CURSO DE PS-GRADUAO LATO SENSUINSTITUTO EDUCACIONAL ALFA

A IMPORTNCIA DOS PROFISSIONAIS DE EDUCAO FSICA NOS PSFs PROGRAMA DE SADE DA FAMLIA

FERNANDA SOUZA DA SILVA

Caratinga - MG2015

CURSO DE PS-GRADUAO LATO SENSUINSTITUTO EDUCACIONAL ALFA

A IMPORTNCIA DOS PROFISSIONAIS DE EDUCAO FSICA NOS PSFs PROGRAMA DE SADE DA FAMLIA

FERNANDA SOUZA DA SILVA

Artigo cientfico apresentado a Uniandrade como requisito parcial para obteno do ttulo de Especialista em Gesto Pblica.

Caratinga - MG2015O ENDOMARKETING COMO ESTRATGIA DE GESTO EM INSTITUIES PBLICAS

Silva, Fernanda Souza. RESUMO Fonte tam. 12, negrito, justificado

O presente estudo objetivou verificar a importncia do profissional de educao fsica nos PSF Posto de Sade das famlias. Este foi realizado atravs da reviso bibliogrfica e trabalho de campo, sendo este realizado atravs da aplicao de um questionrio aos profissionais da sade que trabalham nos PSF. Este trabalho visa demonstrar que o profissional de educao fsica, alm de ser um profissional da rea da educao, este tambm desempenha papel primordial na busca pela qualidade de vida. Com os resultados obtidos, pode-se concluir que, a educao fsica, auxilia na preveno e no combate as diversas patologias presentes na populao do sculo XXI.

Palavras-chave: Educao Fsica, interveno profissional, preveno, PSF

1- INTRODUO Tam. 12 negrito justificado espaamento 1,5 caixa alta

2- DESENVOLVIMENTO

2.1. Endomarketing Para que qualquer instituio possa ter sucesso na rea em que atua, faz-se necessrio que seus colaboradores estejam qualificados, integrados e motivados. O Endomarketing aparece para auxiliar nas relaes com o cliente interno das instituies ou organizaes.

ndon do grego e quer dizer: movimento para dentro ou posio interior. Endomarketing , portanto, marketing para dentro. todo esforo feito por uma empresa para melhorar o nvel de informao e, com isso, estabelecer uma maior aproximao com o seu funcionrio. (BRUM, 2000, p.18).

O Endomarketing surge como um conceito de integrao de todos os envolvidos de uma empresa ou instituio para uma finalidade em comum e compartilhamento de informaes, deixando a ideia de desenvolvimento baseado apenas em nmeros falha. De acordo com Brum (1998, p. 5), os pioneiros do Endomarketing foram os japoneses que j vinham utilizando na dcada de 50 este conceito, at ento desconhecido, como parte da gesto da qualidade e melhoria interna de suas instituies.

quando os americanos foram ao Japo ensinar aos tcnicos japoneses aquilo que sabiam sobre metodologias estatsticas, eles lhes retriburam mostrando a importncia do trabalho em grupo, da reunio de pessoas em torno de um mesmo objetivo.

No Brasil, o conceito de Endomarketing foi utilizado pela primeira vez por Saul Faingaus Bekin, na dcada de 70, que desenvolveu a ferramenta para solucionar problemas de conflitos internos na empresa em que trabalhava. Segundo Bekin (2004, p.16) Endomarketing um processo cujo foco alinhar, sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar a estrutura organizacional de marketing da empresa ou organizao. Ou seja, fazer com que todos os colaboradores seja de uma empresa, seja de uma instituio pblica, estejam unidos em um propsito atravs de aes que proporcionem a motivao e o estmulo dos mesmos.

2.2. A importncia do Endomarketing

Um dos grandes desafios da sociedade moderna dentro das instituies trata-se da motivao dos colaboradores de forma a sentirem-se integrados ao ambiente de trabalho, seus planos e aes. Assim como o marketing trabalha com estratgias para conquistar o pblico externo, o Endomarketing tem como principal objetivo fazer com que o pblico interno seja to valorizado quanto os clientes, acreditando em seus produtos ou servios de forma que sejam convencidos a compr-los ou utiliz-los.

uma estratgia de gerenciamento. O foco sobre como desenvolver nos empregados uma conscincia do cliente. Tanto bens quanto servios e campanhas especficas de marketing externo tm que ser vendidos aos empregados antes de serem colocados externamente no mercado. Toda empresa ou qualquer organizao tem um mercado interno de empregados que deve receber a primeira ateno. (GRNROOS, 1995, p.278).

O Endomarketing trabalha desenvolvendo ferramentas de marketing para o pblico interno, juntamente com ferramentas de gesto de pessoas para criar uma estratgia de integrao de acordo com as necessidades de cada instituio e com o foco nos colaboradores. Para isso, a informao utilizada como veculo principal para essa conexo, envolvendo a todos nos objetivos das instituies e preparando-os para as mudanas internas e externas. De acordo com Brum (2005, p. 17), estamos nos referindo a um movimento interno com o foco na informao e na integrao. E dentro desse movimento, a informao deve estar sempre em primeiro lugar.Comunicar e informar sobre metas, aes e planos, alm de integrar todas as bases de uma instituio, auxilia na motivao dos colaboradores, tornando-os aliados e comprometidos com os objetivos propostos. Brum (2005, p.52) destaca que "(...) a informao d pessoa a possibilidade de melhorar seu desempenho no trabalho, diminuir nveis de insegurana e, principalmente, estreitar sua relao com os programas e projetos da empresa.", ou seja, faz com que percebam a importncia que tm para a instituio e que se sintam parte dela. Mas para que isso acontea, necessrio que todos estejam dispostos ao processo, principalmente quando se falam de gerncias, chefias e lideranas.

fundamental destacar a importncia de ambas as gerencias estarem interligadas no processo de Endomarketing, pois o gerenciamento de comunicao ajuda no gerenciamento de atitudes: medida que os funcionrios passam a ter mais informaes sobre o negocio da empresa, estaro mais motivados a tomar iniciativas nos processos de produo de produtos e implementao de servios. (TAVARES , 2010, p. 26).

Cerqueira (2002, p.48), ainda complementa a importncia das aes de compartilhamento de informaes das altas bases da pirmide hierrquica, dizendo que numa cultura avanada, todos devem falar a mesma linguagem, baseada em valores condensados. (...) preciso globalizar, atingindo chefias e, se possvel, todos os funcionrios da empresa, pois obtendo informaes necessrias da instituio o sentimento de pertencimento a ela se fortalece, fazendo com que os colaboradores a apreciem tanto como cliente interno, quanto externo, recomendando-a a outras pessoas e defendendo-a fora do mbito de trabalho.

ao receber o mesmo tipo de informao, conviver com os mesmos programas e as mesmas mensagens os colaboradores tendem a se tornar mais integrados empresa. (Medeiros brum apud) Com a disseminao da informao h um sentimento de pertencimento e satisfao. Essa sensao de bem estar facilita o trabalho, estimula uma srie de qualidades intrnsecas ao bom atendimento e a valorao da marca. (corao interno, p. 8)

A motivao atravs da informao torna-se uma excelente ferramenta de incentivo dentro de uma instituio, e para isso ela deve ser trabalhada e exercida, evitando-se alienao e a falta de conhecimento de decises importantes da mesma. De acordo com Brum (1998, p. 10), Sem a informao coerente, clara, verdadeira, lgica, centrada e bem trabalhada, no existem funcionrios motivados, por maiores que sejam os benefcios e incentivos., demonstrando que a motivao envolve tambm aspectos emocionais, e no somente o lado financeiro, questo que fortalece a importncia do Endomarketing como estratgia para fortalecer as relaes internas de uma instituio.

2.3. Endomarketing como estratgia de gesto

Utilizar o Endomarketing como estratgia de gesto em uma instituio contribui para o fortalecimento da imagem da mesma atravs de seus colaboradores, proporcionando a motivao, estimulando o interesse e contribuindo para o seu crescimento, produtividade e desenvolvimento. De acordo com Cannon (1968) Estratgias so as decises voltadas realizao de aes direcionadas, que so requeridas para que a empresa seja competitiva e alcance os seus objetivos, ou seja, aplicando o Endomarketing, uma instituio que utiliza suas foras tambm para o pblico interno, tende a desenvolver suas estratgias e aes, atravs da colaborao de todos a fim de alcanar os objetivos estipulados e se destacar no meio de tantas outras.

o principal resultado que as empresas obtm de um bom programa de endomarketing fazer com que as pessoas sejam felizes no seu ambiente de trabalho. No se trata de esprito caridoso com os funcionrios. Investir em um bom clima organizacional aumenta a produtividade, agiliza as decises e baixa a rotatividade de pessoal. (BRUM, 1998, 73).

Possuir colaboradores integrados e motivados um dos grandes diferenciais nas organizaes modernas. Ao realizar esse trabalho constante de transmitir informaes, esses colaboradores tornam-se aliados da instituio, proporcionando uma melhor satisfao, confiana, segurana e ambiente harmnico no trabalho, retendo os profissionais para crescerem junto instituio. O fortalecimento da comunicao interna e a troca de informaes devem ser constantemente trabalhados e utilizados por todos os nveis hierrquicos de uma instituio. Segundo Cerqueira (2002, p.33), as relaes devem ser fortalecidas e compartilhadas, onde todos so clientes de todos e todos e os problemas so problemas de todos, pois assim, envolvendo a todos nas decises, aes e at mesmo discusses, os colaboradores se sentem parte de um todo e a instituio mostra o quanto so importantes para o seu desenvolvimento, e essa motivao refletida ao mercado externo de forma positiva, agregando e conquistando mais clientes e consumidores.

A eficcia da comunicao nas organizaes passa pela valorizao das pessoas como indivduos e cidados. Os gestores da comunicao devem desenvolver uma atitude positiva em relao comunicao, valorizar a cultura organizacional e o papel da comunicao nos processos de gesto participativa. Devem se planejar conscientemente para a comunicao e desenvolver confiana entre emissores e receptores. (KUNSCH, 2002, p.161).

A comunicao e a disseminao de informao colaboram para a criao de um ambiente de segurana e valorizao dentro de uma instituio, fortalecendo as relaes internas e o esprito de equipe, fazendo com que seja mais fcil o alcance de objetivos.

2.4. O Endomarketing nas Instituies Pblicas

O Endomarketing uma ferramenta que pode ser utilizada tanto por instituies privadas, quanto pblicas, com o mesmo enfoque de motivao e integrao de colaboradores nesses dois setores, porm com objetivos diferentes. Enquanto as privadas utilizam-se do Endomarketing para reter bons profissionais e com objetivo de lucro, as pblicas preocupam-se com a motivao e bem-estar do colaborador para que passe uma boa imagem da instituio e do Estado e para que prestem um bom servio pblico aos usurios, no caso, cidados. Para Kotler e Lee (2008, p. 18), uma das funes das instituies pblicas fornecer servios pblicos necessrios, que nem o setor privado nem setores sem fins lucrativos queiram ou possam administrar com os recursos existentes.As instituies pblicas praticando a prestao de servios aos cidados, e no visando o lucro financeiro, devem dar muita importncia a motivao e integrao de seus colaboradores, para que prestem um bom servio de qualidade, pois aqueles que os utilizam j os pagam atravs de impostos e outras contribuies para o Governo e atravs dos servios pblicos que este fornece aquilo que necessrio para os cidados e constri a sua imagem. Para Kotler e Fox (1994, p. 403), um servio qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que seja essencialmente intangvel, no resultando na propriedade de nada. Sua produo pode ou no estar vinculada a um produto fsico, e de acordo com Lovelock e Wright (2001, p.30), O servio pode ser compreendido como um ato oferecido e desempenhado de uma parte para outra parte, criando benefcios para os clientes. Com isso, faz-se essencial que instituies pblicas deixem de lado o mtodo de trabalharem diferente das instituies privadas e a no valorizao do funcionrio pblico, e invistam no capital humano, podendo uitilizar o Endomarketing como ferramenta de gesto para a valorizao, motivao e integrao do servidor, que certamente, ao se sentir parte da organizao, ir valoriz-la, indicar e defender suas aes e prestar um bom servio pblico, ajudando a evitar as criticas negativas ao governo.

um servio de alta qualidade proporciona credibilidade fora de vendas e publicidade, aprimora a percepo de valores do cliente, alm de levantar o moral e aumentar a lealdade tanto de empregados como de clientes, ainda afirmam que a essncia da qualidade do servio a confiabilidade. (BERRY e PARASURAMAN, 1995, p.205).

A informao como principal fator a ser trabalhado, vem para integrar os servidores pblicos dentro de uma instituio, tornando-a uma s e no somente uma diviso de setores. .... complementa a importncia da informao dizendo que tende aos seus colaboradores serem mais suscetveis a implementaes de novas polticas, pois esto sempre alinhados, sintonizados e sincronizados com as perspectivas da empresa. (corao interno, p. 4) Ou seja, encaram as mudanas com tranqilidade pois h um conhecimento de informaes e aes que faz com que estejam informados e preparados.Outro fator importante para o desenvolvimento do endomarketing a identificao das necessidades dos servidores, de acordo com pesquisa os colaboradores (corao interno, p.8) (...)preferem ambientes de trabalho onde haja um por que trabalhar. No bastando apenas um salrio atrativo, e em se tratando de instituies pblicas, onde os salrios j so pr-determinados e os aumentos so poucos, o interesse pelos aspectos emocionais e individuais deve ser constantemente revistos para haver a motivao, valorizao e at a diminuio da rotatividade, que resultaria em uma forma da instituio reter talentos.Utilizar o Endomarketing como ferramenta de gesto de pessoas e marketing interno dentro de instituies pblicas, trata-se de estratgia de gesto pblica, que proporciona servidores motivados, integrados e engajados com as aes, polticas e servios pblicos que fornecem. Mais que executar um bom trabalho, tambm comunicam, explicam, indicam e defendem a instituio perante a sociedade que tanto critica o servio pblico, realizando o marketing externo positivo para o Estado.

5- CONCLUSO

6- REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

BEKIN, S. F. Endomarketing: como pratic-lo com sucesso. So Paulo: Prentice Hall, 2004.

BRUM, A. de M. Endomarketing como Estratgia de Gesto: Encante seu Cliente Interno. Porto Alegre: L&PM, 1998.

BRUM, A. de M. Face a Face com o Endomarketing. O Papel estratgico das Lideranas no Processo das Informaes. Porto Alegre: L&PM, 2005.

BRUM, A. de M. Um Olhar Sobre o Marketing Interno. 3 ed. Porto Alegre: L&PM, 2000.

CERQUEIRA, W. Endomarketing: educao e cultura para a qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., 2002.

CHURCHILL, Gilbert A., PETER, J.Paul. Marketing: criando valor para os clientes. So Paulo: Saraiva, 2000.

GRNROOS, C. Marketing: gerenciamento e servios. Rio de Janeiro: Ed.Campus, 1995.

KOTLER, P.; LEE, N. Marketing no setor pblico. Porto Alegre: Bookman, 2008.

KOTLER, P.; FOX. Marketing estratgico para instituies educacionais. So Paulo: Atlas, 1994.

KUNSCH, M. M. K.Planejamento de Relaes Pblicas na Comunicao Integrada. 4.ed. rev.atual. So Paulo: Summus, 2003.

LOVELOCK, C.; WRIGHT, L. Servios: marketing e gesto. So Paulo: Saraiva, 2001.

TAVARES, M. Comunicao empresarial e planos de comunicao: integrando teoria e pratica 3 ed. So Paulo: Atlas, 2010.

CANNON, J. T. Business strategy and policy. New York: Harcourt, Brace e World, 1968.

Mini-currculo da autora Servidora Pblica Federal da Universidade Federal da Grande Dourados UFGD. Graduada em Turismo, pela Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul - UEMS. Email: fernanda_s13@hotmail.com.