Apresentação Social Media AZ

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2º Seminário sobre Redes Sociais na ESPM Como social media afeta o mercado da comunicação (André Zimmermann)

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Apresentação de social media feita por André Zimmermann, diretor geral da Havas Digital Brasil

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2º Seminário sobre Redes Sociais na ESPM

Como social media afeta o mercado da comunicação

(André Zimmermann)

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O que está acontecendo no mercado da comunicação?

Desde o surgimento da internet comercial, a comunicação passou a enfrentar novos desafios, principalmente com a fragmentação, multiplicação dos pontos de contato e fontes de informação…mas recentemente alguns novos desafios…

11 Crise econômica… diminuição do 11 Crise econômica… diminuição do investimento publicitário

Source: Spencer Stuart

22 Agências “perdidas”

33 TV resiste e se mantêm como o meio principal

44Os diretores de Marketing cada dia duram menos em seus cargos

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Divórcio entre consumidores e as mensagens das marcas… crise de confiança

Queda de efetividade da publicidade tradicionalpublicidade tradicional

Nem as agências, nem os anunciantes sabem explicar muito bem o resultado por cada investimento

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Pelo contrário… estamos vivendo o melhor Pelo contrário… estamos vivendo o melhor momento, de maior desenvolvimento, momento, de maior desenvolvimento, inovação, investimentos e criatividade. inovação, investimentos e criatividade.

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“Mídia participativa precisa ser entendida não como um fenômeno tecnológico, mas como tecnológico, mas como um fenômeno social”

– The Economist, 22 abril 2006

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Capital Social

“redes de relacionamento baseadas na confiança, cooperação e inovação que são desenvolvidas pelos indivíduos dentro e fora da organização, facilitando o acesso à informação e ao conhecimento.” Ignacio García,

Antropólogo OrganizacionalIgnacio García,

Antropólogo Organizacional

“O capital social refere-se ao valor implícito das conexões internas e externas de uma rede

social.”

Wikipedia

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Na sociedade em rede predomina o acesso a informação e as redes sociais adicionaram o ativo da transparência à rede. As marcas não estavam preparadas

Marcas

Confiança

Consumidor

Mas é justamente nas redes sociais que as marcas tem a oportunidade de recuperar/gerar confiança.

rede. As marcas não estavam preparadas para este novo consumidor: informado e informante.

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ecossistema

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Início: 1995

Maturidade: 2003 a 2007

Início: 2006

Maturidade: 2009 a 2011

Início: 2009Início: 2009

Maturidade: 2011

Início: 2010

Maturidade: 2012

Início: 2010

Maturidade: 2013

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http://www.youtube.com/watch?v=W4o0ZVeixYU

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WALMART NO BRASIL

Walmart :: Contexto histórico

Presente desde 1995

Marca pouco conhecida

Poucas lojas

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WALMART INICIA SUAS OPERAÇÕES EM 2008.

Walmart :: comércio eletrônico

EM UM CENÁRIO BASTANTE COMPETITIVO...

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O primeiro varejo online a investir em uma presença em mídias sociais

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serviço

Estratégia de atuação

conteúdoofertas

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ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR COMO NENHUM OUTRO ECOMMERCE JAMAIS HAVIA FEITO

1. Serviço

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RELACIONAMENTO COM CONSUMIDOR COMO NENHUM OUTRO ECOMMERCE JAMAIS HAVIA FEITO

1. Serviço

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VALORIZANDO OS SEGUIDORES FIÉIS

2. Ofertas e promoções exclusivas

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PRODUZINDO CONTEÚDOS RELEVANTES E DIFERENCIADOS

3. Conteúdos qualificados

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APÓS O 1º ANO

8ª posição na audiência entre todos os ecommerces a frente de players como Fast Shop, Kalunga e Compra Fácil.

Resultados: audiência

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O e-commerce com maior aceitação entre o público de

Resultados: Aceitação

aceitação entre o público de até 25 anos, que já representa 28% de suas vendas online

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Selo Diamante Azul Ebit

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http://www.youtube.com/watch?v=NB3NPNM4xgo

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http://www.youtube.com/watch?v=4eX7Dl8Dn0I

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http://www.youtube.com/watch?v=M_URyWFBOy4&feature=player_embedded

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Marcas como pessoas Pessoas como marcas

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ecossistema

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TRANSPARÊNCIA

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http://www.youtube.com/watch?v=-r_PIg7EAUw

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http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

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Marcas

Confiança

Consumidor

O benefício direto do trabalho/diálogo é a O benefício direto do trabalho/diálogo é a recuperação da confiança do consumidor… recuperação da confiança do consumidor…

… e o aumento da eficácia da comunicação … e o aumento da eficácia da comunicação em todos os meios.em todos os meios.

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aprender é preciso

aprender é preciso #atuar#atuar

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Fonte: Accenture Multipolar World Research Report 2010

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Estamos em um momento de amadurecimento e

consolidação dos meios digitais como forma

de comunicação e, com isso, uma forma de

globalização em rede passa a gerarglobalização em rede passa a gerar

co-criações e distribuição de conhecimento

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