7/30/2019 Arte de Comunicar

1/3

fo

co

focus

15s w i s s cam n 47 12 /2006

A arte da comunicaopor Phi l ipp Wa lser

A comunicao humana umelemento central que atingetodos os setores dos nossosrelacionamentos com aspessoas e no mundo dosnegcios

C omunicao um dos principaisfatores de sucesso em administraoe gerenciamento. Tudo o que fazemos outambm deixamos de fazer est direta-mente relacionado comunicao, sejaela verbal ou no-verbal.

No podemos esquecer que comunicao um bem da nossa civilizao, criada porgeraes e geraes de humanos que,atravs da lngua, tentam transmitir osseus pensamentos, sentimentos e simplesinformaes.

Portanto, quanto mais complexo o assunto

que temos de abordar quanto mais com-petentes deveramos ser em nossa arte dacomunicao, mais ainda quando lidamosem ambientes multiculturais onde somos

responsveis pelo bom desempenho dosfuncionrios. Podemos ter certeza que amotivao destes tem correlao direta

com a nossa arte de comunicao. Atrsde nmeros como faltas no trabalho e bonsou maus resultados, sempre se esconde oclima de comunicao que existe em tallugar. O fato de algum se sentir passadopor cima, ignorado, no valorizado, norespeitado diz muito sobre o clima organiza-cional e a competncia comunicativa (ouno....) dos seus chefes.

Cada ambiente tem culturas e valoresdiferentes que so vividos e expressos

atravs das palavras e dos comportamen-tos. A comunicao eficiente sem dvida um talento, mas tambm pode ser treinada.

Existem ferramentas e regras que facilitama conscientizao sobre o prprio nvel decomunicao.

Gostaria de apresentar somente um deles,o Modelo de Quatro Elementos, aplicadoe comprovado ao longo dos treinamentosque dei para grupos de executivos nacionaise internacionais.

Framing: definir o tema a ser abordadodurante uma conversa logo no comeo.Pode ser necessrio redefinir o tema du-rante o andamento (Re-framing), masdeve-se evitar que a conversa v para

lugares distantes que no tm nada a vercom o assunto.

Advocating: explicar o seu prprio pontode vista de forma clara e objetiva, nodeixando de lado os porqus deste pontode vista, ou seja, no engolir sapos masmencionar os valores que so a basedeste seu ponto de vista.

Inquiring: at mais importante do queesclarecer o seu, importante entender oponto de vista do outro. Isto se faz atravs

de perguntas benevolentes que no temo objetivo de interrogar o outro, mas deentender os valores que so a base da

A motivao dos funcionriostem correlao direta com anossa arte de comunicao

H muito a aprender paraque os executivos estejamprontos para o mundoglobalizado, e, com isto,para a comunicaoglobalizada

O modelo foca nos quatro elementos deFraming Advocating Inquiring

Illustrating e um simples manual paraverificar a qualidade e melhorar a eficinciada comunicao.

7/30/2019 Arte de Comunicar

2/3

opinio perante um fato. Querer entenderde forma justa e respeitosa fundamentalpara que a comunicao tenha sucesso.

Illustrating: resumir os diversos pontosde vista, procurar pontos em comum,colocar assuntos polmicos na mesa,visando uma soluo sendo flexvel e

contando com a flexibilidade do outro,diminuir complexidade para focar o querealmente est no centro da conversa.

Todos ns aplicamos estes elementos nanossa comunicao, alguns elementos maisoutros menos, dependendo da prpriapreferncia e experincia. Convido o leitora analisar sua prpria arte de comunicaoatravs destes quatro itens para que pos-sa dar mais ateno queles que utilizemenos. Outra idia compartilhar estemodelo com alguns dos seus colegas detrabalho (pares, chefes e subordinados)para dar feedback um ao outro. Estaretroalimentao pode ser til para a sua

performance como bom comunicador.Como em todas as reas da vida, o meio-termo o mais adequado. Equilibre assuas competncias de framing

advocating inquiering illustrating etenha conscincia quando e quanto vocusa uma ou outra.

Phil ip p Wa ls er scio

da empresa BrasilEuro

Business Solut ions,

so lu es so b me di da

em desenvolvimento de

ne g ci os , co mu ni ca o

e eventos corporativos

www.brasi leuro.com.br

Lembro que o bom comunicador no aquele que fala muito; mas aquele quesabe ouvir os outros; que aprende mais doque ensina; que pergunta mais do queconvence; que deixa o outro falar em vezde interromper; que agenta pausas emvez de falar por presso; que enxerga osilncio do outro como chance e nocomo fraqueza; que ocupa menos espao

fsico e d mais espao ao outro; queobserva o outro e o processo da comuni-cao em vez de ser o ator principal.

fcil perceber que as atitudes descritasso as de uma pessoa que valoriza o seuprximo; demonstra respeito e tolerncia;tem mais QE (quociente emocional) e me-

O bom comunicadorno aquele que fala

muito, mas aquele quesabe ouvir os outros

nos QI (quociente intelectual); sensvel eaberto a diferenas culturais e sociais;percebe onde cada um tem as suas com-petncias e o coloca no lugar certo dentroda empresa; consegue adaptar o seu pr-prio estilo cada situao; gerenciadorde talentos e um exemplo para todos. Emoutras palavras, que tem carter, humilde

e autntico e gosta dos seus prximos.

7/30/2019 Arte de Comunicar

3/3

fo

co

focus

17s w i s s cam n 47 12 /2006

C ommunication is a key success factorin administration and management.Everything we do or neglect doing is

directly related to communication, whether

verbal or non-verbal.

We need to keep in mind that communication

is at the core of our civilization, going from

generation to generation of human beings,

who, through language, express their thoughtsand feelings, as well as simple information.

Thus, the more complex the issue we have to

address, the more competent we have to be

when communicating, specially when work-

ing in a multicultural environment and having

the responsibility to ensure good employee

performance. Motivating employees is directly

related to how we use the art of communi-

cating. Behind the numbers representing

The art of communicatingby Phi l ipp Wa lser

Communication is a key elementin all aspects of both our personal

and business relationships

The model focus on four elements: Framing

Advocating Inquiring Illustrating, used

as guidelines to determine the quality and

improve the eff iciency of the communication

process.

This feedback can help you improve your

communication and become an effective

communicator. As in all areas of life, mod-

eration is the key. Try to balance your framing

advocating inquiring illustrat ing

competences, being aware of when you are

using one or another.

It is important to point out that good com-

municators are not overly talkative, but goodlisteners. They would rather learn than teach,

ask questions than answer them. They let

people speak without interrupting them,

dealing with pauses in the conversation

without feeling pressured to say something;

they see the other persons silence as an

opportunity, not a weakness; they give more

room to the other person; paying attention

to him or her, and to communication itself,

not wanting to take the leading role.

Philipp Walser is managing partner of

BrasilEuro Business Solutions, tailor-made

solutions in business development,communication and corporate events

Framing: refers to defining upfront which

subject the conversation wi ll address. It

might eventually be necessary to redefine the

subject during the conversation (re-framing),

but the focus should not be missed.

Advocating: refers to expressing your point

of view clearly and objectively, not forgetting

the basis for your arguments, being honest

about the values that support them.

Inquiring : more important than explaining

your own point of view is understanding the

other persons point of view. This can be

achieved by asking well-intentioned ques-

tions, aiming not to interrogate the other

person, but to getting to understand the

values behind their opinion. Trying to fairly

and respectfully understand the other persons

values leads to successful communication.

Illustrating: refers to summarizing different

points of view, searching for similar opinions,

discuss polemic issues, always focusing on

finding a flexible solution for both parties,

reducing the difficulties to concentrate on

what the conversation is really about.

We all apply these elements to different

extents when we communicate, depending

on preference or experience. I invite the

reader to analyze its own communication

skills using these four elements and identify

which one(s) should be improved. You can

also share the model with your workmates

(peers, superiors and subordinates) and askthem to give each other feedback. elements.

absenteeism, good or bad results, etc., lies

the true nature of the communication climate

that prevails in the office. When someone

feels passed over for promotion, neglected,

undervalued, or not respected, they are

reflecting the organization atmosphere and

communication competence (or lack thereof)

of their bosses.

Each environment has different cultural

aspects and values that are expressed

through words and attitudes. The ability to

communicate effectively is undoubtedly a

gift, but it can also be learned. Tools and

rules exist to make people aware of their

own communication proficiency level.

I would like to talk about one of them, the

Four-Element Model, applied and tested

during the many training sessions I have

provided to Brazilian and foreign executives.

Companies executives stillhave a lot to learn if theywant to operate in a global-

ized world, using globalizedcommunication

Motivating employeesis directly related tohow we use the art ofcommunicating

We can clearly see that the above-men-

tioned actions are typical of people who

value those near them and show respect

and tolerance towards them. People like

these have higher EQ (emotional intelligence

quotient) e lower IQ (intelligence quotient);

they are sensitive and open to cultural and

social differences; they understand each

person have their own abilities and placeeach employee at the right place within the

organization; they can adapt their style to

different situations. Finally, they are talent

managers and an example to everyone. In

other words, they have character, are humble

and authentic, and appreciate the people

around them.

Good communicators arenot overly talkative; they

are good listeners