Relações públicas digitaisProf. Me. Marcelo Träsel

Comunicação Digital em Publicidade e PropagandaFamecos/PUCRS

Definição

• Todas as ações de uma organização de qualquer natureza no sentido de estabelecer e manter, pela comunicação, a compreensão mútua com seus públicos são consideradas de Relações Públicas.

• É uma filosofia administrativa organizacional.

RRPP na Web

“A empresa pode controlar de diversas formas os dados que são disponibilizados na Web, visando aprimorar a comunicação com os públicos de interesse, que recorrem à Web em busca de informação.”

Silvana Sandini

RRPP na Web

“A web 2.0 provocou uma revolução na relação entre empresas e clientes. Agora são eles que estão no comando.

As empresas estão expostas como nunca. Fizeram uma bobagem? O internauta atento revelará o embuste. Estão tentando enganá-lo? A verdade virá à tona.”

Silvana Sandini

Antes

• A decisão de estar na Web era da empresa.

• Todas as comunicações de uma empresa eram centralizadas em uma pessoa ou equipe.

• Havia processos padronizados de comunicação com o público externo.

• Falava-se com uma instituição, não com uma pessoa.

Depois

• A empresa aparece na Web à sua revelia, nas manifestações do público externo.

• Agentes de comunicação de uma empresa têm autonomia dentro de uma estratégia geral de marketing.

• Cada funcionário adota o seu estilo de comunicar-se com o público.

• Foco nas pessoas, não nas instituições.

Ferramentas

• As ferramentas de mídia social permitem renovar o conteúdo e gerar interação, humanizando a empresa.

• Também permitem aprender sobre o que os consumidores querem e assim fornecer informação mais adequada.

Como ser autêntico?

• Os comunicadores precisam conhecer muito bem a empresa que representam.

• Transparência é fundamental.

• As interações devem ser sempre relevantes.

• Jamais use tecnologias de comunicação invasivas.

Site

• São o principal instrumento de comunicação das organizações com seus clientes, a imprensa e o público em geral.

• Podem ser muito simples, oferecendo apenas informações básicas como localização e contato, ou muito complexos, com diversas seções e funcionalidades.

• Sites de grandes empresas oferecem seções de notícias.

Site

• Agência Brasil

• Nasa

• Restaurante Pueblo

Chat

• As conversas mediadas por computador são mais instantâneas e mais eficientes em determinados casos.

• Indicadas para tirar dúvidas específicas e orientar sobre o uso de sites, serviços e produtos.

Chat

• Polícia usa MSN para receber denúncias

• Uniorka

• Dell

Fóruns

• São espaços a ser monitorados, mais do que usado para divulgação de informações.

• O público tem a tendência de trocar impressões sobre as organizações nos fóruns, criticando produtos ou serviços.

• Eventualmente, a empresa pode responder em fóruns.

Fóruns/Listas

• Guia do Hardware

• Brainstorm #9

• Apple

RSS

• Rich Site Summary é uma forma de distribuição de documentos em que a pessoa "assina" um fluxo de notícias e recebe diretamente em um programa em um agregador instalado em seu computador ou na Web qualquer atualização.

• Elimina a necessidade de voltar com freqüência às páginas que lhe interessam.

RSS

• iGoogle

• Bloglines

• Yahoo! Pipes

Wikiscanner

• Cruza endereços IP de intervenções na Wikipédia com endereços IP de empresas do mundo todo.

• A Apple editou o verbete da Microsoft falando mal da concorrente. A Microsoft respondeu na mesma moeda;

• Membros do Partido Republicano mudaram a redação do verbete sobre o Iraque, trocando “ocupação liderada pelos EUA” para “libertação liderada pelos EUA”.

• www.wikiscanner.virgil.gr

twitter.com/lionelatdell

Lembre-se!

• As pessoas não têm de gostar de sua empresa para comprar seus produtos.

• No entanto, elas só conversam com aqueles por quem têm respeito.

• A abertura da empresa ao público tem de ser sincera.