• Este trabalho foi realizado por : marinelacote nº7 do 9EC14

SERVICO POS VENDA

TAP

valoresEmpenhado na realização da sua

vocação a TAP definiu como seus

objectivos essenciais afirmar-se

como uma das empresas mais

desejadas para:

•Voar ,satisfazendo os seus

clientes com elevados padrões de

qualidade.

•Trabalhar, valorizando o seus

colaboradores nas valências

pessoais e profissionais.

•Investir, procurando o melhor

retorno dos investimentos e

remunerando adequadamente os

seus accionistas.

Princípios • Ao aderir aos princípios do UN Global

Compact (Pacto Global) das Nações

Unidas, a TAP tem vindo a testemunhar e

a conviver com as preocupações

relacionadas com o ambiente,

integrando-as na sua actividade .Com a

adesão da TAP à aliança global STAR

Alliance em 14 de Março de 2005 e a

assinatura do importante documento

Environmental Commitment da aliança, a

TAP elevou o seu compromisso para a

protecção do ambiente. Neste sentido, de

acordo com a política de

desenvolvimento sustentável, a TAP

orienta-se pelos seguintes princípios

ambientais: Integração das questões

ambientais em todas as actividades

desenvolvidas na Empresa; Utilização de

práticas e tecnologias eco eficientes, que

conciliem o crescimento com a

protecção do ambiente.

EDP

Valores

A nossa visão, sermos uma empresa global

de energia, líder em criação de valor,

inovação e sustentabilidade, é partilhada

pelo universo dos colaboradores EDP,

espalhados por diferentes continentes e

países, uma diversidade que nos enriquece e

nos une no respeito pelas diferentes culturas

de mercado onde estamos presentes.

•

Estamos entre os grandes operadores

europeus do sector da energia, somos um dos

maiores operadores energéticos da Península

Ibérica, o maior grupo industrial português e

o 3º maior produtor mundial de energia

eólica.

•

Além do sector eléctrico, produção,

distribuição e comercialização, temos

também, uma presença relevante no sector

do gás da Península Ibérica.

princípiosOs princípios da EDP são

:Cumprimento da legislação;

Transparência, honestidade

e integridade;

Ambiente de trabalho;

Desenvolvimento do capital

humano do Grupo;

Direitos Humanos;

Não discriminação e

igualdade de oportunidades;

Práticas de corrupção e

suborno;

Transacções particulares no

âmbito da empresa;

Relações com os

accionistas;

Relações com clientes e

fornecedores;

Ambiente e promoção da

sustentabilidade.

Continente

Valores Os valores do Continente baseiam-se

no

compromisso que a marca estabeleceu

com os portugueses: ser um parceiro

activo nas suas vidas, não só hoje

como

também no futuro.

Com uma ampla cobertura do território

nacional com 37 hipermercados,

a marca Continente caracteriza-se

fundamentalmente por ser próxima dos

seus Clientes, entendendo os

diferentes

momentos das suas vidas e aquelas

que

são as suas grandes preocupações.

princípiosO Continente e a EDP-5D implementaram uma

iniciativa conjunta, com o objectivo de trocar

lâmpadas incandescentes por lâmpadas

economizadoras. Esta acção contou com o

envolvimento de ERSE, Entidade Reguladora

dos Serviços Energéticos. Decorreu em 2007

em 130 lojas e em 2010 em 158 lojas

Continente, nestas duas edições foram

oferecidas mais de 1.200.000 lâmpadas pelos

lares portugueses.

Esta iniciativa visou promover a eficiência no

consumo da energia eléctrica, através da

utilização de lâmpadas de 11W, que reduziam

significativamente o consumo de energia.

Além de contribuir para a promoção da

eficiência energética, esta iniciativa

procurou sensibilizar os portugueses para a

utilização racional dos recursos, incentivando

para uma mudança de atitudes e

comportamentos, corporizado na sugestão de

troca de lâmpadas incandescentes por

economizadoras.