Apresentação

Sumário

P2 – Responsabilidade da Direção

P5 – Processos Relacionados a Clientes

P6 – Projeto e Desenvolvimento de Produtos

P7 – Realização de Produto

P2 Responsabilidadeda Direção

P2 – Responsabilidade da DireçãoPolítica da qualidade

• “A política da qualidade da ARMTEC integra aspectos técnicos, sociais e mercadológicos com vantagens inovadoras para a concepção de produtos, melhorando continuamente os processos visando à satisfação dos clientes.”

P2 – Responsabilidade da DireçãoPolítica da Qualidade

• A Política da Qualidade da ARMTEC Tecnologia em Robótica foi estabelecida pela direção e aprovada mediante a aprovação do Manual da Qualidade. Visando a clara compreensão pelos colaboradores, a Política da Qualidade tem sido comunicada a todos por meio de treinamentos internos como este, realizados sob a responsabilidade da direção.

• Anualmente a Política da Qualidade é analisada e, quando necessárias revisões, novamente divulgada a todos com o propósito de manter todos atualizados.

P2 – Responsabilidade da DireçãoObjetivos

• Com o objetivo de facilitar a assimilação e a implementação da Política da Qualidade, bem como o planejamento do Sistema de Gestão, foi estabelecido o F1P2 – Desdobramento da Política da Qualidade que contém Objetivos da Qualidade vinculados à Política.

• Os objetivos da qualidade foram definidos pela direção, que define indicadores para cada objetivo e designa neste mesmo formulário o responsável pela coleta de dados relativos aos resultados de cada objetivo e pela apresentação destes dados para análise pela direção.

P2-F1P2: Desdobramento da Política da Qualidade

P2-F1P2: Desdobramento da Política da Qualidade

P2-F1P2: Desdobramento da Política da Qualidade

P2 – Responsabilidade da DireçãoMonitoramento

• O desdobramento da política da qualidade estabelece objetivos para todas as áreas, considerando a melhoria dos processos que impactam na qualidade dos produtos da Unidade.

 • O monitoramento dos objetivos da qualidade

é feito pela direção nas reuniões de análise crítica por meio de F2P2 – Indicadores de Desempenho.

P2-F2P2 – Indicadores de Desempenho

P2-F2P2 – Indicadores de Desempenho

P2 – Responsabilidade da DireçãoResponsabilidade e Autoridade

• A responsabilidade e autoridade do pessoal que desempenha atividades que influem na qualidade do produto estão definidas no F1P1 - Responsabilidade e Autoridade.

 • Está definido no F1P1 - Responsabilidade e Autoridade um

Representante que, independente de outras funções, tem responsabilidade e autoridade para:

  Assegurar que os processos necessários para o Sistema de Gestão

sejam estabelecidos, implementados e mantidos; Relatar à direção o desempenho do Sistema de Gestão e qualquer

necessidade de melhoria, Assegurar a promoção da conscientização sobre os requisitos do

cliente em toda a organização.

P2 – Responsabilidade da DireçãoGestão de Recursos

• Em cada procedimento do Sistema de Gestão, no item Recursos Necessários, são definidos os recursos necessários para realização das atividades descritas. Outros recursos podem ser disponibilizados mediante solicitação vinculada a prestação de serviço ou melhoria no ambiente de trabalho, seguindo a sistemática do P4 – Aquisição.

• Os recursos materiais do Sistema de Gestão são aqueles disponibilizados para apoio durante a realização dos serviços prestados, tais como:

  Equipamentos; Peças e acessórios; Materiais gráficos; Serviços de elaboração e/ou desenvolvimento de projetos; Serviços de calibração.

• Também são disponibilizados infra-estrutura e ambiente adequado de acordo com as atividades realizadas.

P2 – Responsabilidade da DireçãoAcompanhamento e Análise pela Direção

• A Direção analisa criticamente o Sistema de Gestão com o objetivo de garantir a sua contínua adequação e eficácia em atender aos requisitos da NBR ISO 9001:2008, a Política da Qualidade e aos Objetivos da Qualidade estabelecidos pela Direção.

• Esta análise é assegurada por meio de Reuniões de Análise Crítica, que têm por objetivo acompanhar o Sistema de Gestão da Qualidade e discutir oportunidades e ações de melhoria. São realizadas a cada dois meses, com a participação da Direção, do Representante da Direção e de pelo menos um representante das demais áreas.

• Os resultados destas análises são registrados em Ata de Análise Crítica.

P2 – Responsabilidade da DireçãoAcompanhamento e Análise pela Direção

• São levados para análise de forma rotineira os seguintes tópicos:   Resultados de Auditorias; Alimentação e realimentação de Clientes, Desempenho de processo e conformidade de produto, Situação de ações preventivas e corretivas, Acompanhamento das ações oriundas de análises críticas

anteriores pela direção, Mudanças que possam afetar o Sistema de Gestão, Recomendações para melhoria, Análise do Desdobramento da Política da Qualidade e do Plano de

Negócios; Acompanhamento do desempenho dos fornecedores; Apresentação do(s) F4P2 – Ata de Reunião Administrativa.

P2-F3P2: Ata de Reunião de Análise Crítica.

• No F3P2 são relatadas as decisões e ações relacionadas a:

  Melhoria da eficácia do Sistema de Gestão e de seus processos; Melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente; Necessidade de recursos.

P2-F3P2: Ata de Reunião de Análise Crítica.

P2 – Responsabilidade da DireçãoGestão Administrativa

• Assuntos administrativos para os quais os Coordenadores Administrativo -Financeiro, de Comunicação e o Gerente de P&D tenham autonomia suficiente para decidir as ações necessárias são tratados com os envolvidos e registrados no F4P2 – Ata de Reunião Administrativa.

• Estas reuniões podem ser solicitadas por qualquer colaborador e convocada por qualquer um dos coordenadores e Gerente acima citados. Preferencialmente conta-se com a presença do RD, que recebe a ata gerada pelo coordenador que convocou a reunião e a apresenta na Reunião de Análise Crítica subseqüente.

F4P2 – Ata de Reunião Administrativa

P5 Processos Relacionados a Clientes

P5 - Processos Relacionados a ClientesCaptação de clientes

• A captação de clientes trata-se de atividade contínua, que é desenvolvida pela Direção, em contato com outras empresas e instituições; pela Coordenação de Comunicação, por meio da divulgação que é feita da ARMTEC; e pela Coordenação Administrativa Financeira, por meio de constante pesquisa nos meios de comunicação sobre possíveis licitações das quais a ARMTEC possa participar.

P5 - Processos Relacionados a ClientesCaptação de clientes

• O desempenho constante desta atividade implicará na identificação de demandas reais que são tratadas a partir da análise crítica de uma das possíveis entradas, listadas a seguir:

Entrada interna: projeto proposto por colaborador, para desenvolvimento de produto a ser lançado no mercado pela ARMTEC.

Edital: projeto proposto por colaborador, partindo de licitações das quais a ARMTEC possa participar.

Solicitação de cliente. Parceria ARMTEC x ICT (Instituição de Ciência e Tecnologia).

P5 – F1P5: Proposta e Análise Crítica de Entrada

• Em qualquer um destes casos, é preenchido o “F1P5 –Proposta e Análise Crítica de Entrada”, que é avaliado quanto à capacidade técnica e viabilidade de implementação, pela Direção ou pela Gerência de Pesquisa e Desenvolvimento.

P5 – F1P5: Proposta e Análise Crítica de Entrada

P5 – F2P5: Proposta para Clientes

• A comunicação com o cliente sobre propostas e possíveis alterações é feita pela Direção ou pela Gerência de Pesquisa e Desenvolvimento, por meio de telefone, fax ou email.

• Quando verificada a necessidade, a Direção informa os setores interessados, que apresentam os dados necessários à elaboração da “F2P5 – Proposta para Cliente” ou “F9P5 – Proposta para Cliente – Componente de Produto” conforme o caso.

P5 – F2P5: Proposta para Clientes

P5 – F9P5 – Proposta para Cliente – Componente de Produto

P5 - Proposta para ClientesAcompanhamento

• Os resultados referentes ao “F2P5 – Proposta para Cliente” e “F9P5 – Proposta para Cliente – Componente de Produto” são lançados no formulário “F8P5 – Acompanhamento de Proposta para Cliente” que registra continuamente a avaliação dos clientes quanto às propostas enviadas, e a ação resultante.

P5 - Proposta para Clientes

• No caso de proposta aprovada pelo cliente, a Direção elabora o devido contrato que é assinado por ambas as partes, e comunica a Gerência de Pesquisa e Desenvolvimento que elabora o “F3P5 – Termo de Abertura do Empreendimento”.

• No caso de proposta não aprovada, a atividade é automaticamente encerrada ou, sob demanda do cliente, a Direção providencia as adequações necessárias à elaboração de nova proposta.

P5 – F8P5: Acompanhamento de Proposta para Cliente

P5-Abertura e Encerramento de EmpreendimentoF3P5:Termo de Abertura de empreendimento

• O “F3P5 – Termo de Abertura de Empreendimento”, elaborado pela Gerência de Pesquisa e Desenvolvimento e aprovado pela Direção, caracteriza o início das atividades em um empreendimento, indica a ação a ser seguida (prosseguimento por meio do “P6 – Projeto e Desenvolvimento de Produtos”, do “P7 – Realização de Produtos”, ou do acordo celebrado com a ICT), e apresenta o planejamento inicial.

P5-F3P5: Termo de Abertura de Empreendimento

P5-Abertura e Encerramento de EmpreendimentoF5P5 - Termo de Encerramento de empreendimento

• Os empreendimentos são encerrados por meio do “F5P5 – Termo de Encerramento de Empreendimento”, elaborado pela Gerência de Pesquisa e Desenvolvimento e aprovado pela Direção.

P5-F5P5: Termo de Encerramento de Empreendimento

P5 – Processos Relacionados a ClientesEntrega

• O “F4P5 – Termo de Aceitação” é preenchido pela Gerência de Pesquisa e Desenvolvimento, nos casos de entregas (parciais ou finais) a serem feitas para os clientes, em decorrência dos trabalhos realizados de acordo com o estabelecido no “P6 – Projeto e Desenvolvimento de Produtos” ou no “P7 – Realização de Produtos”.

• As entregas a serem efetuadas incluem os sistemas desenvolvidos, suas partes, e os manuais de operação e manutenção.

• O cliente analisa o “F4P5 – Termo de Aceitação” e registra a sua aprovação por meio de assinatura.

P5-F4P5: Termo de Aceitação

P5 – Processos Relacionados a ClientesPós - entrega

• Todo produto fornecido pela ARMTEC é coberto por período de garantia, conforme estabelecido no contrato ou no documento que rege a parceria ARMTEC x ICT.

• Quando do encerramento das atividades afetas a um empreendimento, a Gerência de Pesquisa e Desenvolvimento informa o fato à Coordenação de Comunicação, que providencia o envio ao cliente do “F6P5 – Pesquisa de Satisfação na Entrega” que, uma vez preenchido, será analisado em reunião de análise crítica, buscando sempre a melhoria nos processos internos da ARMTEC.

P5-F6P5: Pesquisa de Satisfação na Entrega

P5 – Processos Relacionados a ClientesPós - entrega

• A Coordenação de Comunicação também providenciará, no início de cada semestre, pesquisa de satisfação com os clientes cujos produtos foram entregues a mais de 4 (quatro) meses, de modo que, para cada produto, sejam obtidas 3 (três) avaliações. Para essas avaliações, a Coordenação de Comunicação providencia o envio aos clientes do “F7P5 – Pesquisa de Satisfação – Produto em Uso”. Os resultados das pesquisas são apresentados e analisados nas reuniões de análise crítica.

P5-F7P5: Pesquisa de Satisfação – Produto em uso.

P6 Projeto e Desenvolvimento de Produtos

P6 – Projeto e Desenvolvimento de ProdutosAnálise crítica de entrada

• As atividades de projeto e desenvolvimento realizadas na ARMTEC são iniciadas a partir de um “F1P5 – Proposta e Análise Crítica de Entrada” aprovado.

P5 – F1P5: Proposta e Análise Crítica de Entrada

P6 – Projeto e Desenvolvimento de ProdutosEspecificação e planejamento

• A especificação do produto e o planejamento de seu desenvolvimento e produção são feitos no “F3P5 – Termo de Abertura de Empreendimento”, pela Gerência de Pesquisa e Desenvolvimento.

P5-F3P5: Termo de Abertura de Empreendimento

P6 – Projeto e Desenvolvimento de ProdutosProjeto de produto

• O “F1P6 – Projeto de Produto” apresenta uma descrição do produto e faz referência aos demais documentos que efetivamente o definem, sendo elaborado pela Gerência de Pesquisa e Desenvolvimento com base no “F3P5 – Termo de Abertura de Empreendimento”, e aprovado pela Direção.

P6 – F1P6: Projeto de Produto

P6 – Projeto e Desenvolvimento de ProdutosProjeto de produto

• A instrução “I1P6 – Controle de Documentos de Projeto” lista os documentos que compõem um “F1P6 – Projeto de Produto”; indica o conteúdo típico de cada um deles; e apresenta a metodologia de codificação e a sistemática para elaboração, aprovação, registro, disponibilização, controle, manutenção e revisões dos mesmos.

I1P6 – Controle de Documentos de ProjetoTipos de documentos

• Os documentos que compõem um “F1P6 – Projeto de Produto” são:

Listas de componentes.Desenhos. Instruções para produção.Procedimentos de testes.Manuais.Relatórios de Desenvolvimento

I1P6 – Controle de Documentos de ProjetoConteúdo dos documentos

• Como observação geral, todos os documentos tratados podem ser estruturados em níveis, de modo a facilitar a compreensão do produto como um todo, e devem trazer todas as informações necessárias a uma realização futura do produto, como estabelecido no “P7 – Realização de Produtos”.

I1P6 – Controle de Documentos de ProjetoMetodologia de codificação - Identificação

• Cada documento de projeto traz uma identificação, com as seguintes informações:

Empresa: ARMTEC Tecnologia em Robótica. Projeto: forma reduzida do nome do projeto. Elaborado: nome do colaborador que elaborou o documento. Aprovado: nome do colaborador que aprovou o documento. Código do documento (ver item 3.2 a seguir). Título do documento. Data: data de aprovação do documento. Numeração das folhas. Versão: número indicativo da versão do documento.

• Para os documentos do tipo “desenho”, a identificação é apresentada em cada folha, no canto inferior direito.

I1P6 – Controle de Documentos de ProjetoMetodologia de codificação - Identificação

I1P6 – Controle de Documentos de ProjetoCódigo de identificação

• O código dos documentos de projeto é composto pelos seguintes campos, que são separados por traço:

• Projeto: forma reduzida do nome do projeto.• Área:

– M, para mecânica;– E, para elétrica/eletrônica; e– G, indicativo de GERAL, para documentos afetos a ambas as áreas.

• Tipo de documento:– LC, para listas de componentes;– DE, para desenhos;– IP, para instruções para produção;– PT, para procedimentos de testes; e– MA, para manuais.

• Ano: ano de elaboração do documento.• Número seqüencial: número seqüencial para cada área e tipo de documento.

I1P6 – Controle de Documentos de ProjetoCódigo de identificação

I1P6 – Controle de Documentos de ProjetoElaboração, aprovação e registro de documentos

• Os documentos de projeto são elaborados por qualquer colaborador da área técnica, que encaminha o referido documento ao Coordenador de Eletrônica ou ao Coordenador de Mecânica, conforme o caso, para aprovação, a ser dada quando o documento for considerado correto, completo e sem ambigüidades.

• Quando aprovado, o coordenador grava o documento em pasta específica do diretório “\\SERVIDOR\P&D\”, e informa a Gerência de Pesquisa e Desenvolvimento.

I1P6 – Controle de Documentos de ProjetoElaboração, aprovação e registro de documentos

I1P6 – Controle de Documentos de ProjetoElaboração, aprovação e registro de documentos

Diretório onde deve ser guardado o documento em questão

Instruções de produção do SIEMBS.V1.1

I1P6 – Controle de Documentos de ProjetoDisponibilização e controle dos documentos

• Ao ser informado por algum coordenador sobre a aprovação de um documento de projeto, a Gerência de Pesquisa e Desenvolvimento registra o documento (no caso de primeira versão) ou sua nova versão, por meio de lançamento no formulário “F1I1P6 – Lista de Documentos de Projeto”, que está disponível para consulta no diretório “\\SERVIDOR\ISO9001\”.

I1P6 – Controle de Documentos de ProjetoF1I1P6 – Lista de Documentos de Projeto

I1P6 – Controle de Documentos de ProjetoManutenção e revisões

• Em caso de necessidade de revisão de qualquer documento já aprovado, a Gerência de Pesquisa e Desenvolvimento providencia junto ao Coordenador de Eletrônica ou de Mecânica, conforme o caso, a elaboração do documento com número de versão atualizado, que segue a mesma sistemática anteriormente apresentada para a primeira versão de documentos de projeto.

P6 – Projeto e Desenvolvimento de ProdutosDesenvolvimento

• Essa atividade pode ser dividida em duas etapas, a saber:

Execução do estabelecido no documento “F3P5 – Termo de Abertura de Empreendimento”, em apoio à elaboração do “F1P6 – Projeto de Produto”.

Execução do “F1P6 – Projeto de Produto”.

P6 – Projeto e Desenvolvimento de ProdutosVerificações e análises críticas

• Em qualquer etapa são realizadas verificações e análises críticas pela Gerência de Pesquisa e Desenvolvimento, como forma de: avaliar a capacidade dos resultados do projeto e desenvolvimento atenderem aos requisitos; identificar qualquer problema; e propor as ações necessárias. Tais verificações são registradas no “F1P6 – Projeto de Produto” e as análises e ações necessárias são registradas no “F2P6 – Ata de Análise Crítica de Projeto”.

P6 – Projeto e Desenvolvimento de ProdutosF2P6 – Ata de Análise Crítica de Projeto

P6 – Projeto e Desenvolvimento de ProdutosIdentificação e rastreabilidade

• Os produtos da ARMTEC recebem identificação em seus módulos componentes, trazendo as seguintes informações:

Nome e/ou logotipo da ARMTEC. Nome do produto. Nome do módulo. Ano de produção. Número de série. Características técnicas específicas, conforme aplicável (ex.: tensão de

alimentação; consumo de energia; faixa de operação quanto à temperatura e umidade).

• A partir das informações contidas na identificação, é possível rastrear as partes componentes do produto, com base nas informações constantes do “F1P6 – Projeto de Produto”.

P6 – Projeto e Desenvolvimento de ProdutosPreservação de produto

• Os componentes de um produto, que sejam adquiridos junto aos fornecedores da ARMTEC, são selecionados de modo a suportarem armazenagem em almoxarifado não climatizado.

• Os produtos acabados são embalados para transporte, de acordo com as necessidades do cliente, e atendendo ao contratado.

• Durante o desenvolvimento, produção e entrega, as partes e componentes são armazenados e manuseados de forma a garantir a integridade dos mesmos e do produto.

• No caso de ocorrência de avaria em parte, componente ou produto, um “F1P10 – Relatório de Não-Conformidade (RNC)” é gerado pelo colaborador responsável, e o produto identificado como NÃO CONFORME.

P6 – Projeto e Desenvolvimento de ProdutosPropriedade de cliente

• Como propriedade do cliente entende-se:

material fornecido pelo cliente, para ser incorporado ao produto; material fornecido pelo cliente para avaliação pela ARMTEC; ou propriedade intelectual.

• Toda a propriedade do cliente é recebida sob protocolo, que indica o estado do material e a data de devolução, quando for o caso. No ato da devolução, solicita-se ao cliente que faça o lançamento do estado do material devolvido.

• Em caso de perda, dano ou deterioração da propriedade do cliente, um “F1P10 – Relatório de Não-Conformidade (RNC)” é emitido e o cliente é comunicado formalmente.

P6 – Projeto e Desenvolvimento de Produtos Alterações em projeto

• Os documentos componentes de um “F1P6 – Projeto de Produto” que, em decorrência de ação sugerida em análise crítica aprovada, tiverem que ser refeitos, são elaborados com numeração de versão atualizada, conforme o estabelecido no “I1P6 – Controle de Documentos de Projeto”.

P6 – Projeto e Desenvolvimento de ProdutosValidação

• A validação de um produto em desenvolvimento é consolidada no documento “F3P6 – Validação de Projeto”, que registra os resultados dos testes aplicados ao produto.

• Qualquer não conformidade é registrada por meio do preenchimento de um “F1P10 – Relatório de Não-Conformidade (RNC)”, de acordo com o “P10 – Ações de Melhoria”.

P6-F3P6: Validação de Projeto

P7 Realização de Produto

P7 – Realização de Produto

• As atividades de realização de produto são iniciadas a partir de um “F1P5 – Proposta e Análise Crítica de Entrada” aprovado.

• A realização do produto é planejada por meio do “F3P5 – Termo de Abertura de Empreendimento”.

• As sistemáticas descritas no “P6 – Projeto e Desenvolvimento de Produtos” para identificação e rastreabilidade; preservação de produto; e propriedade de cliente são executadas também quando da realização de produtos.

Recursos necessários P6 e P7

• Computadores.• Ferramentas de software e suas licenças.• Capacitação do pessoal nas áreas específicas de

projeto e desenvolvimento.• Capacitação do pessoal no uso das ferramentas de

software.• Capacitação de pessoal em gerenciamento de projetos.