ARPO-Apresentação-da-solução

1 © KLUG SOLUTIONS

KLUG

Software 100% Brasileiro

Destaque na CEBIT

Hannover - Alemanha

A R P O

BPMN++ MODELER

APRESENTAÇÃO DA SOLUÇÃO

2 © KLUG SOLUTIONS

KLUG

Perfil da empresa e principais ofertas

Conceitos relacionados a processos

100 principais clientes de referência ARPO

Proposição de valor do software ARPO

Comparativo de ferramentas de processos

Configurações e requisitos para o uso do software

Resumo das principais funcionalidades do software

Convite para conhecer a solução gratuitamente

1

2

3

4

5

6

7

8

C O N T E Ú D O D A A P R E S E N T A Ç Ã O

3 © KLUG SOLUTIONS

KLUG Perfil da empresa e principais ofertas

A empresa KLUG Desenvolvimento de Software Ltda é brasileira que atua no

mercado desde 1995, sendo seu principal foco a criação e aplicação de soluções

tecnológicas para a melhoria dos processos de negócio de seus clientes.

Durante sua existência desenvolveu diversas soluções de tecnologia, sendo

que desde 2005 atua no desenvolvimento e comercialização do software ARPO.

Atualmente o ARPO é reconhecido como uma das principais soluções para

processos, sendo a ferramenta com mais clientes de referência no Brasil.

1

OFERTAS RELACIONADAS AO SOFTWARE ARPO

Licenciamento do software (mais de 225 clientes ativos).

Manutenção do software.

Suporte operacional ao software.

Capacitação em processos e no uso do software.

Construção da metodologia de modelagem em conjunto com o cliente.

Migração de fluxos de processo de outros modeladores para o ARPO.

Desenvolvimento de soluções de tecnologia complementares ao ARPO.

Não realizamos consultoria de processos (indicamos parceiros especializados).

www.klugsolutions.com

http://www.klugsolutions.com/

4 © KLUG SOLUTIONS

KLUG Temas relacionados a processos 2

A figura abaixo representa os principais temas relacionados a processos.

O tamanho da fonte de cada tema representa seu peso relativo.

5 © KLUG SOLUTIONS

KLUG Nível de maturidade de Processos e BPM

EXCELÊNCIA

SINERGIA ( 1 + 1 >> 2 )

COMPETÊNCIA

AUTOMATIZAR PROCESSOS

SIMPLIFICAR PROCESSOS

COMPREENSÃO

É O CAOS MAS

FUNCIONA

INOCÊNCIA

CONSCIÊNCIA

IMPLEMENTAR CONTROLES

Mapear processos

atuais

Redesenhar processos

Implementar plano de

melhorias

Implementar Gestão por Processos

MELHORIA CONTÍNUA DE PROCESSOS

P

D C

A

2

Orientamos nossos clientes na Jornada para a

efetiva implementação da Gestão por Processos.

Além da ferramenta ARPO a

KLUG oferece consultoria

especializada em processos,

sempre em conjunto com

empresas parceiras que se

destacam pela competência

e experiência comprovada.

6 © KLUG SOLUTIONS

KLUG 2 ARPO e ferramenta BPMS são complementares

Atividades

Tarefas

Automação de algumas tarefas

Tipo Modelo Objetivo

VAC Entendimento

do negócio

VAC

Detalhamento

dos processos

da empresa

VAC ou

BPMN ou

EPC

Detalhamento

dos processos

BPMN com FAD

ou

EPC com FAD

Detalhamento das

atividades, da lógica e

regras de negócio

BPMN com FAD

ou

EPC com FAD

Detalhamento do

procedimento de

trabalho e melhorias

BPMN

Programação para a

automação de tarefas

críticas (não todas)

Processos

Subprocessos

AR

PO

B

PM

S

APÓS TODO O DETALHAMENTO TOP-DOWN REALIZADO.…

COMEÇANDO AQUI

Cadeia de valor

ou BSC

Detalhamento

Top-Down

7 © KLUG SOLUTIONS

KLUG 20 Clientes de Referência (Empresas do Governo)

Segurança Presidencial www.gsi.gov.br

Exército Brasileiro www.exercito.gov.br

IMBEL www.imbel.gov.br

Secret. Planejam. RJ www.planejamento.rj.gov.br

FUNDAP (SP) www.fundap.sp.gov.br

FINEP www.finep.gov.br

Marinha do Brasil www.mar.mil.br

Observatório Nacional www.on.br

SAEB www.saeb.ba.gov.br

Tribunal Justiça GO www.tjgo.jus.br

ANCINE www.ancine.gov.br

Força Aérea Bras. www.fab.mil.br

ENAP www.enap.gov.br

CEPERJ www.ceperj.rj.gov.br

Tribunal Contas GO www.tcm.go.gov.br

DATAPREV www.dataprev.gov.br

CINDACTA III www.decea.gov.br

EMGEA www.emgea.gov.br

Cons. Justiça Federal www.cjf.jus.br

Prefeitura de Macaé www.macae.rj.gov.br

3

http://www.gsi.gov.br/

http://www.exercito.gov.br/

http://www.imbel.gov.br/

http://www.planejamento.rj.gov.br/

http://www.fundap.sp.gov.br/

http://www.finep.gov.br/

http://www.mar.mil.br/

http://www.on.br/

http://www.saeb.ba.gov.br/

http://www.tjgo.jus.br/

http://www.ancine.gov.br/

http://www.fab.mil.br/

http://www.enap.gov.br/

http://www.ceperj.rj.gov.br/

http://www.tcm.go.gov.br/

http://www.dataprev.gov.br/

http://www.decea.gov.br/

http://www.serpros.com.br/

http://www.cjf.jus.br/

http://www.macae.rj.gov.br/

8 © KLUG SOLUTIONS

KLUG + 20 Clientes de Referência (Empresas de grande porte)

PETROBRAS www.brasilpch.com.br

VALE Fertilizantes www.valefertilizantes.com

PREVI www.previ.com.br

CIELO www.cielo.com.br

SEBRAE www.sebrae.com.br

ELETROBRAS www.eletrobras.com.br

Mitsubishi Motors www.mitsubishimotors.com.br

BRASILPREV www.brasilprev.com.br

AES Brasil www.aesbrasil.com.br

UNIMED www.unimed.com.br

FURNAS www.furnas.com.br

Camargo Corrêa www.camargocorrea.com.br

POUPEX www.poupex.com.br

DELOITTE www.deloitte.com.br

Banco SANTANDER www.santander.com.br

CEMIG www.cemig.com.br

PROMON www.promon.com.br

Lojas Americanas www.lasa.com.br

ADM www.admworld.com

Banco VR www.vr.com.br

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http://www.brasilpch.com.br/

http://www.valefertilizantes.com/

http://www.previ.com.br/

http://www.cielo.com.br/

http://www.sebrae.com.br/

http://www.eletrobras.com.br/

http://www.mitsubishimotors.com.br/

http://www.brasilprev.com.br/

http://www.aesbrasil.com.br/

http://www.unimed.com.br/

http://www.furnas.com.br/

http://www.camargocorrea.com.br/

http://www.poupex.com.br/

http://www.deloitte.com.br/

http://www.santander.com.br/

http://www.cemig.com.br/

http://www.promon.com.br/

http://www.lasa.com.br/

http://www.admworld.com/

http://www.vr.com.br/

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COCAMAR www.cocamar.com.br

Construtora WTORRE www.wtorre.com.br

CERTISIGN www.certisign.com.br

RACCO Cosméticos www.racco.com.br

ERICSSON www.ericsson.com.br

TERMOMECANICA www.termomecanica.com.br

McLANE www.mclane.com.br

MONGERAL AEGON www.mongeralAegon.com.br

TELECHEQUE www.telecheque.com.br

METRUS www.metrus.org.br

SOTREQ www.sotreq.com.br

TONON Bioenergia www.tononbioenergia.com.br

LOJAS RIACHUELO www.riachuelo.com.br

GLAXO SmithKline www.gsk.com.br

CAPEF www.capef.com.br

BEACH PARK www.beachpark.com.br

Grupo JACTO www.jacto.com.br

GRUPO NOBLE www.thisisnoble.com

EUROFARMA www.segmenta.com.br

GRUPO GP www.grupogp.com

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http://www.cocamar.com.br/

http://www.wtorre.com.br/

http://www.certisign.com.br/

http://www.racco.com.br/

http://www.ericsson.com.br/

http://www.termomecanica.com.br/

http://www.mclane.com.br/

http://www.mongeralaegon.com.br/

http://www.telecheque.com.br/

http://www.metrus.org.br/

http://www.sotreq.com.br/

http://www.tononbioenergia.com.br/

http://www.riachuelo.com.br/

http://www.gsk.com.br/

http://www.capef.com.br/

http://www.beachpark.com.br/

http://www.jacto.com.br/

http://www.thisisnoble.com/

http://www.segmenta.com.br/

http://www.grupogp.com/

10 © KLUG SOLUTIONS


Companhia de Jesus www.jesuita.org.br

PC Informática www.pcinformatica.com.br

AERIS Energy www.aerisenergy.com.br

FACILITY www.facilitynet.com.br

RIO POLÍMEROS www.riopol.com.br

Sociedade Bíblica BR www.sbb.org.br

MARIA FILÓ www.mariafilo.com.br

Grupo ETAPA www.etapa.com.br

Grupo SERES www.seres.com.br

BOM JESUS AGRO www.sementesbomjesus.com.br

SANTA CASA Assis www.santacasadeassis.org.br

RM Infraestrutura www.rminfraestrutura.com.br

LECCA Financeira www.lecca.com.br

ADMIX www.admix.com.br

YAMANA GOLD www.yamana.com

PUC Campinas www.puc-campinas.edu.br

FUNDAÇÃO DO ABC www.fuabc.org.br

PERSONAL Trader www.personaltrader.com.br

Jornal O POVO www.opovo.com.br

KINROSS www.kinross.com.br

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http://www.jesuita.org.br/

http://www.pcinformatica.com.br/

http://www.aerisenergy.com.br/

http://www.facilitynet.com.br/

http://www.riopol.com.br/

http://www.sbb.org.br/

http://www.mariafilo.com.br/

http://www.etapa.com.br/

http://www.seres.com.br/

http://www.sementesbomjesus.com.br/

http://www.santacasadeassis.org.br/

http://www.rminfraestrutura.com.br/

http://www.lecca.com.br/

http://www.admix.com.br/

http://www.yamana.com/

http://www.puc-campinas.edu.br/



http://www.fuabc.org.br/

http://www.personaltrader.com.br/

http://www.opovo.com.br/

http://www.kinross.com.br/


KLUG + 20 Clientes de Referência (Empresas Brasil / Exterior)

DAAE www.daaeararaquara.com.br

JARAGUÁ www.jaraguaequipamentos.com

FLÁVIO’S Calçados www.flavios.com.br

VOICE BRAZIL www.voicebrazil.com.br

YAZAKI www.yazaki-na.com

Univ. JORGE AMADO www.unijorge.edu.br

TGM Transmissões www.tgmtransmissoes.com.br

REGIONAL Telhas www.regionatelhas.com,br

SINDIÔNIBUS www.sindionibus.com.br

TANIA www.tania.com.co

SERLARES www.serlares.com.br

NILPEL www.nilpel.com.br

Frigoríficos FRIALTO www.frialto.com.br

GRUPO IMEDIATO www.grupoimediato.com.br

ZAIMELLA www.zaimella.com

GRUPO SIFRA www.sifrasa.com.br

VALSPAR www.valspar.com

PROXIS www.proxis.com.br

GRUPO WTB www.grupowtb.com.br

TACR www.tacr.cz/en

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Equador

Colômbia

República Tcheca

México

http://www.daaeararaquara.com.br/

http://www.jaraguaequipamentos.com/

http://www.flavios.com.br/

http://www.voicebrazil.com.br/

http://www.yazaki-na.com/



http://www.unijorge.edu.br/

http://www.tgmtransmissoes.com.br/

http://www.regionatelhas.com,br/

http://www.fuabc.org.br/

http://www.tania.com.co/

http://www.serlares.com.br/

http://www.nilpel.com.br/

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http://www.grupoimediato.com.br/

http://www.zaimella.com/

http://www.sifrasa.com.br/

http://www.valspar.com/

http://www.proxis.com.br/

http://www.grupowtb.com.br/

http://www.tacr.cz/en


KLUG Proposição de valor do software ARPO

Documentar processos de modo padronizado, estruturado e eficaz

● Forte redução dos tempos e dos custos para se obter os processos documentados.

● Metodologia e melhores práticas de mapeamento incorporadas ao software.

● Suporte aos padrões de modelagem eEPC e BPMN, integrados na mesma ferramenta.

● Base de dados relacional como repositório de dados (Access, SQL Server ou Oracle).

● Aceleradores para importação de objetos e diagramas do Visio, Excel e SOLMAN.

● Além do mapeamento dos processos permite documentar a estrutura organizacional,

sistemas, produtos, riscos, informações, conhecimento, indicadores e melhorias.

● Duas novas dimensões: Infraestrutura e Sustentabilidade.

Analisar os processos e Identificar oportunidades de melhoria

● Conjunto pré-definido de relatórios analíticos sobre os processos.

● Flexibilidade para a montagem de relatórios customizados pelo usuário com o mouse.

● Exportação automática dos dados dos relatórios para Excel ou Arquivo texto.

Divulgar a documentação dos processos para a empresa

● Geração automática de website com os processos de negócio (HTML com CSS).

● Exportação automática para os padrões Microsoft (Visio, Powerpoint e Word).

Ser economicamente viável

● Requer pouco treinamento (um dia) e maturidade no uso é atingida rapidamente.

● Oferece conjunto completo de funcionalidades por um custo acessível e justo.

4


KLUG

SISTEMAS

INFRA

ESTRUTURA

SUSTENTA

BILIDADE

RISCOS

E

AUDITORIA

PROCESSOS

CONTROLE

OPERACIONAL

ESTRATÉGIA

PRODUTOS

E

SERVIÇOS

MELHORIAS

PARA O

NEGÓCIO

INFORMAÇÕES

COMPETÊNCIAS

POOL

LANE

Horizontal ou

Vertical

Processo Processo

inicial

Atividade

(diversas) Evento

Interface de

processos

Decisão

Sistema Módulo Transação Tela

Campo

Categ.

competên.

Conheci

mento

Habilidade Atitude

Produto Serviço

PE

RS

PE

CT

IVA

ESTRATÉGIA Tática

Objetivo

estratégico

Categ.

de risco

Risco Controle Teste

Melhoria Ponto

fraco Projeto

Categ.

de impacto

Impacto

ambiental

Impacto

social

Impacto

positivo

Impacto

econômico

ARPO

ABRANGE TODOS

OS ASPECTOS

DO NEGÓCIO,

NÃO APENAS

PROCESSOS!

Objetos para Melhoria do Negócio com ARPO 4

Meio de

comunic.

Arquivo

Documento Email

Planilha

Normativo

Hardware Equipa

mento

Infra

estrutura Software Localidade

ORGANIZAÇÃO

E

PESSOAS

Objetivo Indicador

SLA Responsa bilidade

EPC + BPMN

Cargo Pessoa Unidade

Organizac.

Atribuição Organiz. externa

Pessoa externa

Papel Grupo

trabalho


KLUG Diagramas para Modelagem de Processos 4

Diagramaspara Modelagem

de Processos

OPÇÕES DE PADRÃO DE METODOLOGIA:Somente ARPO contempla os padrões de metodologiapara melhoria de processos mais utilizados do mercado,permitindo inclusive a configuração de filtros metodológicos.

01.1 - Processos SIPOC

01.2 - Processos VAC

DIAGRAMA DE PROCESSOS SIPOC:O sistema permite a criação da visão SIPOC dos processos,integrada com elementos para a Governança Corporativa.Para abrir o diagrama SIPOC clique com o botão esquerdo do mouseno círculo verde localizado no canto inferior esquerdo do objeto.

01.3 - Atividades BPMN

01.4 - Atividades EPC

DIAGRAMA DE PROCESSOS VAC:O sistema permite criar vários níveis de VAC (sem limites),os quais se destinam ao detalhamento dos processos.Para o detalhamento de atividades e tarefas recomendamosa utilização dos diagramas BPMN, EPC ou eEPC.

01.5 - Atividades eEPC

DIAGRAMA DE ATIVIDADES BPMN:O sistema permite a criação de diagramas no padrão BPMN.ARPO expandiu a aplicação dos diagramas BPMN, sendopossível detalhar cada atividade com um diagrama FAD,mostrando as demais dimensões alocadas em cada atividade.

DIAGRAMA DE ATIVIDADES EPC:O sistema permite a criação de diagramas no padrão EPC,o qual é facilmente interpretada pelos usuários pois separece com o tradicional fluxograma.O sistema inclusive o detalhamento com FADs.

DIAGRAMA DE ATIVIDADES eEPC:O sistema permite o desenho dos processos e todas asdemais dimensões relacionadas em um único diagrama.


KLUG

Diagrama SIPOC Diagrama VAC

Diagramas para Modelagem de Processos 4

Diagrama FT

Diagrama BPMN (com FAD) Diagrama EPC (com FAD) Diagrama eEPC

Value Added Chain Organização Funcional de Atividades

Business Process Modeling Notation Event-Driven Process Chain Extended Event-Driven Process Chain

Supplier, Input, Process, Output, Customer

PR

OC

ES

SO

S F

IN

ALÍS

TIC

OS

PR

OC

ES

SO

S D

E

SU

PO

RT

E

Planejar

GerenciarCompras

GerenciarVendas

GerenciarSuprimentos

ProverServiços

Administração

GerenciarFinanças

Produzir

RecursosHumanos

Distribuir

Tecnologiada

Informação

Desenvolvimentode

produtos

Quantidade deatas de reunião

postadas no portal

Apresentarconciliações,

tirar dúvidas edivulgar ata

Evitarlançamentosem períodos

contábeispassados

C16.16

CSC

Reconciliaçãode contas

patrimoniais

C16.18

Conciliaçõescontábeis

Controle desaldos da

Razão Geral

C16.20

MárciaMorales

Apresentaras análisesdas contascontábeis

Reconciliaçãode contas entre

empresasdo Grupo

C16.22

Processos SIPOC 2

Calendáriode reuniões

da conta

Disponibilizaras conciliaçõespara consulta

Validação eassinatura das

conciliaçõescontábeis

Elaborar edivulgar

ata da reuniãono portal da

empresa

Divulgaçãoda ata noportal daempresa

Comparecernas reuniõesagendadas

Empresado

Grupo


Validaras análisesdas contascontábeis

apresentadas

Assinar asconciliaçõescontábeis

(ComplianceStatement)

Percentualde

comparecimentoem reuniõesconfirmadas


Razão Geral

C16.20

Validarata dareunião

realizada

Revisão depassivos

contingentes,riscos e

contencioso

C16.23

Revisãoe justificativadas provisões

C16.24

Controlede

depreciações

C16.36

De

pa

rta

me

nto

Té

cn

ico

Re

cu

rso

s

Hu

ma

no

s

VagaReprovada

VagaAprovada

Novofuncionáriorequerido

Especificarrequisitosda vaga

Requereraberturade vaga

Analisarrequisitosda vaga

Comunicarnão aprovação

da vaga

Fecharvaga

Publicarvaga

em aberto

Realizaravaliaçãotécnica

Analisarcurriculos

Realizaravaliação

psicológica

Agendarentrevistasde avaliação

Realizaravaliaçãomédica

Contratarcandidato

selecionado

De

pa

rta

me

nto

Té

cn

ico

Re

cu

rso

s

Hu

ma

no

s





Vagareprovada


da vaga

Vagaaprovada

Fecharvaga


Publicarvaga

em aberto

FIM

Recebercurriculos

de candidatos

Realizaravaliação

psicológica

Analisarcurriculos


Entrevistasde avaliaçãoagendadas

Entrevistasde avaliaçãorealizadas


Contratarcandidato

selecionado

FIM

Departamentorequisitante

RecursosHumanos


Unidade denegóciosespecífica

Base de dadosde cargos

estádesatualizada


Base de dadosde

cargos

Unidade denegóciosespecífica

SAP HR


Requisitosda

vaga

SAP HR

RecursosHumanos

RecursosHumanos

Vagareprovada

RecursosHumanos


da vaga


Fecharvaga

Vaganão

aprovada

Requisitosda

vaga

FIM

SAP HR

RecursosHumanos

Vagaaprovada

Empresade RH

terceirizada

Publicarvaga

em abertoSAP HR

FIM

Publicaçãode

vaga em aberto

Funcionalidadesde

RecursosHumanos


Publicarvaga

em aberto

Analisarcurriculos



Realizaavaliação

psicológica


Selecionarcandidato

a contratar

Negociarcondições

de contratação

Contratarnovo

funcionário

FAD relaciona Atividade com demais Dimensões FAD relaciona Atividade com demais Dimensões


KLUG Níveis de detalhamento dos Processos

Nível 1 – Processos: Representam os grandes processos da

empresa, sendo que alguns autores chamam de “cadeia de valor”

e outros de “macroprocessos”. Adotaremos o termo “Processo”

para o primeiro nível.

Ex: Gerenciar Recursos Humanos.

Nível 2 – Subprocessos: Representa a decomposição de um

processo em seus principais componentes.

O nível de agregação é alto e normalmente não é representada

a lógica entre os subprocessos.

Ex: Gerenciar Treinamento e Desenvolvimento.

Nivel 3 – Atividades: Nível de detalhe em que é realizada a maioria

dos projetos de modelagem. Representa-se as atividades, suas

dependências e regras de negócio, porém sem detalhes operacionais.

Ex: Identificar necessidades de treinamento.

Nível 4 – Tarefas: Passos necessários para completar uma atividade e

que representam as ações operacionais detalhadas.

Também conhecidas como instruções de trabalho.

Ex: Preencher campo matrícula do funcionário e verificar CPF.

Quantidade de objetos Duração do projeto

MAIS NÍVEIS: No ARPO não há limite para a quantidade de níveis de detalhamento.

4

processo

processo

processo

processo

processo

processo

processo

processo processo

processo

subproc

subproc

subproc

subproc

subproc subproc

subproc subproc

subproc

subproc

Atividade

evento

pessoa sistema

Atividade pessoa sistema


Atividade

evento Atividade evento

evento Atividade evento Atividade



Atividade

evento

pessoa sistema


Atividade





Atividade

10 obj

1 dia

VAC

110 obj

15 dias

VAC / eEPC

1.110 obj

3 meses

BPMN / eEPC

11.110 obj

12 meses

BPMN / eEPC

Tipo de modelo ARPO


KLUG

NORMATIVOS

APLICÁVEIS AO

FORNECEDOR

INDICADOR

LIGADO AO SLA

PAPÉIS E

RESPONSABIL.

FORNECEDOR

NORMATIVOS

APLICÁVEIS AO

CLIENTE

PAPÉIS E

RESPONSABIL.

CLIENTE

SLAs PARA O

FORNECEDOR

INDICADOR

LIGADO AO SLA

SLAs PARA O

CLIENTE

PESSOA

RESPONSÁVEL

DIRETRIZES GERAIS DO PROCESSO

FORNECEDOR ENTRADAS PROCESSO SAÍDAS CLIENTE

Processos: Diagrama de Processos – SIPOC 4

DIAGRAMA SIPOC PARA GOVERNANÇA CORPORATIVA:Principais informações tratadas por este tipo de diagrama:- Visão macro de um processo (SIPOC = Supplier, Input, Process, Output, Customer).- Melhor prática para Governança Corporativa (SIPOC Ampliado).- Permite um segundo detalhamento do processo, além do fluxo de atividades (BPMN ou EPC).

Quantidade deatas de reunião

postadas no portal

Apresentarconciliações,

tirar dúvidas edivulgar ata

Evitarlançamentosem períodos

contábeispassados

C16.16

CSC

Reconciliaçãode contas

patrimoniais

C16.18

Conciliaçõescontábeis


Razão Geral

C16.20

MárciaMorales

Apresentaras análisesdas contascontábeis

Reconciliaçãode contas entre

empresasdo Grupo

C16.22

1. Exemplode processocom SIPOC

Calendáriode reuniões

da conta

Disponibilizaras conciliaçõespara consulta

Validação eassinatura das

conciliaçõescontábeis

Elaborar edivulgar

ata da reuniãono portal da

empresa

Divulgaçãoda ata noportal daempresa


Empresado

Grupo


Validaras análisesdas contascontábeis

apresentadas

Assinar asconciliaçõescontábeis

(ComplianceStatement)

Percentualde

comparecimentoem reuniõesconfirmadas


Razão Geral

C16.20

Validarata dareunião

realizada

Revisão depassivos

contingentes,riscos e

contencioso

C16.23

Revisãoe justificativadas provisões

C16.24

Controlede

depreciações

C16.36

● Um processo pode ser detalhado com modelos do tipo BPMN, EPC ou eEPC

● Adicionalmente, o mesmo processo pode ser detalhado em um modelo SIPOC


KLUG

PROCESSOS

Processos: Diagrama de Processos – VAC 4 P

RO

CE

SS

OS

FIN

ALÍS

TIC

OS

PR

OC

ES

SO

S D

E

SU

PO

RT

E

Planejar

GerenciarCompras

GerenciarVendas

GerenciarSuprimentos

ProverServiços

Administração

GerenciarFinanças

Produzir

RecursosHumanos

Distribuir

Tecnologiada

Informação

Desenvolvimentode

produtos

Informações expressas no diagrama:

• Representação da visão macro dos processos da empresa

• Quais são os Processos da empresa

• Qual a dependência entre os Processos

• Quais áreas estão ligadas a cada Processo

• Como cada Processo é detalhado em Subprocessos


KLUG Processos: Diagrama de Atividades – BPMN 4

PROCESSOS


• Representação da visão detalhada dos processos da empresa

• Quais Atividades e Tarefas são executadas em cada processo

• Quais as Regras de negócio envolvidas na execução das Atividades

• Qual a dependência entre as Atividades e Eventos do processo

• Detalhamento de outras dimensões ligadas a cada Atividade (FAD)

De

pa

rta

me

nto

Té

cn

ico

Re

cu

rso

s

Hu

ma

no

s

VagaReprovada

VagaAprovada






da vaga

Fecharvaga

Publicarvaga

em aberto


Analisarcurriculos

Realizaravaliação

psicológica



Contratarcandidato

selecionado


KLUG Processos: Diagrama de Atividades – EPC 4

PROCESSOS

De

pa

rta

me

nto

Té

cn

ico

Re

cu

rso

s

Hu

ma

no

s





Vagareprovada


da vaga

Vagaaprovada

Fecharvaga


Publicarvaga

em aberto

FIM

Recebercurriculos

de candidatos

Realizaravaliação

psicológica

Analisarcurriculos


Entrevistasde avaliaçãoagendadas

Entrevistasde avaliaçãorealizadas


Contratarcandidato

selecionado

FIM


• Representação da visão detalhada dos processos da empresa

• Quais Atividades e Tarefas são executadas em cada processo

• Quais as Regras de negócio envolvidas na execução das Atividades

• Qual a dependência entre as Atividades e Eventos do processo

• Detalhamento de outras dimensões ligadas a cada Atividade (FAD)


KLUG Processos: Diagrama de Atividades – eEPC

Analista

contábil

Sistema

Fiscal

Dados

do cliente

Nota

Fiscal

Venda

confirmada

Enviar

produto

Produto

enviado

Executa Suporta

Provê entrada para

Cria saída para

Ocorre em É consumido por

Precede

Precede

Precede

FLUXO DO PROCESSO

4

Risco

de extravio

Produto

XYZ

Emitir

Nota Fiscal

● A sigla EPC é um acrônimo de "Event-

driven Process Chain” e é uma técnica de

modelagem de processos, utilizada

originalmente para racionalizar as

atividades antes da implementação de um

sistema ERP. Ao longo da primeira década

do século 21 foi amplamente utilizada no

mercado mundial.

● Nesta técnica o fluxo dos processos é

representado por objetos do tipo Evento

(lilás) e Processo (verde). Adicionalmente

há operadores lógicos para o detalhamento

das regras de negócio.

● O fluxo do processo na figura à direita está

destacado com um retângulo cinza.

● Os eventos representados na figura

indicam o início e o fim do fluxo.

● A sigla eEPC é um acrônimo de "Extended

EPC” e é uma ampliação da técnica EPC.

● Com a modelagem eEPC pode-se mapear

outras dimensões além do simples fluxo de

processos.

● No exemplo há outros objetos ligados às

atividades mas que não fazem parte do

fluxo do processo. O texto sobre as

ligações representa o tipo de

relacionamento entre cada objeto e as

atividades.


KLUG

Unidadeorganizacional

Sistema

Grupode

trabalho

Normativo

Módulo

Localidade

Atividademanual

Cargo

Arquivo

Impactopositivo

Transação

Infraestrutura

Papel

Conhecimento

Documento

Impactoambiental

Tela

Produto

Equipamento

Pessoa

Habilidade

Email

Indicador

Impactosocial

Serviço

Hardware

Risco

Organizaçãoexterna

Habilidade

Planilha

Objetivo

Impactoeconômico

Ponto fraco

Software

Controle

Pessoaexterna

Atitude

Meiode

comunicação

Melhoria

Processos: Diagrama de Alocação – FAD 4

No modelo FAD representamos outras

dimensões relacionadas a cada atividade.

Esta representação diferencia o ARPO das

ferramentas tradicionais de BPMN, as quais

comportam apenas a dimensão processos.

ARPO permite o detalhamento FAD para os

modelos do tipo BPMN, EPC e eEPC.

SISTEMAS

INFRA

ESTRUTURA

SUSTENTA

BILIDADE

RISCOS

E

AUDITORIA

CONTROLE

OPERACIONAL

PRODUTOS

E

SERVIÇOS

MELHORIAS

PARA O

NEGÓCIO

INFORMAÇÕES

COMPETÊNCIAS

ORGANIZAÇÃO

E

PESSOAS


KLUG

01 – Processos 02 – Organização e Pessoas

Diagramas para Modelagem do Negócio 4

03 – Sistemas

04 – Informações 05 – Infraestrutura 06 – Sustentabilidade

RecursosHumanos

Analistade RHPleno

Diretorde RH

Supervisorde RH

VitorAlmeida

LauraCastro

Analistade RHJúnior

LúciaSilva

DanielCunha

PedroPereira

Estagiáriode RH

HenriqueAlmeida

MarianaBarbosa

BrunoSantos

LarissaRodrigues

GeneralLedger

OBD4OBD4Main

AccountGroup

OB53

AccountName

FB01

OBD4Auxiliary

Accountposition

Accountgroup

max value

FB01Main

Accountgroup

min value

Basileia II

ResoluçãoCMN 3.398

de 29/8/2006

Políticasda

Empresa

CircularBCB 3.360,

de 12/9/2007

Carta-CircularBCB 3.316

de 30/4/2008

ResoluçãoCMN 3.380

de 29/6/2006

Políticasde RH

DocumentosEletrônicosInformais

ResoluçãoCMN 3.464,

de 26/6/2007

Políticaambiental

Basileia IIFAQ

Portuguese

Normasde

conduta

Códigode

Ética

Planilhapara CálculoEstrutural

Planilhapara Cálculo

de Comissões

Arquivopadrão

para importaçãode dados XML

2

1

1

2

10

1

1

3

1

Base de dadosORACLE

WindowsServer2008

ServidorHP Proliant

DL 380

Windows7

Sala debackoffice

Média

MS-Office 2010

EscritóriocomercialSão Paulo

DesktopDELL

OptiPlex 790

Windows7

Mesade

Reunião

MS-Office2007

Sala decomuniçõesSão Paulo

Cadeiraexecutiva

DesktopHP

Pavilion MS220

Projetor3D Mitsubishi

HC 9000

Acessoà internet100 Mbps

TelevisorSAMSUNG40EH5300

Sistemade telefonia200 ramais

ImpactosAmbientais

Mudançasclimáticas

DesmatamentoAcidentesambientais

Análisede

sustentabilidade

Aumentoda

consciênciaecológica

ImpactosSociais

Programade redução

de acidentesambientais

Recuperaçãode

áreas degradadas

Sistema deGestão Ambiental

(SGA)

Aumentodo

desemprego

Utilização demadeira de

reflorestamento

ImpactosEconômicos

Destruiçãode

patrimôniocultural

Tributaçãoambiental

Normasambientais

Eliminaçãode tradições

regionais

Realocaçãode

pessoas

Produçãosustentável

Elevadataxa de refugos

de produção

Produtosretornadospor falta

de qualidade

Reduçãode refugosprodutivos

Remanufaturaecológica

Estrutura organizacional / Organograma Mapa de Estrutura de Sistemas

Mapa de Estrutura de Informações Mapa de Distribuição de Infraestrutura Mapa de Sustentabilidade do Negócio

SIPOC, VAC, FT, BPMN, EPC, eEPC e FAD

De

pa

rta

me

nto

Té

cn

ico

Re

cu

rso

s

Hu

ma

no

s

VagaReprovada

VagaAprovada






da vaga

Fecharvaga

Publicarvaga

em aberto


Analisarcurriculos

Realizaravaliação

psicológica



Contratarcandidato

selecionado


KLUG

07 – Competências 08 – Produtos e Serviços

Diagramas para Modelagem do Negócio 4

09 – Estratégia e BSC

10 – Controle Operacional 11 – Riscos e Auditoria 12 – Melhorias para o Negócio

Principaisconhecimentos

Normas eprocedimentos

da empresa

MercadoFinanceiro

Padrão deatendimentoda empresa

ConhecimentoTécnico

PlanilhasExcel

Melhorespráticas

de gestãode riscos

MS-Office

Basileia II

Gerenciamentode

pessoal

Gerenciamentofinanceiro

Planilha decontrole

Basileia II

Comunicaçãoescrita

Responsabilidade

Focoem

Resultados

Comunicaçãoescrita

Martin Wilson

Trabalhoem

equipe

Negociação

Gerenciamentofinanceiro

PlanilhasExcel

Flexibilidade

Proatividade

1

2

1

Cadeiraexecutiva

Assentode cadeiraexecutiva

Braçosde cadeiraexecutiva

Suporteao

cliente

Mecanismode cadeiraexecutiva

Embalagemde cadeiraexecutiva

Manuaisde cadeiraexecutiva

Hotsitedo produto

(com perguntasmais frequentes)

Acompanhamentopós-vendas

Atendimentoaos clientes

(chat)

Atendimentoaos clientes(telefone)

Acompanhamentopós-vendas

Pe

rsp

ecti

va

Fin

an

ce

ira

Pe

rsp

ecti

va

do

cli

en

te i

nte

rn

o

Pe

rsp

ecti

va

inte

rn

a

Pe

rsp

ecti

va

de

Ap

re

nd

iza

do

e

cre

scim

en

to

Contribuição

Liderença em soluções

Credibilidade

Sinergia entre unidades de negócio

Competência

Excelência operacional

Maximizarhabilidade das

unidades de negócioem adicionar valor

Oferecer inovaçõesque adicionem

valor ao negócio

AumentarEBITDA

Anteciparaplicações de tecnologia

na indústria deserviços financeiros

Maximizarperformance

de fundos

Elaborarsoluções de TIque se tornembusiness cases

Demonstrarum preço

competitivo

Contratar,desenvolver

e reter sólidoscolaboradores

Proverserviço ao clientede classe mundial

Entenderestratégia eoperação das

unidades de negócio

Gerenciardespesas detecnologia

da informação

Implementarsoluções

rapidamente

Entregarde acordo

com o planejado

Mantertodos ossistemas

funcionando

Criar ambienteque incentivae reconhececontribuições

Proversistemas

confiáveis efuncionais

Gerenciarefetivamenterelações comfornecedores

Integrarsoluções atravésde arquiteturas,plataformas e

processos

Comunicare liderar em

todos os níveis

Percentual deretenção de novos

funcionáriosapós 2 anos

Indicadoresde

recrutamento

Percentual devagas

preenchidaspor trimestre

Proporção entrerecrutamento

interno xexterno

Grau de satisfaçãocom o processo

de seleção

Tempomédio de

recrutamento

Percentualde requisiçõesde abertura

de vagas aceitas

Custo médiode recrutamento

por posição

Número médiode entrevistaspor curriculos

recebidos

Consumo deeletricidade médio

por funcionário

Indicadoresambientais

Taxa derecrutamento

com relação aosalário anual

Emissão de gáscarbônico porfuncionário

Percentualde resíduosoperacionais

poluentes

Quantidadede energia

economizadaem ações de

melhoria

Quantidadede energia

economizadaem ações deconservação

Quantidade depáginas de papel

mensalpor funcionário

Melhorarqualidadetotal dosprodutos

Desenvolverprodutos

inovadores

Implementarmelhorias

de produção

Reduzirretrabalho

AumentarEBITDA

Aplicarnovas tecnologias

na produção

Reduzircomplexidade

do supply chain

Reduzircustos

de estoque

Reduzircustos deprodução

Reduzirobsolescência

de peças

Reduzircustos detransporte

Tempo paracompletarordem deprodução

Controlarníveis

de estoque

Reduzircustos

administrativos

Indicadoresde

logística

Reduzirretrabalho

Riscosde

projeto

Riscode

orçamento

Riscodo

negócio

Reuniãosemanal

deplanejamento

Riscode

segurança dainformação

Riscode

infraestrutura

Cronogramade

pagamentos

Políticade segurançada informação

Riscooperacional

Riscosde

créditopessoal

Simuladorde fluxode caixa

Riscode

programação

Riscode

qualidadee controle

Riscopaís

Normasinternas

de qualidade

Comportamentode

transação

Riscoregulatório

Pessoacom

exposiçãopública

Suportedo DeptoJurídico

Riscoda

ocupação

Perfilde crédito

ocupacional

Maximizarhabilidade das

unidades de negócioem adicionar valor

Implementarmelhorias

de produção

Melhorartaxas deprodução

Reduzircustos deprodução

Reduzirtempo de

preparação

Reduzircustos delogística

Automatizarlinha de

produção 12

Sequenciade produção

fixa

Linha deprodução 12é um gargalo

crítico

Implementarsistema para

pickingautomático

Reorganizarendereços

do armazém

Pickingpara ordemmuito lento

ImprimirOrdem de picking

diretamenteno armazém

Mapa de Estrutura de Produto ou Serviço Mapa Estratégico de Kaplan & Norton

Árvore de Indicadores e Objetivos Mapa de Riscos e Controles Plano de Melhorias de Processos

Mapa de Competências, Cargo ou Pessoa


KLUG Conceito de Objeto e Ocorrência

R E P R E S E N T A Ç Ã O B A S E D E D A D O S

Analisar

Relatório

PROPRIEDADES

DO

OBJETO

O C O R R Ê N C I A S O B J E T O

• Objeto é um registro na base de dados do

ARPO e não possui representação gráfica. • Um objeto pode possuir 0, 1 ou N ocorrências.

• Quando a propriedade de um objeto é

alterada, todas as suas ocorrências são

atualizadas automaticamente. • As propriedades do objeto são o Nome,

Identificador, Descrição, Indicadores, Tempos,

Custos, Links e Especiais.

• Ocorrências são representações gráficas

de determinado objeto.

• Quando o usuário ativa a edição das

propriedades através do modelo o sistema

acessa às propriedades do objeto.

• Cada ocorrência possui propriedades

específicas de Tamanho e Cor, as quais

não pertencem ao objeto. No exemplo da

figura acima a terceira ocorrência possui

aparência diferente das duas primeiras.

Propriedades

• Nome

• Identificador

• Descrição

• Indicadores

• Tempos

• Custos

• Links

• Especiais

Propriedades

• Cor

• Tamanho

4

Analisar

Relatório

Analisar

Relatório


KLUG

PROCESSOS

1. UTILIZAÇÃO BÁSICA

● Região central da figura ao lado

● Modelagem de Cadeia de Valor

● Modelagem de Processos

● Modelos VAC, BPMN e/ou EPC

2. UTILIZAÇÃO INTERMEDIÁRIA

● Segunda camada da figura ao lado

● Modelagem de Regras de negócio

● Modelagem de Organograma

● Modelagem de Sistemas

● Modelagem de Indicadores

● Visão integrada com eEPC e FAD

3. UTILIZAÇÃO AVANÇADA

● Terceira camada da figura ao lado

● Modelagem de Riscos

● Modelagem de Melhorias

● Modelagem de Competências

● Modelagem de Produtos e Serviços

● Modelagem de Informações

● Modelagem de Estratégias (BSC)

● Modelagem de Objetivos

● Visão integrada com eEPC e FAD

Níveis de utilização da ferramenta ARPO 4


KLUG Eu utilizo Visio. Por que mudar para ARPO ?

● O Visio é um excelente software, porém criado para elaborar desenhos em geral. Depois de

conhecer o ARPO você não irá mais querer utilizar o Visio para a modelagem de processos.

● ARPO é um software especialista, projetado para reduzir o esforço para se obter os processos de

negócio modelados em uma base de dados, facilitando a análise para a melhoria dos processos.

● Com ARPO você poderá organizar automaticamente seus diagramas de processo em uma árvore

hierarquicamente estruturada e não ficará com aquelas “folhas soltas” do Visio.

● No Visio os objetos possuem apenas a propriedade título. No ARPO Você poderá incluir outras

propriedades além do título, tais como descrições, tempos, custos, links, etc.

● Você estará alimentando automaticamente, conforme vai desenhando o processo, uma base de

dados padrão SQL. Com os dados organizados em uma base de dados você poderá facilmente

extrair relatórios, realizar análises e identificar oportunidades de melhoria nos processos.

● Você terá mais agilidade e produtividade na modelagem dos seus processos. Com o ARPO você

pode, durante a entrevista de levantamento de dados, gerar o fluxo do processo junto com o

entrevistado e sair com o trabalho validado já na primeira entrevista de levantamento.

● Mesmo que você já possua licenças do Visio a aquisição do ARPO trará economia, em função da

drástica redução do tempo de trabalho necessário para se obter os processos de negócio

corretamente modelados e validados pelos usuários. Garantimos pelo menos 50% de economia.

● Você poderá reutilizar seus diagramas Visio, importando-os diretamente para o ARPO.

WHY

5


KLUG Porque mais de 200 empresas escolheram o ARPO

Ferramentas de desenho não atendem as necessidades de modelagem de processos

● Ferramentas como Visio e Powerpoint foram projetadas para produzirem desenhos

e não atendem os requisitos básicos para a modelagem de processos de uma empresa.

● Limite do tamanho da página, não representar a hierarquia entre os processos,

não ter associação nativa com uma base de dados, inexistência de relatórios e

grande desperdício de tempo para a confecção dos desenhos de processos foram os

principais pontos fracos das ferramentas de desenho apontados pelos nossos clientes.

Ferramentas BPMN “puras” não permitem a modelagem do negócio

● Grande parte das ferramentas de BPMN são ferramentas de desenho adaptadas.

● O escopo da notação BPMN não prevê o mapeamento da estrutura organizacional,

de sistemas, riscos. conhecimento e demais dimensões nativas do ARPO.

● Falta de suporte ao uso do software em português, dificuldade de interpretação dos

diagramas BPMN e resistência à mudança dos usuários são outros fatos relevantes.

● Mesmo quando a licença é gratuita gasta-se muito tempo (tempo=dinheiro) para se

obter os processos documentados pelo fato dessas ferramentas não serem tão

amigáveis e ágeis como o ARPO em sua operação e utilização rotineira.

Ferramentas especialistas em processos são caras e complexas

● Licença cara e uso complexo são características típicas das ferramentas especialistas.

● Ferramentas complexas são rejeitadas pelos usuários e podem comprometer o projeto de processos.

● Muito investimento de tempo e treinamento são necessários para utilização plena das funcionalidades.

● ARPO é especial: Uma ferramenta de processos completa e avançada, de fácil utilização e baixo custo.

5


KLUG Características das versões Mono e Multiusuário

UPGRADE

E S C A L A B I L I D A D E

Permite que a empresa inicie

com a versão monousuário

e posteriormente evolua para a versão

multiusuário com total reutilização dos

processos modelados e troca das

licenças Access por SQL Server ou

Oracle sem qualquer custo adicional.

Base

dados

A

Base

dados

B

Base

dados

única

C A R A C T E R Í S T I C A M O N O U S U Á R I O M U L T I U S U Á R I O

Quantidade de usuários modeladores 1 a 3 usuários 3 ou mais usuários

Usuários acessando o mesmo projeto 1 usuário de cada vez 1 a 99 usuários simultâneos

Trabalho colaborativo de modelagem Dependente dos usuários Gerenciado pelo sistema

Requer Servidor de aplicativos Não Não

Requer Servidor de base dados Não, nem mesmo MS-Access Local Sim (ORACLE ou SQL-SERVER)

Requer infra-estrutura de rede Não Sim (ligando estações ao ARPO Server)

Requer Software ARPO Server Não Sim (1 Licença Server)

Requer Software ARPO Modeler Sim (1 hardlock por licença) Sim (1 hardlock por licença)

6

http://brstore.dell.com/model_catalog.asp?c=br&cat_object_id=9427&catalog_id=0&ctry_id=br&l=pt&prod_type=lat&s=bsd&step_id=pag



KLUG Licenciamento por acesso simultâneo

A licença ARPO é flutuante e fisicamente representada por uma hardlock USB.

Esta forma de licenciamento tem as seguintes implicações:

● Uma mesma licença pode ser instalada em mais que um computador.

● Determinada licença somente poderá ser utilizada se a hardlock estiver conectada ao computador.

● A quantidade de licenças ARPO pode ser menor que o número de usuários atendidos.

● As versões monousuário e multiusuário requerem a hardlock.

No exemplo abaixo consideramos quatro computadores compartilhando duas licenças ARPO.

O software ARPO foi instalado nos quatro computadores e todas as instalações são legais.

Somente dois computadores podem utilizar o ARPO simultaneamente (há duas hardlocks).

Os usuários devem se organizar para melhor utilizar as duas licenças compartilhadas.

Se utilizasse outro software de modelagem seria necessário adquirir quatro licenças (uma por máquina).

6






KLUG Requisitos para estações de trabalho

Requisitos de hardware:

● Processador: Pentium III (ou superior).

● Memória RAM: 512 MB (ou superior).

● Espaço em disco: 300 MB.

Requisitos de software – Microsoft Windows:

● Versão mínima: Windows 98 SE (recomendamos Windows 7, XP ou Vista).

● Resolução da tela: 1024 por 768 pixels (ou superior).

● Cliente de RDBMS: Necessário somente quando utiliza-se Oracle ou SQL Server.

● Direitos do usuário: Usuário com perfil de Administrador (somente para instalação).

Usuário com direito de escrita no diretório de instalação do ARPO.

Requisitos de software – Microsoft Office:

● Versão mínima: Office 2003 (compatível também com Office 2007 e 2010).

● MS Powerpoint: Para funcionalidade “Criar apresentação Powerpoint”.

● MS Word: Para funcionalidade “Criar documentação Word”.

● MS Visio: Para funcionalidades “Criar desenho Visio” e “Importar do Visio”.

6


KLUG Requisitos para versão Multisuário

Requisitos de Infraestrutura:

● Arquitetura da solução: Cliente-servidor (Multi-tier).

● Servidor para Database: Obrigatório, porém não necessita ser dedicado.

● Servidor para Aplicativo: Não requer (Software servidor é emulado pelos clientes).

● Acesso à Base de dados: Estações cliente com acesso ao Servidor.

● Consumo de banda: Baixo (não transfere imagens, somente dados).

● Estações cliente: Devem atender aos requisitos da página anterior.

Requisitos de Servidor de base de dados:

● Processador: Pentium IV Dual Core (ou superior).

● Memória RAM: 2 GB (ou superior).

● Espaço em disco: 1 GB (Valor médio para primeiro ano).

● Software de RDBMS: Oracle 9i ou superior ou SQL Server 2000 ou superior.

Compatível com Oracle Express e SQL Server Express Edition.

Base de dados ARPO:

● Um novo Database com o nome ARPO deverá ser criado no servidor de base de dados

ou alternativamente como um Schema em Database previamente existente.

● Estações clientes devem ter acesso ao Database ARPO através da rede, via ODBC.

6


KLUG Principais funcionalidades do software ARPO

ARPO MONO

TEXTO / VISIO

ARPO MULTIUSER

PRODUTIVIDADE

METODOLOGIA

BACKUP

Escrita Wizard

Wizard

INTEGRADOR Wizard

Leitura

Wiz

ard

RELATÓRIOS

Wizard

Wizard

Wizard

PESQUISAS

ANÁLISES

E X P O R T A R P R O C E S S O S P A R A O U T R O S P A D R Õ E S

Escrita

MS-EXCEL

Exportação

para

arquivo

de backup

Importação

com

Regras

Mapeamento de processos em

ambiente monousuário para

posterior integração com a

base de dados no ambiente

multiusuário

Importação automática de

mapeamento de processos

realizados em VISIO ou em

formato Texto para o ARPO

Pesquisas e análises

adicionais utilizando o

MS-EXCEL

PUBLICAR WEBSITE

Permite divulgação dos

processos para toda a

organização pela web

EXPORTAR POWERPOINT

Cria apresentação com os

processos no padrão mais

utilizado pelo mercado e é

empregado para validar os

levantamentos de processo

após as entrevistas

EXPORTAR PARA VISIO

Utilizado por empresas que

necessitam manter

repositório de processos

neste padrão

EXPORTAR PARA WORD

Geração automática de

documento word com os

modelos de processos,

descrições e melhorias em

tecnologia da informação

Publicação dos processos mapeados

em diferentes padrões de mercado

através de um único click

WEBSITE POWERPOINT MS-WORD MODELAGEM MS-VISIO

7


KLUG Exemplo de tela do sistema ARPO em operação 7


KLUG Convite para conhecer a solução gratuitamente

As organizações necessitam documentar e melhorar os processos e procuram

● Ferramentas eficientes e de fácil utilização, que sejam aceitas pelos usuários.

● Ferramentas poderosas e escaláveis.

● Ferramentas que gerem retorno rápido e que sejam economicamente viáveis.

O ARPO foi criado em resposta à essas demandas e é utilizado com sucesso por diversas organizações

no Brasil e no Exterior como ferramenta para a modelagem e melhoria dos processos de negócio.

Obtenha e instale em minutos uma licença gratuita de avaliação do software ARPO

● Obtenha o instalador clicando nesse Link ou visitando nosso website www.klugsolutions.com.

● Descompacte o arquivo resultante do download.

● Instale a versão de avaliação iniciando o processo através do arquivo SETUP.EXE.

● Inicie a utilização do software através do ícone criado no desktop do seu computador.

Para os interessados em conhecer em detalhes os recursos da ferramenta recomendamos também o

download do material de treinamento disponível para download gratuito em nosso website.

Para maiores detalhes fale conosco

Contato: Wagner Bianchini

Celular: (11) 98187-7199

Email: [email protected]

8

http://www.klugsolutions.com/_Files/ARPO-Disk-Freeware-Português.zip

http://www.klugsolutions.com/

mailto:[email protected]

ARPO-Apresentação-da-solução

Documents

Transcript of ARPO-Apresentação-da-solução