Apresentação site
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Dados técnicos
Universo
Amostra
Calculada
95% - 5%
Amostra
Alcançada
Amostra
Ligações
Ligações
Efetuadas
10.000 370 355 1110 1110
Amostra Alcançada
Dados técnicos
Efetividade
Pesquisas Respondidas Ligações
Alcance da Meta
Dados técnicos
Detalhamento das Ligações
Total de Ligações: 1110
Resultados
No geral, estou satisfeito com os serviços prestados
pela Central de Relacionamento da Positivo (ISGE)
O atendente foi cortês e atencioso
O atendente demonstrou interesse e soube
investigar sua necessidade
O atendente demonstrou bom conhecimento técnico
sobre o tema abordado
Sua necessidade foi plenamente satisfeita durante o
contato conosco
Sumário Executivo
ISGI
Maio/13
81%
93%
91%
87%
82%
88%
Detalhamento
Clicar
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Clicar
Clicar
Clicar
Clicar
Histórico
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Resultados
No geral, estou satisfeito com os serviços prestados pela Central de
Relacionamento da Positivo (ISGE).
LEGENDA
1 – Discordo totalmente
2 – Discordo
3 – Nem concordo, nem discordo
4 – Concordo
5 – Concordo totalmente
29% 51% 80%
ISGE - Índice de satisfação geral
espontâneo 81%
Resultado Março/13
82%
Resultado Abril /13
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
1 2 3 4 5
3% 3%
13%
29%
51%
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Sumário
Resultados
No geral, estou satisfeito com os serviços prestados pela Central de
Relacionamento da Positivo (ISGE).
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Sumário
0 à 6 7 e 8 9 e 10
11% 21% 68%
Qual a probabilidade do Sr.(a) indicar a CENTRAL DE RELACIONAMENTO DA
POSITIVO a um amigo ou parente? Dê uma nota de 0 à 10, onde 0 é nem um
pouco provável e 10 é altamente provável.
NPS – Net Promoter Score
Resultados
NPS = 68 – 11 = 57
Detalhamento
Clicar
Histórico
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Promotores
68
Neutros
21
Detratores
11
NPS – Net Promoter ScoreCall Center
NPS = 68 – 11 = 57
Resultados
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NPS
NPS – Net Promoter ScoreCall Center
Resultados
Voltar ao
NPS
Estou satisfeito(a) com a qualidade do PRODUTO POSITIVO que utilizo
Sua necessidade foi plenamente satisfeita durante o contato conosco
Estou satisfeito(a) com a clareza e qualidade das informações disponíveis no MANUAL de INSTRUÇÃO do produto
Estou satisfeito(a) com a facilidade de acesso e com a qualidade das informações do SITE da Positivo
O atendente demonstrou bom conhecimento técnico sobre o tema abordado
O atendente demonstrou interesse e soube investigar sua necessidade
O atendente foi cortês e atencioso
76%
80%
82%
86%
88%
89%
94%
Fraquezas
Oportunidades
Resultados
Observação: Não há ameaças!
Comparativo por Atributo
Forças
Resultados
Houve alguma cobrança pelos serviços prestados pela Assistência Técnica?
5%
95%
Sim Não
Resultados
Foi trocada alguma peça?
Sim Não
64%
36%
“ Nós somos aquilo que
repetidamente fazemos,
portanto a excelência não é um
ato isolado, mas sim um hábito.”
Aristóteles
OBRIGADO!
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