O Grupo Capri, proprietário das conhecidas marcas de fast fashion, caracterizadas por

seu alto potencial de crescimento - Alcott e Gutteridge - está iniciando, com o apoio

da Retail Reply, um inovador processo de transformação digital. Esse processo coloca

a inteligência artificial a serviço do mundo do varejo e integra a natureza gradual de

uma abordagem escalável à visão de um futuro orientado para vários canais.

A RETAIL REPLY é uma empresa do grupo Reply que ajuda os varejistas nos processos omnichannel e de digitalização, apoiando seus clientes em toda a mudança de gestão na estrutura da empresa, desde processos até tecnologias. A Retail Reply atua nacional e internacionalmente, ocupando um papel primordial em Consultoria e Integração de Sistemas, com cases comprovados de projetos em Estratégia de Varejo Digital. A Retail Reply também possui experiência em convergência físico-digital de lojas, por meio de soluções inovadoras de gerenciamento de lojas, como a plataforma ORACLE xStore, além de criar e implementar soluções de eCommerce com as principais tecnologias presentes no mercado, incluindo o Salesforce Commerce Cloud.

www.reply.com

AQUI E TODO OS LUGARES. AGORA OU NUNCA.

AQUI E TODO OS LUGARES. AGORA OU NUNCA. RETAIL REPLY

Um trabalho em equipe foi realizado pelo Grupo Capri e pela Retail Reply que, após uma fase preliminar

focada na avaliação, análise de processos, definição de metas e planejamento estratégico das atividades,

facilitou o desenvolvimento e o lançamento dos novos sites de comércio eletrônico da Marcas Alcott -

www.alcott.eu e Gutteridge - www.gutteridge.com.

Desenvolvidos usando o Salesforce eCommerce Cloud, ambos os sites integram todo o potencial

da nuvem, junto a inovação tecnológica oferecida pela Inteligência Artificial. A decisão de seguir com

a primeira versão móvel representa outro passo importante no processo de engajamento das novas gerações de consumidores. Smartphones e tablets

são os canais de compra preferidos dos jovens, o principal alvo da Alcott e o mercado futuro para

Gutteridge e, em geral, para o Grupo Capri.

A integração entre a plataforma de comércio eletrônico e o sistema de automação de marketing

permitiu ao Grupo Capri buscar um modelo centralizado de gerenciamento de comunicação com

o cliente e melhorar a jornada do cliente desde o início, por meio de campanhas de marketing, boletins

e comunicações relacionadas ao processo de compra: desde a notificação do status do pedido ou

da devolução, e emails para a recuperação de cestas de compras abandonadas.

UMA ABORDAGEM INOVADORA DE

COMÉRCIO ELETRÔNICO E EFICIÊNCIA DA AUTOMAÇÃO DE

MARKETING

Uma abordagem multicanal, a personalização e a expansão da experiência do cliente, a fusão entre a loja física e o mundo digital, a fluidez na experiência de compra, o aumento da taxa de conversão do cliente, o gerenciamento eficiente de armazéns e logística, a integração da versão móvel e as funcionalidades de pagamento com um toque.

Isso tudo, infelizmente não é mais opcional, são os imperativos do mundo do varejo de Fast Fashion, traduzindo-se em investimentos destinados a otimizar e ampliar os processos de negócios das empresas desse setor.

No mercado de varejo de Fast Fashion, o consumidor quer tudo de imediato, em qualquer lugar e espera se sentir especial e fazer tudo em apenas alguns cliques.

PERSONALIZE E FACILITE A COMPRA OU… TCHAU!

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Esses objetivos foram alcançados com o aprimoramento e extensão da solução OMS (Order Management System), através da adoção dos serviços omnichannel de loja híbrida, devolução na loja, pagamento e coleta, clique e coleta, reserva e coleta e integração com os mercados da Zalando e Amazon

A coluna vertebral e a medula espinhal da solução é a Inteligência Artificial:o mecanismo de IA da Salesforce (Einstein), que faz sugestões e recomendações, garante uma experiência de compra cada vez mais personalizada, enquanto os algoritmos de Machine Learning integrados no OMS possibilitam otimizar e aprimorar a eficiência dos processos de manuseio entre armazéns e lojas.

Melhorando a experiência de compra, tornando-a sempre mais fácil e rápida e, ao mesmo tempo, garantindo que os custos de gerenciamento interno sejam reduzidos. Esses são, precisamente, os objetivos do processo de Transformação Digital que a Retail Reply projetou com e para o Grupo Capri.

AQUI E TODO OS LUGARES. AGORA OU NUNCA. RETAIL REPLY

EXPERIÊNCIA MULTICANAL E PROCESSOS DO DISTRIBUTED ORDER MANAGER APRIMORADOS COM IA

O sistema de gerenciamento de pedidos (OMS) da Retail Reply é uma plataforma de microsserviços integrada nativamente com mais de 100 correios em todo o mundo, com o Salesforce Commerce Cloud e os principais gateways de pagamento.

FOCO NO ORDER MANAGEMENT SYSTEM DA REPLY

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“Aproveitando o passado e olhando para o futuro, alavancando identidades de marcas consolidadas graças a mais de 30 anos de experiência em toda a Itália, uma estratégia escalável, soluções de ponta e um parceiro de tecnologia confiável e especializado no design e implementação de soluções de Transformação Digital na área do Varejo. Essa é a fórmula adotada pelo Grupo Capri para fortalecer sua posição de liderança e permitir que as marcas Alcott e Gutteridge acelerem sua expansão para novos mercados, agora e no futuro”.

Francesco Colella, Capri srl Co-proprietário

Verificar em tempo real a disponibilidade dos

produtos em todos os armazéns e lojas.

Gerenciar as atividades de Pay & Collect e Reserve &

Collect, por meio de uma interface

web omni-channel intuitiva.

Otimizar a realocação de mercadorias e a seleção de um armazém para pedidos

e devoluções, graças a algoritmos avançados de ML.

Gerenciar os processos de remessa e

devolução de maneira uniforme.