Processo Decisório

• Tomada de decisão é o processo de escolher um curso de ação entre várias alternativas para se defrontar com um problema ou oportunidades. ‒ É identificar e selecionar o curso de ação mais adequado para lidar

com um problema específico ou extrair vantagens de uma oportunidade.

‒Decisão é uma opção: escolher um curso de ação implica abandonar outros.

‒Se só há uma forma de fazer, ou não há solução, não há decisão.

Processo Decisório – processo contínuo Árvore de decisões:

Processo Decisório • Organizações são “sistemas de decisões”

‒Todas pessoas - de todas áreas e todos níveis - tomam decisões.

• Racionalidade limitada: as pessoas tomam decisões racionais (adequação de meios-fins) apenas em relação aos aspectos que conseguem perceber e interpretar. ‒ A quantidade de informações necessárias a respeito da situação estão além

da capacidade individual de coleta e análise: a pessoa toma decisões por meio de pressuposições – subjetivamente;

‒ As decisões relacionam-se com uma parte da situação ou com apenas alguns aspectos dela.

• A melhor alternativa pode não ser a “ótima” – pode ser satisfatória.

Processo Decisório – Seis Etapas

Processo Decisório – Elementos - Chiavenato 1.Tomador de decisão: é a pessoa que faz uma escolha entre várias

alternativas. Ele é influenciado pela situação, pela cultura organizacional, pelos valores pessoais, pelas forças políticas e econômicas, etc.

2.Objetivos: fins ou resultados se pretende alcançar. 3.Preferências: critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua

escolha (rapidez, custo, eficácia, etc.). 4.Situação: aspectos do ambiente que envolve o tomador de decisão,

alguns deles fora do seu controle, conhecimento ou compreensão. 5.Estado da Natureza: condições do ambiente (certeza, risco, incerteza); 6.Estratégia: curso de ação que o tomador de decisão escolhe para melhor

atingir seus objetivos. 7.Resultado: consequência ou resultante de uma dada estratégia.

Ambiente de Decisão • Certeza: todas as informações do que o tomador de decisões necessita estão

disponíveis. Completo conhecimento das várias alternativas de curso de ações, pois dispõe de informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das alternativas que estão sendo consideradas. É a decisão mais fácil a ser tomada. As variáveis são conhecidas e a relação entre as ações e suas consequências é determinística.

• Risco: uma decisão tem objetivo bem-definido e dispõe de informações, porém os resultados futuros associados a cada alternativa dependem do acaso (probabilidade de acontecer ou não). As variáveis são conhecidas e a relação entre a consequência e a ação é conhecida em termos probabilísticos

• Incerteza: o tomador de decisões conhece as metas que deseja alcançar, mas tem pouco ou nenhum conhecimento ou informação para utilizar. Fica difícil até mesmo estabelecer probabilidades. As variáveis são conhecidas, mas as probabilidades para avaliar a consequência de uma ação são desconhecidas ou não são determinadas com algum grau de certeza. ‒ sob condições de certeza, risco e incerteza, o objetivo final é claro.

• Turbulência ou Ambiguidade: até mesmo o objetivo pode não ser claro. A turbulência também ocorre quando o ambiente está mudando rapidamente. Representa a situação mais difícil de decisão.

Tipos de Decisão – Sobral e Peci PROGRAMADAS NÃO PROGRAMADAS

Classificação da Decisão Rotineiras, recorrentes, programáveis, genéricas.

Singulares, inovadoras, específicas.

Natureza da Situação Bem definida, estruturada. Não definida, desestruturada.

Ambiente de Decisão Estático, informação confiável. Dinâmico, pouca informação.

Método Regras, políticas, procedimentos.

Julgamentos e princípios do tomador de decisão.

Técnicas de Apoio Modelos matemáticos, planilhas, orçamentos.

Sistemas de apoio à decisão, simulações, análise de

cenários, intuição.

Tipos de Decisão – Chiavenato • Decisão programada – uma decisão tomada em resposta a uma situação

que ocorre com frequência para permitir que as regras da decisão sejam desenvolvidas e aplicadas no futuro. Elas também são conhecidas como decisões estruturadas. Ex: reposição do estoque.

• Decisão não programada – uma decisão tomada em resposta a uma situação isolada, mal definida, desestruturada, com importantes consequências. Ex: novos produtos.

• Quanto mais alto o nível hierárquico do gestor, maior a necessidade de tomar decisões não estruturadas.

Tipos de Decisão – outros autores • Criativa x Lógica

‒Criativa: inovadora, arriscada, menos consensual. ‒ Lógica: estável, zona de conforto, maior aceitação.

• Individual X Grupal

• Estratégicas X Táticas X Operacionais

Tipos de Decisão – Chiavenato – nunca cobrada • Computação: decisão programada; • Julgamento: não programável, subjetiva, geralmente tratada com estimativas

probabilísticas; • Compromisso: não programável, múltiplos objetivos, preferências ambíguas,

deve-se acomodar as preferências de diferentes tomadores de decisão (compromisso comum).

• Inspiração: confusão, caos, intuição.

Solução de Problemas

• Problema é tudo aquilo que está fora do estabelecido (seja para o bem, seja para o mal) ou que bloqueia o alcance dos resultados esperados. ‒Um problema surge quando há um estado atual de assuntos diferente

do estado desejado, ou quando ocorre algum desvio entre o que percebemos e as nossas expectativas.

‒Em muitos casos, um problema pode ser uma oportunidade a ser aproveitada.

• Resolver problemas é diferente de tomar decisões, pois tomar decisões é apenas uma parte da solução (e podem ser necessárias várias decisões para se resolver um problema).

Solução de Problemas

• Técnicas mais importantes (ESAF - livro Chiavenato): ‒Método cartesiano ‒Brainstorming ‒Análise do campo de forças ‒Princípio de Pareto ‒Gráfico de Ishikawa.

Método Cartesiano • René Descartes: “O discurso do método”

‒ uma metodologia sistemática para solução de problemas.

• Princípio da dúvida sistemática: não aceitar nada como verdadeiro enquanto não for conhecido como tal por nossa razão. A evidência está acima de tudo.

• Princípio da análise: dividir todos os problemas em elementos, os mais simples, para resolvê-lo um a um.

• Princípio da síntese: ordenar o pensamento iniciando pelos elementos mais simples, fáceis de compreender, e subindo gradativamente aos mais complexos, reunindo-os em um todo.

• Princípio da enumeração: fazer anotações completas e gerais de todos os elementos tratados, não omitindo nenhuma das partes ou componentes.

Brainstorming - Tempestade cerebral • É utilizada para gerar ideias criativas. • Os participantes são estimulados a produzir, sem qualquer

crítica ou censura, o maior número de ideias sobre determinado assunto ou problema.

• Embora elimine totalmente qualquer tipo de regra, se assenta nos seguintes aspectos: ‒É proibida a crítica de qualquer pessoa sobre as ideias alheias. ‒Deve ser encorajada a livre criação de ideias. ‒Quanto mais ideias, melhor. ‒Devem ser encorajadas a combinação ou a modificação de ideias.

• 2 Etapas: ‒Geração de ideias: estruturada ou não; ‒Discussão e reorganização.

Análise do campo de forças – Kurt Lewin • Todo problema existe em um campo dinâmico de forças mentais, no qual

esse problema afetado por dois grandes conjuntos de forças: ‒Forças positivas - apoiar e a manter o problema atual; ‒Forças negativas - restringir e a eliminar o problema.

Princípio de Pareto • É um meio de comparação que permite analisar grupos de

dados ou de problemas e verificar onde estão os mais importantes e prioritários.

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Gráfico de Ishikawa

• Diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito ‒Procura identificar todas as possibilidades de causas que provocam

certos efeitos (sintomas dos problemas).