As Lições de Mu.

Engenharia Mecânica

Inspeção de Equipamentos

Qualidade de Fabricação

Qualidade de Gestão

Gestão de Pessoas

...PROCURANDO A RAZÃO DAS FALHAS E

ERROS.

MINHA VIDA PROFISSIONAL...

As 7 lições do Mu:

...QUE PODERÃO AJUDAR A CONSTRUIR SUAS

CARREIRAS.

A empresa deseja atuar como representante…

Planalto discute ingresso de médicos

cubanos…

Policia negocia acordo para salvar a reféns…

A Universidade reclama um pacto para o

financiamento…

Argentina discute com Chile a ampliação do

controle alfandegário...

A gerencia cobra um novo papel estratégico

assumindo…

Existe um engano

cotidiano

Uma empresa não deseja

Um país não discute

Uma Empresa não negocia

A Universidade não reclama

A gerencia não cobra

Gente deseja

Gente discute

Gente negocia

Gente reclama

Gente cobra

desempenhando papéis.

EMPRESA

Gente temDESEJOS

- CLIENTES -

Uma Empresa é uma Máquina de Satisfazer

Desejos de seus Clientes.

CLIENTES

FORNECEDOR

ES

SOCIEDAD

E

GOVERN

O

ACIONISTAS

EMPREGADO

S

A Máquina de Satisfazer Desejos

depende também de outras Pessoas.

A MAQUINA EMPRESARIAL

CLIENTES

BENS e

SERVIÇOS

Satisfazer Desejos

FORNECEDOR

ES

SOCIEDAD

E

GOVERN

O

ACIONISTAS

EMPREGADO

S

Satisfazer Desejos

GENTE empregado

Deseja jornadas agradáveis,

desenvolvimento, estabilidade no trabalho,

compensação justa, etc.

GENTE do Governo

Deseja cumprimento legal, tributário,

fiscal, etc.

GENTE Acionista ou Investidor

Deseja rentabilidade do capital investido, crescimento e

perenidade.

GENTE Cliente ou

Consumidora

Deseja a disponibilidade do produto ou serviço, preço justo, qualidade adequada, etc.

GENTE da Sociedade ou

Comunidade

Deseja empregos, patrocínios,

proteção ao meio ambiente.

GENTE Fornecedora

Deseja relacionamento de longo prazo, fidelidade,

pontualidade de pagamento, compreensão com

suas dificuldades, preço justo.

Produzir o que os clientes

desejam e convence-los a

transformar bens e serviços

em é fazer o Negócio

Fazer a máquina empresarial

distribuir bem o é fazer a

Gestão.

Separando os conceitos...

chefe

EMPRESA

FORNECEDOR

SOCIEDADEGOVERNO

ACIONISTA

CLIENTETRABALHADOR

acionist

as cliente

ssociedad

e

empregad

osfornecedo

res

É equilibrar a satisfação dos desejos e

necessidades humanas dos

Stakeholders.

Meçam tudo, inclusive a Satisfação

!

Pesquise, invente ou copie

Todo resultado sofre variação...

O resultado de múltiplas variáveis

intervenientes se distribui sempre

como uma curva normal.

MEDIA

Todo resultado sofre variação...

LS

MEDIA

LI

Melhorar qualquer coisa, passa antes

por entender o sistema e depois tratá-

lo.

Muita calma nessa hora !!

São necessárias apenas três

coisas, para fazer qualquer coisa

que se possa imaginar.

Quem cuida das três é Recursos

Humanos.

Um conceito focado na motivação

Humana.

EMPRESA

FORNECEDOR

SOCIEDADEGOVERNO

ACIONISTA

CLIENTE

Ética

GostoGosto

Ética

PolíticaMoral

GESTÃO POR VALORES

interface do

CLIENTE

olhar externo

olhar interno

Entrega,Delivery

Atendimento

FaturamentoCobrança

Pessoal de Logística

Entregadores

Pós-venda Assistência

Técnica, Ouvidoria

Propaganda, Comunicação

Comunica-dores

Força de Venda

Informação eBase de Dados

Pessoal de Informática

Administrativos

EquipePós-venda

GESTÃO POR VALORES

interface do

CLIENTE

olhar externo

olhar interno

Entrega,Delivery

Atendimento

FaturamentoCobrança

Pessoal de Logística

Entregadores

Pós-venda Assistência

Técnica, Ouvidoria

Propaganda, Comunicação

Comunica-dores

Força de Venda

Informação eBase de Dados

Pessoal de Informática

Administrativos

EquipePós-venda

.

Cuidar das expectativas, em termos de

Valores Humanos, dos Stakeholders e

especialmente dos colaboradores.

Orienta às Pessoas quanto aos

Comportamentos esperados.

Mas como ela faz isto?

Valores?

Valores

Heróis

Lendas

Treinamentos Normas

Rituais

Comunicação

Sistemas

Desenvolver a Cultura Organizacional é

alinhar todos os elementos que

informam o que se espera das

Pessoas.

E uma excelente carreira para vocês !

murillo@quantumbrasil.com.br

www.murillobrandao.com.br

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