Relatório Gerencial

É o detalhamento dos dados

referentes às manifestações

recebidas nas Ouvidorias.

Apontam à administração pública

as melhorias necessárias na

prestação de serviço.

Aprimorar os processos de

trabalho, bem como a qualidade

e a efetividade do atendimento

Auxiliar na busca de solução

para os problemas existentes na

instituição.

O Relatório deve sinalizar claramente:

o Prioridades

o Mudanças

o Satisfação

Quando elaborar LEI COMPLEMENTAR Nº 141/2012

Estabelece as normas de fiscalização, avaliação e

controle das despesas com saúde nas 3 (três)

esferas de governo

Art. 31. Os órgãos gestores de saúde da

União, dos Estados, do Distrito Federal e dos

Municípios darão ampla divulgação, inclusive

em meios eletrônicos de acesso público, das

prestações de contas periódicas da área da saúde,

para consulta e apreciação dos cidadãos e de

instituições da sociedade, com ênfase no que se

refere a:

II - Relatório de Gestão do SUS;

Art. 36. O gestor do SUS em cada ente da

Federação elaborará Relatório detalhado referente

ao quadrimestre anterior...

Elaboração do Relatório

1. Clareza no texto da

manifestação

2. Quantidade de dados suficientes

(Nome do estabelecimento,

profissional envolvido)

3. Análise correta do assunto

4. Atenção à natureza da demanda

Elaboração do Relatório

Elaboração do Relatório

Elaboração do Relatório

Forma de contato:

Tipo

Nº

Percentual

Telefone

Presencial

Total 100%

Elaboração do Relatório

Natureza:

Classificação

Nº

(Em ordem crescente)

Percentual

Solicitação

Reclamação

Denúncia

Sugestão

Elogio

Total 100%

Elaboração do Relatório

•Denuncia: é mais grave do que uma simples queixa/ reclamação. Significa

dar a conhecer, delatar, pode ser um fato de caráter sigiloso. Denuncia uma

irregularidade.

Reclamação: declara insatisfação, queixas, manifestações de desagrado,

protestos. Nem sempre tem conteúdo de requerimento.

•Solicitação: as vezes parecida com reclamação, declara insatisfação, mas

requer algum atendimento. Contem requerimento.

•Sugestão: ideias, propostas de mudanças submetidas à apreciação da

instituição.

•Elogio: reconhecimento, demonstração de satisfação para com o serviço

recebido.

Natureza:

Elaboração do Relatório

Tipificação:

Assunto

Nº

(Em ordem crescente)

Percentual

Total 100%

Elaboração do Relatório

Andamento:

Status

Nº

(Em ordem crescente)

Percentual

Novas

Encaminhadas

Concluídas

Total 100%

Elaboração do Relatório

Outros dados importantes:

• Bairro;

•Nome do estabelecimento;

•Perfil do público;

•Idade;

•Sexo;

•Divisão por mês;

•Horário de atendimento via telefone;

•Informação referente a manifestação ser procedente ou não, ou se a solicitação será

atendida.

Exemplo:

Município: Pastoril

Nome da Unidade a que se refere a

manifestação: Hospital Municipal Divina Pastora

Tipo de Unidade a que se refere a

manifestação: Secretaria Municipal de Saúde

Perfil público do demandante: Cidadão

Idade do referido: 59

Sexo do referido: Feminino

• Após a junção dos dados, há a necessidade de analisá-los e

qualificá-los, a fim de que o relatório seja compreendido por

qualquer cidadão.

• Gráficos;

• Análise da tabela.

Análise dos dados e

qualificação do relatório

Gráficos:

Tentam expressar visualmente os dados

numéricos, para facilitar compreensão

dos mesmos.

São facilmente criados através do

Programa Excel, sendo os mais utilizados

o gráfico de pizza e de colunas.

Gráficos:

Como Elaborar (Excel 97-2003):

Gráficos:

Como Elaborar (Excel 97-2003):

Gráficos:

Gráficos:

Gráficos:

Gráficos:

Gráficos:

Gráficos:

Gráficos:

Gráficos:

Análise da tabela

Texto elaborado acima ou abaixo de cada planilha, analisando

os dados apresentados, a fim de facilitar ainda mais o

entendimento do relatório.

O que não fazer

• Divulgar dados do cidadão (Nome, telefone, endereço e e-mail);

• Divulgar nome de pessoas denunciadas;

• Omitir dados;

• Alterar informações.

Obrigado a todos!

Antonio Avimar de Lima

Yohhan Garcia de Souza

Ouvidora Geral da Saúde – Paraná

Ano: 2015