AS COMPETENCIAS ESSENCIAIS

• Competência: “Um grupamento de conhecimentos, habilidades e atitudes

correlacionados, que afeta parte considerável da atividade de alguém, que se relaciona com o desempenho, que pode ser medido segundo padrões preestabelecidos, e que

pode ser melhorado por meio de treinamento e desenvolvimento.”

• Scott B. Parry(1996).

As competências essenciais

• “A Liderança é a competência que mais influência nos resultados gerenciais dentro das organizações, pois ela está diretamente

vinculada à habilidade gerencial na condução de questões que envolvem o relacionamento humano e influências diversas na equipe de colaboradores.”

As competências essenciais

• Competências Gerenciais.• Segundo Patrícia M. Fandt(1994), as

Competências Gerenciais são divididas em:• Competências fundamentais e• Competências de Apoio.

COMPETENCIAS GERENCIAIS• Competências Fundamentais:• Competência Interacional: trabalhando

produtivamente com os outros; sentido de coesão na equipe,estimulando a perceber forças e fraquezas nos indivíduos e grupos.

• Envolve capacidades interpessoais( manter relações, escutar, estimular idéias e sentimentos) e capacidade de liderança( compreender a rede de valores e autoridade formal e informal existentes e com isso mover-se com desenvoltura).

Competências Gerenciais• Competências Fundamentais:

• Competência de Solução de Problema: identificando, formulando e executando soluções criativas de problemas.

• Envolve capacidade de percepção( experimentamos, processamos e interpretamos o mundo), planejamento(precede a execução da atividade determinando o tempo) e de decisão(envolve a correta identificação do problema, geração de soluções, determinação de critérios e a implementação).

Competências Gerenciais• Competências Fundamentais:• Competências de Capacitação:reconhecendo a

necessidade de mudar e empreendendo a mudança.• Envolve a capacidade de ação(envolve iniciativa,

expressão voluntária de opiniões, tomada de decisões e a sua defesa, e assumir os resultados) e a flexibilidade e adaptabilidade(envolve saber lidar com situações novas, trabalhar sob pressão, lidar com diferentes estilos pessoais e grupais, feedback e resolver conflitos).

Competências Gerenciais• Competências Fundamentais:• Competências de Capacitação.• O líder como Coaching definindo um novo papel

de orientação e apoio ao desenvolvimento das pessoas.

• Os gerentes devem desenvolver o papel de educador e abrir espaço para programas de capacitação e desenvolvimento podendo até definir metas de capacitação mas criando a oportunidade de utilizar o aprendizado.

Competências Gerenciais• Competências de Apoio.

• Competência de Comunicação: comunicação eficaz e eficientemente.

• Envolve comunicação escrita, comunicação oral e interação com outras culturas.

• A linguagem é um rico sistema de símbolos e signos.O domínio gramatical da língua é necessário e primordial aliado à compreender o outro enquanto essência.

Competências Gerenciais• Competências de Apoio.• Comunicação Assertiva.• Pratique o uso de frases simples; faça declarações

breves e diretas;• Use e abuse da positividade e tente eliminar dia-a-

dia palavras negativas e destrutivas;• Não use preliminares nem retóricas inúteis;• Não dê explicações excessivas;• Não faça suposições: busque sustentação em fatos

e dados.

Outras Competências Gerenciais

• Competência Técnica: Transformar nossos modelos e práticas em gestão. As competências técnicas tem maior grau de especificidade.

• Competência para Atuação estratégica: Empreender esforços para a excelência na performance de sua equipe. O líder estabelece olhar focado no ambiente interno e externo com objetivo de antever oportunidades e ameaças, tendências e inovações.

Outras Competências Gerenciais

• Competência iniciativa: Pró-atividade na condução e solução de problemas.

• Competência Compromisso com resultados: Servirá como modelo a ser seguido(âncora = modelo do desempenho) e poderá gerar estímulos positivos na equipe, tornando-a compromissada com as metas.

Outras Competências Gerenciais

• Competência de Relacionamento:• É o principal pilar de sustentação na gestão;• É através das relações e interações que tudo

acontece( positivo ou negativo);• Relação que envolve o dia-a dia do trabalho

e as emoções num sentido mais íntimo;• Envolve a forma como as informações são

entendidas;

Outras Competências Gerenciais

• Competência de Relacionamento:• Depende exclusivamente da identificação do

estilo de comportamento de cada membro da equipe:

• Analítico;• Amável;• Condutor;• Expressivo.

Analíticos

• Com os Analíticos tente:• Ser preciso e realista;• Ser direto e só falar o que

interessa;• Relacionar vantagens e

desvantagens;• Oferecer evidências

práticas e rápidas

• Com os Analíticos tente não:

• Ser desorganizado ou confuso;

• Ser casual ou informal;• Perder tempo;• Ameaçar ou bajular;• Usar a opinião ou

testemunho de outra pessoa como prova.

Amáveis

• Com os Amáveis tente:• Ouvi-los e ter

sensibilidade para entender suas questões.

• Perguntar “como” para saber sua opinião;

• Fornecer apoio adicional e deixa-los a vontade para decidir.

• Com os Amáveis tente não:

• Dominar, exigir ou manipular;

• Não fazer ameaças;• Ser paternalista;• Decidir por eles;• Discutir fatos e números

rapidamente.

:Condutores

• Com os Condutores tente:

• Ser breve, específico e objetivo;

• Não jogar conversa fora;• Mostrar fatos com lógica

e clareza;• Fornecer alternativas e

deixa-los decidir.

• Com os Condutores tente não:

• Forçar um relacionamento pessoal;

• Deixar questões obscuras;

• Não decidir por eles;• Oferecer garantias

irreais.

Expressivos

• Com os Expressivos tente:

• Entender suas esperanças e sonhos;

• Reservar tempo para amenidades;

• Pedir opiniões e idéias pois são muito criativos.

• Com os Expressivos tente não:

• Ser frio, vago e lacônico;

• Ir direto aos fatos e forçar soluções;

• Entrar no sonho e fantasia deles.

Outras Competências Gerenciais• Competência Coerência.• O discurso não pode ser diferente da prática

e isso é um ponto importante na gestão.• O líder deve ser coerente em suas atitudes,

missão e relacionamento com a equipe, para não ameaçar a credibilidade de sua posição.

Outras Competências Gerenciais

• Competência Ética.• A atuação do líder deve estar sustentada em

valores éticos, gerando credibilidade e confiança em colaboradores, clientes internos e externos, fornecedores e parceiros.

• O RH tem papel estratégico e íntimo com todos os demais setores da empresa e por isso deve ter princípios de imparcialidade e ética.

Outras Competências Gerenciais• Competência Ética.• Ética teológica( conseqüência de um ato);• Ética deontológica( de acordo com princípios

universais aceitos);• Seis perguntas sobre ato e comportamento

ético:• É certo?(teoria deontológica de direitos

morais);

Outras Competências Gerenciais• Competência Ética.• É justo? ( teoria deontológica da justiça);• Quem será prejudicado?(noção utilitária do maior

benefício para o maior número de pessoas);• E se sua decisão fosse publicada? ( princípio da

universalidade da revelação);• O que você diria a seu filho? ( princípio

deontológico da reversibilidade);• Cheira bem ou mal? ( principio da decência/

conveniência).

Outras Competências Gerenciais

• Competência Resiliência:• Pessoas resilientes são positivas, focadas,

flexíveis, organizadas e proativas.• Conner(1995) reforça que “resiliência é a

capacidade de assimilar mudanças” e nas organizações isso é um premissa básica para um líder sobreviver num mercado de constantes mudanças.

Outras Competências Gerenciais

• Competência Desenvolvimento de Equipes:• O desenvolvimento das equipes busca um

“Ponto de equilíbrio” entre o isolado e o cooperativo, a especialização X polivalência, a capacitação individual X desenvolvimento grupal, genialidade de alguns X resultados normais dos outros.

Outras Competências Gerenciais

• Competência Desenvolvimento de Equipes:• Desenvolvimento “intra-equipes”: relações de

interdependência e cooperação entre os grupos da mesma área de trabalho.

• Desenvolvimento de “inter-equipes”:relações de interdependência e cooperação entre indivíduos de diversas áreas de trabalho da empresa.

Inteligência Emocional

• “Gerente inteligente, hoje, é aquele que possui um conjunto de competências

disponibilizadas de forma assertiva, o que o faz se destacar em contextos variados.”

Inteligência Emocional

• Para Howard Gardner a inteligência humana apresenta-se sob sete formas:

• Inteligência linguística: o gerente precisa comunicar-se de todas as formas possíveis(porta-voz, monitor e disseminador);

• Inteligência lógico-matemática: desenvolvendo estratégias, avaliando planos, análise imparcial de dados e fatos para tomar a decisão adequada.

Inteligência Emocional• Inteligência musical: saber respeitar ritmos(dos

outro e próprios), perceber os tons individuais e tornar o ambiente harmonioso.

• Inteligência espacial: saber ocupar espaços de forma assertiva e deixar espaço para o desenvolvimento dos membros da equipe.

• Inteligência sinestésica: saber deslocar-se, movimentar-se em diversos contextos empresariais, realidades e competências.

Inteligência Emocional

• Inteligência interpessoal: capaz de formar times, fortalecer equipes e desenvolver talentos.

• Inteligência intrapessoal: o auto conhecimento conduz ao desenvolvimento pessoal

CONCLUSÃO• Características de um verdadeiro líder:• Conhecer cada um de sua equipe;• Acompanhar e orientar;• Ser ousado para inovar e promover o

crescimento;• Ter profundo respeito e vocação para lidar

com pessoas;• Saber pedir ajuda;• Ser ético.