Apresentação Smart target

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Apresentação da Smart target - Estratégias de Mídias Sociais

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BRUNO MOTTA

- Bruno Motta dos Santos- Naturalidade: Osasco – São Paulo- Formando em Gestão de Recursos Humanos pela Universidade Paulista - UNIP – 2009 / 2010 Cursos complementares: Gestão de Marketing e Gestão de Recursos Humanos – FGV; Postura e Imagem Profissional, Dinâmica e Testes de Seleção e E-mail e Internet: Uso adequado no ambiente corporativo pelo CIEE;- Exerceu o cargo de Estagiário na empresa Coremal 2007-2008 e Assistente de Contabilidade no Wal Mart Brasil 2008;- Atualmente trabalha na NASD Entretenimento como Analista de Mídias Sociais;

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QUEM SOMOS

A SMART TARGET é uma empresa especializada em Estratégias de Mídias sociais para empresas terem a oportunidade de capturarem todo o Feedback, seja ele positivo ou negativo e transformarem em métricas aplicáveis a estratégias onde nessas novas mídias o relacionamento, presença e transparência são fundamentais para a construção de um resultado significativo para a empresa.

Missão

•Desenvolver a comunicação de forma criativa e inteligente integrada com as mídias sociais, possibilitando uma melhor visão para valorizar negócios e marcas em um caminho de comunicação direto com o Target.

Visão

•Ser referência em comunicação e marketing, em progresso com as mídias sociais, sendo uma empresa verticalizada e de mecanismos diferenciais, assim conquistando o respeito de clientes e colaboradores.

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QUEM SOMOS

Nosso objetivo é criar soluções integradas de comunicação Web 2.0 para nossos clientes e transformar projetos de mídias sociais em grandes oportunidades para valorizar negócios, marcas e produtos e assim adquirir novas aprendizagens e a socialização do conhecimento, pois, acreditamos que cada cliente seja único e que cada empresa tenha uma história diferente para compartilhar e assim transmitirmos conhecimentos a todos ao nosso redor e aplicarmos em nossa política para sempre continuar nos aprimorando.

“ Os tempos mudaram, as empresas precisam estar atentas sobre o que estão dizendo sobre sua marca, seus produtos e serviços na rede “.

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SERVIÇOS

- Gestão e Ativação de mídias sociais;- Publicidade em Redes Sociais;- Marketing de relacionamento on-line;- Criação e disparo de e-mail marketing;- Aplicação dos 3 C’s da Mídia Social;- Suporte ao Departamento de Marketing- Porta voz da sua Marca;- Necessidades do Consumidor online;- Gerando conteúdo de Qualidade;- Cobertura de eventos nas mídias sociais;- Técnicas de Recrutamento e Seleção online;- Gestão de Social Commerce;

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CLIENTES

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EVENTOS

Twitter Festival –2010Spirit of London White 2009 -2010

Tour 50 cent Brasil - 2010Cobertura e Projetos de Mídias

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O QUE É MÍDIA SOCIAL

1995Conexão

Primeiros contatos com a RedeConexão discada, BBS, IRCE-mail

1998Conhecimento

Grandes Portais começam a se posicionarPrimeiros contatos com as marcasSem diálogo, comunicação de mão única

2002Busca

O Poder da Escolha!Seleção de conteúdo relevanteBatalha por alcançar o consumidor na busca

2005Produção

Blogs e FotologsÁlbuns de Imagens e Sites de VídeoProduza conteúdo, mostre para todo mundo!

2007Colaboração

Redes Sociais e troca de conteúdo e idéias Conteúdo ColaborativoConhecimento Coletivo

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O QUE É MÍDIA SOCIALQuais são suas Características? O que as torna interessantes?

Todos sempre conectados...

Trocando informações e idéias...

Em qualquer momento, qualquer meio...

...É mensurável, com alto nível de detalhamento e segmentação

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CRESCIMENTO DAS MÍDIAS SOCIAIS

49 milhões de usuários de internet;

42% afirmam já terem contribuído com conteúdo para a rede

Datafolha – Agosto 2008

18 milhões de usuários usam redes sociais e blogs a partir de casa;

IBOPE – Agosto 2008

A Internet no mundo

Crescimento das Redes Sociais nos últimos 3 anos

No Brasil...

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O CONSUMIDOR 2.0

• Quer Opinar... E Vai!

• Quer participar

• Vai falar do seu produto

• Defendendo ou atacando

• Aceita réplica da marca

• Desde que permissiva e coerente

• Vai espalhar a notícia – boa ou ruim

• Se relaciona com a marca o tempo todo

• Através de diversos meios diferentes

• Com ou sem o seu consentimento

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A VOZ DO CONSUMIDOR... Fala Bem!

• Ação Espontânea

• Mais de 120 comunidades positivas

• A maior com Mais de 147 mil usuários

• A marca faz constante coleta de informação

• Lança e remove produtos no mercado

• Comunidade extremamente ativa com milhares

de interações diárias

... Fala mal!

• Ação Espontânea

• Diversas comunidades negativas

• A maior com Mais de 17 mil usuários

• A marca não se posiciona ou interage

• Usuários trocam dicas de como burlar multas da

empresa

• Comunidade extremamente ativa com novos

tópicos diários

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ANÁLISE DE

CONSUMIDOR 2.0

Fonte: Época Negócios

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FERRAMENTAS DE MÍDIAS SOCIAIS

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FERRAMENTAS DE MÍDIAS SOCIAIS

Comunidades Virtuais

Uma comunidade virtual é uma comunidade que estabelece relações num

espaço virtual através de meios de comunicação a distância. Se caracteriza

pela aglutinação de um grupo de indivíduos com interesses comuns que

trocam experiências e informações no ambiente virtual.

Fatores Potencializadores:

- Não há limite de tempo ou de espaço

- Comunidades Criadas espontaneamente

- Perenidade da comunicação

Comunidades dedicadas Grandes Marcas ou Comunidades com tema pessoal

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FERRAMENTAS DE MÍDIAS SOCIAIS

Twitter e os “microblogs”

Twitter é uma rede social para microblog que permite que os usuários

enviem atualizações pessoais contendo apenas texto em menos de 140

caracteres via SMS, mensageiro instantâneo, e-mail, site oficial ou

programa especializado.

Fatores Potencializadores:

- Une funcionalidades de Blog, Messenger e Notícias

- Relevância de informações pelo seu modelo de relacionamento

- Permite que uma marca se relacione somente com interessados

- Cobertura de um evento em tempo real

Mini promoções, ofertas e lançamentos de produtos, com apoio do usuário

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FERRAMENTAS DE MÍDIAS SOCIAIS

Web Vídeo, Youtube e “Branded Channel”

O Youtube é um web site que permite que seus usuários carreguem e compartilhem Vídeos em formato digital.

Da espaço a comentários e votações nos vídeos, reforçando a relevância que cada vídeo representa na rede

Fatores Potencializadores:

- Criação de Vídeos virais para geração de Buzz

- Criação de Branded Channel, mantendo contato constante com o consumidor

- Traz feedback em tempo real de peças publicadas

- Cria vinculo com o consumidor que pode ser assinante de seu canal

- Permite criar campanhas com participação dos usuários produzindo conteúdo

“Branded Channels” disponibilizando vídeos da marca de maneira muito mais durável

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FERRAMENTAS DE MÍDIAS SOCIAIS

Blogs; proximidade e “via de mão dupla”

Uma maneira objetiva, que dispensa conhecimentos técnicos (as vezes)

de publicar informações diretas a um público específico, os blogs se

tornaram uma ferramenta de aproximação com o consumidor.

O Autor dos posts pode ser um membro representante da marca (por

vezes até mesmo o Presidente da empresa), um assessor de imprensa

ou um personagem que represente-a

Fatores Potencializadores:

- Suporte todo o tipo de Mídia – como podcasts, vídeos, imagens e

outros

- Permite textos menos formais e mais aproximados ao consumidor

- Abres espaço para que o consumidor opine, dê feedbacks e idéias

- Tem implantação e operação simples, permitindo rápida publicação

- Se tiver conteúdo relevante, incentiva que outros blogs o indiquem

- É facilmente indexado pelos buscadores (como Google)

Blogs Corporativos e Blogs de Produtos e promocionais aproximam a marca dos consumidores

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TARGET

• Entender o problema e onde quer chegar é fundamental

• Entender e conhecer o público alvo

• Buscar termos relacionados ao tema

• Identificar o que estão falando sobre você, seus concorrentes, quais são as Tags relacionadas e se já existe algum veículo falando do assunto.

• Compreender qual o conteúdo esperado pelo consumidor

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AÇÕES

• Encontrar todos os resultados relevantes de concorrentes ou consumidores que falam sobre o assunto

• Acompanhar as conversas sobre o assunto apenas como expectador

• Compreenda o que estão falando!

• E aí sim defina qual será a comunicação que fará a abordagem para iniciar o diálogo

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AÇÕES

• Inicie a conversa, com total relevância

• Lembre-se, você está chegando agora em um grupo que já está conversando há tempos

• Forneça material para discussão, algo que faça com que falem do seu produto

• Comece a receber e responder feedbacks

• Converse com receptores relevantes, formadores de opinião

• Aproxime-se de advogados da marca

• Tenha e mantenha transparência

• Procure ouvir opiniões relevantes e considere colocá-las em prática

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CONCLUSÃO

“Alguém está falando mal de sua empresa neste momento. Em segundos, essa pessoa vai mandar o comentário para outra, que vai inseri-lo num blog e, em pouco tempo, surgirá uma comunidade no Orkut a respeito desse mesmo tema. Em minutos, a reputação de sua marca, na lista dos dez mais clicados do Google estará ameaçada para todo o sempre”. (Viviane Maia, PEGN)

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V o c ê t e m o S M A R T e n ó s t e m o s o TA R G E T !

www.smarttarget.com.br

E-mail: [email protected]