Comunicação

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• Troca de informações: envio e recebimento de símbolos com mensagens atreladas a eles. ‒Processo fundamental nas organizações; ‒Envolve ambiente interno e externo; ‒Mão-dupla: sucesso depende de quem comunica e de quem

recebe. oenvolve a transferência e a compreensão do significado.

‒Quatro funções básicas: controle, motivação, expressão emocional e informação.

Comunicação

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• Dois elementos cognitivos (Chiavenato): ‒Consonância: o significado da mensagem enviada pela fonte é

semelhante ao significado da mensagem percebida pelo destino - a mensagem enviada e a mensagem percebida são perfeitamente iguais.

‒Dissonância: o significado percebido pelo destino é diferente do significado transmitido pela fonte.

Boa comunicação proporciona consonância e reduz a dissonância. • Na Administração Pública: instrumento de construção da agenda

pública e direciona seu trabalho para a prestação de contas, o estímulo para o engajamento da população nas políticas adotadas, o reconhecimento das ações promovidas nos campos políticos, econômico e social

Comunicação

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• Canais: ‒Formais: instrumentos oficiais - normas, relatórios, instruções,

manuais, ofícios, intranet etc. ‒ Informais: as livres expressões e manifestações dos trabalhadores

- aquilo que não é controlado pela administração

• Pode ser: ‒ Direta - conversação e elementos não verbais (gestos, sinais,

símbolos) ‒ A distância - escrita, impressos, telefone, internet etc.

Processo de Comunicação

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FonteTransmissor(Codificação)

CanalReceptor

(Decodificação)Destino

Feedback Ruído

Mensagem

Formas de Comunicação • 1 - Verbal

‒1.1 Oral: rápida e de entendimento mais imediato. Canais orais são mais pessoais e melhores para mensagens complexas e difíceis de transmitir, em que o feedback é muito valioso para o remetente.

‒1.2 Escrita: permite o registro, a comprovação e o armazenamento físico das informações. Para ser efetiva, é necessário competência em redação.

• 2 - Não Verbal - não falada e não escrita - gestos, toques, expressões faciais e corporais, postura, símbolos (roupas, joias sobrenome, hierarquia).

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Fluxos de Comunicação

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Tanto formais, quanto informais.

• Descendente – ordens, instruções, feedback

• Ascendente – desempenho, problemas, feedback

• Horizontal ou lateral – economiza tempo

• Transversal, diagonal ou longitudinal

• Circular (todos conectados)

• Colateral

Fluxos de Comunicação

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Redes formais – pequenos grupos

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(circular)

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• É o sistema de comunicação informal dentro de um grupo ou organização. ‒Não é controlada pela empresa; ‒É muito usada para atingir interesses pessoais dos integrantes; ‒É considerada pela maioria das pessoas como mais confiável do

que a rede formal.

• Emerge quando há situações importantes, ambiguidade e ansiedade.

• Nem sempre é negativa – fornece feedback do clima, cria sentimento de grupo etc.

Rede de Rumores

Canais de Comunicação

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• Riqueza = capacidade de transmitir informação. • Influenciada por três características: quantidade de informação que o

canal consegue transmitir ao mesmo tempo; facilidade e agilidade em fornecer e receber feedback; habilidade de criar um foco pessoal para a comunicação.

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• Objetividade, assertividade, correção e concisão; • Utilizar amplo repertório de informações - rede de referências, valores e

conhecimentos das pessoas • Conhecimento do interlocutor (público-alvo) para gerar empatia (colocar-

se no lugar no receptor); • Compreensão pelo interlocutor (saber ouvir); • Redundância ou repetição: usar canais múltiplos; • Linguagem adequada: clara e simples; • Fidelidade ao pensamento original; • Dar e buscar feedback.

Características da boa Comunicação

Comunicação eficiente e eficaz

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Barreiras à Comunicação

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Outras: • Filtragem – manipulação da mensagem pelo emissor (fonte) para que seja

vista favoravelmente. • Percepção seletiva – recebedor interpreta de acordo com suas necessidades,

experiências, motivações etc. • Defensividade: pessoas que se sentem ameaçadas, tendem a reagir

dificultando a comunicação. • Medo: pessoas não conseguem se comunicar de forma correta porque são

tímidas ou ansiosas. • Emoção: a forma como o emissor e o receptor se sentem no momento da

comunicação. • Projeção: projetar nos outros seus próprios atributos.

Barreiras à Comunicação

FCC – TRT-2 – Técnico Judiciário – 2018 Em um processo de comunicação, a decodificação é o processo no qual as mensagens são interpretadas pelo a) receptor. b) canal. c) emissor. d) remetente. e) tecnológico.

FCC – TRT-2 – Técnico Judiciário – 2018 A “filtragem” é reconhecidamente uma das barreiras para uma comunicação eficaz que, quando praticada, é realizada pelo a) decodificador. b) receptor. c) canal de transmissão. d) emissor. e) canal de feedback.

FCC – TRT-2 – Técnico Judiciário – 2018 Durante o discurso de abertura da Campanha Nacional de Saúde e Segurança no Trabalho, o gestor da instituição aproveitou a ocasião para comunicar aos seus funcionários a nova política de utilização dos meios de comunicação eletrônicos e os seus impactos na saúde do trabalhador. Dentre as mudanças, o gestor enfatizou a importância de cessar a sua utilização fora do expediente de trabalho. Desta forma, esta situação apresentou um fluxo de comunicação a) lateral. b) ascendente. c) descendente. d) horizontal. e) eventual.

FCC – TRT-2 – Técnico Judiciário – 2018 Os canais de comunicação diferem com relação a sua capacidade de transmitir informações. Ao partir deste pressuposto, o gestor de uma determinada organização precisa transmitir uma informação não rotineira que suscite um feedback rápido de um grupo de funcionários, deste modo, ele deve optar pelo canal a) Discurso gravado. b) Correio eletrônico. c) Twitter. d) Memorando. e) Videoconferência.

FCC – TRT-2 – Técnico Judiciário – 2018 O efeito denominado “projeção” é considerado um dos fatores inerentes ao processo de comunicação. Tal fator pode causar dano ao processo de comunicação, pois a) altera as informações incoerentes com o intuito de alinhá-las à estrutura conceitual já desenvolvida. b) implica na adoção de apenas um ou poucos indicadores a fim de generalizar uma situação total. c) predispõe de um julgamento antes de qualquer interação ter ocorrido, normalmente impõe características negativas aos membros do sistema de comunicação. d) significa uma pessoa supor que os outros membros de um sistema de comunicação possuem características iguais às suas. e) atribui características socialmente aprovadas antes mesmo de qualquer interação ter ocorrido.

FCC – TRT-3 – Analista Judiciário - Área Administrativa – 2015 Dificilmente o processo de comunicação ocorre sem problemas. Entre a mensagem “tal como é enviada” e a mensagem “tal como é recebida”, existem barreiras que fazem com que a mensagem enviada e a recebida sejam diferentes entre si. O sistema cognitivo é considerado uma barreira à comunicação. São elementos cognitivos: a) omissão e sobrecarga. b) consonância e dissonância. c) transmissor e receptor. d) codificador e decodificador. e) ruído e falsa percepção.

FCC – MPE-AM – Administrador – 2013 O exame nacional de cursos, no caso da Administração, determina como a primeira das habilidades do administrador a capacidade de comunicação interpessoal e expressão correta nos documentos técnicos específicos e de interpretação da realidade. (Lacombe, 2012). A afirmação que NÃO se relaciona com o processo de comunicação na empresa é: a) O ruído é tudo aquilo que não faz parte nem do emissor nem do receptor, mas interfere na mensagem distorcendo-a. b) Uma das formas de procurar obter a comunicação correta, é inserir a retroinformação, isto é introduzir o mecanismo de feedback, porém as distorções podem continuar. c) Boa parte dos problemas resultam de comunicações inadequadas, inoportunas e falhas. d) A mensagem pode ser transmitida na forma de um documento ou de uma comunicação visual ou audível. e) Em qualquer tipo de comunicação é dispensável o uso da palavra exata para exprimir o pensamento desejado.

FCC – TST – Analista Judiciário - Área Administrativa – 2012 Considere as seguintes assertivas: I. Visto que os objetivos organizacionais são alterados ao longo do tempo, as redes de comunicação também mudam. II. As redes de comunicação informal contribuem para uma vantagem competitiva de uma área ou organização. III. Rumor é uma rede de comunicação organizacional informal ao longo do qual informações não oficiais fluem rapidamente. Está correto o que se afirma em (A) I e II, apenas. (B) II e III, apenas. (C) I e III, apenas. (D) I, II e III. (E) I, apenas.

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