

MULTICANAL E OMNI-CHANNEL

Estratégias de Multicanalidade

Cases

Conclusão

Como alguns Lojistas ainda pensam

MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

A evolução da Multicanalidade


O consumidor se torna OMNI


É preciso entender os e-Consumidores


e-Consumidor no centro das estratégias



AGENDA

Multicanal e omni-channel

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE

Cases

Conclusão

Estar presente no máximo de canais possíveis



Como estar presente em tantos Canais?



Eliminando Complexidades:

- Criar sensação de uniformidade dos Canais;- Preço consistente nos diversos Canais;- Sortimento consistente em todos os Canais;- Realizar trocas independente do Canal;- Acompanhamento do status da Compra;- Capacidade de entregar itens de estoques de outros Canais – estoque unificado.



Tecnologia para integração dos Canais:

1) Front – preparado para suportar;2) Equipe – alinhada às estratégias;3) Back – preparado para integrar com Front(s).

O Back são os Sistemas de Gestão (ERP’s) que ajudam a planejar e gerenciar suas operações diárias e tomar as decisões mais assertivas.


Percepção do Consumidor – Front

Marketing

Commerce – Vendas

Produto / Frete

Pagamento

Entrega

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADEJornada do Lojista – Back

Marketing

Commerce – Vendas

Produto / Frete

Pagamento

Entrega

PLANEJ. VENDAS

COMPRAS

FLUXO FINANCEIRO

TOMADA DE DECISÕES

PLANO

ESTOQUE

PRODUÇÃO IMPORTAÇÃO

FISCAL

LOGISITICA

CRM


Tornar a Experiência do Consumidor Fluída


MAS ISSO É POSSÍVEL?


AGENDA



CASES

Conclusão

CASES

AMAROCARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:- Segmento de Moda – Fast Fashion;- Todo mês uma nova Coleção;- Loja Online, Mobile e forte presença nas Redes Sociais;- Opera com Guide Shops na Shopping Pátio Higienópolis, Morumbi Shopping, Aeroporto de Congonhas e Shopping Villa Lobos;- O ERP suporta Guide Shops, e-Commerce, Mobile e Venda Assistida (Catálogo Eletrônico) com entrega Expressa em SP em até 2:30hs.

CASES

AMARO

CASESwww.amaro.com

CASES

https://www.google.com.br/maps/place/AMARO+Guide+Shop/@-23.5422998,-46.6574225,3a,75y,13.33h,93.6t/data=!3m8!1e1!3m6!1sXAw_uNFS5yQAAAQq-5NwJw!2e0!3e2!6s/geo2.ggpht.com/cbk?panoid=XAw_uNFS5yQAAAQq-5NwJw&output=thumbnail&cb_client=search.TACTILE.gps&thumb=2&w=203&h=100&yaw=8.9251928&pitch=0!7i13312!8i6656!4m6!1m3!3m2!1s0x94ce583b8daada89:0xfb7bc632a8c3f5a5!2sAMARO+Guide+Shop!3m1!1s0x0000000000000000:0xfb7bc632a8c3f5a5!6m1!1e1?hl=en

CASES

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGECARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:

- Revenda de Meias e Moda Íntima;- Tem mais de 60 anos no Varejo;- Opera com 2 Lojas Físicas na 25 de Março em SP;- São milhares de vendas diárias em cada lojas físicas;- Loja online (Atacarejo), Televendas e Marketplaces;- Uniformidade de Preços em todos os Canais;- O ERP suporta as 2 lojas físicas, e-Commerce, Televendas e Marketplaces e apoia nas decisões de vendas off-line e online e planejamento do negócio.

CASES

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE

CASESwww.saojorge.com.br

CASESLoja física – 25 de Março/SP

CASESUm dos Marketplaces onde está presente

CASES

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- CAMINHOS ALTERNATIVOS PARA CADA CANAL

CASES

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- TELA DE MONITORAMENTO – E-COMMERCE

CASES

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- TELA DE MONITORAMENTO – MARKETPLACES

CASES

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- INDICADORES GERENCIAIS

CASES

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- TELA DE MONITORAMENTO DE VENDAS

CASES

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- DASHBOARD GERENCIAL

CASES

VESTEMCARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:- Segmento de Moda Fitness;- Fábrica em São Paulo/SP;- Representantes Comerciais em todo o país;- Opera com uma loja própria (atacado e varejo);- Loja Online e forte presença nas Redes Sociais;- Iniciando a internacionalização – operação USA;- Atendimento via Redes Sociais e WhatsApp integrado aos demais Canais;- Todos os canais integrados no ERP inclusive WhatsApp.

CASES

VESTEM

CASESwww.vestem.com

CASESLoja Física

HOPE LINGERIECARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:- Uma das principais empresas de Moda Íntima do país;- Fábrica em Maranguape-CE;- Atua com representantes comerciais (mundo físico);- Mais de 120 Franquias;- 09 lojas próprias – Varejo;- e-Commerce B2C, B2B e Gisele Bündchen Intimates;- ERP integra fábrica, franquias, lojas próprias e lojas virtuais e planeja e gerencia toda a operação.

CASES

CASES

HOPE LINGERIE

CASESwww.hopelingerie.com.br

CASEShttp://www.giseleintimates.com/

CASEShttp://b2b.hopelingerie.com.br/login.aspx

CASESLojas Físicas – Próprias e Franquias


AGENDA



Cases

CONCLUSÃO

CONCLUSÃO

1) Com a ajuda de um bom ERP Multicanal é possível eliminar a complexidade e atuar em vários Canais;

2) É possível dar ao e-Consumidor a sensação de uniformidade dos Canais quando tudo está integrado, planejado e bem gerido. O e-Consumidor se torna o foco das estratégias de negócio;

3) Os quatro cases demonstram que não há receita padrão, mas que existem formatos diferentes que podem ser testados e adotados;

4) Sim, é possível fazer Multicanalidade e Omni-Channel quando se tem tecnologia e pessoas certas.

OBRIGADO

Samuel Gonsales

[email protected]

br.linkedin.com/in/samuelgonsales/

(11) 9-5417-0314

Outubro/2015

Apresentação Rakuten Expo 2015

Retail

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