DepartamentalizaçãoPrincípios:

1- Maior uso2- Maior interesse3- Separação do controle4- Supressão da concorrência

+• Diferenciação: quanto maior for a diferença entre as atividades,

maior a probabilidade de ficarem em departamentos diferentes. • Integração: quanto mais integradas forem as atividades (necessidade

de coordenação e economia da escala), maior é a probabilidade de estarem no mesmo departamento.

DepartamentalizaçãoAbordagens: Funcional, Divisional e Matricial/Mista.

Tipos/critérios básicos:• Funcional• Produtos ou Serviços• Geográfica/Territorial• Clientes• Processos• Projetos• Matricial e Mista (multidivisional)• Outros: áreas do conhecimento, quantidade, turno, etc.

Departamentalização por função (funcional)• Considerado o tipo mais comum.• Segue o princípio da especialização: agrupa as atividades de acordo com

as funções especializadas desenvolvidas dentro da organização. • Indicada para situações estáveis: poucos tipos de produtos, atividades

repetitivas e altamente especializadas, com pouca mudança e pouca necessidade de integração.

Diretoria Geral

Gerência de Produção

GerênciaFinanceira

Gerência de RecursosHumanos

Gerência de Tecnologia de

Informação

Departamentalização por produtos ou serviços• Orientada para resultados dos produtos/serviços.• Indicada quando as atividades inerentes a cada um dos produtos ou

serviços possuem diferenciações significativas e, por isso, fica mais fácil administrar cada produto/serviço individualmente.

• Indicada para circunstâncias externas mutáveis.

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ConselhoAdministrativo

CervejariaArtesanal“Triboa”

Cervejaria Pilsen“Chinelági”

Refrigerante“Cola-Coca”

Água Saborizada“H2SO4”

Departamentalização geográfica (territorial)• Ênfase territorial – cobertura geográfica: departamentos

de acordo com o local de trabalho será desempenhado, ou então a área de mercado que será atendida pela empresa.‒Todas atividades em determinado território são de responsabilidade

de um departamento/gestor.• Indicada quando o sucesso

da organização depende doajuste às condições e às necessidades de cada local e/ou região.

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TSE

TRE-RS

CartóriosEleitorais

TRE-SP

CartóriosEleitorais

TRE-PE

CartóriosEleitorais

TRE-AM

CartóriosEleitorais

Departamentalização por Clientes• Ênfase nas necessidades de cada tipo de cliente: características da

pessoa/grupo/empresa para quem o trabalho é executado.• Indicada quando a organização atende a grupos de clientes com

necessidades bastante distintas (de acordo com idade, sexo, nível socioeconômico, etc.)

• Estruturação “de fora pra dentro”.

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Gerência Geral

GerênciaPessoa Física

GerênciaPessoa Jurídica

GerênciaVIP

Departamentalização por Processo• As atividades são agrupadas de acordo com as etapas de um

processo – elos de uma corrente.• É utilizada quando o produto final é tão complexo que se faz

necessário fabricá-lo a partir da divisão em processos menores.• Estrutura horizontal – coordenação das atividades.

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Chassi Motor Pintura Montagem Distribuição

Departamentalização por Projeto• Projeto = união de recursos por um período específico, para realizar um

trabalho específico, sob a responsabilidade de um coordenador.• Indicada para produtos/serviços complexos, que envolvem grandes

concentrações de recursos por um determinado tempo, que exigem tecnologia sofisticada, especialistas de diversas áreas e grande coordenação das atividades. ‒É uma estrutura organizacional flexível;‒As atividades e as pessoas são temporárias.

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ConstrutoraLava Jato

Ponte Estádio de Futebol Rodovia Presídio

Departamentalização Matricial• Sobreposição de dois ou mais tipos de departamentalização.• Combina dois tipos de estrutura: abordagem divisional e funcional.

‒Tipo mais comum: funcional + projetos.

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Departamentalização Matricial• Surgiu porque as formas tradicionais não eram eficazes em

atividades complexas, com várias áreas do conhecimento e prazos restritos.

• Busca aproveitar vantagens e minimizar desvantagens das estruturas simples;

• As unidades de trabalho são os projetos, enquanto os órgãos permanentes (funcionais) atuam como prestadores de serviços;‒Alocação temporária de pessoas nos projetos.

• Dupla subordinação:‒Balanceada: autoridade dividida‒Forte - de projetos: maior autoridade para o gerente de projetos‒Fraca - funcional: maior autoridade para o gerente funcional

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Abordagem MultidivisionalDepartamentalização Mista

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FCC - 2013 - TRT-15 - TécnicoO conceito de departamentalização das organizações corresponde.a) a um conceito superado de divisão de atribuições dentro de uma

organização, fortemente ligado ao modelo burocrático. b) ao grupamento de atividades logicamente em órgãos, bem como a

divisão dos órgãos em unidades menores, segundo critérios que podem ser, entre outros, funcional ou por produto.c) à separação de funções em uma estrutura de plano de cargos e

salários, segundo critérios que podem ser, entre outros, por clientela.d) à segregação de atividades em setores da organização, centrais ou

periféricos, de acordo com a maior ou menor importância da atividade. e) à descentralização das atividades, com delegação de atribuições e

maior autonomia aos colaboradores da organização.

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FCC – 2015 – CNMP A estrutura organizacional por Projetos apresenta como vantagem: a) possibilita economia pelo uso racional dos equipamentos. b) predispõe todos os participantes da organização para a tarefa de

satisfazer os clientes. c) forma efetiva para conseguir resultados em problemas complexos. d) economias de escala pelo uso integrado de pessoas, máquinas e

produção em massa. e) permite fixar a responsabilidade pelo desempenho no comportamento

regional ou local.

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FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo EspecializadoA estrutura organizacional na qual existem os órgãos principais de trabalho, que têm vida limitada à duração do projeto e os órgãos de apoio funcional, permanentes, que apoiam os projetos e os orientam em assuntos especializados denomina-sea) departamentalizada. b) funcional. c) matricial. d) divisional. e) setorial.

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FCC - 2011 - INFRAERO - AnalistaEstratégia, estrutura organizacional e processos administrativos são os fatores que compatibilizam a arquitetura organizacional. No contexto da estrutura organizacional, considere:I. As unidades de trabalho são os projetos. II. Os órgãos permanentes atuam como prestadores de serviços nos projetos. III. A organização de cada projeto é temporária. IV. É a forma efetiva para conseguir resultados em projetos ou problemas complexos. V. É uma estrutura multidimensional. Os itens I, II, III, IV e V referem-se, tipicamente, às propriedades das estruturas a) funcionais.b) matriciais.c) por projetos.d) funcionais e por processos.e) por projetos e matriciais.

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FCC - 2013 - HEMOBRÁS - Assistente AdministrativoA tendência de grande parte das organizações é manter estruturas tradicionais ou departamentalizadas. Este modelo, chamado de departamentalização, pode ser desenhado baseando-se em alguns critérios, como, por exemplo, um departamento industrial que reúne subdivisões de seções técnicas como usinagem leve, usinagem pesada, montagem, try-out etc. Trata-se de Departamentalizaçãoa) funcional.b) por cliente.c) por processo.d) por produto.e) geográfica.

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FCC – 2014 – TRT-2 – Analista JudiciárioA organização "X, Y, Z" tem como missão "Promover a pacificação social oferecendo uma prestação jurisdicional rápida, acessível e eficiente nos litígios trabalhistas” e uma das diretorias é a Administrativa-financeira, composta por 3 setores: financeira, recursos humanos e administração de materiais. Considere: I. Departamentalização é a divisão de pessoas, conforme a delegação de autoridade de cada uma, envolvendo a combinação de uma forma possível. II. Os setores da diretoria administrativo-financeira é um exemplo de departamentalização por clientela. III. O tipo de departamentalização adotado na Diretoria administrativo-financeira possibilita uma visão sistêmica e integrada de todos os objetivos da organização. IV. À medida que a estrutura dessa empresa se torna o mais horizontal, a capacidade de coordenação das chefias tenderá a aumentar. Considerando a empresa apresentada na situação hipotética, está correto o que consta APENAS em a) I. b) IV. c) I e III. d) I, II e III. e) III e IV.

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CESPE 2015 TREUm hipermercado é um típico exemplo de departamentalização por produtos.

CESPE 2014 ICMBioAs organizações que buscam estabilidade e economia de escala em seus departamentos apresentam estruturas divisionais e, por vezes, matriciais por terem a especialização do trabalho como elemento central.

CESPE 2015 FUBAs vantagens de uma organização do tipo matricial incluem flexibilidade, adaptabilidade e princípio da unidade de comando.

CESPE 2014 TREA departamentalização funcional tem a desvantagem de reduzir a cooperação entre departamentos devido à ênfase nas especialidades.

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Direção• Processo de trabalhar com pessoas para possibilitar a realização de

objetivos.• Representa a implantação daquilo que foi planejado e organizado:

dinamiza a empresa, faz as coisas acontecerem.• Uso da competência interpessoal para ativar e movimentar as

pessoas a alcançarem os objetivos organizacionais, por meio de relacionamentos, interação, influência, liderança, comunicação e motivação.

• Todos os gestores da organização devem ser, em certo sentido, gestores de pessoas.

• Visão moderna sobre as pessoas no ambiente de trabalho: ‒Seres humanos: personalidade própria; origens e histórias

particulares; competências distintas.‒Agentes ativos e inteligentes: capazes de dinamizar a organização

e não como agentes passivos, inertes.o Comportamento dual: cooperar ou competir

‒Parceiros da organização: a partir de uma relação ganha-ganha, as pessoas são capazes de conduzir a organização ao sucesso e, por conseguinte, serem beneficiadas.

‒Alinhado ao conceito de Empowerment.20

Direção – evolução do conceito de Gestão de Pessoas• Antes: pessoas = custo; o RH atua de forma mecanicista.

• Crença: basta o poder hierárquico e o salário para se alcançar a obediência dos funcionários e os resultados.

• Liderança: estilos X e Y – McGregor ‒ filosofia do gestor baseada em um conjunto de crenças

sobre as pessoas.

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Visão Y: as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que

fazer; procuram e aceitam responsabilidades e desafios; podem ser automotivadas e autodirigidas; são criativas e

competentes.

Visão X: as pessoas são ingênuas, preguiçosas e sem iniciativa;

evitam trabalho e responsabilidade; precisam ser

controladas e dirigidas.

ControleControlar significa garantir que aquilo que foi planejado seja bem

executado e que os objetivos estabelecidos sejam alcançados adequadamente.

• Monitoramento está presente em todas as etapas do processo administrativo.

• É um processo de comparação entre o desempenho real e o planejado, buscando falhas e oportunidades de melhoria.

• Características de um controle eficaz: orientação estratégica para resultados, compreensão, orientação rápida para as exceções (instantaneidade), flexibilidade, autocontrole, natureza positiva, clareza e objetividade.

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Momentos do Controle

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Tipos de ControleControle formal: autoridade utilizar o poder racional-legal de seu cargo para induzir ou inibir algum comportamento.Mecanismos: punições, recompensas, etc.

Controle técnico: exercido por sistemas que determinam a direção,

intensidade e frequência do comportamento. Mecanismos: linha de produção, relógios.

Controle social: exercido pelo grupo para ajustar o comportamento de alguém à cultura do grupo (crenças, valores e normas informais). Mecanismos: punições e recompensas comportamentais.

• Perrow: 3 níveis Primeira ordem: supervisão direta. Forma mais simples, adotada por pequenas empresas. Segunda ordem: padronização dos processos. Envolve a tecnologia (automação dos

processos) e a burocracia (conjunto de regras racionais). Terceira ordem: controle por premissas e culturas. É mais implícito, envolve o

compartilhamento de pressupostos, crenças e valores.

Processo de Controle• Padrões ou Objetivos - é o desempenho desejado. Pontos de

referência para o desempenho ou os resultados.• Padrões de Qualidade (satisfação do cliente, assistência técnica),

Quantidade (nº de empregados, volume de produção, total de vendas, absenteísmo) , Tempo (validade, fabricação, reposição de estique) e Custo (estoque, produção).

Estabelecimento de objetivos ou padrões

de controle;

• Indicadores para medir desempenho, resultados, fatores críticos;• Momentos: antes, durante e depois;• O que: produtividade, eficiência, eficácia, qualidade, etc.

Mensuração do desempenho;

• Desempenho (durante a operação);• Resultados atingidos (após a operação);• Aceitação (resultado em conformidade ou dentro de limies

aceitáveis de erro) ou rejeição;

Comparação do desempenho com os

padrões• Correção de desvios;• Prevenção de falhas;• Revisão dos padrões.

Ação corretiva

FCC 2015 CNMP

O processo administrativo é composto por quatro funções específicas: planejamento, organização, direção e controle. Sobre controle, considere:I. Um dos primeiros passos é estabelecer previamente os objetivos ou padrões que se deseja alcançar e manter.II. Processo pelo qual são fornecidas informações de retroação para manter as funções dentro de suas respectivas trilhas.III. Define meios para possibilitar a realização de resultados.Está correto o que consta em:a) I, II e III. b) I e II, apenas. c) I, apenas. d) II e III, apenas. e) I e III, apenas.

FCC - 2012 - MPE-AP - Técnico Ministerial

O controle que se preocupa com a empresa, organização ou órgão público no passado é chamado dea) Prévio.b) Simultâneo.c) Intermediário.d) Feedback.e) Monitoria.

CESPE 2016 FUNPRESP AnalistaOrientação estratégica para resultados, flexibilidade, clareza e objetividade são características do controle organizacional.

CESPE 2016 FUNPRESP AnalistaEstabelecer objetivos, mensurar o desempenho e adotar medidas corretivas para sanar possíveis desvios e anormalidades são procedimentos relativos às etapas do processo de controle.

CESPE 2015 MPOG Técnico de Nível SuperiorOs mecanismos de controle formal, social e técnico são exercidos sobre as pessoas para que se alcancem sistemas de controle eficazes.

CESPE 2014 ICMBIO Analista AdministrativoOs processos burocráticos e os tecnológicos são exemplos de controle de primeira ordem, em que chefias (donos, patrões, gerentes etc.) exercem poder direto sobre seus comandados em uma estrutura simples de controle.

CESPE 2014 ICMBIO Analista AdministrativoA sobrevivência e a prosperidade das organizações implicam algum tipo de controle que se mostra relevante quando o ambiente organizacional passa a complexo e turbulento.

CESPE 2014 Polícia Federal AdministradorO controle dos processos deve ocorrer anteriormente e durante a sua implementação em uma organização, nunca após seu término.