UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA

Encontro Nacional de Estudantes de Biblioteconomia, Documentação,

Gestão, e Ciência da Informação

Os desafios do profissional da informação frente às tecnologias e

suportes informacionais do século XXI: lugares de memória para a

biblioteconomia

18 a 24 de julho de 2010

A IMPORTÂNCIA DO BIBLIOTECÁRIO DE REFERÊNCIA NA

ORIENTAÇÃO DO USUÁRIO SOBRE O CONHECIMENTO E USO

DAS FONTES DE INFORMAÇÃO1

Ana Cristina de Souza Castro*

Ubiravânia de Oliveira Costa**

Resumo: Este artigo aborda o papel do bibliotecário de referência que, através do estudo de seus usuários,

consegue criar meios eficientes para melhor atendê-los em suas necessidades informacionais. Relata a

experiência realizada na Biblioteca da FOCCA – Faculdade de Olinda/PE, enfatizando a capacitação de seus

usuários por meio de uma oficina, para que eles conheçam e usem as várias fontes de informação impressa e

eletrônica existentes na biblioteca e em outros locais. Foram utilizados como instrumentos de estudo: observação

direta e questionário. Descreve a metodologia implantada para tal fim, bem como os resultados obtidos com o

estudo e a capacitação de seus usuários.

Palavras-chave: Biblioteca Universitária. Bibliotecário de Referência. Fonte de Informação. Serviço de

Referência.

1 Comunicação Oral apresentada ao GT-05 Temática livre.

* UFPE. Cursando o 7º período de Biblioteconomia. acscastro@hotmail.com

** FOCCA – Faculdade de Olinda. Especialista em Planejamento e Gestão Organizacional-UPE. Bacharel em

Biblioteconomia – UFPE. vania@focca.com.br

1 INTRODUÇÃO

A biblioteca é o local onde é possível encontrar a informação desejada. Mas saber

disso não é suficiente. O usuário pouco conhece o universo de fontes de informação existente

que ele pode encontrar dentro ou fora da biblioteca, nesse caso, no ambiente virtual, que

venha contribuir significativamente para a sua vida intelectual. Para facilitar esse encontro,

essa instituição, deve buscar através do seu serviço de referência, e no papel de bibliotecário

de referência, mecanismo para tal.

Nesse estudo, que relata a experiência da Biblioteca da FOCCA - Faculdade de

Olinda/PE, o papel do bibliotecário de referência é visto não somente como o mediador desse

processo: usuário – informação, mas um formador, isto é, aquele que cria condições para que

seu usuário conheça e busque por si só, de uma forma mais sistemática, as informações

necessárias. Partindo do estudo de seu usuário, por meio de observação direta e questionário,

foi possível definir as deficiências desses usuários e assim elaborar a oficina de orientação as

fontes de informação onde os mesmos podem conhecer e utilizar as fontes existentes na

própria biblioteca e as disponibilizadas em meios eletrônicos.

2 SERVIÇO E O BIBLIOTECÁRIO DE REFERÊNCIA

De todos os serviços oferecidos em qualquer que seja a biblioteca é o Serviço de

Referência responsável pelo contato direto com o usuário na busca da informação. No estudo

de Grogan (2001, p.7), ele afirma que esse Serviço “(...) consiste na assistência efetivamente

prestada ao usuário, procurando fornecer acesso rápido e seguro à informação”.

Segundo Hutchins (1973 apud SILVA 2006, p.38):

o trabalho de referência inclui a assistência direta e pessoal dentro da

biblioteca às pessoas que buscam informações para qualquer finalidade, e

também às diversas atividades biblioteconômicas destinadas a tornar a

informação tão acessível quanto seja possível.

Neste sentido, para que isso ocorra de modo eficaz e eficiente é necessário que todos

os outros serviços e recursos humanos que compõem a biblioteca estejam integrados.

O Serviço de Referência ocorre quando o usuário procura a biblioteca com o objetivo

de solucionar um problema informacional que tanto necessita. Para Grogan (2001, p.8) “os

usuários das bibliotecas, auxiliados pelo bibliotecário de referência, têm melhores condições

de mais bem aproveitarem o acervo de uma biblioteca do que o fariam sem essa assistência”,

ainda segundo esse autor, o serviço de orientação ao usuário constitui no processo de

referência que é composto por oito passos e que são eles:

1. Problema: Dificuldade expressa pelo usuário;

2. Necessidade de Informação: desejo de conhecer, compreender ou apenas curiosidade

sobre um assunto;

3. Questão Inicial: pergunta expressa pelo usuário para obter uma informação;

4. Questão Negociada: estabelecimento da questão inicial realizada pelo usuário;

5. Estratégias de Busca: Definição das categorias onde serão realizadas as buscas;

6. Processo de Busca: Realização da busca no acervo;

7. Resposta: Resultado da busca;

8. Solução: Avaliação da resposta.

Assim como já foi citado, o responsável para oferecer esse serviço é o bibliotecário de

referência, que segundo Silva (2005, p.33):

Juntamente a sua função de orientador em uma unidade ou ambiente virtual,

ele também atua como educador, utilizando os seus conhecimentos

profissionais para selecionar a informação adequada para seus usuários e

capacitando-os para trabalharem sozinhos no direcionamento de sua

pesquisa.

Nesse contexto, Cordón García (1998 apud MANGAS, 2007, p.2), acentua a

dimensão pedagógica desse profissional na assistência ao usuário, ao afirma que o Serviço de

Referência: “Trata-se, em suma, de possibilitar não somente a difusão da informação mas

também a aprendizagem relativa aos modos operativos mais eficazes de captação da mesma

da parte dos membros da comunidade”.

O bibliotecário de referência deve assumir várias funções que juntas resultam no

Serviço de Referência de qualidade, de acordo com Mangas (2007 p. 4), essas funções que

compõem esses serviços estão demonstrados em seu estudo, de acordo com o Quadro abaixo:

Funções do

Serviço de

Referência

Descrição Exemplo

Acolher

Receber com simpatia e profissionalismo os

utilizadores. As primeiras impressões de um serviço

ou de uma instituição dependem muito deste primeiro

contacto. A qualidade do acolhimento é decisiva para

a captação de novos utilizadores, bem como para a

fidelização daqueles que já utilizam o serviço. O

serviço de referência é o serviço por excelência que

faz a ponte entre a biblioteca e a comunidade a quem

serve. Cabe ao bibliotecário de referência

desempenhar o papel de relações públicas.

Todos utilizadores que pela

primeira vez ou não ocorram

à biblioteca à procura de

ajuda.

Informar

Resolver as perguntas e as pesquisas dos utilizadores.

Perguntas de resposta rápida,

pedidos de bibliografia,

obtenção de

documentação e de recursos

de informação fora e dentro

da biblioteca.

Formar

Ensinar os utilizadores na utilização dos serviços e

dos recursos da biblioteca.

Acções de formação

individuais ou em grupo

dirigidas aos utilizadores.

Como utilizar o catálogo

informatizado, como

pesquisar e recuperar

informação na Internet, etc.

Orientar

A orientação pode ser pensada a dois níveis: como

orientação dentro do espaço físico da biblioteca e

como orientação bibliográfica. Ajudar os utilizadores

dentro da biblioteca na localização das obras ou

encaminhálos para os serviços que melhor possam

responder às suas necessidades Aconselhar os

utilizadores na selecção de uma obra, fonte ou

recurso de informação.

Sempre que é pedida ajuda na

localização de um documento

ou aconselhamento e

Orientação bibliográfica.

Quadro 1: As funções do serviço de referência.

Fonte: Mangas (2007, p. 4)

Para o êxito na realização dessas funções, e de acordo com os estudos de Grogan

(2001), é necessário que o bibliotecário de referência tenha, não apenas conhecimento técnico

para atuar nesse setor da biblioteca, mas outras habilidades devem estar sempre presentes,

como por exemplo, experiência em lidar com o consulente, simpatia, confiança, criatividade,

instrução e talento para se comunicar, imaginação e entusiasmo pelas novas tecnologias.

É papel do bibliotecário de referência conhecer seu usuário e traçar metas para facilitar

o seu acesso à informação, nesse contexto, e de acordo com o Quadro acima, realizado por

Mangas (2007), a função de Formar corresponde o ponto central desse artigo, quando o

bibliotecário cria condições para que seus usuários não esperem apenas a ajuda dele na

localização da informação dentro ou fora da biblioteca, mas que ele, o usuário, tenha

habilidades para encontrar, de forma autônoma, a informação desejada com êxito. A formação

nesse sentido é orientá-los na utilização das fontes de informação existentes e conhecer e

saber utilizar os diversos meios em que eles estão disponíveis.

3 FONTES DE INFORMAÇÃO

Para adquirir conhecimento o indivíduo busca informações, essas informações podem

está em diversos suportes, seja ele impresso ou eletrônico. No cenário de uma biblioteca

universitária, o seu usuário busca informações para satisfazer as necessidades geradas por sua

vida acadêmica, mas na maioria das vezes, esse usuário não conhece ou não sabe utilizar as

diversas fontes de informações existentes de que precisa.

No processo de referência, as fontes de informação desempenham um importante

papel na busca de solução para o problema.

Para sua definição, Santos (2007, p. 8) comenta que: “As fontes de informação são

quaisquer recursos que respondam a uma demanda de informação por parte dos usuários,

incluindo produtos e serviços de informação, pessoas ou rede de pessoas e etc.”

Cunha (2001) classifica as fontes de informação em fontes primárias, fontes

secundárias e fontes terciárias, onde:

1. Fontes Primárias: Incluem novos conhecimentos, exemplo: periódicos,

monografias, teses e patentes;

2. Fontes Secundárias: Incluem todos os documentos que contem informação das

fontes primárias, exemplos: Base de dados, índices e bibliografias, dicionário e

enciclopédia;

3. Fontes Terciárias: Incluem todo documento que ajuda o usuário a utilizar as fontes

primárias e secundarias, exemplo: bibliotecas e centros de informação,

bibliografias de bibliografias, diretórios e revisões de literaturas.

Apenas ter o conhecimento da existência dessas fontes não é o suficiente para o

usuário, ele precisa compreender a importância de cada uma delas, e com acessá-las e utilizá-

las. Essa aproximação pode também estimular o usuário a ser um produtor de conhecimento e

assim contribuir com o aumento das pesquisas cientificas no país. No âmbito da biblioteca

universitária, esse estímulo à pesquisa é uma das competências que devem ser enfatizadas

pela Instituição de ensino em que a biblioteca dá suporte informacional.

4 BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA DA FOCCA

A FOCCA – Faculdade de Olinda tem 38 anos de tradição e funciona no sítio histórico

de Olinda/PE, cidade que recebeu em 1982 o título de “Patrimônio da Humanidade”. A

Faculdade também se tornou patrimônio da cidade, devido ao seu conjunto arquitetônico de

casario de estilo eclético (barroco/rococó). Seu prédio principal foi construído no final do

século XIX e hoje é um marco turístico.

A FOCCA teve sua autorização para funcionamento em 1972, onde iniciou com o

curso de Administração de Empresas, depois com o de Ciências Contábeis e posteriormente

surgiram os cursos de Letras e Direito.

Possui uma biblioteca com um vasto acervo físico composto por livros; periódicos

técnicos e científicos; obras de referência; multimeios e entre eles, dvd, cd´rom e mapas. São

aproximadamente 10.000 livros e mais de 100 títulos de periódicos atualizados de acordo com

as bibliografias existentes em todos os cursos.

Esta biblioteca presta serviços de atendimento à comunidade acadêmica, contribuindo

para o ensino-aprendizagem, pesquisa e extensão. Entre estes serviços destacam: empréstimo

domiciliar, levantamento bibliográfico, disseminação seletiva da informação, orientação a

normalização de documentos, COMUT e serviço de referência. Ela está de conformidade com

o que Silva et al (2004 apud SCHWEITZER, 2008, p. 7) afirma:

A biblioteca universitária está diretamente ligada ao ensino superior e é uma

instituição fundamental para auxiliar no processo aprendizagem. Sua

influência está ligada ao auxílio, ao ensino, à pesquisa, ao atendimento aos

estudantes universitários e à comunidade em geral. Seu papel é suprir as

necessidades de informações técnicas, científicas e literárias ao ensino, à

pesquisa e à extensão.

A biblioteca universitária tem um papel relevante para os acadêmicos, pois além de

gerenciar e disseminar, ela deve fazer com que todos os serviços e produtos sejam conhecidos

por todos. Bem como fazer que o seu acervo seja usado pelos seus usuários.

Para que esta realidade se concretize com sucesso, é preciso conhecer e satisfazer o

seu usuário por meio de estudo de usuários, almejando melhorias na biblioteca.

Os estudos de usuários são instrumentos valiosos para tomada de decisões do

bibliotecário de referência, contribuem na avaliação dos serviços prestados e do acervo, faz

com o que o bibliotecário conheça a quem ele esta servindo, o que ele deseja e como pode

atendê-lo da melhor forma possível, correspondendo as suas expectativas.

5 METODOLOGIA

O estudo ocorreu devido a uma análise da situação em que o bibliotecário de

referência se deparou quando, através da observação direta, constatou que o seu usuário

estava equivocado em relação ao uso dos periódicos científicos em seus trabalhos acadêmicos.

Além dos dados estatísticos da biblioteca apontar, apenas os livros como sendo principal

material emprestado na biblioteca.

O aluno de graduação só valorizava o livro como fonte de informação atual e segura

para pesquisa e estudo. Desconhecendo qualquer outra fonte de informação, seja impressa ou

eletrônica.

Diante deste contexto “é indispensável que os alunos de graduação adquiram o

domínio das habilidades necessárias à recuperação e utilização racionais das informações

organizadas e postas à disposição nas bibliotecas e centros de documentação.” Faria Junior

(1999, apud OLIVEIRA, 2008)

A partir daí foi feito um estudo de usuários, através de um questionário (Anexo), para

traçar o perfil dos alunos de graduação enfatizando freqüência, curso, serviços e fontes de

informações utilizadas pela comunidade acadêmica da Faculdade que freqüenta a biblioteca.

Do universo de 2.000 alunos foi aplicado o questionário numa amostragem de 10%, o

que representa um valor significativo e relevante, pois foi aplicado na própria biblioteca com

os alunos freqüentadores deste setor.

6 RESULTADOS

Foram realizadas atividades de levantamento, sistematização e análise dos dados

através da tabulação de respostas e a estatística dos dados.

No que diz respeito ao curso e ao período do aluno de graduação que mais utilizam a

biblioteca podem ser compreendidos no Gráfico 1. Este resultado indica que os alunos que

mais freqüentam a biblioteca são alunos de Direito, por possuir o maior número de alunos

matriculados nesta instituição de ensino, seguidos respectivamente pelos de Administração,

Ciências Contábeis e por fim de Letras, formado pelo menor número de alunos matriculados e

pelo curso só ser oferecido em um único turno.

A biblioteca possui um considerável acervo na área de Direito devido à variedade de

publicações no mercado editorial que está sempre atualizada de acordo com a legislação em

vigor. Portanto, há uma grande necessidade de adquirir livros de Direto com uma constância

maior do que qualquer outro curso. Este fato pode ser um dos motivos da biblioteca ser

bastante usada por estes alunos.

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1º ao 3º 4º ao 6º 7º ao 10º

Letras

Direito

Ciências Contábeis

Administração

Gráfico 1: Curso e Período dos usuários da bibliotecas

Fonte: As autoras

Os cursos da FOCCA são oferecidos nos turnos manhã e noite, entretanto a biblioteca

funciona nos três turnos e não fecha para intervalos. A maior freqüência dos alunos é no turno

que eles estudam, seja antes do início das aulas ou nos intervalos de cada uma e boa parte

destes alunos estão matriculados no turno da noite.

Em relação à intensidade da freqüência da biblioteca, 54,5% dos alunos responderam

que freqüentam muito, 27% responderam que vão pouco e 18,5%, raramente. E quanto a

vinda à biblioteca aos sábados, 67% disseram que não vinham e 33% afirmaram que “sim”. E

o quanto ao turno, 36.5% utilizam a biblioteca pela manhã; 14,5% pela tarde e 49% usam pela

noite.

A biblioteca é bastante movimentada e procurada pelo seu público para várias

finalidades, entre elas o estudo na sala de leitura ou nas cabines individuais ou de grupo;

utilização dos computadores para finalidades acadêmicas ou profissionais; leitura de

publicações periódicas de atualidade; além de usufruir dos serviços e produtos deste setor.

Esta realidade cotidiana está explicitada no Gráfico 2.

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50

Estudar Usar

computador

Leitura de

publicações

periódicas

Serviços e

produtos do

setor

Gráfico 2: Uso da biblioteca por seus usuários

Fonte: As autoras

A biblioteca possui computadores equipados com multimídia, internet e pacote da

Microsoft Office. Os alunos usufruem deste serviço para várias finalidades, entre eles:

pesquisa em sites de busca, cadastro em agências de emprego/estágio, acesso ao email

pessoal, elaboração dos trabalhos acadêmicos, consulta ao acervo pelo sistema da biblioteca.

Alguns não usam os computadores, indo para biblioteca apenas por causa do acervo. No

Gráfico 3 pode ser verificado estas informações.

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E-mail

Digitação

Cadastro

Internet

Diversão

Acervo

Não utiliza

Gráfico 3: Finalidade do uso dos computadores

Fonte: As autoras

O acervo da biblioteca da FOCCA é composto por livros e periódicos, entre eles o

especializado, o de atualidade e o científico. O setor de publicação periódica é bastante

organizado e atualizado, pois faz aquisições de assinaturas e permuta a revista científica da

própria faculdade com demais instituições de ensino do Brasil, além de receber muitas

doações. No Gráfico 4 são quantificados os materiais bibliográficos que os leitores da

biblioteca mais utilizam para suas pesquisas e estudos, considerando que revista especializada

são as que não tem cunho científico; as revistas científicas são as que os seus artigos

apresentam problema, metodologia e resultado de uma pesquisa e as revistas de atualidades

são as comerciais.

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Livro

Jornal

Dicionário

Anais

Revista Especializada

Revista Científica

Revista de atualidade

Gráfico 4: Materiais bibliográficos mais usados na biblioteca

Fonte: As autoras

São diversos os serviços da biblioteca e os mais requisitados são empréstimo, consulta

local e reserva de livros. Entretanto, existem outros serviços que o bibliotecário de referência

deveria planejar, divulgar e só depois oferecer ao usuário, como: levantamento bibliográfico,

disseminação da informação, orientação de normalização de documentos, elaboração de ficha

catalográfica para Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC). No caso da Biblioteca da

FOCCA, estes serviços existem e são solicitados por alunos assíduos da biblioteca e que

conhecem a existência destes. No Gráfico 5 pode-se averiguar esta realidade da biblioteca.

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80Empréstimo

Consulta

Reserva

Levantamento bibliográfico

Acesso à internet

COMUT

Normalização de

documentos

Gráfico 5: Serviços da biblioteca mais conhecidos pelos usuários

Fonte: As autoras

Esta pesquisa procurou também saber o que o usuário da biblioteca acessa na internet

para contribuir para a sua vida acadêmica e profissional. E mesmo com os resultados

demonstrados no Gráfico 6, é possível questionar se o aluno de fato conhece esta bases e

como tira proveito delas. Será que acessa tendo ciência que fonte ele utiliza?

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Biblioteca digital

Base de dados

Periódicos eletrônicos

E-books

Site de busca

Nunca acessei

Gráfico 6: Acesso na internet

Fonte: As autoras

Em virtude do resultado obtido no estudo de usuário foi elaborado e executado uma

oficina com o intuito de divulgar as fontes de informação impressas existentes na biblioteca,

bem como as fontes de informação eletrônica de acesso gratuito, capacitação o usuário para

usufruí-las em toda a sua vida acadêmica e profissional.

Esta oficina teve duração de 4 horas e foi aplicada no semestre de 2009. Os alunos

participantes puderam manusear as fontes impressas que foram levadas para oficina e assim

identificar o conteúdo, o propósito e o arranjo de cada um, além de saber diferenciar uma da

outra. Foram trabalhadas as fontes eletrônicas quando os participantes acessaram bases de

dados, bibliotecas virtuais, entre outros. A oficina foi muito dinâmica e proveitosa, inclusive a

FOCCA – Faculdade de Olinda tem o interesse de oferecer a oficina semestralmente para a

comunidade acadêmica.

No levantamento estatístico da biblioteca, no que se refere à quantificação de

empréstimos e consultas por materiais, depois da oficina houve um aumento considerável da

procura destes serviços, principalmente para as publicações periódicas. Isto foi constatado

durante todo o semestre de 2009 e 2010, também, por meio da observação. Porém, para ter

certeza desta mudança de hábito de pesquisa pelos alunos de graduação é necessário um

outro estudo de usuário, pois capacitação de usuários é um trabalho lento, mas é fundamental

persistência e treinamento sempre que necessário.

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Objetivou-se com esse artigo apresentar a experiência da atividade do serviço de

referência da biblioteca da FOCCA – Faculdade de Olinda/PE, para a orientação de seus

usuários na busca de informação em fontes de informação não somente as existentes na

biblioteca, mas também em meios eletrônicos, contribuindo para a formação de um usuário

mais autônomo e conhecedor do universo de informações e meios/suportes existentes. Este

estudo afirma a necessidade da busca constante do bibliotecário de referência em conhecer

seu usuário, encontrar suas fraquezas e buscar soluções que permitem sua aproximação mais

rápida e segura à informação.

REFERÊNCIAS

CUNHA, Murilo Bastos da. Para saber mais: fontes de informação em ciência e

tecnologia. Brasília: Briquet de Lemos, 2001. 168p.

GROGAN, D. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos/Livros, 2001.

196 p.

MANGAS, Sérgio Filipe Agostinho. Como planificar e gerir um serviço de referência.

Biblios. v. 8, n. 2, abr./jun.,2007. Disponível em <

http://sisbib.unmsm.edu.pe/BibVirtualData/publicaciones/biblios/n28/a02n28.pdf>. Acesso

em : 03 de mar. 2010.

OLIVEIRA, Cristina da Cruz de. Uso da biblioteca universitária: Um guia para alunos de...

Revista Digital, Buenos Aires, v.12, n.116, enero 2008. Disponível em:

<http://www.efdeportes.com/efd116/uso-da-biblioteca-universitaria.htm>. Acesso em: 12

maio 2010.

SANTOS, F. B.; SILVA, Heide Miranda da. Informação e fontes de informação em meio

ambiente no Brasil: um estudo de caso na biblioteca do núcleo de estudos e pesquisas

ambientais da UNICAMP. Campinas. s.n., [2005?]. 15p.

SILVA, Chirley Cristina Mineiro da. O perfil do bibliotecário de referência das bibliotecas

universitárias do Estado de Santa Catarina. Dissertação (Mestrado) - Programa de Pós-

Graduação em Ciência da Informação do Centro de Ciências da Educação, Universidade

Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2006. Disponível em <

http://www.tede.ufsc.br/teses/PCIN0014.pdf>. Acesso em: 10 de abr. 2010.

SILVA, Fabiano Couto Corrêa da. Bibliotecários especialistas: guia de especialidades e

recursos informacionais. Brasilia: Thesaurus, 2005. 264 p.

SCHWEITZER, Fernanda. O serviço de referência da biblioteca central da UFSC e o

programa de qualificação do usuário: Desenvolvimento de uma ferramenta ... Revista

Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, v.4, n.1, p. 6-19, jan./jun. 2010.

ANEXO - QUESTIONÁRIO - PERFIL DO USUÁRIO DA BIBLIOTECA DA FOCCA

Sexo:

Feminino

Masculino

Curso:

Administração Letras

Contabilidade Direitos

Pós-graduação Não sou aluno(a) da FOCCA

Período: ________

Com que freqüência você utiliza a biblioteca da FOCCA?

Muita

Pouca

Raramente

Horário de freqüência: Seg./Sex.

Manhã

Tarde

Noite

Utiliza a biblioteca aos sábados?

Sim

Não

Para que você utiliza a biblioteca?

Estudar

Utilização dos computadores

Leitura de jornais /revistas

Empréstimo/Consulta do acervo

Para que finalidade você utiliza os computadores da biblioteca?

E-mail

Digitação

Cadastrar Currículo

Pesquisar na Internet

Entretenimento/Diversão

Acessar o acervo da biblioteca

Não utilizo

Outros. Quais? ___________________________________

Quais os materiais que você utiliza no acervo?

Jornais

Livros

Anais

Dicionários

Revistas especializadas

Revistas cientificas

Revistas de atualidades

Não utilizo

Outros.

Quais?______________________________________________

Dos serviços da biblioteca listados abaixo, quais você conhece:

Empréstimo

Consulta

Reserva

Levantamento bibliográfico

Acesso à Internet

Comutação Bibliográfica

Normalização de Documentos

Não conheço

Outros. Quais?________________________________

O que você já acessou na Internet para ajudá-lo na sua vida acadêmica?

Biblioteca digital

Base de Dados

Periódicos Eletrônicos

E-books

Qualquer site de busca

Nunca acessei

Sugestão/ Crítica:_______________________________________________________

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