Apresentação Trabalho Em Grupo- 30-05-2014 (1)

7/17/2019 Apresentação Trabalho Em Grupo- 30-05-2014 (1)

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NILOPÓLIS – RJ

2015/3



O presente trabalho tem como objet!o a cra"#o e an$lse %aempresa &elecontact com o nt'to %e real(ar 'm )a*n+stcoOr*an(aconal,

- &elecontact. at'ante na $rea %e telecom'nca"#o no setorPresta"#o %e Ser!"os e relaconamento com o cons'm%or, nco's'a at!%a%e em 200,

Ramo %e at!%a%e telemaretn* capta"#o %e rec'rsos ecobran"as,

- empresa tem o m%o porte com 200 4'ncon$ros. cont'%oapresenta capac%a%e 4sca para e6pans#o7



- telecontact poss' tecnolo*a %e ponta e so4t8ares %e 9ltma*era"#o :'e permtem. ncl's!e. acompanhar as prncpas re%essocas e ntera*r com mas rap%e( j'nto aos clentes. amplan%oos canas %e com'nca"#o7

-lm %o aprmoramento no aten%mento. a no!a central permte ante*ra"#o com to%as as $reas %a empresa re*stran%o e *ern%oto%os os contatos 4etos com os clentes atra!s %os %!ersoscanas %e com'nca"#o – S-; <Ser!"o %e -ten%mento ao ;lente=.

Internet. emal. lojas. S>S e chat7

No setor %e !en%as ocorre a separa"#o em tr?s n!esor*an(aconas estrat*co. t$tco e operaconal7 O estrat*co responsabl%a%e %a alta %re"#o %a empresa <*erente *eral=7 On!el t$tco responsabl%a%e %e *erentes %e %epartamentos el%er pleno7 O n!el operaconal responsabl%a%e %os l%eres %ee:'pe %e !en%as e %os !en%e%ores7 -s 4'n"@es s#o bem %e4n%ase est#o no %aa%a %a empresa



ANÁLISE E DESCRIÇÃO DE CARGOS 'm %oc'mento %e 4'n%amentalmportAnca para 'ma or*an(a"#o. pos possblta conhecer e4et!amente oscar*os. bem como pa%ron(a a real(a"#o %as at!%a%es7 - )escr"#o %e car*oscra 'm re4erencal :'e ncl' o :'e o oc'pante 4a( e por :'e 4a(. ao passo :'e a

-n$lse bascamente %etalha o :'e lhe e6*%o em termos %e conhecmentos.habl%a%es e capac%a%es7 -ssm. a -n$lse e )escr"#o %e car*os %e!e sersolcta%a :'an%o h$ necess%a%e %e se conhecer os car*os %e mo%o apro4'n%a%o.s'as responsabl%a%es e 4'ncon$ros e :'an%o n#o h$ pa%ron(a"#o %as tare4as7

)BS;RICDO )B ;-REOS&t'lo %o ;ar*o EBRBN&B )B )BP-R&->BN&O17)escr"#o Planeja e orenta at!%a%es %e e:'pes %e aten%mento ao clente e %ar s'porte Fs

opera"@es %a empresa7 )esen!ol!e proce%mentos. estabelece normas ea%mnstra at!%a%es para *arantr o lan"amento precso %e pe%%os.acompanhamento e4cente %e remessas e entre*a oport'na %e pro%'tos aosclentes7&rabalha em conj'nto com as $reas %e >aretn* e Gen%as. Lo*stca e&ransportes para re%'(r o cclo %e pro%'"#o %e pe%%os e melhorar as ta6as %eenchmento7



&t'lo %o ;ar*o -SSIS&BN&B -)>INIS&R-&IGO27 )escr"#o

)ar s'porte a%mnstrat!o e tcnco nas $reas %e rec'rsos h'manos. -%mnstra"#o. 4nan"as e lo*stca, aten%er 's'$ros. 4ornecen%o ereceben%o n4orma"@es, tratar %e %oc'mentos !ara%os. c'mprn%oto%o o proce%mento necess$ro re4erente aos mesmos, prepararrelat+ros e planlhas, e6ec'tar ser!"os $reas %e escrt+ro7 -ssessorarnas at!%a%es %e ensno. pes:'sa e e6tens#o7

- %escr"#o e a an$lse %e car*os 4'nconam como o

mapeamento %o trabalho real(a%o %entro %a or*an(a"#o7 Hmpro*rama %e %escr"#o e an$lse %e car*os pro%'( s'bs%os para orecr'tamento e sele"#o. para a %ent4ca"#o %as necess%a%es %etrenamento. e o'tros mas7 Permte 'ma or*an(a"#o melhor %e se's

planos e real(a"#o. possbltan%o assm a mplanta"#o %as poltcas%e Rec'rsos 'manos7



PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Recr'tamento o processo %e atrar e captar can%%atos. nternos e

e6ternos. a partr %a necess%a%e %a m#o %e obra para 'm %etermna%ocar*o %e 'ma $rea7 - escolha %o tpo %e recr'tamento a ser aplca%o. est$

relacona%a com os crtros. a saber tempo. c'sto. or"amento %spon!el.car*os a serem preench%os. st'a"#o %o merca%o. concorr?nca.:'al%a%e %a m#o %e obra e6stente na empresa e no merca%o eprncpalmente. com a poltca %a empresa7

;omo 4onte %o recr'tamento e6terno po%ese escolher an9ncos %eempre*o em jornas. re!stas o' r$%os, a*encas %e recr'tamento.

recomen%a"@es %e 4'ncon$ros. escolas e 'n!ers%a%es. sn%catos eassoca"@es. ar:'!o %e ant*os can%%atos o' an%a. contatos com o'trasor*an(a"@es7 - partr %o processo %e %!'l*a"#o. promo!ese ent#o. o

acolhmento %os can%%atos e ap+s an$lse pr!a %o per4l o can%%ato :'eser$ encamnha%o para o setor %e sele"#o este. por s'a !e(. promo!er$'ma

Análise dos currículos; Testes práticos, de conhecimentos, psicológicos e de personalidade;

Entrevista estrutura ou não estruturada; Dinâmicas em grupos;

Entrevista final ou painel final com os gestores;



ADMISSÃO DE FUNCIONÁRIOS )oc'mentos Obr*at+ros;&PS <cartera %o trabalho e pre!%?nca socal=, -testa%o m%co a%mssonal <e6pe%%o por m%co %o trabalho=,Hma 4oto 36K <ser$ ane6a%a no l!ro o' 4cha %e re*stro %eempre*a%os=,;+pa %o compro!ante %e res%?nca at'al;+pa %a c%'la %e %ent%a%e,

;+pa %o ;P,;+pa %a cert%#o %e nascmento %os 4lhos7 -t M anos cartera %e!acna"#o7 -cma %e M anos %eclara"#o %e 4re:'?nca escolar,;+pa %a cert%#o %e casamento,cha a%mssonal <pa%r#o nosso escrt+ro= com to%os os campos

%e!%amente preench%os7

-&BNCDO – -S ;ÓPI-S )OS )O;H>BN&OS )BGB> BS&-RLBEGBIS



QUALIDADE DE VIDA S#o promo!%os pro*ramas na tentat!a %e proporconar o bem

estar %as pessoas e n#o h$ na%a %e erra%o nsso. %es%e :'e estasatt'%es sejam cons%era%as pelo !s a%e:'a%o para :'e assm aproposta %e :'al%a%e e bem estar seja atn*%a %e 4orma plena.*arantn%o bene4cos tambm para a or*an(a"#o7 'an%o4alamos %e :'al%a%e %e !%a. %e!emos pensar em !ar$!ese6ternas :'ase re4erem a pro*ramas e at!%a%es o4erec%as pelasempresas e !ar$!es nternas relacona%as a aspectos pessoas %o

trabalha%or. b'scan%o %esen!ol!er 'm plano %e a"#o :'e atnjaambas as $reas7 Qases para a promo"#o %a :'al%a%e %e !%a %otrabalha%or

Compensaão !usta e ade"uada;

Condi#es de segurana e sa$de do tra%alhador;

&tili'aão e desenvolvimento de capacidades;

(portunidade de crescimento e esta%ilidade;

)ntegraão social na organi'aão;

*arantias Constitucionais;

Tra%alho e espao total de vida;



PROVISÃO DE RH

Os s'bsstemas %e pro!s#o %e rec'rsos h'manos pro!%encam. %e4orma nes*ot$!el. !alores e talentos h'manos capa(es %e 4ormar o

crebro e o sstema ner!oso %a empresa mo%erna7 O planejamento %erec'rsos h'manos. o recr'tamento e a sele"#o %e pessoal s#os'bsstemas %a a%mnstra"#o %e rec'rsos h'manos7 O planejamento tem.bascamente. :'atro mo%elos a serem 'tl(a%os. :'e s#o

procurar a mão de o%ra e"uivalente ao produto a ser tra%alhado;

re"uisitar mão de o%ra de acordo com os cargos ou fun#es necessárias; su%stituião de postos;

vegetativo sem plano de e+pansão; ou ainda,

modelo integrado "ue !unta todas as alternativas anterior es.

ROTATIVIDADE

- or*an(a"#o. como to%o sstema aberto. caracter(ase pelo ncessante4l'6o %e rec'rsos %e :'e necessta para po%er %esen!ol!er s'as opera"@ese *erar res'lta%os7



Bm to%a or*an(a"#o sa'%$!el ocorre normalmente 'm pe:'eno!ol'me %e entra%as e sa%as %e rec'rsos h'manos. ocasonan%o 'marotat!%a%e meramente !e*etat!a e %e smples man'ten"#o %o sstemacomo

ecessidades da organi'aão "uanto aos seus recursos humanos; -ituaão do mercado de recursos humanos; .otatividade de pessoal; A%senteísmo

- rotat!%a%e %e pessoal po%e estar orenta%a no sent%o %en4laconar o sstema com no!os rec'rsos <entra%as maores %o :'e assa%as= para ncent!ar as opera"@es e amplar os res'lta%os o'. no sent%o

%e es!a(ar o sstema <sa%as maores %o :'e as entra%as= para %mn'r asopera"@es. re%'(n%o os res'lta%os7

'an%o se trata %e analsar as per%as %e pessoal para!er4car os mot!os :'e le!aram as pessoas a %e6ar a or*an(a"#o.cons%erase apenas os %esl*amentos por ncat!a %os empre*a%os .%espre(an%ose os %esl*amentos pro!oca%os pela or*an(a"#o. n#ole!an%o em cons%era"#o o n%ce %e absentsmo on%e abor%ar to%o otpo %e a's?nca. ncl's!e as j'st4ca%as. en:'anto o n%ce %eabsentesmo %e a4asta%os en!ol!e 4ras. lcen"as e a4astamentos por%oen"as. matern%a%e o' ac%ente %e trabalho7



;oncl'se :'e empresas para sobre!!erem e prosperarem a

mesmas %e!em b'scar 'ma estr't'ra"#o s+l%a. basea%as em e:'pesconsol%a%as. conscentes %e s'as att'%es. comportamentos e post'ras.alnha%os aos !alores %a or*an(a"#o. orenta%os ao res'lta%o 4nalalmeja%o7 nesse ponto :'e !emos a mportAnca %a Eest#o %e Pessoas%entro %as or*an(a"@es. at'an%o em to%a a estr't'ra her$r:'ca %a

empresa. %es%e o n!el pro%'t!o at a l%eran"a. *erencan%o talento.conhecmento. e captal h'mano %spon!es &en%o assm o conhecmento como 4ator %e pro%'"#o n%spens$!el

a 'ma or*an(a"#o. e as pessoas o captal ntelect'al essencal. tanto napro%'"#o. como na aplca"#o %esse conhecmento7

&ratar Rec'rsos 'manos como se' !er%a%ero banco %e

ntel*?nca. . como se po%era %(er. o melhor e o mas rent$!el %osn!estmentos7 &al!e( o 9nco n!estmento :'e j$ !em com ta6a %epre!sbl%a%e. o' seja. a or*an(a"#o :'e t!er o melhor banco %entel*?nca ter$ !%a mas lon*a e 'm apro!etamento total7



-L>BI)-. >$rca Qastos %e, Q-&&INI. O"ana7 recrutament e !e"e#$%c'rso s'peror %e tecnolo*a em *est#o %e rec'rsos 'manos7 S#o Pa'lo

Pearson B%'caton %o Qrasl. 20137 Bl*ennen. Sara >ara %e >elo Recrutament e !e"e#$ &e 'e!!a" R /

Sara >ara %e >elo Bn*ennen –

S#o Pa'lo Pearson Prentce all. 200T7

Ol!era. Blsete -lce Uanprono %e De!en("()ment r*an)+ac)na" /Blsete -lce Uanprono %e Ol!era. ;l$'%a ;ar%oso >orera Napol –

17/B%7 S#o Pa'lo Pear!n E&ucat)n & ,ra!)". 20137

Sl!a. >onca >ara Ge!t$ &e Pe!!a! R / >onca >ara Sl!a7 – S#o

Pa'lo Pearson Prentce all. 200T7.

Rbero. abo enr:'e Qua")&a&e &e ()&a e !e*uran#a n tra-a".

R / $bo enr:'e Rbero – S#o Pa'lo Pearson Prentce all. 200T7

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