ApresentaçãO Rondobat
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Universidade Federal de Rondônia Administração de Vendas Cleiton da Silva Francisco Chagas Marcos Alexandre Ozineide Campos
Transcript of ApresentaçãO Rondobat
Universidade Federal de Rondônia
Administração de Vendas
Cleiton da SilvaFrancisco ChagasMarcos AlexandreOzineide Campos
Administração de vendas
Estudo de Caso
20 de outubro de 2008 2
Rondobat
Estudo de Caso
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Ambiente MercadológicoVendasPossíveis Melhorias
Ambiente Mercadológico
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As empresas bem sucedidas têm visões do ambiente interno e externo de seus negócios (Kloter, 2000, p.158)
Ambiente Mercadológico
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Rondobat Comercio de Bateria
A empresa
• Sede em Cacoal RO• Filial em Porto Velho
Ambiente Mercadológico
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Comercializa
Ambiente Mercadológico
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Comercializa com exclusividade
Ambiente Mercadológico
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A filial(objeto do estuto)
Ambiente Mercadológico
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A Propaganda
Específica da loja Praticamente inexistePrevalece o boca-a-boca
Institucionais dos FornecedoresPraticada em nível nacionalDestacando os produtos e marcas
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A Localização
O localOs acessosAs SaídasA concorrência
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O local
A localização
Centro Logístico e Rodoviário • Próximo ao Entroncamento das Rodovias• Av Jorge Teixeira - Trevo do Roque
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A localização
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Os acessos
A localização
BR 364Cuiabá, Zona Leste, Zona SulRio Branco, Zona Sul, Zona Norte
Rua Raimundo CantuáriaZona Leste
Av Jorge TeixeiraZona Industrial e Norte
Av Nações UnidasZona Norte
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Acesso – BR 364
A localização
BR 364
BR 364
TrevodoRoque
Ambiente Mercadológico
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Acesso - R.Cantuaria
A localização
BR 364
Av J.Teixeira
TrevodoRoque
Ambiente Mercadológico
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Acesso - J.Teixeira
A localização
BR 364
Av J.Teixeira
Trevo doRoque
Ambiente Mercadológico
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Acesso – N. Unidas
A localização
BR 364
Av J.Teixeira
Trevo doRoque
Ambiente Mercadológico
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A localização
BR 364
Av J.Teixeira
Trevo doRoque
As Saídas
Ambiente Mercadológico
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A localização
BR 364
Av J.Teixeira
Trevo doRoque
A Concorrência
Nações Unidas
Ambiente Mercadológico
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A localização
BR 364
Av J.Teixeira
Trevo doRoque
A Concorrência
J Teixeira
Ambiente Mercadológico
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O espaço físico - Layout
A localização
Espaço físico é a área utilizada para determinada atividade.
O layout corresponde ao arranjo físico dos diversos postos de trabalho dentro
de determinado espaço físico.
Ambiente Mercadológico
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Área total: 100m²
Espaço Físico-Layout
Balcão
Mesa
Mesa
Sucata
Mercadoria à venda
BanhEscritório
Almox
Ambiente Mercadológico
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Área total: 100m²
Espaço Físico-Layout
Ambiente Mercadológico
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Espaço Físico-Layout
Ambiente Mercadológico
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Espaço Físico-Layout
Ambiente Mercadológico
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ComodidadesA
localização
Balcão
Mesa
Mesa
Sucata
Mercadoria à venda
Banh Escritório
Almox
Ambiente Mercadológico
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Circulação de ARA
localização
Balcão
Mesa
Mesa
Sucata
Mercadoria à venda
Banh Escritório
Almox
Ambiente Mercadológico
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Exposição de ProdutosA
localização
Balcão
Mesa
Mesa
Sucata
Mercadoria à venda
Banh Escritório
Almox
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O foco da EmpresaA
localização
Venda de Baterias para Automóveis e caminhões
Vendas
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Processo simplesToda a equipe vende- Gerente- Atendentes (2)
IdentificaModelo
Da bateria
NegociaçãoAgradece aPreferência
Encerra oAtendimento
Modelo naloja
Modelo naMatriz
ClienteAguarda
Pedido2dias
N
N
S
S
S N
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Vendas
IdentificaDefeito
Da bateria
SubstituiAgradece aPreferência
Encerra oAtendimento
Danificada DescarregadaCliente
Aguarda
CargaHoras
N
N
S
S
S N
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Pos-Venda
Melhorias Possíveis
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- Estrutura – Layout- Fluxo de Venda- Pós Venda- Localização
Melhorias Possíveis
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Estrutura-Layout
Balcão
Mesa
Mesa Sucata
Mercadoria à venda
BanhEscritório
Almox
Bal
cão
Balcão
Mesa
Mesa
Sucata
Mercadoria à venda
Banh Escritório
Almox
Melhorias Possíveis
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Estrutura -Layout
Balcão
Mesa
Mesa Sucata
Mercadoria à venda
BanhEscritório
Almox
Bal
cão
TV
IdentificaModelo
Da bateria
NegociaçãoAgradece aPreferência
Encerra oAtendimento
Modelo naloja
Modelo naMatriz
ClienteAguarda
Pedido2dias
N
N
S
S
S N
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Melhorias Possíveis
DemonstraA linha deBaterias
Agradece eEncerra o
Atendimento
Vendas
IdentificaDefeito
Da bateria
Substitui
Danificada DescarregadaCliente
Aguarda
CargaHoras
N
N
S
S
S N
DemonstraA linha deBaterias
Agradece eEncerra o
Atendimento
Melhorias Possíveis
Pós-Venda
Melhorias Possíveis
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Localização-Médio/Longo prazo
Melhorias Possíveis
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Localização-Médio/Longo prazo
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KLOTER, Philip. Administração de Marketing. 10ª Ed. São Paulo:Editora Prentice Hall, 2000.
Referências
