Apresentacao roadshow Amadeus - Brasilia

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09 de Agosto de 2010 Brasilia Mais inteligente, Ousado, Eficaz

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09 de Agosto de 2010Brasilia

Mais inteligente, Ousado, Eficaz

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Agenda: Amadeus hoje: líder global da indústria

Marcus Peixoto, Diretor para South LATAM

Mais Conteúdo & Tecnologia: novos provedores, novas ferramentas Mario Ponticelli, Diretor Comercial Amadeus

Informação: A Web 2.0, o Viajante 2.0 e o Agente 2.0 Mário Soma, Diretor Grupo RMA

Perguntas & Respostas

Sorteio

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Brighter, Bolder, Better

Amadeus hoje:líder global da indústria

Marcus PeixotoGeneral Manager

Amadeus South LATAM

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Amadeus hoje: principal processador global de viagens

Brighter, Bolder, Better

Plataformas e aplicações comunitárias, integradas

Data Center compartilhado

Usuários compartilhados

DISTRIBUIÇÃO

721 airlines (over 460 bookable)

116 Insurance companies

50+ cruise and ferry lines

190+ tour operators

85,000+ hotels properties

26 car rental

8 railways

Provedores de conteúdoAgências

Corporate traveldepartments

Viajantes

Agências de Viagem Travel Management companies

Business travel AgenciesLeisure Travel AgenciesOnline travel agencies

Consolidators Single-site agency

travel search companiesAirline sale offices and airline websites

connected to Amadeus direct sell technology

IT SOLUTIONS

Modelo de negócios transacional Tecnologia presente em todos os setores-chave da indústria de viagens Duas áreas de negócios altamente integradas e saudáveis: TI & Distribuição

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Receitas (€mm)

Source: Amadeus estimates based on publicly available information for GDS market share, T2R for PSS market shareNote: 2000 and 2004 refer to Amadeus predecessor group entities

CAGR 00-04:

+7.6%CAGR 04-09:

+6.3%

No.1 em duas áreas de sinergia

Foco na indústria & vantagem tecnológica

Investimento sustentado

Capacidade de execução superior

Global Distribution System (GDS)Market share 2009 (est.)

Passenger Service System (PSS)Market share por receita 2008 (est.)

Amadeus37%

Other B34%

OthersIT players 72%

Amadeus28%

Uma evolução sem paralelo…

Other C29%

236 257228217191156

0100200300

2004 2005 2006 2007 2008 2009

Total acumulado 2004-2009: aproximadamente €1.285 mm

Investimento em P&D (€mm, incl. P&D capitalizado)

8.6 9.0 9.3 8.8 9.4 10.4% da receita

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Nossos clientes beneficiam-se de uma poderosa rede de distribuição

Mais atrativo para as

agências de viagem

Mais provedores de viagem na

plataforma

Mais atrativo para os

provedores de viagens

Mais agências de viagem usuárias

Amadeus:+ 700 Airlines, 85,000 hotéis

e mais…

Amadeus:+ 103.000 Travel

Agencies & 35.000 airline sales

outlets

Melhores Produtos

MaisReceita

Mais investimento em TI

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Mais Conteúdo & Tecnologia:novos provedores, novas

ferramentasMario Ponticelli,

Diretor Comercial e Country Manager

Amadeus Brasil

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A importância das Agências nessa rede

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Distribuição das receitas das cias. aéreas por canal de venda

Yield

( in $/ booking)

220$

07/20/10

148$

07/20/10

108 - 139$ *

07/20/10

187$

07/20/1007/20/10

07/20/10

07/20/10

07/20/10

07/20/10

07/20/10

50% do total

receitas 33% *8%9%

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Conteúdo

Principais critérios para escolha de um GDS

No. de Cias com Acesso Completo (global)

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Amadeus Altéa - Altéa Reservations

Conceito de Cia Aérea System User criado pelas companhias aéreas fundadoras de Amadeus

Objetivo: otimizar processos.

A cia. aérea e as agências Amadeus utilizam o mesmo sistema de reservas.

10

Mesmo PNR , Mesmo motor de cotação de Tarifas , Mesma Informação = relacionamento mais eficiente com a companhia.

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Amadeus Altéa Reservations e a concorrência

Diferença com os outros GDS’s:

O sistema de reservas utilizados pelas companhias aéreas de outros GDS, é diferente ao sistema utilizado pelas agências de viagens.

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Membros Alliance:

50% das cias aéreas do grupo de Star Alliance são Altéa Res

53% das cías aéreas do grupo Oneworld são Altéa Res

38% das cias. aéreas do grupo SkyTeam são Altéa Res

12

Altéa – Benefícios para as TAs Amadeus.

Star Alliance Oneworld SkyTeamAC, BD, CA, CO, FM, JJ,

JK, JP, KF, LH, LO, LX, NH, NZ, MS, OS, OU, OZ, PZ, SA, SK, SN, SQ, TO, TK,

TP, UA, US.

AA, AY, BA, CX, IB, IT, KA, LA, LP, QF, JC, JL, JO, MA,

MX, NU, RJ, XL, 4M.

AF, AM, AZ, CZ, DL, KE, KQ, KL, NW, OK, SU, UX,

VN.

Menor

Possibilidade

de

erros

Resevas Maior e melhor

controle

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(%)

1) Menos tareas administrativas5) Información más confiable

3) Colas – más eficientes4) Reservas de grupo - fácil

6) Menos ADMs/ Tarifas e impuestos actualizados2) Menos fallas técnicas (ej. Cuando se dividen PNRs

9) Documentación del pasajero sin inconvenientes 7) Servicios especiales –rápido y con más opciones

8) Información de pasajero frecuente - actualizada

10) Otros beneficios

espontáneo puntual No percibido como beneficio

Altéa Benefícios percebidos pelas agências de viagens

SolicituddeServiciosEspeciales Solictudmásráida

BookingsdeGrupos Másfácil

55

82

93

73

80

75

79

68

66

66

0 20 40 60 80 100

Outrosbeneficios

InformaçãodepassageiroFrequente–Atualizada

Menosfalhastécnicas(Ex.DivisãodePNRs)

MenosADMs/Tarifas&Impostoatualizados

ComunicaçãoemFilas–MaisEficientes

Informaçõesconfiavel

Melhoradministração

Serviços especiais–rápidoecommaisopções

Reservasdegrupos–maisfácil

Documentaçãodopassageiroseminconvenientes

Nota: os valores correspondem a respostas espontâneas e pontuais “Quando a reserva é a mesma que a da Cia aérea, nos da segurança assim como da ao cliente garantia”.(México, Vacacional, pequena, reserva principalmente Mexicana).

“Existe mais variedade de serviços especiais, mais possibilidades de escolha“.(México, Mixto, pequena, reserva principalmente Mexicana).

“A reserva feita na agencia é sempre igual ao da Cia aérea, não há espaço para erros, a Cia aérea pode emitir o bilhete (se necessário) sem problemas; quando se realiza alterações na reserva, estas podem ser vistas imediatamente“.

(México, vacacional, pequena, reserva principalmente Mexicana).

Confiamos 100% nas informações exibidas no sistema Amadeus”.(Colombia, vacacional, grande, reserva principalmente Avianca).

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Benefícios para Agências Amadeus

Mesmas tarifas Todos os serviços disponíveis Divisão de PNR on-line Mesmas informações em todos os canais de vendas Disponibilidade sincronizada Mesmas exibições Mesmo PNR Confirmação de assento imediata/last seat availability Base de Frequent Flyer on-line Envio de Mensagens e reservas através de filas Mesmas páginas informativas – GG

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--- TST RLR --- RP/BUE1A0981/BUE1A0981 GM/SU 21MAR10/1912Z 26ZTEV BUE1A0981/7152GM/21MAR10 1.HARRINGTON/INES 2 LH 511 Q 15NOV 7 EZEFRA HK1 2250 1500 16NOV E LH/26ZTEV 3 LH 510 V 30NOV 1 FRAEZE HK1 1015 2100 30NOV E LH/26ZTEV 4 AP BUE 5411 5777 2000 - AMADEUS ARGENTINA HELP DESK - A 5 TK TL21MAR/1900/BUE1A0981 6 FE PAX FL RESTRCD CHG BA 100 USD CNX BA 100 USD/S2-3

PNR feito pelo agência PNR recuperado pela cia

Benefícios para Agências Amadeus

Agência de Viagens – Tarifamento 01 HARRINGTON/INES LAST TKT DTE 24AUG09 - SEE ADV PURCHASE ------------------------------------------------------ AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG BUE FRA LH 0511 Q Q 15NOV 2250 QLRCAR 15NOV15NOV 2P BUE LH 0510 V V 30NOV 1015 VLRCAR 30NOV30NOV 2P USD 1379.00 15NOV09BUE LH FRA Q90.00 649.50LH BUE Q ARS 5323.00 90.00 549.50NUC1379.00END ROE1.000000 ARS 266.20AR XT ARS 38.60QO ARS 9.70TQ ARS 127.70RA ARS ARS 111.90XR 39.10DE ARS 215.10XT ARS 5916.20 RATE USED 1USD=3.86000ARS PRICED WITH VALIDATING CARRIER LH - REPRICE IF DIFFERENT VC FARE VALID FOR E TICKET ONLY 386.00 ARS PENALTY APPLIES PAGE 2/3

Companhia Aérea - Tarifamento 01 HARRINGTON/INES ------------------------------------------------------ AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG BUE FRA LH 0511 Q Q 15NOV 2250 QLRCAR 15NOV15NOV 2P BUE LH 0510 V V 30NOV 1015 VLRCAR 30NOV30NOV 2P USD 1379.00 15NOV09BUE LH FRA Q90.00 649.50LH BUE Q ARS 5323.00 90.00 549.50NUC1379.00END ROE1.000000 ARS 266.20AR XT ARS 38.60QO ARS 9.70TQ ARS 127.70RA ARS ARS 111.90XR 39.10DE ARS 215.10XT ARS 5916.20 RATE USED 1USD=3.86000ARS PRICED WITH VALIDATING CARRIER LH - REPRICE IF DIFFERENT VC FARE VALID FOR E TICKET ONLY 386.00 ARS PENALTY APPLIES PAGE 2/ 3

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Produtos efuncionalidades

Amadeus Selling Platform 6.1 Amadeus Hotel Plus Amadeus Car Plus Amadeus Master Pricer Expert Edition

Principais critérios para escolha de um GDS

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Serviço ao Cliente Amadeus e-Support Centre

CheckMyTrip Mobile Companion

Principais critérios para escolha de um GDS

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Amadeus e-Support Centre

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Clique na aba dentro do Selling Platform Localize seu nome

Registre-se Consulte quando quiser

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Acesse http://ideas.amadeus.com

CheckMyTrip Mobile Companion

Para você e seus clientes manterem contato e controle sobre itinerários, reservas e alterações durante todo o trajeto, na palma da mão

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Insight e visão sobre as viagens Quais serão as demandas dos

viajantes?

Como será a experiência de viajar?

Quais são as implicações e oportunidades para as empresas do setor?

A agência de

viagens

A experiência

De viajar

O Viajante

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Web 2.0 > Viajante 2.0 > Agente 2.0

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Jair Paulo Tavares SilvaBlog: http://mariosoma.com.br

Jornalista, empresário e radialista (atua há 23 anos)

Empreendedor: sócio-fundador

RMA Comunicação (9 anos) - competição

Top 10

Agência Polvora (2 anos) – inovação

Referência em midia digital (social)

Blog Content S/A (start up) – visão

Portais de blogs (nova mídia)

QUEM#

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Agência de Mídias Sociais

POLVORA!#

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WEB!#usuário/leitor/internauta

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WEB!#

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CETIC – setembro/novembro 2009 45% da população br já acessou a internet (82,7 milhões)

Superior 93%, Classe A 90% 67% participa de redes sociais (55,4 milhões) 58% acessa diariamente (47,9 milhões) 48% acessa de casa (Superior 69%, Classe A 96%) 22% acessa no trabalho (Superior 44%, Classe A 48%) 17% cria ou atualiza blogs/páginas na internet diariamente

WEB!#

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COMUNICAÇÃO > EVOLUÇÃO!#

anos 80: “eu comunico”

século XXI:

“nós compartilhamos as informações”

anos 90: “eu informo”

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WEB = REVOLUÇÃO!!#

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Penetração - redes sociais no Brasil

1 - Orkut: 63 % 2 - Twitter: 58 % 3 - MSN Messenger: 39 % 4 - Facebook: 33 % 5 - YouTube: 27 % 7 - Flickr: 21 % 8 - Last.fm: 20 % 9 - MySpace: 20 %

MeAdiciona.com - março/2010

REDES SOCIAIS!!!#

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VIAJANTE 2.0#PALAVRA-CHAVE - HUMANIZAÇÃO

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Mais informados, estão inclinados a viajar para lugares exóticos

BRIC está enviando mais turistas para o mundo (decorrência do crescimento de suas economias)

# VIAJANTE 2.0

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69% - mídias sociais conferem transparência às informações

1/3 - Dispositivos móveis impactarão em larga escala o processo de busca e reservas de viagens

# VIAJANTE 2.0

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Nichos# VIAJANTE 2.0

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Desafio da indústria: conhecer melhor o perfil desses novos viajantes, que quebrarão as fronteiras geográficas

# VIAJANTE 2.0

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Humanização x tecnologia

OS ESPECIALISTAS#

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e-@gor@?

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O QUE E COMO FAZER?#

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Por que sociabilizamos?

SERES SOCIAIS#

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Sociabilizar dá razão à existência...

ht

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4CBr

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SERES SOCIAIS#

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/bit

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1Wua

db

...a web permite isso em qualquer lugar

MÍDIAS SOCIAIS#

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FORTES

RELAÇÕES#

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fracas

RELAÇÕES#

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Somos sociais sem computador?

Estamos influenciando a outros sem um blog/ rede social/ twitter/ etc.?

O que estamos compartilhando sem clicar um único botão?

Claudir Segura – PUC SP

PERGUNTAS#

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Internet/tecnologia nos permite realizarmos coisas, mas não nos permite sermos qualquer coisa

Nosso negócio não deve fazer redes sociais. Nosso negócio deve ser uma rede social

Claudir Segura – PUC SP

RESPOSTAS#

Cuidado com a síndrome do “me too”

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e-como eu f@ço?

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SIGA A ETIQUETA#

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AGENTE 2.0#

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Posicionamento

Vendas

Site

Blog

Flickr

YouTube

CampanhasRelaciona-

mentoPlano de

mídia

Orkut

Twitter

PLANEJE#

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35 milhões de perfis brasileiros ativos / mês Média de 4h de navegação por usuário / mês

79% dos brasileiros online (Comscore)

Tópicos interessantes (c/ permissão) Pesquisas de opinião (enquetes) Relacionamento com moderadores Aplicativos OpenSocial (calculadora de milhas)

ORKUT#

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BLOGS#

17% dos internautas criam/atualizam blogs e websites51% dos internautas residenciais leêm blogs (Ibope/NetRatings)

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BLOGS#

Em ordem de importância Publieditoriais (identificados!)

Entrevistas (fazer e ceder) Produção patrocinada de conteúdo

(posts, vídeos, podcasts, etc.) Compra de banner

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BLOGS#

Mais blogs? http://dividindoabagagem.blogspot.com

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(Wave McCann)

70% compartilham fotos

34% fazem upload todos os dias

Aplicações

Relacionamento c/ viajantes

Grupos e álbuns

Uso de imagens

FLICKR / FOTOLOG / PICASA

FOTOS# Câmera de celular 10x fotos

Média pessoal: 600|ano

Fonte: Kodak

Mudança: mostrar a foto para o mundo na mesma hora

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9,8milhõesdeusuários

27%depenetraçãonainternetbrasileira

Fontedediversosveículos/pautaaimprensatradicional

Conversar com usuários Divulgar links interessantes Promoções SAC

TWITTER#

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Tam(@tamairlines)

TWITTER#

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Tam(@tamairlines)

TWITTER#

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TWITTER#

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94% assistiram vídeos (Wave McCann)

15% fazem upload de vídeos (Cetic.br)

Aplicações

Produção com videomakers

Canais customizados (cara da agência)

Vídeos de roteiros

Youtube / Videolog

VÍDEOS#

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VÍDEOS#

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Blip.FM | MySpace| Last.FM

Cetic.br43% ouvem rádio em tempo real32% fazem download de filmes, músicas ou softwares

AplicaçõesRádios/trilhas personalizadas

MÚSICA#

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Facebook

3,15 milhões perfís de brasileiros(Inside Facebook – Fevereiro/2010) Eventos Anúncios/ Aplicativos / Fan Pages

Linkedin

Corpo-a-Corpo campanhas B2B

OUTRAS REDES#

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/bit

.ly/

19Vk

8V

QUALITATIVA QUANTITATIVOEngajamento Views/visitas

Diálogo Vendas

Relacionamento Posicionamento de busca

MÉTRICAS#

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Driblou a crise mundial inovando no uso de Social Media para aproximar e fidelizar clientes

Southwest Airlines on Twitter: Responde a dúvidas dos clientes Passa informações úteis (tempo, atraso de vôos) Conduz promoções (vôos com descontos, on the spot)

Blog Nuts about Southwest: Funciona como ponto de encontro para fãs de aviação (que

contribuem com fotos, vídeos, histórias) Focus Group: através de pesquisas, orienta estratégias de negócio

CASE#

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OBRIGADO! :)

Mário Soma